Банкротство Aigle Azur

[Chessi]

Helen64, в ту же. Возможно, я просто иначе формулировала. Я писала без имён, просто - купила билеты в компании Aigle Azur на октябрь. Подскажите, есть ли шанс, что страховая компания в связи с банкротством ак вернёт мне платеж?

[tomusik]

Helen64, а я приложила билеты и спросила, есть ли страховка на эти рейсы

[8008]

Банк не может отменить транзакцию которую вы совершили, рекомендую вам обратиться в суд"

... а кто просил ее отменять? Тут не давали рекомендаций «отменять транзакцию»...

[Nikki Wilson]

Продолжу свою историю. Как и собиралась, в понедельник, уже под закрытие, сходила в Райффайзен. Добиться того, чтобы заявку вообще приняли, оказалось не так просто, как хотелось бы, но в итоге менеджер с кем-то связывался, что-то уточнял и вынес вердикт, что да, были прецеденты, что деньги подобным образом возвращали.
Из документов, помимо самой заявки и выписки, которую сделала в банке, приложила, собственно, сами билеты, скриншоты сайта, отписку от авиакомпании и сообщение от посредника, что у них рейсы еще числятся актуальными.
Так же в воскресенье снова пыталась с ними (с AeroBiletом) связаться, но в итоге ответили мне только сегодня (поэтому этого к заявлению приложить не вышло, однако упомянула, что попытка продолжить общение была), что теперь все рейсы отменены и они ничего сделать не могут (в том числе вернуть деньги, хотя до этого писали, что будет возможность это сделать после отмены рейсов... В общем, довольно мутные ребятки), выше такое сообщение уже цитировали.

Сегодня пришло сообщение от банка: "В рамках вашего обращения банком инициирована процедура оспаривания операции через Платежную систему. Банк может обратиться с просьбой предоставить информацию, документацию, касающуюся спорных операций".
Ждем-с дальше. Менеджер в банке сказал, что займет это около 3-4 недель, по практике его коллег.

[adrena888]

Покупали билеты на 24.09 через КупиБилет. Они сами все сделали и сегодня пришли деньги. Молодцы короче. А вот деньги за билеты на обратную дорогу пока не вернулись... покупали напрямую. Оформили через ВТБ отмену транзакции - ждем. Если кому ВТБ вернет по ЧБ деньги - отпишитесь в личку плиз.

[romazeb]

покупали билеты 30.06.19 в Порту через Париж на 31.12.18 - 06.01.19. на купибилет, оплачивали кукурузой. 09 сентября от агента пришло письмо о том, что рейс отменен, а/к банкрот и агент обратился за возвратом денежных средств.
сегодня пришло такое письмо:
Добрый день.
Рады сообщить, что авиакомпания авторизовала возврат ваших билетов.
Сумма -- руб. поступит на ваш счет в течение 30 календарных дней.
Как правило, это происходит быстрее - в течение 1-10 дней
Вот думаю, не тупо время ли они тянут

Мои опасения не подтвердились, Сегодня деньги вернулись на счет, купибилет действительно ответственно подошел к вопросу.

[SveSha75]

Может кто брал билеты через Связной, как у них с возвратом? Нам как прислали первое письмо о банкротстве и отмене рейсов, и что деньги вернут,как авиакомпания им вернет,так и копируют его во всей переписке.

[Alina09]

Пришло СМС от Альфа банка "решение по вашему обращению принято", какое конкретно решение не уточняли. Позвонила в Альфу, отправили в страховую, я сказала, что страховки нет, тогда отправили к юристам и в суд, типа "мы помочь ничем не можем". Тут я взорвалась, "мягко" напомнила, что я являюсь клиентом банка 20 лет, что они возвращали по чб пострадавшим Трансаэро и что Тинькоф уже возвращает, а вы какого отказываете мне? Попросили еще раз отправить заявление с пометкой об отсутствии страховки. Продублировала.
Вот думаю, может каким-нибудь боссам Альфа-банка написать? Есть ощущение, что сотрудникам банка лишний раз прикладывать усилий не хочется

[Alina09]

По правилам платежной системы мастер кард

врут, нет такого требования у мастеркард, я уже связалась с ними, это произвол Альфа. Тупо лень этим заморачиваться.
Как вся эта фигня закончится, перейду на Тинькоф

[Helen64]

Alina09, будете снова заявление отправлять с ответом страховой?

[Alina09]

Alina09, будете снова заявление отправлять с ответом страховой?

уже отправила, но пока уведомление о регистрации не приходило

[Kotenok2019]

А были ли ещё возвраты денег за билеты, купленные напрямую у OneTwoTrip?

[Nikitosik]

Кто с Украины или другой страны заказывал через Gotogate? У них инфо на сайте, что по поводу возврата обращаться исключительно к страховой компании (каковой в моем случае нет). Я так понимаю, что писать им нет смысла.

[monitoriua]

Nikitosik, Брали через Trip.ua,также тупо слились и сняли с себя всю ответственность. Пока самый реальный вариант это чардж. И больше никогда не покупать вот у таких барыг.

И от Привата пришел ответ:
За заявкою на повернення коштів отримано відповідь від торгової точки з відмовою про відшкодування коштів. З документами можна ознайомитися, надіславши лист на chargeback@privatbank.ua. У темі листа зазначте номер заявки.

[яна_яна]

Nikitosik, Брали через Trip.ua,также тупо слились и сняли с себя всю ответственность. Пока самый реальный вариант это чардж. И больше никогда не покупать вот у таких барыг.

И от Привата пришел ответ:
За заявкою на повернення коштів отримано відповідь від торгової точки з відмовою про відшкодування коштів. З документами можна ознайомитися, надіславши лист на chargeback@privatbank.ua. У темі листа зазначте номер заявки.

А какие документы Вы им прислали ? Теперь будете через ПС оспаривать ? Покупала тоже у трипов, монобанк пока сказал только то, что был дополнительный запрос на все документы, что я имею

[monitoriua]

А какие документы Вы им прислали ? Теперь будете через ПС оспаривать ? Покупала тоже у трипов, монобанк пока сказал только то, что был дополнительный запрос на все документы, что я имею

Я им выслал абсолютно всё, что у меня было. Все скрины, все письма, все смс от азура, все отказы Азура и Трип от свои обязательств с редиректом в банк. Но тем не менее "К сожалению, не смотря на то, что банком были приняты все необходимые меры и возможные усилия, вынуждены сообщить, что дело проиграно, нам поступил отказ в возврате средств."
Я как бы и до подачи на чардж понимал что "торговая точка" не хочет возвращать деньги)

[8008]

Отказ поступил от кого? Спросите в банке. И что за заявление Вы подавали, дословно, «название» заявления...

[Anastasiya1103]

Оффтоп удален, читайте тему. merial.

[monitoriua]

Отказ поступил от кого? Спросите в банке. И что за заявление Вы подавали, дословно, «название» заявления...

Подавал стандартную заявку на возврат средств через их форму https://privatbank.ua/ru/refund и через поддержку в личном кабинете. Уже дополнительно запросил все документы с отказами, жду.

Вот мне и интересны положительные прецеденты в похожих ситуациях с трипом и приватом/монобанком.

[8008]

Ну естественно, если просить возврат/компенсацию/др подачку, ещё и у банка - будет отказ. Не надо действовать по «стандартным» формам банка в нестандартных ситуациях... Что надо оспаривать - тут написано неоднократно.

[senator]

Я им выслал абсолютно всё, что у меня было. Все скрины, все письма, все смс от азура, все отказы Азура и Трип от свои обязательств с редиректом в банк. Но тем не менее "К сожалению, не смотря на то, что банком были приняты все необходимые меры и возможные усилия, вынуждены сообщить, что дело проиграно, нам поступил отказ в возврате средств."

Подавал стандартную заявку на возврат средств через их форму

Ну так стандартная процедура. Продавец отказался. Следующий шаг - обращение вашего банка в платежную систему.

Вот мне и интересны положительные прецеденты в похожих ситуациях с трипом и приватом

[monitoriua]

Обращение было через МПС. Или у привата есть еще одна форма для чарджа?
Или это просто промежуточный этап и не всё еще потеряно? Не могу понять ситуацию.

[senator]

Обращение было через МПС

МПС не отвечает за 3 дня... И да - до сих пор не понятно что и от кого вы требовали...

[monitoriua]

МПС не отвечает за 3 дня... И да - до сих пор не понятно что и от кого вы требовали...

Только что заметил что у вас скрин от 2018 года. Не совсем к месту.

Требования как и у всех - опротестование транзакции у получателя платежа из за невозможности воспользоватся услугой, так как перелёты отменили, авиакомпания банкрот и оправляет за возвратом к посредникам или на чардж. Посредники же отправляют в авиакомпанию. Сам платёж уходил и вовсе куда то в Финляндию. Хотя Трип вроде как греки.

Возможно я что-то неправильно делаю? Будет лучше если прямо укажите что не так. Как только стала ясна ситуация, я сразу обратился в чат привата, описал им ситуацию, скинул на почту все документы и ждал.

[8008]

Что то не понятно, про «...у получателя платежа». Нужно просто опротестовать саму по себе транзакцию, кто там что получал и от кого - не ваше дело, и не вашего банка, а платежной системы, в которую ваш банк и должен помочь вам передать это ваше обращение.

[senator]

Только что заметил что у вас скрин от 2018 года. Не совсем к месту.

Вы хотите через неделю после банкротства АК иметь статистику и динамику возвратов Трипом и Приватом? Завышенные ожидания.

Требования как и у всех - опротестование транзакции у получателя платежа из за невозможности воспользоватся услугой, так как перелёты отменили,

Услугой (трипа) вы воспользовались уже в полной мере. Ответ банка получателя логичен. Трип не обещал вас возить, трип оказал услугу по приобретению билетов и вы их таки получили...

[monitoriua]

Что то не понятно, про «...у получателя платежа». Нужно просто опротестовать саму по себе транзакцию, кто там что получал и от кого - не ваше дело, и не вашего банка, а платежной системы, в которую ваш банк и должен помочь вам передать это ваше обращение.

Всё верно, так и было сделано. Указана сумма, дата + прикреплены все документы. Ну и описана на словах вся суть ситуации.
Пока что я вижу - банк запросил возврат у трипа, они отказали. И по делам. Это всё равно что вот у меня мошенники вывели деньги с карты, и обратится к ним с просьбой вернуть деньги, и получить отказ) В общем не буду разводить флуд, тут только продолжать общение через приват.

По Азуру вижу что Air France и Dubreuil отказались от своих предложений. Осталось еще несколько кандидатов.

[ninel1980]

Мне пришёл отказ на возврат ДС

[tomusik]

Какой банк?

[TetianaKyiv]

Ninel1980 у кого покупали билеты и какой банк?

[ninel1980]

Через Kiwi.com, у меня несколько перелетов ,Сбербанк

[Alina09]

Через Kiwi.com, у меня несколько перелетов ,Сбербанк

Вам Киви отказали или Сбербанк?

[ninel1980]

Alina09, kiwi

[8008]

Через kiwi, если в билете много перелетов - надо разбираться конкретно, тк этот агент делает «псевдоединые» Билеты из отдельных, поэтому, за отдельные «не этой авиакомпании» чб не поможет, если только «добрая воля» агента.

[papa2011]

Тинькофф сделал чарджбэк! Деньги пришли сегодня. Билеты приобретал через Trip.ru. Ни одной бумажки, только электронное общение

[8008]

Тинькофф сделал чарджбэк!

Нет, он сделал возврат...:) ЧБ занимает гораздо больше времени...

[Anastasiya1103]

papa2011, А когда вы подавали заявку ?

[papa2011]

8008, Возможно, но это уже не важно, главное деньги вернулись
Anastasiya1103, заявку подавал 7 сентября

[unbreakable]

Покупала билеты у trip.ru, они мне, как и всем, написали стандартное письмо.
Запросила ЧБ у Альфы. Сегодня пришла смс: "По Вашему обращению принято решение"
Позвонила им, оператор зачитал решение по телефону: что нужно обращаться в страховую, и если они дадут отказ, то с отказом еще раз обратиться в Альфу.
Я попросила выслать мне это решение письмом. Они сказали, что такой возможности нет, что надо им написать письмо (в бумажном виде) и отправить его в их офис!
Короче ужас. Жаль, что не Тинькоф у меня

[innachka]

ninel1980, у меня тоже Киви и сбербанк..Киви сказали, что возврат от юридических лиц денег на карту Киви невозможен.. Посидела, подумала, никакой инфы в интернете нет.. Позвонила 105 раз и попросила предоставить информацию, где это можно увидеть, что невозможен возврат.. Они соответственно тоже подумали и таки приняли заявку ( но это только заявку) на возврат и это при условии, если им Aigle Azur перечислит деньги..

[Mariyri]

Позвонила им, оператор зачитал решение по телефону: что нужно обращаться в страховую,

я никак не могу понять в какие страховые всех отправляют обращаться?

[8008]

всех отправляют

Хорошо хоть не на три буквы... прогресс уже, когда трансаэро банкротилось, часто с этого начинали)). Для банка не ориентированного на клиента, отправить "хоть куда"/придумать мегаворох ненужных бумаг/наврать даже в чем то - это одно из решений "проблемы"))

[Mariyri]

Хорошо хоть не на три буквы... прогресс уже

вы меня от души повеселили
мне кажется, что это так и есть, только прикрыто приличным словом. Конечно, есть возможность, когда делаешь страховку под поездку включить опцию "от не выезда", но кто это делает...
На примере либерти узнавала на 1нед на 2-х 450р, а с такой опцией 3450руб, конечно не делаю.
или начинать писать Aigle Azur "а какая у вас страховая"
Банк должен обосновать на чем базируется его отправка клиента в страховую

[8008]

Банк должен обосновать на чем базируется его отправка клиента в страховую

Банк должен принять "заявление на оспаривание транзакции", подсказать по документам, передать его "в работу" в МПС - в этом его, банка, обязанность, если он выдает карты МПС.

Все остальное - от лукавого. Но, как с этим бороться ... попробуйте в МПС написать что то типа жалобы на банк...

[Helen64]

отправила, но пока уведомление о регистрации не приходило

Alina09, Альфабанк зарегистрировал Ваше повторное заявление?

[Victoria_log]

Я подала в Тиньков заявку 06.09
13.09 запросили повторно все Билеты, переписки.
Решение до 20.09 сказали будет.
Сегодня пришёл ответ
Мы запросили ответ у стороннего банка, чтобы оспорить операцию по правилам платежной системы. Ожидаем до 12.11.2019. О результате сообщим.
Так что я все ещё ожидаю.

[8008]

Ожидаем до 12.11.2019.

О, это похоже на чарджбек...

[Victoria_log]

Тогда непонятно, почему у кого-то возврат за неделю. Хотя и банк один и покупали на сайте а/к.

[8008]

Тогда непонятно, почему у кого-то возврат за неделю

Завидовать не хорошо)) То, что банк "раздавал" свои деньги какое то время, не значит, что он планирует этим заниматься всегда и со всеми клиентами)) Может у тех, кому возвращал, обороты по миллиону в неделю?...

[Bougenvillyia]

Ура ! Ура ! Тинькофф вернул деньги за билеты , купленные через Тинькофф Авиа.
После долгих переговоров в чате начиная с 11 сентября, десятка сообщений о том , что "ждем ответа от авиакомпании", пришло долгожданное :
" Авиакомпания в данный момент несет финансовые трудности и отменила все рейсы. В таких случаях ждать пока перевозчик даст ответ по возврату и подтвердит его, можно очень долго. По-этому, чтобы вы не ждали, мы приняли решение вернуть средства, а дальнейшие разбирательства будем проводить с авиакомпанией самостоятельно."
Деньги вернулись.
Спасибо.