Авиакасса.ком покупка билетов отзывы

[Velena]

Кто-то в течение последних дней смог дозвониться с авиакассу НЕ по вопросам коронавируса, а так же сколько сейчас времени занимает дождаться от них ответа НЕ по коронавирусной ситуации?
А то они уже и автоответчик поставили, 20 мин ожидания ни к чему не привели ((

[Sm.Dmitry]

А то они уже и автоответчик поставили, 20 мин ожидания ни к чему не привели ((

Пишите в чат, отвечают быстро. Пишите в Фэйсбук. Тоже быстро.

[Velena]

Дмитрий, а где чат? Когда захожу на сайт не виду иконки, ну или не там смотрю

[8 Marta]

Отвечают, ждите и в чат и в фб:) и.е. за 48 или 24 часа до вылета, даже нет смысла писать
Чат в правом нижнем углу

[Sm.Dmitry]

Дмитрий, а где чат? Когда захожу на сайт не виду иконки, ну или не там смотрю

Нижняя правая часть страницы. Обратная связь. Нажимайте и будет окошко.

[Velena]

Дмитрий, спасибо, только с компьютера показал это окно; с телефона и планшета не показывал

[Dengerous]

Уроды из авиакассы заблокировали обратную связь на сайте

[Velena]

У вас окно не всплывает? Или что?

[Dengerous]

всплывает... но поле ввода недоступно для редактирования... кнопка отправить тоже недоступна

[Velena]

Ничего себе. Напишите в фейсбуке им

[Dengerous]

Да уж. у гендиректора авиакасс свыше 30 различных фирм по продаже билетов... сдается мне что тут появляется риск что могут просто некоторых клиентов кинуть и зарегистрировать новую фирму

[Belousova.beauty]

Попробуйте им вк написать или на фейсбуке. Вроде отвечают

[Dengerous]

все. в ВК паника.. отвечать перестали всем... телефон не работает (автоответчик), на сайте обратная связь не работает.. куча народу в ВК у которых самолет уже улетел или день вылета прошел, но им ничего не вернули

[Рома,Б]

Зачем спрашивать? Читайте сообщения выше. merial.

[mushik1981]

мне тоже не отвечают.
скажите, а почему в таком экстренном случае авиакомпании напрямую не могут помочь с переносами/отменами? ведь деньги по факту они от авиакасса.ру получили.
что говорит закон в этом случае? кто в курсе?

[merial]

а почему в таком экстренном случае авиакомпании напрямую не могут помочь с переносами/отменами?

Если случай экстренный или агент не выходит на связь, то этим занимается а/к.

[Ketti-Konfetti]

К своему письму, приложите, пожалуйста, сканы или четкие фото следующих документов:1. Заявление об отказе от перелета и возврате денежных средств, заверенное подписью пассажира или плательщика. Скачать его можно по ссылке http://www.aviakassa.ru/static/cms/site ... ticket.pdf . Заявление нужно распечатать, заполнить, обязательно подписать.

Заявление об отказе от перелета, которого не будет по причине отмены рейсов. :)
В тексте заявления есть приписка, которая не учитывает случившийся форс-мажор, а предназначена для тех, кто по личным причинам отказывается от билета:

Согласен на удержание положенных сборов за оформление возврата из суммы денежных средств, подлежащих к возврату

А что делать, если я, допустим, не согласна на "удержание положенных сборов за оформление возврата из суммы денежных средств, подлежащих к возврату", поскольку оно неуместно в данной ситуации? :) Можно попробовать изменить текст заявления.

[Sm.Dmitry]

А что делать, если я, допустим, не согласна на "удержание положенных сборов за оформление возврата из суммы денежных средств, подлежащих к возврату", поскольку оно неуместно в данной ситуации? :) Можно попробовать изменить текст заявления.

Заявление Вы можете написать как хотите. На сайте дан образец. Напишите - в связи с отменой рейсов со стороны авиакомпании, а про сборы вообще удалите. Сделайте приписку, - прошу сделать полный возврат средств.

[Sm.Dmitry]

Раньше на сайте Отзовик com можно было оставить отзыв и представитель Авиакассы всегда отвечал на этот отзыв. Отвечали в течении суток. Но попохоже и даже там они перестали отвечать. Но мне удалось постоянными долбежками через Отзовик вернуть деньги от Тайских авиалиний за 18 дней. Возможно мне просто повезло. Но сейчас похоже реально плохое время для всех. По этому и не отвечают никому.

[Dengerous]

Тоже написал везде где только можно... сегодня иду на почту отсылаю бумажную претензию в авиакассу (юр адрес в г.Москва) и в качестве соответчика "Турецкие авиалинии" - а там уже судья в результате своих запросов разберется кто надлежащий ответчик

[Velena]

Я 5 дней назад отправила обращение, отвечают что обрабатывают что с ближайшим вылетом 48 часов. А у меня апрель, это что, только в апреле до меня очередь дойдет такими темпами. В чате стандартные отписки ждите. Так до лета ждать можно

[mushik1981]

у меня вылет на Бали 10 апреля Эмирейтс. билеты брал через авиакассу.
позвонил в Эмирейтс, они помочь могут только в том случае, если АК обанкротится. а так все общение только через них.
пишу запросы через форму на сайте, так даже подтверждение не приходит на e-mail, что такое обращение было.
кому-то в итоге ответили и перебронировали?
как еще оформляли запросы?

[Ketti-Konfetti]

Мне вот что ответили через Фейбсук:

Вам необходимо выслать нам заявку на адрес электронной почты otkaz@aviakassa.ru, в теме письма укажите, пожалуйста, «Вынужденный возврат билета (дата вылета хх.хх.хххх)», в самом письме необходимо указать номер заказа, Ф.И.О пассажиров, которым нужно вернуть билеты и Ваши контактные данные. Ваша заявка будет рассмотрена в течение 48 часов и Вас оповестят о возможности возврата денег за билет, если данная возможность предусмотрена правилами тарифа выбранной авиакомпании (некоторые авиабилеты не подлежат возврату, данные условия тарифа были размещены при бронировании билета по вкладке «Правила тарифа»). Возврат денежных средств за билет не будет проведен без Вашего согласия! Заявки на возврат билетов принимаются только по электронной почте от имени пассажира. Спасибо за понимание!

Готовлю заявку для отправления на адрес электронной почты otkaz@aviakassa.ru со ссылкой на официальный пресс-релиз авиакомпании Turkish Airlines, в котором она подтверждает возврат оплаты билетов без штрафов.

пишу запросы через форму на сайте, так даже подтверждение не приходит на e-mail, что такое обращение было.

Мне тоже не пришло такое уведомление.

[Velena]

У меня сегодня шестой день от обращения и тишина.
Кэтти конфетти ничего в течение 48 часов они не рассматривают. Напишите по результатам пожалуйста, что ответят.

[Ketti-Konfetti]

У меня сегодня шестой день от обращения и тишина.

По адресу otkaz@aviakassa.ru или через форму на сайте?

[Velena]

Я писала первое обращение через форму на сайте, потом еще писала штуки три. У меня тайцы меняют рейсы, уже два раза, потому и столько раз.

[Ketti-Konfetti]

Через форму на сайте писать бесполезно, по-моему. За прошедшую неделю я писала пару раз, не пришло даже обещанное уведомление об отправке сообщения.
В ответ на электронное письмо с заявлением получила уведомление о прочтении и автоответчик:

Уважаемый Клиент! Ваше сообщение получено и будет обязательно отработано.

Просим Вас набраться немного терпения и ожидать нашего ответа, т.к. в приоритетном порядке сейчас обрабатываются запросы с датой оказания услуги в течение ближайших 24-х часов. Это вынужденная мера в связи с единовременной отменой рейсов и иных трансферов, а также закрытием многих туристических направлений. Со стороны перевозчиков и объектов размещения любые операции с бронированиями проводятся в первую очередь по ближайшим датам вылета/заселения. Мы со своей стороны делаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс.

К сожалению, в настоящее время в связи с мировыми тенденциями принятых мер по противодействию распространению коронавируса, наш клиентский сервис перегружен количеством обращений.

Если Ваше обращение связано с услугой, дата оказания которой не в ближайшие 24 часа - пожалуйста, ожидайте, мы обязательно ответим Вам. По каждому запросу будет предоставлена вся информация и выполнены все доступные и согласованные операции.

Дождаться бы хороших новостей от тех, у кого мартовские билеты. У меня апрельские билеты на даты, в которые Turkish Airlines отменила полеты (до 17 апреля).

[Velena]

Напишите на имейл им otkaz@....

[Ketti-Konfetti]

Я уже написала на otkaz@aviakassa.ru, сегодня. :) Процитированный выше автоответчик как раз с этого адреса пришел.

[Velena]

У меня такой же текст вроде, но указан номер обращения (где я замазала). Я их раза 4 доставала и в фейсбуке и в чате - все бесполезно, стандартные отписки. Мой номер в очереди на рассмотрение назвать не могут. Написали один раз что они обрабатывают на ближайшие 48 часов вылета.
Фото не добавляет, копирую так:
Добрый день!

В службе поддержки Ваше обращение зарегистрировано под номером 10–///////

Уважаемый Клиент! Ваше сообщение получено и будет обязательно отработано.

Просим Вас набраться немного терпения и ожидать нашего ответа, т.к. в приоритетном порядке сейчас обрабатываются запросы с датой оказания услуги в течение ближайших 24-х часов. Это вынужденная мера в связи с единовременной отменой рейсов и иных трансферов, а также закрытием многих туристических направлений. Со стороны перевозчиков и объектов размещения любые операции с бронированиями проводятся в первую очередь по ближайшим датам вылета/заселения. Мы со своей стороны делаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс.

К сожалению, в настоящее время в связи с мировыми тенденциями принятых мер по противодействию распространению коронавируса, наш клиентский сервис перегружен количеством обращений.

Если Ваше обращение связано с услугой, дата оказания которой не в ближайшие 24 часа - пожалуйста, ожидайте, мы обязательно ответим Вам. По каждому запросу будет предоставлена вся информация и выполнены все доступные и согласованные операции.

[Ketti-Konfetti]

Они наконец-то опубликовали официальное объявление: https://blog.aviakassa.com/support-today/

Урок мне на будущее: больше не покупать билеты через посредников.

[Velena]

Меня бесит то, что они сконцентрировались именно на отмене по коронавирусу, но не на других ситуациях. У меня например обмен не по причине коронавируса, и если я профукаю дату, то нафиг мне уже эти билеты не нужны. Я им это писала и все равно полный игнор.

[mushik1981]

а почему в таком экстренном случае авиакомпании напрямую не могут помочь с переносами/отменами?

Если случай экстренный или агент не выходит на связь, то этим занимается а/к.

подскажите порядок действий, чтобы авиакомпания включилась в данных примерах. я звонил в емирейтс, они говорят, что не видят наши заказы без запроса АК. с АК каши сейчас не сваришь - перегружены и не реагируют.
ехать в офис?

[Velena]

Скажите, если авиакомпания отменила рейс, то авиакасса возвращает агентские (тысячу за билет)?

[Sm.Dmitry]

Скажите, если авиакомпания отменила рейс, то авиакасса возвращает агентские (тысячу за билет)?

Возвращается полная сумма, которая была списана с карты.

[IvaMarina]

У нас рейс через 10 часов. Никакой информации на мыло или смс - нет. Последний раз общались с ними днем, удалось дозвониться, провисев 1,5 часа на линии, и оператор сказал, что рейс есть! Так как у них нет информации по изменению статуса рейса. А рейса нет, что подтвердили в справочной аэропорта.

[Ketti-Konfetti]

Возвращается полная сумма, которая была списана с карты.

Вам уже вернули полную сумму, или это вам известно из других источников?

[Sm.Dmitry]

Вам уже вернули полную сумму, или это вам известно из других источников

Да, мне авиакасса вернула деньги. Маршрут был Москва-Банкгок-Пхукет-Бангкок- Москва. Вернули за 18 дней. Но это было до хайпа по коронавирусу.

[Dengerous]

Авиакасса во всех своих группах запретила комментарии. Ушла в подполье

[Ladomir]

Вчера написал в Авиакассу, чтобы отменили сегодняшний рейс и вернули деньги. Сегодня отписались и сказали, что вернут в ближайшее время

[Velena]

В фейсбуке работает мессенджер. И мне вчера ответили отпиской на мой запрос, отправленный во вторник, скорость прям дастиш фантастиш.

[grimlin]

Sm.Dmitry, Вы им номер карты писали полный? Они полный номер в заявлении просят.

[Sm.Dmitry]

Sm.Dmitry, Вы им номер карты писали полный? Они полный номер в заявлении просят.

Да, полный. Естественно без срока действия и cvt. Только номер.

[Roxie-star]

Dengerous, на какой адрес направлять претензию? Подскажите, пожалуйста

[Sm.Dmitry]

на какой адрес направлять претензию? Подскажите, пожалуйста

otkaz@aviakassa.ru

[Dengerous]

Re: Авиакасса.ру - негатив?
Сообщение: #264

Непрочитанное сообщение Roxie-star » Вчера, 20:58
Dengerous, на какой адрес направлять претензию? Подскажите, пожалуйста

ООО"УК Авиа Центр" ИНН 7714795299 ОГРН 1097746772474 адрес 123007, город Москва, Хорошёвское шоссе, дом 32а

Roxie-star писал(а) Вчера, 20:58:
на какой адрес направлять претензию? Подскажите, пожалуйста


otkaz@aviakassa.ru

Туда только мольбы и просьбы писать, а не претензии... все это в суде не будет считаться как уведомление о возврате должным образом

[Ladomir]

Авиакасса перечислила нам только деньги за регистрацию, проигнорировав, просьбу вернуть полностью деньги за не состоявшийся рейс, так как один сегмент был отменён.
Стоит в суд на них подавать. У кого нибудь был такой опыт, подача в суд на авиа агенство?

[Velena]

Что значит за регистрацию?

[Sm.Dmitry]

Туда только мольбы и просьбы писать, а не претензии... все это в суде не будет считаться как уведомление о возврате должным образом

По правилам возврат денег авиакомпании могут осуществлять до 90 рабочих дней. Можете хоть куда писать, пока не пройдет этот срок никто Ваше заявление рассматривать не будет.

[Ketti-Konfetti]

Авиакасса перечислила нам только деньги за регистрацию, проигнорировав, просьбу вернуть полностью деньги за не состоявшийся рейс, так как один сегмент был отменён.

Чем они объяснили такой размер выплаты?