Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с отменой рейсов

[savl1]

Хочу попробовать поменять напрямую.

Разумное решение.

Я правильно понимаю, что Аеган меняет по звонку любые билеты ?

Не любые. В зависимости от дат.

А про Аэрофлот что-то известно? Они меняют?

Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

[Rusbandy]

Бронировала на Скайсканер - по факту через агентство City.Travel. Хотела перенести вылеты на октябрь. Агентство мне выкатило сумму доплаты (штраф+доплата+сервисный сбор) больше, чем изначальная стоимость билетов.

А через личный кабинет на сайте Aegean пробовали?

[dbersh]

Добрый день, подскажите, пожалуйста.
Хочу поменять майские билеты Aegean Москва-Ханья со стыковкой в Афинах на конец сентября. На тот момент у меня планируется поездка в окрестности Салоник и до Афин не очень далеко. Смогу ли я сразу сесть на стыковочный рейс Афины-Ханья, минуя перелет по этим билетам из Москвы?

[savl1]

Смогу ли я сразу сесть на стыковочный рейс Афины-Ханья, минуя перелет по этим билетам из Москвы?

Правило использования сегментов перелёта по билету никто не отменял. То есть практически не сомневаюсь, что ответ "нет".

[Rusbandy]

Я думаю (но не утверждаю), что если у Вас есть код бронирования, через который можно увидеть Ваши билеты на сайте "Эгейцев", то источник покупки не имеет значения.

Подтверждаю - билеты, приобретенные через агента, удалось поменять в ЛК Aegean Airlines.

Кстати, важные уточнения про сертификат:
1) теперь ваучер может быть использован в течение последующих 18 месяцев (а не 12, как было ранее);
2) если ваучер не будет использован полностью или вообще, Aegean сохраняет право запросить возврат (оставшейся) неиспользованной суммы, уплаченной за ваше первоначальное бронирование.
3) ваучер может быть использован только для бронирования на имя пассажира, для которого был выдан.

[savl1]

теперь ваучер может быть использован в течение последующих 18 месяцев

Так всё-таки за это время надо именно только использовать его или ещё и улететь? Приведённая выше формулировка говорит в пользу последнего: "The Credit Voucher will be valid for bookings and flights that will take place within 18 months from the date of its issuance". А это, как понимаете, в прнципе разные вещи...

[Svetla67]

Упс, уже и рейсы до 30 июня предлагают менять(((. Интересно, за второй обмен возьмут доплату или нет.

[savl1]

Упс, уже и рейсы до 30 июня предлагают менять

Ну, они реалисты, и понимают, что лучше начать процесс пораньше и растянуть его, чем потом устраивать себе же цейтнот...

Интересно, за второй обмен возьмут доплату или нет.

Вообще было "правило одного обмена", но, поскольку ситуация очень динамична, возможно, правила тоже будут изменены. Наверное, ясность появится в ближайшее время.

[Svetla67]

Первый раз я поменяла конец мая на конец июня доплата ноль была,но тоже не на все даты, сейчас попробовала ещё поиграть датами. Без доплат получается только конец октября, начало ноября. Но ,думаю, что в это время на Корфу уже делать нечего будет в плане моря.((( Решила не дёргаться, ждать отмены июньских и брать ваучер. Если бы ваучер можно было получить сейчас, то с удовольствием бы оформила, пока есть промо тарифы на зимние каникулы на другие направления.

[savl1]

Решила не дёргаться, ждать отмены июньских и брать ваучер.

Думаю, это правильно.

[Харви]

У нас даты на середину августа, но думаем, с детьми лететь в Афины как то рискованно, не думаю, что коронавирус пройдет как сезонный грипп и не останется больше больных к августу. Очень надеюсь, что выдадут ваучер, билетов 5 штук...

[Rusbandy]

Очень надеюсь, что выдадут ваучер, билетов 5 штук...

Только учитывайте, что ваучер выдается (к сожалению) ни на заказ, а на каждого пассажира в отдельности. И использовать его можно только для указанного пассажира.
Есть еще информация о том, что ваучер можно будет (в случае неиспользования) обменять на "живые" деньги. Но лично я в этом очень сомневаюсь...

[savl1]

Только учитывайте, что ваучер выдается (к сожалению) ни на заказ, а на каждого пассажира в отдельности. И использовать его можно только для указанного пассажира.

Ну, это-то меньшая из проблем... Всё-таки большинство, по крайней мере, тех, кто покупает билет сразу на всю компанию (семью), путешествуют в основном одним и тем же составом. Просто каждый получит свой ваучер. А если в "группе" есть дети, то они могут включаться в соотношении 1:1 в ваучер взрослого.

5. My booking includes 4 passengers, so I have 4 passengers in one reservation number Do I need to apply for a Credit Voucher 4 times?

Each Credit Voucher Request regards one passenger only. If your initial booking included more than one passengers/tickets passengers/ticket, then you must submit a Credit Voucher Request for each passenger/ticket number separately

6. My booking includes 4 passengers, so I have 4 passengers in one reservation number. Will I get one Credit Voucher?

Each Credit Voucher Request regards one passenger only. If your initial booking included more than one passenger/ ticket, then you must submit a Credit Voucher Request for each passenger/ticket number separately, and you will receive separate Credit Vouchers under the names of each passenger that were included in the initial booking.
The only exemption is if in the same booking an adult and a child/infant are included. In that case, the Credit Voucher for each child/infant will be incorporated to the Credit Voucher of one of the adult passengers of the booking and will be sent to him/her. This Credit Voucher can then be used for any passenger/passengers you wish, provided that the adult passenger for whom the Credit Voucher was issued, is included in the new booking.

Наибольшей проблемой это станет для тех, у кого сама поездка в Грецию планировалась разовой и единственной и кто не захочет повторять её (ведь имют же право)... Вот тут да, засада...

[Rusbandy]

Наибольшей проблемой это станет для тех, у кого сама поездка в Грецию планировалась разовой и единственной и кто не захочет повторять её (ведь имют же право)... Вот тут да, засада...

К примеру, для меня возврат на именной ваучер - не ахти. Я покупал 4 билета на всю семью и было бы куда лучше, если бы Aegean вернул мне (как покупателю) всю сумму одним сертификатом (как S7, к примеру). Тогда у плательщика были бы варианты купить билеты по иным направлениям и на другой круг лиц (или использовать всю сумму на себя).

Но это уже лирика :)

[savl1]

Но это уже лирика :)

Да, к сожалению, сейчас имеем то, что имеем...

[ltd0705]

Ха, у меня билеты в одну сторону ДО 30 июня, в обратную после, и это разные билеты.
Более того, через месяц после поездки планируется переезд туда, где Aegean не летает)
Придется ждать официальной отмены рейсов, и таки попытаться вернуть деньги, а не фантик

[savl1]

Придется ждать официальной отмены рейсов, и таки попытаться вернуть деньги, а не фантик

Ждать - Ваше право, но, честно говоря, не думаю, что "Эгейцы" будут возвращать живые деньги...

[ltd0705]

Ждать - Ваше право, но, честно говоря, не думаю, что "Эгейцы" будут возвращать живые деньги...

Не думаю, что они обанкротятся, а в таком случае, рано или поздно обязаны будут вернуть деньги, если не соглашусь на ваучер)

[Svetla67]

Как раз наоборот ,в условиях выдачи ваучера эгейцы пишут, что если в течение 18 месяцев ваучером не воспользоваться или потратить меньше его номинала, то можно подать на возврат средств. А сейчас они деньги не обязаны возвращать, форс мажор.

[Vladson]

Здравствуйте. Почитал. Понял. Но есть вопрос. Билеты на конец июня туда и в июле обратно в Салонники через Афины. Есть желание перенести поездку, на год вперед в точно таком же виде и составе, а не до 27.03.21 о чем гласит предложение в сообщении. Я так понимаю, что на данном этапе нужно ждать. Или есть иные мнения?

[savl1]

. Я так понимаю, что на данном этапе нужно ждать.

Именно так

[Макиевич]

Перенесла билеты Aegean с июня на август без доплат. Сайт просил 210 евро доплаты (разницу в ценах). Московский номер перекидывает, похоже, на Греков. Оператор изъясняется на греческом английском, но все друг друга поняли, новые билеты пришли через минуту на почту.

[Lisadan]

Сегодня второй раз поменяла билет Афины-Москва с июня на первую половину октября (первый раз меняла с мая на июнь). И второй обмен бесплатно прошел. Сообщений об отмене июньских рейсов не приходило, - просто решила подстраховаться. Билет покупала через агента, а меняла через личный кабинет в Aegean. Распечатала из ЛК. Ни при первом, ни при втором обмене билет на почту не пришел.

[OwnerOfHellsing]

Наибольшей проблемой это станет для тех, у кого сама поездка в Грецию планировалась разовой и единственной и кто не захочет повторять её (ведь имют же право)... Вот тут да, засада...

Вот у меня такая ситуация и хз что делать, мало того как и билеты еще через трип.ру покупались :( За отель то деньги без проблем вернули так как напрямую у отеля покупали. А с билетами бяда тоска :(

[Samarus7]

мало того как и билеты еще через трип.ру покупались

Где-то уже получали какие-нить ответы? Покупал через Связной и тоже как-то непонятно всё... Тариф, вроде как Flex. Наверное, ибо багаж входит. Но в ваучере связного сказано, что без отмен. В связной вопрос написал.
Поменять через л.к. на Aegean можно без вопросов. Только обратный билету меня не попадает под "акцию обмена", т.к. в июле уже. Ваучер, как я понял, не светит...

[savl1]

Где-то уже получали какие-нить ответы?

Поменять через л.к. на Aegean можно без вопросов.

А какие тогда Вам нужны ответы?

обратный билету меня не попадает под "акцию обмена", т.к. в июле уже.

Подождите, может, и попадёт...

[Samarus7]

А какие тогда Вам нужны ответы?

-Позиция другого агрегатора (трип.ру ) по этому вопросу
-Возможно попадалась точная информация насчет ваучера (ибо "through a travel agency (online, offline)" может трактоваться и в пользу пассажира, теоретически)

Подождите, может, и попадёт...

Понятно, что сейчас дергаться рано. Хотя шансов, что все откроют в июне минимум.

[savl1]

Позиция другого агрегатора (трип.ру ) по этому вопросу

Искренне не понимаю, зачем она Вам, если Вы можете всё решить без них напрямую... Сами же написали, что

Поменять через л.к. на Aegean можно без вопросов.

Хотя шансов, что все откроют в июне минимум.

Тогда, опять же, Вы правы,

сейчас дергаться рано

Я к тому, что Вы сами же дали на свои вопросы вполне разумные ответы :)

[Samarus7]

Я к тому, что Вы сами же дали на свои вопросы вполне разумные ответы :)

Увы, нет :)

Замена с доплатой с вылетом до марта 2021 меня как-то не очень устраивает. Не факт, что до середины сентября все откроют, а после ... После уже другие планы меняться будут/не будут.
Поэтому "другие возможные варианты" - наше все.

P.S. Кстати, отменить через л.к. на Aegean не предлагает никак. Ну или я слепой. В принципе, отмена по условиям Flex была бы более -менее нормальной альтернативой.

[OwnerOfHellsing]

Samarus7,

Где-то уже получали какие-нить ответы? Покупал через Связной и тоже как-то непонятно всё... Тариф, вроде как Flex. Наверное, ибо багаж входит. Но в ваучере связного сказано, что без отмен. В связной вопрос написал.
Поменять через л.к. на Aegean можно без вопросов. Только обратный билету меня не попадает под "акцию обмена", т.к. в июле уже. Ваучер, как я понял, не светит...

Трип говорит Аегиан не возвращает деньги берите ваучер, а он мне нафиг ненужен, я без работы остался мне деньги нужны :) Оставил заявление на Чарджбек в Сбер и знакомого попросил составить грамотное до судебное в Трип(еще бы узнать емэйл Трипа нормальный чтоб до судебку туда отправить) . Что будет дальше хз :)

[Samarus7]

OwnerOfHellsing,
А рейс уже отменен, я так понял?

[Rusbandy]

P.S. Кстати, отменить через л.к. на Aegean не предлагает никак

На сайте Aegean можно подать заявку на ваучер и поменять даты вылета по своему направлению. Купленные у агента (Трип.ру) билеты обмениваются без проблем в личном кабинете, насчет сертификата - не скажу.

Но на днях пришло письмо от агента, в котором сказано, что можно запросить ваучер и просят дать обратную связь, если даты уже изменены через сайт а/к.

[OwnerOfHellsing]

Samarus7,

OwnerOfHellsing,
А рейс уже отменен, я так понял?

Да, рейс отменен, у меня на май билеты и туда и обратно, на 5 человек :(

[Svetla67]

"Теперь вы можете обменять свой авиабилет без дополнительных расходов!Если у вас имеется авиабилет с датой вылета до 31.07.2020 г., то вы можете обменять его на любую дату до 27.03.2021 г. Указанный порядок действует в отношении изменений, вносимых до 27.04.2020 г."

[OwnerOfHellsing]

"Теперь вы можете обменять свой авиабилет без дополнительных расходов!Если у вас имеется авиабилет с датой вылета до 31.07.2020 г., то вы можете обменять его на любую дату до 27.03.2021 г. Указанный порядок действует в отношении изменений, вносимых до 27.04.2020 г."

Да это то понятно, но зачем мне его обменивать если мне нужны деньги, я без работы остался :) что мне с того что я их обменяю то ? :)

[Svetla67]

Да это то понятно, но зачем мне его обменивать если мне нужны деньги, я без работы остался :) что мне с того что я их обменяю то ? :)

Так я не Вам писала, я просто добавила свежую информацию в тему по обменам. Раньше меняли до 30 июня, сегодня обновили. Деньги всем нужны, сочувствую, но деньги пока обещают если только не используете ваучер после 18 месяцев.

[Samarus7]

Svetla67,

Не совсем так:

If you have a ticket with travel date until 31/07/2020, you can change it to any future date from 01/09/2020 until 27/03/2021 with:

Т.е. поменять можно только на дату с 01.09.2020 до конца марта следующего года. Не сказать, чтобы идеальное предложение.

[savl1]

Т.е. поменять можно только на дату с 01.09.2020 до конца марта следующего года. Не сказать, чтобы идеальное предложение.

Если бы оно было единственным - да. В дополнение к возможности взять ваучер - вполне нормально в сложившихся условиях, заложниками которых мы все являемся.
Ну и не такое уж оно плохое, интервал вполне перекрывает и пляжный, и "экскурсионный" сезоны. Да, "в пролёте" получаются те, кто путешествуют с детьми, но они вряд ли ломанутся в Европу сразу после отмены ограничений...

[Neugomonaya]

Ребят, что делать - на сайте пишет, что мой билет на 3 мая больше не действителен. И это когда я пытаюсь заполнить форму переноса даты билета. Это как так и что делать?

[A.Z.]

Кому-нибудь деньги вернули? Я оформлял возврат 15 марта, обещали за 20 бизнес-дней. Прошел календарный месяц, пока ничего. Дозвониться пока не удается.

[savl1]

Ребят, что делать - на сайте пишет, что мой билет на 3 мая больше не действителен.

Звонить. Другого варианта я просто не вижу.

[Neugomonaya]

Звонить. Другого варианта я просто не вижу.

а есть где взять номер телефона их "куда звонить", чтобы на русском языке?

[savl1]

а есть где взять номер телефона их "куда звонить", чтобы на русском языке?

+7 495 139-87-90
Но дозвониться не просто, имейте в виду. Приготовьтесь к "марафону".

[Neugomonaya]

подскажите, как лучше совершать обмен/возврат отмененного билета - через посредника, который продал билет (озон) или напрямую в Эгейн Аирлайнс?

[savl1]

как лучше совершать обмен/возврат отмененного билета - через посредника, который продал билет (озон) или напрямую в Эгейн Аирлайнс?

"Лучше", конечно, напрямую. Если только Вас Эгейцы не пошлют к посреднику - тогда и вопрос снимется...

[Neugomonaya]

savl1, а почему лучше напрямую? аргументы?

[savl1]

savl1, а почему лучше напрямую? аргументы?

Потому что напрямую всегда лучше. У "первоисточника" всегда больше манёвра и полномочий, у них право и возможность окончательного решения.

[Neugomonaya]

savl1, но ведь посредник тоже связывается с авиакомпанией. и посреднику это сделать проще - английский, корпоративные каналы связи и тд. как я на выходе могу быть кинута посредником? (поясняю - я не отстаиваю свою точку зрения, я пытаюсь получить реальный ответ на вопрос перед тем, как запускать процесс) сейчас я вижу только то, что посредник возьмет на себя мой гемор по дозваниванию в авиакомпанию и весь остальной, а как посредник меня может подставить, не понимаю.
Просветите меня!

[savl1]

Просветите меня!

Зачем? Здесь никто никого ни в чём не переубеждает, здесь просто делятся опытом. Почему бы Вам просто не позвонить посреднику? Возможно, и вопрос бы Ваш давно уже решился. Или снялся бы тот, который Вы задали выше.

как посредник меня может подставить, не понимаю.

Основных способа два:
1) уйти в полную несознанку, прикинуться мебелью, делая вид, что его нет (проще говоря, просто не будучи на связи)
2) отказав там, гле "первоисточник" решит вопрос

Но, повторюсь, для Вас сейчас я вижу кратчайший путь к решению проблемы (если Вы хотите менно этого) не в попытке разобраться в вариантах, а в практической отработке этих вариантов. Вот, скажите, за то время, что мы общаемся, Вы звонили посреднику? Если да - каков результат? Если нет - почему?

[Neugomonaya]

savl1, так я и не прошу переубеждать, я прошу мнения и столкнувшихся поделиться опытом. может, кто сталкивался с недобросовестным посредником. или наоборот, с добросовестным.

и да, я пообщалась с посредником. результат - я могу поменять билет либо на дату после 1 сентября, либо на билет с открытой датой, который я смогу использовать когда хочу.
и вот теперь встал вопрос - связываться с посредником или пытаться дозвониться в авиакомпанию