Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Антонио-о]

Собирались в Ля Туиль (на этап Кубка мира по горным лыжам) и потом в Турин с 29 фев по 7 марта, прилёт в Милан 28-го. Подумали и решили всё отменять. Уже подтвердили возврат отель в Ля Туиле и дирекция соревнований по купленным билетам, без всяких разговоров. Ждём ответ ещё от двух отелей - в Турине и пригороде (думаю, вернут без проблем). И имели уже беседу с уважаемой авиакомпанией Ютейр, которые пока не собираются ничего возвращать, говорят, что нет никакой информации от руководства и, вообще, рейсы в Милан продолжают отправляться. Тариф невозвратный, но будет интересно доработать этот вопрос до конца, и понять, где люди, а где...)

Текущая ситуация с коронавирусом в Италии здесь: Коронавирус в Италии
Возможность возврата ж/д билетов в связи с коронавирусом обсуждается здесь: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Возможность отмены забронированного жилья обсуждается здесь: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

Шаблон претензии а/к тут: Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии

А/к "Победа" и "S7" оформляют вынужденный возврат даже если время вылета изменилось всего на 5 минут.
Бесплатный телефон а/к "Победа" для вынужденных возвратов (отмена рейса, изменение времени) - +7 499 6811327.
Аэрофлот разрешил вынужденный возврат билетов выписанных на собственные рейсы с вылетами по 31 мая. Подробнее тут: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61703?action=content

Не надо сюда писать про новые тарифы с возвратом - к ранее купленным билетам это не относится!
Не надо писать и отчитываться об очевидных вещах (возврат при отмене рейса, возврат при изменении времени, разрешенный возврат).
Не надо писать про раскупленные рейсы, про рейсы через "месяц" или где смотреть - утомили, следите за веткой!
Перед вопросом обязательно пользоваться Поиском по этой ветке форума и читать последние 10 страниц.

[Shpakpp]

Только что S7 оформил полный возврат. Также предлагали переоформить билет на те же даты рейс в Верону без доплаты.

[Alein]

Присоединяюсь. Рейс s7 3587 на 6 марта в 19.10 отменён, никаких уведомлений я не получала, просто зашла проверить бронирование. Спросила в чате в приложении - предложили либо лететь утренним рейсом, либо изменить дату, либо полный возврат. Оформила возврат, обещают вернуть деньги в течение 15 рабочих дней.

[MariaIvanova]

Уральские , направление Москва-Рим-Москва с 14 по 20 марта, обратный рейс перенесен на сутки вперёд, в связи с чем запросили вынужденный возврат билетов ( изначально тариф не возвратный) .все одобрили, ждем когда деньги обратно капнут на карту .

Вам сообщили, или вы сами отслеживаете?

[Innokentia]

Ну и я до кучи отчитаюсь.
Победа / Москва-Бергамо-Москва 22-30 марта, рейсы 805 и 806 соответственно. Рейс 806 отменен.
Две мои коллеги звонили днем, ожидание 11 минут, я только что, ожидание 4 минуты (собирались втроем, билеты покупали отдельно).
Я была краткой, сразу сказала, что прошу возврат по отмене рейса, назвала номер брони и фамилию, девушка проверила (не более минуты), запросила номер паспорта и подтвердила возврат полной суммы.
У коллег удержано 30 рублей (они оплачивали смс-оповещение).
Сроки возврат – до 30 дней – ну это как у всех.
Лирическое отступление: конечно же, я сказала большое спасибо, пожелала терпения в этой непростой для всех ситуации. Девочкам на линии возвратов сейчас тоже нелегко.

P.S.Почти сразу в почту прилетело подтверждение возврата и аннуляция страховки.

[17andrew12]

Кому интересна информация, прямой рейс S7 СПб-Верона 11.03 в 16.00 отменен, на сайте только рейсы с пересадками. Только что звонил - оформили возврат невозвратных билетов. Дерзайте!

[Anne96]

Да, я тоже рекомендую звонить в Победу рано утром. В 8 дозвонилась сразу. Рейс Москва-Рим 14 марта - отменила билеты по формальной причине переноса на 10 минут.
Рейс обратно в другой брони - Пиза-Москва 22 марта. Аннулировали без гарантии возврата, посоветовали обратиться в агентство (покупала билеты через Тинькофф), жду ответа последних. Даже если верну только сборы, уже неплохо. Правда, думаю, можно было оставить в силе этот билет и подождать изменений/отмены, но теперь поздно уже :)

Подскажите, пожалуйста, откуда информация о переносе рейса в Рим 14.03? Проверила бронирование, табло, везде время 12:35 как в электронном билете.

[М_К]

S7 3587 08.03 Москва-Верона перенес с 19:10 на 10:55. Предлагается подтверждение или возврат.

[_deep_]

Caribiana, Добрый вечер. Ситуация точно такая же. Не подскажете, с чего начать. С какого ресурса отменяли?

[Caribiana]

Caribiana, Добрый вечер. Ситуация точно такая же. Не подскажете, с чего начать. С какого ресурса отменяли?

Добрый.покупали на сервисе iglobe .после смс с отменой рейса на 20 и переносом на 21 марта от уралов, написали туда же, что данный вариант нас не устраивает так как в планы не входит задерживается в Италии на бОльшее количество дней .менеджер сервиса предложила сделать вынужденную отмену брони, информацию сама перенаправила Уралам, по почте подтвердила что все в порядке. На счет так же была возвращена часть travel miles которые были использованы для покупки билетов.
Информация по вынужденным возвратам:
https://www.uralairlines.ru/passengers- ... uzhdennym/

[Caribiana]

Уральские , направление Москва-Рим-Москва с 14 по 20 марта, обратный рейс перенесен на сутки вперёд, в связи с чем запросили вынужденный возврат билетов ( изначально тариф не возвратный) .все одобрили, ждем когда деньги обратно капнут на карту .

Вам сообщили, или вы сами отслеживаете?

[Раймен]

Только что S7 оформил полный возврат. Также предлагали переоформить билет на те же даты рейс в Верону без доплаты.

Скажите ,пожалуйста, а у вас билет был по возвратному тарифу?
У меня тур по Италии с 21 по 28 марта. Прилет в Верону.Далее по всем городам групповой автобусный тур. Туроператор предлагает вернуть деньги без фактически понесенных затрат (без билетов). Это только половина стоимости тура. В авиакомпанию s7 звонила сегодня.Ответили то же самое. К возврату "0". Никаких указаний о возврате стоимости по данному тарифу у них нет. Я думаю отказаться от тура, но что делать с билетом, вопрос тот же, что и у всех... Но у меня билеты стоят 72 000...

"В S7 и «Уральских авиалиниях» стоимость билетов не возвращают, но разрешают поменять их на другие дату вылета или направление со штрафом. В контактном центре S7 пояснили, что оформить полный возврат средств можно только после того, как министерство транспорта РФ примет решение о введении запрета на выполнение рейсов в страну, как это было с Китаем и Южной Кореей. «На данный момент все рейсы выполняются согласно расписанию, а возврат возможен по правилам тарифа. На базовом тарифе это 60 евро до начала регистрации, и 80 евро после», — отметила сотрудница колл-центра."
https://profi.travel/news/45393/details

[_deep_]

Ой, нет, боюсь нам это не поможет: изменение на 25 минут всего. Спасибо за ответ!

[ala-rik]

Подскажите, пожалуйста, откуда информация о переносе рейса в Рим 14.03? Проверила бронирование, табло, везде время 12:35 как в электронном билете.

Могу предположить, что были те кто покупал до переноса рейса.

[Alein]

Скажите ,пожалуйста, а у вас билет был по возвратному тарифу?
У меня тур по Италии с 21 по 28 марта. Прилет в Верону.Далее по всем городам групповой автобусный тур. Туроператор предлагает вернуть деньги без фактически понесенных затрат (без билетов). Это только половина стоимости тура. В авиакомпанию s7 звонила сегодня.Ответили то же самое. К возврату "0". Никаких указаний о возврате стоимости по данному тарифу у них нет. Я думаю отказаться от тура, но что делать с билетом, вопрос тот же, что и у всех... Но у меня билеты стоят 72 000...

У меня, например, были невозвратные, возврат был оформлен на основании отмены моего рейса - сначала предложили отправить утренним в тот же день или на следующий, потом - вернуть стоимость билета. У Вас время вроде позволяет, подождите, вдруг и в Ваших рейсах произойдут какие-то изменения. Только следите сами, могут и не известить заблаговременно.

[OlgaSpb43]

Добрый вечер!

У меня билет 06.03 в СПб-Рим через Алиталию. В компании ничего не меняют, ничего не возвращают. Ну кроме сборов (2500р).
Я летела на спортивный забег, но сейчас пришло письмо от организаторов, что его отменяют.

Кто-нибудь возвращал билеты из-за отмены мероприятий?

[Iouri_Spb]

Новая порция отмен у Аэрофлота с 10 марта: Направление "Милан" отменены рейсы SU2413 (вылет 17:20 из Милана) и SU2412 (вылет из Москвы в 14:35). Таким образом, теперь 2 из 5 ежедневных рейса отменены.

[Natalia_kouz]

Подскажите, пожалуйста, откуда информация о переносе рейса в Рим 14.03? Проверила бронирование, табло, везде время 12:35 как в электронном билете.

Да, Вам верно ответили выше - билеты мы покупали 12 января, письмо о переносе пришло 24го. Мы ещё посмеялись тогда, что о такой ерунде информируют. Спасибо им :). Правда, я не знаю, можно ли вернуть по этой причине тем, кто покупал после 24го - возможно, в текущей неразберихе могут и не заметить.
Пока от Тинькофф Трэвел ответа нет, вроде как обещали в течение 1 календарного дня ответить, удалось ли им с Победой согласовать возврат за обратный билет, по которому пока оснований нет, только аннуляция. Как будет инфо - дополню. Но это будет частный случай при покупке через Тинькофф, возможно для кого-то полезный на будущее.

[Eugenedoom]

KLM предложила бесплатный возврат или перенос на все свои рейсы до 31 мая по бронированиям, сделанным до 31 марта. То есть и на будущие бронирования будет действовать бесплатный возврат. Подробности, видимо, у них на сайте есть - мне в фб пришло сообщение.

[М_К]

Скажите ,пожалуйста, а у вас билет был по возвратному тарифу?

Это вынужденный возврат, т.к. рейс отменен.

Кстати, у нас один человек случайно подтвердил изменения S7. В поддержке сказали, что это не является препятствием к полному возврату невозвратного билета.

[Павел_Гроза]

У нас на 13.03 вылет Аэрофлот, сказали что возврата не будет. 40000 на ветер

[Amarino4ka]

Ну и я до кучи отчитаюсь.
Победа / Москва-Бергамо-Москва 22-30 марта, рейсы 805 и 806 соответственно. Рейс 806 отменен.
Две мои коллеги звонили днем, ожидание 11 минут, я только что, ожидание 4 минуты (собирались втроем, билеты покупали отдельно).
Я была краткой, сразу сказала, что прошу возврат по отмене рейса, назвала номер брони и фамилию, девушка проверила (не более минуты), запросила номер паспорта и подтвердила возврат полной суммы.
У коллег удержано 30 рублей (они оплачивали смс-оповещение).
Сроки возврат – до 30 дней – ну это как у всех.
Лирическое отступление: конечно же, я сказала большое спасибо, пожелала терпения в этой непростой для всех ситуации. Девочкам на линии возвратов сейчас тоже нелегко.

P.S.Почти сразу в почту прилетело подтверждение возврата и аннуляция страховки.

Аналогичная ситуация и у меня. Екатеринбург-Бергамо- Екатеринбург, причем,покупала отдельными сегментами. Обратный отменён, попросила по телефону возврат за обе брони, аннулировали без проблем. Они,походу,там тоже реально умотаеы из-за ситуации такой, пожелала хорошего вечера, девушка прям с чувством ответила спасибо!)

[merial]

Кто-нибудь возвращал билеты из-за отмены мероприятий?

Это не повод для возврата.

покупала отдельными сегментами. Обратный отменён, попросила по телефону возврат за обе брони, аннулировали без проблем. Они,походу,там тоже реально умотаеы из-за ситуации такой

Да, вам повезло. Должны были вернуть деньги только за один сегмент. )

[KaterinaRyz]

Только что S7 оформил полный возврат. Также предлагали переоформить билет на те же даты рейс в Верону без доплаты.

Скажите ,пожалуйста, а у вас билет был по возвратному тарифу?
У меня тур по Италии с 21 по 28 марта. Прилет в Верону.Далее по всем городам групповой автобусный тур. Туроператор предлагает вернуть деньги без фактически понесенных затрат (без билетов). Это только половина стоимости тура. В авиакомпанию s7 звонила сегодня.Ответили то же самое. К возврату "0". Никаких указаний о возврате стоимости по данному тарифу у них нет. Я думаю отказаться от тура, но что делать с билетом, вопрос тот же, что и у всех... Но у меня билеты стоят 72 000...

У нас аналогичная ситуация, только 14 марта и летим также в Верону.
Не хочу ехать только из-за 1 ночи в Милане.
Стоимость такая же почти, чуть меньше.
Если рейс не отменят, то поедем.

Вируса не боюсь. Карантин - это не приятно, но у меня итак работа удаленная

[Раймен]

Если рейс не отменят, то поедем.

"В S7 говорят о несущественном снижении спроса: «Пока мы не отменяем рейсы в Италию, следим за развитием ситуации и при необходимости рассмотрим варианты выборочного сокращения частотности».
https://www.помойка.ру/doc/4276132

[allam]

Новая порция отмен у Аэрофлота с 10 марта: Направление "Милан" отменены рейсы SU2413 (вылет 17:20 из Милана) и SU2412 (вылет из Москвы в 14:35). Таким образом, теперь 2 из 5 ежедневных рейса отменены.

Где вы смотрите все отмены Аэрофлота сразу?

[Iouri_Spb]

allam,
Вы можете смотреть в разделе онлайн-расписания на сайте Аэрофлота. Вас же наверняка интересуют не масштабы действа, а конкретное направление/ рейс.

[Харви]

У нас рейс DP 934 Рим-Москва 3 апреля в 15:05. На сайте никаких изменений нету, на претензию ответил дежурными словами: "Запрета нет, все по расписанию". Однозначно решили, что не полетим, жалко билетов, а их 5 штук. Ждем новостей от властей по Италии.

Может кому приходило письмо о переносе времени? На сайте и в личном кабинете без изменений.

[АннаВоронеж]

А у вас были возвратные билеты?

[allam]

Вы можете смотреть в разделе онлайн-расписания на сайте Аэрофлота. Вас же наверняка интересуют не масштабы действа, а конкретное направление/ рейс.

Меня как раз масштабы интересуют, чтобы заметить тенденцию (когда процесс пойдет), а свой рейс я смотрю постоянно. И вообще у меня Франция :)

[Nastenkav]

Билеты на 6е марта Alitalia купленные через Supersaver, Москва-Рим-Венеция-Флоренция-Рим-Москва.
Сегодня Supersaver прислал изменение в расписании (2 сегмента). Хочу сдать билеты на этом основании. 3 часа пыталась им дозвониться (только на английском). Взяли трубку и повесили.
По эл почте отписки: This is to inform you that there is a minor schedule change in your booking so any further chnages or cancellation would be applicable as per fare rules.
Дозвониться невозможно. На эл почту ничего определенного не отвечают.
Кто-нибудь смог сдать билеты Alitalia в Supersaver на основании переноса времени?

[merial]

Кто-нибудь смог сдать билеты Alitalia в Supersaver на основании переноса времени?

На сколько перенесли время?

[Nastenkav]

merial, В одном сегменте на 55 минут. В другом на 3 часа.

[ksesaga]

Билеты невозвратные Аэрофлот 27.03-31.03 Спб-Милан-Спб, сегодня проверила бронь, вылет перенесли с 00.10 на 13.40.( т.е. на тринадцать часов вперёд) Письмо не присылали. Могу ли я сделать вынужденный возврат? Написала им, пока тишина

[juliette7575]

Если рейс не отменят, то поедем.

"В S7 говорят о несущественном снижении спроса: «Пока мы не отменяем рейсы в Италию, следим за развитием ситуации и при необходимости рассмотрим варианты выборочного сокращения частотности».
https://www.помойка.ру/doc/4276132

Получается , S7 начал сокращать число рейсов ( раньше просто меняли борт на меньший) , если сейчас на 6 марта отмена, надо просто сидеть и ждать по ситуации и возможно , с конце марта перед вылетом сообщат об отмене)

[merial]

merial, В одном сегменте на 55 минут. В другом на 3 часа.

Билеты невозвратные Аэрофлот 27.03-31.03 Спб-Милан-Спб, сегодня проверила бронь, вылет перенесли с 00.10 на 13.40.( т.е. на тринадцать часов вперёд) Письмо не присылали. Могу ли я сделать вынужденный возврат? Написала им, пока тишина

Да, можете сделать вынужденнный возврат

[juliette7575]

Посмотрела расписание, у S7 из ДМД пока есть вылеты в Катанию 8/03, 15/03, 22/03 . Никому случайно уведомление об отмене на присылали ?

[juliette7575]

Вот свежая инфа с сайта Победы:
Мы благодарим за понимание, с которым вы относитесь к ситуации с отменой рейсов в Италию. Пожалуйста, не переживайте: наши специалисты в порядке очереди приближающихся вылетов свяжутся с каждым клиентом отменённого рейса. Мы обеспечим вылет удобным альтернативные рейсом или оформим возврат денежных средств. Если вы не видите свой рейс в расписании, но с вами еще не связались, это означает то, что ваше бронирование стоит в очереди. Мы оповестим каждого клиента и каждому предложим оптимальный вариант.

Напоминаем, что в марте ПО РАСПИСАНИЮ будут выполнены:

в Бергамо — по понедельникам, средам, субботам и воскресеньям;
в Тревизо и Римини — по субботам;
в Рим — по понедельникам, средам, пятницам, субботам и воскресеньям;
в Пизу — по воскресеньям.

Коррекция расписания на апрель уточняется.

[astraunaut]

Были билеты Аэрофлот Москва - Рим - Москва с 27 марта по 4 апреля. Рейсы SU 2408 / SU 2407 соответсвенно. Тариф невозвратный.
Сейчас решила проверить бронь в приложении Аэрофлота - смотрю, изменён номер обратного рейса и время вылета на 1 час раньше. Сразу набрала им, оформили вынужденный возврат в полной сумме, в течение 30 дней деньги упадут на карту.
Никаких оповещений об изменениях на почте/по смс не приходило.

[Харви]

А у вас были возвратные билеты?

Если это вопрос мне, то нет, билеты невозвратные.

[Nastenkav]

merial, теперь бы еще понять, каким образом сделать отмену. Каждый раз, минут через 40 ожидания, берут трубку и переадресуют звонок. Когда время ожидания доходит до 1 часа, звонок просто сбрасывают. По эл почте отписка. До полета 1 день...

[Mar_i_ya0990]

Кому-нибудь прислали ответ с Победы по билетам, которые были переданы на рассмотрение возврата? Сегодня туда звонила, у меня рейс Москва-Рим отменён из-за переноса вылета на 10 мин, я спросила могу ли я вернуть деньги и за обратные билеты Тревизо-Москва, сказали что могут только его аннулировать и передать на рассмотрение руководству вопрос о возврате денег. Гарантий возврата в таком случае нет

[Кнат]

У меня билеты в Рим на 18 марта. Туда Брюссельские авиалинии с пересадкой в Брюсселе. Обратно 1 апреля через Цюрих авиакомпания Swiz. Покупала билеты через агента Trip. 2 марта пришло сообщение от Брюссельских авиалиний, что в рейс из Брюсселя в Рим внесены изменения, мол, свяжитесь с агентом для согласования изменений. В Trip трубку не берут, написала туда письмо, ответ обещают только после 9 марта. Могу ли я поменять не только время вылета из Брюсселя в Рим, но и время вылета из Москвы в Брюссель, например, если пересадка будет свыше 2 часов? И был ли у кого-нибудь опыт внесения изменений на транзитные рейсы через агента Trip?

[luckyjerry]

Получается , S7 начал сокращать число рейсов ( раньше просто меняли борт на меньший)

в соседних темах отписывались, что даже замена на меньший борт (это А319, их в принципе у S7 не так уж много) не помогает, загрузка 20-30% на рейсах в Северную Италию.
это где-то на грани рентабельности, долго они не смогут,
уплотнять тоже сложно, это не Аэрофлот, у них рейсов сильно меньше, поэтому будут отменять/переносить, а это уже полный возврат.

[Nas-tasya]

Вот свежая инфа с сайта Победы:
Мы благодарим за понимание, с которым вы относитесь к ситуации с отменой рейсов в Италию. Пожалуйста, не переживайте: наши специалисты в порядке очереди приближающихся вылетов свяжутся с каждым клиентом отменённого рейса. Мы обеспечим вылет удобным альтернативные рейсом или оформим возврат денежных средств. Если вы не видите свой рейс в расписании, но с вами еще не связались, это означает то, что ваше бронирование стоит в очереди. Мы оповестим каждого клиента и каждому предложим оптимальный вариант.

Напоминаем, что в марте ПО РАСПИСАНИЮ будут выполнены:

в Бергамо — по понедельникам, средам, субботам и воскресеньям;
в Тревизо и Римини — по субботам;
в Рим — по понедельникам, средам, пятницам, субботам и воскресеньям;
в Пизу — по воскресеньям.

Коррекция расписания на апрель уточняется.

Рейс на 10 марта (вторник) в римини все равно остался в расписании... как жаль... надеюсь, что все-таки отменят

[Turistkanata]

Кому-нибудь прислали ответ с Победы по билетам, которые были переданы на рассмотрение возврата? Сегодня туда звонила, у меня рейс Москва-Рим отменён из-за переноса вылета на 10 мин, я спросила могу ли я вернуть деньги и за обратные билеты Тревизо-Москва, сказали что могут только его аннулировать и передать на рассмотрение руководству вопрос о возврате денег. Гарантий возврата в таком случае нет

Мне то же самое сказали

[juliette7575]

Получается , S7 начал сокращать число рейсов ( раньше просто меняли борт на меньший)

в соседних темах отписывались, что даже замена на меньший борт (это А319, их в принципе у S7 не так уж много) не помогает, загрузка 20-30% на рейсах в Северную Италию.
это где-то на грани рентабельности, долго они не смогут,
уплотнять тоже сложно, это не Аэрофлот, у них рейсов сильно меньше, поэтому будут отменять/переносить, а это уже полный возврат.

Это касается пока только Северной Италии ? Или по югу тоже мало процентов наполняемости . Интересует Сицилия

[merial]

merial, теперь бы еще понять, каким образом сделать отмену. Каждый раз, минут через 40 ожидания, берут трубку и переадресуют звонок. Когда время ожидания доходит до 1 часа, звонок просто сбрасывают. По эл почте отписка. До полета 1 день...

Supersaver.ru покупка авиабилетов отзывы

[Larissa_]

Вот свежая инфа с сайта Победы:
Напоминаем, что в марте ПО РАСПИСАНИЮ будут выполнены:
в Бергамо — по понедельникам, средам, субботам и воскресеньям;
Коррекция расписания на апрель уточняется.

да, сейчас звонила в Победу, с надеждой, что рейс мой DP806 из Бергамо отменен, но девушка сказала, что рейсы пока отменены до 28 марта, а позже пока не известно. Уверяла, что если будет отмена, то со мной обязательно свяжутся примерно недели за две.

[Павел_Гроза]

13.03 - 20.03 Аэрофлот, пока молчат говорят все по расписанию, от руководства небыло никаких указаний. Может в суд обратиться или ждать пока?

[Innokentia]

с надеждой, что рейс мой DP806 из Бергамо отменен, но девушка сказала, что рейсы пока отменены до 28 марта

почему до 28-го??? https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=1539&t=385814&start=940#p9910964