Форум Винского

**russakowalena** » 04 июн 2020, 14:33

Romanoclaire, да, с офиц сайта.
Прикладывала отмену, мои имейлы по указанному адресу на refund и их autoreply от 27 марта, что займет возврат up to 4 weeks. Вот после 4 недель повторно писала и тоже только autoreply и открыла 8 мая 2 дела в двух разных банках ( Виза и Мастеркард карты), один банк быстро достаточно ответил и вернул, а второй только вчера ответил, что рассмотрел и вернет в ближайший раб день.

**russakowalena** » 04 июн 2020, 14:35

LAL, я где-то скрывала какой банк или место жительства?
А так в РФ Тинькоф хорошо чарджбэк возвращает, а у нас один банк а-ля Сбербанк тоже не хочет принимать на рассмотрение чарджбэк, так что на страну не надо валить, важнее какой именно банк и компетентный ли персонал.

**Gülbeşeker** » 04 июн 2020, 17:23

russakowalena, тем более решение о чарджбек принимает платежная система, а не банк. Он в данном случае посредник

**russakowalena** » 04 июн 2020, 17:25

Gülbeşeker, но если банк отказывается отправить запрос в платежную систему, то проблема в банке.

**Gülbeşeker** » 04 июн 2020, 17:27

russakowalena, ну это да.

**I_am_Irisha** » 04 июн 2020, 17:34

Сегодня дозвонилась в представительство в Москве, сказали, что наш рейс на 24.06 отменен 02.06 (но письма пока об этом нет), предложили воспользоваться сайтом и выбрать один из трех вариантов....
Еще я спросила, какие есть прогнозы по открытию полетов, ответили, что с 01.07 планируют открыть аэропорт и впустят 19 стран, но Россию в лучшем случае с 01.09, а может и позже
Вот и перебронься на лето...... (((((
печаль

**Gülbeşeker** » 04 июн 2020, 17:36

I_am_Irisha, берите начало октября, там отлично в это время, море теплое, а жары адской нет уже

**I_am_Irisha** » 04 июн 2020, 17:37

Gülbeşeker писал(а) 04 июн 2020, 17:36:берите начало октября, там отлично в это время, море теплое, а жары адской нет уже

уже не подходит такое время

**Уильям Оккам** » 05 июн 2020, 12:27

Сегодня в почту свалилось вот такое:
"Напоминая вам о 3 вариантах ваучеров, доступных непосредственно для вас, для прозрачности и установления правильных ожиданий, возврат денежных средств может занять до 6 месяцев, однако мы по-прежнему привержены выполнению вашего запроса."
Что сие означает, мне не вполне ясно) Расценивать ли данное сообщение, как возможность получения refund, если я не воспользуюсь 3мя ваучерными опциями?)

**Elena56** » 05 июн 2020, 13:53

Уильям Оккам, Да, АК именно так и говорит: 3 возможности в дополнение, а не вместо возврата. Вот только пока денег никто не видел, да и новые билеты и ваучеры мало кто получил. Я новые билеты жду почти 3 недели.

**partizan** » 05 июн 2020, 14:08

Вот ответ по чарджбеку от Сбера:

Проверка банка:

- изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств, и, согласно п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине банков должна решаться сторонами без участия банков;

- в соответствии с вашим обращением ПАО Сбербанк направило запрос о возврате денежных средств в банк, обслуживающий компанию «AIR MALTA»;

- в ответ банком-эквайером были предоставлены документы (копии прилагаются), в соответствии с которыми услуги не могут быть оказаны по причине правительственных ограничений, при этом компания готова возместить понесенные Вами затраты путем предоставления ваучера/депозита для последующего использования услуг.

Решение:

Согласно разъяснениям, полученным от платёжной системы, при наличии вышеуказанных обстоятельств претензионная работа может быть продолжена банком только в случае предоставления Вами следующих документов:

- документа/переписки с компанией или скриншота из личного кабинета на сайте компании, опровергающего информацию о том, что компания готова сейчас предоставить Вам ваучер/депозит для последующего использования услуг;

Проверка банка:

- изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств, и, согласно п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине банков должна решаться сторонами без участия банков;

- в соответствии с вашим обращением ПАО Сбербанк направило запрос о возврате денежных средств в банк, обслуживающий компанию «AIR MALTA»;

- в ответ банком-эквайером были предоставлены документы (копии прилагаются), в соответствии с которыми услуги не могут быть оказаны по причине правительственных ограничений, при этом компания готова возместить понесенные Вами затраты путем предоставления ваучера/депозита для последующего использования услуг.

Решение:

Согласно разъяснениям, полученным от платёжной системы, при наличии вышеуказанных обстоятельств претензионная работа может быть продолжена банком только в случае предоставления Вами следующих документов:

- документа/переписки с компанией или скриншота из личного кабинета на сайте компании, опровергающего информацию о том, что компания готова сейчас предоставить Вам ваучер/депозит для последующего использования услуг;

- официального подтверждения со стороны компании, согласно которому отказ в предоставлении услуг произошел до официального введения правительственных ограничений, прямо препятствующих оказанию услуги.- официального подтверждения со стороны компании, согласно которому отказ в предоставлении услуг произошел до официального введения правительственных ограничений, прямо препятствующих оказанию услуги.

**D'vinch** » 06 июн 2020, 15:12

Nadyshka писал(а):На сайте авиакомпании билеты на сентябрь пропали..

Да, три недели назад отправил согласие на перенос билетов с конца мая на конец сентября, в соответствии с 1-м вариантом их предложения. На тот момент билетов было завались.
Сегодня прислали сообщение, что билетов по вашему запросу нет, выбирайте другую дату.
Кстати, на май 2021 на сайте тоже билетов нет, хотя писали, что можете выбирать на замену любую дату в течение года.
Предполагаю, если сейчас выбрать октябрь, через 3 недели опять ответят билетов нет.
В общем, очевидно, хотят тянуть резину и загонять всех на полеты в зиму.
Уже понятно, что по хорошему с ними нельзя, только возврат через чарджбэк.

**russakowalena** » 06 июн 2020, 15:34

Вторая пачка билетов на Мальту была с Райнаиром. Там уже подала через Paypal вместо банка. Подала 11 мая, 5 июня вернули полную сумму

**Наталья483** » 06 июн 2020, 17:05

Добрый день.
Покупала билеты на Мальту через Trip.ru , вылеты должны были быть ещё в апреле. Так же в апреле связалась по телефона с trip.ru , сказали что вернут полностью сумму.
4 июня прислали письмо о том что, ожидайте деньги в течении 3-5 рабочих дней. 5 июня вернули полностью сумму за билеты на карту .
Так же аир Мальта мне напрямую присылали ссылку для ваучеров, но с этой ссылкой я ничего не делала, ждала ответа от трип ру.

**os2** » 08 июн 2020, 13:47

на сентябрь прямые билеты пропали, НО на сайте AirMalta есть стыковочные
из Киева, например есть стыковочные через Франкфурт
до Франкфурта Люфтганзой, а уже от туда ЭйрМальтой
Кто-нибудь в курсе можно ли будет обменять по первому пункту, на такие стыковочные билеты
Или это обязательно должны быть прямые ?

**Gülbeşeker** » 08 июн 2020, 14:01

os2, мне тоже интересно. Наши рейсы на июль ещё не отменили, но мы в "предвкушении". Думаю вряд-ли можно будет на люфты обменять. Цены очень отличаются. Да и не понятно, будут ли украинцев пускать на Мальту. Пока нас нет в списке.

Подскажите пожалуйста контакты Ирины из ЭйрМальты на фэйсбуке

Специально зарегистрировался там, отправил сообщение на официальный аккаунт Air Malta, мое сообщение прочитали, но не отвечают уже больше суток

**Alien_** » 08 июн 2020, 21:04

Максимов Алексей, я писал в мессенджере фейсбука на странице АМ с просьбой ответить мне менеджера Ирину по вопросу возврата по отмененному рейсу. Ответила в течение часа

**Lisadan** » 12 июн 2020, 18:09

Случилось, прямо скажем, чудо! Были билеты май 2020г. москва-мальта-москва. Куплены у агента. Рейс, ест. отменили. Два месяца переписки, созвонов с агентом и ак. Сегодня от ак(!!!) пришел ваучер и ссылка на оформление. Забили данные, для кода ваучера места не было. Отправили. Через 30 минут airmalta прислала билеты на май 2021г., без всяких доплат, хотя билеты на новые даты стоят дороже. А один билет (купленный в одну сторону) гораздо раньше обменяли с доплатой через агента.

**Gülbeşeker** » 15 июн 2020, 02:20

Сегодня премьер Мальты объявил, что с 15 июля аэропорт открывают для всех стран и направлений.

**Nadyshka** » 24 июн 2020, 00:34

Скажите пожалуйста, кто отправлял запрос на возврат денежных средств через Ирину на Фейсбуке , вам потом приходило какое то подтверждение на почту?

**Elena56** » 24 июн 2020, 05:09

Нет, никакого подтверждения на почту не было. Только ответ на Фейсбуке

**LAL** » 24 июн 2020, 09:24

Я специально у нее уточняла.
Получила ответ: "....мне ответили, что в силу огромного количетсва заявок на возврат средств и на ваучера, они не в силах отвечать индивидуально на такие запросы. Мне также дали официальные полномочия вам объявить, что подтверждение принятия вашей заявки на возврат средств, которое вы получили в текущем чате, вы можете рассматривать как официально потверждение от лица авикомпании.

С уважением, Ирина".

И подтвердила ещё раз, что ей "дали такие полномочия". А в начале писала, что не является ни каким официальным лицом.

Лично я ей не поверила. Если нет даже номера и даты заявки на возврат, то нет и самой заявки в их базе данных. Так же как нет желания возвращать деньги.

**DK87** » 25 июн 2020, 12:01

Для информации - ЭйрМальта ответила мне вчера на моё письмо от 27 марта на refundrequest.

В общем и целом - предлагают по скорее взять ваучер, либо ждать до 6 месяцев возврата денежных средств.

Ещё предложили обратиться в агентство (купибилет), для запроса на возврат. При этом где-то месяц назад, купибилет написал, что возврат сделать не может, только за доп плату перевыпустить ваучер на новые даты может, лол.

Ответил им, что из-за закрытия границ и отсутствия четкого понимания, когда их откроют - ваучер мне не нужен, давайте назад мой кэш :)

Параллельно чарджбэк ведется. (больше 2 месяцев уже, за это время банк дозапрашивал пару недель назад доппереписку у меня, и разбирательство продолжает идти). Интересно, ЭйрМальта "забегала" из-за этого процесса, или просто решила на письмо ответить наконец? :)

**nnmpost** » 25 июн 2020, 12:05

DK87 писал(а) 25 июн 2020, 12:01:ля информации - ЭйрМальта ответила мне вчера на моё письмо от 27 марта на refundrequest.

В общем и целом - предлагают по скорее взять ваучер, либо ждать до 6 месяцев возврата денежных средств.

Ещё предложили обратиться в агентство (купибилет), для запроса на возврат. При этом где-то месяц назад, купибилет написал, что возврат сделать не может, только за доп плату перевыпустить ваучер на новые даты может, лол.

Ответил им, что из-за закрытия границ и отсутствия четкого понимания, когда их откроют - ваучер мне не нужен, давайте назад мой кэш :)

Параллельно чарджбэк ведется. (больше 2 месяцев уже, за это время банк дозапрашивал пару недель назад доппереписку у меня, и разбирательство продолжает идти). Интересно, ЭйрМальта "забегала" из-за этого процесса, или просто решила на письмо ответить наконец? :)

мне ответили еще 25 мая на письмо от 20 мая
Dear Customer,
Thank you for your recent email.
The Air Malta team recognize your legal rights but are experiencing an unprecedented high volume of requests due to the COVID-19 crisis and as a result we regret to advise that the refund process will take significantly longer than expected.
For transparency and to set the right expectation, cash refunds may take up to 6 months to process, however we remain committed to honour your request.
We thank you for your patience, understanding and support during this difficult period.
The Air Malta Team

Ждать 6 мес. Пока ничего снова не писал. Далее с июля буду каждые 2 недели писать письмо с требованием о возврате

**russakowalena** » 25 июн 2020, 12:22

DK87, мне тоже она ответила на мое письмо в марте только сейчас.
Но я-то уже получила деньги по двум чарджбэк и больше от них особо ничего не хочу

**DK87** » 25 июн 2020, 12:24

nozap писал(а) 25 июн 2020, 12:05:мне ответили еще 25 мая на письмо от 20 мая
Dear Customer,
Thank you for your recent email.
The Air Malta team recognize your legal rights but are experiencing an unprecedented high volume of requests due to the COVID-19 crisis and as a result we regret to advise that the refund process will take significantly longer than expected.
For transparency and to set the right expectation, cash refunds may take up to 6 months to process, however we remain committed to honour your request.
We thank you for your patience, understanding and support during this difficult period.
The Air Malta Team

Ждать 6 мес. Пока ничего снова не писал. Далее с июля буду каждые 2 недели писать письмо с требованием о возврате

Вы уверены, что это именно ответ, а не авто-ответ от робота?
Потому что на моё второе ответное письмо, пришел ровно такой же авто-ответ.
Первый, нормальный ответ, был непосредственно от сотрудника компании, Дэвида :)

**nnmpost** » 25 июн 2020, 14:33

DK87 писал(а) 25 июн 2020, 12:24:Первый, нормальный ответ, был непосредственно от сотрудника компании, Дэвида :)

еще раз им написал, мда, чет желание связываться с этой компанией и летать вообще пропало

**Romanoclaire** » 25 июн 2020, 16:33

DK87 писал(а) 25 июн 2020, 12:24:Вы уверены, что это именно ответ, а не авто-ответ от робота?

Это однозначно автоответ.
На мои письма с просьбой сообщить какой-нибудь номер заявки/обращения ответа так и не было.

Gülbeşeker писал(а) 15 июн 2020, 02:20:Сегодня премьер Мальты объявил, что с 15 июля аэропорт открывают для всех стран и направлений.

Осталось дождаться, чтобы с родины выпустили)))

**fnk** » 27 июн 2020, 11:02

День добрый. Брал тикетс туда\назад Киев-Мальта еще в декабре 2019 на начало октября этого года. Подскажите, что мне лучше делать? Писать в авиа-компанию по поводу возврата денег или ждать или..или... ? Понимаю, что к вылету еще долго еще 22 раза все поменятся может..

**Alien_** » 27 июн 2020, 13:04

fnk писал(а) 27 июн 2020, 11:02: День добрый. Брал тикетс туда\назад Киев-Мальта еще в декабре 2019 на начало октября этого года. Подскажите, что мне лучше делать? Писать в авиа-компанию по поводу возврата денег или ждать или..или... ? Понимаю, что к вылету еще долго еще 22 раза все поменятся может..

Билеты скорее всего невозвратные? Если да - Вы все равно ничего не сможете сделать до тех пор пока сама АйрМальта не снимет Ваш рейс с расписания. Обычно это происходит примерно за месяц до вылета. Если она этого не сделает - значит полетите по расписанию. А если она это сделает (то есть рейс снимет) - то вы получите предложение в виде письма как поступить в этом случае (либо ваучеры сроком на год, либо возврат денег через 6 месяцев да и то не факт).
Писать сейчас нет вообще никакого смысла - компания на письма по отмененным рейсам отвечает в лучшем случае через месяц полтора, а по тем что еще в расписании - думаю и заморачиваться не станет. Тем более если Вы хотите возврат.
Но если Вы вдруг покупали билеты по возвратному тарифу - то подать на возврат Вы безусловно можете (с применением тех санкций, которые предусмотрены Вашим тарифом).

**Детектив** » 01 июл 2020, 00:08

12 суток осталось до нашего рейса на Мальту. Наверняка полет 13 июля не состоится. Но авиакомпания до сих пор молчит. Никаких писем об отмене рейса!!!

**Elena56** » 01 июл 2020, 12:11

Детектив, вы летите из Москвы? На сайте Air Malta указано, что до 22.07 рейсов не запланировано, далее - статус "РАСПРОДАНО"

**Детектив** » 01 июл 2020, 12:23

Да, из Москвы. Покупали на сайте авиакомпании. Проверил статус билета на сайте. Написано: рейс отменен. Но никаких писем до сих пор так и не получали. Наши друзья тоже (и у них билеты на 13 июля).

**Elena56** » 01 июл 2020, 16:53

Я, кстати, на свои майские билеты не получала писем. Но возврат, а потом замену спокойно оформила. У меня сложилось впечатление, что они предупреждали только в самом начале. А потом типа "следите сами"

Детектив, мне прислали за один иди два дня до вылета. Еще пришлют, наверняка

Подскажите, пожалуйста.

Кто-нибудь подавал запрос на ваучеры для переноса на конкретные даты? Пришел ли ответ и сами ваучеры?

Поменяли даты месяц назад, никакого подтверждения не было на почте, ваучеры не пришли, Ирина на Фэйсбуке написала, что в течении месяца придут

**Elena56** » 02 июл 2020, 18:23

Как и написала Ирина, действительно присылают новые билета где-то недели через 4.

**maria Lev** » 03 июл 2020, 15:33

Мои рейсы на май отменили в конце марта. Сначала обещали вернуть деньги через 4 недели, потом уже через 6 месяцев. В 20х числах мая подала на чарджбек. Сегодня был разговор с банком, и как я поняла, Visa отбратилась в авиакомпанию, а торговая точка сказала, что выплата будет не раньше 31.10.2020. Решение спора пока не закрыто, но чувствую, что не получить с них деньги ранее, чем они сами захотят выплачивать.

**Romanoclaire** » 09 июл 2020, 16:33

У меня практически такая же ситуация, только вылет должен тоже должен был быть в марте. Сначала обещали вернуть в течении трех недель, потом два месяца, теперь полгода. "Официальный" автоответ был только про полгода, про три недели и два месяца отвечали по телефону, письменное подтверждение прислать отказались. На чарджбек пока не обращалась, потому что, думаю, нет смысла, пока "официальные" полгода не пройдут, поэтому я очень-очень слежу за развитием Вашей ситуации. Напишите, пожалуйста, если будут какие то новости.
P.S. Почему срок 31 октября? От чего они свои полгода отсчитывают? От даты вылета что ли? Почему не от даты отмены?

**darkwolf_msk** » 23 июл 2020, 21:05

Авиакомпания отменила рейсы из Москвы на Мальту до конца года, предлагают перенести на 21 год или очень долгий возврат ("В случае отказа пассажиров от полёта, запрос на возврат подаётся в авиакомпанию не ранее чем через 10 мес. от предполагаемой даты вылета, и затем будет находиться на рассмотрении у авиакомпании")

**tarakann** » 23 июл 2020, 21:11

darkwolf_msk писал(а) 23 июл 2020, 21:05:Авиакомпания отменила рейсы из Москвы на Мальту до конца года, предлагают перенести на 21 год или очень долгий возврат ("В случае отказа пассажиров от полёта, запрос на возврат подаётся в авиакомпанию не ранее чем через 10 мес. от предполагаемой даты вылета, и затем будет находиться на рассмотрении у авиакомпании")

откуда информация? у меня билеты на конец сентября, от airmalta не было писем

**darkwolf_msk** » 23 июл 2020, 21:26

tarakann писал(а) 23 июл 2020, 21:11:
darkwolf_msk писал(а) 23 июл 2020, 21:05:Авиакомпания отменила рейсы из Москвы на Мальту до конца года, предлагают перенести на 21 год или очень долгий возврат ("В случае отказа пассажиров от полёта, запрос на возврат подаётся в авиакомпанию не ранее чем через 10 мес. от предполагаемой даты вылета, и затем будет находиться на рассмотрении у авиакомпании")

откуда информация? у меня билеты на конец сентября, от airmalta не было писем

У нас тур от туроператора они сегодня прислали информацию от авиакомпании об отмене рейсов, у нас билеты на ноябрь были.

**tarakann** » 23 июл 2020, 21:33

darkwolf_msk писал(а) 23 июл 2020, 21:26:У нас тур от туроператора они сегодня прислали информацию от авиакомпании об отмене рейсов, у нас билеты на ноябрь были

а что за авиакомпания?

**darkwolf_msk** » 23 июл 2020, 21:35

tarakann писал(а) 23 июл 2020, 21:33:
darkwolf_msk писал(а) 23 июл 2020, 21:26:У нас тур от туроператора они сегодня прислали информацию от авиакомпании об отмене рейсов, у нас билеты на ноябрь были

а что за авиакомпания?

авиакомпания эйр мальта

**maria Lev** » 23 июл 2020, 21:41

На сайте есть в продаже рейсы, например в октябре.

**tarakann** » 23 июл 2020, 21:43

maria Lev писал(а) 23 июл 2020, 21:41:На сайте есть в продаже рейсы, например в октябре.

ага, новостей про отмену рейсов на сайте нет...

**darkwolf_msk** » 23 июл 2020, 21:52

maria Lev писал(а) 23 июл 2020, 21:41:На сайте есть в продаже рейсы, например в октябре.

Я на этот год в продаже не вижу билетов, если зайти в поиск то везде написано Not Scheduled и на октябрь и позднее. А новостей по отмене на сайте нет

**Nadyshka** » 23 июл 2020, 21:56

А я только что заходила- есть рейсы на ноябрь!

**darkwolf_msk** » 23 июл 2020, 22:09

Nadyshka писал(а) 23 июл 2020, 21:56:А я только что заходила- есть рейсы на ноябрь!

Я не буду никого переубеждать есть или нет, говорю что мне сообщили и что вижу

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР