China Southern билеты 2026: покупка, возврат и обмен

**Форум Винского** » 24 авг 2010, 05:16

Как купить или вернуть билет China Southern: тарифы, изменения рейса, отмена и возврат денег

В этой теме обсуждаем покупку билетов China Southern Airlines, возврат, обмен, отмену рейсов, вынужденный возврат, работу сайта авиакомпании, покупку через агрегаторов и личный опыт пассажиров.

Коротко о билетах China Southern

условия возврата и обмена зависят от тарифа конкретного билета;
дешевые тарифы могут быть невозвратными или с высоким штрафом;
при добровольном обмене обычно оплачивается штраф и разница в тарифе;
если новый билет дешевле, разница не всегда перекрывает штраф;
при отмене рейса пассажир может выбрать обмен или вынужденный возврат;
если билет куплен через посредника, возврат чаще всего оформляется через него.

Покупка билетов

Билеты China Southern можно покупать на сайте авиакомпании, через приложение, офисы продаж и агрегаторов. На практике сайт может работать нестабильно, особенно при выборе региона, языка или оплате иностранной картой.

Что проверить перед оплатой:

тариф и правила возврата;
разрешен ли обмен;
размер штрафа за возврат;
размер штрафа за изменение даты;
включен ли багаж;
единый билет или отдельные сегменты;
кто будет делать возврат - авиакомпания или агент.

Возврат билета

Добровольный возврат делается по правилам тарифа. Если билет возвратный, авиакомпания удерживает штраф, если он предусмотрен тарифом. Если билет куплен через агента, дополнительно может быть комиссия агентства.
На практике возврат может занять от нескольких недель до 1-2 месяцев, особенно если билет куплен через посредника.

Обмен билета

При изменении даты, маршрута или рейса обычно учитываются:

правила тарифа;
штраф за изменение;
разница в стоимости нового билета;
наличие мест в нужном классе бронирования;
канал покупки билета.

Если рейс отменен или сильно изменен авиакомпанией, это уже не обычный добровольный обмен, а вынужденное изменение условий перевозки.

Отмена рейса авиакомпанией

Если China Southern отменяет рейс или существенно меняет расписание, пассажиру обычно предлагают:

пересадку на другой рейс China Southern;
изменение даты;
вынужденный возврат без обычного штрафа;
альтернативный маршрут, если он доступен по правилам авиакомпании.

Если предложенный вариант не подходит, нужно просить именно involuntary refund - вынужденный возврат.

Медицинский возврат

Для вынужденного возврата по медицинским причинам могут запросить документы: справку врача, подтверждение обращения в клинику, иногда чек или выписку. Требования зависят от страны покупки, тарифа и канала оформления билета.

Проблемы на практике

сложно дозвониться в офис или поддержку;
сайт China Southern может работать нестабильно;
агрегатор и авиакомпания могут отправлять пассажира друг к другу;
возврат денег идет долго;
при отмене рейса уведомление иногда приходит от агента, а не от авиакомпании;
условия тарифа могут быть написаны непонятно.

Практические советы

до покупки сохраняйте правила тарифа скриншотом;
при покупке через агрегатор проверяйте его комиссию за возврат и обмен;
если рейс отменен, не соглашайтесь сразу на платный обмен;
пишите в поддержку письменно, чтобы осталась переписка;
при возврате через агента уточняйте отдельно штраф авиакомпании и комиссию агента;
при проблемах с сайтом пробуйте другой регион, английский язык или приложение.

Полезные ссылки

Другие темы про China Southern Airlines

**in.threads** » 24 авг 2010, 06:02

вообще у большинства а/к если булет не промо и возвращается не позднее чем за 24 часа до вылета то максимум 30 евро удерживают. сдавал в том году у них билет в кассе, у эйр чана столько же сдавал весной.

**Alan** » 24 авг 2010, 06:04

Давай попробуем разобраться с вашими билетами, какой тариф (буква) указан в билете? А еще лучше выложите его скан.

**VictoriaD** » 24 авг 2010, 06:42

Вот такой билет. Какой будет штраф за возврат. Просто думаю что выгодней: брать другие билеты или подстраиваться под эти.

**Alan** » 24 авг 2010, 07:01

К моему большому сожалению, не хочу вас расстраивать, но ticket is non-refundable. changes not permitted - "билет невозвратный, изменения не разрешены".

У вас комбинация тарифов M и V.

По правилам China Southern по тарифу M:
changes
anytime
charge usd 20.00.
cancellations
anytime
charge usd 40.00 for no-show/refund.
and refund the difference between the fare paid
and the applicable fare for the transportation use

По правилам China Southern по тарифу V:
сhanges/cancellations
ticket is non-refundable. changes not permitted.

Но по этому билету есть примечание:
note - the most restricted rule will be applied when fares combined. - "правила наиболее жесткого (ограниченного) тарифа применяются в случае комбинации тарифов".

V более ограниченный, чем M, поэтому применяются его правила возврата и обмена - "ticket is non-refundable. changes not permitted".

**Alan** » 24 авг 2010, 07:11

in.threads писал(а):вообще у большинства а/к если булет не промо и возвращается не позднее чем за 24 часа до вылета то максимум 30 евро удерживают. сдавал в том году у них билет в кассе, у эйр чана столько же сдавал весной.

Метод аналогии не проходит с авиабилетами, надо читать конкретные правила тарифа для конкретного билета.

**VictoriaD** » 24 авг 2010, 07:16

Спасибо! Теперь я поняла почему они так упорно молчали на счет возврата, вернее суммы штрафа. Просто написали - покупайте новый билет, а этот на возврат. Будем составлять маршрут дальше из Харбина на эти даты . Все выгодней чем по новой билет приобретать.

**Alan** » 24 авг 2010, 07:21

Да, видимо лучше так, цена билетов не маленькая.

**VictoriaD** » 24 авг 2010, 07:30

Alan спасибо! Но судя по буквам я могу изменить билет в одну сторону или я не правильно понимаю?
Мне бы как раз и подошел этот вариант .

**Alan** » 24 авг 2010, 07:55

С сожалению нет, правило changes not permitted применяется ко всему билету, насколько я понимаю.

**VictoriaD** » 26 сен 2010, 10:28

Получила письмо:

Dear Sir/Madam,
We regret to inform you of a schedule change that has occurred to the following itinerary:
Traveler: 1 MRS 2.MR
Ticket Number:......../ .........
Reference Number:3G9L5T
Original Schedule: CZ677 V SU09JAN HRBVVO 0630 0935
New Schedule: CZ677 V SA08JAN HRBVVO 0700 1005
Please let us know if the new schedule is suitable with your travel plan by replying this e-mail. If not, you could apply for a full refund of your ticket.
Once confirmed, ticket change and refund would be strictly verified according to the specific rules and restriction of the ticket fare.
Thank you for selecting China Southern Airlines.
If you have any queries, please feel free to reply to this e-mail,or call our customer service hotline at (86) 4006695539.

Написала им с просьбой возврата полной стоимости ( без штрафных санкций)Так как по дальнейшему маршруту куплены билеты и заказаны отели.
Прислали ответ:
Dear Sir/Madam,
In reference to your refund request, we regret that we cannot process the refund according to the fare restrictions on your ticket. Please review the ticket information below:
Name: 1. MRS 2. MR
Reservation No.:3G9L5T
SegmentЈєVVO -HRB-VVO
Ticket Restrictions: flight changed,full refund
Total Tax ЈєEUR 130.53 * 2
Refund AmountЈє EUR 315.53 * 2
If you need to confirm your refund request, please reply to this e-mail with Ў°CONFIRM REFUNDЎ±.

Thank you for selecting China Southern Airlines.
If you have any queries, please feel free to reply to this e-mail,or call our customer service hotline at (86) 4006695539.

Подскажите пожалуйста как боротся с этой компанией. Переносят рейс на сутки. а деньги возвращать не хотят

**volga_volga** » 26 сен 2010, 13:49

VikiD писал(а):Получила письмо:
...
Подскажите пожалуйста как боротся с этой компанией. Переносят рейс на сутки. а деньги возвращать не хотят

Почему не хотят? кажется, черным по белому в мейле написано "full refund/полный возврат". Они наверное скопировали либо начало, либо конец сообщения откуда-то, и сами не поняли, что они друг другу противоречат.
Для начала, не побрезгуйте им ответить, поставив в сабжекте мейла "CONFIRM REFUND" (как они просят), и посмотрите, что будет.

**Gulnarakz** » 06 фев 2017, 22:32

Люди, помогите в темной ситуации с China Southern Airlines.

Я из Казахстана, Алматы. Покупала билет через Aviasales.ru, перенаправил на сайт Tickets.kz
На сайте посредника не было указано детальной информации про возврат билета в случае отказа в визе. Только общий штраф 150 дол. Была указана информация про необходимость получения транзитной визы. На транзитную визу в любом случае надо показывать авиабилет.

До покупки авиабилета созвонилась с представительством авиакомпании в Алматы. Они сообщили, что транзитная виза делается в Астане и что они могут помочь оформить ее. Стоит 28000 тенге. За оформление визы взялась сотрудница авиакомпании Амангуль. Подала соответствующие документы до китайского Нового года, но по причине ошибки в документах или иной причины, мне было отказано в визе, как сообщила данная сотрудница. После китайского Нового Года она попробовала подать еще раз, но было отказано в визе по причине введения новых правил выдачи виз только семейным. Попросила официальное подтверждение об отказе в визе, сотрудница сообщила, что консульство не предоставляет такое подтверждение. Для возврата полной стоимости авиабилета мне нужно подтверждение об отказе в визе, но его нет. Покупала через сайт-посредник. В авиакомпании знают про отказ в визе, но не хотят возвращать полную стоимость, обосновывая общим штрафом 150 долларов. Но пострадала то я по вине их сотрудника, не было бы дезинформации, не покупала бы вообще. Такое впечатление, что у них махинации внутри офиса и они стараюсь ввести людей в заблуждение. Как повлиять на авиакомпанию и вернуть полную стоимость авиабилета?

**Poseidon** » 06 фев 2017, 22:54

Gulnarakz писал(а) 06 фев 2017, 22:32:Как повлиять на авиакомпанию и вернуть полную стоимость авиабилета?

Связывайтесь напрямую с консульским отделом
http://kz.china-embassy.org/rus/sgxx/jgsz/
Уточняйте нужные контакты (e-mail), вступайте в переписку, добивайтесь от них письма с объяснением в отказе, распечатывайте письма и прилагайте их для запроса на полный возврат, если он предусмотрен в случае отказа в визе.

**Александр21364** » 21 июн 2017, 14:17

Подскажите пожалуйста, при покупке билета через официальный сайт авиакомпании, была допущена ошибка в 4й букве фамилии, точнее ее просто забыл напечатать. Звоню в службу поддержки, они мне предлогают вариант покупки нового билета, но не могу себе этого позволить (попросту нет денег на новый). Хотя на сайте указана информация, 30$ за изменение в бронирование за еще не использованный билет. как добиться от них правды? и что делать?

**Poseidon** » 21 июн 2017, 15:28

Александр21364,
Как правило не делаются изменения. Почитайте с этого поста и дальше:

Re: Ошибки в авиабилете и полёт. Единого правила 3 ошибок нет!

**Dimon707** » 18 окт 2017, 00:09

Доброго времени суток уважаемые форумчане, сегодня по чиптрипу посмотрели что рейс из Ухани в Манилу отменилиВылетающий рейс
19 Вс НОЯ 25h00m
CZ356
Вс 19 ноя
21:40 МОСКВА , ШЕРЕМЕТЬЕВО (SVO)
10:50 | 20 ноя УХАНЬ , ТЯНЬХЭ ИНТЕРНЕШНЛ (WUH)
Время стыковки 13h55m
CZ8337
РЕЙС ОТМЕНЕН
Вт 21 ноя
00:45 | 21 ноя УХАНЬ , ТЯНЬХЭ ИНТЕРНЕШНЛ (WUH)
03:40 | 21 ноя МАНИЛА , НИНОЙ АКИНО ИНТЕРНЕШНЛ (MNL)

Прибывающий рейс
10 Вс ДЕК
39h40m CZ3078
Вс 10 дек
08:45 МАНИЛА , НИНОЙ АКИНО ИНТЕРНЕШНЛ (MNL)
11:25 ГУАНЧЖОУ , БАЙЮНЬ ИНТЕРНЕШНЛ (CAN)
Время стыковки 6h50m
CZ6884
Вс 10 дек
18:15 ГУАНЧЖОУ , БАЙЮНЬ ИНТЕРНЕШНЛ (CAN)
23:50 УРУМЧИ , ДИВОПУ ИНТЕРНЕШНЛ (URC)
Время стыковки 18h45m
CZ6001
Пн 11 дек
18:35 | 11 дек УРУМЧИ , ДИВОПУ ИНТЕРНЕШНЛ (URC) ерь стучаться
19:25 | 11 дек МОСКВА , ШЕРЕМЕТЬЕВО (SVO)
Сначала его перенесли на два часа, а теперь и вовсе отменили, а нам еще из Манилы на Бохол лететь. Что делать в данной ситуации, визу на обратный путь еще не заказывал, в какую дверь стучаться? Билеты покупал на ихнем сайте.

**Poseidon** » 18 окт 2017, 00:28

Dimon707 писал(а) 18 окт 2017, 00:09:Что делать в данной ситуации

Связываться с авиакомпанией и менять на другие рейсы по нужному маршруту. Вас пересадят.
Контакты для связи здесь:
Re: China Southern Airlines: отзывы, впечатления
В Манилу можете прилететь рейсами этой же авиакомпании, если полетите через WUH и CAN.

**Dimon707** » 18 окт 2017, 03:01

Написал в Московский офис, получил ответ: Вам необходимо написать письмо на электронный адрес csnim@csair.com с просьбой пересадить Вас на другие рейсы в связи с изменением времени Написал по указанному адресу, получил ответ(перевод с китайского): Уважаемые посетители:
Привет, спасибо за ваше письмо. Ваш номер услуги: EM1710180000638, обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы предоставить номер услуги для бизнеса.
Спасибо, что выбрали Southern Airlines
Южно-Китайское после продажное обслуживание
Официальный сайт China Southern Airlines
Пол ночи бьюсь с этим номером услуги, и не могу понять как обратиться в службу поддержки, кто что может подсказать? За ранее спасибо.

**vlav** » 23 окт 2017, 14:05

Подскажите, пожалуйста.
Нужен билет на 2 янв 2018 Гуанчжоу-Санья. Рейс CZ 394. У посредников брать не хочется. Kayak переводит на Южнокитайцев, написано : Ждите. Ждал минут 15. Ничего. На русскоязычном - только из Москвы. Внутренний перелёт никак не забить. Перешёл на китайский внутренний инглиш, как только не забивал фамилию и имя ничего не получается. Сплошной инкоррект. Захожу через Хром. Что делать?

**sonnez** » 25 окт 2017, 14:48

Можно ли купить билеты не регистрируясь на сайте? Не получается зарегистрироваться, код не приходит на телефон.

**Poseidon** » 25 окт 2017, 18:19

sonnez писал(а) 25 окт 2017, 14:48:Можно ли купить билеты не регистрируясь на сайте?

Да, можно.

**sonnez** » 25 окт 2017, 23:25

Poseidon писал(а) 25 окт 2017, 18:19:Да, можно.

Выбрала билеты, нажимаю "book" , сразу выскакивает форма, которая предлагает либо автор из проучился, либо зайти с помощью кода, как я понимаю, присланного на телефон. Мне на телефон ничего не приходит...
При регистрации, выбирают Россию, вводу номер телефона без семерки(с семеркойц тоже пробовала), не приходит код.
Как же обойти форму авторизации?

**Poseidon** » 25 окт 2017, 23:33

sonnez писал(а) 25 окт 2017, 23:25:сразу выскакивает форма, которая предлагает

У меня никакая форма не выскакивает. Здесь покупайте
http://global.csair.com/RU/RU/Home

**DеNИс** » 12 ноя 2017, 17:11

приветствую.
интересует нужно ли делать изменения в билете если сделана ошибка в дате рождения ребёнка не верны м.д.год разница с верным 2 года, но из под категории до 12лет не выпадает.

**Poseidon** » 12 ноя 2017, 20:37

Можно связаться с агентом или авиакомпанией для внесения изменений. Но страшного ничего нет, если и не исправят.

**sonnez** » 24 янв 2018, 09:54

Кто подскажет, как оперативно сотрудники авиакомпании отвечают на письма?
Написала на глобальную почту flychinasouthern@csair.com и на почту московского представительства.

**sonnez** » 24 янв 2018, 10:28

Товарищи! Прошу совета!
Дозвонилась до представительства компании в Москве, мне нужен обмен, девушка обсчитала, и говорит, что если через их представительство все оформлять, то деньги переводить с карту на карту. А если мне хочется электронный платеж - то это только через головную компанию.
Не развод ли?

**Alex Kumarkov** » 25 янв 2018, 01:47

sonnez писал(а) 24 янв 2018, 10:28:Не развод ли?

Скорее нет, чем да.

**sonnez** » 25 янв 2018, 03:26

В общем перевела я деньги на личную карту, мне выслали новую маршрутную квитанцию, в ней указанна именно та сумму, что я внесла. Новый номер билета находится на офсайте. ТТТ.
А головной офис в Китае так и не ответил.

**Poseidon** » 25 янв 2018, 12:27

sonnez писал(а) 24 янв 2018, 10:28:девушка обсчитала

sonnez писал(а) 24 янв 2018, 10:28:Не развод ли?

В таком случае развод

**Alex Kumarkov** » 26 янв 2018, 01:53

Poseidon писал(а) 25 янв 2018, 12:27:В таком случае развод

Это к слову "обсчитала"? Шутишь что ли?

**Gapalina** » 25 фев 2018, 19:19

Допустим у меня билет на вечерний рейс авиакомпании China Southern Airlines (собираюсь купить через Ctrip), что нужно сделать, куда, к кому обратиться в аэропорту, чтобы попасть на более ранний рейс в этот же день в случае свободных мест. Потребует ли авиакомпания доплату? В положении о тарифе/билете сказано, что возможно изменение, и это мне не совсем понятно, видимо имеется ввиду только изменение даты вылета. У кого-нибудь была такая ситуация?

**Poseidon** » 25 фев 2018, 20:45

Gapalina,
Есть тарифы эконома, которые меняются без штрафов (только доплата в разнице если есть), есть штрафные, есть невозвратные. Кроме того при изменении менее чем за 2 часа до вылета рейса также могут меняться условия обмена. Проверьте/уточняйте по своему билету все правила заранее до покупки. Если Вы собираетесь менять что-то в аэропорту до вылета рейса и согласно правилам тарифа это допустимо, то и это возможно - все контакты в аэропортах и в городах на сайте здесь:
http://global.csair.com/US/GB/INFO/KHZC/CNCT

**akruzhinov** » 28 июн 2018, 16:14

Смотрю билеты в СиемРиеп (Камбоджа). Сначала собирались в ноябре. Самые дешевые билеты Южными китайцами (около 29000 рублей).
Но планы поменялись и поездка перенеслась на февраль. Эти же китайцы выдают цену уже почти в 2 раза больше (50000 рублей.). Остальные авиакомпании в этом же диапазоне
Причем что интересно, если смотреть отдельно билет Москва-Гуанчжоу и Гуанчжоу-СиемРиеп, то цены одинаковы и в ноябре и в феврале на каждый сегмент. В сумме они, конечно, выше чем прямо Москва-СиемРиеп через Гуанчжоу.
Может быть такое, что на зиму еще не загрузили стыковочные тарифы?

**Poseidon** » 28 июн 2018, 17:43

akruzhinov писал(а) 28 июн 2018, 16:14:Может быть такое, что на зиму еще не загрузили стыковочные тарифы?

Нет. Тарифы на стыковочные рейсы загружены, просто они такие сейчас. Могут измениться в меньшую сторону.

**vlav** » 28 июн 2018, 22:35

Особенности Южнокитайцев , что на сайте в Москве можно купить билет по маршруту Москва-Гуанчжоу- далее любой пункт назначения. Но купить билет на сайте в Москве на внутрикитайские направления или из Гуанчжоу куда-то невозможно. Какими бы не были привлекательными тарифы, но это для внутрикитайского потребления. Будут сообщать, что не правильно набрано ФИО итд. Путь только в офис на пр. Мира. А там для иностранцев, коими являются россияне, совсем другие тарифы. Столкнулся с покупкой Гуанчжоу-Санья. См. выше. Ждал ждал. Хорошие цены были, но купить в России их нельзя. А вот Мсква-Гуанчж-Санья и обратно пожалуйста. Просто у меня сегмент Мсква_Гуанч был Аэрофлот.

**n.s** » 19 авг 2018, 13:46

Всем привет хочу приобрести билет на ctrip авиакомпании China Southern Airlines, но смущает надпись
This child/infant ticket can only be issued as an adult ticket. Children will experience no problems using the adult ticket when boarding.
Это действительно детский билет?

**Poseidon** » 19 авг 2018, 14:03

n.s,
Если не тарифицируется по-другому, то покупаете билет по взрослому тарифу. Да, это нормально.

**n.s** » 19 авг 2018, 14:45

Эта надпись на всех тарифах, включая bissnes. Просто игнорировать? Или же могут быть проблемы?

**Poseidon** » 19 авг 2018, 14:48

Если Вы выбираете детский билет и Вам считает по детскому тарифу, то покупаете билет по детскому тарифу, если не считает, а только по взрослому - значит покупаете по взрослому. Никаких проблем.

**n.s** » 19 авг 2018, 14:54

При оформлении пишет adult, но я не пойму к чему тогда эта надпись да ещё и с восклицательным знаком.

**Gapalina** » 19 авг 2018, 15:06

n.s писал(а) 19 авг 2018, 14:45:Эта надпись на всех тарифах, включая bissnes. Просто игнорировать? Или же могут быть проблемы?

Естественно будет на всех тарифах, это же просто предупреждение - !Билет для ребенка/младенца может быть выдан только в качестве билета для взрослого. Используя билет для взрослых при посадке у детей не позникнет проблем.
Я пользуюсь ctrip на русском языке...

**viko91** » 08 сен 2018, 08:02

Ребята ну ответьте
Если беру обычный билет на трип ру
На нг
Не дай бог не получится полететь и что делать?

**Gapalina** » 08 сен 2018, 08:09

viko91 писал(а) 08 сен 2018, 08:02:Если беру обычный билет на трип ру
На нг
Не дай бог не получится полететь и что делать?

Оформить возврат. Деньги вернут достаточно быстро за минусом сбора-штрафа, перед покупкой смотрите условия тарифа.

**Василичь** » 08 сен 2018, 08:54

viko91 писал(а) 08 сен 2018, 08:02:Если беру обычный билет

Купите возвратный билет, если сомневаетесь в поездке и на оф. сайте. Он правда дороже выйдет, но при возможном возврате - финансовые потери будет минимальные .
При покупке самого дешевого через любых посредников - смысла сдавать вообще не будет ( 10...+ $ от силы вернут)
Но решать вам.

**viko91** » 08 сен 2018, 09:28

Ну вот как раз на трип хотела купить за 63 000
Там надо 10 доплачивать за обмен

**viko91** » 08 сен 2018, 09:43

Ребята треста если беру экономический со скидкой
То получается что?
150 я заплачу ущерб с каждого?или они мне 150 или общее 150

**Gapalina** » 08 сен 2018, 09:43

Василичь писал(а) 08 сен 2018, 08:54:При покупке самого дешевого через любых посредников - смысла сдавать вообще не будет ( 10...+ $ от силы вернут)

Ну, почему же копейки... Например, билет на трип ру стоит 8305 руб (Чжанцзяцзе-Гуанчжоу 26.12.), удержание при возврате более чем 2 часа составит 2208 руб, менее -3681 руб. А если билет невозвратный, так оно и понятно, что ничего не вернут. Про слишком дешевые билеты - если рейс отменят, то либо возврат, либо доплата до доступного тарифа на ближайший рейс, и может так получится, что останется только бизнес-класс... за 30 тыс.

**viko91** » 08 сен 2018, 11:15

А если с 5 января беру у них до Пхукета в Пекина пересадка
Эконом какой то со скидкой
То если сдам билеты .они вообще ничего не вернут?ни копейки с 63???вот поэтому переживаю
Хотя цена хорошая