MEGO Travel агентство, возврат/изменения билетов

[Windjammer]

Купил у Мего билет, но ошибся в дате.
Нужно поменять на месяц позже. Жду вторую неделю, скоро уже подойдет дата вылета (неправильная) и деньги сгорят.
Отправил штук пять обращений, ответа нет.
Что делать?
Похоже, им совсем пофиг. Никаких контактов нет.
Получается, я просто потеряю 30 тысяч.

[Pimuk]

Писать бесполезно. Надо звонить. Я дозвонился и проблему решил.

[smart99]

У них на сайте нет никаких телефонов.
В яндексе есть номер, но он отключен.

[Pimuk]

Да, извините. Все перепутал. Это они мне позвонили. Я предварительно написал в ихнюю службу Заботы на сайте и они перезвонили. Может быть вы не зарегистрировались и в этом дело? Вот, что они мне писали по поводу ошибок при заказе:
"Спешили и переживаете, что могли ошибиться в заказе?
Не волнуйтесь — в течение 24 часов вы можете бесплатно отказаться от выбранных дополнительных услуг в личном кабинете (кроме услуг «Дополнительный багаж» или «Выбор места». Для отказа от них, пожалуйста, напишите в Службу Заботы). Другие изменения, разрешенные правилами авиакомпании, можно платно внести в заказ в любые сроки до вылета — это мы берем на себя"

[Krizhanovskiy_Sergey]

Здравствуйте.

Компания Mego.travel. Купил билет за 35.000 р. Хочу сделать возврат. Предлагают вернуть около 1\3 от стоимости билета.

Как вы считаете, насколько реально получить больше, чем около 1\3 от стоимости билета?

──────────────────────────────────────────────────────
Вот что написала компания компании Mego.travel о моей просьбе вернуть деньги.
──────────────────────────────────────────────────────
"Здравствуйте!

По правилам тарифа авиакомпании аннулировать билет уже не получится. 
 
Проверили условия возврата по заказу 6882257. Вот расчёт:
 
штраф авиакомпании — 19 400 рублей;
сервисный сбор — 2 299 рублей.
 
Итого к возврату: 13 167 рублей.
 
Сервисный сбор за оформление — 2 299 рублей с пассажира, но не менее 4,9% от цены билета. Если до вылета остаётся менее суток, эта сумма увеличится вдвое. При наличии в заказе услуги «Умный пакет» возврат будет без сбора. Отметим, что сборы и услуги агентства вернуть нельзя. Информация об этом есть в оферте."

──────────────────────────────────────────────────────
Хочу им такой ответ написать:
──────────────────────────────────────────────────────
«Здравствуйте.

Хочу зафиксировать несколько моментов:

​​​​​​​Аннулирование билета \ возврат денег — это моя инициатива. 

Сначала я хотел изменить фамилию в билете, так как она была неверно _мною_  написана — это была моя ошибка, вины агенства или авиакомпании тут нет..

А потом я понял, что хочу отказаться от билета вообще. Причина у меня неуважительная (понял, что по деньгам путешествие не потяну)

Но я искренне считаю, что даже если у меня причина отказа от билета неуважительная — то отдавать около 70% от стоимости билета → это как-то, на мой взгляд, слишком.

Особенно учитывая тот факт, что:

— Просьба о возврате денег была мною вам отправлена менее, чем за 12 часов после покупки билета.

— Между моей просьбой о возрате денег и датой рейса = 41 день.»

[Pimuk]

Тут все дело в том по какому тарифу вы приобретали билеты. Условия возврата должны быть прописаны в вашей копии договора. Если там написано, при таких-от и таких-то обстоятельствах, возврату подлежит только треть вложенных средств- стало быть вы ничего не получите сверх этой цифры. Тут совершенно не обязательно быть красноречивым и писать объясняющие письма. Они все равно никого не тронут, если вообще их кто-то станет читать. И не забывайте, что агентство- лишь посредник по продаже билетов. Им вообще фиолетовы ваши мотивы. Все тарифы прописаны авиакомпанией, и она никогда от них не отступится. Будет так, как прописано в договоре. И любой суд примет их сторону. Если все же решите писать, мой совет- опустите лирику. Подход должен быть деловым.

[kirillz]

Доброй ночи! Ищу билет Баку - Будапешт на 21 апреля, http://avia.awd.ru и тинькофф показывают некий билет Wizz Air-ом за 9575 руб. и перебрасывают на сайт Mego travel, там цена подтверждена, предлагают оформить и купить. При этом на оф.сайте и в приложении WIzz Air этот же билет стоит 200$... В чём подвох? У этого агента действительно какой-то эксклюзивный дискаунт, или по итогу есть риск заплатить и остаться без билета?

[san9]

Вынужденный возврат от Oman air прошел практически мгновенно. Неделю шли деньги от омановцев в мего, через 2 дня уже были на счету в Тинькофф.
Намного дольше пришлось ждать ответов от техподдержки по поводу условий (недели 2.5).

[evg87]

Имел опыт общения с этим агентством по поводу обмена билетов.
В бронировании нажал кнопку "обменять" и написал: хочу поменять второй сегмент перелёта на такой-то.
В этот же день - письмо на е-мэйл: ок, можно поменять, но надо доплатить 25 тыщ. руб.
Дальнейшая переписка:
Я: Согласен
Они: Вот ссылка, оплачивайте
Я: Готово. Жду новые билеты.
Они (через 2 дня молчания): Цены изменились, надо доплатить еще 9 тыщ
Я (со скрипом): Оплатил. Жду билеты
Они: (три дня молчания)
Я: Алё! Где мои билеты??
Они: Вот ваши билеты... Правда, бронь на места в салоне (за которую я заплатил 15 тысяч) - "слетела", если хотите - можно заново забронировать места за 12 тысяч.
Я позвонил на горячую линию перевозчика и забронировал места сам, а им написал "по местам - отбой".
Они: Рады за вас... И, кстати, у нас получилось немного сэкономить, возвращаем вам 8 тысяч рублей
))
Итого, за неделю времени и 50 тысяч рублей (считая новую покупку мест в салоне) я внёс изменения в моё бронирование.

Сейчас предстоит новый квест: отмена ещё одной брони. Кнопку "отменить" - нажал, ждём...

[evg87]

В чём подвох? У этого агента действительно какой-то эксклюзивный дискаунт, или по итогу есть риск заплатить и остаться без билета?

В моём случае была похожая картина: на сайте катарских авиалиний нужный мне перелёт стоил 300, а у Мего-трэвел - 130. Купленный билет нормально пробивается по номеру бронирования на сайте перевозчика.

[evg87]

новый квест: отмена ещё одной брони. Кнопку "отменить" - нажал, ждём...

Получилось довольно быстро и внятно: на следующий день - письмо из поддержки Мега-трэвел с раскладом.
Кстати, может кто неправильно понимает суть дополнительно покупаемой опции "Возврат без потерь": возвращается не всё (сервисный, банковский и агентский сборы не возвращаются), и не рублями, а баллами в личный кабинет на сайте Мега-трэвел. Один балл эквивалентен одному рублю, и их в течение года можно использовать для оплаты покупок на сайте.
То есть мне, например, при отмене билетов, купленных за 96 тыс. руб., вернули 48 тыс. баллов, плюс обещают вернуть + 9 тыс. руб. за половину перелёта (от Аэрофлота). За возврат за вторую половину перелёта (Wizz Air) предложили бороться самостоятельно.

[M.Twister]

Покупали здесь билеты на Победу с багажом, вместо этого выписали базовые билеты и багажную квитанцию отдельно.
Мало того, что вышло на несколько тысяч дороже, так теперь еще и за онлайн-регистрацию придется платить, которая
у Победы с багажным тарифом бесплатная. И Аэрофлотовских миль в полтора раза меньше.
P.S. Более того, в аэропорту сказали, что багажную квитанцию видят, но оформить багаж по ней не могут, в последнюю минуту
только решили проблему.

[travellermarmot]

Вляпался. Ошибся в дате с билетом, получил удручающий расчет, около 10% возврат, 50% - бонусами.
Написал, что подтверждаю и с тех пор 3 недели - тишина.

Ни один из телефонов не работает, на многократные заявки на возврат билетов не реагируют,
сама компания в процессе ликвидации, судя по ИНН.

[Foxy52]

Добрый день всем! Прошу помощи, купила одной бронью возвратные билеты, плюс на всякий офоомила услугу за 9000 возврат средств до 90%. Пытаюсь вернуть билеты, мне ответили одно сообщение, что мол ждите , ответим через 14 дней, естественно никто не ответил, я написала им еще 2 письма. Молчат. Подскажите, с чего начать, пойти к юристу? Куда написать жалобу? В банк на чарджбэк? Все сразу? Сумма для меня существенная (120к) . Спасибо большое

[Elinez]

Добрый день всем! Прошу помощи, купила одной бронью возвратные билеты, плюс на всякий офоомила услугу за 9000 возврат средств до 90%. Пытаюсь вернуть билеты, мне ответили одно сообщение, что мол ждите , ответим через 14 дней, естественно никто не ответил, я написала им еще 2 письма. Молчат. Подскажите, с чего начать, пойти к юристу? Куда написать жалобу? В банк на чарджбэк? Все сразу? Сумма для меня существенная (120к) . Спасибо большое

Они тугие, будут отвечать каждый раз в максимальный срок. Специально будут трепать ваши нервы. Даже для билетов на 500к они будут тянуть до последней секунды.

Для чарджбэка вам нужно предварительно написать в компанию, у который вы собираетесь делать чарджбэк, и попытаться с ней говорится. Только потом, если они вам не отвечают в сроки, можно идти в банк, и банк запросит вашу переписку.

Таким образом, если вы это ещё не сделали, запросите все что нужно в переписке, полностью, максимально корректно и полно, можно и про чарджбэк упомянуть, в 1 сообщении. А потом на чарджбэк, и потребуются скриншоты вашей переписки. Юриста искать не нужно.

[Foxy52]

Elinez, спасибо большое! Я им пишу, наверное уже недели 2, никто не отвечает просто, нет ответов, я напишу еще и упомяну про чарджбек, я правильно понимаю? Но если и в этот раз я они не ответят, просто представлять в банк переписку без их ответов?

[Elinez]

Elinez, спасибо большое! Я им пишу, наверное уже недели 2, никто не отвечает просто, нет ответов, я напишу еще и упомяну про чарджбек, я правильно понимаю? Но если и в этот раз я они не ответят, просто представлять в банк переписку без их ответов?

Если вы написали им 2 недели назад полноценное сообщение, а не просто "верните деньги", я думаю можно уже идти в банк.

Кстати, сейчас же майские праздники, так что если там речь про 14 рабочих дней, то придется запастись терпением.

[Foxy52]

Elinez, поняла вас! Спасибо большое

[bentleygt]

Здравствуйте
Тоже попал в неприятную ситуацию.
Купил невозвратные билеты на мего.тревел
В этот же день сломал ногу. Написал в службу заботы, они пару раз мне ответили какие справки нужны для возврата по болезни и пропали, уже 2 недели игнорируют. В личном кабинете про возврат билетов ни слова нет. Как лучше действовать ? Писать досудебную претензию или через банк (чарджбек) пробовать?

[Foxy52]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что писать в тексте заявление на опротестования платежа, если они мне просто не отвечают? Все мои письма без ответа, пытаюсь сделать возврат возвратных билетов. Если не сложно, может кто в личку кинет пример того, что писали в этом заявлении. Спасибо большое