Возврат денег, отмена, замена авиарейсов и вылет из ОАЭ в связи с короновирусом.

[Stan]

Об отмене, замене авиарейсов авиакомпанией Emirates пишем здесь Emirates отменяет все рейсы с 25 марта. Возврат билетов
Etihad здесь: Etihad Airways отмена рейсов, возврат билетов из-за коронавируса
Flydubai здесь: Fly Dubai отмена рейсов и возврат билетов из-за коронавируса


Въезд в ОАЭ
Начиная с 19 марта 2020 года, власти ОАЭ временно приостановили выдачу всех въездных виз в ОАЭ, в том числе для стран, имеющих право на выдачу виз по прибытии, за исключением тех, которые имеют дипломатические паспорта и транзитных пассажиров.
Гражданам ОАЭ также не разрешается покидать ОАЭ. Эти договоренности будут действовать до дальнейшего уведомления.
Источник

Обновление от 28 марта, 2020

Диппредставительства России в ОАЭ информируют:

Информируем, что владельцам билетов (либо ваучеров) авиакомпании "Fly Dubai" следует связаться с call-центром по телефону +971600544445 и перенести (обменять) билеты на ближайшие рейсы, которые состоятся 29 и 30 марта с.г.

ℹ️ Остальные могут приобрести билеты на вышеупомянутые рейсы на официальном сайте авиаперевозчика

Обновление от 25.03.2020

Обновление от 24.03.2020
Туристам и гостям, которые в настоящее время находятся в ОАЭ и не могут покинуть страну из-за закрытия воздушного пространства и пересечения границ во многих странах, будет разрешено продолжить свое пребывание в ОАЭ на законных основаниях, согласно Федеральному органу по идентификации и гражданству.
Новые меры будут объявлены в ближайшие дни, заявили власти.
Орган подтвердил свою готовность разобраться со всеми событиями, возникающими в связи с мерами, принятыми на региональном и международном уровнях для борьбы со вспышкой Covid 19.

Обновление от 23.03.2020
Национальный орган по управлению чрезвычайными ситуациями и стихийными бедствиями, NCEMA, и Главное управление гражданской авиации, GCAA, решили приостановить все входящие и исходящие пассажирские рейсы и транзит пассажиров в ОАЭ в течение двух недель в рамках мер предосторожности, принятых для сдерживания распространения COVID-19.
Решение, которое возможно подлежит переоценке, вступит в силу через 48 часов.
В сегодняшнем заявлении GCAA говорится, что грузовые и аварийно-эвакуационные рейсы продолжат летать как и раньше, принимая во внимание все меры предосторожности, принятые в соответствии с рекомендациями Министерства здравоохранения и профилактики.
«Дополнительные проверки и меры изоляции будут предприняты позже, если рейсы возобновятся, чтобы обеспечить безопасность пассажиров, членов экипажа и персонала аэропорта и их защиту от инфекционных рисков», - говорится в заявлении."
Источник

[санек20]

1. Билеты
2. Документ об оплате
3. Документ, что рейс отменили из почтового ящика от авиакомпании (сервиса бронирования), и/или Постановление Мишустина, что небо закрыли, и/или, Постановление страны, что въезд запрещен, и/или Сообщение с сайта перевозчика, что рейсы с такого-то числа отменены
При этом ваш полет не должен был быть застрахован - тогда нужно обращаться в страховую.

Крутая новость !
Поздравляю!
А в качестве подтверждения отказа в возврате денег\обмена билетов от агента что прикладывали?

[volgateh]

А в качестве подтверждения отказа в возврате денег\обмена билетов от агента что прикладывали?

Ничего не прикладывала: это мое право, с кого получать возмещение: с агента/авиакомпании, с которыми сложно сейчас найти компромисс или с платежной системы. Т.е. отказ в возврате со стороны агента/авиакомпании мне не нужен, чтобы подать на чарджбек.
Я выбрала платежную систему, чтобы не тратить силы и нервы)

[*ВалериЯ*]

volgateh, заявление на чарджбэк писали на бланках банка или в свободной форме?

[volgateh]

volgateh, заявление на чарджбэк писали на бланках банка или в свободной форме?

В Тинькофф нет никаких бланков. Там есть чат, в котором вы описываете ситуацию и прикрепляете подтверждающие доки.
В МКБ я заполняла утвержденную банком форму через интернет-банк по кнопке "не согласен" с транзакцией.

[valiko63]

Вот такой ответ пришел сейчас от сбера по поводу чарджбэка:
"...Проверка банка:

- изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств, и, согласно п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине банков должна решаться сторонами без участия банков;

- в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией в мире, для урегулирования спорной ситуации платежные системы настоятельно рекомендуют самостоятельно обратиться к получателю платежа и договориться о вариантах решения вопроса.

Решение:

Для урегулирования спорной ситуации Вам необходимо обратиться к получателю платежа и самостоятельно договориться о вариантах решения вопроса. Если в результате обращения средства не будут возвращены, для определения возможности проведения работы по возврату средств по спорной операции просим Вас предоставить в банк следующие документы:

- если производилась покупка билетов (авиа-, автобусных, железнодорожных), необходимо предоставить маршрут следования, даты вылета, количество пассажиров;

- договор на оказание услуг, заключенный с компанией (при наличии), или политику отмены билетов, приведенные на сайте компании (при наличии) в случае, если услуга была Вами отменена.

- в случае, если компания выразила согласие на возврат денежных средств, но возврат фактически не был Вами получен по прошествии даты, обозначенной компанией,

- подтверждение факта того, что сумма должна быть возвращена с указанием сроков возврата;

- документ, подтверждающий отказ компании от возврата денежных средств, несмотря на отмену вами услуги в соответствии с политикой компании;

Необходимость осуществления самостоятельной попытки урегулирования с компанией является обязательным условием для опротестования операции в рамках правил платёжной системы. В некоторых случаях ТСТ может потребоваться продолжительное время для рассмотрения Вашей заявки, поэтому просим с пониманием отнестись к заявленным компанией срокам.

Дополнительное заявление с необходимыми приложениями Вы можете предоставить в срок не позднее 60 календарных дней с изначально ожидаемой даты получения товара/услуг в любой удобный офис ПАО Сбербанк, либо направить на адрес электронной почты help@sberbank.ru».

Основание принятого решения:

- Правила работы, а также дополнительно полученные разъяснения о порядке действий в сложившейся ситуации от международной платёжной системы VISA;

- Условия выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Сбербанк.

С уважением..."

Перевозчик-Флай-Дубай. К заявлению на чарджбэк прикладывал :
-билеты, Письма авиакомпании на почту об отмене рейсов и предложении перебронирования или ваучеров, Скрины СМС об отмене рейсов, мои письма авиакомпании (и в московский офис и в головной офис)с отказом от перебронирования и ваучеров, с требованием возврата средств на карту,Скрин страницы с сайта авиакомпании об отмене рейсов и предложениях о перебронировании или ваучеров.

В общем сбер-"the best". Спасение утопающих-дело рук самих утопающих.В дальнейшей переписке со сбером смысла не вижу, у меня сложилось впечатление ,что к заявлению подошли формально, запрашивали информацию,которую я им предоставлял вместе с заявлением.

Мои поздравления клиентам Тинькофф-банка.

[volgateh]

Еще одно подтверждение, что ни со Сбером, ни с ВТБ лучше дел не иметь...

"п. 1.25. Банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков".

Нужна консультация юристов, но о каких "взаимных" претензиях идет речь, если есть четкий порядок возврата денег через платежную систему по причине не оказания услуг?

- Правила работы, а также дополнительно полученные разъяснения о порядке действий в сложившейся ситуации от международной платёжной системы VISA;

А вот это можете у них запросить? Очень любопытно почитать...

[0rtega]

valiko63, а вы писали в а/к письмо с требованием вернуть деньги? Вроде решение Сбера сводится к этому - прежде чем обращаться к нам, вы должны попробовать договориться с авиакомпанией.
На мой взгляд пункт положения цб, на который они ссылаются, противоречит самой процедуре чарджбека.

Нужна консультация юристов, но о каких "взаимных" претензиях идет речь, если есть четкий порядок возврата денег через платежную систему по причине не оказания услуг?

Согласен. Иначе так можно отфутболивать любое заявление на чарджбек. Но я не юрист

[valiko63]

Да, писал отказ от перебронирования на другие даты и отказ от ваучеров, требовал возврат на карту с которой производилась оплата. Писал на Helpdesk.Russia@flydubai.com и на letstalk@flydubai.com. С Helpdesk.Russia@flydubai.com ответили , что могут только перебронировать или оформить ваучер, а по возврату денег надо обращаться в головной офис letstalk@flydubai.com. С letstalk@flydubai.com отвечал только бот, что обращение принято, ему присвоен номер, и что с вами свяжутся в течение 30 дней (отправил 5 писем, по мере прихода отмены рейсов). После этого авиакомпания автоматом ( без моего согласия) прислала ваучеры, и на этом все. Сберу я эту всю информацию предоставлял.

[valiko63]

valiko63, а вы писали в а/к письмо с требованием вернуть деньги? Вроде решение Сбера сводится к этому - прежде чем обращаться к нам, вы должны попробовать договориться с авиакомпанией.
На мой взгляд пункт положения цб, на который они ссылаются, противоречит самой процедуре чарджбека.

Да, писал отказ от перебронирования на другие даты и отказ от ваучеров, требовал возврат на карту с которой производилась оплата. Писал на Helpdesk.Russia@flydubai.com и на letstalk@flydubai.com. С Helpdesk.Russia@flydubai.com ответили , что могут только перебронировать или оформить ваучер, а по возврату денег надо обращаться в головной офис letstalk@flydubai.com. С letstalk@flydubai.com отвечал только бот, что обращение принято, ему присвоен номер, и что с вами свяжутся в течение 30 дней (отправил 5 писем, по мере прихода отмены рейсов). После этого авиакомпания автоматом ( без моего согласия) прислала ваучеры, и на этом все. Сберу я эту всю информацию предоставлял.

[volgateh]

Смотрите, что пишут в соседней ветке
Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса
Там про разъяснения VISA

[valiko63]

А вот это можете у них запросить? Очень любопытно почитать...

Запросил, но ответ уже похоже, Вы нашли в соседней ветке.

[Катерина11spb]

Добрый день всем! У меня был отменён рейс Спб-Дубай-Бали вылет 11 апреля, ну и естественно обратный перелет. Последние 2 недели плотно общалась с Эмирейтс, в том числе писала обращения. В общем на сегодня ситуация такая, запущена операция чарджбека в Ситибанке, но сегодня пришло письмо от Эмирейтс с одним из вариантов - вернуть деньги... Позвонила им, сказали, что можно оформить возврат, при этом в комментариях указать Full Refund и в течение 90 дней деньги вернут на карту. Как то так...

[AlainR]

Катерина11spb, а вы эмиратам на какую почту писали?

[Амид]

Раннее уже писал, что у меня был отменён рейс Эмирейтс Спб-Бкк-Спб с вылетом 17 июня. Позвонил в а/к, ответ: ваучер или перенос дат. 23 марта инициировал чардж-бэк в Тинькофф-банке. Вчера на карту поступила полная уплаченная стоимость билетов 62000 р. В приходе значится "зачисление диспутной операции". Для заявления на чардж-бэк надо найти операцию покупки, нажать кнопочку "опротестовать" и автоматом попадёте в чат, где уже будет частично заполнено заявление. Там своими словами пишите суть запроса, прикладываете билет, скан письма об отмене рейса и ссылку на сайт а/к с правилами про ваучеры. Никаких переписок с авиакомпанией не вёл, из банка позвонили и сказали, что сами всё что надо написали. На всё потратил 10 минут и 3 недели ожидания. Тинькову респект. Любителям Сбербанка мои соболезнования.

[Scuba Buba]

Раннее уже писал, что у меня был отменён рейс Эмирейтс Спб-Бкк-Спб с вылетом 17 июня.

Добрый день! А что уже отменяют рейс на вторую половину июня?

[Амид]

Да, прислали письмо и sms с инфой про отмену.

[Tropic]

Амид, у меня все почти так же, билеты были на 1 июня с возвратом 7го. Писал в Тинькофф на ЧБ 24 марта, сначала написали рассмотрим до 8 апреля, потом продлили до 13 мая.

[Катерина11spb]

AlainR, я писала им через обратную связь на сайте. В письме ссылка дана на форму с сайта, нужно выбрать вместо ваучера возврат денег, главное в комментариях указать полный возврат средств как выше писала

[Alaila]

Раннее уже писал, что у меня был отменён рейс Эмирейтс Спб-Бкк-Спб с вылетом 17 июня.

Добрый день! А что уже отменяют рейс на вторую половину июня?

Даже лучше отменяют на 27июня.не на середину месяца. Думаю до 30 июня все отменено.

[Alaila]

У нас все хуже. Хотим перенести рейс на август, эмираты не могут ничего сделать, покупали в авиакасса, а они там морозятся, видимо останется только вариант с перебронировать на год вперёд или возврат. А в Фиджи аирвейз только возврат будем делать. Чарджбек инициировали в Сбере. Но видимо это дохлый номер, девушка которая заполняла заявление написала там чачбек,.... Думаю тут без комментариев в общем.

[0rtega]

Alaila, чачбек - это сильно!:)))) Кхм...простите, не удержался.

[AlainR]

Вопрос к тем кто получил ваучер от Эмиратов. Как я поняла ваучером надо воспользоваться в течении двух лет, не так ли? Видела где-то в ветке, что если не воспользуешься ваучером по истечении двух лет, то можно вернуть деньги. В ваучере где-то такое прописано или это неподтвержденная информация?
И ещё, сумма ваучера соответствует стоимости билетов или меньше?

[AlainR]

Забыла ещё. Кто-нибудь через SuperSaver брал билеты? Пишу им по поводу вынужденного возврата - не отвечают, звоню - сбрасывают звонок. Только письма от них с предложением оформить ваучер.

[Perfect_lady]

Кому-нибудь удалось получить Этихад кредит и обменять его на новые билеты по нормальной схеме?

У нас ситуация просто бредовая!
Авиакасса написала, что Этихад кредит равен стоимости аннулированных билетов + бонус 120уе.
Мы выбрали новые билеты (маршрут и время вылета такие же), их стоимость на сайте Этихад МЕНЬШЕ стоимости аннулированных билетов (даже без учёта бонуса).
Мы предположили, что лишний ЭК и бонус останется на будущее или просто сгорит.
Но не тут то было! Авиакасса предлагает нам доплатить за новые билеты, внимание, 7000!
Аргументация - нельзя менять билеты на билеты дешевле.
Т.е. , нам специально предлагают билеты дороже (повторюсь, маршрут и время идентичны первоначальному), в итоге, мы расходуем ВЕСЬ ЭК, ВЕСЬ БОНУС, ещё и доплатить 7000.

[Alaila]

Есть кто-нибудь кому сбер не отказал в чарджбеке? Напишите в личку пожалуйста. Просто нам одним они Не отказали в чарджбеке?

[Катерина11spb]

Добрый день всем! Писала ранее, что 1 апреля подала на чарджбек в Ситибанк, итог - сегодня перечислили полностью всю сумму. Всем удачи) Ситибанку респект, все четко и по делу оформили)

[0rtega]

Сегодня пришел возврат средств по чарджбеку от Тинкофф банка! Подавал на чарджбек 8 апреля. Были рейсы flydubai Москва-Дубай в мае. Тинькофф меня уже второй раз выручает с чарджбеком, спасибо ему большое. Звонили только один раз кое что уточнить по предоставленным мной данным. Всем клиентам Сбера сочувствую...

Upd. Я вот думаю, есть ли вероятность, что они ваучеры не аннулируют?...:)

[Scuba Buba]

Всем клиентам Сбера сочувствую...

В связи с чем? Сбербанк (Москва) также возвращает без проблем. Уже два перелета всей семье вернул. По срокам примерно месяц. Даже звонков уточняющих не было.

[0rtega]

В связи с чем?

А вы почитайте эту тему и ей подобные на форуме о возврате. Кроме проблем с приемом заявления, у Сбера куча отказов в возврате.

[Viachik]

А вы почитайте эту тему и ей подобные на форуме о возврате. Кроме проблем с приемом заявления, у Сбера куча отказов в возврате.

Есть 2 платежные системы Visa и Mastercard. Разное у них регулирование по части Covid-19 в части чарджбэков. Те, что пишут про отказы - про оное не упоминают, потому что этого фактора не понимают вообще. И еще - люди, подающие в банк заяву, настолько разные в своем не/понимании и со своими индивидуальными билетными ситуациями - что не позволяет по прочтению их чудесных текстов сделать вывод о правильности рассмотрения/отказа банком их претензии.

[0rtega]

Viachik, тоже верно. У Сбера виза в основном, Тинькофф - мастеркард. Может и в этом проблема.

[Iluhashi]

Подскажите почту Emirates? Куда им написать, потребовали в тинькове для чарджбека письмо к авиакомпании о возврате

[Катерина11spb]

ekreservations@emirates.com я через эту почту общалась. Также приложила подтверждение звонков (Эмирейтс присылали письма об оценке качества операторов). Ситибанку и мастеракард этого было достаточно

[Alaila]

Добрый день. Кто-нибудь знает, если рейсы из Спб отменили, эмирейтс предлагает вылет из Москвы, а вот билеты до Москвы покупайте сами. С учетем стоимости билета в домодедово на 4 х человек в одну сторону встанет в 20 тысяч. Конечно меня это не устраивает. Мы и так доплатили уже за билеты 14000, и их общая стоимость перевалила за 150000. Теперь выгоднее купить билеты у турецких авиалиний, без этих стыковок в Москве. Да и не факт что рейс все-таки будет.
Хочу вернуть вообще деньги. Сейчас Эмирейтс отдает деньги, или пытаются через ваучер. Может кто сталкивался.
Рейсы мз Спб отменены до августа. Надежд на открытие границ все меньше...