Форум Винского

**alvd** » 21 мар 2020, 22:23

lupetka писал(а) 21 мар 2020, 22:18:alvd,
Напишите, пожалуйста, если договоритесь о чем-нибудь с авиакомпанией?

Да, конечно, я здесь исправно отписываюсь о всех этапах.

**aoz1961** » 23 мар 2020, 12:13

alvd писал(а) 19 мар 2020, 10:42: в конце оформления на экране появилось :"Your refund request has been submitted."
После этого должны подтверждение возврата присылать, а не новые предложения.

Посмотрите в почту. с 99% вероятностью там или в спаме есть Delivery Status Notification (Failure) от cisco.com и там ваша заполненная форма.

**ТатьянаП53** » 23 мар 2020, 17:46

Подскажите, пожалуйста, кто знает, можно ли Ваучер оформить через несколько дней после отмененного рейса? Не будет ли это считаться, как неявка на рейс?

**aoz1961** » 23 мар 2020, 18:42

А по другому и не будет. И KLM и Airfrance недоступны с 15 числа никакими методами. Я каждый день и формы заполняю и письма пишу и звоню.
Позвоните на горячую линию. Там уже неделю робобаба предлагает позвонить через 72 часа.

**alvd** » 23 мар 2020, 21:16

aoz1961 писал(а) 23 мар 2020, 18:42: И KLM и Airfrance недоступны с 15 числа никакими методами. Я каждый день и формы заполняю и письма пишу и звоню.

А в контакт у Вас нет доступа? Я общаюсь с AirFrance через группу AirFrance в контакте. Писем 5 уже написал - в течение 2 часов ответили на каждое.

**aoz1961** » 23 мар 2020, 22:46

Попробую мордокнигу. Там правда аккаунт левый.....

**aoz1961** » 24 мар 2020, 11:33

Киевский офис Air France/KLM сподобился на email ответить.

Предложили ваучер сразу или ждать решение центра возвратов.

Бум ждать центр возвратов. Не я билеты сдаю, а они рейс отменили. Слетать в Амстердам за ценник Аргентинских билетов как то не комильфо. Там цена ровно в 2 раза на октябрь-ноябрь поднялась.

**alvd** » 24 мар 2020, 13:51

lupetka писал(а) 21 мар 2020, 22:18:alvd,
Напишите, пожалуйста, если договоритесь о чем-нибудь с авиакомпанией?

Договорился о замене билетов с марта на октябрь. Ваучер мне брать невыгодно - билеты были дешевые. Деньгами получать тоже (еще и непонятно когда).
Будем надеяться - к осени все успокоится.
Оформлял через группу Air France в контакте.

**sinnfeinn** » 24 мар 2020, 15:54

Интересную вещь они говорят в контакте - ваучер нужно использовать в течение года (купить билет), а дата вылета может быть позднее.

Хотя, возможно, для кого-то это было очевидно.

**sinnfeinn** » 27 мар 2020, 18:15

Немножко апдейта: в контакте ответили в течение часа (!) и предложили оформить ваучер прямо сейчас.

Но выписать ваучер можно и в течение 6 месяцев с даты вылета. Как и перенести даты.

UPD-2: оплаченный багаж в ваучер не включают(

**fatmouse2m** » 31 мар 2020, 16:02

Делала сегодня возврат майских билетов Мск-Париж-Малага и обратно через сообщение в их группу ВКонтакте. Рекомендую! Всё заняло 5 минут. Ваучеры прислали на почту (сумма в рублях). До этого пыталась дважды сделать возврат через личный кабинет на их сайте - и была тишина.

**Shurup3333** » 31 мар 2020, 16:08

Возврат денег или ваучер на будующую поездку?

**fatmouse2m** » 31 мар 2020, 16:13

Shurup3333 писал(а) 31 мар 2020, 16:08:Возврат денег или ваучер на будующую поездку?

Ваучер. Один ваучер на один билет. Т.к. в брони было 2 билета, получила 2 ваучера с одинаковыми суммами. Я планирую с ними лететь, как всё уляжется, но по другому направлению.

**alvd** » 31 мар 2020, 16:20

Shurup3333 писал(а) 31 мар 2020, 16:08:Возврат денег или ваучер на будующую поездку?

Про возврат денег ответили:"В течение 30 дней получите....ответ." Я не стал и ждать.

**sinnfeinn** » 31 мар 2020, 16:39

Уже прислали сообщение об отмене билетов на майские.
Кто там еще планы строил?

**Shurup3333** » 31 мар 2020, 16:46

У меня Рио на 22 мая тоже вероятно отменят.

**polkovnick** » 01 апр 2020, 21:17

sinnfeinn писал(а) 31 мар 2020, 16:39:Уже прислали сообщение об отмене билетов на майские.
Кто там еще планы строил?

На 18 мая - Гавана из Питера через Париж.
Рассылка по вирусу прилетала.
Отмену не присылали.

**loskutik** » 02 апр 2020, 14:11

Мне отменили сегодня на 2 мая

**polkovnick** » 02 апр 2020, 17:16

Кто переносил рейс у Аэйрфранс ?
Большие доплаты за аналогичный тариф? Какие даты ?

**alvd** » 02 апр 2020, 17:24

polkovnick писал(а) 02 апр 2020, 17:16:Кто переносил рейс у Аэйрфранс ?
Большие доплаты за аналогичный тариф? Какие даты ?

Я переносил с марта на октябрь, ничего не доплачивал.

**polkovnick** » 02 апр 2020, 17:37

alvd писал(а) 02 апр 2020, 17:24:Я переносил с марта на октябрь, ничего не доплачивал.

Багаж был ?

**alvd** » 02 апр 2020, 17:37

Да.

**VladyslavK** » 07 апр 2020, 14:58

polkovnick писал(а) 02 апр 2020, 17:16:Кто переносил рейс у Аэйрфранс ?
Большие доплаты за аналогичный тариф? Какие даты ?

У меня был рейс в Америку через Париж на 16 мая. Отменили. Позвонил им, сказали что возврат не делают. Могут обменять на другую дату при условии что будет такой же класс обслуживания. В итоге нашли мне рейс без доплат на 20 июля (KLM, через Амстердам).
Пока что так... дальше думаю может на осень перенесу.. если перенесут)

**slgv** » 07 апр 2020, 18:33

Аналогичная ситуация - отправили ваучеры а потом отменили рейсы. Когда позвонил в колл центр сказали что если они будут возвращать уплаченные за билеты деньги то обанкротятся и сослались на опыт Аэрофлота (наверное Победы).То что делает Air France незаконно, при отмене рейса обязаны возместить деньги. Собираюсь подавать в суд

**KLM777** » 08 апр 2020, 20:46

Здравствуйте! Перечитал сейчас ветку и не нашел ответ на мою проблему. 27 марта пришло письмо что рейс на 25.04 отменен и я смогу на сайте изменить бронирование. В бронировании я выбрал возврат средств по причине отмены рейса, подтвердил счет для возврата. Ни каких уведомлений не приходило, спам проверял. Я правильно понимаю, что из-за коронавируса я не смогу получить деньги назад?

**alvd** » 08 апр 2020, 20:59

KLM777 писал(а) 08 апр 2020, 20:46:. 27 марта пришло письмо что рейс на 25.04 отменен и я смогу на сайте изменить бронирование. В бронировании я выбрал возврат средств по причине отмены рейса, подтвердил счет для возврата. Ни каких уведомлений не приходило, спам проверял. Я правильно понимаю, что из-за коронавируса я не смогу получить деньги назад?

Было здесь про это, я писал, в частности. Про возврат ответили:"Ждите ответ в течение 30 дней". Сомневаюсь, что вернут - слишком уж много таких претензий. Поэтому я переоформил на октябрь, отказавшись от претензий на возврат.

**loskutik** » 09 апр 2020, 14:10

Связалась через ВК, как тут советовали. У меня был "эконом флекс". Сказали ждать 2 недели возврата. К удивлению, вернули в тот же день.

**Александр145** » 13 апр 2020, 10:56

VladyslavK писал(а) 07 апр 2020, 14:58:У меня был рейс в Америку через Париж на 16 мая. Отменили. Позвонил им, сказали что возврат не делают. Могут обменять на другую дату при условии что будет такой же класс обслуживания. В итоге нашли мне рейс без доплат на 20 июля (KLM, через Амстердам).
Пока что так... дальше думаю может на осень перенесу.. если перенесут)

**svetushka** » 16 апр 2020, 15:55

Сегодня получила сообщение от Airfrance на электронную почту о том, что мой рейс 30 мая Москва-Париж-Сан-Франциско отменён. Но ни слова про обратный рейс - Сан-Франциско-Париж-Москва на 8 июня. Захожу в свои бронирования на сайте airfrance и почему-то вижу там только этот отменённый рейс, а обратного рейса вообще не вижу (хотя они в одном билете). При этом вполне вероятно, что обратный рейс они так и не отменят, потому что пока отменяются полёты только до 30 мая. Хочу либо изменить даты поездки на сентябрь-октябрь, либо запросить ваучер (так как возврат денег запрашивать бесполезно). Смогу ли я это сделать, учитывая, что обратный рейс не отменён?
И если я решу всё же не ваучер получать, а переносить даты на осень, то рискую ли я потом вообще потерять всё, если и осенью границы не откроют (а тут многие пугают этим), или можно будет снова поменять даты или уже запросить ваучер? Понятно, что прогнозировать сложно, но, может, кто-то уже выяснял этот вопрос у самой авиакомпании?

**KLM777** » 16 апр 2020, 18:48

У меня аналогичная ситуация с Атлантой. AF сообщил, что до конца сентября можно не предпринимать ни каких действий, а далее выбрать либо бесплатный обмен на любые даты до конца ноября, либо ваучер.

**Fox43** » 16 апр 2020, 20:21

svetushka писал(а) 16 апр 2020, 15:55: При этом вполне вероятно, что обратный рейс они так и не отменят, потому что пока отменяются полёты только до 30 мая. Хочу либо изменить даты поездки на сентябрь-октябрь, либо запросить ваучер (так как возврат денег запрашивать бесполезно). Смогу ли я это сделать, учитывая, что обратный рейс не отменён?

У меня билеты в Вашингтон и такая же история: отмена только рейса туда на 12 июня. Обратный июльский рейс не отменен. Билеты куплены через КЛМ, дозвонилась им быстро, поменяла на август-сентябрь. Тоже напрягает ситуация с тем что могут не открыть к августу и поменяют ли снова - вот вопрос

**Kuza1254** » 16 апр 2020, 21:50

alvd писал(а) 19 мар 2020, 19:19:Поддержка с сайта AirFrance так и не ответила. Зато в группе ВК Air France реагируют.

AF " В данный момент возвраты производятся согласно условиям тарифа или в виде ваучера на полную стоимость билета"
Я "Наш рейс отменен, по условиям тарифа мы можем получить полный возврат. Ведь так? "
AF "К сожалению нет. Только согласно тем условиям, которые мы упомянули ранее."

Хотя по условиям тарифа отмена рейса является основанием для полного возврата.
Теперь непонятно, что делать - то ли как-то бороться за получение денег (как?) , то ли начинать оформление ваучера, чтобы хоть что-то было.
Но опять же - у нас послана заявка на возврат денег, наверно, надо дождаться отказа по ней, тогда уже ваучер просить. А с сайта только предложение зарегистрироваться на рейс Париж -Лиссабон на завтра. Про возврат полное молчание.

Кто из коллег сейчас еще борется с Air France, какая есть информация?

Я бодаюсь. Прислали такое:
Принимая во внимание, что тарифные условия Вашего билета не предполагают полный возврат денежных средств, в связи со сложившейся международной ситуацией, мы можем предложить Вам оформление именных ваучеров на всех пассажиров в Вашем бронировании на полную стоимость каждого билета.

Ваучером можно оплатить перелёты в любые направления на рейсах Air France, а также оперирующих партнёров в рамках года со дня выдачи.

Второй вариант, который мы Вам можем предложить - это до 30-ого сентября 2020 года, Вы можете переоформить билеты на любые даты до 30 ноября 2020 года без дополнительных сборов на тот же маршрут. Если вы примете решение переоформить билеты на более позднюю дату или изменить направление, то в данном случае при отсутствии оригинального подкласса необходимо будет заплатить тарифную разницу.
Кто бы мне перевел на русский, что это означает. Я ничего не поняла. Если ваучер, то потом лети в течение года, куда хочешь, но с доплатой?
Если просто переоформление билетов, то на конкретную дату до ноября. Но куда ж лететь то? Фиг его знает

**svetushka** » 16 апр 2020, 22:07

Kuza1254 писал(а) 16 апр 2020, 21:50:Ваучером можно оплатить перелёты в любые направления на рейсах Air France, а также оперирующих партнёров в рамках года со дня выдачи.

Второй вариант, который мы Вам можем предложить - это до 30-ого сентября 2020 года, Вы можете переоформить билеты на любые даты до 30 ноября 2020 года без дополнительных сборов на тот же маршрут. Если вы примете решение переоформить билеты на более позднюю дату или изменить направление, то в данном случае при отсутствии оригинального подкласса необходимо будет заплатить тарифную разницу.
Кто бы мне перевел на русский, что это означает. Я ничего не поняла. Если ваучер, то потом лети в течение года, куда хочешь, но с доплатой?
Если просто переоформление билетов, то на конкретную дату до ноября. Но куда ж лететь то? Фиг его знает

Если ваш рейс отменен авиакомпанией и вы выбираете ваучер, то потом вы можете оплатить другой билет, используя сумму на этом ваучере. Ваучер может быть использован в течение года после выпуска, но даты полёта могут быть и позже. И так же вы можете через год, если не использовали ваучер для нового полёта, вернуть по нему деньги. Если вы выбираете не ваучер, а переоформление дат - то, если даты нового перелёта до 30 ноября этого года, то вам переоформляют билет без доплаты. Если же новые даты уже после 30 ноября, то тогда будет зависеть от того, сколько будет стоить новый билет, если больше - то надо будет доплатить разницу.

**royal-fleur** » 18 апр 2020, 19:34

Приветствую! А кому-то удалось что-то получить от ак? сколько ждать ваучер после оформления? А то полная тишина больше недели, даже никакой отбивки, что он мной запрошен. В вк тоже ничего не отвечают.

**Masha_april** » 18 апр 2020, 22:20

royal-fleur писал(а) 18 апр 2020, 19:34: А кому-то удалось что-то получить от ак? сколько ждать ваучер после оформления? А то полная тишина больше недели, даже никакой отбивки, что он мной запрошен. В вк тоже ничего не отвечают.

а у Вас когда вылет? Мне прислали ваучер. Было на 24,04

**royal-fleur** » 19 апр 2020, 17:06

У меня на 5.05 билеты

**svetushka** » 20 апр 2020, 00:15

Fox43 писал(а) 16 апр 2020, 20:21:У меня билеты в Вашингтон и такая же история: отмена только рейса туда на 12 июня. Обратный июльский рейс не отменен. Билеты куплены через КЛМ, дозвонилась им быстро, поменяла на август-сентябрь.

А что они вам сказали по поводу того, что обратный рейс не отменён? Поменяли вам даты без доплаты? И если запрашивать ваучер, то всё равно на полную сумму билета оформляют, несмотря на отмену только одного сегмента?

**Shurup3333** » 20 апр 2020, 10:41

Пришло письмо об отмене рейса туда на 22 мая. Сразу же без проблем на сайте поменял вылет на октябрь туда-обратно без доплат. Вероятно отмена билета туда подразумевает и отмену обратного рейса.

**muncher** » 20 апр 2020, 13:07

Сегодня получил назад деньги за невозвратные билеты на отменённый рейс Москва-Валенсия через Париж, запросил процедуру чарджбэка через банк (Тинькофф) 2 апреля. Приложил информацию о платежах, брони билетов, скрины из ЛК на сайте компании, скрины новостей офиц.группы ВКонтакте и новости о закрытии границ ЕС. Может, кому-то поможет =)

**Masha_april** » 20 апр 2020, 13:44

royal-fleur писал(а) 19 апр 2020, 17:06:У меня на 5.05 билеты

мне получается дней за 9 прислали отмены на 2 рейса обратных в Москву и предложили сделать ваучер. ну и до этого KLM(в этом же бронировании перевозчик, платила через сайт AF) в начале апреля писал об отмене. я думаю и вам все напишут и пришлют ваучер:)

**IVAN MAG** » 21 апр 2020, 00:19

fatmouse2m писал(а) 31 мар 2020, 16:02:Делала сегодня возврат майских билетов Мск-Париж-Малага и обратно через сообщение в их группу ВКонтакте. Рекомендую! Всё заняло 5 минут. Ваучеры прислали на почту (сумма в рублях). До этого пыталась дважды сделать возврат через личный кабинет на их сайте - и была тишина.

Добрый день!
Подскажите, кто делал возврат или получал ваучер - возвращают ту же сумму (что оплатил) в рублях или пересчитывают из евро\доллара по текущему курсу?

**ruphs** » 21 апр 2020, 04:51

какой валютой платили ту и вернут ровно столько сколько платили

**$upreme** » 21 апр 2020, 12:47

Вот и я вернул свои деньги, правда у меня был ЭКОНОМ-ФЛЕКС (возвратный тариф). Девочки из офф. группы ВК мне не помогли, на словах запросили данные бронирования, я подтвердил им возврат, запросил какой то документы о возврате - после чего получил полнейший игнор с их стороны (читают, не отвечают). Подождал неделю, позвонил в поддержку в коллцентр, в районе 17.00 в будний день, подождал 9 минут пока снимут трубку. За пару минут оформил возврат, получил подтверждение на почту. Деньги все до копейки вернулись сегодня (15.04 оформлен возврат, 21.04 пришло на карту).

**Alександр** » 21 апр 2020, 12:53

По тарифу флекс по-другому просто не могло быть в данном случае

**$upreme** » 21 апр 2020, 12:55

Alександр писал(а) 21 апр 2020, 12:53:По тарифу флекс по-другому просто не могло быть в данном случае

Согласен, больше была опаска ждать бабло до 60 дней.

**Alександр** » 21 апр 2020, 13:15

Ну, это лучше, чем по тарифу лайт мне предлагают оформить ваучер (слава Богу, платил в долларах, долларовой картой), который будет дейстителен год, а потом, если он не будет использован, может быть, его можно будет вернуть и получить обратно деньги... Механизм вовзрата, кстати, нигде не описан)

**polkovnick** » 22 апр 2020, 21:06

Перенес "бомж-Эконом" с МАЯ через Контакт на НОЯБРЬ. Доплат ноль.
Обратный рейс будет выполнять KLM.
Отвечают быстро. Билеты и багаж прислали сразу на почту. Молодцы.

**Poseidon** » 24 апр 2020, 23:28

Air France-KLM получит кредитную помощь в размере семи миллиардов евро на фоне экономического спада, сообщается в коммюнике компании.
Сообщается, что банки предоставят компании кредит на четыре миллиарда евро, а государство предоставит кредит на три миллиарда.
Ранее министр финансов Франции Брюно Ле Мэр сообщил о том, что Франция окажет поддержку компании Air France-KLM.
"Мы окажем историческую поддержку Air France в размере семи миллиардов евро. Речь идет о четырех миллиардах гарантированной кредитной помощи от банков и трех миллиардов кредитной помощи от государства", — приводит телеканал BFMTV слова министра.
Он отметил, что пакет поддержки поможет сохранить компанию и рабочие места.

**Fox43** » 25 апр 2020, 21:21

svetushka писал(а) 20 апр 2020, 00:15:А что они вам сказали по поводу того, что обратный рейс не отменён? Поменяли вам даты без доплаты? И если запрашивать ваучер, то всё равно на полную сумму билета оформляют, несмотря на отмену только одного сегмента?

Даже вопрос не возник - сказала хочу поменять, так только на какие даты и рейсы уточнили. Меня ваучер в принципе не интересовал потому что билеты намного дороже на август, а мне поменяли без доплаты на удобные дни и рейсы, лишь бы только наладилось все

**ognevaya** » 05 май 2020, 19:42

muncher, Подскажите пожалуйста, получили в итоге свои деньги за билет? сколько ждали возврата по времени?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР