Отзывы о bravoavia

[zerokol]

Тема создана для обсуждения покупки авиабилетов, их оплаты, вопросов возврата и обмена авиабилетов купленных через данную фирму.
В настоящее время наблюдаются следующие моменты при покупке билетов на сайте самой компании:
1) при заявленной цене в рублях, снятие происходит в евро, причем об этом пишет только на последнем этапе. За счет того, что цена в рублях конвертируется в евро по некому курсу, в банк приходит сумма в евро, которую банк сконвертирует по своему курсу, к тому же по тому курсу, что будет на момент списания суммы - в нынешней ситуации с курсами валют потери могут быть существенными.
2) на последнем этапе вылезает комиссия за оплату картой, которая может составлять до 10% для более менее дорогих билетов, и 70% при оплате дешевых билетов на дискаунтеры, что не соответствует нормальным доплатам за оплату картой. Для некоторых АК, например Air Asia еще взимается некий агентский сбор, например для билета стоимостью в 3000 рублей - агентский сбор составляет порядка 1000 рублей, и комиссия за оплату картой в 1400 рублей. Для некоторых случаев перехода с поисковиков продекларирована оплата картой mastercard без комиссии.
3) отсутствует какое-либо представительство/юридическое лицо в РФ, к которому можно предъявить претензии и на которое можно подать в суд РФ.

Если какие то из трех вышеперчисленных пунктов компания поменяет - можно написать мне в личку для исправления данной информации.

[snegsvet]

Спасибо за совет. В личный кабинет удалось попасть используя адрес исправленного e-mail. Но мне нужны билеты на англ. языке. У вас же на сайте (http://www.bravoavia.ru/content/ru/book ... ckets.html) четко расписано, что возможно предоставление брони на англ. языке.10 декабря звонила в службу поддержки и письма были отправлены по адресу spravka@bravoavia.com 06/12, 07/12 и 11/12. Ответа так и нет. Мне эти письма переслать по адресу company@bravoavia.com?

[Bravo Avia]

Спасибо за совет. В личный кабинет удалось попасть используя адрес исправленного e-mail. Но мне нужны билеты на англ. языке. У вас же на сайте (http://www.bravoavia.ru/content/ru/book ... ckets.html) четко расписано, что возможно предоставление брони на англ. языке.10 декабря звонила в службу поддержки и письма были отправлены по адресу spravka@bravoavia.com 06/12, 07/12 и 11/12. Ответа так и нет. Мне эти письма переслать по адресу company@bravoavia.com?

Добрый день, snegsvet. Пожалуйста, ожидайте. В ближайшее время сотрудники нашей клиентской службы поддержки направят вам подтверждение на английском языке. Со своей стороны, постараемся ускорить этот процесс. Надеемся на ваше понимание.

[Romualdo_f]

Получил ответ о сумме возврата. При уплаченных 726,66 евро за два взрослых и один детский билет нам рассчитали сумму к возврату 148,86 евро. Мы в шоке! Я нашел информацию на сайте люфтганзы, что сумма возврата зависит от выбранного тарифа. У нас выбран тариф "эконом", как было предложено Вами при заказе билетов и как указано в самом электронном билете и в личном кабинете на Вашем сайте. При этом как выясняется сейчас, тариф "эконом" подразделяется на Economy Basic (невозвратный) и Economy Flex (с возможностью возврата). При бронировании билета через Ваш сайт Bravoavia, данный тариф не имеет разделения на Basic и Flex! Есть только выбор "Эконом" и предложение приобрести Bravo компенсацию. Соответственно, установить окночательно, будет ли тариф возмещен или нет не представляется возможным, т.к. в информации о заказе имеется только ссылка - "Для детальной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами авиакомпании, у которой вы приобретаете билет", после перехода по которой и выбора авиакомпании Люфтганза мы получем ответ, что возврат зависит от выбранного тарифа. Все! Таким образом, приобретая билет Люфтганзы через Ваш сайт, покупатель не получает полной информации о тарифе на приобретаемый билет, так как тариф не идентифицируется однозначно, а только в общем названии - Эконом и тем самым вводится в заблуждение. Что нам теперь делать? 25 тысяч удержания за вынужденный отказ от перелета, причем инициированный заранее - это не копейки!
И еще:
В месте с сообщением, о расчете компенсации, мне был предложен ваучер Bravoavia:
"При намерении аннулировать данное бронирование, Bravofly в интересах своих клиентов и с целью ускорения темпов по возврату средств, информирует вас о возможности возврата средств посредством ваучера без вычета комиссии за данную услугу, применяемой Bravofly.
Возмещение в данном случае составит 168.86 EUR .( 3 person )" Ого! Аж на 20 евро больше денег!
Уж не тот ли это ваучер, который предлагался при бронировании за 5 тысяч рублей?
Получается, что нас ввели в заблуждение при бронировании билетов с точной информации о тарифе, попытались продать ваучер за 5 тысяч, а теперь нам его отдают просто так, да еще и щедро одаривают 20 евро сверху. Просто аттраццион не слыханной щедрости.
И еще:
На одном из форумов прочитал ответ представителя Бравоавиа на вопрос о том, почему при бронировании нет информации о сумме удержаний в случае отмены и или изменения брони:
"При отмене бронирования авиакомпания удерживает штраф - эта сумма зависти от условий авиакомпании и выбранного тарифа, и формирует ее авиакомпания. Bravoavia работает с более 400 авиакомпаний с множеством направлений и тарифов, потому просто физически невозможно сразу ответить, какой процент снимет с вас авиакомпания при отмене брони. Bravoavia эту сумму может узнать, запустив процесс отмены билета. Bravoavia при отмене бронирования берет фиксированную комиссию."
Ответ меня убил: - "Bravoavia эту сумму может узнать, запустив процесс отмены билета". Финиш! Т.е. вы купите сначала, а там как повезет.

[Bravo Avia]

Добрый день, Romualdo. Нам очень жаль, что сумма возврата значительно меньше оплаченной суммы.
Отметим ряд моментов:
1. В вашем подтверждении и личном кабинете под названием «Эконом» подразумевается не тариф, а класс обслуживания. Зачастую у авиакомпаний есть 2 класса обслуживания – эконом и бизнес. Всегда в подтверждении указывается название класса для того, чтобы пассажир ориентировался по нормам провоза багажа, а также дополнительным привилегиям, при этом название тарифа не указывается.
2. К сожалению, прописать правила всех тарифов, которые используют авиакомпании по своим маршрутам, на данный момент не представляется возможным. Особенно если речь идет о традиционных авиакомпаниях. В связи с этим, на нашем сайте есть предупреждение на 2-ой страничке бронирования:
«Важно!
При аннулировании пассажирами билетов эконом класса, большинство авиакомпаний не возмещает их стоимость. Для детальной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами авиакомпании, у которой вы приобретаете билет».
Поскольку наша компания предоставляет полную информацию о тарифах не по всем авиакомпаниям, мы предлагаем клиентам обезопасить себя от потерь, приобретая услугу «Бравокомпенсация»:
«Чтобы обезопасить себя от денежных потерь, воспользуйтесь услугой Bravo Компенсация. С этой услугой, отменяя бронь, вы получите ваучер номиналом 90% от стоимости отмененного билета за вычетом сбора Bravoavia и комиссии за использование банковской карты. Ваучер может быть использован на сайте Bravoavia для оформления новой брони».
3. Согласно вашему бронированию, тариф авиабилета невозвратный. В связи с этим, возвращается только сумма неиспользованных налогов и сборов. И это действительно составляет очень небольшую долю от общей стоимости авиабилета. При этом, Бравоавиа, как альтернативу, предоставляет вам возможность возврата средств посредством ваучера без вычета комиссии за данную услугу, поэтому сумма возврата больше на 20 евро.
Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Работаем над тем, чтобы усовершенствовать наш сервис по информированию клиентов о правилах применения тарифов при бронировании авиабилетов на нашем сайте.

[imperor]

К сожалению, прописать правила всех тарифов, которые используют авиакомпании по своим маршрутам, на данный момент не представляется возможным. Особенно если речь идет о традиционных авиакомпаниях

не болтайте ерундной. Не надо ничего "прописывать" отдельно на своём сайте, при желании всегда можно парсить правила запрошенного тарифа от А\К к клиенту. Равно как и хотя бы название тарифа.

При аннулировании пассажирами билетов эконом класса, большинство авиакомпаний не возмещает их стоимость.

полная херня - всё зависит от тарифа хоть Эконома, хоть Бизнеса.

Для детальной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами авиакомпании, у которой вы приобретаете билет

для начала дайте название тарифа, по которому смотреть правила, иначе я могу решить, что покупаю Economy Flex, по которому обычно мало ограничений...

Согласно вашему бронированию, тариф авиабилета невозвратный

опять 25 - где это клиент может узнать ДО оплаты билетов?

[rty9000]

Получите подарочный сертификат на 15 евро на оплату любого билета туда и обратно на сайте Bravoavia с PayPal! Используйте промо-код PPYNOV12BA15RU.

[Romualdo_f]

Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Работаем над тем, чтобы усовершенствовать наш сервис по информированию клиентов о правилах применения тарифов при бронировании авиабилетов на нашем сайте.
- Вам очень жаль, что сложилась такая ситуация, а мне жаль своих денег. И пока вы будете совершенствовать свой сервис, сколько людей еще попадется?
Согласен с imperor, что все зависит от тарифа - мы всегда летаем классом эконом и всегда есть возможность возврата билетов. Все зависит не от класса, а от тарифа, о котором вы не информируете. Это и понятно - вам интереснее продать ваучер.
Ваши ответы на мой пост абсолютно не конструктивны и от ваших сожалений никому ни тепло ни холодно и тем более никаких предпосылок к решению проблемы - потому что щедрые 20 евро это не решение

[snegsvet]

Спасибо за совет. В личный кабинет удалось попасть используя адрес исправленного e-mail. Но мне нужны билеты на англ. языке. У вас же на сайте (http://www.bravoavia.ru/content/ru/book ... ckets.html) четко расписано, что возможно предоставление брони на англ. языке.10 декабря звонила в службу поддержки и письма были отправлены по адресу spravka@bravoavia.com 06/12, 07/12 и 11/12. Ответа так и нет. Мне эти письма переслать по адресу company@bravoavia.com?

Добрый день, snegsvet. Пожалуйста, ожидайте. В ближайшее время сотрудники нашей клиентской службы поддержки направят вам подтверждение на английском языке. Со своей стороны, постараемся ускорить этот процесс. Надеемся на ваше понимание.

Спасибо за помощь, Bravo Avia. Бронь получена на англ. Очень интересно, как бы решилась моя проблема, если бы я случайно не зашла на форум, чтобы узнать отзывы других о вашей компании. Большая удача, что представитель данной компании присутствует здесь. Несмотря на положительное решение (простого вопроса в течение десяти дней), я больше никогда не обращусь в bravoavia и другим не посоветую.

[Евгений_С]

Купил через Бравоавиа билеты на Люфтганзу.
Бравоавиа сняла больше денег, чем отображалось на странице заказа, ну да бог с ними.
Авиакомпания поменяла время вылета обратного рейса на несколько часов.
Вечером связался с Бравоавиа, чтобы отказаться от билетов.
Бравоавиа перезванивает поздно вечером (после 20.00), уточняет хочу ли я действительно вернуть билет, обещает узнать условия возврата билета в авиакомпании и перезвонить.
Ещё позже (уже после 21.00) в этот же день Бравоавиа перезванивает и сообщает: "Авиакомпания отказала в полном возврате, по данному тарифу возможно вернуть только сборы".
На следующий день звоню в Люфтганзу, спрашиваю по поводу возможности вернуть билет. Люфты соглашаются с возвратом полной стоимости, но объясняют, что нужно все делать через посредника, с помощью которого покупали билет.
Уточняю, были ли запросы вчера от Бравоавиа насчет возврата моего билета.
На это следует ответ, что никаких запросов от Бравоавиа не поступало. Более того и не могло поступить, так как офис заканчивает работу в 19.00.
Уехал я в отпуск вскоре после этого и забил на ситуацию.
Через месяц опять попросил сделать возврат у Бравоавиа.
Бравоавиа опять отказала в полном возврате ссылаясь на авиакомпанию.
Снова звоню в Люфтганзу, результат прежний: вернуть полную стоимость согласны, но нужно через посредника, а никакого запроса от посредника и в помине не было.
Попросил Бравоавиа прислать копию отказа авиакомпании от возврата полной стоимости, как и посоветовала мне Люфтганза. Уже 3-й день я его не вижу.

Основной принцип работы Бравоавиа - ложь.
Ложь в отображении цен в интернете до покупки билета, ложь в дальнейшем информировании своих клиентов. Что самое плохое - Бравоавиа врет от 3-го лица контрагента, который добросовестно ведет свой бизнес и следит за репутацией.

[ПрофиТ]

Полностью согласен, говно-компания БравоАвиа, ложь и вранье с первого шага и до последнего , завышенные цены и тарифы, не кому не советую пользоваться их сервисом.Себе дороже.

[Bravo Avia]

Купил через Бравоавиа билеты на Люфтганзу.
Бравоавиа сняла больше денег, чем отображалось на странице заказа, ну да бог с ними.
Авиакомпания поменяла время вылета обратного рейса на несколько часов.
Вечером связался с Бравоавиа, чтобы отказаться от билетов.
Бравоавиа перезванивает поздно вечером (после 20.00), уточняет хочу ли я действительно вернуть билет, обещает узнать условия возврата билета в авиакомпании и перезвонить.
Ещё позже (уже после 21.00) в этот же день Бравоавиа перезванивает и сообщает: "Авиакомпания отказала в полном возврате, по данному тарифу возможно вернуть только сборы".
На следующий день звоню в Люфтганзу, спрашиваю по поводу возможности вернуть билет. Люфты соглашаются с возвратом полной стоимости, но объясняют, что нужно все делать через посредника, с помощью которого покупали билет.
Уточняю, были ли запросы вчера от Бравоавиа насчет возврата моего билета.
На это следует ответ, что никаких запросов от Бравоавиа не поступало. Более того и не могло поступить, так как офис заканчивает работу в 19.00.
Уехал я в отпуск вскоре после этого и забил на ситуацию.
Через месяц опять попросил сделать возврат у Бравоавиа.
Бравоавиа опять отказала в полном возврате ссылаясь на авиакомпанию.
Снова звоню в Люфтганзу, результат прежний: вернуть полную стоимость согласны, но нужно через посредника, а никакого запроса от посредника и в помине не было.
Попросил Бравоавиа прислать копию отказа авиакомпании от возврата полной стоимости, как и посоветовала мне Люфтганза. Уже 3-й день я его не вижу.

Основной принцип работы Бравоавиа - ложь.
Ложь в отображении цен в интернете до покупки билета, ложь в дальнейшем информировании своих клиентов. Что самое плохое - Бравоавиа врет от 3-го лица контрагента, который добросовестно ведет свой бизнес и следит за репутацией.

Евгений, добрый день. Пожалуйста, сообщите номер вашего заказа (ID номер). Мы незамедлительно постараемся вам помочь. Заранее спасибо.

[Евгений_С]

Добрый день, Бравоавиа.
(ID Booking): 163813577

[imperor]

Пожалуйста, сообщите номер вашего заказа (ID номер). Мы незамедлительно постараемся вам помочь.

уважаемый представитель, ответьте, пожалуйста, на простой вопрос (гораздо проще, чем вернуть стоимость билетов) - почему Ваша и подобные конторы бросаются незамедлительно помогать только после публикации негативного отзыва на популярном ресурсе? Почему не делать всё это в рабочем порядке? Я уже даже не прошу прокомментировать ситуацию с разницей в ответах Евгений_С Вашей конторы и перевозчика... хотя ответ и на этот вопрос хотелось бы услышать...

[Bravo Avia]

Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Работаем над тем, чтобы усовершенствовать наш сервис по информированию клиентов о правилах применения тарифов при бронировании авиабилетов на нашем сайте.
- Вам очень жаль, что сложилась такая ситуация, а мне жаль своих денег. И пока вы будете совершенствовать свой сервис, сколько людей еще попадется?
Согласен с imperor, что все зависит от тарифа - мы всегда летаем классом эконом и всегда есть возможность возврата билетов. Все зависит не от класса, а от тарифа, о котором вы не информируете. Это и понятно - вам интереснее продать ваучер.
Ваши ответы на мой пост абсолютно не конструктивны и от ваших сожалений никому ни тепло ни холодно и тем более никаких предпосылок к решению проблемы - потому что щедрые 20 евро это не решение

Уважаемый Romualdo. У вас есть полное право делать свои выводы по сложившейся ситуации. Со своей стороны, мы приложили все усилия, чтобы как можно быстрее решить вашу ситуацию. Подскажите, вы подтвердили отмену вашего бронирования для запуска процесса возврата денежных средств без выдачи ваучера на сумму возврата + 20 евро?

[Bravo Avia]

Пожалуйста, сообщите номер вашего заказа (ID номер). Мы незамедлительно постараемся вам помочь.

уважаемый представитель, ответьте, пожалуйста, на простой вопрос (гораздо проще, чем вернуть стоимость билетов) - почему Ваша и подобные конторы бросаются незамедлительно помогать только после публикации негативного отзыва на популярном ресурсе? Почему не делать всё это в рабочем порядке? Я уже даже не прошу прокомментировать ситуацию с разницей в ответах Евгений_С Вашей конторы и перевозчика... хотя ответ и на этот вопрос хотелось бы услышать...

Уважаемый imperor. Спасибо за вашу активную позицию и за то, что вы так пристально следите за действиями/событиями нашего сервиса. Это стимулирует нас к тому, чтобы наладить все технологические процессы Бравоавиа и сделать сервис более удобным для наших клиентов. Мы с удовольствием прокомментируем все пункты, которые были указаны в отзыве Евгения. А для того, чтобы наш ответ был предметным, необходимо ознакомиться с историей данного бронирования, т.к. сотрудниками нашей клиенткой службы поддержки фиксируется каждое действие по оформленному заказу.

[imperor]

вы так пристально следите за действиями/событиями нашего сервиса.

Вы не поверите, но я просто с попкорном почитываю многие темы, в т.ч. и темы о так называемых сервисах...

для того, чтобы наш ответ был предметным, необходимо ознакомиться с историей данного бронирования

я Вас умоляю, Вы ещё консилиум соберите... для ответа на вопрос не относящемуся к какому-либо бронированию вообще, а именно, когда всё будет делаться рутинно, а не после гласа вопиющего на популярном форуме...?
Остальные вопросы, как по бронированию Евгений_С, так и другие - уже опциональны... т.с. на Вашу совесть... а их много, в т.ч. и в моих постах (Вы же знаете, я пристально слежу за темой )

[Bravo Avia]

Добрый день, Бравоавиа.
(ID Booking): 163813577

Евгений, спасибо за данную информацию. Как только получим ответ от нашей клиентской службы поддержки, незамедлительно вам ответим.

[kNox]

2 Bravo Avia
Есть ли у bravoavia юридическое лицо в РФ? Под юрисдикцию какой страны в настоящий момент попадают покупки авиабилетов на вашем сайте?

[zerokol]

Я вот вообще охуеваю от такой организации бизнеса как в данной конторе
На прошлой работе занимался клиенской поддержкой (в том числе) и сейчас работаю на западном вендоре, вижу как осуществляется клиентская поддержка.
У нас бы после одной публикации на стороннем ресурсе, типа как Евгений_С весь отдел клиентской поддержки разогнали бы такой то матери, и правильно сделали бы Ибо такие вопросы должны решаться в рабочем порядке, в рамках фирмы, а не после того как об это напишут на стороннем ресурсе.
Собственно любой человек по данной теме сделает такой же вывод как и я сделал - услугами данной фирмы пользоваться не стоит.
Собственно к чему я и призываю всех

[Евгений_С]

У нас бы после одной публикации на стороннем ресурсе, типа как Евгений_С весь отдел клиентской поддержки разогнали бы такой то матери

Отдел клиентской поддержки здесь абсолютно ни при чем.

[Bravo Avia]

вы так пристально следите за действиями/событиями нашего сервиса.

Вы не поверите, но я просто с попкорном почитываю многие темы, в т.ч. и темы о так называемых сервисах...

для того, чтобы наш ответ был предметным, необходимо ознакомиться с историей данного бронирования

я Вас умоляю, Вы ещё консилиум соберите... для ответа на вопрос не относящемуся к какому-либо бронированию вообще, а именно, когда всё будет делаться рутинно, а не после гласа вопиющего на популярном форуме...?
Остальные вопросы, как по бронированию Евгений_С, так и другие - уже опциональны... т.с. на Вашу совесть... а их много, в т.ч. и в моих постах (Вы же знаете, я пристально слежу за темой )

Imperator, речь шла о нашем «предметном ответе» по данному конкретному случаю.
О скорости реакции и решении вопросов наших клиентов:
Наша клиентская служба поддержки ежедневно обрабатывает большое количество запросов разного характера, которые поступают от наших клиентов. Все запросы выстраиваются в определенную очередь, при этом скорость обработки зависит от срочности вопроса. Объективно оценить работу клиентской службы поддержки по сообщениям на форуме в принципе невозможно.
Параллельно работает отдел, который отслеживает запросы, оставляемые на форумах и в соц. сетях, решая проблемные ситуации. При этом, отмечаем, что на данный момент все вопросы закрыты или находятся в процессе обработки, т.к. поступили совсем недавно.
Нередко на форумы пишут, не разобравшись в ситуации и даже не переговорив с сервисом поддержки, который поможет решить вопрос. Часто вопросы, на поверку, оказываются легко решаемыми. Хотим сообщить, что процент проблемных бронирований очень мал по сравнению с количеством успешных.
При этом, Bravoavia прислушивается к критике, пожеланиям и замечаниям. Есть над чем работать, определенно.

[Bravo Avia]

2 Bravo Avia
Есть ли у bravoavia юридическое лицо в РФ? Под юрисдикцию какой страны в настоящий момент попадают покупки авиабилетов на вашем сайте?

Добрый день, kNox.
Bravoavia является зарегистрированной торговой маркой Bravofly SA.
Адрес головного офиса: Корсо Сан Готтардо, 30, Кьяссо, Швейцария.

[Евгений_С]

Добрый день, Бравоавиа.
(ID Booking): 163813577

Евгений, спасибо за данную информацию. Как только получим ответ от нашей клиентской службы поддержки, незамедлительно вам ответим.

Более суток прошло с того времени, как Вы акцептовали мой запрос.

[Bravo Avia]

[/quote]

Более суток прошло с того времени, как Вы акцептовали мой запрос.[/quote]

Добрый день, Евгений.
Извините за задержку с ответом. Еще вчера ваш вопрос был направлен на рассмотрение в нашу клиентскую службу поддержки и только сейчас мы получили полный ответ по вашему запросу. Сотрудники нашей сервисной поддержки дополнительно уточнили информацию у авиакомпании Люфтганза по поводу полного возврата денежных средств в вашем случае. Т.к. ранее наша компания была проинформирована сотрудниками авиакомпании о том, что при изменении времени вылета рейса менее 3 часов, перевозчик не обязан компенсировать стоимость авиабилета, что и было ранее вам озвучено и, соответственно, была просчитана сумма возврата из расчета тех правил тарифа, которые применяются к вашему билету. После дополнительного уточнения, выяснилось, что эта информация была некорректная со стороны сотрудника авиакомпании, и что в этих случаях, перевозчик готов компенсировать полную стоимость авиабилета. Соответственно, в ближайшее время, с нашей стороны будут проведены все необходимые действия, чтобы был произведен возврат денежных средств в полном объеме. Информация об этом, сегодня вам была направлена на электронную почту сотрудником нашей службы поддержки.
Приносим вам свои извинения за некорректно предоставленную информацию. Ожидайте, пожалуйста, в ближайшие дни вам на электронную почту придет уведомление об осуществлении нами транзакции по перечислению денежных средств. После получения данного сообщения, деньги должны поступить на ваш счет в течение 2-7 рабочих дней.
Просим вас проинформировать о результате решения данного вопроса и дате поступления денежных средств. Всего хорошего!

[Bravo Avia]

Добрый день, Кирилл. По вашей ситуации мы сделали дополнительный запрос в нашу службу клиентской поддержки. Как только получим ответ, сказу же сообщим. При этом отмечаем, что рейсы отменила авиакомпания и, в этом случае мы должны получить возврат денежных средств от них, поскольку с нашей стороны было сделано перечисление денег на расчетный счет авиакомпании сразу же после вашей оплаты за авиабилет. Такая практика прослеживается у всех туристических агентств. В любом случае, мы постараемся ускорить данный процесс и уже в ближайшее время перечислить вам деньги.

Cказей я наслушался от службы клиентской задержки и начитался в письмах от вашей чудокомпани, которая оказывается еще и туристическое агентство. По моей практике более 1 месяца возврат денег агенты никогда не делали, даже если старались - вы рекордсмены.

Кирилл, добрый день. Сотрудники нашей службы клиентской поддержки пытаются с вами связаться в течение 1 недели (по указанным вами телефонам, а также электронной почте). Мы хотим помочь решить ваш вопрос, как можно быстрее, но для этого, выйдите, пожалуйста, на связь с нашей клиентской службой поддержки.

[Durelex]

Через сервис Bravoavia купили три билета Москва — Нью-йорк и обратно на 19 декабря за ~1400 евро. Спустя какое-то время по некоторым обстоятельствам решили уточнить возможно ли что-то сделать с билетами (отмена, перенос, перегистрация на другое лицо).
В call-центре сообщили билеты невозвратные, но перенос возможен, а стоимость штрафов составит порядка 50 евро за человека.
На основе этой информации мы приняли решение, что перенесем рейс и отказались от собеседования в посольстве США, которое было назначено на след. день.
Еще через день нам сообщают из бравоавиа, что перенести дату рейса можно только со сменой класса билета и уплаты штрафов, всего на сумму 2700 евро. Соответственно ни улететь ни вернуть билеты ни перепродать их мы не можем.

Далее следует длинная, с долгими и несвоевременными ответами переписка и серия разговор с кризис-менеджером, в котором мы требуем прослушать компенсировать нам стоимость билетов в связи с тем, что мы приняли решение об отказе от получения визы на основе информации предоставленной call-центром.

Нам сообщают, что прослушивание было сделано и в результате анализа разговоров не было выявлено никакой неточной или некорректной информации со стороны оператора, поэтому помочь ничем не могут.

Требование предоставить записи разговоров, во время которых нам была сообщена эта информация для дальнейшего разбирательства в суде, а также документы, разрешающие компании Bravoavia заниматься своей деятельностью на территории РФ, полную контактную информацию ответственного лица, в т.ч. моб. телефон для обращения в суд, компанией Bravoavia было проигнорировано.

ВНИМАНИЕ! В России у данной компании нет даже представительства, только call-центр, который, возможно, также находится в другой стране. В случае любого разбирательства концов не найдете, все общение только через емэйл, с операторами call-центра, которые не отвечают за предоставленную информацию и в одностороннем порядке — через Глухову Ольгу.

[Bravo Avia]

Через сервис Bravoavia купили три билета Москва — Нью-йорк и обратно на 19 декабря за ~1400 евро. Спустя какое-то время по некоторым обстоятельствам решили уточнить возможно ли что-то сделать с билетами (отмена, перенос, перегистрация на другое лицо).
В call-центре сообщили билеты невозвратные, но перенос возможен, а стоимость штрафов составит порядка 50 евро за человека.
На основе этой информации мы приняли решение, что перенесем рейс и отказались от собеседования в посольстве США, которое было назначено на след. день.
Еще через день нам сообщают из бравоавиа, что перенести дату рейса можно только со сменой класса билета и уплаты штрафов, всего на сумму 2700 евро. Соответственно ни улететь ни вернуть билеты ни перепродать их мы не можем.

Далее следует длинная, с долгими и несвоевременными ответами переписка и серия разговор с кризис-менеджером, в котором мы требуем прослушать компенсировать нам стоимость билетов в связи с тем, что мы приняли решение об отказе от получения визы на основе информации предоставленной call-центром.

Нам сообщают, что прослушивание было сделано и в результате анализа разговоров не было выявлено никакой неточной или некорректной информации со стороны оператора, поэтому помочь ничем не могут.

Требование предоставить записи разговоров, во время которых нам была сообщена эта информация для дальнейшего разбирательства в суде, а также документы, разрешающие компании Bravoavia заниматься своей деятельностью на территории РФ, полную контактную информацию ответственного лица, в т.ч. моб. телефон для обращения в суд, компанией Bravoavia было проигнорировано.

ВНИМАНИЕ! В России у данной компании нет даже представительства, только call-центр, который, возможно, также находится в другой стране. В случае любого разбирательства концов не найдете, все общение только через емэйл, с операторами call-центра, которые не отвечают за предоставленную информацию и в одностороннем порядке — через Глухову Ольгу.

Добрый день, Durelex. Просим вас сообщить ID номер бронирования, чтобы мы могли разобраться в ситуации и предоставить ответ на ваши комментарии.

[Durelex]

Я потратил достаточно времени на разбирательства с вашим горе-сервисом, далее с вами будет общаться мой юрист, думаю, вы прекрасно знаете о каком именно ID идет речь. Здесь я не прошу вас разобраться в ситуации, я лишь констатирую факт негативного опыта общения с вашим агентством и лично вами и считаю своим долгом предупредить об этом остальных потенциальных клиентов.

[Bravo Avia]

Я потратил достаточно времени на разбирательства с вашим горе-сервисом, далее с вами будет общаться мой юрист, думаю, вы прекрасно знаете о каком именно ID идет речь. Здесь я не прошу вас разобраться в ситуации, я лишь констатирую факт негативного опыта общения с вашим агентством и лично вами и считаю своим долгом предупредить об этом остальных потенциальных клиентов.

Алексей, мы, безусловно, уважаем ваше право на свою позицию, но хотели бы так же разобраться в ситуации и оказать вам посильную помощь. Без вашего ID номера это сделать проблематично – подобными случаями занимается клиентская служба поддержки, конкретно мы же поддерживаем клиентов, оставляющих отзывы и комментарии в соц.сетях. В сложившейся ситуации хотелось бы опубликовать официальный ответ компании, чтобы объективно рассмотреть ситуацию с обеих сторон. Надеемся на ваше понимание.

[Durelex]

Направил ID заказа по указанному на сайте Bravoavia e-mail-у.

[Kirill M]

Добрый день, Кирилл. По вашей ситуации мы сделали дополнительный запрос в нашу службу клиентской поддержки. Как только получим ответ, сказу же сообщим. При этом отмечаем, что рейсы отменила авиакомпания и, в этом случае мы должны получить возврат денежных средств от них, поскольку с нашей стороны было сделано перечисление денег на расчетный счет авиакомпании сразу же после вашей оплаты за авиабилет. Такая практика прослеживается у всех туристических агентств. В любом случае, мы постараемся ускорить данный процесс и уже в ближайшее время перечислить вам деньги.

Кирилл, добрый день. Сотрудники нашей службы клиентской поддержки пытаются с вами связаться в течение 1 недели (по указанным вами телефонам, а также электронной почте). Мы хотим помочь решить ваш вопрос, как можно быстрее, но для этого, выйдите, пожалуйста, на связь с нашей клиентской службой поддержки.

И вам добрый. В течении недели трижды отвечал на письма чудослужбы, а также представитель связывался со мной по телефону. 20.12.2012., после двух месяцев и нескольких дней ожидания возврат €832,08 был произведен. Оплата бронирования производилась через платежную систему PayPal с привязанной к ней рублевой карты. Возврат делался через PayPal, но вот незадача..... сумма, которую я платил в рублях отличается от суммы возврата, связано это с тем, что курсы конвертации в валюту оплаты и обратно не одинаковы, в итоге мной только на этом потеряно около 1500руб.
К тому же, кто-то полгода пользовался моими денежными средствами, и возмещения за использование я не получил.
Спасибо Вам

17 jun 2012 Payment To Bravofly Sa Refunded
The seller has refunded this payment in full. Go to the transaction details to see the payment method that was refunded.

Details -€832,08 EUR
Related Transactions
Date Type Status Deta Amount

17 jun 2012 Currency Conversion Completed Details -35 373,19 RUB
17 jun 2012 Currency Conversion Completed Details €832,08 EUR
20 dec 2012 Refund Completed Details €832,08 EUR
20 dec 2012 Currency Conversion Completed Details -€832,08 EUR
20 dec 2012 Currency Conversion Completed Details 32 923,57 RUB
20 dec 2012 Credit to Credit Card Completed ... -32 923,57 RUB

[Bravo Avia]

Кирилл, добрый день. Пожалуйста, направьте запрос в нашу службу клиентской поддержки о несоответствии сумм (spravka@bravoavia.com). Также прикрепите к сообщению копии банковских выписок, где будет указаны эти 2 транзакции (снятие и начисление денежных средств по данной операции). Мы постараемся решить вопрос о возмещении недостающей суммы.

[Bravo Avia]

Направил ID заказа по указанному на сайте Bravoavia e-mail-у.

Добрый день, Алексей. Проработав информацию по вашему бронированию, отмечаем следующие действия, которые были зафиксированы сотрудниками нашей клиентской службы поддержки. 03.12.12 вами был сделан запрос на просчет суммы возврата в случае аннуляции авиабилетов. В этот же день вам на электронную почту отправили сообщение с этой информацией (сумма возврата по всем 3-м билетам составила 320.67 евро). Далее 09.12.12 поступает звонок, во время которого клиент подтверждает аннулирование авиабилетов из-за невозможности совершения перелета. Но во время разговора выясняется, что клиент не совсем корректно понял указанную информацию в направленном ранее письме. Наш оператор предлагает дополнительно просмотреть возможность внесения изменений по датам перелетов, чтобы определиться, какой из вариантов будет более выгодным по сумме возврата. Клиент соглашается, после чего 11.12.12 сотрудник контактного центра сообщает по телефону сумму, которую необходимо будет оплатить за изменения в датах перелетов (сумма доплаты составила 2726.56 евро). После длительных переговоров, 18.12.12 клиент дает свое согласие на аннулирование авиабилетов. 20.12.12 было произведено возмещение на ту же банковскую карту, с которой было осуществлена оплата за авиабилеты. Все эти действия по дате и времени зафиксированы в истории бронирования.
Мы сожалеем о возникновении данной ситуации, произошедшей из-за недопонимания размера возврата по приобретенным авиабилетам. Однако мы вынуждены отметить, что все действия были сделаны со стороны сотрудников контактного центра в соответствии с технологическими процессами и правилами компании. Надеемся на ваше понимание.

[Durelex]

Все ваши "внутренние расследования" проводятся не для помощи клиентам, а для оправдания и "очистки совести" сотрудника, который отвечают за конкретное направление. Но раз мы тут справедливость восстанавливаем, а не решаем проблему, то добавлю, что во время переписки и разговоров сотрудники компании Bravoavia (в т.ч. занимающиеся решением вопросов людей, которые поливают вашу компанию в социальных сетях) ПОСТОЯННО допускают неточности, либо сообщают некорректную информацию, из за которой люди могут потерять свои деньги, либо остаться без билетов, как это произошло с нами. В частности вы тут пишете, что "09.12.12 поступает звонок, во время которого клиент подтверждает аннулирование авиабилетов из-за невозможности совершения перелета", а далее вы пишете "18.12.12 клиент дает свое согласие на аннулирование авиабилетов". Это означает, что 09.12 я не подтверждал аннулирования, а лишь узнавал, какие у нас есть варианты с этими билетами, для того, чтобы принять решение, отказаться нам от поездки или нет. Во время разговоров с двумя разными операторами 9.12, мне подтвердили, что перенос даты возможен, а один из операторов сообщил, что сумма доплаты за человека составит порядка 50 евро. Основываясь на этой информации мы приняли решение не идти в посольство и перенести дату вылета. И только 11.12, когда МЫ САМИ перезвонили в ваш call-центр нам сообщили стоимость доплаты 2700. И да, мы сделали возврат несчастных 320 евро, т.к. в период с 14 по 17 нам никто не ответил на наши письма и не перезвонил, хотя вопрос требовал срочного ответа, например нам можно было бы помочь с поиском дат, в которые разница тарифа была бы не столь велика.
Поэтому стоить добавить, что "длительные переговоры", как вы выразились, происходили не потому, что мы много и часто разговаривали, а потому, что ваши сотрудники так оперативно отвечают на запросы и письма.

[ПрофиТ]

Я что то не догоняю как такое может быть?
Билеты стоят 1.400€
Изменения в дате вылета, на те же билеты 2.700€

[Durelex]

Звучит действительно абсурдно, но нам предложили только вариант изменения даты только со сменой класса. Но, я почти уверен, что были и другие варианты, просто сотрудники, как они сами это подтвердили, не располагают достаточным количеством времени, чтобы решать вопросы клиентов на 1400 евро.

[димонн2]

Ух ты круто уже даже тут можно задать вопрос лично бравоавиа)) Я когда у них билет брал в первый раз бабки заморозили, а через сутки написали что билетов нет. Мне никто вообще не ответил ...хотя писал туда аж три раза. Я тогда вообще в первые бронировал в инете билеты и потому все таки заказал у них же во второй раз через 10 часов мне позвонили на мобильный и с сильным акцентом стали уточнять фамилию, имя, адрес .....я думал все блин нихера опять не вышло ан нет прислали все таки билеты еще через 5 часов ....три листа бреда на русском и номер брони, я думал покажу это все в Сингапуре надо мной ржать будут )))
Если честно я бы не советовал у них вообще ничего покупать.

[Bravo Avia]

Если честно, просто тошнит уже от бесконечной переписки с Bravoavia, т.к. все ваши "внутренние расследования" проводятся не для помощи клиентам, а для оправдания и "очистки совести" сотрудника, который отвечают за конкретное направление. Но раз мы тут справедливость восстанавливаем, а не решаем проблему, то добавлю, что во время переписки и разговоров сотрудники компании Bravoavia (в т.ч. занимающиеся решением вопросов людей, которые поливают вашу компанию в социальных сетях) ПОСТОЯННО допускают неточности, либо сообщают некорректную информацию, из за которой люди могут потерять свои деньги, либо остаться без билетов, как это произошло с нами. В частности вы тут пишете, что "09.12.12 поступает звонок, во время которого клиент подтверждает аннулирование авиабилетов из-за невозможности совершения перелета", а далее вы пишете "18.12.12 клиент дает свое согласие на аннулирование авиабилетов". Это означает, что 09.12 я не подтверждал аннулирования, а лишь узнавал, какие у нас есть варианты с этими билетами, для того, чтобы принять решение, отказаться нам от поездки или нет. Во время разговоров с двумя разными операторами 9.12, мне подтвердили, что перенос даты возможен, а один из операторов сообщил, что сумма доплаты за человека составит порядка 50 евро. Основываясь на этой информации мы приняли решение не идти в посольство и перенести дату вылета. И только 11.12, когда МЫ САМИ перезвонили в ваш call-центр нам сообщили стоимость доплаты 2700. И да, мы сделали возврат несчастных 320 евро, т.к. в период с 14 по 17 нам никто не ответил на наши письма и не перезвонил, хотя вопрос требовал срочного ответа, например нам можно было бы помочь с поиском дат, в которые разница тарифа была бы не столь велика.
Поэтому стоить добавить, что "длительные переговоры", как вы выразились, происходили не потому, что мы много и часто разговаривали, а потому, что ваши сотрудники так оперативно отвечают на запросы и письма. Так в разговоре с моей женой, на вопрос "почему не предложили больше вариантов с переносом даты вылета на большее количество дат", Ольга Глухова ответила, что у нее нет столько времени, чтобы заниматься нашим вопросом. Очень клиентоориентированно, Bravo!

ВАЖНО ОТМЕТИТЬ, ЧТО НАШЕ ТРЕБОВАНИЕ предоставить записи разговоров, во время которых нам была сообщена эта информация для дальнейшего разбирательства в суде, а также документы, разрешающие компании Bravoavia заниматься своей деятельностью на территории РФ, полную контактную информацию ответственного лица, в т.ч. моб. телефон для общения с нашим юристом и последующего разбирательства в суде, компанией Bravoavia продолжает игнорироваться. Интересно, что бы нам ответили на это требования, нам нужно писать официально письмо по адресу Кьяссо, 30, Корсо Сан Готтардо?

Уважаемый Алексей. При рассмотрении любого запроса со стороны клиента, наша компания всегда объективно оценивает ситуацию и учитывает конкретные факты, которые имели место в процессе обработки запросов клиента. Даже среди присутствующих на этом форуме переписок с клиентами, вы можете увидеть, что часто бывает, когда наша компания признает свою вину и возмещает все понесенные потери клиентам.
Мы обязательно учтем ваши комментарии по поводу скорости обработки запросов и качества обслуживания клиентов, дабы в дальнейшем исключить подобные замечания в адрес нашей компании.
По поводу вашего запроса о предоставлении записей телефонных разговоров с нашими операторами контактного центра, отмечаем, что данная информация является собственностью компании и должна предоставляться только по требованию соответствующих органов.
Кстати, предыдущий ответ был основан на той информации, которую мы получили после анализа всей коммуникации с вами (письменной и устной). Указанная нами фраза "09.12.12 поступает звонок, во время которого клиент подтверждает аннулирование авиабилетов из-за невозможности совершения перелета" имеет немного другой смысл после указания в том же нашем ответе следующей информации: «Но во время разговора выясняется, что клиент не совсем корректно понял указанную информацию в направленном ранее письме. Наш оператор предлагает дополнительно просмотреть возможность внесения изменений по датам перелетов, чтобы определиться, какой из вариантов будет более выгодным по сумме возврата. Клиент соглашается…».
Мы пониманием ваше разочарование в этой ситуации и, если бы была допущена ошибка с нашей стороны, мы непременно бы приняли все меры для того, чтобы компенсировать потери, но поскольку основные действия сотрудниками нашей клиентской службы не содержат никаких нарушений, сделать этого мы не можем.
P.S. Bravoavia является зарегистрированной торговой маркой Bravofly SA. Адрес головного офиса: Корсо Сан Готтардо, 30, 6830 Кьяссо, Швейцария.

[Durelex]

Итак, подведем итог моей переписки на этом форуме с агентством Bravoavia.
Несколькими постами выше вы сказали, что постараетесь оказать посильную помощь и о том, что моим случаем теперь будет занимается служба, поддерживающая клиентов, оставляющих отзывы и комментарии в соц.сетях. Однако никакой помощи от вашей службы я не получил, ровно как и от других сотрудников вашего агентства. Вы лишь продублировали тут все, что писали мне ранее на почту, включая полный игнор некоторых моих вопросов. Поэтому, полагаю, что никакого "дополнительно внутреннего расследования" не проводилось, а ID моего заказа уточнялся лишь только для предъявления официального ответа компании. Также, учитывая, что общаетесь вы со мной в абсолютно обезличенной форме, но в очень узнаваемой форме и манере, полагаю, что компанию Bravoavia представляет тут все та же Глухова Ольга. Таким образом компания Bravoavia создает видимость бурной активности и инициации дополнительных разбирательств, хотя реально никаких дополнительных действий не предпринимается, а лишь в очередной оттягивается время.
В первом своем посте я написал, что не нуждаюсь в дополнительных разбирательствах и довольно четко выразил свои намерения и позицию, однако вы опять втянули меня в эту длинную и бессмысленную переписку, во время которой я снова трачу свое время и нервы. Совершенно очевидно, что возникшая ситуация, произошла по вине операторов и несвоевременного реагирования других сотрудников, однако моей проблеме не было уделено достаточно времени и не было сделано НИ ОДНОГО адекватного предложения по компенсации потерянных денег, которое я, как клиент, мог бы расценить как клиентоориентированный поступок. Поэтому продолжая в том же духе вы только усугубляете ситуацию вокруг и без того подмоченной репутации вашего агентства.

[roman `Rocky` Dusmatov]

Почитал отзывы Алексея и понял, что он сейчас также как и я находится в «общении» с этой конторой и решил поддержать. До этого не хотел писать! Но нервы уже не выдержали! Ненормативная лексика – крик души (но решил убрать)!!!!!!!!!!!!!

Решил потратить 1 час своего времени и написать этот трактат (до этого уже больше потратил на общение и переписку с этой конторой!), что бы все знали!!! Заранее ВЫВОД – не покупайте у них билеты!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Итак…(точно суммы не помню, но суть отражена)

История началась в мае 2012, когда друзья попросили купить им билеты на конец июня, не помню точно сумму, но что-то около 77 000 рублей. Ну так вот, на авиабилеты поискал билеты и у Бравоавиа цены были ниже всех ну где то на 500 рублей. Купил. И тут приходит смс, что у меня списали – внимание - 78 000 рублей. Не понял! Смотрю Интернет банк, и вправду, но только была списана сумма около 2000 Евро, сконвертированные по курсу банка на день оплаты! Вот он, развод первый развод!

Развод 1. Они что делают. Они в метапоисковиках (skyscanner, momondo и др.) ставят стоимость билета в рублях по текущему официальном курсу. Переходишь к ним на сайт, и там вроде как да, большими цифрами «К ОПЛАТЕ» и В РУБЛЯХ. Но чуть ниже ОЧЕНЬ МЕЛКИМИ буквами (темно-серыми на сером фоне, что бы не видно было) что списание будет производиться в Евро!!!!!!! А при пересчете на курс банка в котором у нас рублевый расчетный счет цены становятся выше, чем у других российских сервисов, высвеченных на том же поисковике и который эквайрят в рублях!!!!!!!!! То есть Вы принимаете решение, а оно заведомо неправильное и нас с Вами разводят!!!!!!!!!!!!!!
Пишу им, что бы компенсировали эту несчастную 1000 рублей, так как они меня обманули – игнор!

Далее. Случилось так, что друзья не смогли полететь, и билеты надо было перенести на август месяц. Звоню в абонентскую службу, что мол так и так надо билеты отменить. Звоню им. Говорят что возможно, но со штрафами. Сообщаю, что ок давайте, возвращайте деньги! Но они говорят, что срок возврата – внимание – до 30 дней!!!!!!! ?!?!?!?!! Как это? Но есть альтернатива – Воспользуйтесь нашим ваучером! Ну в общем-то мне надо срочно взять новые билеты и соглашаюсь воспользоваться ваучером. Покупая билеты, использую Ваучер и доплачиваю картой сколько необходимо.

Наступает август. Ребята вообще не могут никуда ехать и просят меня отменить бронирование. Что и делаю для них. В колцентре прошу, что бы назвали стоимость всех штрафов авиакомпании, их комиссию, и вернули деньги. На все согласен, только верните деньги! Начислают все штрафы, списывают свою комиссию и бронь отменяют, но вместо возврата денег присылают мне выучер! Говорю им что мне не нужен ваучер – деньги верните! Аннет, раз Вы воспользовались один раз ваучером, то не можете получить обратно деньги! Как это? Где это написано? Вы мне об этом сказали? Это в паблик оффере у Вас написано? Где???? Нет нигде об этом ничего! Я просто вынужден был воспользоваться Вашим сервисом и ваучером, потому что Вы мне деньги не хотите возвращать, или возвращаете, но через 30 дней, а они мне нужны сейчас! Спишите с меня расходы на Ваш эквайринг, на перевод и просто перечислите мне мои деньги!! Все!!!

Развод 2. Они Вас вынуждают воспользоваться ваучером, а потом по надуманным причинам, не возвращают Вам деньги, потому, что потому что не хотят! Это у них так в правилах компании записано!!!!!!!! То есть а на закон им наплевать?!?!?!

Подобным образом они мне я уже 4 месяца с августа динамят!!! Думаю, ладно! 20.12.2012 поискал билеты и вроде как есть недорогие билеты на март в Европу. Использую ваучер что бы не покупать, ну хоть как то отобью эти деньги и закрою часть ваучера! И тут вот оно! Предоставленный ими ваучер – не работает!!!!!!!!!!!!!

Уже 6 дней звоню им и пытаюсь что бы ваучер дали новый! Оказывается, что коллцентр не принимает решений! А обратно они уже 6 (!!!) не перезванивают! У них видите ли праздники! После 6 дней уже конечно нет тех цен которые мне нужны, и цена уже выросла в 2 раза в Европу куда я хотел поехать отдохнуть!!! И навязанный мне ваучер уже не нужен! Верните мои законные деньги!!!!!!!

Развод 3. Они клиентов при использовании ваучера отправляют на свой сайт voucher.bravoavia.ru, вместо http://www.bravoavia.ru, а там цены выше на 30 (!!!!!)%. Они, что, нас за лохов что ли держат??????? Сами посмотрите (ну если не изменились цены) Москва – Ростов на дону, туда 23.02.2013, и обратно 25.02.2013….

Звоню каждый день! Уже за 6 дней раз 20-25 звонил, но никто не перезванивает!

Полагаю, сотрудники компании уже поняли кто это: triple@mail.ru

Видимо если мне так и не вернут мои законные деньги, я опубликую это письмо о Вашей компании во всех соцсетях, сайтах отзывов и туристических порталах! И все же меньше дурить будете!

[Евгений_С]

[/quote]

Добрый день, Евгений.
Извините за задержку с ответом. Еще вчера ваш вопрос был направлен на рассмотрение в нашу клиентскую службу поддержки и только сейчас мы получили полный ответ по вашему запросу. Сотрудники нашей сервисной поддержки дополнительно уточнили информацию у авиакомпании Люфтганза по поводу полного возврата денежных средств в вашем случае. Т.к. ранее наша компания была проинформирована сотрудниками авиакомпании о том, что при изменении времени вылета рейса менее 3 часов, перевозчик не обязан компенсировать стоимость авиабилета, что и было ранее вам озвучено и, соответственно, была просчитана сумма возврата из расчета тех правил тарифа, которые применяются к вашему билету. После дополнительного уточнения, выяснилось, что эта информация была некорректная со стороны сотрудника авиакомпании, и что в этих случаях, перевозчик готов компенсировать полную стоимость авиабилета. Соответственно, в ближайшее время, с нашей стороны будут проведены все необходимые действия, чтобы был произведен возврат денежных средств в полном объеме. Информация об этом, сегодня вам была направлена на электронную почту сотрудником нашей службы поддержки.
Приносим вам свои извинения за некорректно предоставленную информацию. Ожидайте, пожалуйста, в ближайшие дни вам на электронную почту придет уведомление об осуществлении нами транзакции по перечислению денежных средств. После получения данного сообщения, деньги должны поступить на ваш счет в течение 2-7 рабочих дней.
Просим вас проинформировать о результате решения данного вопроса и дате поступления денежных средств. Всего хорошего![/quote]

Добрый день.
7 рабочих дней прошло с момента получения письма на почтовый ящик с подтверждением возврата средств. Деньги, естественно, не поступили.

[Durelex]

Присоединяюсь к ОТКРЫТОМУ обращению Романа к компании Bravoavia и также информирую о том, что если компания Bravoavia не примет мер для скорейшего решения озвученных НЕПРИЕМЛЕМЫХ ситуаций, то буду считать своим долгом проинформировать всех потенциальных клиентов компании о методах работы Bravoavia на основе реальных отзывов и прецедентов, упомянутых на этом и других форумах. Вся информация будет собрана в серии пресс-релизов и опубликована на всех туристических и других дружественных информационных порталах рунета для ШИРОКОЙ аудитории в самом широком смысле этого слова. Об этом я, в общем-то, уже сообщал агентству Bravoavia в своих письмах, но теперь я говорю об этом во всеуслышание.

PS Нужно ли говорить, что 320 евро мне до сих пор не вернулись? Наверное через пол-года, как это обычно происходит в случае с клиентами Bravoavia.

[Евгений_С]

Durelex,
мне кажется нужно в первую очередь написать в поисковики-агрегаторы, которые работают с Бравоавиа. Просто негативных отзывов в инете полно, но они продолжают обманывать клиентов. Я написал в скайсканнер, если много народа напишет - они вполне могут отказаться с ними работать, как и другие нормальные компании. Если все самые известные агрегаторы откажутся от работы с ними - количество обманутых значительно уменьшится.

[Bravo Avia]

Добрый день.
7 рабочих дней прошло с момента получения письма на почтовый ящик с подтверждением возврата средств. Деньги, естественно, не поступили.[/quote]


Евгений, спасибо, что проинформировали об этом. В ближайшее время предоставим вам ответ.

[Bravo Avia]

Присоединяюсь к ОТКРЫТОМУ обращению Романа к компании Bravoavia и также информирую о том, что если компания Bravoavia не примет мер для скорейшего решения озвученных НЕПРИЕМЛЕМЫХ ситуаций, то буду считать своим долгом проинформировать всех потенциальных клиентов компании о методах работы Bravoavia на основе реальных отзывов и прецедентов, упомянутых на этом и других форумах. Вся информация будет собрана в серии пресс-релизов и опубликована на всех туристических и других дружественных информационных порталах рунета для ШИРОКОЙ аудитории в самом широком смысле этого слова. Об этом я, в общем-то, уже сообщал агентству Bravoavia в своих письмах, но теперь я говорю об этом во всеуслышание.

PS Нужно ли говорить, что 320 евро мне до сих пор не вернулись? Наверное через пол-года, как это обычно происходит в случае с клиентами Bravoavia.

Durelex, добрый день. Перечисление 320 евро на вашу банковскую карту было осуществлено 20.12.12 во второй половине дня. Процедура начисления денежных средств обычно происходит в течение 2-7 рабочих дней. Соответственно, до 31.12 деньги должны поступить на счет.

[Bravo Avia]

Итак, подведем итог моей переписки на этом форуме с агентством Bravoavia.
Несколькими постами выше вы сказали, что постараетесь оказать посильную помощь и о том, что моим случаем теперь будет занимается служба, поддерживающая клиентов, оставляющих отзывы и комментарии в соц.сетях. Однако никакой помощи от вашей службы я не получил, ровно как и от других сотрудников вашего агентства. Вы лишь продублировали тут все, что писали мне ранее на почту, включая полный игнор некоторых моих вопросов. Поэтому, полагаю, что никакого "дополнительно внутреннего расследования" не проводилось, а ID моего заказа уточнялся лишь только для предъявления официального ответа компании. Также, учитывая, что общаетесь вы со мной в абсолютно обезличенной форме, но в очень узнаваемой форме и манере, полагаю, что компанию Bravoavia представляет тут все та же Глухова Ольга. Таким образом компания Bravoavia создает видимость бурной активности и инициации дополнительных разбирательств, хотя реально никаких дополнительных действий не предпринимается, а лишь в очередной оттягивается время.
В первом своем посте я написал, что не нуждаюсь в дополнительных разбирательствах и довольно четко выразил свои намерения и позицию, однако вы опять втянули меня в эту длинную и бессмысленную переписку, во время которой я снова трачу свое время и нервы. Совершенно очевидно, что возникшая ситуация, произошла по вине операторов и несвоевременного реагирования других сотрудников, однако моей проблеме не было уделено достаточно времени и не было сделано НИ ОДНОГО адекватного предложения по компенсации потерянных денег, которое я, как клиент, мог бы расценить как клиентоориентированный поступок. Поэтому продолжая в том же духе вы только усугубляете ситуацию вокруг и без того подмоченной репутации вашего агентства.

Добрый день, Роман. Мы постараемся сегодня же разрешить данную ситуацию, после чего детально опишем причины произошедшего. Приносим свои извинения за принесенные неудобства. Надеемся на ваше понимание.

[Durelex]

Вы перепутали, я Алексей, а не Роман. Роман написал постом ниже. Вы ответы неглядя печатаете?

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:

Очень заинтересовала информация Романа о том, что цены на сайте voucher.bravoavia.ru и bravoavia.ru сильно различаются. Проверил, действительно - на любой случайный рейс разница в цене - 30-40% !!! И это при том, что сама услуга обойдется в 20% от стоимости билетов (10% - стоимость услуги + ваучер в 90% от номинала). Вот вам и "Bravo компенсация"!

Кроме того выяснил еще один немаловажный момент: теперь понятно, почему в Bravoavia проигнорировали мой запрос на предоставление разрешающих документов на деятельность на территории РФ. Все оплаты производятся на иностранный счет компании с пересчетом в евро, соответственно компания не платит ни копейки налогов и не несет НИКАКОЙ ответственности за свою деятельность по российским законам. Видимо с этим же связанны такие долгие сроки по возврату денег.

В объемном материале, который готовится для размещения на туристических порталах, будет подробно описана вся эта и другая информация об этом агентстве, собраны отзывы реальных покупателей услуг. Думаю, что это будет первым серьезным шагом к исключению Bravoavia из поисковых агрегаторов. После лавинообразного размещения информации о компании в рунете будет собран объем негативных откликов разных пользователей и отправлен непосредственно в поисковики.

[Bravo Avia]

Добрый день.
7 рабочих дней прошло с момента получения письма на почтовый ящик с подтверждением возврата средств. Деньги, естественно, не поступили.

Евгений, добрый день. Сегодня утром вам на электронную почту было направлено письмо с подтверждением возврата полной суммы за ранее приобретенный билет. В ближайшие дни деньги должны будут поступить на ваш счет.

[Влад]

И я добавлю в общую кучу.
Куплены билеты Москва-Уфа-Москва.S7
Обратный вылет из Уфы, метель, задержки.S7 не прилетел.Задержка часов на 7. Вопросов нет.

Вижу в аэропорту Трансаэро, который вылетает в Москву.Значит надо купить на него билет , а S7 как то сдать и что то получить...
Звонок в Колл-центр.Оператор говорит, что "специалисты" посчитают сумму возврата и перезвонят мне.
Перезвонили, через 15 минут.Сумма возврата-139 евро.
Я говорю, сейчас подумаю и перезвоню отменять или нет.
Приходит письмо на почту.Там 139 евро к возврату.

Купил билеты на Трансов.Звоню в колл-центр.Говорю-отменяйте.Спрашиваю, а сколько к возврату?Ответ -139 евро.У Вас ремарка в бронировании стоит.

Через 20 минут приходит письмо, что корректировка произошла и мне к возврату 23 евро .
Лихо "специалисты" пересчитывают.
Пишу письмо в ответ на 23 евро, ругательное.

Через 10 минут звонок.Извините, вот так и сяк , ошибка, неправильно.К возврату 23 евро.
Выражаю свои мысли о компании и "рисую" свои действия по отношению к ним.

Через 1 час приходит письмо.Мы посчитали и вернём Вам 79 евро

Бля, ну вот как может сумма возврата меняться за пару часов 3 раза???? Правила тарифа поменялись, что ли??
Ну что за корявые руки у вас , "специалисты"?


Меня устроит 139 евро, с учётом моральной компенсации.
n° 174868014

Куда ещё про них написать?

[zerokol]

Как модератор, хотел бы пояснить, что на данном форуме не приветствуются ссылки на другие ресурсы, пусть и с коллективными письмами, жалобами итд. Все обсуждение деятельности и проблем данной компании должно вестись строго в рамках данного форума.