Авиакасса.ком покупка билетов отзывы

[8008]

Т.е. деньги за отмененный рейс они должны вернуть, а правомерны ли
требования вернуть деньги еще и за изменения, которые вносились в билеты (перенос даты вылета)?

«Деньги за изменение» - это деньги уплаченные за саму возможность изменения ... не обязаны, в общем.

[Mayrih43]

Подскажите пожалуйста на какой адрес претензию посылать,покупала через авиакасса,авиакомпании разные Эйрбалтик и Виззейр

[Андрей7]

Вчера вернули деньги в полном объёме от сингапурских авиалиний за билеты на майские праздники .

[N@t@lia]

Отписываюсь по результатам: отменённые рейсы Сингапурских авиалиний, даты полетов 06.06.2020 - 21.06.2020, покупалось через Авиакассу. Обращение агенту от 28.04.2020, прислали форму на возврат денежных средств 18.05.2020, написала в заявлении, что не согласна на удержание комиссии. Сингапурцы подтвердили, что вернули авиакассе деньги 29 июня, авиакасса вернула мне 08 июля всю сумму. На дополнительные запросы отвечали по почте с задержкой 2-3 дня.

[Freelancer2020]

Отписываюсь. Наш рейс отменили в начале апреля, авиакомпания Эмирейтс, отправили заявку в авиакассу через сайт, подождали до даты рейса, через быстрый дозвон дозвонились, наконец наши документы приняли. Правда через две недели оказалось что документы у них не открылись, так что две недели мы потеряли и отправили всё заново. Вообще конечно помучили нас изрядно, операторы перевирают друг друга, один говорит ваши документы приняты и заявление в работе,
через несколько дней перезваниваем им и ответ нового оператора: " не знаю кто вам это сказал, ваше заявление ещё не в работе ". Пока не пригрозили что ведем запись и будем обращаться в суд. В заявлении указали что не согласны на удержания и штрафы. 90 дней нужно было ожидать ответ, а это уже был бы сентябрь.. Но неожиданно 8 июля деньги упали на карту, но не хватает 3.000 руб. Не стала уже звонить им, достали. Тем более что сумма большая, хорошо хоть так вернули. Никто предварительно с нами не созванивался, авиакасса не писали нам на почту, не предлагали никаких вариантов, просто вернули деньги. Всем удачи с авиакассой.

[mushik1981]

А Эмирейтс кому-то вернули деньги? Брали через авиакассу, они отвечают быстро, но говорят, что Эмирейтс молчит уже 2 месяца

[gun-gun2]

А Эмирейтс кому-то вернули деньги? Брали через авиакассу, они отвечают быстро, но говорят, что Эмирейтс молчит уже 2 месяца

Были билет Ростов-Дубай-Джакарта, Денпасар-Дубай-Ростов, воспользовались первой частью. Билеты Эмирейтс, покупались через Авиакассу. Общая стоимость - 80 000 рублей.
Обратный вылет должен был состояться 24 марта. С этого момента пыталсиь получить компенсацию за неиспользованую часть билетов, однако ответом были отписки а то и вовсе молчание. 10 дней назад отправили досудебную претензию и в Эмирейтс, и в Авиакассу.В ней указали, что просим вернуть 40 000 рублей, то есть половину от общей стоимости билетов. Вчера на карту, было зачислено от Авиакассы 21 700 рублей. Каких-либо пояснений на емейл не получили. Хотим запросить от Авиакассы детализацию с расшифровкой тарифов, такс и сборов.

Кто-либо получал возврат от Авиакассы именно за частично использованные билеты Эмирейтс (ну или других авиакомпаний)? Какая это была часть от суммы?

[Freelancer2020]

mushik1981, у нас были билеты Эмирейтс, Москва - Дубай - Сейшелы и обратно. В конце апреля подала все документы , 8 июля получила возврат. Хотя в авиакассу звонила где-то за неделю до этого, говорили что Эмирейтс молчат.. Сами Эмирейтс мне отвечали что рассматривают заявки от агенств на возврат в течение 90 рабочих дней. Думаю если вы отправили заявление и все документы, Эмирейтс не кинут.

[Freelancer2020]

Mayrih43, именно документы я отправляла сюда help@aviakassa.com
А перед этим заявку сюда zapros@aviakassa.ru

[Mayrih43]

Я отправляю с апреля месяца заявление и документы,но результат всегда такой пишут одно и тоже(((((


Ваша заявка находится в работе. Нам действительно очень жаль, что доставили неудобства. Но наш сервис перегружен в связи с ситуацией всемирного карантина
и в связи этим наблюдаются задержки в обработке обращений со всех сторон.
Мы прилагаем максимум усилий, чтобы вопросы решались как можно скорее.
По Вашей заявке установлен максимальный приоритет. Как только мы получим положительный ответ от перевозчика,
Вы сразу будете проинформированы по электронной почте. Пожалуйста, ожидайте ответа. Благодарим Вас за терпение!

[mushik1981]

всем привет! вопрос к тем, кто получил возврат денег после отправки заказного письма: есть идеи, почему авиакасса забирает такие письма на почте? мне сказали, что они могут их не забирать и тогда письмо вернется отправителю. вам всем приходило уведомление, что письма получены?

и еще вопрос по поводу недавно принятого постановления правительства РФ о том, что авиакомпаниям можно не возвращать деньги за невыполненные полета, можно выдавать ваучеры.
распространяется ли это на не Российские авиакомпании, например, Emirates?

[Дерзкая]

Это распространяется только на российские авиалинии, разумеется. Закон принят в России.

[MichG]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, на какой физический почтовый адрес и на какое юр. лицо отправлять досудебную претензию?
спасибо

[Igordag]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, на какой физический почтовый адрес и на какое юр. лицо отправлять досудебную претензию?
спасибо

123007, Москва, Хорошевское шоссе д.32А
ООО УК Авиа Центр

[mushik1981]

Не знаю правил форума, возможно нельзя давать ссылку таким образом, но попробую
Адрес в претензии
Порядок действий такой,
Заполняется претензия, отсылается по почте заказным письмом с описью и уведомлением
Потом период ожидания 1 месяц, если ничего не происходит, то потом уже подача искового заявления в суд, там идёт ссылка на претензию, прикладываются квитанции и копия претензии, но это уже отдельная тема. Суд это уже сложно, там юрист нужен.

Претензия-10.05.20.doc
(43.5 КБ) Скачиваний: 0

Юрий, хочу выразить Вам свою благодарность. все выполнил по Вашим описаниям 2 недели назад. кормили завтраками, обещали ответ от Эмирейтс не ранее середины августа.
сегодня деньги вернулись на счет в полной объеме.
все отлично!

[kutuzanna]

Нам 17 июля пришло первое "живое" письмо от Авиакассы с весьма странным текстом:
______
В соответствии с Вашим запросом по заказу **** сообщаем, что возврат билетов ***** проведен, воспользоваться перелетом нельзя. Возврат денежных средств со стороны сервиса по продаже осуществляется в течение 24 часов. Срок зачисления денежных средств на Вашу карту/счет зависит от правил работы Вашего банка (пожалуйста, уточняйте сроки на стороне банка).
Итого сумма к возврату за билет составила **** руб.
_________
Прошла неделя, денег нет. На мой уточняющий запрос (отправили или нет и когда) - молчание.

У кого-то так было?

[merial]

У кого-то так было?

Что "так было"? Деньги не зачисляются на ваш счет моментально и это действительно зависит от вашего банка (до 30 дней).

На мой уточняющий запрос (отправили или нет и когда) - молчание.

У банка спрашивали?

[Freelancer2020]

kutuzanna, вроде хороший текст)) позвоните в ваш банк

[Гость]

Прошла неделя, денег нет.

Сроки зачисления существенно зависят от наличия собственного процессинга у банков на обеих сторонах.

Но даже если у этой авиакассы самый-самый позорный и мелкий банк с отсталыми техпроцессами, ни о каких 30-ти днях при возвратах внутри РФ и речи не может быть, это обычно 1-2-3 дня с момента авторизации возврата продавцом. Сбер, Райф, ВТБ возвраты между собой зачисляют на следующий день, максимум на второй. Для остальных максимуууууууум неделя.

А если денег нет - фактический возврат авиакасса скорее всего еще не делала, сделает как захочет. То, что они пишут в своих письмах не означает, что возврат проведен, и цель этих писем - охладить клиента и избавиться от его внимания еще на месяц.

А вам остается просто ждать. Авиакасса прекрасно знает, что ничего вам не удастся узнать о возврате. Они же не прислали вам RRN транзакции и код авторизации возврата. Можно развлечься и попросить у авиакассы эти данные. Будет интересно.

[Boss_molokosos]

Дорогие ребята, в исковом заявлении для указания надлежащего ответчика ссылайтесь на Решение Арбитражного суда Новосибирской области от 27 января 2020 г. по делу № А45-38901/2019 (https://sudact.ru/arbitral/doc/SgMJg0iuM0xZ/).
Там суд подтвердил, что «авиабилет приобретен на сайте aviakassa.com у Агента ООО «Авиа Центр» через субагента E-COMMERCE CORPORATION LLP».
Всем удачи.

[ivet27]

Купила билет с Москвы до Питера на 1 августа, за четыре дня пришло смс, что рейс отменили, покупала через авиакассу, написала заявление на возврат денег, пишут шаблонно, что запрос Аэрофлотом еще не одобрен. Аэрофлот шлет все вопросы в авиакассу, типа нам не звоните. Авиакасса написала, что нужно ждать от 60 рабочих дней, это как вообще? 60 минимум, а максимума нет. Куда писать, как с ними бороться?

[Дерзкая]

Я жду уже 75 рабочих дней с апреля. Сказали "до 90 рабочих дней" уже в процессе. В апреле говорили "более 30 дней".
Предчувствия окончания процесса нет.

[MichG]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, на какой физический почтовый адрес и на какое юр. лицо отправлять досудебную претензию?
спасибо

123007, Москва, Хорошевское шоссе д.32А
ООО УК Авиа Центр

индекс отделения связи по адресу Хорошевское шоссе д.32А именился. Теперьиндекс: 1252384
Если письмо отправить на 123007, то потеряете несколько дней на пересылку. Пишите сразу по адресу:
1252384, Москва, Хорошевское шоссе д.32А
ООО УК Авиа Центр

[Snusmoomrik]

Авиакасса упорно кормила завтраками и отказывалась предоставлять реквизиты компании, на счет которой ушли деньги. На мои последние возмущения и угрозы подать в суд ответили, что ничего не знают, когда мол им турецкие авиалинии вернут деньги, если вообще вернут, тогда они и мне перечислят. Сохранила всю эту чудесную 5-месячную переписку и подала на чарджбэк в банк (ВТБ кстати удивил сервисом, заявку можно подать по телефону и потом выслать им на эл.почту доказательства, никуда ходить не нужно). Через 15 дней получила обратно деньги. Наконец-то это всё закончилось! Рада, что до суда не дошло.

[kutuzanna]

Мы получили возврат от Авиакассы в полном объеме!

В суд не успели подать, даже досудебное уведомление еще не отправили, хотя уже собирались, о чем уведомили их через чат Фейсбука и по электронной почте.

Почти 5 месяцев прошло с момента первой заявки на возврат.

[Дерзкая]

kutuzanna, поздравляю Вас.
У меня через пару дней 4 месяца, я думала, более ранние вопросы разрешились уже...

[BaJIeHTuHbI4]

Огромное спасибо! Воспользовался примером досудебной претензии, выложенной тут. Отправил в Авиакассу и Турецким авиалиниям. Продублировал копией на электронную почту им.
Через 3 дня пришло письмо, что возврат одобрен, но нужно подождать "Техническое времмя" - 30+ дней(претензия еще не дошла до назначения).
После получения претензии деньги вернули через день в полном объеме!!!!

До этого они никак не реагировали на письма и сообщения.

С марта ждал возврат. Билеты куплены были в январе.

[Marina19]

Вернули деньги в полном объеме.
Заявку на возврат отправляла в конце марта. Потом мониторила новости на сайте турецких авиалиний, из которых было ясно, что возвраты начнутся не раньше начала августа. После того, как в ветке Turkish Airlines увидела, что пошли возвраты от авиакомпании, 5 августа написала в Авиакассу и в турецкие авиалинии. В тот же день турки ответили, что возврат уже произведен, от Авиакассы тоже пришло письмо, что авиакомпания одобрила возврат, ожидайте, ожидание может составлять несколько месяцев.
В итоге деньги пришли на карту ровно через неделю.

[TaVish]

Marina19, А что Вы написали в Авиакассу и турецкие авиалинии? Тоже жду возврат за мартовский перелет

[Marina19]

TaVish, В авиакассу просто написала, могут ли они наконец дать мне какую-то информацию по моему обращению, и что знаю, что турки уже начали возвраты денег. В мыслях уже настраивалась на кешбэк, или, в случае неудачи с ним, на отправление досудебной претензии. Но им об этом не написала.
В авиакомпанию написала, что от Авиакассы за несколько месяцев ничего кроме пустых отписок не получила (после отправления заявки в марте, писала им еще 2 раза в апреле), и можно ли оформить возврат напрямую через них (знала, что нельзя, но мне нужно было официальное подтверждение для приложения к документам по кешбэку). Вот в ответ на это письмо они и написали, что рефанд уже произвели:

"We reviewed your feedback and investigated your reservation. However, we found that you’d already had your ticket refunded".

Ксати, этот ответ пришел на обращение, оставленное через страницу https://www.turkishairlines.com/en-us/a ... d-request/ Выбрала последнюю опцию create a standard refund request, и запрос отправляла на английском.

На mowsales@thy.com отправляла вопрос на русском, оттуда мне ответ пришел:

"Все а/билеты, приобретенные через посредников, а не напрямую в авиакомпании, оформляются по возврату денежных средств у этих агентств.

На сегодняшний день агентствам доступна возможность оформления возврата денежных средств по а/билетам с перелетом март-апрель 2020 года".

[artxp]

Добрый вечер! Билет туда-обратно был куплен за 25586р. Обратный рейс отменили из-за вируса.
Авиакасса говорит, что к возврату по тарифу 690р, по таксам 11141р, итого 11831р.

Подскажите, пожалуйста, берет ли Авиакасса какую-то комиссию за возврат, т.к. сумма к возврату меньше половины изначально заплаченной?

[merial]

берет ли Авиакасса какую-то комиссию за возврат

Вы тему прочитали перед вопросом?

сумма к возврату меньше половины изначально

Считать цену за билет "пополам", можно только у point-to-point перевозчика, там она складывается тупо из билета туда и обратно (и то с кучей оговорок).
Вы не сказали и а/к, а там может быть 1 р тариф и 20 000 такс из которых большинство невозвращаемые. Ну и вообще, тарифы в одном билете могут быть разные(туда и обратно) )

[artxp]

Вы тему прочитали перед вопросом?

Да, жаловались, что берет)

Вы не сказали и а/к,

Турецкие авиалинии.

Спасибо. Что-то можно из этих данных сказать или еще нужны?)

[merial]

Да, жаловались, что берет)

Берет.

Турецкие авиалинии.

Запросите у а/к расчет цены.

к возврату по тарифу 690р, по таксам 11141р, итого 11831р.

Похоже на правду.

[TaVish]

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

[keoxiv]

Всем привет!
Сталкивался ли кто-то с ситуацией, когда был отменен уже перенесенный один раз компанией aviakassa рейс turkish airlines?
В правилах возврата/обмена авиакассы из-за ковид написано, что перенос возможен только один раз, последующие - по правилам тарифа. На горячей линии turkish airlines утверждают, что поскольку авиакомпания отменила рейс, правила тарифа не применяются и они вернут авиакассе все деньги.
Может ли как-то авиакомпания повлиять на посредника в данной ситуации?

[artxp]

Запросите у а/к расчет цены.

Туркиши расчет делать отказались, сказали по всем деталям возврата к агенту. Правомерно?

[merial]

Туркиши расчет делать отказались, сказали по всем деталям возврата к агенту. Правомерно?

Правомерно, все действия через агента.
Но можете им написать, что агент не выходит на связь.

[keoxiv]

artxp, мне наоборот на горячей линии предложили сделать расчёт. Может человеческий фактор - на кого попадёшь?

[artxp]

artxp, мне наоборот на горячей линии предложили сделать расчёт. Может человеческий фактор - на кого попадёшь?

я сюда писал: https://www.turkishairlines.com/en-us/a ... d-request/

[runalsh]

Авиакасса сейчас, в среднем, отвечает за 6 дней с момента запроса.

[timac]

Форумчане, добрый вечер! Авиакасса по маршруту СПб-ЛА на март месяц предлагает билеты по цене в 26000, пишет, что АК DELTA, по факту KLM/Air France (знаю, что они все в одном альянсе), ещё и с багажом. На оф.сайте
KLM/Air France эти же билеты по тарифу лайт, без багажа, больше 30000.
Если откинуть закрытые границы/корона вайрусы, стоит ли брать на авиакассе такие билеты? Настораживает, что они ещё и с багажом их продают...

[merial]

timac, обычное дело что билеты у агента стоят дешевле. Тут разница вообще несущественная, что-б удивляться.
Ну а покупать или нет каждый решает сам. Тему прочтите.

[infernal_fire]

А продублируйте мне образец претензии. Я не могу найти ее (вроде сохраняла, но не находится). Спасибо

[Nosser]

А продублируйте мне образец претензии. Я не могу найти ее (вроде сохраняла, но не находится). Спасибо

Re: Авиакасса.ком покупка билетов отзывы

[MichG]

Вот что ответила авикасса. придется наверное посудиться...
.
https://yadi.sk/i/7HiJhrsl-MkilA
https://yadi.sk/i/eMQ22brepKCiqQ

[Julia_mahito]

Здравствуйте! Отменилась поездка турецкиии авиалиниями на октябрь, подала заявку в авиакассу, ответили примерно дней через 5, дословно « возврат провден, деньги будут возвращены на Ваш счет в размере .... руб
Обращаем внимание, процедура возврата занимает некоторое технологическое время

Спасибо, что выбираете нас!»

Я обрадовалось , но о времени возврата вообще не написали информацию... вот думаю сколько это может занять? Почитала что люди по 5 месяцев ждут. Вам тоже такое письмо писали? Особенно интересно за турецкие авиалинии. Кстати приятно удивило, что сумму написали мою полностью... я уже была готова отдать 4000 за операцию, но нет

[Nosser]

Перелет должен был быть Турецкими авиалиниями. Отправил письмо в службу поддержки, потом отправил досудебную претензию из этой темы. На следующий день после получения досудебной претензии, ответили на емэйл и написали, что в течение 24 часов все вернут. Так и произошло.

[Татьяна Васильевна]

Оплатила в Авиакассу за 4 билета в Турцию, в феврале 20 год. Об отмене рейса не предупредили. О том,что будет с моими деньгами-тоже.Недавно прислали гарантийное письмо от Интурист на сумму меньшую-чем я оплатила и предложили мне купить по новой билеты с доплатой. Опять денег давай. Возвращать деньги мори не хотят

[merial]

Татьяна Васильевна, при чем тут Интурист? Что за гарантийное письмо?
Зачем покупать билеты?
Пишите более связно и развернуто.