Форум Винского

**vakhi** » 01 сен 2014, 19:01

певый ужасный опыт с агентом, помогите, есть у меня шанс на успешное разрешение ситуации?
билеты куплены на маршрут Москва-Вена-Москва на семью из 3 - мама, папа, младенец. изначально купили на 5 дней, потом подумали, что мама и младенец пусть останутся на по-дольше в Вене. авиакомпания Аэрофлот. началась эпопея "в личном кабинете оставьте заявку на изменения, мы не можем сделать изменения по телефону"... т.е. несколько часов на каждый шаг. суммы присылают на доплаты разные, заранее сказать не могут, приходится методом тыка искать дату. 2 раза оплачивала изменения, потом приходил счет на доплату, якобы потому что Аэрофлот изменил тарифы. сегодня была в офисе Аэрофлота, тарифы не менялись, если бы купила бы у них, изменения сделали бы за 2400 - их стандатный штраф. В тикетс.ру какой-то неадекватный персонал, сами не знают своих процессов, когда деньги возвращали, делали 2 абсолютно разные процедуы, один раз настаивали на заявлении, другой вернули просто так, выясняют, как правильно делать по полдня, у меня руки оускаются. как их заставить поменять билеты без доплаты по тарифу, если он не менялся и билеты есть?

**Marishanel** » 03 сен 2014, 13:53

Здравствуйте. Второй ужасный опыт )) Сделал вчера бронь 4х билетов. Через пару часов пришло письмо: Tickets.ru: Ваш авиабилет. Оплата не подтверждена. Недостаточно средсв или установлен лимит

Время было около полуночи. С утра отправился в банк, там подтвердили, что никаких лимитов нет и средств хватает. Далее через siteheart пообщался со службой поддержки. Девушка сказала, что да, на вашей стороне проблем нет, это у нас что-то не прошло. К тому временсти повторная подача на бронирование истекла (с утра мне отправлять на повторное бронирование смысла никакого не было, ведь логично, что , исходя из письма, проблема полностью на моей стороне) . Я попросил девушку продлить время для того, чтобы я перебронировал то, что по их причине уже выросло в цене. Она даже сказала, что внутренний лимит для перебронирования оставался. Но через час сообщила, что цена поднялась на 200$ и она может выставить только по новой цене билеты для брониварония .

У кого-то был опыт судебных прений по такому поводу? Каковы шансы? На мой взгляд, я прав. Письмом по почте они ввели в заблуждение, время прошло. Единственное моё пожелание было сохранить цену из-за их внутренних проблем, они отказались.

Переписка из siteheart есть, письмо от них тоже присутствует. Благодарю за ответы.

**zerokol** » 04 сен 2014, 18:40

Marishanel писал(а) 03 сен 2014, 13:53:У кого-то был опыт судебных прений по такому поводу? Каковы шансы?

забудьте

**antonakis** » 09 сен 2014, 16:17

Видимо всё, бобик сдох

*** здесь должно было быть много смайликов с балалайкой, пивной кружкой и просто выражающих радость***
*** смайлики не размещаю т.к. искренне жаль пользователей, попавших с этой конторой***
*** но как работающий в отрасли, я рад что тикет.сру наконец то пришёл к своему логическому концу***

Вниманию Агентов ОАО «Аэрофлот» на территории РФ!

Информируем Вас о запрете сотрудничества с интернет ресурсом Tickets.ru (http://www.tickets.ru), в части касающейся продажи пассажирских авиаперевозок на рейсы группы компаний «Аэрофлот».
При выявлении подобных фактов валидатор агентства, осуществившего оформление перевозки, будет незамедлительно отключен от ресурсов авиакомпании без предварительного уведомления.

Просим довести данную информацию до всех субагентов.

________________________________________
Если Вы не хотите получать эту рассылку, просим ответить на данное сообщение, указав в теме «Исключить».
________________________________________
Директор департамента продаж
ОАО «Аэрофлот»
Александровский И.Л.
Россия, 119002, г. Москва, ул. Арбат, дом 10
http://www.aeroflot.ru

**mysquarehead** » 09 сен 2014, 16:17

Очень не советую покупать сейчас у них билеты. Работаю в турфирме, три авиакомпании прислали нам оповещения в отдел авиабилетов о том, чтобы не бронировали через эту систему ни при каких обстоятельствах. Более чем вероятно, что контора в ближайшие дни накроется.

**zerokol** » 09 сен 2014, 16:55

antonakis
А думаешь будет тоже самое что с эвитеррой/сентурией?
Давно пора конечно, "никого не жалко, никого".

**vn72** » 09 сен 2014, 17:19

Гуру, а поправьте, если ошибаюсь. У тикетсов была (есть) опция "оплата напрямую в авиакомпанию" и опция "оплата через тикетс.ру". Если билеты оплачены через АК, выписаны и бьются везде - потенциальное банкротство тикетсов не повод начинать истерить?

**gladik** » 09 сен 2014, 19:22

antonakis,
выдохните. Тикетсы живее всех живущих. Никакого конца есть. Просто рабочий момент с аэрофлотом, не нужно фантазировать.

**gladik** » 09 сен 2014, 19:24

mysquarehead

И вы сможете список этих АК дать? Трех . Тут или вы выдумываете, или авиакомпании гонят. Если дадите мне их письма, я это выясню .

**gladik** » 09 сен 2014, 19:24

vn72, в случае с тикетсами истерить не нужно, все ок будет как бы вы не платили, 100% .

**vn72** » 09 сен 2014, 19:43

gladik писал(а) 09 сен 2014, 19:24:vn72, в случае с тикетсами истерить не нужно, все ок будет как бы вы не платили, 100% .

Хм. Ну, через неделю увидим.

**mysquarehead** » 10 сен 2014, 10:46

gladik писал(а) 09 сен 2014, 19:24:mysquarehead

И вы сможете список этих АК дать? Трех . Тут или вы выдумываете, или авиакомпании гонят. Если дадите мне их письма, я это выясню .

Прошу прощения, это авиакассы что-то напутали. Сегодня уточнил у другого кассира, действительно, только от аэрофлота было письмо.

**imperor** » 10 сен 2014, 10:49

Ложечки нашлись, но осадочек остался...

**gladik** » 10 сен 2014, 11:03

mysquarehead, хорошо, что все выяснилось .

imperor, люди склонны забывать как плохое, так и хорошее.

**antonakis** » 10 сен 2014, 12:37

gladik писал(а) 09 сен 2014, 19:22:Тикетсы живее всех живущих. Никакого конца есть. Просто рабочий момент с аэрофлотом, не нужно фантазировать.

Никаких фантазий, только факты))
Конца нет? Есть начало конца. Аэрофлот запретил всем брать тикетс в субагенты.

**Oleg Cosmopolit** » 10 сен 2014, 12:54

antonakis писал(а) 10 сен 2014, 12:37:Есть начало конца. Аэрофлот запретил всем брать тикетс в субагенты.

Так может это начало конца Аэрофлота?

**gladik** » 10 сен 2014, 13:20

kiev-city писал(а) 10 сен 2014, 12:54:
antonakis писал(а) 10 сен 2014, 12:37:Есть начало конца. Аэрофлот запретил всем брать тикетс в субагенты.

Так может это начало конца Аэрофлота?

Если вдруг кто не знает, аэрофлот периодически чудит. Бывало у него, когда комиссии для ОТТ выключал. Типа "хотите продавать? продавайте. Хотите зарабатывать? Делайте наценку". При чем несколько раз такое делал. На полгода вроде каждый раз.
Через полгода смотрел на цифры и возвращал все назад, так как пользователи перетекали на другие АК..

**gladik** » 10 сен 2014, 13:40

vn72, Аэрофлот сказал что никаких финансовых претензий у него нет.

При этом в «Аэрофлоте» подтвердили, что финансовых претензий к агентству у авиакомпании нет и все пассажиры, купившие билеты через Tickets.ru, улетят согласно купленным билетам. .

**vn72** » 10 сен 2014, 13:44

Да у меня, собственно, через tickets Swiss, SAS и Aeromexico ))) Как раз три компании (если помните сообщения вчерашнего вечера))))

**gladik** » 10 сен 2014, 13:51

vn72
В любом случае все будет ок).

**itat** » 16 сен 2014, 08:06

Тоже нахожусь в раздумье. Нужные билеты в ticktns.ru гораздо дешевле, чем в самой авиакомпании и других агентах, но начиталась - сижу и думаю, что делать? Как реально узнать сумму, да и есть ли билеты? В самой компании цены за последние 3 дня существенно повысились, вероятно, в связи с ростом курса валют.

**gladik** » 16 сен 2014, 09:16

itat, уууууу, капесь.
Вы уже купили билеты? Если да, то на вопросы можно получить ответы позвонив в банк и авиакомпанию.
Еще не купили? Реальная сумма написана на странице платежа. Стоимость растет не потому, что растет курс доллара (ну то есть это влияет конечно, но), а потому, что когда более дешевые билеты заканчиваются, в продажу поступают более дорогие (это если мега коротко).

**itat** » 16 сен 2014, 19:31

Не купили. Позвонили в ticket.ru - там сказали, что этих билетов уже нет, и предложили по цене в 2 раза дороже. Это было утром. А билеты эти и сейчас висят , правда, на 1 тыс. дороже - ну, курс скакнул. Странно как-то.

**gladik** » 16 сен 2014, 19:37

itat, бронь снялась у кого то, или сдал кто то билеты, вот они и появились. Бывает.

**Viachik** » 17 сен 2014, 11:03

antonakis писал(а) 10 сен 2014, 12:37:
gladik писал(а) 09 сен 2014, 19:22:Тикетсы живее всех живущих. Никакого конца есть. Просто рабочий момент с аэрофлотом, не нужно фантазировать.

Никаких фантазий, только факты))
Конца нет? Есть начало конца. Аэрофлот запретил всем брать тикетс в субагенты.

В дополнение к информационной рассылке департамента продаж ОАО «Аэрофлот» от 9 сентября 2014 года информируем Вас, что в связи с устранением Tickets.ru (www.tickets.ru) выявленных ранее нарушений ОАО «Аэрофлот» снимает запрет на сотрудничество с указанным онлайн-сервисом, в части касающейся продажи пассажирских перевозок на рейсы авиакомпании.
Просим довести данную информацию до всех субагентов.

**itat** » 17 сен 2014, 11:44

Теперь появилось 7! билетов. Смущает, что указана странная авиакомпания - Flyate.de - немецкая, разве такая летает Гонконг-Сингапур, да и время указанного рейса совпадает с компанией Scoot, а в AirtaxiEurope, через которую вроде бы тикетсы хотят купить билеты вообще нет такого билета. Вот эти нестыковки меня и останавливают от покупки. Может, кто-то имел такую же ситуацию и может разъяснить? Буду очень благодарна за любое мнение.

**Oleg Cosmopolit** » 17 сен 2014, 11:50

itat писал(а) 17 сен 2014, 11:44: Flyate.de

itat писал(а) 17 сен 2014, 11:44:AirtaxiEurope

Есть авиакомпании, которые не летают, но имеют договора с разными перевозчиками и, соответственно, имеют право продавать часть билетов на рейс. Такие билеты выписываются на бланках (то есть под номером) нелетающих компаний - маркетинговых перевозчиков, а перелет осуществляет оперирующий перевозчик. Это принятая практика и подвоха здесь нет.

**itat** » 18 сен 2014, 19:23

Купила вчера. Сняли в рублях, как написано на сайте. Билет выписали меньше, чем через час. Проверила на Галилео - билет есть. Надеюсь, что полет пройдет также успешно. На сайте авиакомпании багаж - за дополнительную плату, в билете же указано, что багаж входит в стоимость. Ну, тогда это совсем хорошо, правда, я, вроде, настроилась лететь без багажа, но там будет видно, и это не является определяющим. Так что пока я очень довольна.

**rybka** » 19 сен 2014, 08:24

Подскажите, пожалуйста: почему при переходе с momondo цена одинаковых билетов в тикетсе ниже, чем при переходе к ним же с megatrip?

**itat** » 19 сен 2014, 09:18

Скажите, почему билет на Галилео есть, а на Амадеус нет

**imperor** » 19 сен 2014, 09:23

itat писал(а) 19 сен 2014, 09:18:почему билет на Галилео есть, а на Амадеус нет

потому, что это 2 совершенно разные GDS.
Это примерно тоже самое, что купив билет у Аэрофлота пытаться проверить его у Трансаэро.

**itat** » 19 сен 2014, 10:01

ТО есть, все в порядке? Спасибо большое. Я просто в этом чайник... Раньше летала(не много) и даже не знала, что можно где-то проверить. А теперь вот начиталась...

**gladik** » 19 сен 2014, 12:15

rybka, грубо говоря, у всех метапоисковиков разная наценка за свои услуги.

**rybka** » 19 сен 2014, 13:20

gladik писал(а) 19 сен 2014, 12:15:грубо говоря, у всех метапоисковиков разная наценка за свои услуги.

Если у поисковиков-наценка, то почему напрямую у агента дороже? Агент сам для себя еще больше наценку делает, чем поисковик?

**Oleg Cosmopolit** » 19 сен 2014, 13:26

rybka писал(а) 19 сен 2014, 13:20:почему напрямую у агента дороже?

Агент ставит такую цену, чтобы быть одним из первых в выдаче результатов поиска мета-поисковика - скидка для мета-поисковика является такой себе платой за привлечение клиента. А если вы сами зашли на сайт агента, то они считают, что вы их прямой клиент. Есть еще различные штуки, как гео-таггинг и куки. Например для посетителей из одних стран цена может быть ниже, для впервые зашедших тоже, а если вы заходите повторно, то через куки это видно и цена для вас будет выше.
Вобщем, маркетинг в действии.

**gladik** » 19 сен 2014, 13:28

rybka, а с чего вы взяли, что напрямую должно быть дешевле?
Метапоисковик - источник трафика. Скажем, берет 2%, эти 2% накидываются на стоимость билета.
Есть другой источник трафика - маркетинг в целом. На это тоже тратятся деньги и их нужно окупать.

Но это частный случай, там все несколько сложнее. Иногда билет может напрямую стоит и дешевле, чем через метапоиск.
А еще может быть случай, когда вы с кукой "более дорогого метапоисковика" смотрите цены, как вам кажется "на прямую" и сравниваете цену с соседним окном, где смотрите цену, через метапоисковик. То есть вы можете сравнивать две цены разных мтепоисковиков, но думаете, что сравниваете стоимость "напрямую в агенстве" и отдельно "черех метапоиск".

Но опять же, все немного сложнее . Просто привел пример почему так может быть и что это нормально.

**Sirena74** » 09 окт 2014, 05:47

Помогите разобраться: 2.10 купила на тикетсе билеты Хошимин-Сием Рип-Сиануквиль. Сняли сначала 172 рубля, потом 740,76 евро(это стоимость билетов) и вчера вечером приходит смс, что 2.10 покупка 246,92 евро снимает Hahn Air Lines. Это цена одного билета по данному маршруту. Получается, с меня сняли уже за 4 билета, хотя я покупала 3. Номер брони 4DICZE.

**gladik** » 09 окт 2014, 10:14

Sirena74,
чаще всего такое бывает из-за некорректного смс информирования с банка. Позвоните в свой банк и спросите действительно ли у вас было двойное списние. В 99% случаев отвечают, что именно списана была правильная сумма.
Если вдруг по какой то причине банк скажет, что списалось больше, то тогда, скорей всего, нужно будет взять выписку с банка (хз как там - с печатью или просто онлайн покатит c кодами транзакций - узнаю потом если вы попадете в 1%) и дать ее тикетсам.

**Taxpolice** » 09 окт 2014, 14:41

Мои пять копеек.

4 октября купил 3 билета Москва-Бангкок-Москва. Все четко, грамотно, быстро. Сегодня решил повторить эксперимент - нужно было коллеге сделать перелет Москва-Нерюнгри-Якутск-Москва. Перешел на сайт с момондо, вбил все данные, жамкнул "Оплатить". Все пучком, уведомление об оплате упало в ящик. Прошло часа три, билетов нет. Звоню - телефон не работает. Пишу в чат, там некая Наталья238 просит подождать еще немного. Прошло 6 часов, пишу снова.
- Извините - говорят - у нас технические проблемы. Можете аннуляцию оформить.
- Хорошо, говорю - сколько месяцев бабло ждать?
- Да совсем недолго - всего 24 дня.
- Так может все-таки стоит выписки билетов подождать?
- На этот вопрос ответить вам не можем - нет информации.
В итоге аннулировал заказ (на словах) - так как статус билета в ЛК до сих пор стоит "Оплачен. Ожидает выписки". Та же самая Наталья238 клятвенно обещала, что письмо об аннуляции пришлют на мыло в течении 30-ти минут, да и статус изменится. Прошел час. Все по прежнему. Начинаю даже очковать - ведь билеты я уже купил у более адекватной конторы, а вдруг эти граждане мне мои "оплаченные" выпишут - придется тогда пуще прежнего бодаться с возвратом.

P.S. Только что пиликнула СМС - деньги вернулись на карту.
P.P.S. На сайте статус билета поменялся на "В заказе"

**jumpor** » 09 окт 2014, 15:10

Sirena74 писал(а) 09 окт 2014, 05:47:Помогите разобраться: 2.10 купила на тикетсе билеты Хошимин-Сием Рип-Сиануквиль. Сняли сначала 172 рубля, потом 740,76 евро(это стоимость билетов) и вчера вечером приходит смс, что 2.10 покупка 246,92 евро снимает Hahn Air Lines. Это цена одного билета по данному маршруту. Получается, с меня сняли уже за 4 билета, хотя я покупала 3. Номер брони 4DICZE.

Ситуация один в один.

06 октября купил на Тикетс.ру 2 билета Москва-Мюнхен-Москва. Сначала пришла смс о списании 196 рублей от Tickets.ru, через 15 минут пришла смс на 460 ЕВРО от LUFTHANSA.
и сегодня днем пришла OFFLINE смс, что 06.10 LUFTHANSA списала с меня еще сумму одного билета,а именно 230 евро.

Банк Авангард.

**gladik** » 09 окт 2014, 15:18

jumpor, ну раз ситуация идентична, логично предположить, что и попробовать стоит идентично то, что я писал выше .

**jumpor** » 09 окт 2014, 15:27

gladik писал(а) 09 окт 2014, 15:18:jumpor, ну раз ситуация идентична, логично предположить, что и попробовать стоит идентично то, что я писал выше .

Полазил в интернет банке, как я понял, Люфтганза заблокировала деньги 06 октября, а провела транзакцию сегодня на оба билета.
Но смс пришла сегодня только по одному, странно.

**gladik** » 09 окт 2014, 15:33

jumpor, такое бывает. Авиакомпании иногда снимают деньги через несколько дней.

**innesa_27** » 10 окт 2014, 17:17

Люди! Подскажите, плиз, кто знает - на каких условиях можно вернуть билеты? На сайте пишут, что многие билеты невозвратны, как узнать про свой? Операторов в чате нет, на электронку им написала, пока ответа нет.

**gladik** » 10 окт 2014, 18:10

innesa_27, дайте номер брони в приват, я узнаю.

**gladik** » 10 окт 2014, 18:35

innesa_27,
билет не возвратный (кроме случаев смерти):

Код: Выделить всё: CANCELLATIONS ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/REFUND. WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER. NOTE - OFFICIAL DOCUMENTATION REQUIRED IN THE CASE OF DEATH OF PASSENGER/FAMILY MEMBER.

Разрешены изменения:
CHARGE EUR 75.00 FOR REISSUE/REVALIDATION

Но 75 евро + возможная доплата по таксам + сервисный сбор.

PS. Ради интереса зашел через онлайн чат, за 10 секунд получил оператора на связи.

**innesa_27** » 10 окт 2014, 18:40

Вот это ничесе поворот....Спасибо за помощь!!! Часа полтора пыталась связаться с оператором, правда днем дело было, может они к вечеру активнее.....То есть, нам либо лететь, либо можно поменять пассажира, правильно?

**gladik** » 10 окт 2014, 18:47

innesa_27, не совсем так.
Либо лететь по вашим датам, либо поменять на другие даты . Другому пассажиру перепродать не разрешат .

**innesa_27** » 10 окт 2014, 19:02

Не разрешат???? То есть, если муж не может лететь, то поменять один из двух билетов на другого человека нельзя???? А это было разве прописано при продаже? Я такого не видела((((( Я вообще думала, что оплатила 1200 за страховку для возврата билетов и сидела радовалась, что подстраховалась.

**Taxpolice** » 10 окт 2014, 19:08

"Не читайте советских газет". Все, что пишут про страховки от "невылетов", "изменений" и т.д. - это все уловки агентов.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР