Форум Винского

**ivet27** » 02 авг 2020, 12:48

Купила билет с Москвы до Питера на 1 августа, за четыре дня пришло смс, что рейс отменили, покупала через авиакассу, написала заявление на возврат денег, пишут шаблонно, что запрос Аэрофлотом еще не одобрен. Аэрофлот шлет все вопросы в авиакассу, типа нам не звоните. Авиакасса написала, что нужно ждать от 60 рабочих дней, это как вообще? 60 минимум, а максимума нет. Куда писать, как с ними бороться?

**Дерзкая** » 02 авг 2020, 13:47

Я жду уже 75 рабочих дней с апреля. Сказали "до 90 рабочих дней" уже в процессе. В апреле говорили "более 30 дней".
Предчувствия окончания процесса нет.

**MichG** » 02 авг 2020, 21:26

Igordag писал(а) 22 июл 2020, 11:47:Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, на какой физический почтовый адрес и на какое юр. лицо отправлять досудебную претензию?
спасибо

123007, Москва, Хорошевское шоссе д.32А
ООО УК Авиа Центр

индекс отделения связи по адресу Хорошевское шоссе д.32А именился. Теперьиндекс: 1252384
Если письмо отправить на 123007, то потеряете несколько дней на пересылку. Пишите сразу по адресу:
1252384, Москва, Хорошевское шоссе д.32А
ООО УК Авиа Центр

**Snusmoomrik** » 02 авг 2020, 22:41

Авиакасса упорно кормила завтраками и отказывалась предоставлять реквизиты компании, на счет которой ушли деньги. На мои последние возмущения и угрозы подать в суд ответили, что ничего не знают, когда мол им турецкие авиалинии вернут деньги, если вообще вернут, тогда они и мне перечислят. Сохранила всю эту чудесную 5-месячную переписку и подала на чарджбэк в банк (ВТБ кстати удивил сервисом, заявку можно подать по телефону и потом выслать им на эл.почту доказательства, никуда ходить не нужно). Через 15 дней получила обратно деньги. Наконец-то это всё закончилось! Рада, что до суда не дошло.

**kutuzanna** » 09 авг 2020, 13:12

Мы получили возврат от Авиакассы в полном объеме!

В суд не успели подать, даже досудебное уведомление еще не отправили, хотя уже собирались, о чем уведомили их через чат Фейсбука и по электронной почте.

Почти 5 месяцев прошло с момента первой заявки на возврат.

**Дерзкая** » 09 авг 2020, 13:26

kutuzanna, поздравляю Вас.
У меня через пару дней 4 месяца, я думала, более ранние вопросы разрешились уже...

**BaJIeHTuHbI4** » 12 авг 2020, 12:02

Огромное спасибо! Воспользовался примером досудебной претензии, выложенной тут. Отправил в Авиакассу и Турецким авиалиниям. Продублировал копией на электронную почту им.
Через 3 дня пришло письмо, что возврат одобрен, но нужно подождать "Техническое времмя" - 30+ дней(претензия еще не дошла до назначения).
После получения претензии деньги вернули через день в полном объеме!!!!

До этого они никак не реагировали на письма и сообщения.

С марта ждал возврат. Билеты куплены были в январе.

**Marina19** » 12 авг 2020, 14:35

Вернули деньги в полном объеме.
Заявку на возврат отправляла в конце марта. Потом мониторила новости на сайте турецких авиалиний, из которых было ясно, что возвраты начнутся не раньше начала августа. После того, как в ветке Turkish Airlines увидела, что пошли возвраты от авиакомпании, 5 августа написала в Авиакассу и в турецкие авиалинии. В тот же день турки ответили, что возврат уже произведен, от Авиакассы тоже пришло письмо, что авиакомпания одобрила возврат, ожидайте, ожидание может составлять несколько месяцев.
В итоге деньги пришли на карту ровно через неделю.

**TaVish** » 12 авг 2020, 21:43

Marina19, А что Вы написали в Авиакассу и турецкие авиалинии? Тоже жду возврат за мартовский перелет

**Marina19** » 13 авг 2020, 08:06

TaVish, В авиакассу просто написала, могут ли они наконец дать мне какую-то информацию по моему обращению, и что знаю, что турки уже начали возвраты денег. В мыслях уже настраивалась на кешбэк, или, в случае неудачи с ним, на отправление досудебной претензии. Но им об этом не написала.
В авиакомпанию написала, что от Авиакассы за несколько месяцев ничего кроме пустых отписок не получила (после отправления заявки в марте, писала им еще 2 раза в апреле), и можно ли оформить возврат напрямую через них (знала, что нельзя, но мне нужно было официальное подтверждение для приложения к документам по кешбэку). Вот в ответ на это письмо они и написали, что рефанд уже произвели:

"We reviewed your feedback and investigated your reservation. However, we found that you’d already had your ticket refunded".

Ксати, этот ответ пришел на обращение, оставленное через страницу https://www.turkishairlines.com/en-us/a ... d-request/ Выбрала последнюю опцию create a standard refund request, и запрос отправляла на английском.

На mowsales@thy.com отправляла вопрос на русском, оттуда мне ответ пришел:

"Все а/билеты, приобретенные через посредников, а не напрямую в авиакомпании, оформляются по возврату денежных средств у этих агентств.

На сегодняшний день агентствам доступна возможность оформления возврата денежных средств по а/билетам с перелетом март-апрель 2020 года".

**artxp** » 13 авг 2020, 19:10

Добрый вечер! Билет туда-обратно был куплен за 25586р. Обратный рейс отменили из-за вируса.
Авиакасса говорит, что к возврату по тарифу 690р, по таксам 11141р, итого 11831р.

Подскажите, пожалуйста, берет ли Авиакасса какую-то комиссию за возврат, т.к. сумма к возврату меньше половины изначально заплаченной?

**merial** » 13 авг 2020, 19:29

artxp писал(а) 13 авг 2020, 19:10:берет ли Авиакасса какую-то комиссию за возврат

Вы тему прочитали перед вопросом?

artxp писал(а) 13 авг 2020, 19:10: сумма к возврату меньше половины изначально

Считать цену за билет "пополам", можно только у point-to-point перевозчика, там она складывается тупо из билета туда и обратно (и то с кучей оговорок).
Вы не сказали и а/к, а там может быть 1 р тариф и 20 000 такс из которых большинство невозвращаемые. Ну и вообще, тарифы в одном билете могут быть разные(туда и обратно) )

**artxp** » 13 авг 2020, 19:44

merial писал(а) 13 авг 2020, 19:29:Вы тему прочитали перед вопросом?

Да, жаловались, что берет)

merial писал(а) 13 авг 2020, 19:29:Вы не сказали и а/к,

Турецкие авиалинии.

Спасибо. Что-то можно из этих данных сказать или еще нужны?)

**merial** » 13 авг 2020, 19:50

artxp писал(а) 13 авг 2020, 19:44:Да, жаловались, что берет)

Берет.

artxp писал(а) 13 авг 2020, 19:44:Турецкие авиалинии.

Запросите у а/к расчет цены.

artxp писал(а) 13 авг 2020, 19:10:к возврату по тарифу 690р, по таксам 11141р, итого 11831р.

Похоже на правду.

**TaVish** » 13 авг 2020, 23:19

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

**keoxiv** » 15 авг 2020, 17:41

Всем привет!
Сталкивался ли кто-то с ситуацией, когда был отменен уже перенесенный один раз компанией aviakassa рейс turkish airlines?
В правилах возврата/обмена авиакассы из-за ковид написано, что перенос возможен только один раз, последующие - по правилам тарифа. На горячей линии turkish airlines утверждают, что поскольку авиакомпания отменила рейс, правила тарифа не применяются и они вернут авиакассе все деньги.
Может ли как-то авиакомпания повлиять на посредника в данной ситуации?

**artxp** » 19 авг 2020, 13:23

merial писал(а) 13 авг 2020, 19:50:Запросите у а/к расчет цены.

Туркиши расчет делать отказались, сказали по всем деталям возврата к агенту. Правомерно?

**merial** » 19 авг 2020, 18:25

artxp писал(а) 19 авг 2020, 13:23:Туркиши расчет делать отказались, сказали по всем деталям возврата к агенту. Правомерно?

Правомерно, все действия через агента.
Но можете им написать, что агент не выходит на связь.

**keoxiv** » 19 авг 2020, 18:44

artxp, мне наоборот на горячей линии предложили сделать расчёт. Может человеческий фактор - на кого попадёшь?

**artxp** » 19 авг 2020, 19:39

keoxiv писал(а) 19 авг 2020, 18:44:artxp, мне наоборот на горячей линии предложили сделать расчёт. Может человеческий фактор - на кого попадёшь?

я сюда писал: https://www.turkishairlines.com/en-us/a ... d-request/