OneTwoTrip возврат денег в связи с отменой рейса

[zuboff]

Приехать в аэропорт, получить отказ в посадке и, при этом еще, какой-то документ про то, что вылет гр. РФ на вашем рейсе запрещен

Решил так и сделать, как то в прошлом нечто подобное нам уже печатали на листах а4 при замене рейса Туркиш.
И стойку эту помню где она находится в Кольцово
Но вот в 3 ночи пришло ещё 2 сообщения об отменах
теперь из 4 у нас остался живым лишь третий сегмент HKT - DXB
с ВанТуТрип до сих пор контакта нет, кроме смс и писем которые автоматом приходят
Продолжаем наблюдение

[zuboff]

В 7 утра получил письмо от ОТТ
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Сожалеем, что ситуация в мире повлияла на вашу поездку.

По правилам авиакомпании вы можете:
- оформить обмен без штрафа в период действия билета с оплатой разницы в тарифах (при наличии);
- получить ваучер на стоимость билета с периодом действия 12 месяцев с даты оформления;
------------------------------------------------------------
выбрал ваучер т.к. следующие даты пока неизвестны

[alexxxfe76]

В 7 утра получил письмо от ОТТ
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Сожалеем, что ситуация в мире повлияла на вашу поездку.

подскажите, сколько ждали ответ?

у меня вылет должен был быть 30.03, авиакомпанией ANA из Владивостока, но сейчас из Владика российских граждан не выпускают, плюс на сайте ANA написано, что деньги за билеты в\из Японии они без проблем возвращают.. написал в 12трип полтора суток назад, пока молчат...

если от них ответа не будет до 30-го, то всё, тупо пропали деньги из-за молчания?

[zuboff]

если от них ответа не будет до 30-го,

Мне они ответили только один раз и снова пропали, просили выбрать ваучер или смена дат.
Я написал им выбираю ваучер.
С тех пор связи снова с ними нет нигде по всем контактам указанным у них в поддержке
Ваучера тоже нет
Сегодня утром письмо от Емирейтс :
Ваш рейс был отменен
Пожалуйста, свяжитесь с вашим турагентом для получения дополнительной помощи при бронировании.
А с ОТТ обратная связь отсутсвует, уже вторую неделю слышу и вижу только: Мы временно испытываем повышенную нагрузку, в связи с чем, срок обработки вашего обращения может быть увеличен.
Пожалуйста, дождитесь ответа.

[alexxxfe76]

эх, а я то думал, что всё-таки отвечают..

У меня на сайте Авиакомпании уже написано, что обратный рейс отменен, а рейс туда - действует (но, по факту, во Владивостоке не пускают на самолет, вылеты гражданам РФ запрещены)...

И, хотя авиакомпания разрешает возврат денег, что там ожидать от 12трипа - не ясно..

[anossan]

Попробуйте задать вопрос на страничке OTT в соцсеть, признанная в РФ экстремистской и ВКонтакте. Там через пень колоду, но все же что-то отвечают.
По телефону дозвониться можно, но не советую - мне оператор оформила заявку на возврат, а позже OTTшники отбоярились, что ничего такого не было и мне никто ничего не делал и не обещал.
Пока OTT предлагает такой алгоритм - если Ваш рейс отменен, и это отображается в Вашем заказе - жмите на кнопку "Возврат билета" и оформляйте вынужденный возврат. Затем пишите им о вынужденном возврате, просите их снять места с рейсов по Вашему билету и просите их сделать расчет на возврат.

[alexxxfe76]

Пока OTT предлагает такой алгоритм - если Ваш рейс отменен, и это отображается в Вашем заказе - жмите на кнопку "Возврат билета" и оформляйте вынужденный возврат. Затем пишите им о вынужденном возврате, просите их снять места с рейсов по Вашему билету и просите их сделать расчет на возврат.

прилетело оповещение сначала от АК, а потом от 12трипа, что обратный рейс отменен...
Будем писать.. и надеяться, что 12трип вернет всю сумму, а не зажмет половину.

[zuboff]

Попробуйте задать вопрос на страничке OTT в соцсеть, признанная в РФ экстремистской и ВКонтакте. Там через пень колоду, но все же что-то отвечают.

Бесполезно
И там и там с 20 марта ни разу не ответили. НИ разу
В телеграмм также не отвечают, в форме обратной связи на сайте тоже нет

[anossan]

Бесполезно

Все сейчас в руках "утопающих", то есть нас. У меня эпопея с отменами началась 6 марта. Только к 18 марта удалось добиться ну хоть какого-то сдвига.
Мне очень помогло обращение в службу контроля. OTT всегда раньше присылал такие сообщения "Оценка качества работы службы поддержки". Попробуйте написать e-mail с пометкой "Для службы контроля качества".

[Гость]

Бесполезно

Они сейчас отвечают через неделю на письма в клиентскую поддержку (support@onetwotrip.com). Ну как отвечают... Последний ответ на прямые вопросы выглядел так - "ваш вопрос находится на уточнении, ожидайте, пожалуйста". Весьма информативно. Ждите ответаааааа.......

Вылет был неделю назад (отмененный), а первые попытки отмены бронирования еще за неделю до даты вылета были предприняты. Итого - две недели абсолютно никакого результата.

[neshanel]

Ситуация: билет Москва-Дебрецен-Москва 12-19 апреля, куплен на сайте Onetwotrip, на сайте Виззэйр в личном кабинете отменен два дня назад, предлагают обращаться по месту продажи. Письма от Виззов не получала. Сейчас звонила в поддержку Onetwotrip, говорят, что у них нет сведений об отмене и на своем сайте они этого не видят. Предлагают позвонить за неделю до рейса. Что делать? Ждать или настаивать?

[merial]

Что делать? Ждать или настаивать?

Настаивать, отправлять скрины из ЛК а/к. Деньги-то ваши.

[Maiklnik]

Они сейчас отвечают через неделю на письма в клиентскую поддержку (support@onetwotrip.com). Ну как отвечают... Последний ответ на прямые вопросы выглядел так - "ваш вопрос находится на уточнении, ожидайте, пожалуйста". Весьма информативно. Ждите ответаааааа.......

Вылет был неделю назад (отмененный), а первые попытки отмены бронирования еще за неделю до даты вылета были предприняты. Итого - две недели абсолютно никакого результата.

Да, печально... Пробовал вчера до них по всем каналам достучаться - глухо.
На письмо, отправленное 23.03, ответа до сих пор нет.
Бронь отеля неотменяемая, отменить можно только через оператора, чекин сегодня... Заехать невозможно из-за COVID-19
Связывался с отелем несколько раз напрямую, просил отменить - они хотят, чтобы агент это сделал, так как бронь через агента была, а агент ушел в запой... :-)

[neshanel]

Я написала им на электронную почту по поводу отмены рейса, и буквально через час со мной связались и прислали инструкции, как самой оформить возврат без штрафов.

[neshanel]

elena.shelekhova@onetwotrip.com попробуйте...

[Maiklnik]

Попробую.
Плюс, сегодня неожиданно в чате приложения ответили - ночью запросил, вечером ответили.
Возможно, кому-то это тоже будет полезно

[Iren Adler]

Мне в чатах и на письма отвечают, что если ваш вылет дольше, чем ближайшие 7 дней, то ждите. А у меня 21 апреля отмененный сегмент, оформила вынужденный возврат. Статус "в процессе пересчета".
Вместе с билетами покупала еще страховку от невылета, там же у них на сайте. Страховая тоже говорит обращаться после апреля, как вылет не состоится и список А4 необходимых документов, часть из которых оригиналы - аля "полис стразования", чек об оплате ну и другие документы.
Кто-нибудь возвращал билеты , приобретенные у OTT с помощью страховой?

[Maiklnik]

А у меня апреля отмененный сегмент, оформила вынужденный возврат. Статус "в процессе пересчета".

Это не долго, у меня с середины марта в процессе рассчета.

Кто-нибудь возвращал билеты , приобретенные у OTT с помощью страховой?

Вместе с билетами покупала еще страховку от невылета, там же у них на сайте.

Это как?
Вам отдельно нужно делать возврат за билет в ОТТ и отдельно разбираться со страховой.
Страховая не возвращает билеты и деньги вместо агента.

[Iren Adler]

Это не долго, у меня с середины марта в процессе рассчета.

пропустила дату. У меня отмененный рейс будет 21 апреля.был бы.
НА возврат я подала 20 марта.

Это как?
Вам отдельно нужно делать возврат за билет в ОТТ и отдельно разбираться со страховой..

да вот я первый раз купила эту страховку... не могу понять как она работает до конца.

Страховая не возвращает билеты и деньги вместо агента.

если у меня страховка "Отмена поездки" , то по идее, в случае отказа в выплате от ОТТ мне должна страховая возместить в рамках страховой суммы?

[anossan]

Страховая не возвращает билеты и деньги вместо агента.

Страховая возмещает затраты на билеты, если авиакомпания откажет в возврате средств.
Мне страховая предложила такой алгоритм - оформить возврат билетов (даже невозвратных), получить от авиакомпании ответ. В случае положительного решения - выдохнуть и ждать возврата денег. В случае отказа возврата - создавать обращение в страховую.
То есть, по-любому нужно ждать, когда OTT разродится :(

[Maiklnik]

да вот я первый раз купила эту страховку... не могу понять как она работает до конца.

Вам необходимо обратиться к страховщику, если он указан на страховке. Если не указан, то по месту приобретения страховки, либо читайте информацию на сайте, на котором покупали.
Страховщик подскажет Вам, что делать дальше.

если у меня страховка "Отмена поездки" , то по идее, в случае отказа в выплате от ОТТ мне должна страховая возместить в рамках страховой суммы?

Нет, это совершенно разные и несвязанные вещи.

[anossan]

Вот ответ от Альфастраха:
" Добрый день!
Если авиакомпания при возврате билета, полностью вернет стоимость билета без каких-либо удержаний, то и обращаться в страховую нет необходимости – расходов никаких не было.
Если возврат будет частичным, то о страховом случае по рискам, изложенным в страховом полисе, Вы можете уведомить одним из следующих способов: заполнить web-форму на сайте https://www.alfastrah.ru/accident/

С уважением,
Департамент страхования пассажиров"

[Maiklnik]

Страховая возмещает затраты на билеты, если авиакомпания откажет в возврате средств.

Да, и можно сразу в страховую, не дожидаясь ответа а/к (хотя они его так же запросят, но можно сослаться на то, что еще не получили)
Здесь другой случай, не ваш, описан. Авиакомпания не отказывается, а страховка куплена, как дополнительная.
Деньги и ОТТ должен вернуть, и страховая по страховке.

[Iren Adler]

Деньги и ОТТ должен вернуть, и страховая по страховке.

нет, я не рассчитываю вернуть деньги и там и сям)))
Я хочу понять, получится ли вернуть деньги по страховке, если ОТТ отморозится.

Нет, это совершенно разные и несвязанные вещи.

тогда вообще не понимаю ничего. Зачем же в таком случае страховка?

[anossan]

Maiklnik, это как? И стоимость билетов вернуть, и ту же стоимость со страховой спрашивать? На каком основании?

[Maiklnik]

Я хочу понять, получится ли вернуть деньги по страховке, если ОТТ отморозится.

В вашем случае, скорее всего, это не связанные вещи.
Страховка от чего? От отмены? От какой именно отмены - добровольной/вынужденной? Отмена была? Информация об отмене есть? Всё, можно подаваться. Дальше Вас в страховой проконсультируют - является ли ваш случай страховым или нет.

тогда вообще не понимаю ничего. Зачем же в таком случае страховка?

Отмена рейса была? Если была, то а/к возвращает деньги за отмену. Покупка через агента, значит возврат тоже через агента.
Если агент не возвращает, то тогда только через банк/суд.

Если Вы не понимаете, то за чем Вы страховки покупаете? Сначала разумнее изучить условия страховки, а потом уже покупать.
Ваша страховка, вероятно, от добровольной отмены рейса в случае, если не захотели, передумали, изменились обстоятельства.
Эти страховые случаи никак не связаны с невыплатой денег агентом, авиакомпанией и т.д.
Опять же - подробнее об условиях страхования читайте в страховке/на сайте/уточняйте по телефону.

[Ezhik-s]

Просьба помочь советом. Неделю назад дозвонился в ОТТ и сделал заявку на обмен. Первоначальная дата вылета уже наступила. В личном кабинете висит сообщение "обмен в процессе расчета". Дважды дозванивался и слушал обещания сотрудников, что в течение суток расчет обмена выполнят. Вчера написал как советовали выше в службу контроля качества - тоже тишина. Авиакомпания отправляет в агенство, где приобретался билет. Писать претензию? Чем регулируются сроки обмена?

[санек20]

Раз сроки обмена наступили, то Вам в принципе уже должно быть все равно.
Просто ждите.
У меня уже недели две висит обмен. Сроки вылета правда еще не скоро наступят.
Вы кстати что запросили ? Перенос даты вылета ?

[zerokol]

У меня с 16 марта возврат висит.
.

[andreww71]

У меня с 14 марта

[anossan]

Просто ждите.

А, простите, чего ждать - когда "или шах помрет, или ишак сдохнет"? И сколько ждать? OTT бодро рапортовали про 3-90 дней на решение авиакомпанией. Попросила ссылку на эти сроки в Правилах IATA - тишина, тк нет таких сроков.
Сейчас про сроки замолкли, отписываясь "завтраками" и пресловутым "ждите". Ждать можно, долго и терпеливо. Если будет хоть какая-то уверенность, что заявка твоя не под сукном лежит. Но если эти "трудяги"", работающие 24/7, неделями!! не могут сумму к возврату посчитать, то о какой уверенности может идти речь.....Судя по откликам в соцсетях, некоторые февральские заявки еще обработаны.

[Maiklnik]

А, простите, чего ждать - когда "или шах помрет, или ишак сдохнет"? И сколько ждать? OTT бодро рапортовали про 3-90 дней на решение авиакомпанией. Попросила ссылку на эти сроки в Правилах IATA - тишина, тк нет таких сроков.

Никакие ссылки, документы и прочее вам сейчас не помогут. Просто ждите.
Не хотите ждать - подавайте на chargeback всей суммы через банк или обратитесь к Гаранту.
Сейчас везде такая обстановка и никто вам не скажет, что будет завтра.

[anossan]

Сейчас везде такая обстановка

И что это значит - все перестали работать? Выполнять правила и обязательства? Отменены законы? Наступил хаос и анархия? Chargeback - это не просто "а верну-ка я свои денежки". Для подачи заявления нужны хоть какие-нибудь доказательства факта неисполнения оплаченной услуги-товара- т.п. Если у Вас есть положительный опыт таких обращений - поделитесь, пожалуйста.

[Maiklnik]

И что это значит - все перестали работать?

Просто ждите.
Не хотите ждать - подавайте на chargeback всей суммы через банк или обратитесь к Гаранту.

Chargeback - это не просто "а верну-ка я свои денежки". Для подачи заявления нужны хоть какие-нибудь доказательства факта неисполнения оплаченной услуги-товара- т.п. Если у Вас есть положительный опыт таких обращений - поделитесь, пожалуйста.

Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[anossan]

Maiklnik, спасибо, я в курсе этих общих рекомендаций. Но интересен был именно Ваш опыт по возврату денег через chargeback.

[Maiklnik]

Весь опыт изложен на Форуме - воспользуйтесь поиском.
Личные консультации платные.

[zerokol]

Но интересен был именно Ваш опыт по возврату денег через chargeback.

Боюсь что опыт до кризиса никак не применим сейчас.

[санек20]

Я вот сегодня в личном кабинете с удивлением обнаружил, что в моей заявке на перенос даты рейсов у эмиратов, они выбрали мне рейс с 29 часовой стыковкой (при том, что есть рейс с 5 часовой.Видимо оператор сутками ошибся). Пришлось звонить - менять заявку. Полагаю что отсчет времени начнется у меня сначала :(

udp. о Чудо !!!
Они сделали перересчет всего за ночь. Правда при этом
1)Опять указали рейс с 29 часовой стыковкой
2)Выставили доплату за обмен более 21 т.р Хотя эмираты меняют билеты без доплат

Не пойму как быть

[vvfrcec]

Доброго дня всем
В связи с тем что ОТТ отвечает не чаще чем раз в 2 недели спрошу здесь,
первый вариант с переоформлением нам не подходит т к даты след отдыха не знаем, а вот как понять пункт второй в этом письме вообще не понимаю. Кто нибудь воспользовался пунктом вторым? как это выглядит вообще?

[merial]

а вот как понять пункт второй в этом письме вообще не понимаю.

Это значит, что деньги будут у компании и вы сможете на них купить другой билет.

[Bussia]

Четвёртую неделю бьюсь с OTT на предмет «что сделать с билетами Эмирейтс». Сначала они вообще не знали, что делать, предлагали оформить вынужденный возврат в связи с отменёнными рейсами, обещали, что Эмирейтс вернут деньги, несмотря на то, что Эмирейтс сразу писали о том, что по невозвратным тарифам ничего не вернут. Спустя 3 недели, ОТТ написали, что вынужденный возврат Эмирейтс не осуществляют. В тот момент я звонила в Эмирейтс, они говорили, что через агентство можно также оформить ваучер (те для ваучера неважно, как куплен билет - напрямую у авиакомпании или через посредника), ОТТ про ваучер ничего вообще не знали на тот момент, обещали сделать запрос. Сейчас, как понимаю, говорят, что эта опция не для агентств.
На запрос о перебронировании билетов без изменений по тарифам в соответствии с объявлением на сайте Эмирейтс, мне сначала написали, что надо оплатить разницу по тарифам и таксам, в ответ я прикрепила им скрин про обмен без доплат по тарифу, они подумали и написали: да, разница по тарифам не взимается, плата за перебронирование не взимается. Попросила на этом основании переоформление билетов, прислали расчёт с доплатой и по таксам, и по тарифу, спросила, как так, сами же писали про отсутствие доплат по тарифу. Получила гениальный ответ: обмен возможен без доплат, «если стоимость новых билетов на выбранные рейсы равна или меньше стоимости первоначальных билетов». Позвонила ещё раз в Эмирейтс уточнить информацию на сайте, Эмирейтс говорят, что доплаты по тарифам нет. Таким образом, опять информация, полученная информация от Эмирейтс, в корне отличается от информации, которую транслирует ОТТ.

[санек20]

У меня есть небольшие подвижки по OTT c Emirates
После долгих у мучительных мытарств они мне ответили дословно

Согласно инструкции от авиакомпании Emirates при вынужденном обмене добор по тарифу и штраф за переоформление не удерживаются, но необходимо будет доплатить добор по аэропортовым таксам.

Сейчас попытаюсь узнать что за добор и каков его размер

[Bussia]

санек20, мне ответили также, и когда я попросила обмен на этом основании, посчитали с доплатой и по тарифам, и таксам, на мое возмущение, что доплаты быть не должно, ответили тот бред (про ту же стоимость билетов или ниже), который я написала выше.
Добор, о котором вы пишите, видимо, это доплата в разницах по таксам. Так как меня уже интересует другое направление, но в том же регионе, то Эмирейтс мне сказали, что они (таксы) взимаются, тут все правильно. Но вот доплаты по тарифу быть не должно.

[санек20]

ну я Ваш этап уже прошел - у меня следующий. В рамках которого мне говорят что в прошлые разы ошиблись бля бла бла

[Гость]

У меня есть небольшие подвижки по OTT c Emirates
После долгих у мучительных мытарств они мне ответили дословно

Согласно инструкции от авиакомпании Emirates при вынужденном обмене добор по тарифу и штраф за переоформление не удерживаются, но необходимо будет доплатить добор по аэропортовым таксам.

Сейчас попытаюсь узнать что за добор и каков его размер

Коллеги, они просто вас стригут))) "Добор" останется в кармане ОТТ. Вы уже оплатили авиакомпании таксы, все, что сверху - хитрые продаваны тянут в свой карман

[санек20]

Вряд ли.
По крайней мере эта информация полностью соответствует той что размещена на сайте Эмирэйтс, где так же указан добор

[Bussia]

bryce.terner, по поводу тарифов - да, а по поводу такс при смене направления в том же регионе - надо доплатить, если есть разница, если направление не меняется, то доплачивать ничего не надо, - так мне ответили в колл-центре Эмирейтс.
Основная проблема с ОТТ - что они ничего не знают, ничего не делают, и на связь выходят крайне редко. Оставляешь запрос за запросом, и все они без ответа.

[Bussia]

санек20, а вам пытаются к обмену приписать ещё и сервисный сбор на каждого туриста?

[санек20]

1. Сперва, в телефонном разговоре, они сказали что все бесплатно.
2. После того я попытался оформить возврат они прислали мне расчет в котором есть
Доплата по тарифу - порядка 10 ки
доплата по таксам - порядка 7 т.р
Сервисный сбор 2.9 т.р
Сбор за транзакцию - 300 р
И это на детском билете (по взрослому суммы чуть больше)
3. После моих намеков что они охренели, они прислали письмо, в котором говорят что мол ошиблись бла бла бла.
Теперь готовы взять с Вас только доборку по аэропортовым сборам. Самой суммы доборки и какой либо конкретики в письме нет
Сейчас я попросил выслать их нормальный расчет

Беда в том, что эти балбесы, при расчете дают на его подтверждение всего два часа
А письмо с расчетом могут запросто прислать в 3 ночи

P.S
О чудо. Прислали перерасчет
1500 - 1700 рублей доплаты. По божески.ДУмаю соглашаться

[Bussia]

Мало того, что два часа на обмен. Так они ещё и пишут, что могут сделать только 3 пересчета, а потом - свободны. Интересно, как они их считают (со своими неудачными попытками или нет).
Но ваш опыт даёт надежду, что их все же можно сдвинуть с точки.