Проблемы с Booking.com: отмены, списания и ошибки бронирования

[Форум Винского]

Booking.com — отмена брони, двойные списания, проблемы с оплатой, поддержка и реальные кейсы туристов

Booking.com по-прежнему работает, но у пользователей из РФ и Беларуси регулярно возникают проблемы с оплатой, подтверждением брони и отменами. Ниже — систематизированный разбор того, что происходит на практике и как минимизировать риски.

Как Booking.com списывает деньги на самом деле

• Вариант «Оплата на месте» — карта используется как гарантия
• Вариант «Оплатить сейчас» — списание происходит сразу
• Некоторые отели делают тестовую блокировку средств до заезда
• При неудачном списании бронь могут отменить автоматически

Важно: даже при «оплате на месте» отель имеет право проверить карту заранее.

Почему отменяют бронирование

• Не проходит тестовое списание
• Истёк срок действия карты
• Банк отклоняет международную операцию
• Используется виртуальная карта, которую отель не принимает

Если отель не может списать средства — бронь просто аннулируется без долгих разбирательств.

Карты РФ и РБ: что происходит

• Карты российских банков не принимают
• Белорусские карты принимают нестабильно
• Некоторые виртуальные карты не проходят проверку
• Иногда помогает обновление данных карты в личном кабинете

Проблема не в Booking, а в международных процессингах и ограничениях банков.

Если бронь «не признают»

Редко, но встречается ситуация, когда отель заявляет, что не видит бронь или требует оплатить повторно.

Что делать:
• Показывать подтверждение из личного кабинета
• Связываться с поддержкой через сайт Букинг
• Сохранять всю переписку

Что делают на практике опытные путешественники

• Сразу связываются с отелем после бронирования
• Проверяют, что карта действительна для международных операций
• Используют карты банков Казахстана, Узбекистана, Армении
• При сложностях переходят на альтернативные сервисы

Как забронировать без проблем

Если у вас нет рабочей иностранной карты, смотрите подробные инструкции:

Как забронировать отель без банковской карты или с картой российского банка

Как забронировать отель с оплатой на месте наличными

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн-платежей за границей:
Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии

Если совсем никак оформить карту не российского банка — смотрите альтернативы:

Как забронировать отель за границей если имеется только карта МИР

Карта МИР и наличные — где отели принимают данный вид платежей

Проблемы с вашими картами не относятся к этой теме. Смотри ниже

Бронирование отелей на Boоking с оплатой Paypal

Бронирование отелей на Boоking картой белорусского банка

Оплата отелей казахстанской картой

Итог

Основная проблема — не сам Booking.com, а невозможность гарантировать оплату международной картой.
Если карта рабочая — система работает.
Если нет — бронь слетит.

Выход один: либо иностранная карта, либо правильная стратегия бронирования.

[miha_m]

Продолжение истории.....

Отзванивается мне букинг.ком: мы предлагаем Вам подобрать альтернативное жилье и договориться об условиях оплаты и стоимости соответствующих вашему бронированию. Я им объясняю, что данную попытку я предпринимал и цена при этом получается в 2 раза больше. У меня помимо Rosa Sopot были забронированы еще одни апартаменты на 40% дороже, но без всяких ограничений вообще. Подумывал поехать компашкой:) Я им говорю, что если они договорятся о скидке со вторым размещение, то вопрос будет закрыт, я откажусь от Rosa Sopot. В ответ слышу обещание все решить. Через 2 часа я получаю письмо такого содержания:
"К сожалению, мы не можем предоставить Вам скидку на проживание в Apartament Monte Cassino 49, так как Вы произвели бронирование в данных апартаментах 4 декабря 2013 года, то есть задолго до возникновения конфликта с Roza Sopot. Таким образом, мы делаем вывод, что на момент бронирования Вас устраивала данная цена (700 польских злотых), которую Вы подтвердили в момент бронирования.
Таким образом, если Вы настаиваете на апартаментах с ценой 500 польских злотых, единственная альтернатива - оплатить депозит хозяину Roza Sopot, либо забронировать самостоятельно любые другие апартаменты."

Такого я не ожидал... Оказывается я жадина, пытаюсь обмануть бедных поляков. Что то поддержка букинга мне все больше напоминает детский сад, раньше как-то люди были посерьезнее.

Написал им что бы отбивали бронь самостоятельно и известили меня официально и указали причину.... Честно не знаю как с пользоваться их услугами дальше, раньше такой беды не было....

[Volodya_A]

Такого я не ожидал... Оказывается я жадина, пытаюсь обмануть бедных поляков. Что то поддержка букинга мне все больше напоминает детский сад, раньше как-то люди были посерьезнее.

Не первый раз слышу такие отзывы о службе поддержки букинга, особенно на русскую службу
Надеюсь, администрация сайта не замылит этот отзыв по просьбе рекламодателя
Случай действительно вопиющий
За базар типа никто не отвечает

[latvian]

К сожалению, такое может случиться в любой более-менее крупной коммерческой компании.

Надеюсь, администрация сайта не замылит этот отзыв по просьбе рекламодателя

а какой в этом смысл? все равно все будут пользоваться букингом, после любых отзывов, тк альтернатив нет - в любом другом сервисе может случиться ровно такая же ситуация, все же понимают.

[Volodya_A]

latvian
А вот как-то получается что последний отель я забронировал через букинг несколько месяцев назад
Был с тех пор в 4 странах, раньше 50% бронировал через букинг...

[latvian]

А вот как-то получается что последний отель я забронировал через букинг несколько месяцев назад
Был с тех пор в 4 странах, раньше 50% бронировал через букинг...

понятно, что кроме букинга есть еще 100500 более мелких и менее известных компаний. другое дело, что:

1) они могут ровно так же поступить в критической ситуации
2) а если пункт 1 верен (а это так), лично я больше буду доверять тому, кто обеспечивает сильно больше 80% онлайн-заказов во всем мире

[Volodya_A]

а если пункт 1 верен (а это так), лично я больше буду доверять тому, кто обеспечивает сильно больше 80% онлайн-заказов во всем мире

Про 80% это вам кто сказал?

[latvian]

Про 80% это вам кто сказал?

читал в прошлом году какой-то отчет интересный и объемный, но уже не вспомню ссылку. поэтому конечно, раз не вспомнил ссылку, то и слова ничем не подтверждены. однако, можете посмотреть в интернете отзывы владельцев отелей о системах бронирования - в подавляющем большинстве выходит, что с букинга идет 80-90% броней.

[Volodya_A]

latvian
Давайте будем говорить о проверенных цифрах
А то будет, как с "Санкт-Петербург - второй в Европе по туристам", ага?
В Европе букинг имеет около 50%
Но Европа - далеко не мир
В Штатах эта цифра очень сильно меньше, а рынок в Штатах больше

[miha_m]

Бронь отбили, причем стандартно, без объяснения причин. Задал на сайте вопрос по какой причине у меня отменено бронирование, но думаю тупо проигнорируют....

Получается что букинг.ком можно использовать только как справочник по отелям, а договариваться лучше напрямую, надежнее.

[zeliboba]

Бронь отбили, причем стандартно, без объяснения причин. Задал на сайте вопрос по какой причине у меня отменено бронирование, но думаю тупо проигнорируют....

Получается что букинг.ком можно использовать только как справочник по отелям, а договариваться лучше напрямую, надежнее.

Мало того, учитывая что букинг берет комиссию 20 процентов с гостиницы, то напрямую с отелем можно договориться о скидке 5- 10 процентов (например намекнув что можете забронировать через букинг и вам от этого будет спокойнее, но небольшой дисконт поможет компенсировать ваши переживания )

[сиротка]

я тоже букингом пользоваться перестал,причем не только из-за подобных ситуаций,когда букинг не зщищает права своих клиентов, но и чисто экономически- я заметил, что с нового года все мои отели через букинг оказывлись дороже, иногда в два раза!!!, чем через другие системы бронирования будет время-напишу отчетик с принтскринами, где видна разница...притом гарантия лучшей цены практически не действует, там по формальным принципам всегда можно отказать клиенту. В общем, в топку такой г..носервис

Весь форум ждёт вашего отчёта с принт-скринами здерживая дыхание
Винский

[miha_m]

А вот это последнее письмо.

Спасибо за обращение в Службу поддержки клиентов http://Booking.com.

Сожалеем о Вашем разочаровании в услугах, предоставленных компанией http://Booking.com и отелем Roza Sopot. Мы полностью разделяем Ваше мнение и приносим искренние извинения за то, что решение данного вопроса занимает столько времени.

Компания http://Booking.com размещает на сайте информацию, предоставленную непосредственно отелями. Таким образом, отель Roza Sopot несет полную ответственность за достоверность данной информации и выполнение заявленных условий бронирования. Компания http://Booking.com является лишь посредником между клиентом и отелем и поэтому отвечает только за правильную передачу бронирования в отель. Как только отель подтвердит бронирование, размещение гостей полностью переходит под его ответственность. Как мы уже сообщали ранее, информация о Вашем бронировании на те х условиях которые были предложены отелем на момент совершения Вами бронирования, была своевременно и точно направленна в отель. Тем не менее, в последствии, представитель отеля отказался выполнять условия Вашего бронирования и отказался разместить Вас. На этом основании бронирование было отменено. Обратите внимание, что согласно положениям "Правил и условий" : При совершении бронирования через сайт http://Booking.com вы вступаете в прямые (имеющие юридическую силу) договорные отношения с объектом размещения, в котором вы бронируете номе� �. При совершении бронирования Вы подтвердили, что ознакомились и приняли "Правила и условия". ( Вы так же можете ознакомится с текстом перейдя по ссылке : http://sp.booking.com/content/terms.ru ... id=325219; )

С учетом вышеизложенного, по вопросу не Выполнения условий договора между Вами и отелем Roza Sopot по данному бронированию, пожалуйста, обращайтесь непосредственно к представителю отеля к Bozena Machaj.

Ниже мы приводим контактную информацию отеля:

Roza Sopot
Phone: +48885316226
Email: sopot@sopotroza.pl

Мы подтверждаем, что Ваши замечания зафиксированы.

Приносим свои извинения за неудобства, которые могла вызвать данная ситуация.



Вау.....

[BookingcomTeam]

Продолжение истории.....

Отзванивается мне букинг.ком: мы предлагаем Вам подобрать альтернативное жилье и договориться об условиях оплаты и стоимости соответствующих вашему бронированию. Я им объясняю, что данную попытку я предпринимал и цена при этом получается в 2 раза больше. У меня помимо Rosa Sopot были забронированы еще одни апартаменты на 40% дороже, но без всяких ограничений вообще. Подумывал поехать компашкой:) Я им говорю, что если они договорятся о скидке со вторым размещение, то вопрос будет закрыт, я откажусь от Rosa Sopot. В ответ слышу обещание все решить. Через 2 часа я получаю письмо такого содержания:
"К сожалению, мы не можем предоставить Вам скидку на проживание в Apartament Monte Cassino 49, так как Вы произвели бронирование в данных апартаментах 4 декабря 2013 года, то есть задолго до возникновения конфликта с Roza Sopot. Таким образом, мы делаем вывод, что на момент бронирования Вас устраивала данная цена (700 польских злотых), которую Вы подтвердили в момент бронирования.
Таким образом, если Вы настаиваете на апартаментах с ценой 500 польских злотых, единственная альтернатива - оплатить депозит хозяину Roza Sopot, либо забронировать самостоятельно любые другие апартаменты."

Такого я не ожидал... Оказывается я жадина, пытаюсь обмануть бедных поляков. Что то поддержка букинга мне все больше напоминает детский сад, раньше как-то люди были посерьезнее.

Написал им что бы отбивали бронь самостоятельно и известили меня официально и указали причину.... Честно не знаю как с пользоваться их услугами дальше, раньше такой беды не было....

Добрый день, Михаил.
Приношу свои искренние извинения за неудобства и за уровень сервиса, который на этот раз не соответсвовал Вашим ожиданиям.
Я нашел Ваше бронирование в нашей системе и свяжусь с Вами по телефону или электронной почте для решения вопроса.
С уважением, Сергей
http://sp.booking.com Customer Service Team

[zeliboba]

Вообще это все похоже на мороз службы поддержки. У меня подписан договор с Букингом где четко прописано о том что если отель по своей вине принял бронь которую не может принять, то это его проблемы. Он обязан выплатить комисионные Букингу в полном обьеме и предоставить туристу альтернативный, устраивающий туриста, вариант. А если нет варианта аналогичного по цене устраивающего туриста, то доплатить разницу в цене с лучшим вариантом. Просто наша служба поддержки ленится и отписывается.

[miha_m]

Лед сдвинулся.... Отзвонился мне Сергей с букинг.ком, как я понимаю с головной организации, сослался на форум, сказал что поддержка была не права и они готовы мне компенсировать мне заезд в другие апартаменты. Мне выслали официальное письмо с указанием, что если я заселяюсь в апартаменты, то после оплаты могу предъявить копии платежных документов и получить возмещение в такой то сумме.

Осталось заселиться и в очередной раз удостовериться в надежности системы букинг.ком.

Будем надеяться на лучшее, а уж сложно менять привычки:)

PS: обещали приструнить нашу службу поддержки.

[miha_m]

Тока лед не сдвинулся а тронулся
=)

Ну да, думаю одно, пишу другое:)

[Винский]

Как верно заметили выше - в сложившейся ситуации косяков букинг ком не было, возможно в службе поддержки был неопытный оператор, который не разобрался в кейсе заказчика
Тем не менее после того как я поставил на вид, переслав ссылку на тему руководству букинг ком - проблема была решена с плюшками. Это не означает что случись какая-то проблема, она будет решаться по жалобе на форуме. Вопросы должны решаться самостоятельно
Замечу что Букинг ком и Форум Винского являются давними и успешными партнерами, которые дорожат своим именем.

[miha_m]

Как верно заметили выше - в сложившейся ситуации косяков букинг ком не было, возможно в службе поддержки был неопытный оператор, который не разобрался в кейсе заказчика
Тем не менее после того как я поставил на вид, переслав ссылку на тему руководству букинг ком - проблема была решена с плюшками. Это не означает что случись какая-то проблема, она будет решаться по жалобе на форуме. Вопросы должны решаться самостоятельно
Замечу что Букинг ком и Форум Винского являются давними и успешными партнерами, которые дорожат своим именем.

Спасибо за помощь с решением вопроса, но по поводу российской поддержки Вы не правы. Общался я не с одним оператором, письма получал от 3-4 человек и решение принималось отнюдь не оператором (что я писал).

[dirmor]

радует, что букинг комменты плохие к отелям допускает в отзывах.
на днях написали отзыв по одному отелю на кох ронге в Камбо очень негативный, отзыв был размещён оперативно.

[fact128]

У меня один раз случилось, что оплаченный отель принять не сможет (новый отель не открыли - не прошел по показателям противопожарной безопасности).
Так с букинг.ком много раз звонили и предлагали без доплат разные более дорогие отели, выбрал самый дорогой и удобный по транспортной доступности
Так что техподдержке зачет!

[Jrik]

За 4-ре месяца были две проблемы с бронями на букинг.ком при том решениями по каждой проблеме я доволен.

1) Бронь отеля, приехали, отеля по адресу на букинг.ком просто нет (не по адресу улица-дом, не по гпс координатам), то есть реально на буинг.ком у отеля левый адрес. Взяли такси, только с помощью него нашли отель (он оказался в 10 минутах на машине от места на карте). По претензии букинг.ком вернул стоимость такси до отеля.
2) Бронь отеля, приехали, отель закрыт, никого нет. Звонок в букинг, они ищут новый отель, нашли другой, приходим туда - то же закрыт. Плюнули, заселились сами в соседний отель. Вернулся домой, по претензии вернули разницу в цене между первым отелем, который мы бронировали, и реально заплаченной ценой.

[Ratochka]

Всегда пользовалась букингом - проблема была только один раз. И то обернулась удачей. При поиске хостелов в Барселоне, основным условием для нас был номер на двоих с ванной. Нашли, забронировали удобный вариант и забыли об этом. Только перед поездкой, спустя ТРИ месяца, решили все пересмотреть и увидели, что описание на сайте поменялось и в данном хостеле вообще нет номеров с ванной... Написала претензию, служба поддержки отзвонилась и, конечно, сказала, что если у нас нет доказательств, то они ничего сделать не могут. Ищите другой хостел, если хотите. А какие доказательства? Три месяца прошло, и у нас нет привычки делать принтскрины всех страниц... И, конечно, никаких вариантов уже не найти - самый сезон. Ладно, поехали так. Зато оказалось, что хозяйка хостела ошиблась, и мы остались на две ночи в центре Барсы за 50 евро, а не за 100. Плюс хостел был отличным, чистым и с кучей ванных комнат

[ЛенаRe]

У всех Букинг не работает (не открывается) или только у меня? Ни через хром, ни через что другое(
С другого ip адреса (мужа) тоже.

[Винский]

У всех Букинг не работает (не открывается) или только у меня?

Видимо только у вас
Не думаю, что в этой теме нужно устраивать перекличку тех у кого сайт открывается

[zdm]

Уважаемый DMITRIY ****,
Благодарим Вас за то, что Вы воспользовались услугами Букинг.ком
Mы обращаемся к Вам по поводу бронирования **** в La Bombonera, с датой заезда 2014-12-31 и датой выезда 2015-01-02.
Вами был забронирован номер по цене 270 евро/сутки, а стоимость должна была быть 480 евро/сутки в связи с зимними праздниками.
Нам удалось договориться с отелем на небольшую скидку и менеджер предлагает Вам номер по цене 480 евро сутки с 31/12 - 01/01 и 240 евро сутки с 01/01 - 02/01. Общая стоимость брони становится таким образом 720 евро."а была соответственно 540 евро"
Ждём Вашего ответа для внесения соответствующих изменений.

Вот первый раз с таким на букинг.ком встречаюсь, в принципе я согласился с удорожанием,и мне изменили бронирование,т.к. нас полностью устраивает месторасположение и других вариантов в этом районе нет,но где гарантия теперь что через месяц-другой они опять не переоценят номер,новый год деваться некуда,жадность,жадность...? Уточнение, это апартаменты и предоплату не просят,типа на месте и кешем.А теперь я вообще не уверен,что приедем и заселимся,может кто без скидки согласится заехать.Я конечно много букв не читал и думаю стоит дисклаймер что предложение не является публичной офертой,но с букингом такое за много лет практики первый раз.

[Винский]

Вот первый раз с таким на Букинг.ком встречаюсь, в принципе я согласился с удорожанием,и мне изменили бронирование,т.к. нас полностью устраивает месторасположение и других вариантов в этом районе нет,но где гарантия теперь что через месяц-другой они опять не переоценят номер,новый год деваться некуда,жадность,жадность...? Уточнение, это апартаменты и предоплату не просят,типа на месте и кешем.А теперь я вообще не уверен,что приедем и заселимся,может кто без скидки согласится заехать.Я конечно много букв не читал и думаю стоит дисклаймер что предложение не является публичной офертой,но с букингом такое за много лет практики первый раз.

А при чем тут Букинг.ком? Они не устанавливают цены тк не являются собственниками этих апартаментов
Вот если бы апартаменты сдавал Букинг.ком и после бронирования поднимал цены - можно было бы возмущаться.
"жадность, жадность" - это к тому отелю, который вы бронировали - La Bombonera - используя удобный инструмент бронирования - или, если что-то не нравится - бронируйте напрямую в La Bombonera и тогда своё возмущение сможете высказать

[zdm]

А при чем тут Букинг.ком? Они не устанавливают цены тк не являются собственниками этих апартаментов
Вот если бы апартаменты сдавал Букинг.ком и после бронирования поднимал цены - можно было бы возмущаться.

Сергей, это абсолютно понятно.
Просто такое в моей практике первый раз, что они изменяют цену бронирования,вот это и смущает. Букинг получается не несет никакой ответственности за свои бронирования,типа лошадь не моя извините,в моем понимании это как бы например билетная касса через неделю после бронирования авиабилетов сказала,вот оказывается это новый год и купленные билеты естественно стали в два раза дороже, доплатите т.к. авиакомпания не наша.... Единственное отличие вижу только в том что не взяли предоплату, т.к. условия оплаты на месте кешем.
в связи с чем и написал что не читал дисклеймер,наверняка там написано,что предложение не является публичной офертой,и умывают руки, буду теперь знать.

[Винский]

Просто такое в моей практике первый раз, что они изменяют цену бронирования,вот это и смущает.

А вы не допускаете такой мысли, что не букинг изменяет цену, а отель изменяет?
Вы представляете себе как работает система бронирования: отель подает данные через такой же компьютер как у вас на столе, а букинг транслирует эти данные
Если отелю взбрендило в голову цену изменить, то букинг транслирует это изменение. Почему на начальном этапе отель не внес правку в цены зимнего периода и какую ответственность он за это несет - я вам предлагаю решить не на форуме, а через службу поддержки букинг.ком, предоставив данные вашего бронирования.
Или вы хотите услышать охи да ахи обывателя разместив свое сообщение на форуме - так они вам все равно не помогут...)))

[zdm]

Я не допускаю, я абсолютно уверен что цену меняет апарт, а не букинг,но должен же быть защитный механизм у букинга на этот случай,или они сидят и просто рубят комисс?, на момент бронирования была одна цена и был выбор в этом районе по схожей цене, прошла неделя варианты пропали и апарт начинает выкручивать руки, т.к. видит как я понимаю свою безальтернативность.А ответ от службы поддержки мной был опубликован выше.Ахи-охи обывателей меня не возбуждают), просто информирую форумчан, что вариант удорожания причем, немалого, возможен.Повторю у меня это первый раз за много лет пользования booking-а. И ключевое в моем посте как раз это: "но где гарантия теперь что через месяц-другой они опять не переоценят номер,новый год деваться некуда,жадность,жадность...?"

[Винский]

Я не допускаю, я абсолютно уверен что цену меняет апарт,но должен же быть защитный механизм у букинга на этот случай,или они сидят и просто рубят комисс

Вот это вам и следует (про защитный механизм) уточнить со службой поддержки.
Мы вот тоже не знаем, что это за апартаменты с которыми кешем при заезде вопросы решаются, и что там было написано при бронировании:

Я конечно много букв не читал и думаю стоит дисклаймер что предложение не является публичной офертой,но с букингом такое за много лет практики первый раз.

Если совсем не получится общение, то я обращу внимание букинг.ком Россия за ваше сообщение, как например было в этом случае: Re: Booking не увидел бронь, отель увидел и снял 376 евро за незаезд

[zdm]

то я обращу внимание букинг.ком Россия за ваше сообщение

Сергей, спасибо конечно, но смысла уже нет,я согласился с повышением цены,но может быть они на будущее объяснят механизм бронирования для форумчан и в каких случаях могут быть такие изменения, я думаю будет всем участникам форума это полезно знать, у Вас же и для нас Информационный форум,никакая информация не будет излишней.
А фоинфо ... Барселона, вот этот апарт,http://sp.booking.com/hotel/es/paralelo-180.ru.html?sid=cc860b9f5b4ec9ad6788470b172c8c75;dcid=2;label=postbooking_confpage , в условиях бронирования написано что оплата не принимается кредитными картами, "Ваше бронирование подтверждено. Оплату необходимо произвести по прибытии в La Bombonera". Я так понимаю не только у них такие условия, в смысле платить кешем на месте, еще на такое натыкался неоднократно, а там где оплата или предоплата картой или бронирование гарантированно картой никогда таких проблем не было.
P.S. В этом топе Re: Booking не увидел бронь, отель увидел и снял 376 евро за незаезд я увидел присутствие BookingcomTeam,вот и хотелось бы услышать от первоисточника....

[BookingcomTeam]

Сергей, спасибо конечно, но смысла уже нет,я согласился с повышением цены,но может быть они на будущее объяснят механизм бронирования для форумчан и в каких случаях могут быть такие изменения, я думаю будет всем участникам форума это полезно знать, у Вас же и для нас Информационный форум,никакая информация не будет излишней.
А фоинфо ... Барселона, вот этот апарт, http://sp.booking.com/hotel/es/paralel ... aid=325219 , в условиях бронирования написано что оплата не принимается кредитными картами, "Ваше бронирование подтверждено. Оплату необходимо произвести по прибытии в La Bombonera". Я так понимаю не только у них такие условия, в смысле платить кешем на месте, еще на такое натыкался неоднократно, а там где оплата или предоплата картой или бронирование гарантированно картой никогда таких проблем не было.
P.S. В этом топе Re: Booking не увидел бронь, отель увидел и снял 376 евро за незаезд я увидел присутствие BookingcomTeam,вот и хотелось бы услышать от первоисточника...

@zdm

Здравствуйте,
В первую очередь, пожалуйста, примите мои извинения за возможные неудобства.
Как было правильно замечено ранее, букинг.ком является всего лишь посредником между вами и объектом размещения.
Объект размещения отвечает за правильность информации (тарифы, наличие мест и т.д.). При совершении бронирования через сайт Букинг.ком вы вступаете в прямые (имеющие юридическую силу) договорные отношения с объектом размещения, в котором вы бронируете номер. Каждая спорная ситуация рассматривается индивидуально.
В Вашем конкретном случае, отельер попросил нашего представителя связаться с Вами и предложить альтернативную цену (т.к. отельер некорректно загрузил цены). От имени отеля мы связались с Вами и получили Ваше согласие на изменение цены. Цена была изменена соответственно. В случае, если бы Вы отказались от предложения отельера, был бы разработан план решения проблемы. Вероятнее всего, либо отельер был бы обязан принять заявленную цену, либо (в случае, если отельер отказался бы сотрудничать) Вам был бы предложен альтернативный вариант размещения тех же (или лучше) стандартов за такую же (либо ниже) цену. Повторюсь, что каждая спорная ситуация рассматривается индивидуально. Также имеет смысл обратить Ваше внимание на то, что очевидные ошибки (включая опечатки) юридически обязывающими не являются (Пример: 5-звездочный отель в центре Лондона за GBP 10 за ночь). Несмотря на то, что мы являемся лишь посредниками, мы делаем все, что в наших силах, чтобы помочь нашим клиентам. Я связался с менеджментом отеля, чтобы повторно обсудить данную ситуацию. Я свяжусь с Вами напрямую, чтобы предложить решение данного вопроса.
С уважением, Сергей
Букинг.ком Customer Service Team

[zdm]

Ну вот теперь все понятно, ответили оперативно и информативно.

[jamesonbong]

Не хотел создавать новую тему, но если лучше ее создать так и скажите)
Я делал бронирование на Booking . com. Потом отель бронь отменил так как у него якобы закончились все места. Booking . com пообещал разобраться и в конечном варианте предложил другой аналогичный отель с возвратом разницы в цене, и попросил после оплаты отеля выслать им счет в качестве подтверждения оплаты. Я слетал, отдохнул, взял счет из отеля. Отправил в службу поддержки счет из отеля. Сделал это 22 апреля. 23 апреля мне ответили что подтверждают возврат средств на мой счет и просят моего согласия на принятие способа возврата средств - на кредитную карту. И просят дать согласие до 26 апреля. В тот же день я ответил на письмо (то есть 23 апреля). Затем на следующий день снова ответил но уже на другой адрес. Сегодня уже 28 число а от поддержки Booking . com ни слуху ни духу.
P.S. извиняюсь перед автором топика за то что влез в тему)

[miha_m]

..... а от поддержки Booking . com ни слуху ни духу.

Попробуйте позвонить.

[Винский]

Не хотел создавать новую тему, но если лучше ее создать так и скажите)

А какой смысл создавать новую тему?
Что вы хотите услышать?
В вашем случае вам надо общаться со службой поддержки букинг.ком и вашим банком

Всем:
просьба не писать в данную тему ваши частные случаи, которые решаются со соответствующими службами. Да, со службами, которые специально созданы, чтобы отвечать на подобные вопросы и их решать

[morrex]

Все зависит от отеля, был глюк на букинге с хилтоном за 10 евро, продержался недолго, но все оплатившие там без проблем вселились.

[Davidoffpont]

Все зависит от отеля, был глюк на букинге с хилтоном за 10 евро, продержался недолго, но все оплатившие там без проблем вселились.

шикарно! интересно, букинг потом отелю компенсировал разницу между реальной стоимостью и 10 евро?

[Pan-Pan]

шикарно! интересно, букинг потом отелю компенсировал разницу между реальной стоимостью и 10 евро?

Цену в 10 евро загрузил какой-нибудь манагер из Хилтона, а букинг должен за это нести ответственность?!
Вот на манагера повесить могли...

[miha_m]

Ну что, все завершилось благополучно...
Съездил я в Сопот, померз 2 дня:) Пани Мария выдала мне нечто похожее на бланк строгой отчетности без печати. Я выслал его копию в букинг и в течении недели получил деньги на карту. Правда тут не обошлось без казуса, почему-то эмитент карты посчитал этот платеж не легитимным и заблокировал карту, а я встрял в другой стране без денег:)

[Форумные круизы]

1 июня случайно нашёл и сразу забронировал в Риме отель за 6 евро/ночь. Естественно, тут же поделился этой приятной новостью с нашим форумом: Отель в Риме в ночь со 2 на 3 января



Только что пришло письмо от Букинга:

Уважаемый Павел Кусков,

Благодарим Вас за выбор Bооking.com.

Мы пытались связаться с вами по телефону, чтобы обсудить ошибку в цене для вашего заказа с Residence La Porta, но не смогли с вами связаться.

Приносим свои извинения от имени Вооking.com и Residence La Porta этой ошибки. Фактическая стоимость для Residence La Porta составляет € 85 за ночь, а не € 6 за ночь, как указано в бронировании.

Мы просим вашего понимания в достижении золотой середины. Residence подтвердил, что они хотели бы предложить вам специальную цену € 70 за ночь.

Пожалуйста, рассмотрите это предложение и свяжитесь с нами при первой возможности, чтобы подтвердить, если вы можете принять его. Мы благодарим вас за ваше понимание, и мы доступны 24 часа в сутки, чтобы помочь достичь согласованного решения.

Еще раз спасибо за выбор Вооking.com.

С уважением,

В самой брони пока ничего не поменялось:



Как бы так вежливо и правильно ответить Букингу, чтобы оставили ранее предложенную и подтверждённую цену? И вообще, что делают в таких случаях? Я имею право рассчитывать на подтверждённую цену в 6 евро? Какими формулировками оперировать?

Сходил на Букинг, почитал Правила и условия, вот что может касаться этого случая:

Каждый объект размещения всегда несёт ответственность за точность, полноту и правильность (описательной) информации (включая цены и наличие номеров), отображаемой на нашем веб-сайте.
...
Очевидные ошибки (включая опечатки) юридически обязывающими не являются.

[Винский]

Как ьы так вежливо и правильно ответить Букингу, чтобы оставили ранее предложенную и подтверждённую цену?

Предложенную цену 6 евро (явная ошибка) вам не оставят, как бы вежливо и ласково вы не обращались к службе поддержки
Вам указывали в теме (ссылку на нее вы привели в вашем сообщении), что в цене явно потерян нолик
Поэтому, если желаете оставить себе это бронирование стоит напомнить букингу, что золотая середина начинается от величины (60-6)/2
Где 60 истинная цена отеля, 6 - ошибочная, а 2 является золотым сечением "ни вам ни нам")))

[Форумные круизы]

золотая середина начинается от величины (60-6)/2

Тогда уж (60+6)/2, а-то получается, чем больше нижняя планка, тем меньше середина.

[Винский]

Да, конечно
Арифметика 4 класс - среднее арифметическое. Это было 36 лет назад и я уже подзабыл это правило

[LaSer61]

Судя по фразе,

...
Очевидные ошибки (включая опечатки) юридически обязывающими не являются.

вряд ли стоит на что-то рассчитывать. Но поторговаться можно.

[Форумные круизы]

Предложенную цену 6 евро (явная ошибка) вам не оставят

вряд ли стоит на что-то рассчитывать

Вот и зря! Протокол:

Пошёл смотреть отели в Риме в ночь 3/4 января, а там сразу выпало Residence La Porta по цене 6 евро за двухместный номер - даже на адрес не посмотрел, сразу скорей забронировал без предоплаты с бесплатной отменой до конца декабря, потом буду думать, надо оно мне или нет.

Сегодня пришло письмо от Букинга:

Приносим свои извинения от имени Вооking.com и Residence La Porta этой ошибки. Фактическая стоимость для Residence La Porta составляет € 85 за ночь, а не € 6 за ночь, как указано в бронировании.

Мы просим вашего понимания в достижении золотой середины. Residence подтвердил, что они хотели бы предложить вам специальную цену € 70 за ночь.

Пожалуйста, рассмотрите это предложение и свяжитесь с нами при первой возможности, чтобы подтвердить, если вы можете принять его. Мы благодарим вас за ваше понимание, и мы доступны 24 часа в сутки, чтобы помочь достичь согласованного решения.

В самой брони пока ничего не поменялось

Я написал в Букинг на русском языке, поставив в заголовке (RU - RUSSIAN):

Я забронировал отель по цене 6 евро. Вы подтвердили бронирование по цене 6 евро.

Правила и условия чётко регламентируют эту ситуацию: "Каждый объект размещения всегда несёт ответственность за точность, полноту и правильность (описательной) информации (включая цены и наличие номеров), отображаемой на нашем веб-сайте".

Меня устраивает цена 6 евро, которую вы подтвердили.

И мне ответили:

Мы снова обратились к отелю. К сожалению, минимальная цена, которую они могут предложить эквивалентно € 65 за ночь.
Поэтому убедительно просим Вас сообщить нам о Вашем решении. Вы можете либо принять специальную предложенную цену, или просто отменить эту бронь.

Я повторил первый свой ответ, подчеркнув только слово "всегда". Сегодня пришло письмо от Букинга:

Dear Pavel Kuskov,

Thank you for choosing Вооking.com.

I apologize for contacting you in English but we have no Russian speakers available.

We are writing to you regarding your reservation 123456789 at Residence La Porta, check-in date 2015-01-02, and check-out date 2015-01-03.

Residence La Porta has advised they will honor your booking, at the rate booked.

As detailed on Residence La Porta booking page, check in is between 11:30 AM - 8:00 PM. Please let the property know your expected arrival time in advance. A surcharge applies for arrivals outside check-in hours. All requests for late arrival are subject to confirmation by the property.

Please feel free to contact us with any additional questions.

Kind regards,

[LaSer61]

Сейчас главное зарегистрироваться в указанное время! А то как штрафанут евриков на 200...

[stomat]

Помогите разобраться в ситуации. Бронировал 4 кровати в отеле Hotel Pracowniczy Metro с помощью карты, просто ради переночевать после перелета. Оплатил 136злотых за четыре кровати односпальных. Заранее оговорил поздний заезд и получил подтверждение.
По приезду - телефон не поднимают, пришлось плутать.
на решепшене - о брони не слышали, предложили номер за 70злот на 4ых - делать нечего, согласился. Дал карту для оплаты - ответ "Не принимаем". Еле нашел 50злотых. Заселились.
Звонок в службу поддержки - обещали разобраться.
На утро обменяв валюту, доплатил, выселился(со слов решепшена - деньги с карты не снимали). Получаю письмо от поддержки букинга

Mы обращаемся к Вам по поводу бронирования 241278097 в Hotel Pracowniczy Metro, с датой заезда 2014-06-14 и датой выезда 2014-06-15.
Мы получили сообщение от администрации отеля с подстверждением, что оплата за проживание с Вашей карты отелем не снималась.

Хорошо - спасибо.
По приезду домой иду в Банк, и в выписке вижу списание отелем суммы 136 злотых.
Пишу в поддержку Букинга. Конфликт решается путем перевода мне на карту 70 злотых.
Но за 70 злотых я ночевал в совершенно другом номере с 2-мя двухэтажными кроватями, да и вообще...
кто прав? как мне получить недостающие 66злотых(около 20$)?

[BookingcomTeam]

Добрый день, пользователь форума с ником Stomat. Я свазалась с отелем повторно с просьбой возместить разницу и ожидаю ответ от менеджмента отеля. Я свяжусь с Вами по e-mail, как только будет ответ из отеля.

С уважением, Анна

Booking.com Customer Service Team