Бонусная программа Victoria авиакомпании TAP Portugal

[Oleg 1968]

Летели с супругой по маршруту Киев-Цюрих-Лиссабон-Понта-Делгада и Понта-Делгада-Лиссабон, а через 3 дня - Лиссабон-Франфуркт-Киев. Билеты покупал на оффициальном сайте TAP Portugal. Причем, рейсы Киев-Цюрих и Франкфуркт-Киев (код-шеринговые), выполнялись авиакомпанией Международные авиалинии Украины, все остальные - TAP Portugal.
Перед поездкой зарегистрировал себя клиентом программы Victoria от португальской авиакомпании, получив на счет 200 миль.
По прилету, обнаруживаю, что мне начислены все мили за перелеты, кроме сегментов Киев-Цюрих и Франфуркт-Киев. Авиакомпания Международные авиалиинии Украины, на мое обращение, отвечает (очень оперативно), что эти рейсы код-шеринговые, билеты выкупались португальской авиакомпанией и мили должна начислять, именно, она.

Супруга, участник программы Панорама, авиакомпании Международные авиалинии Украины, получила мили за все сегменты перелетов, кроме тех же: Киев-Цюрих и Франфуркт-Киев, которые выполнялись, именно, МАУ. Ответ от МАУ, тот же. Семент полета, код-шеринговый, мили начислять не будем. Странно, на сегменты Цюрих-Лиссабон-Понта-Делгада-Лиссабон-Франфуркт, начислили, а рейсы МАУ - нет. Полная неразбериха.

Написал на электронную почту авиакомпании TAP Portugal 2 письма. Одно - 4 дня назад, второе - сегодня. Ответа нет.
Подскажите, как правильно поступить в ситуации. Жалко миль, тем болеее, что перелетыоказались очень напряженными.

Спасибо, если найдете время подсказать выход из ситуации.

[kmaal]

Вроде это стандартная ситуация, что за код-шеринг не начисляются мили, разве нет?

[Oleg 1968]

Не знаю, поэтому и спрашиваю совета. Написано, что рейсы Киев-Цюрих и Франфуркт-Киев выполняются совместно МАУ и TAP Portugal. Билеты куплены на сайте португалов. Поэтому, и, непонятно, почему мне, как учаснику программы Виктория от португальских авиалиний, не начислили мили за перелеты.

[Jrik]

А тариф то был начисляемый? не за все тарифы МАУ Тап начисляет мили, есть тарифы - где миль не дают.

И в чем смысл писать письма? Если в личном кабинете есть закладка, запросить мили - которые не были начислены автоматически, где можно заполнить запрос на начисление миль, и этот запрос будет рассмотрен.
https://www.flytap.com/en-ru/victoria/ask-credit-miles

[Oleg 1968]

В том была и проблема, что TAP не начислил мили за совместные рейсы с МАУ. МАУ направляет к Португалам, а те молчат. Сегодня получил ответ, что программа Виктория рассмотрит мои претензии и в 2-х недельный строк даст ответ.

[Jrik]

В том была и проблема, что TAP не начислил мили за совместные рейсы с МАУ.

ТАП начисляет не за все билеты МАУ мили, возможно тариф был не начисляемый, поэтому миль и не дали.

МАУ все верно направляет в Португалию, так как мили начисляет ТАП.

Но данная ситуация вполне обычная, мили достаточно часто в автомате не приходят, поэтому в личном кабинете есть специальная кнопка, зачислить мили руками. Ее и надо было нажимать (а не писать письма). Кнопку специально для этих случаев и сделали.

[Oleg 1968]

Спасибо. Не знал этого. Попробую. Если получится, сообщу. Ещё раз спасибо Вам и форуму за полезную информацию.

[Oleg 1968]

Заполняю форму Claim miles на сайте TAP Portugal. Есть графа "Boarding card name", которая требует введения 3 цифр. Подскажите, пожалуйста, какие цифры я должен туда ввести? Без этого не могу отправить форму для рассмотрения.
Спасибо, заранее.