Форум Винского

**Антонио-о** » 24 фев 2020, 18:38

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

**golokhvostova** » 11 мар 2020, 12:33

Добрый день. Вчера Аэрофлот сообщил о возможности возврата/замены направления/замены даты вылета в/из Италии. Кто-нибудь уже обратился с данным запросом в авиакоманию? В течение какого срока возможен возврат денег?

**Petrovka39** » 11 мар 2020, 12:33

Всем доброго дня. Рейс от 14 марта Москва-Рим, а/к S7 - отменён, точнее перенесли на 15 марта. В итоге я дозвонился по московскому номеру телефона (время ожидания было 15 минут). Мне подтвердили, что возврат будет в полном объёме. Мои билеты были эконом, невозвратные. Я заполнил заявление и отправил на электронную почту в авиакомпанию. Никакого ответа еще не было. Как только будут новости, сообщу.
Кстати, никаких реквизитов я не заполнял. В службе поддержки сказали, что деньги вернутся автоматически на карточку, с которой была произведена оплата. На счёт "миль" не уточнял, надеюсь вернуть в полном объёме денежные средства.

**Pusciste** » 11 мар 2020, 12:44

Белавиа тоже объявила о возврате денег за билеты
https://belavia.by/novosti/4129723/

**obzzzen** » 11 мар 2020, 12:45

Nalshu писал(а) 11 мар 2020, 12:10:Со следующей субботы? Про сегодняшний рейс нет информации, что отменен....

Потому что рейсы до 13-го марта не отменяются.

**euget** » 11 мар 2020, 12:47

только что пришло письмо от biletix (покупала билет у них), что мой перелет S7 Рим-Москва-Тюмень перенесен с 27 марта на 26 марта. рейс S73622. предложили согласиться или оформить возврат. запросила возврат, жду дальнейших действий. я так поняла, со мною свяжутся? или молча сами денег вернут или же нужно им все таки позвонить?
пришло смс, что возврат оформлен, ждите поступление средств. мою радость не передать словами!!!
спасибо всем, кто делится новостями, всем удачи и успешных возвратов!!!

**Nalshu** » 11 мар 2020, 12:53

obzzzen писал(а) 11 мар 2020, 12:45:Потому что рейсы до 13-го марта не отменяю

Значит возврат денег мне не светит (((((

**rusvoj** » 11 мар 2020, 12:54

Всем добрый день. Тем, кому оформили возврат средств от Аэрофлота, приходило какое-либо оповещение/давали подтверждающие документы? В офисе написал заявление, на руки подтверждения не дали (сказали не дают такого). По телефону также отменил еще билет, также оповещения об аннулировании билета не приходит, оператор коллцентра сказал, что его не будет. Не надуют потом с возвратом этим, после даты вылета?

**NadezhdaKor** » 11 мар 2020, 12:56

obzzzen писал(а) 11 мар 2020, 12:45:Потому что рейсы до 13-го марта не отменяются.

S7 --- 13 марта Москва-Верона рейс НЕ ОТМЕНЕН. Предлагаю объединиться всем , кто не не может сдать билеты S7 и жаловаться во все инстанции. Позиционируют себя как клиентоориентированная компания, а на деле непробиваемые, хотя в такой ситуации даже менее крупные перевозчики возврат осуществляют.

**DEY** » 11 мар 2020, 12:58

У Сибири Верона и Рим пали, а Турин пока держится. Интересно, есть ли шанс сегодня дождаться?

**Lilimonka** » 11 мар 2020, 13:01

Yanochka1803 писал(а) 11 мар 2020, 12:18:S7 отменил рейсы москва-верона. наконец то. Осталось только дозвониться и вернуть свои деньги

Откуда информация??

**alekhinase** » 11 мар 2020, 13:04

DEY писал(а) 11 мар 2020, 12:58:У Сибири Верона и Рим пали, а Турин пока держится. Интересно, есть ли шанс сегодня дождаться?

куда упали то? у меня верона, пока отмены не было

**Kat8888** » 11 мар 2020, 13:06

yui64 писал(а) 11 мар 2020, 11:27:AirSerbia пока "стойко" держится с отменой рейсов между Белградом и Римом. Поэтому невозвратные билеты Москва-Белград-Рим сдать без потери денег невозможно, но можно без штрафов изменить даты полетов до 24.10.2020. По телефону московское представительство AirSerbia отвечает, что самолеты летают, значит летите. На вопрос, что делать если Италия закрыта для туристов, советуют ждать возможной отмены рейсов ближе к дате вылета. И это при том, что Сербия заявила о закрытии границы для туристов, прибывших из Италии. Пока замкнутый круг, но ждем может "разомкнется".

Также бьюсь с этой авиакомпанией. Уже написала претензию и жалобу на их оф сайте. Жду информацию

**DianaPavlikova** » 11 мар 2020, 13:19

Вчера неожиданно пришло письмо об отмене уральскими авиалиниями рейс в БОРДО на 19.03 написали везде- на почту, на вотсапп, по смс - ждем возврат денег. Покупали черед посредников, билетик аэро - пока что тишина..... Но все эти дни я жду отмену рейсов S7, тк главной проблемой является, что у меня рейс Верона-Москва на 27.03 - и как понимаю вряд ли его отменят. Вопрос таков - если я оформляю больничный, вернут ли мне S7 деньги, кто-нибудь сталкивался с таким возвратом ? За сколько надо суетить ?)

**Hello passangers** » 11 мар 2020, 13:20

Всем здравствуйте! Был возвратный перелет победой из Римини в Москву 14.03.2020. Сначала его отменили и перенесли на болонью аэрофлотом.
Сейчас отменяются рейсы с 13.03.2020 из Италии.
Победа предлагает только возврат денег, никаких альтернатив с возвратом аэфролотом.
А фишка в том, что у аэрофлота только вылеты с Рима остались и стоят х2 в цене.
Как считаете, есть смысл дальше долбить победу, чтобы переписали билет на 12.03.20 аэрофлотом? Пока сопротивляется, только на возврат согласны
P. S. Ужасный сервис, больше с ними пасс

**Jinjer77** » 11 мар 2020, 13:22

Всем добрый день! На руках купленные в январе невозвратные билеты в Лейпциг а/компания Победа. Я так понимаю эта компания ничего не возвращает (кроме рейсов в определенные города Италии пока)? У кого то есть информация поделитесь пожалуйста, дозвониться им невозможно.

**Poseidon** » 11 мар 2020, 13:22

DianaPavlikova,
Вынужденный возврат по медицинским показаниям у S7 есть.

**OliviaOS** » 11 мар 2020, 13:28

Звонила в Alitalia - деньги не возвращают по невозвратным тарифам, максимум могут перенести рейс, сказали - если закроют авиа сообщение, то только тогда вернут деньги по невозвратным тарифам. ((((

**Dengerous** » 11 мар 2020, 13:36

Авиакасса игнорит. может кто знает почтовый адрес для письменной претензии?

**Харви** » 11 мар 2020, 13:37

Все мои рейсы пока официально не отменены: а/к Ryanair Ереван-Рим 31.03, а/к Победа Рим-Москва в 15:05 03.04. Райаны до сих пор продают билеты на этот рейс, Победа пока ничего не отменила на апрель. Жду отмены, не полетим.

**Realtravelby** » 11 мар 2020, 13:45

Про Ryanair - мне живой агент ни разу не помог, а перенаправил в форму обращений на сайте. Мне отвечали в течение двух рабочих дней (писал по разным рейсам шесть раз).
Когда рейсы отменяли - присылали уведомление на электронную почту, прямо из почты зашёл в раздел GetRefund и оформил возврат. На карте деньги были через три рабочих дня.

**Iouri_Spb** » 11 мар 2020, 13:46

OliviaOS,
Вы бы хоть контекст приводили, для которого получили свой ответ от авиакомпании.
Безапелляционное заявление про Alitalia, что "деньги не возвращают по невозвратным тарифам, максимум могут перенести рейс", не соответствует действительности.

**Suhova** » 11 мар 2020, 13:47

Dengerous писал(а) 11 мар 2020, 13:36:Авиакасса игнорит. может кто знает почтовый адрес для письменной претензии?

https://www.aviakassa.com/returnavia
Направить комплект документов через форму обратной связи

**Марина811** » 11 мар 2020, 13:49

А при дозвоне была ситуация, что разговор вроде как идет, но в трубке тишина? У меня просто так постоянно

ЮраПитерский писал(а) 11 мар 2020, 12:23:Дожал Alitalia. Самое сложное сегодня дозвониться. Три варианта ответа: сброс звонка, абонент не в сети, занято. Последний вариант оптимально, значит почти дозвонился. Примерно 100-150 попыток/через автодозвон, за 2-3 часа. Так что терпение, они точно работают. Тел +7 495 2218200
Сказал 2 слова, у меня отмена рейса, нужен возврат. Далее даже не код брони, а номер билета, с 055 продиктовал. Просили оставаться на линии, через 3 минуты сообщили, возврат сделан. И звонками можно отслеживать его статус. Что, конечно же, не планирую делать. Линию занимать не буду. Всем удачи и терпения. Форуму спасибо. Пошел искать ветку про перелеты/вирус в Париж/Францию, рейс 3 апреля, но туда точно хочу попасть.

**natusik67** » 11 мар 2020, 13:49

Вынужденный возврат по медицинским показаниям у S7 есть.

Это госпитализация или амбулаторное лечение тоже подойдет?
Я вместе с билетом купила страховку Альфы , при покупке вроде как любой больничный котировался / или я так читала :)/, а полис пришел там русским по белому прописано - госпитализация (((

**Lilimonka** » 11 мар 2020, 13:54

Докладываю! Были билеты Москва-Верона- Москва с 23 по 27 марта, от s7. Муж дозвонился, наш рейс отменен, предлагали лететь 24го. Отказались, оформили возврат!

**merial** » 11 мар 2020, 13:57

natusik67 писал(а) 11 мар 2020, 13:49:Это госпитализация или амбулаторное лечение тоже подойдет?

Амбулаторное подойдет.

**НикБер** » 11 мар 2020, 13:58

Сейчас говорил с подругой из Италии, она говорит что у них почти военное положение. Карантин до 03.04., а у меня билеты 18.04. туда из финки через Амстердам, обратно через Париж. Покупал через сайт https://www.ticket.fi/ , но лечу КЛМ. И вот теперь пытаюсь связаться с КЛМ, чтобы понять вернут деньги или нет. Кто-нибудь говорил с этой компанией или нет?

**Snusmoomrik** » 11 мар 2020, 14:00

Suhova писал(а) 11 мар 2020, 13:47:https://www.aviakassa.com/returnavia
Направить комплект документов через форму обратной связи

В течение двух недель отправляю, так и не ответили.
Дозвониться тоже невозможно. :(

**krn_nklv** » 11 мар 2020, 14:03

Iouri_Spb писал(а) 11 мар 2020, 13:46:Безапелляционное заявление про Alitalia, что "деньги не возвращают по невозвратным тарифам, максимум могут перенести рейс", не соответствует действительности.

К сожалению, соответствует. У меня билеты в Катанию из СПб с пересадкой в Риме на 12.03 - 17.03, ничего, кроме обмена на даты до 30 июня, Alitalia не предлагает. Вынужденный возврат возможен только в случае отмены рейса авиакомпанией, фактически выполняющей перевозку на совместном рейсе.
Если у Вас есть другая информация, буду признательна, если Вы ей поделитесь.

**Iouri_Spb** » 11 мар 2020, 14:09

krn_nklv,
всё так, как Вы (именно Вы!) описали: если есть отмена рейса, возврат возможен вне зависимости от тарифа.
Сообщение, на которое я отвечал, можно однозначно трактовать, что возврат невозможен в любом случае.

**Lo_Ta** » 11 мар 2020, 14:22

Дозвонилась до S7 с вопросом: можно ли поменять невозвратные мартовские билеты в Рим на Турцию? Сказали, можно. По поводу условий решается в индивидуальном порядке.

**darya_mikhailenko** » 11 мар 2020, 14:25

DianaPavlikova, у меня рейс отменили москва верона на 16 марта. Сообщили сегодня, я поменяла даты. Думаю туда ближе все отменят

**SerGoYa** » 11 мар 2020, 14:28

yui64 писал(а) 11 мар 2020, 11:27:AirSerbia пока "стойко" держится с отменой рейсов между Белградом и Римом. Поэтому невозвратные билеты Москва-Белград-Рим сдать без потери денег невозможно, но можно без штрафов изменить даты полетов до 24.10.2020. По телефону московское представительство AirSerbia отвечает, что самолеты летают, значит летите. На вопрос, что делать если Италия закрыта для туристов, советуют ждать возможной отмены рейсов ближе к дате вылета. И это при том, что Сербия заявила о закрытии границы для туристов, прибывших из Италии. Пока замкнутый круг, но ждем может "разомкнется".

А я вот не могу дозвониться уже второй день до представительства Air Serbia в Москве. У меня билеты на 13 апреля в Милан а 19 из Венеции обратно, среди отмененных рейсов моих нет. Может кто знает, обменивают ли они сейчас апрельские билеты ? ранее слышал что меняли билеты на любую поездку до октябри при условии, что плановая поездка до 31 марта. Если кто сталкивался, подскажите ?

**droZOnE** » 11 мар 2020, 14:31

S7 отменила рейс в Пизу на 20 марта. Оформили вынужденный возврат без вопросов.

**OliviaOS** » 11 мар 2020, 14:31

OliviaOS,
Вы бы хоть контекст приводили, для которого получили свой ответ от авиакомпании.
Безапелляционное заявление про Alitalia, что "деньги не возвращают по невозвратным тарифам, максимум могут перенести рейс", не соответствует действительности.

Оф. инфо на сайт alitalia

Following the evolution of the scenario linked to Coronavirus (COVID-19) outbreak, Alitalia has updated its travel policy to respond to travelers who need to change their travel plans, offering change fee waiver for customers holding Alitalia tickets purchased on international markets.

Travelers with tickets for any destination in Italy, who have purchased Alitalia tickets on international markets within March 5, 2020, with travel dates between February 23 and April 3, 2020, are entitled to:

change the travel date (rebooking) without penalty with a new date of departure no later than June 30, 2020. For further information and assistance on rebooking, customers can contact the local Alitalia Customer Center or a travel agency no later than April 3, 2020
change the destination of their travel (rerouting) without penalty, keeping the same date of the original trip. For further information and assistance on rerouting, customers can contact the local Alitalia Customer Center no later than April 3, 2020.

Деньги не возращают

**Postengineer** » 11 мар 2020, 14:34

OliviaOS писал(а) 11 мар 2020, 14:31:Деньги не возращают

мне оператор Alitalia сказала, что как только у них в базе синхронизируется информация по отменам на стороне Аэрофлота, а это, я полагаю будет 13 числа, они смогут возвращать деньги.

**Iouri_Spb** » 11 мар 2020, 14:37

OliviaOS,
любую ситуацию нужно рассматривать со всех сторон. Деньги возвращают, если наступили обстоятельства, которые не покрываются текстом приведенного Вами сообщения с сайта Alitalia. В таковым относится и отмена рейса, который есть в бронировании. Если не было существенных изменений по брони, применимо то, что Вы процитировали.
На этом закончим прения.

**IrinaIra** » 11 мар 2020, 14:40

Alitalia только что подтвердила отмену билетов на 30.04 ( СПб-Милан, 1 взр, 1 детский). Общались по телефону. Отмену подтвердила. Ожидание возврата средств - в течение 30 дней.

**Keri28** » 11 мар 2020, 14:47

Air Serbia список отмененных рейсов https://www.airserbia.com/ru_RU/informacie/reisi/list-of-cancelled-flights

**OliviaOS** » 11 мар 2020, 14:58

Сообщение IrinaIra » 16 минут назад

Alitalia только что подтвердила отмену билетов на 30.04 ( СПб-Милан, 1 взр, 1 детский). Общались по телефону. Отмену подтвердила. Ожидание возврата средств - в течение 30 дней.

А тариф у Вас был невозвратный?

**IrinaIra** » 11 мар 2020, 15:11

OliviaOS писал(а) 11 мар 2020, 14:58:Alitalia только что подтвердила отмену билетов на 30.04 ( СПб-Милан, 1 взр, 1 детский). Общались по телефону. Отмену подтвердила. Ожидание возврата средств - в течение 30 дней.

А тариф у Вас был невозвратный?

Тариф был невозвратный. НО! Оповестили в письме, что дату вылета поменяли на 01.05 ( мой рейс 30.04 не был отменен!)

**psysteel** » 11 мар 2020, 15:16

rusvoj писал(а) 11 мар 2020, 12:54:По телефону также отменил еще билет

Долго дозванивались?
У меня через пару минут выдаёт сообщение, с просьбой перезвонить через пару часов. И так постоянно.

Закинул запрос на отмену без штрафа в Форму обратной связи.
Жду ответа.

**Ирина852** » 11 мар 2020, 15:19

Màrika, я общалась по электронке с сервисным центром несколько дней назад. Информация общеизвестная - обмен билетов по тому же направлению до конца года с доплатой разницы в тарифах при необходимости. Сегодня еще письмо пришло от самой компании, все то же самое. Рейс не отменен (у меня 31 марта Рим через Цюрих, 6 апреля обратно). У меня ощущение, что на этот рейс и собирают со всех отмененных)) Менять не представляю на когда, всю весну точно нет, летом в Рим не хочу, а на осень у меня были другие планы. Впрочем, с нынешним курсом не факт, что они исполнятся. Если отмены рейса так и не будет, скорее всего просто откажусь от бронирования, по невозвратному билету обещали аэропортовые сборы по 6 тысяч на пассажира вернуть.

**Suhova** » 11 мар 2020, 15:20

Snusmoomrik писал(а) 11 мар 2020, 14:00:В течение двух недель отправляю, так и не ответили.
Дозвониться тоже невозможно. :(

Сочувствую(
Попробуйте почитать и написать сюда: https://otsosi.vrot/reviews/aviakassa_r ... =date_desc
Они там хотя бы вступают в переписку.

**obzzzen** » 11 мар 2020, 15:24

NadezhdaKor писал(а) 11 мар 2020, 12:56:S7 --- 13 марта Москва-Верона рейс НЕ ОТМЕНЕН. Предлагаю объединиться всем , кто не не может сдать билеты S7 и жаловаться во все инстанции. Позиционируют себя как клиентоориентированная компания, а на деле непробиваемые, хотя в такой ситуации даже менее крупные перевозчики возврат осуществляют.

я не про s7, а про Ryanair, которые в Москву не летают. Я уже оформил возврат. Жду денег.

**obzzzen** » 11 мар 2020, 15:26

Realtravelby писал(а) 11 мар 2020, 13:45:Про Ryanair - мне живой агент ни разу не помог, а перенаправил в форму обращений на сайте. Мне отвечали в течение двух рабочих дней (писал по разным рейсам шесть раз).
Когда рейсы отменяли - присылали уведомление на электронную почту, прямо из почты зашёл в раздел GetRefund и оформил возврат. На карте деньги были через три рабочих дня.

Они там не отвечают, да. Зато активно отвечают на официальной странице в соцсеть, признанная в РФ экстремистской.

**AlinaSM** » 11 мар 2020, 15:31

Petrovka39 писал(а) 11 мар 2020, 12:33:Всем доброго дня. Рейс от 14 марта Москва-Рим, а/к S7 - отменён, точнее перенесли на 15 марта.

Добрый день, подскажите, откуда узнали про перенос рейса? У меня тоже рейс в Рим 14 Марта S7, в бронированиях и на сайте все по-прежнему

**Iraeng** » 11 мар 2020, 15:33

Кто то смог дозвониться до airbaltic? Рейс отменён, но форма возврата на сайте недоступна, сбрасывает на первую страницу, а теперь ещё и в свое бронирование также не пускает зайти. На телефоне второй день, всегда занята линия

**NadezhdaKor** » 11 мар 2020, 15:35

obzzzen писал(а) 11 мар 2020, 15:24:NadezhdaKor писал(а) Сегодня, 12:56:
S7 --- 13 марта Москва-Верона рейс НЕ ОТМЕНЕН. Предлагаю объединиться всем , кто не не может сдать билеты S7 и жаловаться во все инстанции. Позиционируют себя как клиентоориентированная компания, а на деле непробиваемые, хотя в такой ситуации даже менее крупные перевозчики возврат осуществляют.

Беру свои слова обратно)) Рейсы отменяют, пока частично, у меня рейс 19 марта из Вероны отменили и предложили лететь 20 марта, сейчас дозвонилась им - при отказе от переноса на другие даты оформили 100 % возврат, наконец-то!

**maksimys911** » 11 мар 2020, 15:39

Был билет Москва-Париж (AirFrance) 18.03, Париж-Рим (AirFrance) 23.03, Рим-Москва (KLM, с пересадкой в Амстердаме) 26.03.
Видимо только сегодня отменили рейс Париж-Рим (AF-1204), оформляю процедуру возврата, я уже и не надеялся на это, поездку отменил.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР