Форум Винского

**Антонио-о** » 24 фев 2020, 18:38

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

**tomik56** » 12 май 2020, 10:04

Jullysab,
Я с этой авиакомпанией 2 месяца бодалась, надо писать и звонить на прямую в airSerbia. Я на их сайте нашла адрес в США и тоже туда написала. С меня также хотели получить сервисный сбор, но это незаконно. Пишите в airSerbia, потом через несколько дней звоните, вечером свободно. Я уже получила ваучер, но посмеялась, через 2 недели пришла отмена рейсов.

**senator** » 12 май 2020, 12:53

tomik56 писал(а) 12 май 2020, 10:04:Я с этой авиакомпанией 2 месяца бодалась, надо писать и звонить на прямую в airSerbia.

Air Serbia отмена рейсов, возврат денег из-за коронавируса

**sonnar** » 19 май 2020, 12:50

Поменял неиспользованный обратный участок билета Москва-Барселона-Москва в связи с отменой рейса в марте у Туркишей на конец августа со сменой города вылета и прилета, вместо Барселона-Москва оформили Париж-Казань, без каких-либо доп. сборов. Повисел на линии российского колл-центра чуть больше часа, через 12 часов уже был выписан новый билет. Изначально билеты оформлялись у агентства (onetwotrip).

**frukt_off** » 28 май 2020, 11:32

Мучаюсь сомнениями...
Почти год назад купил билеты Киев - Венеция - Киев (25.06.20 - 31.06.20).
Если даже МАУ полетит в эти даты - какие риски/"неудобности" видят уважаемые форумчане?
"Пролетели" с женой на майские с Испанией, очень хочется в Италию, но в контексте всего происходящего очень не уверен...
Буду благодарен за любые мысли вслух.

**Scarlet-Cet** » 28 май 2020, 17:01

frukt_off писал(а) 28 май 2020, 11:32:Почти год назад купил билеты Киев - Венеция - Киев (25.06.20 - 31.06.20).

Если бы вас выпустили, я бы обязательно полетела бы. Главное, чтобы и обратно рейс бы не отменили. Я бы купила себе антибактериальных салфеток, маску многоразовую.

Я отменила отели, потому что нас точно через границу не пропустят...А если бы пустили, обязательно бы поехала. Но в любом случае решать вам. Удачи!

Это мысли вслух. У нас как только откроют калитку, тут же поеду к соседям хоть на выходные.

**frukt_off** » 28 май 2020, 17:06

Scarlet-Cet писал(а) 28 май 2020, 17:01:Если бы вас выпустили, я бы обязательно полетела бы. Главное, чтобы и обратно рейс бы не отменили.

Спасибо за мнение. Тоже надеюсь, и бронь жилья не отменял пока на ., хотя хозяин сам написал и предложил месяц назад.
Но по ощущениям (если получится) - то будет почти чудо)

**loki_fox** » 15 июн 2020, 12:38

Здравствуйте, удалось кому-то получить возврат от АЛИТАЛИИ? делала заявку в апреле, говорят -ждите-ждите. и все.

**Uhe** » 15 июн 2020, 13:08

loki_fox писал(а) 15 июн 2020, 12:38:Здравствуйте, удалось кому-то получить возврат от АЛИТАЛИИ? делала заявку в апреле, говорят -ждите-ждите. и все.

Аналогичная ситуация. Писали письмо на возврат в итальянский офис, а звонили на нашу российскую горячую линию (почему-то сидящую в Албании). По нашей заявке решение не принятно. НО! Пока дело не запущено, можно вместо возврата оформить ваучер.
Другое дело, на кой он сейчас пока нужен, границы для нас и от нас всё равно закрыты(((

**mczotta** » 15 июн 2020, 14:29

В общем почти закончилась эпопея - 12 июня пришло письмо от суперсэйвера, что возврат подтверждён.
Напомню поездка должна была быть в мае, первый рейс отменили в середине Марта.
То есть почти 3 мнсяца

**Наталья1968** » 16 июн 2020, 13:22

Уважаемые форумчане, удалось ли кому-то получить/вернуть денежные средства от посредника TRIP.RU? 16 марта оформили возврат, подтвердили по почте, Аир Сербия подтвердила письмом, что деньги посреднику переведены 27 апреля. От TRIPа одни отписки. Звонить и тратить деньги на телефон уже нет сил. Последний раз звонок обошелся в полбилета. Ожидание до часа.

**Madina_k** » 19 июн 2020, 21:47

Добрый вечер.
У кого-нибудь получилось вернуть деньги от Альфа Тревел ?
Прошло более 60 календарных дней, но мне каждый раз в альфа тревел пишут, что они отправили запрос в алиталию, а алиталия не рассмотрела запрос.

**Poseidon** » 19 июн 2020, 21:54

Madina_k писал(а) 19 июн 2020, 21:47:они отправили запрос в алиталию, а алиталия не рассмотрела запрос.

Этот запрос идёт через BSPlink. У них в нормальное время не быстро подобные запросы рассматривались, а сейчас тем более.

**Madina_k** » 20 июн 2020, 08:57

Poseidon,
Вы , случайно, не курсе, такие запросы могут рассматриваться более 90 календарных дней?

**Antw** » 20 июн 2020, 10:21

Всем доброго дня!

Хотел обсудить с форумчанами ситуацию с невозвратом допуслуг от Аэрофлота. Мне не возвращают три месяца уже деньги за платный выбор мест на рейсе, который отменен из-за коронавируса. На обращения зачитывают одинаковый текст: "Ваши оплаченные места уже были направлены в специальную очередь для произведения возврата".

Вот стоим в этой очереди. Я думаю, проблема касается многих.

**VovaVV** » 21 июн 2020, 12:07

Madina_k писал(а) 19 июн 2020, 21:47:в альфа тревел пишут, что они отправили запрос в алиталию, а алиталия не рассмотрела запрос

Такая же ситуация, только покупал через Тинькофф. С середины Марта кормят сообщениями, что "авиакомпания еще не одобрила ваш запрос на возврат".
Имхо, пока поток живых денег не восстановится, ниче мы не получим (

**Наталья1968** » 22 июн 2020, 13:06

Думаю, что не в живых деньгах дело. Кто хотел вернуть, тот вернул деньги. А кто кормил завтраками, тот и кормит.

**verbatimverbatim** » 02 июл 2020, 11:15

Добрый день, аналогичная ситуация... А начале февраля куплены билеты это Сербия через onetwotrip в рим в первых числах июня... С середины апреля перевозчик требует обращаться к посреднику, посредник к перевозчику, по поводу ваучера или возврата... На текущий день у перевозчика висит заявка на возврат, в статусе ожидается подтверждение расчета, на на сербских линиях выдает все время ошибку на получение ваучера... Замкнутый круг, жду решения хоть где-то...брали страховку от невылета, но как только появилась ситуация с вирусом, страховщик написал, что оформил возврат, ТК полис ещё не действует до момента полета и перевел быстро возврат...

**Наталья1968** » 05 июл 2020, 19:07

Мне 1июля деньги вернули после долгих переписок. У меня trip.ru

**IngaZh** » 19 июл 2020, 09:13

loki_fox писал(а) 15 июн 2020, 12:38:Здравствуйте, удалось кому-то получить возврат от АЛИТАЛИИ? делала заявку в апреле, говорят -ждите-ждите. и все.

Мне вернула Алиталия на следующий день после звонка. Билеты были на совместный рейс Аэрофлота в Болонью на апрельские даты.

Добрый день. Такая ситуация. Куплены билеты Алиталия на сентябрь в Бари. Рейс не отменён. Сегодня пришло сообщение, что изменено время вылета после пересадки в Риме. Может ли это служить поводом отменить перелет и получить полный возврат, тариф безвозвратный. Или ждать отмены рейса.

**hellen-k** » 30 июл 2020, 10:23

путешественник спб писал(а) 30 июл 2020, 10:19:Может ли это служить поводом отменить перелет и получить полный возврат

Если изменение небольшое, то на усмотрение АК. Скорее нет, чем да.

Время изменилось на 3,5 часа.

**hellen-k** » 30 июл 2020, 10:35

Все равно на усмотрение АК.

**akwarel** » 03 авг 2020, 09:32

Алиталия вернула всю сумму за невозвратные билеты в связи с отменой рейса. Вылет был 14.06.20, заявление на возврат было подано по телефону 11.05.2020г. Звонила периодически (раз в месяц), причем в последний раз за 10 дней до поступления денег, говорили, что вы в листе ожидания, т.е. заявление на возврат даже не было рассмотрено. Радости не было предела.

**Dallas_** » 12 авг 2020, 22:16

Мне сегодня также упали деньги за авиабилеты Алиталия, и также возврат спустя три месяца с момента отмены рейса. Рейс был на 14.06, отменили в начале мая, запрос на возврат был оформлен 15 мая. Очень переживала, так как возврат был через Купибилет, но молодцы не подвели.

**hellen-k** » 12 авг 2020, 22:36

Dallas_ писал(а) 12 авг 2020, 22:16:возврат был через Купибилет, но молодцы не подвели.

Сервисный сбор за возврат платили?

**Dallas_** » 12 авг 2020, 22:41

Нет, они пошли мне навстречу и оформили всё бесплатно.

**hellen-k** » 13 авг 2020, 10:12

Dallas_ писал(а) 12 авг 2020, 22:41:они пошли мне навстречу и оформили всё бесплатно

Чем вы мотивировали?

**Dallas_** » 13 авг 2020, 23:07

Что в настоящий момент у меня нет возможности оплатить комиссию, предложила списать эту сумму с суммы возврата. Пришлось очень долго переписываться и помотать нервы. Но я даже сейчас считаю их позицию неправильной, у меня как у клиента должно быть право выбора. Если я например сейчас может без работы осталась и у меня каждая копейка на счету, то что, значит мне будет отказано в возврате, это неправильно, услуга не оказана, авиакомпания не против отдать деньги, но так как покупка через агента, то и возврат оформляют они в своей системе. Вообщем замкнутый круг, хорошо, что этот кошмар наконец закончился.

Как в принципе и ожидалось, мой рейс Алиталия на сентябрь отменили. Через колцентр я подала заявление на возврат денег за билеты. Сказали, что возвратят на карту в течение 30 рабочих дней. За судьбой своего обращения я могу наблюдать в личном кабинете по номеру бронирования. Отмена и заявление на возврат фактически "с голоса", никакой обратной связи не дают, так как это колцентр. Но теперь в личном кабинете вообще отсутствует моя бронь. Ну и естественно, по ее номеру на сайте тоже ничего не находится. Причем, когда я позвонила им, они тоже по номеру бронирования не нашли, только по номеру ьиоета. Вот думаю, надо ли им продублировать на почту и скрины билетов дослать или пока спокойно ждать 30 дней и только после начинать писать?

**Dallas_** » 14 авг 2020, 08:36

Я бы подождала 30 дней, думаю что всё будет хорошо, тем более вы брали напрямую. У нас также находилось всё только по номеру билета

Мне Алиталия вернула деньги! Я 10 августа в понедельник, узнала, что рейс отменён и запросила возврат. А уже оказывается 13 в четверг деньги были зачислены на карту. А я так переживала, писала выше.
Спасибо всем за информацию и поддержку)

**Wagabond** » 20 авг 2020, 13:22

Вчера пришло письмо от Алиталия об отмене моих рейсов туда и обратно. Тариф был невозвратный. Сегодня дозвонился с первого раза в call-центр. Повезло. Девушка приняла заявку на возврат денег. Сказала что вернутся в течение 30 дней. Отель на Сицилии кстати тоже отменил бесплатно бронь вернул хотя тариф был невозвратный.
В общем - повезло.

**pusyashvili** » 20 авг 2020, 13:34

Вчера вернули полную сумму за невозвратные билеты swiss air. Вылет должен был быть в конце апреля, заявление на возврат было подано через колл-центр в в начале апреля. Обещали в июле-августе, так что все в тайминге.
Сначала пришло письмо подтверждение рефанда 10 дней назад, а деньги посутпили на карту вчера.

**r@ym@n** » 11 сен 2020, 08:32

"Это просто форменное вредительство... Или как меня кинули на 65 тысяч."
В декабре 2019 я запланировал полёт в Италию. Рейсы S7 туда/обратно были в августе 2020.
В мае рейсы отменил перевозчик и предложили ваучер. Я отказался от ваучера, мотивировал тем что рейс отменён перевозчиком, а не мной. Оформил заявки на возврат денег - сказали "ждать 60 дней".
Прошло 65 дней, деньги не поступили, звоню - "ждите ещё и неизвестно сколько".
Звоню на днях (110 дней спустя) и получаю просто "шикарный" *сарказм* ответ - "по постановлению правительства 991 от 6 июля 2020 года тем кто купил билеты до мая 2020 года теперь только возврат ваучером. Сроки увеличились, придётся ждать неизвестно сколько. Если спустя 3 года после возврата ваучера вы им не воспользуетесь, сможете вернуть деньгами."
Отсюда, дорогие путешественники, вопрос - действительно ли дела обстоят именно как я описал или я что-то не верно понял? Денег я не увижу?

**merial** » 11 сен 2020, 08:51

r@ym@n писал(а) 11 сен 2020, 08:32:Отсюда, дорогие путешественники, вопрос - действительно ли дела обстоят именно как я описал или я что-то не верно понял? Денег я не увижу?

r@ym@n, вы наверное были на необитаемом острове последние полгода? ))
S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты в связи с коронавирусом

**natusik67** » 12 сен 2020, 08:21

Отсюда, дорогие путешественники, вопрос - действительно ли дела обстоят именно как я описал или я что-то не верно понял? Денег я не увижу?

Ага, у меня похожая ситуация , тоже сидела в ожидании денег, а недавно решила не ждать больше, а взять ваучер , так за ним тоже очередь и моя ещё не подошла с 4 июня 2020 .

**Tania+Ania** » 17 сен 2020, 08:42

Всю тему не читала, если повторюсь, пардон.
Оказывается, многодетные имеют право на возврат денег за билеты, а не ваучеров.
Конкретно узнавала про аэрофлот. Про другие российские авиакомпании не знаю.
Постановление вышло в начале июля этого года, номер не подскажу - не помню.

Я, к сожалению, про это не знала. В конце июля оформила ваучеры.
Теперь узнала, но поздно, обратно они ничего не меняют.

Таким образом, если вы многодетная семья и к счастью не успели оформить ваучеры - велкам в офис со свидетельством о многодетности и получайте свои деньги.

**senator** » 17 сен 2020, 08:54

Tania+Ania писал(а) 17 сен 2020, 08:42:Постановление вышло в начале июля этого года, номер не подскажу - не помню.

Постановление Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 № 991 "Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части"

Tania+Ania писал(а) 17 сен 2020, 08:42:Таким образом, если вы многодетная семья и к счастью не успели оформить ваучеры - велкам в офис со свидетельством о многодетности и получайте свои деньги.

Не "велкам в офис если не получили ваучеры", а если уже получили ваучеры, то можете не ждать три года, а написать заявление на возврат денег раньше. Кроме многодетных такое право имеют инвалиды и ветераны... п.10 вышеозначенного документа...

Tania+Ania писал(а) 17 сен 2020, 08:42:Теперь узнала, но поздно,

Не поздно.

**merial** » 17 сен 2020, 09:58

Tania+Ania писал(а) 17 сен 2020, 08:42:Конкретно узнавала про аэрофлот. Про другие российские авиакомпании не знаю.

Собственно относится только к российским а/к, ко всем.

Tania+Ania писал(а) 17 сен 2020, 08:42:со свидетельством о многодетности и получайте свои деньги.

Велкам в очередь на возврат из таких-же соискателей. Никто деньги сразу не вернет, придет ждать.

**Tania+Ania** » 17 сен 2020, 16:06

senator писал(а) 17 сен 2020, 08:54:Не поздно.

Звонила вчера в аэрофлот, мне сказали, что поскольку я уже получила ваучер, мне деньги вернут только через 3 года, если я не использую ваучер.

Наврали?

**captain_cheesecake** » 26 окт 2020, 21:37

Кто писал "Победе" насчет возврата денег на карту вместо счета в ЛК на vozvrat@pobeda.aero - c этого адреса приходит уведомление о получении письма и принятии заявки в работу? Или отвечают уже потом, по существу?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР