Форум Винского

**8008** » 08 июл 2020, 12:32

Maalex писал(а) 08 июл 2020, 12:15:Т.е. деньги за отмененный рейс они должны вернуть, а правомерны ли
требования вернуть деньги еще и за изменения, которые вносились в билеты (перенос даты вылета)?

«Деньги за изменение» - это деньги уплаченные за саму возможность изменения ... не обязаны, в общем.

**Mayrih43** » 08 июл 2020, 14:28

Подскажите пожалуйста на какой адрес претензию посылать,покупала через авиакасса,авиакомпании разные Эйрбалтик и Виззейр

**Андрей7** » 09 июл 2020, 10:42

Вчера вернули деньги в полном объёме от сингапурских авиалиний за билеты на майские праздники .

**N@t@lia** » 10 июл 2020, 13:37

Отписываюсь по результатам: отменённые рейсы Сингапурских авиалиний, даты полетов 06.06.2020 - 21.06.2020, покупалось через Авиакассу. Обращение агенту от 28.04.2020, прислали форму на возврат денежных средств 18.05.2020, написала в заявлении, что не согласна на удержание комиссии. Сингапурцы подтвердили, что вернули авиакассе деньги 29 июня, авиакасса вернула мне 08 июля всю сумму. На дополнительные запросы отвечали по почте с задержкой 2-3 дня.

**Freelancer2020** » 11 июл 2020, 05:07

Отписываюсь. Наш рейс отменили в начале апреля, авиакомпания Эмирейтс, отправили заявку в авиакассу через сайт, подождали до даты рейса, через быстрый дозвон дозвонились, наконец наши документы приняли. Правда через две недели оказалось что документы у них не открылись, так что две недели мы потеряли и отправили всё заново. Вообще конечно помучили нас изрядно, операторы перевирают друг друга, один говорит ваши документы приняты и заявление в работе,
через несколько дней перезваниваем им и ответ нового оператора: " не знаю кто вам это сказал, ваше заявление ещё не в работе ". Пока не пригрозили что ведем запись и будем обращаться в суд. В заявлении указали что не согласны на удержания и штрафы. 90 дней нужно было ожидать ответ, а это уже был бы сентябрь.. Но неожиданно 8 июля деньги упали на карту, но не хватает 3.000 руб. Не стала уже звонить им, достали. Тем более что сумма большая, хорошо хоть так вернули. Никто предварительно с нами не созванивался, авиакасса не писали нам на почту, не предлагали никаких вариантов, просто вернули деньги. Всем удачи с авиакассой.

**mushik1981** » 11 июл 2020, 07:00

А Эмирейтс кому-то вернули деньги? Брали через авиакассу, они отвечают быстро, но говорят, что Эмирейтс молчит уже 2 месяца

**gun-gun2** » 11 июл 2020, 15:09

mushik1981 писал(а) 11 июл 2020, 07:00:А Эмирейтс кому-то вернули деньги? Брали через авиакассу, они отвечают быстро, но говорят, что Эмирейтс молчит уже 2 месяца

Были билет Ростов-Дубай-Джакарта, Денпасар-Дубай-Ростов, воспользовались первой частью. Билеты Эмирейтс, покупались через Авиакассу. Общая стоимость - 80 000 рублей.
Обратный вылет должен был состояться 24 марта. С этого момента пыталсиь получить компенсацию за неиспользованую часть билетов, однако ответом были отписки а то и вовсе молчание. 10 дней назад отправили досудебную претензию и в Эмирейтс, и в Авиакассу.В ней указали, что просим вернуть 40 000 рублей, то есть половину от общей стоимости билетов. Вчера на карту, было зачислено от Авиакассы 21 700 рублей. Каких-либо пояснений на емейл не получили. Хотим запросить от Авиакассы детализацию с расшифровкой тарифов, такс и сборов.

Кто-либо получал возврат от Авиакассы именно за частично использованные билеты Эмирейтс (ну или других авиакомпаний)? Какая это была часть от суммы?

**Freelancer2020** » 11 июл 2020, 16:37

mushik1981, у нас были билеты Эмирейтс, Москва - Дубай - Сейшелы и обратно. В конце апреля подала все документы , 8 июля получила возврат. Хотя в авиакассу звонила где-то за неделю до этого, говорили что Эмирейтс молчат.. Сами Эмирейтс мне отвечали что рассматривают заявки от агенств на возврат в течение 90 рабочих дней. Думаю если вы отправили заявление и все документы, Эмирейтс не кинут.

**Freelancer2020** » 11 июл 2020, 16:51

Mayrih43, именно документы я отправляла сюда help@aviakassa.com
А перед этим заявку сюда zapros@aviakassa.ru

**Mayrih43** » 11 июл 2020, 17:02

Я отправляю с апреля месяца заявление и документы,но результат всегда такой пишут одно и тоже(((((

Ваша заявка находится в работе. Нам действительно очень жаль, что доставили неудобства. Но наш сервис перегружен в связи с ситуацией всемирного карантина
и в связи этим наблюдаются задержки в обработке обращений со всех сторон.
Мы прилагаем максимум усилий, чтобы вопросы решались как можно скорее.
По Вашей заявке установлен максимальный приоритет. Как только мы получим положительный ответ от перевозчика,
Вы сразу будете проинформированы по электронной почте. Пожалуйста, ожидайте ответа. Благодарим Вас за терпение!

**mushik1981** » 14 июл 2020, 09:26

всем привет! вопрос к тем, кто получил возврат денег после отправки заказного письма: есть идеи, почему авиакасса забирает такие письма на почте? мне сказали, что они могут их не забирать и тогда письмо вернется отправителю. вам всем приходило уведомление, что письма получены?

и еще вопрос по поводу недавно принятого постановления правительства РФ о том, что авиакомпаниям можно не возвращать деньги за невыполненные полета, можно выдавать ваучеры.
распространяется ли это на не Российские авиакомпании, например, Emirates?

**Дерзкая** » 15 июл 2020, 01:36

Это распространяется только на российские авиалинии, разумеется. Закон принят в России.

**MichG** » 21 июл 2020, 19:04

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, на какой физический почтовый адрес и на какое юр. лицо отправлять досудебную претензию?
спасибо

**Igordag** » 22 июл 2020, 11:47

MichG писал(а) 21 июл 2020, 19:04:Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, на какой физический почтовый адрес и на какое юр. лицо отправлять досудебную претензию?
спасибо

123007, Москва, Хорошевское шоссе д.32А
ООО УК Авиа Центр

**mushik1981** » 22 июл 2020, 20:03

Yuriy-sil писал(а) 12 июн 2020, 16:50:Не знаю правил форума, возможно нельзя давать ссылку таким образом, но попробую
Адрес в претензии
Порядок действий такой,
Заполняется претензия, отсылается по почте заказным письмом с описью и уведомлением
Потом период ожидания 1 месяц, если ничего не происходит, то потом уже подача искового заявления в суд, там идёт ссылка на претензию, прикладываются квитанции и копия претензии, но это уже отдельная тема. Суд это уже сложно, там юрист нужен.

Претензия-10.05.20.doc
(43.5 КБ) Скачиваний: 0

Юрий, хочу выразить Вам свою благодарность. все выполнил по Вашим описаниям 2 недели назад. кормили завтраками, обещали ответ от Эмирейтс не ранее середины августа.
сегодня деньги вернулись на счет в полной объеме.
все отлично!

**kutuzanna** » 23 июл 2020, 21:04

Нам 17 июля пришло первое "живое" письмо от Авиакассы с весьма странным текстом:
______
В соответствии с Вашим запросом по заказу **** сообщаем, что возврат билетов ***** проведен, воспользоваться перелетом нельзя. Возврат денежных средств со стороны сервиса по продаже осуществляется в течение 24 часов. Срок зачисления денежных средств на Вашу карту/счет зависит от правил работы Вашего банка (пожалуйста, уточняйте сроки на стороне банка).
Итого сумма к возврату за билет составила **** руб.
_________
Прошла неделя, денег нет. На мой уточняющий запрос (отправили или нет и когда) - молчание.

У кого-то так было?

**merial** » 23 июл 2020, 22:33

kutuzanna писал(а) 23 июл 2020, 21:04:У кого-то так было?

Что "так было"? Деньги не зачисляются на ваш счет моментально и это действительно зависит от вашего банка (до 30 дней).

kutuzanna писал(а) 23 июл 2020, 21:04:На мой уточняющий запрос (отправили или нет и когда) - молчание.

У банка спрашивали?

**Freelancer2020** » 24 июл 2020, 12:01

kutuzanna, вроде хороший текст)) позвоните в ваш банк

**Гость** » 24 июл 2020, 19:22

kutuzanna писал(а) 23 июл 2020, 21:04:Прошла неделя, денег нет.

Сроки зачисления существенно зависят от наличия собственного процессинга у банков на обеих сторонах.

Но даже если у этой авиакассы самый-самый позорный и мелкий банк с отсталыми техпроцессами, ни о каких 30-ти днях при возвратах внутри РФ и речи не может быть, это обычно 1-2-3 дня с момента авторизации возврата продавцом. Сбер, Райф, ВТБ возвраты между собой зачисляют на следующий день, максимум на второй. Для остальных максимуууууууум неделя.

А если денег нет - фактический возврат авиакасса скорее всего еще не делала, сделает как захочет. То, что они пишут в своих письмах не означает, что возврат проведен, и цель этих писем - охладить клиента и избавиться от его внимания еще на месяц.

А вам остается просто ждать. Авиакасса прекрасно знает, что ничего вам не удастся узнать о возврате. Они же не прислали вам RRN транзакции и код авторизации возврата. Можно развлечься и попросить у авиакассы эти данные. Будет интересно.

**Boss_molokosos** » 01 авг 2020, 10:37

Дорогие ребята, в исковом заявлении для указания надлежащего ответчика ссылайтесь на Решение Арбитражного суда Новосибирской области от 27 января 2020 г. по делу № А45-38901/2019 (https://sudact.ru/arbitral/doc/SgMJg0iuM0xZ/).
Там суд подтвердил, что «авиабилет приобретен на сайте aviakassa.com у Агента ООО «Авиа Центр» через субагента E-COMMERCE CORPORATION LLP».
Всем удачи.