Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[Mariyri]

Кто получил от Аэрофлота ответ отличающийся от: "невозвратные билеты сдаются только согласно тарифу, замена возможна с оплатой 37е+разница в тарифе".
Видимо на встречу клиентам они не пойдут и летать будут даже при пустом самолете...

Промодерировано. merial

[OlgaZel]

Очень мало информации об Аэрофлот. У кого-то получилось вернуть (частично вернуть) деньги за невозвратные билеты? У нас вылет 28.03. В Италию очень хотим, долго планировали , но страшно попасть по прилету в карантин. Ждем что ответят.

[romanr174]

Получил ответ на обращение, по поводу возврата билетов.


Добрый день.

Благодарим за обращение в Службу заботы о клиентах Kupibilet.ru.

Приносим извинения за ожидание ответа.

На данный момент, распоряжений о разрешении вынужденного возврата билетов в/из Италии от авиакомпаний AEROFLOT, S7, RYANAIR, CZECH AIRLINES не поступало.

В связи с этим, возврат/обмен возможен только по условиям применения тарифа.

Как вариант, можем вам предложить не принимать решение сейчас, а обратиться к нам повторно, перед вылетом.

Возможно к тому времени мы получим какую-либо информацию от авиакомпаний, касаемо вынужденных возвратов/обменов билетов с вылетами в/из Италии в связи

эпидемиологической обстановкой.


Служба Заботы о клиентах Kupibilet.ru
тел: + 7 499 653-63-36
site: http://www.kupibilet.ru

[Andrey947]

Добрый день,

Вылет 08.03 обратно 16.03. Пиза. Победа. Невозвратные.

Вылет в Пизу пока по расписанию, а вот обратного на сайте Победы вылета из Пизы невозможно купить сейчас.
Означает ли это, что обратный вылет отменят? Нигде об отмене информации нет, на почту ничего не приходило.
Т.е. вылететь можно, а обрытый отменят и об этом мы узнаем только в Италии?

[AlisaSe]

Очень мало информации об Аэрофлот. У кого-то получилось вернуть (частично вернуть) деньги за невозвратные билеты? У нас вылет 28.03. В Италию очень хотим, долго планировали , но страшно попасть по прилету в карантин. Ждем что ответят.

Добрый день!
Ситуация такова,что возврат согласно условиям тарифа-нам насчитали в районе 7 тысяч рублей на двоих (билеты по стоимости туда-обратно до Рима в районе 35 тысяч.)
Полностью деньги вернуть можно только заболев,предоставив больничный лист или справку о том, что вы не можете лететь из-за проблем со здоровьем. Все эти документы соответсвенно должен выдать врач ,больничный или справка должны иметь все подписи,штампы,печали и т.п

[Irina232]

Elena_R174 » Сегодня, 10:06

Вылет Москва-Бергамо 5 марта Победа, отменен, уведомления не было. По звонку на горячую линию оформлен возврат.

А какой у вас был рейс? Наш 5 марта в 10:40 есть в табло.

[evgeniyam]

Подскажите, а у вас билеты были возвратные? мне а/к Alitalia говорит, о том, что ничего сделать не может.

У меня были 3 невозвратных билета по самому минимальному тарифу 11 тыс через Рим до Венеции на 9 марта, на горячей линии Alitalia говорили, что вернут с каждого билета по 5 тыс сборов..
но слава богу транзитный рейс сместился и удалось сделать полный возврат.

[Soba]

У меня были 3 невозвратных билета по самому минимальному тарифу 11 тыс через Рим до Венеции на 9 марта, на горячей линии Alitalia говорили, что вернут с каждого билета по 5 тыс сборов..
но слава богу транзитный рейс сместился и удалось сделать полный возврат.

Вы на прямую звонили в Alitalia , у нас билеты на 15.03 Мск-Рим-Мск. сказали вернут стоимость, если будет перенос рейса более чем на 5 часов.

[katedizzy18]

Вылет из Хургады в Стамбул 5 марта. Пришло письмо о том, что будет отказано во вьезде в Турцию если в течении 14 дней посещали Италию. Как раз таки и был там. Как быть в такой ситуации не понятно, денег точно не вернут и на рейс не посадят. Может кто что посоветует?

Подскажите пожалуйста, а куда вам пришла эта информация? У меня сегодня вылет (транзит через стамбул) и за последние 14 дней я была в Италии, но такого сообщения не получала.

[senator]

Alitalia отменили рейс из Тель-Авива в Рим. Возможно ли вообще получить компенсацию в таком случае?

Re: Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

[Dengerous]

Я так понимаю что при изменении времени вылета все АК по разному возвращают. А как дела у Победы на какое минимальное время должен сдвинуться рейс что бы сделать отказ?

[Poseidon]

А как дела у Победы на какое минимальное время должен сдвинуться рейс что бы сделать отказ?

Хоть на 5 минут.

[Unik]

Очень мало информации об Аэрофлот. У кого-то получилось вернуть (частично вернуть) деньги за невозвратные билеты? У нас вылет 28.03. В Италию очень хотим, долго планировали , но страшно попасть по прилету в карантин. Ждем что ответят.

Ничего хорошего не ответили. Перебронировать можно по стандартному тарифу 37 евро только в рамках своего тарифа. У на эконом промо,их в продаже нет. Так что Аэрофлот самая не клиентоориентированная компания. И правда, будут летать пустыми. Тупость несусветная отказывать в переносе вылета за деньги.

[evgeniyam]

Вы на прямую звонили в Alitalia , у нас билеты на 15.03 Мск-Рим-Мск. сказали вернут стоимость, если будет перенос рейса более чем на 5 часов.

вообще странно, у нас транзитный рейс на 50 минут сместился, я звонила на российскую горячую линию, которая сейчас как раз не работает.
Как здесь уже писали, должны делать полный возврат, если даже на 5 минут расписание изменится.

[Aparecita]

Уральские авиалинии присылают отписку
"На данный момент авиасообщение между Российской Федерацией и Италией успешно функционирует, в связи с чем у Авиакомпании нет оснований для выполнения вынужденного возврата авиабилета. Благодарим за понимание."

Внести изменения в билет - 1000 руб сервисный сбор + 30 евро штраф + доплаты по таксам из нового билета
Сдать билет - согласно тарифу

[pusyashvili]

Подскажите, а как с возвратами билетов у swiss при изменении расписания?
Из перелетов москва-цюрих-милан-цюрих-москва около месяца назад прислали уведомление о переносе рейса цюрих-москва на 50 минут позже. Пересмотрела весь сайт - не нашла информации о том, на сколько должен сместиться рейс, чтобы возможен был отказ.

[Iouri_Spb]

evgeniyam,
У каждой авиакомпании своё понимание существенного изменения времени вылета.
Основание "хоть на 5 минут" - это про "Победу", для Alitalia эта корректировка расписания не является причиной для полного возврата.

[hellen-k]

Как здесь уже писали, должны делать полный возврат, если даже на 5 минут расписание изменится.

Никогда у Алиталии такого правила не было. Да и у других компаний тоже.

Промодерировано. merial.

[podvodnik66]

Еще в феврале купил Райанар из Варшавы в Милан на 27 марта и из Рима в Варшаву на 5 апреля. Сегодня письмо об отмене рейса из Рима. Перебронировал на 7 апреля. Хотя предлагалось и на 4е. В чем логика? И "бесплатно" превратилось в 84 ЕВРО дополнительно.

[Poseidon]

Подскажите, а как с возвратами билетов у swiss при изменении расписания?
Из перелетов москва-цюрих-милан-цюрих-москва около месяца назад прислали уведомление о переносе рейса цюрих-москва на 50 минут позже. Пересмотрела весь сайт - не нашла информации о том, на сколько должен сместиться рейс, чтобы возможен был отказ.

У вас стыковка не нарушена, просто увеличилось стыковочное время (изменение менее чем на 2 часа), поэтому возврат не положен. У Swiss полный возврат (независимо от того стыковочный рейс или нет), если изменение от двух часов и более.