Форум Винского

**Velena** » 08 май 2020, 13:41

Писать в чат на сайте, вконтакте или соцсеть, признанная в РФ экстремистской?

**MarinaNechaeva** » 08 май 2020, 14:22

Я писала в ВКонтакте. Найдите там офиц.группу Авиакассы

**Velena** » 08 май 2020, 14:43

Оо мне упало письмо счастья!
Я только не понимаю, мне по имейлу им ответить что я хочу возврат? И в имейле приписывать что я против удержания комиссии?

**MarinaNechaeva** » 08 май 2020, 15:23

Velena, в письме конечно отвечайте, раз просят. Приложите ещё раз ваше заявление на возврат, где вы написали, что НЕ согласны на удержание сборов за оформление возврата. И снова весь пакет доков, вам же быстрее рассмотрение будет

**GayFriendly** » 08 май 2020, 15:28

Господа мне кажется все забыли что по российским законам если агент действует от своего имени, тогда именно от становится ответственным за возврат денежных средств и абсолютно не важно вернула ли ему авиакомпания деньги. Если агент не может вернуть деньги, тогда есть процедура банкротства. Если директор не обьявляе банкротство то в порядке субсидиарной ответственности все деньги с него могут быть взысканы

**8008** » 08 май 2020, 17:43

GayFriendly писал(а) 08 май 2020, 15:28:что по российским законам

Этот агент не работает по ним - уже разбирали... Да и "остальная" часть вашей мысли - так себе...

**klukovkin** » 08 май 2020, 19:20

А мне прислали следующее письмо, хотя я писал отказ по причине изменения времени вылета, еще за месяц до начала отмены рейсов:
благодарим Вас за длительное ожидание!
Но в своих действиях наш сервис строго ограничен правилами авиакомпании , поскольку не является исполнителем услуги. По информации на сегодня все запросы на возврат необходимо направлять в авиакомпанию Уральские авиалинии. Ниже информация действий доступных для ваших билетов и то, где их можно осуществить.
Авиакомпания предлагает воспользоваться одним из предложенных вариантов:

Вариант № 1.1 (доступен по месту приобретения)

Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА И ДОПЛАТЫ: на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020*.
Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА с доплатой до доступного тарифа: на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020
Вариант № 1.2 (доступен по месту приобретения)

Изменить маршрут с добором до тарифа
Вариант № 1.3(доступен по месту приобретения)

Заменить пассажира (ФИО полностью) – вместе с изменением даты вылета и/или направления.
Вариант № 1.4 доступен через заявку в разделе Обратная связь

Возврат полной суммы за авиабилет Бонусами на оформление будущих перелетов на личный счет участника программы «Крылья»

Вариант № 1.5 доступен через заявку в разделе Обратная связь

Возврат полной суммы за авиабилет на Сертификат для оформления будущих авиаперевозок и дополнительных услуг. Срок действия сертификата – 3 года с даты оформления.

Более подробно с данной информацией можно ознакомиться по ссылке
https://www.uralairlines.ru/covid_19/

**Velaskes1** » 10 май 2020, 12:26

На мой запрос о возврате денег авиакасса прислала следующее письмо:
Уважаемый пассажир,

Рейсы отменены.
Согласно информации, полученной от авиакомпании, для возврата денежных средств нам необходимо создать запрос на возврат, только после авторизации запроса и перевода денежных средств на наш счет, мы сможем произвести возврат Вам.

ВАЖНО! Запросы на возврат авиакомпания начнет рассматривать не ранее чем через 60 дней от момента возобновления авиакомпанией полноценной полётной программы.

Для оформления запроса просьба прислать нам копию первой странички паспорта плательщика.

Также, Вы можете без доплаты изменить даты путешествия при условии, что новые даты будут до 28 февраля 2021 г.
В ожидании Вашего ответа.

--
С уважением,

На сайте Турецких авиалиний такой информации нет. Может кто-то из вас тоже получил такое письмо?

**merial** » 10 май 2020, 16:56

Velaskes1 писал(а) 10 май 2020, 12:26:Может кто-то из вас тоже получил такое письмо?

Получали в теме по а/к.

**nikiforovel** » 12 май 2020, 18:32

Здравствуйте! Расскажу нашу историю.
В середине февраля, до начала всей этой волны коронавируса купили билеты через Aviakassa.com по маршруту Санкт-Петербург-Дубаи-Ден-Пасар и обратно на 7 и 21 июня соответственн, авиакомпания Emirates/
19 марта в связи с началом пандемии написали обращение через форму на сайте о возврате билетов, сразу же получили ответ на почту с присвоенным номером обращения. Текст ответа ниже.

Добрый день!

В службе поддержки Ваше обращение зарегистрировано под номером _________

В целях решения Вашего вопроса мы свяжемся с авиакомпанией для уточнения возможности/невозможности проведения вынужденного возврата по причине распространения COVID-19 (коронавируса). Ответ Вам обязательно поступит, повторное обращение не требуется. Ожидайте, наш специалист свяжется с вами после получения ответа от авиакомпании. Обращаем внимание, что сроки для предоставления ответа в Ваш адрес могут быть увеличены на время ожидания ответа от авиакомпании.

30 марта получили смс-уведомления от emirates о том что наш рейс отменен.

2 апреля На сайте http://www.emirates.com в графе «Новости для пассажиров» от 2 апреля сказано о возможности перебронирования путешествия без сбора за перебронирование и без оплаты разницы в тарифах для клиентов, забронировавших билеты на рейс до 30 июня. Сейчас этой информации уже нет. Звонили в эмирэйтс трижды и три раза разные операторы Эмирэйтс подтверждали что перебронирование билетов возможно без доплат, даже если в новые даты билеты будут стоить дороже. Авиакасса это все отрицала.

7 апреля в телефонном звонке в колл-центр после нескольких минут объяснения ситуации оператору Авиакасс и на основании информации с сайта в телефонном разговоре изменили статус своей заявки с "Возврат" на "перебронирование" на вылет в августе по тому же маршруту, дополнительно выслав сканы загранников на почту. Текст моего письма, после общения с оператором приведен ниже:

Добрый день! Связывались по телефону с вашими сотрудниками и изменили статус нашего обращения с «возврат билетов» на «перебронировние». Сотрудник сказал что нужно выслать копии загранпаспортов. Прикрепляю к сообщению копии паспортов и необходимые даты и рейсы для перебронирования.

P.S. На сайте http://www.emirates.com в графе «Новости для пассажиров» от 2 апреля сказано о возможности перебронирования путешествия без сбора за перебронирование и без оплаты разницы в тарифах для клиентов, забронировавших билеты на рейс до 30 июня.

P.S.S. Наши рейсы по первоначальному бронированию были отменены авиаперевозчиком.

Заранее спасибо за оперативную обработку заявки!)

При этом заранее уточнив у Эмирэйтс, что в случае если новое перебронирование также будет отменено в связи с закрытыми границами, то наши билеты автоматически сохранятся и ими можно будет воспользоваться в течение 24 месяцев на перелеты в том же направлении, либо иные услуги компании. Также Авиакассы Сообщили что якобы статус обращения повышен.

Решили ждать хоть какого-то ответа.

25 апреля позвонили в Авиакассы и уточнили что с нашей заявкой и когда ждать ответа. Ответили шаблонно что рассмотрена будет в ближайшее время, ее направят специалистам, приоритет заявки поставят "Высокий" и т.д. Уточнили что ответят максимум через неделю.

12 мая. На сайте Emirates теперь следующая информация:
Мы подготовили две новые возможности для тех, кто забронировал билеты до 30 июня 2020 г. включительно для полета в период до 30 ноября 2020 г. включительно. Вы сможете отправиться в путешествие с нашей авиакомпанией, когда вам будет удобно.

По каким причинам вам может потребоваться перенести дату бронирования или отменить его? (Для билетов, выданных в период до 30 июня 2020 г. включительно, с датой вылета рейса Эмирейтс до 30 ноября 2020 г. включительно хотя бы в одном купоне.)

Отмена рейса: В определенный день рейс Эмирейтс может быть отменен или на некоторое время прекращены перелеты по выбранному маршруту
Запрет на поездки: В стране отправления или назначения установлен официальный запрет на поездки
Рекомендация отменить поездку: Поездки официально не запрещены, однако органы государственной власти не рекомендуют совершать их без необходимости
Изменение сроков выдачи визы / Карантин: Для получения визы требуется посещение посольства/консульства ИЛИ обязательный карантин в пункте отправления или назначения
Пассажир не может добраться до аэропорта: В странах, где официально введен карантин, пассажиры не могут добраться до аэропорта

Как сохранить билет для будущих полетов

Выберите возможность сохранения билета, и мы продлим срок его действия на 24 месяца с даты первичного бронирования. В течение этого периода сумму[b], потраченную при первичном бронировании[/b], можно будет использовать для оплаты любого рейса в тот же пункт назначения/или внутри региона*. Дополнительные сборы взиматься не будут.

И согласно выделенному жирным тексту уже нет возможности перебронирования при разнице в стоимости (к примеру билеты приобретались за 90к, на август те же самые рейсы стоят 240к).

12 мая позвонили в авиакассы чтобы уточнить что там с нашим обращением. Ответ как обычно шаблонный, что в порядке очередности вылетов и тд. Запросил информация о том, какой номер нашего обращения в очереди - ответить не могут. Только ждать "ближайшего времени" Единственное что удалось выбить так это условия возврата в ответе на почту. Текст их ответа ниже:

Добрый день!
Спасибо за Ваше обращение!
Уважаемый клиент, связи с отменой рейса вашем случаи возможен в/возврат билетов.
Денежные средства за авиабилет возвращаются полностью

--
С уважением,
Юрлова Марина Викторовна
Специалист службы поддержки сайта http://www.aviakassa.com

Теперь думаем о том, что лучше не ждать перебронирования, а запросить вынужденный возврат, пока все не стало еще хуже.

У кого похожая ситуация? Кто как поступил и что посоветуете?

Сегодня эмирэйтс подтвердили что при перебронировании с сохранением маршрута и класса обслуживания никаких дополнительных сборов не производится. Надежда есть)

**DME** » 19 май 2020, 14:23

В Тиньков на Чарджбек подавал 21 апреля на возврат за отмену Тайцами. Сегодня пришел отрицательный ответ :

Не понятно, в чем форс мажор? Когда в конце марта Тайцы отменили добровольно рейс на 8 апреля. Наша страна к тому времени еще ничего не закрывала, иностранные компании летали. В Тае тоже летали со справками и т.п.

**kegel** » 19 май 2020, 17:45

А у вас чартер на Тайских был оформлен? Если нет, то это другая оферта.

**Lisadan** » 19 май 2020, 20:52

Кто-нибудь поменял через авиакассу.сом билеты на отмененные рейсы на новые и на каких условиях? Моя история такая: отменен вылет москва-мальта на 06.05,20., причем, НИКАКИХ сообщений об отмене от авиакассы не было. "ваш рейс отменен" написали при общении в чате он-лайн. После полуторамесячных переговоров по телефону, в чате, и пр. Получила сообщение на почту с предложением выбрать вариан (ваучер, возврат, обмен). В очередной раз выбрала обмен. Три раза подтвердила дату, рейс, имя. Неделю молчание. Сегодня я опять с ними связалась по почте. Тут же ответили, что обмен возможен, но надо доплатить разницу в тарифе плюс сбор агенства 1000руб. Я оплатила, потому что эта история достала. На это, видно, и рассчитано. Через три часа получила билет. Но! Вид у него необычный и в информации об агенстве ни слова об авиакассе, стоит AVIA CENTER LTD OK. Посмотрела в ин-те, да, есть такое агенство, оно занимается, в том числе , организацией агенств по продаже билетов. Вот теперь думаю, мало того, что развели на деньги, так еще неизвестно к кому обращаться, если что.

**KsyunyaM** » 21 май 2020, 21:37

14 мая получила ответ от банка по чарджбэк:
Добрый дeнь, по Baшeмy Заявлeнию oт 28.03.2020 нa ....... RUВ полyчeн прeдвaрительный oткaз в вoзврaте (т.к. aгeнт ожидaет вoзврата от авиакомпaнии, a он eще нe прoизвeден). Бaнкoм инициирoван втoрoй цикл опрoтeстoвaния (дo 01.07.2020).
Полет должен был быть 16.04 и 06.05

**infernal_fire** » 21 май 2020, 21:41

А какой банк у вас? У меня с 18апреля типа возврат, пока деньги не пришли.

**KsyunyaM** » 21 май 2020, 22:50

МКБ (Московский кредитный банк). Авиакасса тоже писала, что одобрили возврат за минусом 4000 руб. Но денег больше месяца с их ответа так и нет. Спросила их в VK, когда вернут. Ответили, ждите ответ по почте. И тишина...

**Андрей7** » 24 май 2020, 09:48

Подавал на возврат в авиакассу по отмененным рейсам. До этого переписка была через aviakassa.com . Сегодня пришел ответ с уже другим номером обращения, но почта была say@travel.alfabank.ru . И подпись была Специалист службы поддержки сайта travel.alfabank.ru . Чтобы это значило?

**Dimych** » 24 май 2020, 13:26

Андрей7 писал(а) 24 май 2020, 09:48:Подавал на возврат в авиакассу по отмененным рейсам. До этого переписка была через aviakassa.com . Сегодня пришел ответ с уже другим номером обращения, но почта была say@travel.alfabank.ru . И подпись была Специалист службы поддержки сайта travel.alfabank.ru . Чтобы это значило?

Альфа-трэвел - это пустышка, за ним ничего нет, кроме сайта-витрины. Aviakassa.com - это E-COMMERCE CORPORATION LLP.
Просто одни и те же люди отвечают в E-COMMERCE CORPORATION LLP для своих разных "витрин" и путают подписи.
Подробнее здесь Re: Новая карта Visa Signature Alfa Travel и Alfa Travel Premium

**Sm.Dmitry** » 24 май 2020, 15:19

Андрей7 писал(а) 24 май 2020, 09:48:Подавал на возврат в авиакассу по отмененным рейсам. До этого переписка была через aviakassa.com . Сегодня пришел ответ с уже другим номером обращения, но почта была say@travel.alfabank.ru . И подпись была Специалист службы поддержки сайта travel.alfabank.ru . Чтобы это значило?

А это значит, что это партнер Авиакассы. И это значит, что деньги вернут быстрее. В данном случае это плюс! У меня билеты были куплены через Авиакассу, но реальный продавец был travel.alfabank.ru. Деньги вернули за билеты Тайских авиалиний одному из самых первых.

**Dimych** » 24 май 2020, 15:24

Sm.Dmitry писал(а) 24 май 2020, 15:19:А это значит, что это партнер Авиакассы. И это значит, что деньги вернут быстрее. В данном случае это плюс! У меня билеты были куплены через Авиакассу, но реальный продавец был travel.alfabank.ru. Деньги вернули за билеты Тайских авиалиний одному из самых первых.

Альфа здесь не играет никакой другой роли, кроме начисления/списания миль и проводки платежей за билеты, и соответственно, совсем не влияет на процесс возврата. travel.alfabank.ru - этой такая же "витрина" (white label), как и aviakassa.com. Все действия производит E-COMMERCE CORPORATION LLP.

**dtsname** » 25 май 2020, 17:49

кто-нибудь получал от Авиакассы не возврат денег, а ваучер от авиакомпании?
Finnair второй раз отменили рейс, виза заканчивается и записи на новую нет, теперь непонятно на какую дату переносить рейс. Финэйр предлагает обращаться к посреднику, сами выдать ваучер не могут.

**Comadreja** » 28 май 2020, 02:15

GayFriendly писал(а) 08 май 2020, 15:28:Господа мне кажется все забыли что по российским законам если агент действует от своего имени, тогда именно от становится ответственным за возврат денежных средств и абсолютно не важно вернула ли ему авиакомпания деньги. Если агент не может вернуть деньги, тогда есть процедура банкротства. Если директор не обьявляе банкротство то в порядке субсидиарной ответственности все деньги с него могут быть взысканы

Агент находится под юрисдикцией другого государства. Где вы его банкротить будете? В UK?
Вы можете попробовать сходить в суд общей юрисдикции в РФ с иском к агенту о возврате денежных средств. Возможно, суд примет вашу сторону и даже вынесет решение, на которое вы рассчитываете. Вы даже получите исполнительный лист и... тут начнется самое увлекательное... Почитайте про признание и приведение в исполнение решений российских судов в Англии.

**Sm.Dmitry** » 28 май 2020, 07:35

Comadreja писал(а) 28 май 2020, 02:15:Почитайте про признание и приведение в исполнение решений российских судов в Англии

А вот тут не правда. У агента счета в РФ. И списание денег за билеты идут на счета в Москву и Казань. При исполнительном листе все счета будут заморожены до погашения задолженности. И в этом случае финансовая деятельность Авиакассы будет заблокирована. Но при нашем российском правосудии мало верится. Ну это уже другая история.

**bichkaban** » 31 май 2020, 14:39

Sm.Dmitry,
Вот ради интереса, Вы кого в качестве ответчика будете указывать? Вы знаете наименование, ИНН и юридический адрес компании?

**Sm.Dmitry** » 31 май 2020, 14:58

bichkaban писал(а) 31 май 2020, 14:39:Вот ради интереса, Вы кого в качестве ответчика будете указывать? Вы знаете наименование, ИНН и юридический адрес компании?

По выписке из банка легко установить получателя платежа. Юридический адрес известен. Иначе бы Авиакасса не смогла бы работать на российском рынке. Так же есть счета в России. Они так же тут платят налоги.

**Comadreja** » 31 май 2020, 17:25

bichkaban писал(а) 31 май 2020, 14:39:Вот ради интереса, Вы кого в качестве ответчика будете указывать? Вы знаете наименование, ИНН и юридический адрес компании?

Адрес и наименование - не проблема. Вся необходимая информация, в том числе и об учредителе есть в сети.

Sm.Dmitry писал(а) 31 май 2020, 14:58:По выписке из банка легко установить получателя платежа.

Только вот в банковской выписке никаких реквизитов нет. У меня, например, указана только платежная система. В сбербанке тоже реквизитов получателя не видят. Нужно обращаться в платежную систему, через которую осуществлялась оплата. Может быть они представят, а может и нет.

**8008** » 01 июн 2020, 17:17

Прям так и вижу, как платежная система «рассказывает реквизиты»... Она вообще дел с физическими лицами не имеет, по определению... и даже крайне редко «отвечает им отписками»... обычно просто игнорирует...

**Alex'76** » 01 июн 2020, 17:29

У меня тоже авиабилеты TAP Portugal от авиакасса.ру Связь есть,но с большой ожиданностью.НИ возврата,НИ ваучера... Ждем...

**8008** » 01 июн 2020, 18:00

Ваучер, вроде, у тапов можно без агента взять... пробовали?

**TimBerg** » 02 июн 2020, 19:46

Брал билеты на 28 апреля( Уренгой-Москва-Махачкала) , в итоге уренгой-москва отменили и перенесли на 1 мая, затем перенесли на 5 мая, я написал заранее о том, что требую возврата билетов, взамен они предложили мне снова дату 1 мая( хотя этот рейс уже отменен), либо перенос на другую дату; я написал, что требую возврата билетов без переноса( дата обращения: 22 апреля), затем по их требованию оформил заявление с приложенными паспортными данными, меня сняли с рейса, и сказали ожидать на предоставленные реквизиты возврат средств в течение 30 дней, прошло уже больше 30 дней, и теперь мне говорят что стоит ждать целых 60 рабочих дней, просто кормя обещаниями. Вот думаю в суд писать на них, да только контактов нет и понятия как оформлять заявление тоже

**8008** » 02 июн 2020, 19:57

TimBerg писал(а) 02 июн 2020, 19:46:Вот думаю в суд писать на них, да только контактов нет и понятия как оформлять заявление тоже

Ну да ... без некоторых знаний в этом деле, подать в суд в Англии будет несколько проблематично... Вы бы указали авиакомпанию, есть немалая вероятность, что она может предложить Вам что то типа ваучера ... но если Вам именно возврат "живыми деньгами" - ждите, думаю, 60 превратятся еще в +60, потом еще ... нет денег в отрасли.

**Comadreja** » 02 июн 2020, 20:26

8008 писал(а) 02 июн 2020, 19:57:Ну да ... без некоторых знаний в этом деле, подать в суд в Англии будет несколько проблематично...

В суд у нас можно подавать. При чем тут UK? В наших судах подобные дела рассматривают, даже есть Решения. Поищите, если интересно. С исполнением решения вот могут быть проблемы, но народ тут говорит, что счета в РФ есть ( я лично не проверяла), значит есть шанс.

Sm.Dmitry писал(а) 31 май 2020, 14:58:По выписке из банка легко установить получателя платежа. Юридический адрес известен. Иначе бы Авиакасса не смогла бы работать на российском рынке. Так же есть счета в России. Они так же тут платят налоги

**8008** » 02 июн 2020, 20:32

Comadreja писал(а) 02 июн 2020, 20:26:В суд у нас можно подавать.

Да, да ... по чартерному билету один раз что то кто то вернул ... слышал...

Подавайте "у нас"...

Comadreja писал(а) 02 июн 2020, 20:26:но народ тут говорит

Во-во... он и не такого наговорит...

**Comadreja** » 02 июн 2020, 21:22

8008 писал(а) 02 июн 2020, 20:32:Да, да ... по чартерному билету один раз что то кто то вернул ... слышал...

Нет, не чартерный а регулярка, насчет взыскали или нет - не знаю

**Velena** » 05 июн 2020, 13:38

Мне сегодня вернули деньги, в полном объеме. Вылет был тайцами 17 апреля, заявление на возврат отсылала 21 марта.

**darkstar.alex** » 08 июн 2020, 13:36

Сегодня пришел возврат от Сингапурцев. Вылет был 24 марта, рейсы отменили.
18 марта отправил документы для возврата билетов.
12 мая пришел ответ от посредника что инициирован возврат у перевозчика.
4 июня пришло письмо что возврат произведен.

**Yuriy-sil** » 09 июн 2020, 13:15

Сегодня вернули деньги. Билеты были от Etihad airways
12 мая выслал претензию почтой, заказное письмо с описью и уведомлением. В претензии дата была до 12 июня. Помогал составить юрист.
Кому надо пишите в личку, сброшу шаблон.

Вот письмо от авиакассы.

Юрий, здравствуйте!

Сожалеем, что потребовалось длительное время для решения Вашего вопроса и благодарим за терпение и ожидание. Ситуация, с которой столкнулся весь мир, оказалась крайне не предсказуемой, наша клиентская служба была крайне перегружена обращениями клиентов и не успевала обрабатывать заявки в установленные сроки. С учетом всех обстоятельств ситуации, которая стала поводом Вашего обращения, со стороны сервиса бронирования принято решение о проведении Вам возмещения в полном размере стоимости неоказанной услуги перелета по заказу 125171553885 не смотря на то, что со стороны авиакомпании возврат денежных средств нам ожидать не приходится. Денежные средства в размере 126 002 руб. будут возвращены на карту, с которой производилась оплата заказа, не позднее 11 июня 2020 г.
Дополнительно мы обязательно проинформируем Вас по факту проведения возврата.

Спасибо форумчанам, так как адрес авиакассы нашел только здесь.

**Leok** » 09 июн 2020, 13:48

Похоже начали возвращать... За отмененный вылет Катарами 04.04.20 3 дня назад прислали письмо и сегодня деньги на карте полностью. Да, порядка 60 дней получилось. В дальнейшем, видимо придется воздержаться от их услуг!

**k3mv** » 09 июн 2020, 20:32

Уважаемые, указывайте, пожалуйста, авиакомпанию.
Ибо если авиакасса идёт вразрез с правилами авиакомпаний и вместо ваучеров возвращает деньги, это скорее позитив, чем негатив.
У меня вылет Air Astana 3.07 DME-ALA-KUL, купленный через авиакассу, жду пока.

**Alaila** » 11 июн 2020, 19:46

Добрый вечер. У нас было 2 бронирования через авиакассу, первое опротестовали через чарджбек, Сбербанк деньги вернул. Второе бронирование, вчера написали отредактированное заявление на возврат. Рейс 17.07-29.08 эмирейтс. По закону РФ потребовали возврат в течении 10 дней, так как правила IATA по рассмотрению заявлений не распространяются на нас в данном случае. Т.к деньги должна вернуть авиакасса, а с Эмирейтс разбираться будут сами. Посмотрим. Ответ с номером регистрации заявления авиакасса прислала сегодня, ждём-с....

**Yuriy-sil** » 11 июн 2020, 20:41

Я тоже пытался вначале сделать чарджбек, но Рокетбанк отказал, аргументируя, что авиакасса посредник и денег у нее нет. Но так как Рокетбанк закрывается, вероятно им не охота было этим заниматься, там сейчас пол сотрудника работает, даже на телефон не отвечают. В моем случае отсылка претензии по почте сработала, хотя я был готов подавать в суд.

**Alaila** » 11 июн 2020, 21:04

Yuriy-sil писал(а) 11 июн 2020, 20:41: В моем случае отсылка претензии по почте сработала, хотя я был готов подавать в суд.

А куда отправляли претензию и что за требования в ней были?

**Exxo** » 12 июн 2020, 16:31

Сейчас по авиакассе идет чарджбек в открытии, уже 2 месяца, но не уверен, что будет положительное решение, поделитесь претензией и адресом если не сложно

**Yuriy-sil** » 12 июн 2020, 16:50

Не знаю правил форума, возможно нельзя давать ссылку таким образом, но попробую
Адрес в претензии
Порядок действий такой,
Заполняется претензия, отсылается по почте заказным письмом с описью и уведомлением
Потом период ожидания 1 месяц, если ничего не происходит, то потом уже подача искового заявления в суд, там идёт ссылка на претензию, прикладываются квитанции и копия претензии, но это уже отдельная тема. Суд это уже сложно, там юрист нужен.

Претензия-10.05.20.doc: (43.5 КБ) Скачиваний: 4

**Alaila** » 12 июн 2020, 17:31

вы до подачи претензии заявление на возврат в авиакассу писали?
Они вас ответили по этому поводу? Или сразу претензию?
Сколько времени прошло после подачи претензии до возврата денег на карту?
Мы сейчас с авиакассой отношения выясняем, что они нам должны вернуть деньги, т.к платили мы в авиакассу, а не в авиакомпанию. Дали им 10 дней по закону. Они бьют на то что деньги у ак, а у них заявления рассматривают от 60 дней. Но по правилам ИАТА не регламентируються сроки возврата, только обработка заявлений 4 р/месяц.

**Mayak** » 12 июн 2020, 18:04

у меня негатив: в начале короны надо было отменить билеты. Авиакасса просто игнорила и не отвечала. Напрямую с компанией вопрос был решен, но с оговоркой, что все последующие подтверждения и манипуляции с открытым билетом через авиакассу. Авиакасса все следующие два месяца динамила хоть с каким либо вменяемым ответом, пока авиакомпания не ответила за них. Налицо "шаражка".

**Alaila** » 12 июн 2020, 18:08

Какая авиакомпания? Вообще странно, никакие изменения они не могут без авиакассы сделать...

**8008** » 12 июн 2020, 18:11

Alaila писал(а) 12 июн 2020, 18:08:никакие изменения они не могут без авиакассы сделать...

Могут «они» все... Если обстоятельства «вынуждают» - авиакомпания вправе действовать с билетом напрямую, без агента.

**Alaila** » 12 июн 2020, 18:16

8008 писал(а) 12 июн 2020, 18:11:
Alaila писал(а) 12 июн 2020, 18:08:никакие изменения они не могут без авиакассы сделать...
Могут «они» все... Если обстоятельства «вынуждают» - авиакомпания вправе действовать с билетом напрямую, без агента.

Не все и не всегда, бывают тарифы которые выписывают не сами АК, а посредник, в данном случае без посредника они не могут внести изменения или выдать новые билеты. Возможно с возвратом так же, деньги возвращают через посредника. Напрямую нельзя, только так как была оплата.
У нас авиакасса зашевелилась после гневных отзывов на Отзовик. А так же Московский офис АК Emirates дал им пинка. Теперь отвечают они нам день в день... Наверное только так и можно с ними обращаться.

**8008** » 12 июн 2020, 18:25

Alaila писал(а) 12 июн 2020, 18:16:Не все и не всегда, бывают тарифы которые выписывают не сами АК, а посредник, в данном случае без посредника они не могут внести изменения или выдать новые билеты.

Авиакомпания может делать со «своим» билетом все. Потом агент может предъявить ей за это... поэтому далеко не во всех случаях а-к «горит желанием» ввязываться. Самым простым примером может служить внесение изменений в билет на стойке регистрации.

ПС я исправил ваш ошибочный посыл про «не может без агента»... мало ли, новичкам лишь эта фраза запомнится... Спорить о «возможностях авиакомпании» я не предлагаю, тк это несколько оффтоп в теме агента.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР