Авиакомпания Air Astana: отзывы, сервис, самолеты

[Nikolay Ustinov]

как обстоят дела с эйр Астана в связи с ограничениями прибывших из Тайланда. Получится ли на Стоповер выйти, или закроют в транщитной на 16ч пересадки?

На данный момент никаких проблем нет и не будет, если в Таиланде не произойдет ухудшения ситуации. Возможно, вам в отель придет врач из поликлиники и поинтересуется состоянием здоровья. Но это очень маловероятно.

[MikhailM]

Всем доброго вечера!
Подскажите, есть ли у кого информация по приостановке рейсов в Пекин? В письме обещали, что приостановка до 29 февраля, но до сих пор не возобновлены перелеты.
Купил билеты на июль, пытаюсь найти ответ, как быть.

[Nikolay Ustinov]

Купил билеты на июль, пытаюсь найти ответ, как быть.

Очень рано начали искать ответ. Если вирус уйдет к июлю, то и полеты возобновятся в прежнем объеме.

[Сергей Sibirjk]

Всем доброго времени суток. Есть билеты купленные через Трип.ру. по маршруту Бангкок-Алма-ата-Нурсултан-Новосибирск. Вылет из Бангкока 23 марта. в 10 утра прилет в Алма-ату в 16-35. Через 3 часа вылет в Нурсултан там ночёвка стоповер холидейс и утром 24 марта вылет в Новосибирск в 8-55. Три дня назад от авиакомпании пришло письмо "Уважаемый пассажир,

Уведомляем Вас о том, что время вылета рейса KC217 Нур-Султан-Новосибирск 24.03.20 было изменено с 08:55 на KC217 14:25 23.03.20.

Дополнительную информацию можете получить по месту приобретения билета или в авиакомпании Эйр Астана.

Приносим извинения за причиненные неудобства. Будем рады видеть Вас на борту н
аших самолетов!" Прочёл его трижды и понял, что на предложенный рейс мы физически не успеем. Написал на сайте по форме обратной связи попросил объяснить как нам быть- уже прошло 3 дня ответа нет. Звонил по бангкокским телефонам указанным на сайте-глухо. Хотелось бы получить совет людей знакомых с похожей ситуацией. Мы прилетим в Бангкок вечером 21 марта. Хочу утром 22 поехать в порт к началу регистрации на Алма-атинский рейс и найти там представителя Эйр Астаны-может он поможет. И ещё вопрос может ли система дать возможность пройти он лайн регистрацию при таком "кривом" варианте перелёта когда вылет раньше прилёта. Заранее спасибо всем ответившим.

[1941]

Явная ошибка авиакомпании.Ни какой представитель на регистрации ее не решит,не тратьте время.
Пишите в а/к с указанием несоответствия.Если не будет ответа (маловероятно) действуйте по графику измененного времени А/к,и сохраняйте переписку ест-но.
Время есть ,еще много чего может поменяться.Не портите себе отдых.

[Rosomaha2009]

Прочёл его трижды и понял, что на предложенный рейс мы физически не успеем.

Два года назад у меня была примерно такая же ситуация. Летела в Бангкок и обратно с остановками сначала в Астане (пардон! Нурсултане), обратно - в Алмате. Билет брала зарание, в феврале на июль. В начале апреля мне пришло письмо с такой же байдой о переносе рейса. Получалось, что я не успеваю на второй рейс при пересадке. Я писала письмо авиакомпание в службу поддержки через их официальный сайт. Через 4 дня мне пришел ответ, что для меня подбирают альтернативный рейс. А ещё через день пришло письмо, что рейс снова изменили по-старому. И я летела так, как и было запланировано с самого начала. Так что подождите паниковать, у них ещё опять всё может изменится. Но в службу поддержки всё же напишите ещё раз.

[Сергей Sibirjk]

Спасибо Rosomaha2009 за Ваше сообщение. Я не паникую. Уверен, что авиакомпания найдёт вариант увезти нас из Бангкока до Новосибирска. Главное попасть на рейс Бангкок-Алма-Ата а там при 3-часовой стыковке думаю решить это проблему будет гораздо проще. Подожду до 10 марта если не ответят - напишу 3-е письмо.

[Сергей Sibirjk]

Сегодня получил от авиакомпании ответ следующего содержания"Добро пожаловать в авиакомпанию «Эйр Астана»,



Настоящим подтверждаем, что по Вашему бронированию № было изменено расписание.

Пожалуйста, примите наши искренние извинения. Мы понимаем, что данные изменения доставили Вам неудобства и разделяем Ваше огорчение.

Позвольте предложить Вам следующий вариант перебронирования:





Рейс

Дата

Направление

Время вылета

Время прилета

KC932

22/03/20 Банкок-Алматы 10.05 16.35
KC 995

22/03/20 Алматы-Нурсултан 17.45 19.30


КС217 23/03/20 Нур-Султан-Новосибирск 14.25
17.15



В ответ на это письмо, пожалуйста, сообщите нам, какой вариант перебронирования Вам удобен. Бесплатное перебронирование в связи с изменением расписания возможно один раз.

Если ни один из предложенных вариантов Вам не подходит, Вы можете оформить полный возврат денежных средств по месту приобретения авиабилета.

Надеемся, что данный случай не отразится на выборе авиаперевозчика и мы увидим Вас на борту наших самолетов.

Благодарим Вас за обращение." Предлагают вылетать из Бангкока на день раньше. Хорошо, что мы с Пангана прилетим 21 вечером. Т.к. вариантов нет-пришлось соглашаться на их условия. Попросил изменить дату приезда о отель в Нурсултане с 23 марта на 22-е. Кто летал через Алма-Ату подскажите пожалуйста реально за 1 час 10 минут перейти с международного рейса на внутренний и как это сделать максимально быстро. Мы когда прилетели из Нурсултана в Алма-Ату вроде по улице шли из внутреннего терминала в международный.

[Punk]

Сергей Sibirjk, по прилёту в Алмату, зал вылета внутренних рейсов в том же здании, нужно по лестнице (эскалаторе) на 2ой этаж подняться. Только постарайтесь на паспортный подойти одними из первых

[Сергей Sibirjk]

Спасибо. Постараюсь у стюардесс в салоне попроситься первым на выход.

[Zmey-ka]

Сергей Sibirjk, в дополнение к совету Punk
В зале внутренних вылетов говорите персоналу на всех контрольных пунктах, что вы опаздываете на такой-то рейс. Вас без очереди пригласят, и с рук на руки по цепочке передадут на посадку)) Возможно, вас будут даже вызывать.

[Poll1248]

Сергей Sibirjk, в дополнение к совету Punk
В зале внутренних вылетов говорите персоналу на всех контрольных пунктах, что вы опаздываете на такой-то рейс. Вас без очереди пригласят, и с рук на руки по цепочке передадут на посадку)) Возможно, вас будут даже вызывать.

В прошлом году на короткой, часовой стыковке, всех пассажиров на эту стыковку отсеяле при выходе из самолета (человек 10-15) и быстро по служебным коридорам провели на паспортный и на посадку.

[KFC]

Подскажите пожалуйста.

Про возврат билета Эир Астана по моей инициативе.

Куплен билет через агрегатора по тарифу Economy E (EEE1MKC). Перелет в мае.
Екатеринбург -Нур Султан-Алматы-Бангкок. Бангкок-Алматы-Нур Султан-Екатеринбург.

В тарифах и правилах применения на сайте авиакомпании написано: "Возврат полностью неиспользованного авиабилета производится с удержанием сбора в размере, эквивалентном 40 долларам США, за каждый тарифный компонент. Неиспользованные сборы подлежат возврату."

Не понятно "за каждый тарифный компонент". Это сколько раз по 40 долларов с меня удержат?)

Спасибо.

[Punk]

KFC, не скажу что 100%, но скорее всего 40$ за каждый перелёт из точки в точку. У вас это 40$ * 6 перелётов = 240$

[Красносельский]

Тоже возврат интересует.
Написал вопрос Эир Астане в их Контакте. Пока молчат.

[loloreley]

Всем привет и хорошего дня :)) А мой сегодняшний день начался с не самой приятной новости о том, что рейст Алматы-Питер перенесен ровно на сутки. Я немного в растерянности, почитала тему- всем предлгают использовать стоповер, но на сайте Эйр Астаны написано, что за нее надо платить (до 65 долларов). Ничего платить я им не хочу, т.к. рейс отменен не мной. Подскажите, пожалуйста, кто сталкивался-авиакомпания, насоклько я понимаю, обязана предоставить мне отель, трансфер, питание? Что нужно сделать для этого? Через форму обратной связи на их сайте отправила им ужк два письма, пока молчат. Ситуация усугубляется тем, что тут так себе инет (я в горах) и толком что-то нагуглить не получается :(( Очень прошу помочь тех, кто уже был в такой сиуации (я так понимаю, для Эйр Астаны это норма, теперь буду знать и не буду покупать их билеты).

[Punk]

всем предлгают использовать стоповер, но на сайте Эйр Астаны написано, что за нее надо платить (до 65 долларов)

Стоповер стоит 1$

Что нужно сделать для этого?

Либо вы сами находите удобный рейс и пишите в АК, что хотите лететь им, и далее про размещение между рейсами
Либо пишите, чтобы АК сама подобрала для вас рейс

[loloreley]

Спасибо! на сайте пишут - начиная ОТ 1 доллара. Обычно это значит, что на выходе окажется больше. Жду пока от них письма, но - В связи с распространением коронавирусной инфекции, сокращением рейсов по международным направлениям и большого количества поступающих звонков и писем в наши офисы, обработка Вашего запроса может занять более длительное время. Просим Вас ожидать. Если Ваш запрос носит срочный характер, пожалуйста, обратитесь в Центр Бронирования и Информации или наше представительство в Вашем городе.

Надеюсь, нас не посадят на карантин в этом жуткой алма-атинском аэропорту, который похож на консервную банку-тесный и грязный...вот уж где реально от коронаывируса увернуться не получится.

[Bulat_]

начиная ОТ 1 доллара. Обычно это значит, что на выходе окажется больше

Это значит, что есть более дорогие варианты, но и за 1 доллар - это вполне реальная цена. Причем в приличной гостинице.

[TatianaVoits]

Я вот хотела купить на июль-август билеты до Бангкока прямо на сайте авиакомпании, сейчас не знаю что делать. Если карантин продлят и полеты отменят, деньги то все равно вернут в полном объёме. Цена меня сейчас устраивает, а что потом будет с ценами неизвестно.

[Bulat_]

Сейчас трудно сказать, что через неделю будет, а не то что в августе. Я бы не спешил с пркупками билетов.

[Сергей Sibirjk]

Сегодня опять получил письмо от авиакомпании
Уважаемый пассажир,

Уведомляем Вас о том, что рейс KC217 Нур-Султан-Новосибирск 23.03.20 в 14:25 был отменен.

Дополнительную информацию можете получить по месту приобретения билета или в авиакомпании Эйр Астана.

Приносим извинения за причиненные неудобства. Просто тупо отменили рейс и всё. Написал им спросил какие есть варианты-пока молчат. В личном кабинете стоит отмена последнего сегмента перелёта. Т.е. билеты просто пока до Нурсултана. И всё. Будем ждать. Время пока есть. Попросил если есть возможность отправить нас через Москву или на С7 из Бангкока до Новосибирска. И ещё подскажите пожалуйста кто знает Ж.Д. сообщение между Алма атой и Новосибирском открыто или тоже закрыли.

[Carpe+Diem]

Сергей Sibirjk, c завтрашнего дня в Алматы и Нур-Султане вводится режим карантина. В полночь 22 марта с Алматы полностью прекратится авиа- и железнодорожное сообщение.

[collectionerus]

Так с введением чрезвычайного положения в Казахстане вообще все перелеты отменяются? Или тем кто через Казахстан транзитом без выхода в город можно?

[Punk]

Или тем кто через Казахстан транзитом без выхода в город можно?

Не факт, что вас посадят на рейс. Сейчас AirAstana вывозит граждан РК домой СПЕЦИАЛЬНЫМИ РЕЙСАМИ. А из Казахстана в Россию некого везти, по сути.

[Сергей Sibirjk]

Эйр Астана нас просто "кинула". Прислали письмо, что нужно вылетать из Бангкока на день раньше 21 марта т.к. на Новосибирск из Нурсултана крайний рейс вылетает 22. Ок хорошо. Потом пишут нет мест на рейс Бангкок-Алма ата. Вернее есть но бизнес. Спрашиваю сколько нужно доплатить до бизнеса на данный рейс. Вот что ответили Уважаемый г-н Сергей

На двоих пассажиров общая сумма 937432 тенге.Повышения класса производиться в офисах продаж, онлайн сделать в данный момент не возможно.

Благодарим за понимание! После этого сообщения в личном кабинете данные по моей брони исчезли. Пришлось брать на аэрофлот через Москву за большие деньги 64000т. до Москвы и 15000 с Москвы до Новосиба. Вот так мы "слетали" с Эйр Астаной. Заяву на возврат средств я оформил на их сайте. Будем ждать.

[Punk]

Эйр Астана нас просто "кинула". Прислали письмо, что нужно вылетать из Бангкока на день раньше 21 марта т.к. на Новосибирск из Нурсултана крайний рейс вылетает 22. Ок хорошо. Потом пишут нет мест на рейс Бангкок-Алма ата. Вернее есть но бизнес.

Пока вы думали места закончились. Это последние рейсы AirAstana на этот месяц точно. С воскресенья ни Алма-Ата, ни Астана не будут принимать рейсы (вообще никакие), даже поезда не будут останавливаться... Карантин

[Inna_0307]

Нам тоже отменили все рейсы, кроме Алматы-Куала-Лумпур, ну и его с 22го марта отменят скорее всего, тоже написали на возврат денег, пока тишины. Слышала, что пока в стране веден режим Чрезвычайного Положения, ни о каких возвратах нет и речи, только после того, как режим снимут. Так, что, остается надеяться на возврат денег в апреле-мае, а то и в июне (

[Punk]

Слышала, что пока в стране веден режим Чрезвычайного Положения

Слухи оставьте при себе или пишите официальные источники, где такое услышали

[Inna_0307]

Вообще-то я живу в Казахстане, и режим ЧП введен с 16 марта по 15 апреля, президент к нации с обращением выступал, я говорю про Казахстан, а не про Россию, и свой тон оставьте при себе.

[rebz9i]

До 15 апреля карантин в Казахстане. Если снимут после 15 апреля карантин, 22 апреля, надеюсь, смогу полететь в Бангкок. Пока время есть, думать буду.

[Punk]

Вообще-то я живу в Казахстане

Если внимательно посмотреть, то можно увидеть, что я тоже из Казахстана

Я вам про слухи о отмене возвратов во время ЧП. Где вы это нашли? Будут правдивые ссылки?

[collectionerus]

Punk, да, смотрю на рейсы аэропорта Кольцово - все рейсы в Нур-Султан отменены.
Остаётся надеяться, что только до 15 апреля, у меня 2 мая.

[Olsm]

Авиакомпания Айр Астана ведёт себя крайне не порядочно. До вылета менее 72х часов, кормят завтраками, что всем ответят, а по факту, ответов нет. Людей просто бросают в аэропортах. Могли бы честно разъяснить чего ждать людям. Многие успели бы купить другие билеты. Свинство.

[Punk]

olsm, всё что нужно знать про AirAstana сейчас тут https://airastana.com/kaz/ru-ru/%D0%98% ... 0%BE%D0%BC

[tyng]

Если сравнивать с Узбекскими авиалиниями, от которых невозможно добиться вразумительного ответа , то у а/к Эйр Астана всё чётко . Обратная связь работает отлично. На почту приходят сообщения об отменах рейсов, о загеристрированном завлении на возврат и , наконец, о самом возврате. Билет у меня был на 03.04 с пересадкой 04.04.
Вот:

Добро пожаловать в «Эйр Астану», г-жа Ольга.

Мы инициировали возврат авиабилетов 465-*******/465-********/465-******* на сумму 515,16 евро. По стандартам международной платежной системы перечисление денежных средств на карту займет 15 - 20 банковских дней. Сумма возврата отразится в банковской выписке на день покупки билета – 02 января 2020. 

В случае возникновения дополнительных вопросов, вы можете связаться с круглосуточным центром бронирования и информации, по телефону: + 7 (727) 244 44 77 (Алматы) или 58 44 77 (с любого региона Казахстана).

Благодарим Вас за обращение в авиакомпанию «Эйр Астан

[collectionerus]

Я уже три раза им написал за неделю - тишина.
Видимо у кого неблизко рейсы - те пока игнорятся, у меня на 2 мая

[tyng]

Мне даже за стоповер 04 апр только что вернули доллар.)))

[Nikolay Ustinov]

Недавно столкнулся с отменой рейса Дубай-Алматы и необходимостью перебронирования. Поскольку вопрос был срочный, в течении часа удалось дозвониться. Параллельно написал на почту - ответ пришел только через неделю. Соответственно, если вылет не скоро - нужно написать и ждать. Если вопрос срочный - дозваниваться.

[collectionerus]

Air Astana мне отписалась, что мол у тебя полет 2 мая, а у нас в Казахстане запрет до 15 апреля, так что полетим. А про введённые РФ ограничения у них информации нет. Вот так.

[Nikolay Ustinov]

Ближе к дате полета будет отмена рейса и после этого можно будет обсуждать возврат.

[1941]

Nikolay Ustinov
Если А/К изменила даты в расписании,могу ли я инициировать возврат не взирая на сроки карантина?

[Nikolay Ustinov]

Да. Существенное изменение расписания - основание для возврата.

[1941]

только пришло;

noreply@notify.airastana.comСегодня, 13:30
Кому: вам



Уважаемый пассажир,

Уведомляем Вас о том, что рейс KC931 Алматы-Бангкок 30.04.20 в 01:15 был отменен.

Дополнительную информацию можете получить в агентстве по месту приобретения билета.

Приносим извинения за причиненные неудобства.

[pilot_66]

Уважаемый пассажир,

Аналогичное сообщение только что пришло по СМС на трёх языках.

[vovatravel]

только пришло;

noreply@notify.airastana.comСегодня, 13:30
Кому: вам
Уважаемый пассажир,

Аналогично. Но так как покупал билет через суперсейвер отправил им запрос...

[1941]

Т.к. оформлял билет через KUPIBILET,а платил в Астану,то направил запрос обоим...ждемс.

[SeeSharp]

Вчера пришло оповещение, что мои рейсы на 15е апреля, Нск->Нурсултан->Стамбул отменены (3 билета брал).
Сегодня утром, через форму возврата попросил вернуть все деньги без штрафов. Указал номера билетов, номер брони и последние 4 цифры карты.
Получил ответ:

Мы инициировали полный возврат авиабилетов ##############. По стандартам международной платежной системы перечисление денежных средств на карту займет 15 - 20 банковских дней. Сумма возврата отразится в банковской выписке на день покупки билета – 07 марта 2020.
В случае возникновения дополнительных вопросов, вы можете связаться с круглосуточным центром бронирования и информации, по телефону: + 7 (727) 244 44 77 (Алматы) или 58 44 77 (с любого региона Казахстана).
Благодарим Вас за обращение в авиакомпанию «Эйр Астана».

[tyng]

Сегодня на карту вернули деньги за билет. Заявление на возврат было оформлено 18 марта, вылет должен быть 03 апреля.
Так что, не теряйте надежды, друзья!

[SeeSharp]

31 марта оформил возврат, сегодня, 8 апреля пришли деньги! Так что возвращают, все ок!