Форум Винского

**LK88** » 17 мар 2020, 13:17

Добрый день.
Скажите, пожалуйста, кто-нибудь пытался вернуть невозвратные билеты Utair по России в связи с отменой международных рейсов других АК из короновируса?
Живем за границей, билеты в Россию и обратно отменены, рейсы не Utair. Но были куплены билеты еще по России, как раз Utair. У них на сайте написано, что возвращают только по условиям тарифа. Пишу им в соц.сетях, но пока ответа нет, видимо большая загрузка. Может быть у кого-то была подобная ситуация?

**natyur** » 19 мар 2020, 18:35

LK88, я пыталась вернуть билет по России, купленный на имя гражданина Испании, находящегося соответственно в Испании (в нашем случае не просто рейсы до России отменены, а вообще въезд в РФ запрещен до 1 мая). Пришла стандартная отписка (коронавирус? нет, не слышали!), что возврат и обмен только в соответствии с правилами тарифа:
"...билеты по заказу XXXXX оформлены по тарифу «Минимум», в соответствии с условиями применения которого, добровольный возврат запрещен.

...

При добровольном обмене с каждого билета взимается сбор за изменение условий перевозки в размере 6000 рублей за каждый обмениваемый участок, сбор за использование систем бронирования в размере 185 руб. с каждого участка и сбор за процедуру обмена билета на сайте в размере 200 рублей за каждый изменяемый участок. Доплата по тарифу будет зависеть от наличия мест в соответствующем классе бронирования на интересующих рейсах. Окончательный размер доплаты рассчитывается в момент переоформления билетов. Доплата производится той же картой, которой производилась первоначальная оплата билетов"

**cherrypizzaa** » 20 мар 2020, 14:05

Добрый день! Кто-нибудь делал возврат билетов у Utair по медицинским показаниям? Может поделиться опытом? Вылет в воскресенье. Еще утром написала их боту @Utair_Support_bot и на форме обратной связи, до сих пор тишина. И судя по тому, что у них на сайте нет никакой информации по возврату таким образом, боюсь усложнений процесса с их стороны....

**Aurika** » 21 мар 2020, 13:11

cherrypizzaa, звони в контакт-центр 88002340088 , снимайте места на рейсе, потом предоставите документы

**showmeurlaf** » 26 мар 2020, 13:07

Aurika писал(а) 21 мар 2020, 13:11:cherrypizzaa, звони в контакт-центр 88002340088 , снимайте места на рейсе, потом предоставите документы

Дело в том, что этот номер сбрасывает автоматически, даже не предлагая повисеть на линии. "Звоните позже" и сброс. Как снять себя с рейса?
Пришло письмо о пересадке на другой рейс спб-мск. Не устраивает. Хотела бы вернуть деньги. Тариф невозвратный

**Jys** » 26 мар 2020, 13:20

showmeurlaf, попробуйте написать в группе UTair ВКонтакте. Может отреагируют на Ваше обращение быстрее.
Там, в комментариях к верхнему, посту встречала ситуации похожие на Вашу — возможно, будет полезно ознакомиться.

**venerolog1978** » 26 мар 2020, 14:08

showmeurlaf, аналогичная ситуация. Включите автодозвон. Я дважды звонил, долго но реально. Одна проблема возникла: места снял с рейса, а отправить документы по вынужденному возврату не могу. Отправляю заполненную форму, пишет ошибка 504.
Пробовал с разных браузеров и с телефона. Кто знает как можно решить эту проблему?

**showmeurlaf** » 26 мар 2020, 14:15

venerolog1978 писал(а) 26 мар 2020, 14:08:showmeurlaf, аналогичная ситуация. Включите автодозвон. Я дважды звонил, долго но реально. Одна проблема возникла: места снял с рейса, а отправить документы по вынужденному возврату не могу. Отправляю заполненную форму, пишет ошибка 504.
Пробовал с разных браузеров и с телефона. Кто знает как можно решить эту проблему?

вы давно звонили? последние два дня проблема не в длине звонка, через 30 секунд звонок обрывается.
и мне не надо никаких подтверждающих документов отправлять в связи с переносом рейса, так что точно не аналогичная

**venerolog1978** » 26 мар 2020, 14:22

showmeurlaf писал(а) 26 мар 2020, 14:15:вы давно звонили? последние два дня проблема не в длине звонка, через 30 секунд звонок обрывается.

Звонил вчера и позавчера. Автодозвон решает проблему. Я переносил рейсы и узнавал по отмене. Операторы уставшие, но проблему решают.

**Olta** » 29 мар 2020, 22:56

Билет выписан единый ,туда-обратно. Из Москвы рейс отменен , а вот вылет в Москву в 03-15 т,е через несколько часов. Не летим, т.к. наш тур в Доминикану аннулирован. Пыталась заполнить возврат на сайте авиакомпании ,пишет ошибка, потом все формы стали неактивные. Дозвониться невозможно,предлагают позвонить позже и отключаются. Что делать в такой ситуации ?

**venerolog1978** » 30 мар 2020, 10:02

Olta, все работает , но подвисает. Звоните по телефону, набирайте много раз, либо автодозвон. У вас все получится.

**Maiklnik** » 01 апр 2020, 13:50

LK88 писал(а) 17 мар 2020, 13:17:Пишу им в соц.сетях, но пока ответа нет, видимо большая загрузка.

Тоже пишу во всех соцсетях - везде ответ один:
"Очередь в чате более 5 тысяч человек. Мы стараемся помочь как можно быстрее, но время ожидания примерно один день. Чтобы помочь вам как можно быстрее, собрали для вас ответы на вопросы. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией ниже."
Такое ощущение, что они вообще почти приостановили деятельность и не отвечают на обращения клиентов.

LK88 писал(а) 17 мар 2020, 13:17:Скажите, пожалуйста, кто-нибудь пытался вернуть невозвратные билеты Utair по России в связи с отменой международных рейсов других АК из короновируса?

Пытаюсь сейчас отменить бронь по России из-за эпидемии и принятых карантинных мер (запрет выхода из домов), а так же в связи с существенным изменением расписания авиакомпанией.
Пробовал через бронь - там отменить невозможно, так как тариф неотменяемый.

Aurika писал(а) 21 мар 2020, 13:11:звони в контакт-центр 88002340088

По этому номеру сейчас автоответчик отвечает, что все общение только через раздел «обратная связь» на сайте.

**denizzz** » 01 апр 2020, 15:51

Аналогичная ситуация.

Вылет завтра, онлайн регистрация уже давно активна.
Писал письма еще в выходные, ответ был классический - по вашему тарифу (минимум) - отмена невозможна, только изменение за допплату (конская).
Пытался возразить и сообщить, что проблема то не во мне :) Но без результатно.

Походу минус бабки.

**Maiklnik** » 01 апр 2020, 16:20

denizzz писал(а) 01 апр 2020, 15:51:Походу минус бабки.

Походу, chargeback через банк.
И добивать этих уродов финансово, чтобы они даже голову не поднимали и их сайт отрубили за неуплату!

**denizzz** » 01 апр 2020, 16:34

чарджбек естественно, просто не хотелось этим заниматься, ибо геморно.
но видимо придется

**Poseidon** » 01 апр 2020, 23:43

Utair сделал все тарифы обменными и возвратными.
Для удобства пассажиров Utair упростил правила обмена и возврата билетов. Теперь билеты по всем тарифам авиакомпании, даже невозвратным, можно обменять или вернуть. Билеты по любому тарифу, купленные с 1 апреля 2020 года, можно обменять на другую дату вылета или сдать с доплатой.

• Премиум и Бизнес: 100 ₽ за обмен и 500 ₽ за возврат.
• Оптимум: 500 ₽ за обмен и 1000 ₽ за возврат.
• Минимум: 1000 ₽ за обмен и 1500 ₽ за возврат.

https://www.utair.ru/about/news/utair-s ... vratnymi-/

**Maiklnik** » 02 апр 2020, 14:11

Poseidon писал(а) 01 апр 2020, 23:43:Utair сделал все тарифы обменными и возвратными.

Больше похоже на маркетинговую акцию...
В настоящее время, если отмена/изменение не доступно через бронь на сайте, связаться с ними практически невозможно.
Претензий по возвратам за отмененную Европу к ним тоже много...

**Харви** » 03 апр 2020, 09:36

Аналогичная ситуация. Ни дозвониться, ни достучаться через соцсети или онлайн чат невозможно. Если все другие авиакомпании (Уральские, Победа и др.) как-то отвечали, Ютэйр просто в "танке", вообще никак. Хочу оформить вынужденный возврат, а также 1 билет приобретен за мили...кто как вышел из данной ситуации?

**Харви** » 03 апр 2020, 09:55

Из сайта Ютэйр:
"Пожалуйста, заполните форму «Отмена билетов из-за болезни». Обратите внимание, что вам необходимо будет предоставить подтверждающие документы. Если вы приобретали билеты не на прямую, то необходимо обратиться по месту покупки."

Кто знает, где заполнить на сайте Ютэйр эту форму??? Искал час-не нашел.

**Maiklnik** » 03 апр 2020, 10:45

Харви писал(а) 03 апр 2020, 09:36:Аналогичная ситуация. Ни дозвониться, ни достучаться через соцсети или онлайн чат невозможно.

Спустя сутки ответили в FB и отписались на почту - обращение зарегистрировали и обработали.
Вопрос с вынужденной отменой был решен - места сняты, теперь осталось дождаться возврата:
Заявка на возврат обрабатывается в течение 60 дней.
Денежные средства возвращаются в течение 3-30 дней.

Ответы пришли с адреса rembook@gapk.utair.ru

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами