OneTwoTrip возврат денег в связи с отменой рейса

[zuboff]

Приехать в аэропорт, получить отказ в посадке и, при этом еще, какой-то документ про то, что вылет гр. РФ на вашем рейсе запрещен

Решил так и сделать, как то в прошлом нечто подобное нам уже печатали на листах а4 при замене рейса Туркиш.
И стойку эту помню где она находится в Кольцово
Но вот в 3 ночи пришло ещё 2 сообщения об отменах
теперь из 4 у нас остался живым лишь третий сегмент HKT - DXB
с ВанТуТрип до сих пор контакта нет, кроме смс и писем которые автоматом приходят
Продолжаем наблюдение

[zuboff]

В 7 утра получил письмо от ОТТ
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Сожалеем, что ситуация в мире повлияла на вашу поездку.

По правилам авиакомпании вы можете:
- оформить обмен без штрафа в период действия билета с оплатой разницы в тарифах (при наличии);
- получить ваучер на стоимость билета с периодом действия 12 месяцев с даты оформления;
------------------------------------------------------------
выбрал ваучер т.к. следующие даты пока неизвестны

[alexxxfe76]

В 7 утра получил письмо от ОТТ
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Сожалеем, что ситуация в мире повлияла на вашу поездку.

подскажите, сколько ждали ответ?

у меня вылет должен был быть 30.03, авиакомпанией ANA из Владивостока, но сейчас из Владика российских граждан не выпускают, плюс на сайте ANA написано, что деньги за билеты в\из Японии они без проблем возвращают.. написал в 12трип полтора суток назад, пока молчат...

если от них ответа не будет до 30-го, то всё, тупо пропали деньги из-за молчания?

[zuboff]

если от них ответа не будет до 30-го,

Мне они ответили только один раз и снова пропали, просили выбрать ваучер или смена дат.
Я написал им выбираю ваучер.
С тех пор связи снова с ними нет нигде по всем контактам указанным у них в поддержке
Ваучера тоже нет
Сегодня утром письмо от Емирейтс :
Ваш рейс был отменен
Пожалуйста, свяжитесь с вашим турагентом для получения дополнительной помощи при бронировании.
А с ОТТ обратная связь отсутсвует, уже вторую неделю слышу и вижу только: Мы временно испытываем повышенную нагрузку, в связи с чем, срок обработки вашего обращения может быть увеличен.
Пожалуйста, дождитесь ответа.

[alexxxfe76]

эх, а я то думал, что всё-таки отвечают..

У меня на сайте Авиакомпании уже написано, что обратный рейс отменен, а рейс туда - действует (но, по факту, во Владивостоке не пускают на самолет, вылеты гражданам РФ запрещены)...

И, хотя авиакомпания разрешает возврат денег, что там ожидать от 12трипа - не ясно..

[anossan]

Попробуйте задать вопрос на страничке OTT в Facebook и ВКонтакте. Там через пень колоду, но все же что-то отвечают.
По телефону дозвониться можно, но не советую - мне оператор оформила заявку на возврат, а позже OTTшники отбоярились, что ничего такого не было и мне никто ничего не делал и не обещал.
Пока OTT предлагает такой алгоритм - если Ваш рейс отменен, и это отображается в Вашем заказе - жмите на кнопку "Возврат билета" и оформляйте вынужденный возврат. Затем пишите им о вынужденном возврате, просите их снять места с рейсов по Вашему билету и просите их сделать расчет на возврат.

[alexxxfe76]

Пока OTT предлагает такой алгоритм - если Ваш рейс отменен, и это отображается в Вашем заказе - жмите на кнопку "Возврат билета" и оформляйте вынужденный возврат. Затем пишите им о вынужденном возврате, просите их снять места с рейсов по Вашему билету и просите их сделать расчет на возврат.

прилетело оповещение сначала от АК, а потом от 12трипа, что обратный рейс отменен...
Будем писать.. и надеяться, что 12трип вернет всю сумму, а не зажмет половину.

[zuboff]

Попробуйте задать вопрос на страничке OTT в Facebook и ВКонтакте. Там через пень колоду, но все же что-то отвечают.

Бесполезно
И там и там с 20 марта ни разу не ответили. НИ разу
В телеграмм также не отвечают, в форме обратной связи на сайте тоже нет

[anossan]

Бесполезно

Все сейчас в руках "утопающих", то есть нас. У меня эпопея с отменами началась 6 марта. Только к 18 марта удалось добиться ну хоть какого-то сдвига.
Мне очень помогло обращение в службу контроля. OTT всегда раньше присылал такие сообщения "Оценка качества работы службы поддержки". Попробуйте написать e-mail с пометкой "Для службы контроля качества".

[Гость]

Бесполезно

Они сейчас отвечают через неделю на письма в клиентскую поддержку (support@onetwotrip.com). Ну как отвечают... Последний ответ на прямые вопросы выглядел так - "ваш вопрос находится на уточнении, ожидайте, пожалуйста". Весьма информативно. Ждите ответаааааа.......

Вылет был неделю назад (отмененный), а первые попытки отмены бронирования еще за неделю до даты вылета были предприняты. Итого - две недели абсолютно никакого результата.

[neshanel]

Ситуация: билет Москва-Дебрецен-Москва 12-19 апреля, куплен на сайте Onetwotrip, на сайте Виззэйр в личном кабинете отменен два дня назад, предлагают обращаться по месту продажи. Письма от Виззов не получала. Сейчас звонила в поддержку Onetwotrip, говорят, что у них нет сведений об отмене и на своем сайте они этого не видят. Предлагают позвонить за неделю до рейса. Что делать? Ждать или настаивать?

[merial]

Что делать? Ждать или настаивать?

Настаивать, отправлять скрины из ЛК а/к. Деньги-то ваши.

[Maiklnik]

Они сейчас отвечают через неделю на письма в клиентскую поддержку (support@onetwotrip.com). Ну как отвечают... Последний ответ на прямые вопросы выглядел так - "ваш вопрос находится на уточнении, ожидайте, пожалуйста". Весьма информативно. Ждите ответаааааа.......

Вылет был неделю назад (отмененный), а первые попытки отмены бронирования еще за неделю до даты вылета были предприняты. Итого - две недели абсолютно никакого результата.

Да, печально... Пробовал вчера до них по всем каналам достучаться - глухо.
На письмо, отправленное 23.03, ответа до сих пор нет.
Бронь отеля неотменяемая, отменить можно только через оператора, чекин сегодня... Заехать невозможно из-за COVID-19
Связывался с отелем несколько раз напрямую, просил отменить - они хотят, чтобы агент это сделал, так как бронь через агента была, а агент ушел в запой... :-)

[neshanel]

Я написала им на электронную почту по поводу отмены рейса, и буквально через час со мной связались и прислали инструкции, как самой оформить возврат без штрафов.

[neshanel]

elena.shelekhova@onetwotrip.com попробуйте...

[Maiklnik]

Попробую.
Плюс, сегодня неожиданно в чате приложения ответили - ночью запросил, вечером ответили.
Возможно, кому-то это тоже будет полезно

[Iren Adler]

Мне в чатах и на письма отвечают, что если ваш вылет дольше, чем ближайшие 7 дней, то ждите. А у меня 21 апреля отмененный сегмент, оформила вынужденный возврат. Статус "в процессе пересчета".
Вместе с билетами покупала еще страховку от невылета, там же у них на сайте. Страховая тоже говорит обращаться после апреля, как вылет не состоится и список А4 необходимых документов, часть из которых оригиналы - аля "полис стразования", чек об оплате ну и другие документы.
Кто-нибудь возвращал билеты , приобретенные у OTT с помощью страховой?

[Maiklnik]

А у меня апреля отмененный сегмент, оформила вынужденный возврат. Статус "в процессе пересчета".

Это не долго, у меня с середины марта в процессе рассчета.

Кто-нибудь возвращал билеты , приобретенные у OTT с помощью страховой?

Вместе с билетами покупала еще страховку от невылета, там же у них на сайте.

Это как?
Вам отдельно нужно делать возврат за билет в ОТТ и отдельно разбираться со страховой.
Страховая не возвращает билеты и деньги вместо агента.

[Iren Adler]

Это не долго, у меня с середины марта в процессе рассчета.

пропустила дату. У меня отмененный рейс будет 21 апреля.был бы.
НА возврат я подала 20 марта.

Это как?
Вам отдельно нужно делать возврат за билет в ОТТ и отдельно разбираться со страховой..

да вот я первый раз купила эту страховку... не могу понять как она работает до конца.

Страховая не возвращает билеты и деньги вместо агента.

если у меня страховка "Отмена поездки" , то по идее, в случае отказа в выплате от ОТТ мне должна страховая возместить в рамках страховой суммы?

[anossan]

Страховая не возвращает билеты и деньги вместо агента.

Страховая возмещает затраты на билеты, если авиакомпания откажет в возврате средств.
Мне страховая предложила такой алгоритм - оформить возврат билетов (даже невозвратных), получить от авиакомпании ответ. В случае положительного решения - выдохнуть и ждать возврата денег. В случае отказа возврата - создавать обращение в страховую.
То есть, по-любому нужно ждать, когда OTT разродится :(