Форум Винского

**Velena** » 15 мар 2020, 11:39

Кто-то в течение последних дней смог дозвониться с авиакассу НЕ по вопросам коронавируса, а так же сколько сейчас времени занимает дождаться от них ответа НЕ по коронавирусной ситуации?
А то они уже и автоответчик поставили, 20 мин ожидания ни к чему не привели ((

**Sm.Dmitry** » 15 мар 2020, 11:47

Velena писал(а) 15 мар 2020, 11:39:А то они уже и автоответчик поставили, 20 мин ожидания ни к чему не привели ((

Пишите в чат, отвечают быстро. Пишите в Фэйсбук. Тоже быстро.

**Velena** » 15 мар 2020, 11:51

Дмитрий, а где чат? Когда захожу на сайт не виду иконки, ну или не там смотрю

**8 Marta** » 15 мар 2020, 11:52

Отвечают, ждите и в чат и в фб:) и.е. за 48 или 24 часа до вылета, даже нет смысла писать
Чат в правом нижнем углу

**Sm.Dmitry** » 15 мар 2020, 11:54

Velena писал(а) 15 мар 2020, 11:51:Дмитрий, а где чат? Когда захожу на сайт не виду иконки, ну или не там смотрю

Нижняя правая часть страницы. Обратная связь. Нажимайте и будет окошко.

**Velena** » 15 мар 2020, 13:02

Дмитрий, спасибо, только с компьютера показал это окно; с телефона и планшета не показывал

**Dengerous** » 16 мар 2020, 09:11

Уроды из авиакассы заблокировали обратную связь на сайте

**Velena** » 16 мар 2020, 09:31

У вас окно не всплывает? Или что?

**Dengerous** » 16 мар 2020, 09:32

всплывает... но поле ввода недоступно для редактирования... кнопка отправить тоже недоступна

**Velena** » 16 мар 2020, 09:55

Ничего себе. Напишите в фейсбуке им

**Dengerous** » 16 мар 2020, 11:24

Да уж. у гендиректора авиакасс свыше 30 различных фирм по продаже билетов... сдается мне что тут появляется риск что могут просто некоторых клиентов кинуть и зарегистрировать новую фирму

**Belousova.beauty** » 16 мар 2020, 12:36

Попробуйте им вк написать или на фейсбуке. Вроде отвечают

**Dengerous** » 16 мар 2020, 18:00

все. в ВК паника.. отвечать перестали всем... телефон не работает (автоответчик), на сайте обратная связь не работает.. куча народу в ВК у которых самолет уже улетел или день вылета прошел, но им ничего не вернули

**Рома,Б** » 17 мар 2020, 05:56

Зачем спрашивать? Читайте сообщения выше. merial.

**mushik1981** » 17 мар 2020, 09:03

мне тоже не отвечают.
скажите, а почему в таком экстренном случае авиакомпании напрямую не могут помочь с переносами/отменами? ведь деньги по факту они от авиакасса.ру получили.
что говорит закон в этом случае? кто в курсе?

**merial** » 17 мар 2020, 10:09

mushik1981 писал(а) 17 мар 2020, 09:03:а почему в таком экстренном случае авиакомпании напрямую не могут помочь с переносами/отменами?

Если случай экстренный или агент не выходит на связь, то этим занимается а/к.

**Ketti-Konfetti** » 17 мар 2020, 12:22

Igordag писал(а) 15 мар 2020, 11:27: К своему письму, приложите, пожалуйста, сканы или четкие фото следующих документов:1. Заявление об отказе от перелета и возврате денежных средств, заверенное подписью пассажира или плательщика. Скачать его можно по ссылке http://www.aviakassa.ru/static/cms/site ... ticket.pdf . Заявление нужно распечатать, заполнить, обязательно подписать.

Заявление об отказе от перелета, которого не будет по причине отмены рейсов. :)
В тексте заявления есть приписка, которая не учитывает случившийся форс-мажор, а предназначена для тех, кто по личным причинам отказывается от билета:

Согласен на удержание положенных сборов за оформление возврата из суммы денежных средств, подлежащих к возврату

А что делать, если я, допустим, не согласна на "удержание положенных сборов за оформление возврата из суммы денежных средств, подлежащих к возврату", поскольку оно неуместно в данной ситуации? :) Можно попробовать изменить текст заявления.

**Sm.Dmitry** » 17 мар 2020, 12:33

Ketti-Konfetti писал(а) 17 мар 2020, 12:22:А что делать, если я, допустим, не согласна на "удержание положенных сборов за оформление возврата из суммы денежных средств, подлежащих к возврату", поскольку оно неуместно в данной ситуации? :) Можно попробовать изменить текст заявления.

Заявление Вы можете написать как хотите. На сайте дан образец. Напишите - в связи с отменой рейсов со стороны авиакомпании, а про сборы вообще удалите. Сделайте приписку, - прошу сделать полный возврат средств.

**Sm.Dmitry** » 17 мар 2020, 15:31

Раньше на сайте Отзовик com можно было оставить отзыв и представитель Авиакассы всегда отвечал на этот отзыв. Отвечали в течении суток. Но попохоже и даже там они перестали отвечать. Но мне удалось постоянными долбежками через Отзовик вернуть деньги от Тайских авиалиний за 18 дней. Возможно мне просто повезло. Но сейчас похоже реально плохое время для всех. По этому и не отвечают никому.

**Dengerous** » 17 мар 2020, 16:24

Тоже написал везде где только можно... сегодня иду на почту отсылаю бумажную претензию в авиакассу (юр адрес в г.Москва) и в качестве соответчика "Турецкие авиалинии" - а там уже судья в результате своих запросов разберется кто надлежащий ответчик