Хотя билет был куплен и полностью оплачен через Интернет, я был вынужден идти в офис компании для оформления бумажного билета, потому что электронный билет поддерживается не на всех направлениях. Пассажиры, часто летающие Аэрофлотом, утверждают, что какой бы маршрут ни был выбран, всегда оказывается, что именно на нем возможность оформления электронного билета не предоставляется.
В офис на Кузнецком Мосту я прибыл заранее, более чем за час до закрытия. Точнее не в офис, а к офису, так как внутрь не пускали. У дверей толпилась очередь человек из пятнадцати. Охранник пускал внутрь по одному человеку. Отстояв на морозе не менее получаса я, наконец, попал внутрь, где увидел еще человек двадцать, ожидающих очереди. Спрашивается, почему нельзя было сразу меня впустить? Если бы я увидел это столпотворение, то даже не стал стоять.
Обслуживание в лучших традициях совка. Одна девушка ушла на перерыв. Скажите, ну какой перерыв может быть за полчаса до закрытия, да еще когда стоит толпа клиентов с карманами денег? Вторая скучает за столиком, который предназначен для обслуживания пассажиров первого и бизнес классов, которых за время моего пребывания не было ни одного! Разумеется, что клиентов эконом класса за тем столиком не обслуживали ни под каким видом.
Далее охранник всех «обрадовал», что касса прекращает работу, хотя до закрытия было еще полчаса. Дальнейшая оплата возможна только по кредитным картам. У клиентов, не имеющих банковских карт, начались истерики. Представьте, каково это, отстоять в очереди сначала полчаса на морозе, потом примерно столько же внутри и узнать, что все зря, т.к. касса закрылась.
Очередь продвигалась очень медленно. Сотрудники офиса то и дело устраивали хоровод вокруг одного из рабочих столов, коллективно пытаясь понять, какую кнопку нужно нажать на этот раз и как следует переделать очередной неправильно заполненный документ.
Когда, наконец, подошла моя очередь, выяснилось, что получение уже купленного и полностью оплаченного билета непростая процедура. Для этого нужно заполнить форму, размером с небольшую налоговую декларацию, куда требуется вписать: ФИО (несколько раз), паспортные данные, контактные данные, номера брони, номера билетов и т.п. Я могу понять, что им нужен номер паспорта, но скажите, зачем Аэрофлоту понадобилось знать адрес моей прописки? И для кого я все это набивал сначала в личном кабинете Аэрофлот-Бонуса, а потом снова при покупке билета? Неужели так трудно распечатать и не заставлять клиента писать все это в третий раз?
Неужели непонятно, что при такой организации работы от очередей и недовольных клиентов не избавиться никогда?
