Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[Zhuza]

Ryanair отменил только некоторые короткие и дешевые рейсы в Италию с низкой наполняемостью - длительность перелёта до 2 часов (например, Милан - Брно и Милан - Братислава)

Ryanair отменили наш рейс Бергамо-Лаппеенранта на 28.03. Понятно дело, в Бергамо у меня просто пересадка.

[Germon2005]

Прочитал,что Победа отменяет рейсы и сразу позвонил им (мой рейс Москва - Венеция 5 марта) вечером сказали,все отлично летим.Здесь увидел кто выложил табло https://www.pobeda.aero/services/online_scoreboards и чисто случайно заметил нет рейса,позвонил ночью и сделали возврат,хотя предлагали аэрофлотом) скорее всего много отказов.Обратный сегмент из Рима 10 марта пока без отмены

У меня вылет этим же рейсом из Венеции в Москву. Просьба сообщить, вы звонили по платному телефону а/к, который указан на сайте?
Сам отвечаю на свой вопрос (авось кому пригодится). Бесплатный телефон а/к Победа для жителей Москвы и М.О.: колл-центр (+7 499 215-4747), центр обработки вынужденных изменений (+7 499 681-13-27).

[oksi-projekt]

Падают) на 300, 400, 500 тысяч.

Сами же слово "тысяч" употребляете, а когда у вас уточняют сумму, пишите, что жалкие рубли приходят. Вы уж определитесь...

Ранее писала, что возврат оформлен на 44 тыс, чеки приходят на 300, 400, 500 тыс, а на карту падают 44 рубля ежедневно.

[Etatyana]

Ранее писала, что возврат оформлен на 44 тыс, чеки приходят на 300, 400, 500 тыс, а на карту падают 44 рубля ежедневно

Такая же история: вернули уже 4 раза по 36 руб. вместо 39000. в почте чеки один другого лучше. вчера звонила, сказали, что сбой, скоро починят и вернут всю сумму в полном объеме.

[COSMOS163]

Вылет из Хургады в Стамбул 5 марта. Пришло письмо о том, что будет отказано во вьезде в Турцию если в течении 14 дней посещали Италию. Как раз таки и был там. Как быть в такой ситуации не понятно, денег точно не вернут и на рейс не посадят. Может кто что посоветует?

[Elena_R174]

Вылет Москва-Бергамо 5 марта Победа, отменен, уведомления не было. По звонку на горячую линию оформлен возврат.
Извините, ошиблась рейс 4 марта.

[Amarino4ka]

Любопытно, а как вот быть,если не было оповещения, приезжаешь в аэропорт- рейс отменён!! возврат оформляют сразу?

[Awolfrus]

Падают) на 300, 400, 500 тысяч. Сегодня ночью вот опять чеки прислали, значит днём вероятно пришлют очередные 44 рубля)

Значит я не один такой "везучий". Но по крайней мере есть шанс что выплатят, в течении 30 дней хотя бы.

[AnnaBergamo]

У меня билет АК победа (как у большенство ,невозвратный ) на 4.03 из Бергамо. На онлайн-табло моего рейса нет . Может есть кто тут с такой же датой ?!

[Асиль]

Доброго дня! Есть кто возвращал аэропортовые и адм.сборы у Alitalia? С понедельника не могу дозвониться по номеру в Москве. До 9 утра информатор озвучивает, что с 9 утра работает служба, а с 9 утра аппарат выключен у них. Звонить в Италию не могу, английский плоховат.
Вылет в Рим 8 марта должен быть. Думала уже о справке, больничном, но у них в условиях написано, что они просто перенесут вылет на дату сразу после выздоровления

[multiKat]

Здесь увидел кто выложил табло https://www.pobeda.aero/services/online_scoreboards и чисто случайно заметил нет рейса,позвонил ночью и сделали возврат,хотя предлагали аэрофлотом) скорее всего много отказов.Обратный сегмент из Рима 10 марта пока без отмены

Подскажите, пожалуйста.
Они с отменой полета и возвратом билета "в Италию" не делают возврат билета на рейс "Обратно"?
Или это ваше личное желание пока не возвращать второй билет?

[Морячок]

От merial. Есть тема: Страховка. Коронавирус

[Createsssss]

Несколько дней висела на телефоне, пытаясь добиться что-то с переносом билетов у а/к Alitalia‎, но я добилась своего.
Планировалось улетать 5 марта из Москвы в Верону, сделала перенос на вылет 12 марта.
Мне помогли многочисленные переговоры с различными операторами а/к, как только я попала на русскую девушку по имени Любовь, мне без труда и главное доплат все перенесли вперед на неделю. До этого были только предложения о переносе с огромной доплатой за разницу в билетах, что составляло порядка 40 тысяч за 2 билета. Перед тем, как оформить перенос, связывалась с агентом, у которого приобретала билеты (трип.ру), девушка сообщила о том, что а/к также может предоставить ваучер до 30 июня.
Так что советую добиваться своего и не останавливаться до получения положительного результата. А я пока что радуюсь хоть небольшой, но победе =)

[juliette7575]

Билеты Уфа - Катания туда / обратно , вылет 22/03 через дмд, ак S7. В январе было уведомление о переносе времени вылета на полчаса позже . Тогда меня это, естественно , не волновало , но сейчас есть повод получить возврат ( ак подтверждает ) . Имеются 2 брони: 1 - 2 взрослых, 1- ребёнок отдельно. Сейчас хочу вернуть только билет ребёнка по причине переноса времени , НО данную бронь ошибочно удалила в мобильном приложении и теперь операторы направляют в юр отдел компании в претензионную комиссию. У меня аргумент - что на момент уведомления в январе договор о перевозке не был расторгнут. Заказное письмо уже улетело в г. Обь) Кто- нибудь сталкивался с возвратом невозвратного билета по причине изменения в расписании , который аннулирован ? Прошу не удалять , если есть такая ветка по сложным возвратам, направьте туда, пожалуйста

[merial]

Кто- нибудь сталкивался с возвратом невозвратного билета по причине изменения в расписании , который аннулирован ?

Т.е. вы аннулировали билет а спустя какое-то время решили сдать его и получить деньги? Особых надежд не питайте.

У меня аргумент - что на момент уведомления в январе договор о перевозке не был расторгнут.

Он расторгнут лично вами без всяких условий.

[Larissa_]

Ryanair отменили наш рейс Бергамо-Лаппеенранта на 28.03. Понятно дело, в Бергамо у меня просто пересадка.

Подскажите, пожалуйста, Вам об этом пришло письмо на почту? У меня рейс в Бордо 28.03.2020, посмотрела время перелёта 1 час 40 минут, по сути тоже должен быть отменен, но уведомления не было и билеты на эти рейсы продают...

[juliette7575]

Кто- нибудь сталкивался с возвратом невозвратного билета по причине изменения в расписании , который аннулирован ?

Т.е. вы аннулировали билет а спустя какое-то время решили сдать его и получить деньги? Особых надежд не питайте.

У меня аргумент - что на момент уведомления в январе договор о перевозке не был расторгнут.

Он расторгнут лично вами без всяких условий.

Но на момент уведомления в январе договор и ,билет соответственно, был , удалён случайно два для назад и я сразу сообщила операторам. Думаю , если б надежды не было , на отправляли в претензионную комиссию . В таких случаях, когда вынужденный отказ от невозвратного билета , даже просят заранее вернуть билет , т е места к продаже , что , получается , и было сделано , хотя и ошибочно

[JamKit]

Планировалось улетать 5 марта из Москвы в Верону, сделала перенос на вылет 12 марта.

А в чем смысл переноса на неделю?

[Nas-tasya]

Несколько дней висела на телефоне, пытаясь добиться что-то с переносом билетов у а/к Alitalia‎, но я добилась своего.
Планировалось улетать 5 марта из Москвы в Верону, сделала перенос на вылет 12 марта.
Мне помогли многочисленные переговоры с различными операторами а/к, как только я попала на русскую девушку по имени Любовь, мне без труда и главное доплат все перенесли вперед на неделю. До этого были только предложения о переносе с огромной доплатой за разницу в билетах, что составляло порядка 40 тысяч за 2 билета. Перед тем, как оформить перенос, связывалась с агентом, у которого приобретала билеты (трип.ру), девушка сообщила о том, что а/к также может предоставить ваучер до 30 июня.
Так что советую добиваться своего и не останавливаться до получения положительного результата. А я пока что радуюсь хоть небольшой, но победе =)

Подскажите, а ваучер на стоимость билета дают только для приобретения билета в Италию? Или любые направления на сайте а/к?

[Soba]

Планировалось улетать 5 марта из Москвы в Верону, сделала перенос на вылет 12 марта.
Перед тем, как оформить перенос, связывалась с агентом, у которого приобретала билеты (трип.ру), девушка сообщила о том, что а/к также может предоставить ваучер до 30 июня.

Подскажите, а у вас билеты были возвратные? мне а/к Alitalia говорит, о том, что ничего сделать не может.

[Mariyri]

Кто получил от Аэрофлота ответ отличающийся от: "невозвратные билеты сдаются только согласно тарифу, замена возможна с оплатой 37е+разница в тарифе".
Видимо на встречу клиентам они не пойдут и летать будут даже при пустом самолете...

Промодерировано. merial

[OlgaZel]

Очень мало информации об Аэрофлот. У кого-то получилось вернуть (частично вернуть) деньги за невозвратные билеты? У нас вылет 28.03. В Италию очень хотим, долго планировали , но страшно попасть по прилету в карантин. Ждем что ответят.

[romanr174]

Получил ответ на обращение, по поводу возврата билетов.


Добрый день.

Благодарим за обращение в Службу заботы о клиентах Kupibilet.ru.

Приносим извинения за ожидание ответа.

На данный момент, распоряжений о разрешении вынужденного возврата билетов в/из Италии от авиакомпаний AEROFLOT, S7, RYANAIR, CZECH AIRLINES не поступало.

В связи с этим, возврат/обмен возможен только по условиям применения тарифа.

Как вариант, можем вам предложить не принимать решение сейчас, а обратиться к нам повторно, перед вылетом.

Возможно к тому времени мы получим какую-либо информацию от авиакомпаний, касаемо вынужденных возвратов/обменов билетов с вылетами в/из Италии в связи

эпидемиологической обстановкой.


Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru
тел: + 7 499 653-63-36
site: http://www.kupibilet.ru

[Andrey947]

Добрый день,

Вылет 08.03 обратно 16.03. Пиза. Победа. Невозвратные.

Вылет в Пизу пока по расписанию, а вот обратного на сайте Победы вылета из Пизы невозможно купить сейчас.
Означает ли это, что обратный вылет отменят? Нигде об отмене информации нет, на почту ничего не приходило.
Т.е. вылететь можно, а обрытый отменят и об этом мы узнаем только в Италии?

[AlisaSe]

Очень мало информации об Аэрофлот. У кого-то получилось вернуть (частично вернуть) деньги за невозвратные билеты? У нас вылет 28.03. В Италию очень хотим, долго планировали , но страшно попасть по прилету в карантин. Ждем что ответят.

Добрый день!
Ситуация такова,что возврат согласно условиям тарифа-нам насчитали в районе 7 тысяч рублей на двоих (билеты по стоимости туда-обратно до Рима в районе 35 тысяч.)
Полностью деньги вернуть можно только заболев,предоставив больничный лист или справку о том, что вы не можете лететь из-за проблем со здоровьем. Все эти документы соответсвенно должен выдать врач ,больничный или справка должны иметь все подписи,штампы,печали и т.п

[Irina232]

Elena_R174 » Сегодня, 10:06

Вылет Москва-Бергамо 5 марта Победа, отменен, уведомления не было. По звонку на горячую линию оформлен возврат.

А какой у вас был рейс? Наш 5 марта в 10:40 есть в табло.

[evgeniyam]

Подскажите, а у вас билеты были возвратные? мне а/к Alitalia говорит, о том, что ничего сделать не может.

У меня были 3 невозвратных билета по самому минимальному тарифу 11 тыс через Рим до Венеции на 9 марта, на горячей линии Alitalia говорили, что вернут с каждого билета по 5 тыс сборов..
но слава богу транзитный рейс сместился и удалось сделать полный возврат.

[Soba]

У меня были 3 невозвратных билета по самому минимальному тарифу 11 тыс через Рим до Венеции на 9 марта, на горячей линии Alitalia говорили, что вернут с каждого билета по 5 тыс сборов..
но слава богу транзитный рейс сместился и удалось сделать полный возврат.

Вы на прямую звонили в Alitalia , у нас билеты на 15.03 Мск-Рим-Мск. сказали вернут стоимость, если будет перенос рейса более чем на 5 часов.

[katedizzy18]

Вылет из Хургады в Стамбул 5 марта. Пришло письмо о том, что будет отказано во вьезде в Турцию если в течении 14 дней посещали Италию. Как раз таки и был там. Как быть в такой ситуации не понятно, денег точно не вернут и на рейс не посадят. Может кто что посоветует?

Подскажите пожалуйста, а куда вам пришла эта информация? У меня сегодня вылет (транзит через стамбул) и за последние 14 дней я была в Италии, но такого сообщения не получала.

[senator]

Alitalia отменили рейс из Тель-Авива в Рим. Возможно ли вообще получить компенсацию в таком случае?

Re: Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

[Dengerous]

Я так понимаю что при изменении времени вылета все АК по разному возвращают. А как дела у Победы на какое минимальное время должен сдвинуться рейс что бы сделать отказ?

[Poseidon]

А как дела у Победы на какое минимальное время должен сдвинуться рейс что бы сделать отказ?

Хоть на 5 минут.

[Unik]

Очень мало информации об Аэрофлот. У кого-то получилось вернуть (частично вернуть) деньги за невозвратные билеты? У нас вылет 28.03. В Италию очень хотим, долго планировали , но страшно попасть по прилету в карантин. Ждем что ответят.

Ничего хорошего не ответили. Перебронировать можно по стандартному тарифу 37 евро только в рамках своего тарифа. У на эконом промо,их в продаже нет. Так что Аэрофлот самая не клиентоориентированная компания. И правда, будут летать пустыми. Тупость несусветная отказывать в переносе вылета за деньги.

[evgeniyam]

Вы на прямую звонили в Alitalia , у нас билеты на 15.03 Мск-Рим-Мск. сказали вернут стоимость, если будет перенос рейса более чем на 5 часов.

вообще странно, у нас транзитный рейс на 50 минут сместился, я звонила на российскую горячую линию, которая сейчас как раз не работает.
Как здесь уже писали, должны делать полный возврат, если даже на 5 минут расписание изменится.

[Aparecita]

Уральские авиалинии присылают отписку
"На данный момент авиасообщение между Российской Федерацией и Италией успешно функционирует, в связи с чем у Авиакомпании нет оснований для выполнения вынужденного возврата авиабилета. Благодарим за понимание."

Внести изменения в билет - 1000 руб сервисный сбор + 30 евро штраф + доплаты по таксам из нового билета
Сдать билет - согласно тарифу

[pusyashvili]

Подскажите, а как с возвратами билетов у swiss при изменении расписания?
Из перелетов москва-цюрих-милан-цюрих-москва около месяца назад прислали уведомление о переносе рейса цюрих-москва на 50 минут позже. Пересмотрела весь сайт - не нашла информации о том, на сколько должен сместиться рейс, чтобы возможен был отказ.

[Iouri_Spb]

evgeniyam,
У каждой авиакомпании своё понимание существенного изменения времени вылета.
Основание "хоть на 5 минут" - это про "Победу", для Alitalia эта корректировка расписания не является причиной для полного возврата.

[hellen-k]

Как здесь уже писали, должны делать полный возврат, если даже на 5 минут расписание изменится.

Никогда у Алиталии такого правила не было. Да и у других компаний тоже.

Промодерировано. merial.

[podvodnik66]

Еще в феврале купил Райанар из Варшавы в Милан на 27 марта и из Рима в Варшаву на 5 апреля. Сегодня письмо об отмене рейса из Рима. Перебронировал на 7 апреля. Хотя предлагалось и на 4е. В чем логика? И "бесплатно" превратилось в 84 ЕВРО дополнительно.

[Poseidon]

Подскажите, а как с возвратами билетов у swiss при изменении расписания?
Из перелетов москва-цюрих-милан-цюрих-москва около месяца назад прислали уведомление о переносе рейса цюрих-москва на 50 минут позже. Пересмотрела весь сайт - не нашла информации о том, на сколько должен сместиться рейс, чтобы возможен был отказ.

У вас стыковка не нарушена, просто увеличилось стыковочное время (изменение менее чем на 2 часа), поэтому возврат не положен. У Swiss полный возврат (независимо от того стыковочный рейс или нет), если изменение от двух часов и более.

[COSMOS163]

Вылет из Хургады в Стамбул 5 марта. Пришло письмо о том, что будет отказано во вьезде в Турцию если в течении 14 дней посещали Италию. Как раз таки и был там. Как быть в такой ситуации не понятно, денег точно не вернут и на рейс не посадят. Может кто что посоветует?

Подскажите пожалуйста, а куда вам пришла эта информация? У меня сегодня вылет (транзит через стамбул) и за последние 14 дней я была в Италии, но такого сообщения не получала.

Такое сообщение появилось при онлайн регистрации.
Звонил в колл центр, точного ответа не дали, но сказали что вероятно не посадят. Напишите как у Вас всё пройдет..

[ПланПобега]

Уральские авиалинии присылают отписку "На данный момент авиасообщение между Российской Федерацией и Италией успешно функционирует, в связи с чем у Авиакомпании нет оснований для выполнения вынужденного возврата авиабилета. Благодарим за понимание."

А у вас когда рейс, в ближайшие дни?

Аналогичные ответы получаю от Уральцев, но у нас рейс аж в середине апреля, пока не дергаемся особо.

[Createsssss]

Подскажите, а ваучер на стоимость билета дают только для приобретения билета в Италию? Или любые направления на сайте а/к?

К сожалению, не подскажу, советую обратиться по месту приобретения билетов. Меня на трип.ру проинформировали о такой возможности.

[Createsssss]

Подскажите, а у вас билеты были возвратные? мне а/к Alitalia говорит, о том, что ничего сделать не может.

В том-то и дело, что невозвратные были по минимальному тарифу...на прошлой неделе они мне говорили, что возврат только на условиях тарифа, но сославшись на официальную информацию с их сайта, можно просить перенос..хотя они будут упираться и говорить, что штраф не возьмут, а за разницу в билетах доплачивайте.

[katedizzy18]

Такое сообщение появилось при онлайн регистрации.
Звонил в колл центр, точного ответа не дали, но сказали что вероятно не посадят. Напишите как у Вас всё пройдет..

Очень странно, потому что у меня при онлайн регистрации такого не было. Это сегодня у вас было? В каких городах Италии были и как давно?
Колл центр это вообще песня, они ничего не знают, я разговаривала с тремя сотрудниками.

Да, конечно, напишу. Сама переживаю жуть, и не понимаю что делать и возможно ли вообще будет вернуть такие билеты, если что.

[AnnaBergamo]

Добрый день,

Вылет 08.03 обратно 16.03. Пиза. Победа. Невозвратные.

Вылет в Пизу пока по расписанию, а вот обратного на сайте Победы вылета из Пизы невозможно купить сейчас.
Означает ли это, что обратный вылет отменят? Нигде об отмене информации нет, на почту ничего не приходило.
Т.е. вылететь можно, а обрытый отменят и об этом мы узнаем только в Италии?

У меня билеты были в Милан , но если бы были в Пизу ,то я бы не отменяла (там спокойнее обстановка) . Ютейр (билеты туда) вернул прям сразу деньги при обращении ,а Победа(обратно Бергамо ) пошла в отказную,пока я не увидела на онлайн табло,что мой рейс Отсутствует на даты и его отменили (на почту конечно ничего не приходило) это я узнала,позвонив по бесплатному тлф.

[Aparecita]

ПланПобега, у меня рейс в марте ближе к концу

[little_poli]

Еще в феврале купил Райанар из Варшавы в Милан на 27 марта и из Рима в Варшаву на 5 апреля. Сегодня письмо об отмене рейса из Рима. Перебронировал на 7 апреля.

Лоукостер Ryanair отменит до 25% итальянских рейсов на короткие расстояния с 17 марта по 8 апреля в связи с распространением коронавирусной инфекции, сообщается на сайте компании.

Возможно, кого-то еще это затронуло.

[Màrika]

Подскажите, а как с возвратами билетов у swiss при изменении расписания?
Из перелетов москва-цюрих-милан-цюрих-москва около месяца назад прислали уведомление о переносе рейса цюрих-москва на 50 минут позже. Пересмотрела весь сайт - не нашла информации о том, на сколько должен сместиться рейс, чтобы возможен был отказ.

Задержки
Задержками в соответствии с Распоряжением ЕС 261/04 считаются задержка вылета по сравнению с запланированным временем вылета более 4 часов при полетах протяженностью свыше 3500 км, более 3 часов при полетах протяженностью от 1500 до 3500 км и полетах протяженностью свыше 1500 км в пределах ЕС и более 2 часов при полетах протяженностью до 1500 км. Если предвидится, что Ваш рейс будет иметь большую задержку, то Вы имеете права на получение обслуживания от авиакомпании.

При задержках более чем на 5 часов Вы имеете право на компенсацию стоимости билета за неиспользованные участки маршрута в течение семи дней...
https://www.swiss.com/ru/RU/terms-condi ... ger-rights

[Poseidon]

Задержки

При чём тут задержки и компенсация. Человек не нашёл на сайте в каком случае у Swiss возможен полный возврат при изменении расписания, очевидно же, что вся тема в основном о том, как вернуть невозвратные билеты. Речь не о задержках при вылетах, а о возможных вариантах возврата билета до вылета. Я выше и ответил, когда это возможно

У Swiss полный возврат (независимо от того стыковочный рейс или нет), если изменение от двух часов и более.