Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[1Bombardier]

Я тоже должен был завтра вернуться из Рима в МСК Победой, рейс отменён, уведомили по почте. Звонить из Италии нет возможности,написал им в обратном письме, но ответа всё нет. Что-нибудь известно, как поступить? Приезжать в аэропорт и перерегистрироваться на другой рейс? Или искать другие билеты на др а/к?

[Innokentia]

1Bombardier, вот чуть выше:

Победа прислала письмо, что отменили наш завтрашний рейс из Рима в Москву. Дозванивались минут 10, самый ранний рейс, на который пообещали пересадить, это 17-25 Аэрофлота. Ни на 11, ни 13 или 14 сказали мест нет(( Больше всего напрягает, что билетов не выпустят новых, приезжайте в аэропорт, говорят, зарегистрируют по списку.

[merial]

Документ под номером 2 где его взять?
Посольство Италии и МИД РФ отказались выдать данный документ.
В МИД РФ звонил, ответили, что никакого ЧП в Италии нет.
Кто сталкивался, прошу подскажите.

Как вы собираетесь предоставить документ о том чего нет?
Забудьте пока про эту страховку.

[Chesh_ka]

Sova4799 » Сегодня, 17:06

У нас на 10 марта рейс Райанэйр Таллин-Бергамо. Сегодня-таки приняли решение отменить поездку... На сайте Райанэйр висит информация по короновирусу "В настоящее время нет изменений в советах для авиакомпаний. Наши рейсы выполняются в обычном режиме и применяются все наши условия. Мы будем продолжать следить за ситуацией и следовать всем инструкциям общественного здравоохранения." Интересно, какие инструкции здравоохранения могут помочь вернуть свои денежки...))

С Рейнар, боюсь, никак. У них политика невозрата, месяц назад сорвалась поездка по болезни ребенка, никакие документы, никакие справки и больничные, переведенные на английский, не помогли нам получить даже частичный возврат.

[Kotofey4ik]

2. документ, подтверждающий введение чрезвычайного положения на территории запланированной поездки;

Там не ЧП, а ЧС, чрезвычайная ситуация.
Вот мне ответ пришёл такой:
Если у Вас полисы страхования пассажиров, в которых содержится риск невозможности совершения поездки и полис заключен ранее 31 января 2020 года (дата объявления режима ЧС), то при наличии в составе рисков по полису риска с названием «Чрезвычайная ситуация» Управление страхования пассажиров имеет основания для рассмотрения случая как потенциально страхового. При этом от клиента не требуется добывать справку о введении режима ЧС.

Заявить об убытке по полисам страхования пассажиров можно по ссылке https://www.alfastrah.ru/individuals/travel/passengers/ , прикладывать документ о вводе режима ЧС не требуется, хотя он есть в стандартном перечне нужных бумаг.

Освойте цитирование. Цитируйте только то, на что отвечаете. merial.

[Nastaa]

По Победе: зашла на онлайн табло Внуково, не нашла своего рейса на 04.03 в милан, позвонила по горячей линии аэропорта, подтвердили отмену рейса, позвонила в победу(дооолго ждала) попросила оформить возврат средств на отмененный рейс, оператор удивилась такой информации, спросила откуда у меня она и попросила подождать. Ещё пару минут висела на линии, после чего оператор подтвердила отмену и оформила возврат. Нужна инфа по номеру брони и номер паспорта

[Bastets]

У нас на завтра были билеты в Рим на Победе.
Предложили вылететь через Аэрофлот завтра через Шереметьево, либо вернуть деньги.
Согласились на Аэрофлот. Ничего нам подтверждающего не прислали. Надеемся, что места на самолёт будут..

[Daleko]

По Победе: зашла на онлайн табло Внуково, не нашла своего рейса на 04.03 в милан, позвонила по горячей линии аэропорта, подтвердили отмену рейса

У вас какое время вылета? В Милан (Бергамо) завтрашний рейс DP803 вылетом 14:40 по-прежнему стоит в расписании онлайн-табло Внуково. У них два рейса в день вроде было. Получается, утренний вылет отменили, а дневной оставили? Послезавтра уже ни одного не вижу. Если так, то обратно из Бергамо будет вечерний рейс, а дневного не будет (это чисто логические предположения; могу ошибаться).

[zdm]

Если у Вас полисы страхования пассажиров, в которых содержится риск невозможности совершения поездки и полис заключен ранее 31 января 2020 года (дата объявления режима ЧС), то при наличии в составе рисков по полису риска с названием «Чрезвычайная ситуация» Управление страхования пассажиров имеет основания для рассмотрения случая как потенциально страхового. При этом от клиента не требуется добывать справку о введении режима ЧС.

Вы воспользовались этой опцией? Интересен результат.

[Nastaa]

У вас какое время вылета? В Милан (Бергамо) завтрашний рейс DP803 вылетом 14:40 по-прежнему стоит в расписании онлайн-табло Внуково.

я же написала, рейс 04.03, время да, 14.40

[Ведь]

Пассажиры Air Serbia, которые уже имеют билет на любой пункт назначения в сети авиакомпании, оформленный 27 февраля или ранее, с датой поездки с 28 февраля по 31 марта и нуждающиеся в отмене поездки из-за ситуации с коронавирусом, смогут назначить дату изменить или выбрать другое место назначения без платы за перебронирование *. Новое путешествие должно быть осуществлено до 24 октября 2020 года.

* Одно изменение на билет разрешено без платы за перебронирование.
*One change per ticket is permitted without rebooking fee.

[Kotofey4ik]

Вы воспользовались этой опцией? Интересен результат.

У меня после 31.01 куплен(
Написала им вопрос как быть, пока тишина

[Cashenka50588]

Билет а/к Победа на 4 марта Москва Внуково милан бергамо. Зашла на сайт победы на 4 и 5е марта написано что все билеты проданы, выберите другую дату. Письма об отмене рейса на почту не получала

[kititat]

Билет а/к Победа на 4 марта Москва Внуково милан бергамо. Зашла на сайт победы на 4 и 5е марта написано что все билеты проданы, выберите другую дату. Письма об отмене рейса на почту не получала

На 4 марта рейсов в Милан нет на онлайн-табло.
https://www.pobeda.aero/services/online_scoreboards

[Ведь]

В тот момент, когда регистрировалась на рейс 4го пришла информация об отмене обратного рейса Air Serbia из Милана. Вообще без пояснений. Если бы не контекст ситуации, решила бы что сбой....

[zdm]

В тот момент, когда регистрировалась на рейс 4го пришла информация об отмене обратного рейса Air Serbia из Милана.

Вы уже в Италии? Использовали первый сегмент?

[Flowershead]

Вроде бы еще никто не писал, свежее по Райанэйр, сообщение в соцсетях а/к и на оф. сайте:

Ryanair has been forced to cancel up to 25% of all Italian short haul flights for a three week period from the 17th March to 8th April, in response to the Covid19 virus. All impacted customers have been notified by email and SMS and given the option to request a refund, rebook or re-route their journey.

If you have a specific query please bear with us as we currently have a high volume of inbound contacts.

У меня вылет 18 марта из Вильнюса, ничего от них не пришло( Написала им повторное обращение. Понятно, что они указывают "short haul flights" - но вдруг.

[Ведь]

Вы уже в Италии? Использовали первый сегмент?

Нет. Вылет 4го в Венецию, обратно планировали лететь из Милана 10го. Сложный маршрут, бронь одна. Регистрацию не закончила, решила завтра позвонить в московское представительство

[zdm]

Вылет 4го в Венецию, обратно планировали лететь из Милана 10го. Сложный маршрут, бронь одна.

Вынужденный возврат можно начинать. Если не хотите лететь.
Для меня первый звоночек, я в даты с 28 февраля по 31 марта не попал,у меня сербы в Рим 4 апреля, поэтому вот ждал когда начнут отменять рейсы.

[romanr174]

Вроде бы еще никто не писал, свежее по Райанэйр,

У меня 20 марта вылет из Рима в Париж этой а/к, на почту ничего не пришло. Предполагаю все без изменений. Написал им, пока тишина

[Ведь]

Вынужденный возврат можно начинать. Если не хотите лететь.

в том то и дело что хотим. Возможность попасть в Венецию с минимальным количеством туристов уникальна) Но дополнительные сложности будут уже через чур (( Я так понимаю, что компенсацию еще должны выплатить... меньше 14 дней, если что, еще с отелями по невозвратной брони беседовать(((

[lana02]

Поделиться свой историей. Только что удалось сделать полный возврат невозвратных билетов Победа. Конечно, из-за короны, но в моем случае повезло - на мой рейс Победа после покупки билета через пару дней прислала апдейт - на 10 минут позже вылетаем. Это уже повод для вынужденного возврата.

Небольшая доп информация, может быть кому-то интересно будет или для статистики.

В моем случае, бомба попала дважды в одну воронку. А именно, еще до всей этой истории, где-то в декабре, я запланировала и практически на 100% оплатила поездки в Рим на неделю, а по возвращению, через всего один только день - в Тайланд на 3 недели (должен был быть вообще Шанхай, но не срослось).

Что касается Победы, в такие лихие времена связываться с лоукостером, тем более, нашим, страшновато.

Во-первых, стали писать про отмены рейсов, и даже не в связи со злополучным вирусом, а из-за полупустых бортов, чего Победа себе, вероятно, позволить не особо может. Во-вторых, у меня одна бронь туда-обратно, и обратно из Рима. С учетом вылета через день в Тай и скурпулезным досмотром рейсов из Италии, мне нужно максимум уйти из-под этого. Буду искать другие билеты, с более поздним вылетом, и более ранним прилетом из другой страны (не Италии). В нее поеду наверное на поезде. Хотя вылет только через 2 недели, и возможно, всё это было зря.. но хоть деньги за а/б вернут...

[kytyzik]

Вчера перечитываю всю ветку наткнулась про то что люфтганза отменила один из рейсов, на почте писем не было, зашла в бронирование действительно отменили один из сегментов. Позвонила утром, попросила проверить, да рейс Цюрих-Милан отменён, тут же предлагают до Милана добраться люфтганзой с пересадкой во Франкфурте кажется...сказала, что неудобно и попросила аннулировать бронь и сделать полный возврат. Сказали грустно ок. Проверьте свои брони, письма не было точно. Билеты были на 04.04-11.04.2020

[Snd4nc]

Для информации, может кому будет полезно.
Были сложные билеты Брюссельскими авиалиниямм 16 марта Москва - Рим и 28 марта обратно Милан - Москва, оба рейса с пересадкой в Брюсселе.
Сегодня пришло письмо об отмене перелетов Брюссель - Рим и Милан - Брюссель. Предложили альтернативу, но такую, что в одном случае получилось пересечение со стыковочным рейсом.
Начал процедуру вынужденного возврата.
С отелями повезло, везде бесплатная отмена, так что в целом вышел без финансовых потерь. Теперь экстренно раздумываю над новым направлением)

[EarlyMorning]

Вроде бы еще никто не писал, свежее по Райанэйр..

Для меня было странным то, что в итальянской версии сайта они многое писали и про Грузию и про Монтенегро, но вот в Английской версии только сегодня появилось обновление и при том ужасное обновление. У меня рейс завтра из Еревана в Рим, все как всегда невозвратное и я просто жду задержки рейса, но все уже зачекинились.


Освойте цитирование. Цитируйте только то, на что отвечаете. merial.

[Anastasiia3030]

И так, Победа отменила рейсы в Италию до 05.03.20 включительно, пока что, дальше неизвестно, так сказали по телефону По вынужденным изменениям. На завтра наш рейс в Римини отменен. Предложили возврат или обмен на любое направление без доплаты.

Здравствуйте!Вам пришло сообщение на почту или вы им дозванивались?

Пришла смс, начали дозваниваться по номеру ‭8 (499) 681-13-27‬ в смс они указали этот номер. Через 10 мин пришло письмо на почту. Потом Дозвонились и оператор предложил или обмен или возврат. Оформили обмен, сказали в течении суток а может и меньше. С 17:00 до сих пор ничего так и не пришло нам, хотя рейс выбрали на 04.03.20) сидим и не знаем бронировать гостиницу или нет. Обмен сделали на Испанию

[Mariika]

Ведь,
вот что ответили в ЭйрСербия:
- Новое путешествие должно быть осуществленно собственными рейсами а/к Air Serbia и завершено до 24/10/2020.
- Однократный обмен до первоночальной даты вылета производится без взимания штрафной санкции за перебронирование с возможной доплатой по тарифу и сборам в рамках оригинального бренда.
- Сохраняются все условия оригинального билета.
- Обмен производится в офисе авиаперевозчика или через контактный центр (callcenter@airserbia.com)
Для уточнения возможной суммы доплаты просим связаться с нами по телефону +7 495 510 25 45 в рабочее время с 09:30 до 17:30, просим обратить внимание, что мы можем принять только прямую оплату наличными в офисе, если будет необходима доплата.
Дистанционная доплата возможна только через контактный центр по телефону +381 11 311 21 23 (callcenter@airserbia.com), соответственно при невозможности осуществить доплату в офисе в Москве, по вопросу обмена необходимо обращаться в контактный центр авиакомпании.

я билет покупала за 6000, конечно, уже таких цен нет, доплата за двоих выйдет по цене минимум как еще один билет.
Может кто-то писал официальную претензию?

[Anastasiia3030]

подскажите, пожалуйста! Вам прислали оповещение? или как вы об этом узнали? у нас вылет 11го, просто сейчас сижу на сайте Победы, может, не туда смотрю, конечно, но в расписании все рейсы есть!

Изначально мы узнали когда хотели зарегистрироваться и не смогли! В ЛК просто выбрасывает нв главную страницу если нажать онлайн регистрация. Далее начали смотреть онлайн табло - рейс пропал. Позвонили во Внуково, там подтвердили отмену, направили в Победу. Тут же пришла смс от Победы с номером для вынужденных возвратов. Там уже оператор нам сообщила что по тех.причинам рейсы в Италию до 05.03 включительно отменены у Победы. Меняем направление или возврат? Решили менять направление на вылет в Жирону 04.03. Переделанного бронирования и авиа билетов до сих пор не прислали) Не знаю что у них там происходит, в колл центр после 18:00 дозвониться больше сегодня не смогли! хотя везде написано - круглосуточно

Освойте цитирование. Цитируйте только то, на что отвечаете. merial.

[zdm]

Ведь,
вот что ответили в ЭйрСербия:
- Новое путешествие должно быть осуществленно собственными рейсами а/к Air Serbia и завершено до 24/10/2020.
- Однократный обмен до первоночальной даты вылета производится без взимания штрафной санкции за перебронирование с возможной доплатой по тарифу и сборам в рамках оригинального бренда.

У Вас вылет попадает в даты 28 февраля-31марта?
там вроде как замена не только дат, но и направлений возможна.

[Mariika]

У Вас вылет попадает в даты 28 февраля-31марта?
там вроде как замена не только дат, но и направлений возможна.

попадает, но там тоже другие деньги уже. Плюс у нас итальянская виза не открытая, нам ее и на короткий срок дали, нарушать не хотелось.

[143992anna]

На счет виз передали в новостях из посольства Ииалии, что кто не смог поехать, будет возможность переделать эту визу на годовую и поехать позже.

[Nas-tasya]

Алиталия разрешила перебронировать до 31 марта любые вылеты купленные до 23 февраля с датой вылета до 8 марта.https://www.alitalia.com/en_en/fly-alit ... ights.html
Маленький срок, но хотя бы так, может к тому времени ещё что нибудь поменяется

Кто-то перебронировал билеты на новые даты?

[sergeyf73]

Я сделала запрос на отмену или на обмен на октябрь. Должна ехать 15 марта Москва-Рим-Бари. Покупала через Купибилет. Они сказали что рассматривают запрос максимум 3 дня. День уже прошел, ответа пока нет. Но сейчас я только надеюсь на чудо. Потому что считается что в Апулии ситуация хорошая. Хотя передают что там 4 случая уже есть.
Авиакомпания Alitalia.

[Nas-tasya]

Я сделала запрос на отмену или на обмен на октябрь. Должна ехать 15 марта Москва-Рим-Бари. Покупала через Купибилет. Они сказали что рассматривают запрос максимум 3 дня. День уже прошел, ответа пока нет. Но сейчас я только надеюсь на чудо. Потому что считается что в Апулии ситуация хорошая. Хотя передают что там 4 случая уже есть.

Мне купибилет уже четвёртый день отвечают... завтра буду звонить им. У меня должен быть вылет 6 марта в Болонью, то есть мой билет точно попадает под изменение дат, но до 31 марта совсем не хочется Италию посещать

[oksi-projekt]

Ещё раз хочу поинтересоваться у тех кто оформил возврат за перенос рейса у Победы - вернули ли деньги? Я позвонил сегодня ещё раз, поинтересовался почему я получил 10 и 12 рублей вместо 10 и 12 тысяч, сказали, не волнуйтесь, ошибка. Иии, сейчас мне снова перечислили 10 и 12 рублей. Это халатность или издевательство? Я всегда хорошо относился хорошо к Победе, но пожалуй после таких приколов летать с ними перестану.

Мне ещё не вернули. Сегодня 3й раз упало 44 рубля. Я вчера второй раз им звонила, сказали, что не знают почему такие мелкие суммы каждый день присылают, посоветовали написать вопрос им на почту. Написала, жду...

[Denis88777]

Может кому полезно будет
Прочитал,что Победа отменяет рейсы и сразу позвонил им (мой рейс Москва - Венеция 5 марта) вечером сказали,все отлично летим.Здесь увидел кто выложил табло https://www.pobeda.aero/services/online_scoreboards и чисто случайно заметил нет рейса,позвонил ночью и сделали возврат,хотя предлагали аэрофлотом) скорее всего много отказов.Обратный сегмент из Рима 10 марта пока без отмены

[NataliRIPSKAIA]

Люди знающие, подскажите, как можно вернуть и можно ли невозвратные билеты airBaltic. Звонила оператору компании , сказала, что нет. Написала , жду ответа. Билеты Санкт-Петербург -Барселона. Но так как круиз отменился ( с заходом в Италию), то и в поездке нет смысла. К тому же ехать планировала с детьми, а риску в Испании ( пусть и не такому масштабному, как в Италии) их подвергать не хочется.

[Larissa_]

Вроде бы еще никто не писал, свежее по Райанэйр, сообщение в соцсетях а/к и на оф. сайте:

Ryanair has been forced to cancel up to 25% of all Italian short haul flights for a three week period from the 17th March to 8th April, in response to the Covid19 virus. All impacted customers have been notified by email and SMS and given the option to request a refund, rebook or re-route their journey.

If you have a specific query please bear with us as we currently have a high volume of inbound contacts.

У меня вылет 18 марта из Вильнюса, ничего от них не пришло( Написала им повторное обращение. Понятно, что они указывают "short haul flights" - но вдруг.

А какие перелёты попадают под short haul flights? У меня тоже билеты Милан - Бодро - Милан 28 - 31 марта. На почту ничего не приходило вроде...

[Yanochka1803]

Смотрю многие авиакомпании хоть как то шевеляться, S 7 тишь да глать( Все хорошо мы летаем отмен нет. Я везде где можно написала( и ничего(

[merial]

Смотрю многие авиакомпании хоть как то шевеляться, S 7 тишь да глать( Все хорошо мы летаем отмен нет. Я везде где можно написала( и ничего(

Шевелятся только те, кто рейсы отменяют, переносит. Остальным-то что?
Не хотите лететь, отменяйте по тарифу и на условиях а/к.

[Awolfrus]

Мне ещё не вернули. Сегодня 3й раз упало 44 рубля. Я вчера второй раз им звонила, сказали, что не знают почему такие мелкие суммы каждый день присылают, посоветовали написать вопрос им на почту. Написала, жду...

А странные чеки на почту не падают?

[juliette7575]

Смотрю многие авиакомпании хоть как то шевеляться, S 7 тишь да глать( Все хорошо мы летаем отмен нет. Я везде где можно написала( и ничего(

S7 отменит только по распоряжению Минтранса, пока меняют борта с большего на меньший ) возврат согласно тарифу .
Вот интересно , если 5 человек на рейс останется , его все равно не отменят ?

[Realtravelby]

Ryanair отменил только некоторые короткие и дешевые рейсы в Италию с низкой наполняемостью - длительность перелёта до 2 часов (например, Милан - Брно и Милан - Братислава)

[Marussya2010]

как можно вернуть и можно ли невозвратные билеты airBaltic. Звонила оператору компании , сказала, что нет. Написала , жду ответа. Билеты Санкт-Петербург -Барселона.

У Вас полет не в Италию, не через Италию, с чего бы они разрешили вернуть невозвратные билеты?
Официальная информация такая на сайте:

[Edgarar]

Всем добрый день. Самому пришлось отменять рейс в Бергамо с обратным вылетом. Компания победа. Билеты невозвратные. Но судебная практика по возврату денег есть. Поэтому даже не думайте, отправляйте претензии, а потом в суд. Это не быстро, но деньги вернуть реально.

[klukovkin]

Подскажите, пожалуйста, вылет должен был быть из Москвы?

Жуковский, но он относится к Москве.

[oksi-projekt]

Мне ещё не вернули. Сегодня 3й раз упало 44 рубля. Я вчера второй раз им звонила, сказали, что не знают почему такие мелкие суммы каждый день присылают, посоветовали написать вопрос им на почту. Написала, жду...

А странные чеки на почту не падают?

Падают) на 300, 400, 500 тысяч. Сегодня ночью вот опять чеки прислали, значит днём вероятно пришлют очередные 44 рубля)

[Lamp]

Падают) на 300, 400, 500 тысяч.

Сами же слово "тысяч" употребляете, а когда у вас уточняют сумму, пишите, что жалкие рубли приходят. Вы уж определитесь...

[riaspb]

Вот интересно , если 5 человек на рейс останется , его все равно не отменят ?

Летим Аэрофлотом 12 мая из СПБ в Милан -потом транзитом дальше в Швейцарию, обратно опять через Милан 23 мая. На сайте продажа авиабилетов на эти рейсы осталось 2 места. Вот ценник стал негуманный совсем (на двоих на 20 т.р. дороже, чем я покупал в конце декабря).Те же рейсы на Алиталия еще дороже. Никаких отмен и переносов пока нет.

[Elenka D]

а когда у вас уточняют сумму, пишите, что жалкие рубли приходят

Все предельно ясно. Приходят чеки на 300 тысяч, а на карту падают 44 рубля.))