Форум Винского

**Noxian** » 06 май 2011, 20:11

Опыт покупки авиабилетов на trip.com: отзывы пользователей, особенности оплаты, возврата и изменения билетов.
Надёжность сервиса, реальные случаи проблем и накладок в аэропорту, работа с бонусными программами авиакомпаний.
Делимся практическими советами для тех, кто хочет купить билеты дешевле.

Нашел через этот сайт билеты аэрофлота дешевле чем официальном сайте. Кто покупал через Трипком как проходит покупка билета, потом не возникнут накладки в аэропорту. Еще вопрос по номеру эрофлот бонус, его можно вводить на этом сайте ?

Смежная тема - бронирование отелей: Бронирование отелей на сайте Tрип.ком

**Dominus194** » 26 мар 2020, 18:20

Здравствуйте! Подскажите адрес их почты, куда можно насчет возврата написать. Кому-нибудь так уже отвечали, не после звонка? Дозвониться нереально просто.

**addda2018** » 26 мар 2020, 19:11

https://ru.trip.ru/contact на этой странице внизу нажать на

Хочу отменить бронь/узнать о возможности отмены
Срочные Аннулирования

потом появится кнопка "Сообщение службе поддержки"

**ginger_shi** » 27 мар 2020, 10:25

Отпишитесь, кому-нибудь вернули деньги!? Мы заявку на возврат 4го февраля подавали, обещали вернуть деньги в течение 3-5 недель, в начале марта звонила, они сказали не беспокойтесь, ваша заявка принята, просто сроки возврата увеличиваются, а прошло уже почти 8 недель... Начинаю переживать. Боюсь, что пытаться дозвониться нет смысла.

**addda2018** » 27 мар 2020, 10:42

ginger_shi писал(а) 27 мар 2020, 10:25:Отпишитесь, кому-нибудь вернули деньги!? Мы заявку на возврат 4го февраля подавали, обещали вернуть деньги в течение 3-5 недель, в начале марта звонила, они сказали не беспокойтесь, ваша заявка принята, просто сроки возврата увеличиваются, а прошло уже почти 8 недель... Начинаю переживать. Боюсь, что пытаться дозвониться нет смысла.

наверное еще зависит от авиакомпании, т.к. схема ведь такая, что они ждут возврата от АК, потом переводят клиенту.

У вас АК какая?

UPD:
зашел на сайт своей АК, там написан статус Refunded. Т.е. получается Трип Ру зажал денег, т.к. мне ничего не поступало. Как бы они сейчас не собрали бабосики и не обанкротились...

**8008** » 27 мар 2020, 10:56

Вовсе не факт, что «схема» в вашем случае именно такая... Вполне возможно, что агент должен возвращать «свои», вычитая потом из «денег за будущие Билеты этой ак»... которые, по понятной причине, сейчас не продаются... Не стоит «упрощать» сложные схемы, которые ещё более «усложнялись» самими агентами - к примеру, у меня вместо RT выписали два билета OW и суда по информации с сайта агента - оплачены они были разницы картами, причём обе не мои... Так что весь возврат целиком на продавце, а-к после изменения статуса билета уже не причём...

ПС вообще, ждать 3-5 недель возврата после изменения статуса билета - идея больше благотворительная, разумным сроком считается максимум 10-14 дней, потом можно припугнуть/идти в банк за чарджбеком...

**addda2018** » 27 мар 2020, 11:02

Позвонил в трип ру, они сказали, обычную фразу 3-6 недель. А потом еще уточнила, что "В данный момент мы сообщаем информацию, что сроки возврата не известны в связи с форс мажором" - вот как-то так, денег нет, но вы держитесь (С) дима

**Balu_T** » 27 мар 2020, 11:21

Что-то их чарджбек не очень пугает. Я так и не смогла дозвониться, обращение в службу поддержки висит уже больше 2 недель. Ни про какой возврат мне не писали, только то, что приняли обращение. Несколько дней назад написала, что буду инициировать чарджбек, реакции ноль. В банк обратилась, сказали, будут рассматривать мой запрос, но ничего не обещают. Вылет в понедельник.

**8008** » 27 мар 2020, 11:24

А чего им его «бояться» то, в нынешних реалиях? Они точно не знают, переживут ли апрель... а вы их чарджбеком пугать)) Но для самого чб, то, что Вы их «предупредили» - неплохо, какой никакой диалог...

**Ixeon** » 27 мар 2020, 13:02

Поменяли время вылета, оно меня не устраивает и хочу вернуть билеты, но если нажимать кнопку "вернуть билет", то они рассчитывают нулевую стоимость возврата. Плюс направление для меня уже неактуальное. Как вернуть всю стоимость билетов?

**8008** » 27 мар 2020, 16:33

Переговорами попробовать, с агентом или с а-к напрямую (может не помочь).

**Balu_T** » 27 мар 2020, 16:43

8008, подскажите, пожалуйста, как опытный путешественник. )) Имеет ли значение, если ДО вылета я не получила подтверждения возврата денег. Обращение уже давно отправлено, есть его номер, но подтверждения возврата в 3-5 недель, как у многих, ни в каком виде у меня не было. Если я дозвонюсь позже вылета, не пошлет ли меня трип.ру с формулировкой, что вылет уже прошел? Или это не имеет значения, раз обращение все-таки уже было?

**8008** » 27 мар 2020, 17:02

Balu_T писал(а) 27 мар 2020, 16:43:Имеет ли значение, если ДО вылета я не получила подтверждения возврата денег.

До вылета имеет значение отменен или нет ваш билет.

Balu_T писал(а) 27 мар 2020, 16:43:Если я дозвонюсь позже вылета, не пошлет ли меня трип.ру с формулировкой, что вылет уже прошел?

Может и послать.

Balu_T писал(а) 27 мар 2020, 16:43:Или это не имеет значения, раз обращение все-таки уже было?

Если билет (не рейс) до сих пор не отменен - отменяйте любым способом.

**addda2018** » 27 мар 2020, 17:49

что надо написать в банк, чтобы инициировать чарджбэк?

Кстати мне приходило уведомление от трипов, что моя бронь и заказ отменены с указанием соответствующих номеров заказа и брони.

**8008** » 27 мар 2020, 17:53

Не в банк, а в банке ... написать (подать) нужно заявление об "оспаривании транзакции" + приложить необходимые док-ты. Более подробные разъяснения есть в этом пособии по чарджбеку, 50-60 страниц этой темы Банкротство Aigle Azur ... и Вы будете знать об этом вопросе больше, чем 95% сотрудников банков...:)

**addda2018** » 27 мар 2020, 18:36

а как думаете байки из интернета или правда, что могут вернуть денег с учетом курса $ ? ибо где-то прочел, что платили также через агента в рублях, а вернули больше по нынешнему курсу.

**8008** » 27 мар 2020, 18:39

addda2018 писал(а) 27 мар 2020, 18:36:а как думаете байки из интернета или правда, что могут вернуть денег с учетом курса $ ?

Вы про возврат по чарджбеку? Вернут в валюте платежа (но и просить надо именно в ней) - так то, вы вполне можете с рублевой карты оплатить билет, условно, в евро - посмотрите детали платежа, станет яснее...

**Ixeon** » 27 мар 2020, 21:00

8008, я им писал еще, когда не было никаких изменений во времени, отказали в возврате. Но сейчас же время изменили и существенно, я если бы и летел, то такое время мне не подходило бы, ибо у меня дальше стыковочный рейс. По закону же если изменили время более чем на N часов, то можно вернуть билет?

**8008** » 27 мар 2020, 21:02

Ixeon писал(а) 27 мар 2020, 21:00:По закону же если изменили время более чем на N часов, то можно вернуть билет?

Можно не согласиться с изменениями и потребовать вынужденный возврат. (до вылета, ес-но).

**ginger_shi** » 28 мар 2020, 18:39

addda2018, у меня China Southern

**Cholera** » 31 мар 2020, 13:31

Ну класс!
Дозвонились, а в ответ: звоните в авиакомпанию, просите у них код подтверждения, что они нам (trip ru) вернули деньги...
А у меня единым билетом Белавиа + Аэрофлот. Мне всех вызванивать надо?

**8008** » 31 мар 2020, 14:04

Cholera писал(а) 31 мар 2020, 13:31:Дозвонились,

А Вы с каким вопросом звонили то?

**Cholera** » 31 мар 2020, 14:06

А Вы с каким вопросом звонили то?

С вопросом подтверждения, что деньги вернут. По мыло они не отвечают же..

**8008** » 31 мар 2020, 14:12

Cholera писал(а) 31 мар 2020, 14:06:С вопросом подтверждения, что деньги вернут.

Вернут конечно, чего звонить было... Когда то. Попозже...

А вот если вас интересует вопрос "Когда вернут, до лета хотя бы или под НГ?" - вот тогда им могут понадобиться данные из а/к ... И да, если вы хотите получить ответ на вопрос, то

Cholera писал(а) 31 мар 2020, 13:31:всех вызванивать надо

... Или идти путем оспаривания операции, там "в месяцах" время будет измеряться,
но работать будет ваш банк за вас...

**Колобуля** » 31 мар 2020, 17:48

8008, а чарджбэком можно воспользоваться до вылета или только после, что бы было подтверждение отмены рейса,т.е. неоказание услуги?

**8008** » 31 мар 2020, 17:55

Колобуля писал(а) 31 мар 2020, 17:48:подтверждение отмены рейса

Не рейса, а билета... (рейс ваш могут отменить, но при этом, без вас пересадить вас на, условно, следующий рейс...). Если ваш билет отменен, вы провели переговоры с продавцом о возврате, выделили ему разумное время на удовлетворение вашей просьбы (разумным до кризиса было 2 недели), получили отказ или не получили ответа - можно подавать на "опротестование операции". Так что "до вылета" - "после вылета" - не так тут важно.

**Колобуля** » 31 мар 2020, 17:57

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

**АЛЁНКАН** » 01 апр 2020, 13:00

Подскажите,Трип.ру говорит,что если от них не получили официальное письмо с отменой рейса(вылет 19 марта Москва Бахрейн Бангкок),то надо было написать в авиакомпанию,чтобы отменили рейс,хотя в бронировании уже 16 марта стояло отмена , то авиакомпания может это расценить как не явку на рейс,и вернуть деньги со штрафом.Вообще нужно было писать об отмене?Если рейс автоматом отменен и вылеты все этой авиакомпанией.Объясните пожалуйста, могут ли они за это зацепиться.?И еще, сделала запрос в банк,об возврате денег ,так как услугу не оказана. Трип говорит ,что раз я обратилась в банк, то они автоматов уходят с дороги, и все теперь решается с авиакомпанией. Как может решаться вопрос с ак,если деньги уплачены трипу,значит с них и спрос. Что за чушь несут они, или может дело говорят?

**Maiklnik** » 01 апр 2020, 14:57

АЛЁНКАН писал(а) 01 апр 2020, 13:00:Подскажите,Трип.ру говорит

Говорят, вероятно, о том, что они должны получить от а/к информацию об отмене рейса, но не получили её (дата прошла).
Это их проблема - пусть запрашивают и получают.

АЛЁНКАН писал(а) 01 апр 2020, 13:00:то надо было написать в авиакомпанию,чтобы отменили рейс

Вам ничего не нужно было никому писать и сейчас не нужно, если рейс был отменен авиакомпанией.
Если у вас была самостоятельная отмена (сами хотели отменить поездку), то нужно было сообщить агенту, а в случае невозможности связи с ним - авиакомпании и попросить снять места с рейса.

АЛЁНКАН писал(а) 01 апр 2020, 13:00:И еще, сделала запрос в банк,об возврате денег ,так как услугу не оказана. Трип говорит ,что раз я обратилась в банк, то они автоматов уходят с дороги, и все теперь решается с авиакомпанией.

Это верно - теперь решайте через банк.

**8008** » 01 апр 2020, 15:06

АЛЁНКАН писал(а) 01 апр 2020, 13:00:Как может решаться вопрос с ак,если деньги уплачены трипу,значит с них и спрос.

Если Вы обратились в банк с заявлением "об оспаривании транзакции" - вам вообще не важно, с кого спрос, а с кого нет - Вы оспариваете саму по себе операцию, по которой услуга не оказана, сколько там "участников" в цепочке, кто из них виноват, а кто не при делах - вам вообще фиолетово, т.к. вы ждете лишь возврата денег (или отказа в нем).

**АЛЁНКАН** » 01 апр 2020, 15:47

8008 писал(а) 01 апр 2020, 15:06:
АЛЁНКАН писал(а) 01 апр 2020, 13:00:Как может решаться вопрос с ак,если деньги уплачены трипу,значит с них и спрос.

Если Вы обратились в банк с заявлением "об оспаривании транзакции" - вам вообще не важно, с кого спрос, а с кого нет - Вы оспариваете саму по себе операцию, по которой услуга не оказана, сколько там "участников" в цепочке, кто из них виноват, а кто не при делах - вам вообще фиолетово, т.к. вы ждете лишь возврата денег (или отказа в нем).

А есть отзывы или может кто слышал, помогал банк в таких ситуациях ,вернуть -отозвать деньги?

**8008** » 01 апр 2020, 15:51

АЛЁНКАН писал(а) 01 апр 2020, 15:47:А есть отзывы или может кто слышал

Есть даже "краткое руководство по чарджбеку" - вот оно Банкротство Aigle Azur после беглого ее прочтения, вы будете знать о чарджбеке больше, чем 95% сотрудников банков))

АЛЁНКАН писал(а) 01 апр 2020, 15:47:помогал банк в таких ситуациях

"таких" ситуаций еще не было в индустрии, даже после терактов 11 сентября не было такого "спада авиаперевозки"... Поэтому, никто не исключает, что "сверху" тоже признают ситуацию форсмажором, с соотвтствующим отказом в выплате... Но чтобы об этом узнать, кто то должен "все это пройти"...

**Fifa_Sun** » 01 апр 2020, 16:25

АЛЁНКАН писал(а) 01 апр 2020, 13:00:т

Вы сегодня дозвонились? Я когда звоню там автоответчик, выбираю цифры от 1 до 3 и сбрасывает в конечном счете.

**АЛЁНКАН** » 01 апр 2020, 16:40

Fifa_Sun писал(а) 01 апр 2020, 16:25:
АЛЁНКАН писал(а) 01 апр 2020, 13:00:т

Вы сегодня дозвонились? Я когда звоню там автоответчик, выбираю цифры от 1 до 3 и сбрасывает в конечном счете.

Сегодня,аж 2 раза, нажимала 1, ответили быстро,даже не ожидала.До этого 2 недели не могла дозвониться.Звонила часов в 10 и 13

**Cholera** » 01 апр 2020, 16:42

Пробуйте звонить в первой половине дня и после первого гудка сразу нажимать "1"

**Fifa_Sun** » 01 апр 2020, 16:47

Cholera, Спасибо. Я только в первой и звоню. Завтра попробую снова.

**Cholera** » 01 апр 2020, 16:59

Fifa_Sun,
Но надо сказать, что дозвонившись приходит лишь разочарование. Т.к. они ничего не знают и отправляют звонить в авиакомпанию, чтобы те ВАМ выслали подтверждение того, что авиакомпания вернула деньги Trip. Забавно!
А вот если полет с пересадкой и разными компаниями, то получается, что от всех компаний вам лично нужно получить такое подтверждение.
Дозвонившись в одну из компаний (Аэрофлот) мне сказали, что весьма удивлены такой просьбой от физ.лица. Мол, это сам Trip должен у них подтверждать, а не перекидывать.
Из всего этого сделан вывод, что нужно обращаться в банк за отменой транзакции. Иначе так долго друг на друга спихивать будут.

**Maiklnik** » 01 апр 2020, 17:18

Cholera писал(а) 01 апр 2020, 16:59:отправляют звонить в авиакомпанию, чтобы те ВАМ выслали подтверждение того, что авиакомпания вернула деньги Trip

Сразу посылать их нах. и вправлять мозги.

Cholera писал(а) 01 апр 2020, 16:59:Дозвонившись в одну из компаний (Аэрофлот) мне сказали, что весьма удивлены такой просьбой от физ.лица. Мол, это сам Trip должен у них подтверждать, а не перекидывать.

Верно.

Cholera писал(а) 01 апр 2020, 16:59:Из всего этого сделан вывод, что нужно обращаться в банк за отменой транзакции.

Верно, пока ещё платежеспособны.

**Fifa_Sun** » 01 апр 2020, 19:33

Блин, у меня тоже две а/к в бронировании. Я уже и Аэрофлоту и Эгиптэиру написала, чтобы прислали мне письмо об отмене рейса. Мне еще для страховой надо.
Но трип мне сегодня вечером прислал:
As agreed, we have now cancelled your booking number ***

We will send a refund application to the airline.If the request is granted by the airline we will process your refund.

The money will be refunded to the original form of payment.

Please also note that due to the current situation, the handling time for your refund will be longer than usual. We are unable to give you an exact time as the airlines are also faced with a massive workload, but we will of course do our very best to get your refund to you as soon as possible.

You will receive an email when your refund has been processed. Please wait for that email before trying to contact us through phone or email or on social media because our current answering times, which goes for everyone in the flight industry, are much longer than usual.
Судя по тому что писали выше, все это фигня, и ничего не дождаться от них..

**8008** » 01 апр 2020, 20:40

Fifa_Sun писал(а) 01 апр 2020, 19:33:и ничего не дождаться от них..

Если на это письмо можно ответить - напишите им что то типа

"In the current situation, I am not prepared to wait for more than a reasonable amount of time to Deposit money to my card. Given the "new" issues, I give you 20 days for a refund, not 10 as usual. Therefore, I would like to inform you that if money is not credited to my card by 20.04, I will submit an application to the Bank to protest the transaction. (chargeback)"

дата, подпись.

**Fifa_Sun** » 01 апр 2020, 21:14

8008 писал(а) 01 апр 2020, 20:40:In the current situation, I am not prepared to wait for more than a reasonable amount of time to Deposit money to my card. Given the "new" issues, I give you 20 days for a refund, not 10 as usual. Therefore, I would like to inform you that if money is not credited to my card by 20.04, I will submit an application to the Bank to protest the transaction. (chargeback)

Да, нашлась кнопка ответить, и я вставила ваше сообщение))))
БЛАГОДАРЮ)

**8008** » 01 апр 2020, 21:16

Fifa_Sun писал(а) 01 апр 2020, 21:14:БЛАГОДАРЮ)

Рано меня благодарить:) Вы думаете, испугаются и побегут деньги переводить? Увы, но маловероятно... Но, переговоры Вы начали, так что "все идет по плану" чарджбека...

**Fifa_Sun** » 01 апр 2020, 21:32

8008 писал(а) 01 апр 2020, 21:16:Рано меня благодарить:) Вы думаете, испугаются и побегут деньги переводить? Увы, но маловероятно... Но, переговоры Вы начали, так что "все идет по плану" чарджбека...

Да, понимаю, что ситуация далеко не лучшая, и даже нет уверенности, в том, что удастся вернуть деньги. Поэтому параллельно буду в страховую компанию обращаться. Но и там нужны будут подтверждения отмены рейсов, которые трип ру, конечно, же не высылает.
А, что касается благодарности, то это лично вам за помощь, независимо от исхода ситуации.
Чувствую, в этой теме прибавится много страниц....

**addda2018** » 02 апр 2020, 10:42

В авиакомпании заверили что деньги агенту вернули в полном объеме. Трип ру зажал денег?

**8008** » 02 апр 2020, 10:51

Может и трип зажал, может и а-к врет. Не все «возвраты» должны проводиться по схеме «утром деньги - вечером стулья», точнее «ак вернула агенту, агент вернул их же пассажиру»... Там столько «невидимых расчётов», и условно, «агент ещё не переводил денег в ак, за Билеты проданные за 4 квартал 19 года... поэтому ак резонно думает, что деньги у агента на возвраты есть... а он их давно проел/перевёл другой ак за другие долги/хочет иметь в запасе и тд и тп ... Поэтому, при покупке у агента, и уверенности, что ак отменила билет - нет никакого смысла выяснять у агента, перевела ли ак деньги агенту для пассажира... просто ждём у моря погоды, или подаём на чарджбек и ждём там...

**SlevinRUS** » 02 апр 2020, 12:06

8008, а есть какая то вероятность не возврата средств при условии , что Трип после пандемии останется на плаву и продолжить полноценно работать? Про банкротство не говорим, допустим. Не говоря о сроках возврата, которые могут затянуться

**8008** » 02 апр 2020, 12:13

В смысле, Вы про то, точно ли вернут? Хммм... Ну если кризисы закончились, самолеты полетели, Билеты начали продаваться ... уже и НГ 21 прошёл, а вам все ещё не вернули... Конечно есть такая вероятность, к примеру, если про вас «забыли», а вы - скромный и «просто ждёте»... Или дозвониться ну никак не можете, а ваши письма всегда опережают какие то другие письма... Много чего «может быть». Поэтому не надо забывать, что по чарджбеку максимально возможный срок возврата - 540 дней со дня оплаты, т.е. если до 540 дней деньги на счёт не вернулись, то они и не вернутся - «срок давности»...

**SlevinRUS** » 02 апр 2020, 12:15

8008, я про то, если пришло письмо, что отмена произведена и ждите до 8 бизнес-недель, т.е. право на возврат обозначено

**8008** » 02 апр 2020, 12:17

Можете ждать. Можете ответить им что то типа как в сообщении 1640 ... у вас есть уверенность, что через 8 недель вам не ответят про «новые 16 недель»?

**SlevinRUS** » 02 апр 2020, 12:21

8008, есть боязнь закрытия компании совсем в ближайшей перспективе, соответственно и отсутствие возврата. Поэтому и вопрос , нужно ли форсировать сейчас или все таки после 8 недель)

**8008** » 02 апр 2020, 12:25

Закрытие компании никак не влияет на возможность «изъять деньги из банкрота чарджбеком». Форсировать или нет - Вы уж сами решите:) Тут говорят 8 недель. Чарджбек сейчас я бы оценил в 3+ мес. Но тут 8 недель разве стопудовые? А там - уже банк работает за вас, Вы просто ждёте вердикта.

ПС кстати, бывают случаи, когда продавец узнаёт в своём банке о том, что против него инициировано разбирательство, и сам, добровольно, делает выплату, прекращая чб таким образом... Так что 3 мес это если продавец «в отказе», но мы же не знаем, как будет...

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР