Отзывы о покупке авиабилетов на Ozon.travel: советы для не-москвичей 2025

[Morro]

В этот раз все аннулировали до момента выдачи E-Ticket'а

Вы за всех не говорите!
У меня уже был (и есть сейчас распечатка) e-Ticket с сайта Эмирейтс и я уже выбрал места на рейсах, т.е. билет был уже оплачен и выписан авиакомпанией, а озон взял и аннулировал

[Денис Ч.]

Добрый день.
Тоже слежу за этой темой по возврату так называемых "выписанных билетов по ошибочной цене".
И действительно напрашивается как и у многих здесь один немаловажный вопрос.
Человек зашёл (в данном случае на озон), увидел цену (неважно какую),купил билеты , ему на почту в том числе номер е-тикета, вон как выше человек уже и места выбрал. И потом за шёл на другой сайт выбрал отель(без отмены бронирования или 100% штрафом) наверняка какие нибудь ещё услуги там авансом заплатив.
А потом авиакомпания или агрегатор ему пишут "Ой, ошибочка вышла, цена то не та" и аннулирует билеты............
Соответственно кто будет компенсировать деньги за отель и всё остальное?
Хотелось бы услышать мнение (в данном случае представителя Озона) и юридически подкованного участника форума.
Спасибо.

[him22]

никто ничего компенсировать не будет
наверняка где нибудь на сайте есть волшебная галочка = типа при сбоях системы возврат денег и все
тем более сбой устранили за пару часов всего
озон хоть сразу всем деньги вернул
другие агенты вернут или нет еще вопрос

[Денис Ч.]

никто ничего компенсировать не будет
наверняка где нибудь на сайте есть волшебная галочка = типа при сбоях системы возврат денег и все
тем более сбой устранили за пару часов всего
озон хоть сразу всем деньги вернул
другие агенты вернут или нет еще вопрос

Так получается дрюкнуть могут и при любом раскладе, даже если купил без так называемом сбое системы?
Сбоем получается можно назвать любую цену или не цену, а ещё какую нибудь возникшую проблему у авиаперевозчика или агрегатора....

[him22]

почитай как вообще дрюкают посредники
сначала деньги списывают . потом присылают отмену . а потом люди еще и деньги назад получают со штрафом в 70 процентов . и еще и бегают за ними чтоб деньги вернуть . и это при покупке за нормальные деньги
я как почитал больше брать у них не хочу

[Ir_biss]

Кому же тогда верить?) Только сайтам авиакомпаний?

[Денис Ч.]

Кому же тогда верить?) Только сайтам авиакомпаний?

Так получается авиакомпании тоже могут так поступить.

[ni4ego_li4nogo]

Не хочется вступать в холивары - работы Эмирейтс нам подкинул на месяц вперед. Но раз здесь ждут позицию компании - выскажусь коротко.

Озон.трэвел продает БИЛЕТЫ, а не бумажки. Разница между ними в том, что билетами можно ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ.
У нас 3 системы бронирования. Мы продаем порядка 8000 билетов в день. По закону больших чисел практически ни один глюк авиакомпаний не обходит нас стороной. Алгоритм действий всегда одинаковый - при обнаружении глюка (и форум винского - это далеко не первый источник информации о нем, есть системы мониторинга, ну и клиенты, естественно, сообщают, а далее работает четкий регламент передачи информации) - мы немедленно информируем об ошибке перевозчика и начинаем добиваться от них четкой позиции - повезут ли они пассажиров по этим билетам. Наша цель - получить ответ в тот же день, чтобы в случае чего оперативно провести аннуляции и вернуть деньги клиентам. За вчерашний день российское представительство Эмирейтс нас, вероятнее всего, возненавидело, но мы все-таки получили от них письменный ответ, что билеты нужно войдировать. А если авиакомпания говорит, что билетом нельзя будет воспользоваться - мы видим своей первой и прямой обязанностью немедленно вернуть человеку деньги.

Почему мы это делаем? Вот ровно по тем причинам, которые описываются в коментариях выше. Потому что если авиакомпания прочухается через две недели или не дай бог за день до вылета, или на регистрации - пассажиры (даже если они с самого начала понимали все риски, как форумчане, например) вменят нам не только покупку "бумажек", но также все допрасходы на бронирование невозвратных отелей, а также то, что "никто не проинформировал, что билеты недействительны", "если бы мне сразу сказали, что билета нет - я бы успел купить другие, а теперь у меня сорвался отпуск, а билеты стоят миллионы" и так далее. То есть "виноваты" окажемся все равно мы.

В сухом остатке по итогам дня - все наши клиенты остались при своих деньгах и без иллюзий относительно возможности перелета. На наш взгляд - это благополучный исход. В параллельном топике была высказана мысль, что на озоне покупать глючные билеты не стоит - вот правда, не стоит. В скобках отмечу, что если авиакомпания не права и проблема вскрывается не день в день - мы всегда бьемся за наших пассажиров до последнего. И иногда побеждаем - клиент об этом может вообще ничего не узнать.

Все, кто сейчас сидит с билетами, праздновать победу смогут только сойдя с борта самолета на ОБРАТНОМ пути. Трип ру и прочие суперсейверы - не российские юрлица и им в общем-то пофиг, какие там допрасходы кто понесет в случае, если пассажира не посадят на рейс. В какие сроки будут возвращаться деньги, если последует аннуляция, и в полном ли объеме - тоже вопрос.

За сим позвольте более дискуссию на эту тему не поддерживать. Претензии по конкретным заказам, пожалуйста, направляйте через сайт - всем ответим официально в установленные законом сроки. Если есть какие-то конкретные вопросы по возврату средств (хотя мы вроде бы вчера всем все вернули и ручками все проверили) - можно писать в личку с номером заказа.

[Денис Ч.]

Почему мы это делаем? Вот ровно по тем причинам, которые описываются в коментариях выше. Потому что если авиакомпания прочухается через две недели или не дай бог за день до вылета, или на регистрации - пассажиры (даже если они с самого начала понимали все риски, как форумчане, например) вменят нам не только покупку "бумажек", но также все допрасходы на бронирование невозвратных отелей, а также то, что "никто не проинформировал, что билеты недействительны", "если бы мне сразу сказали, что билета нет - я бы успел купить другие, а теперь у меня сорвался отпуск, а билеты стоят миллионы" и так далее. То есть "виноваты" окажемся все равно мы.

То есть исходя из этого текста Вы имеете ввиду , что покупая билеты через агрегатора авиакомпания может кидануть по цепочке всех, при чём в любой момент? Так как глюк по цене это понятие растяжимое. Сейчас он была разница конкретная, а будет разница рублей в 500 и перевозчик подумает, что можно то и 500 руб накинуть и откажется. С каждого то по 500 и сумма вылезет ого го...... Из этого следует, что между вашей компанией и перевозчиком нет чётких прописанных договорных обязательств по этому раскладу и все косяки перевозчика Вы берёте на себя
P.S. Я не с претензиями к Вам, а хочу понять суть дела. А по вашему посту стало ещё более непонятно............

[Morro]

Наша цель - получить ответ в тот же день, чтобы в случае чего оперативно провести аннуляции и вернуть деньги клиентам. За вчерашний день российское представительство Эмирейтс нас, вероятнее всего, возненавидело, но мы все-таки получили от них письменный ответ, что билеты нужно войдировать.

А с каких пор авиакомпания указывает продавцу, что он должен войдировать? Да и содержание этого письменного ответа, если он действительно был (как-то быстро озон его получил), нам неизвестно.

А если авиакомпания говорит, что билетом нельзя будет воспользоваться - мы видим своей первой и прямой обязанностью немедленно вернуть человеку деньги.Почему мы это делаем? Вот ровно по тем причинам, которые описываются в коментариях выше. Потому что если авиакомпания прочухается через две недели или не дай бог за день до вылета

Конечно, авиакомпания продала билеты по таким низким ценам, что наговорит что угодно, чтобы их отменить, только по факту, что же они сами не аннулировали билеты? А сами они скорее всего этого и не будут делать и те, у кого на сегодня остались билеты, спокойно по ним слетают.
В данном случае получается, что озон.трэвел за нас решает, что нам хорошо, а что плохо.

[Dimitar]

Но раз здесь ждут позицию компании - выскажусь коротко.

Вы - посредник между клиентом и авиакомпанией.
Не могли бы Вы во время нестандартных ситуаций советоваться не только с одной, но и с другой стороной тоже?

С одной стороны, Вы хотите оградить клиентов от рисков ("если бы мне сразу сказали, что билета нет - я бы успел купить другие, а теперь у меня сорвался отпуск, а билеты стоят миллионы"), но есть достаточно много людей, которые по таким ценам были готовы были нести соответствующие риски.
Я бы просто согласился с тем, что я понимаю все риски и в случае чего буду претендовать только на возврат денег за непосредственно билеты.

Позиция "а мы сейчас всем все тикеты аннулируем на всякий случай, а то вдруг их Эмирейтс не повезет" не выглядит гибкой и клиентоориентированной.

[JackD]

А с каких пор авиакомпания указывает продавцу

ГК РФ, гл.52. А типовой агентский договор между авиакассой и авиакомпанией, если не поменялось, можно было всегда найти на сайте аэрофлота.
Искать не буду, но уверен, что там как и во времена былые вариант агентирования, когда сделка с пассажиром совершается агентом от имени и за счет принципала. Соответственно права и обязанности по сделке возникают у принципала. Не озон вас обязан везти, а а/к. Озон обязан обеспечить расчеты при покупке, передать билеты и т.п..

Позиция "а мы сейчас всем все тикеты аннулируем на всякий случай, а то вдруг их Эмирейтс не повезет" не выглядит гибкой и клиентоориентированной.

А по моему это нормально. Озон - супермаркет. И ваше предложение выглядит предложением продавать испорченные продукты под обещание клиента не судиться потом при отравлении, а удовлетвориться возвратом цены.

[Ir_biss]

В данном случае получается, что озон.трэвел за нас решает, что нам хорошо, а что плохо.

И действительно выходит, что именно так:

В российском представительстве Emirates ИТАР-ТАСС заявили, что сбоя в их системах не было. "Мы не отвечаем за цены, выставленные агентствами. Агенства сами отвечают за то, что выставляют на сайтах”, - сказал ИТАР-ТАСС сотрудник авиакомпании

http://itar-tass.com/ekonomika/1141557

[him22]

мне нравится позиция озона - проблемы есть = но деньги сразу вернули
все четко и справедливо

[furaichik]

Не хочется вступать в холивары - работы Эмирейтс нам подкинул на месяц вперед. Но раз здесь ждут позицию компании - выскажусь коротко.

Озон.трэвел продает БИЛЕТЫ, а не бумажки. Разница между ними в том, что билетами можно ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ.
У нас 3 системы бронирования. Мы продаем порядка 8000 билетов в день. По закону больших чисел практически ни один глюк авиакомпаний не обходит нас стороной. Алгоритм действий всегда одинаковый - при обнаружении глюка (и форум винского - это далеко не первый источник информации о нем, есть системы мониторинга, ну и клиенты, естественно, сообщают, а далее работает четкий регламент передачи информации) - мы немедленно информируем об ошибке перевозчика и начинаем добиваться от них четкой позиции - повезут ли они пассажиров по этим билетам. Наша цель - получить ответ в тот же день, чтобы в случае чего оперативно провести аннуляции и вернуть деньги клиентам. За вчерашний день российское представительство Эмирейтс нас, вероятнее всего, возненавидело, но мы все-таки получили от них письменный ответ, что билеты нужно войдировать. А если авиакомпания говорит, что билетом нельзя будет воспользоваться - мы видим своей первой и прямой обязанностью немедленно вернуть человеку деньги.

....

тут в соседней ветке выложили информацию об ответе Эмерейтс http://itar-tass.com/ekonomika/1141557

[him22]

самое интересное пока - другие агенства пока деньги не возвращают

[Dimitar]

А по моему это нормально. Озон - супермаркет. И ваше предложение выглядит предложением продавать испорченные продукты под обещание клиента не судиться потом при отравлении, а удовлетвориться возвратом цены.

Ну в вашем примере какой-то негативный оттенок (после отравления продуктами действительно могут быть неприятности)

Другой пример. Приходите вы в магазин электроники за новым Макбуком, а вам говорят, что вообще нужная модель стоит 2000 USD, но вот эти (внешне точно такие же) ровно в 5 раз дешевле, потому что партия неудачная и по статистике часть ноутов быстро выходит из строя (с другими все ок).
Вы можете его купить при условии, что в случае поломки будете претендовать только на возврат денег (не будете требовать новый гарантированно исправный Макбук или жаловаться на утрату важных файлов).
Думаю, спрос бы был

Вопрос матожидания и отношения к риску, в общем. Что лучше, купить билет в Рио за 3 000 руб с вероятностью улететь 70% или за 50 000 с вероятностью 100%?

[Morro]

И ваше предложение выглядит предложением продавать испорченные продукты под обещание клиента не судиться потом при отравлении, а удовлетвориться возвратом цены.

У нас ситуация другая, суть в том, что продукт УЖЕ продан и продавец силой отбирает его обратно не спрашивая моего мнения

[Ir_biss]

вам говорят, что вообще нужная модель стоит 2000 USD, но вот эти (внешне точно такие же) ровно в 5 раз дешевле, потому что партия неудачная и по статистике часть ноутов быстро выходит из строя

Простите, но это домыслы. Выдавая билеты по низким ценам в собственном поиске ни одно агентство не указывало, что они какие-то не такие и улететь по ним не получится.

[Dimitar]

Простите, но это домыслы. Выдавая билеты по низким ценам в собственном поиске ни одно агентство не указывало, что они какие-то не такие и улететь по ним не получится.

Ну фактически так обосновал Озон отмену всех билетов (уже после). Все заказы аннулированы, потому что билеты не такие и улететь по ним нельзя. Никакой возможности попробовать улететь никому предоставлено не было

Ну и, наверное, любой здравомыслящий человек, бронируя билет в Рио за 3000 руб., понимал, что билет все-таки какой-то не такой

[Ir_biss]

Проблема в том, что Озон отменил все после оплаты, т.е. факта совершения сделки. Если бы отмена была до этого, то, думаю, вопросов бы ни у кого вообще не возникло. Это в моем случае. А кому-то и вовсе после отправки электронного билета, как выяснилось выше, все аннулировали. "Мы подумали и решили, что передумали" : ) Клиент не может так сделать без штрафов, тогда почему же агентство и/или (тут темная история) авиакомпания могут?

Ну а на билеты в Рио можно с другой стороны посмотреть. Есть они, допустим, за 30 000, а потом их внезапно аннулируют и говорят, что они на самом деле стоят 33 000. Вопрос не в цене, вопрос в подходе и отношении к работе и собственным ошибкам : )

[Morro]

что билет все-таки какой-то не такой

Стоячие места возле туалета

[Денис Ч.]

Ir_biss

Посмотрите мой 249-й пост, там как раз я и пишу об этом. Единственный выход из этого это разъяснения юридически подкованного человека именно по этим случаям.

[him22]

логика железная / типа ошибка не ошибка я должен лететь

к примеру у меня случай 3 дня назад - покупатель у меня в организации оплачивал карточкой / после введения пароля сумму с него сняли 2 раза / заметил он только через неделю / что мне ему деньги не возвращать ? / типа поздняк - я уже эти деньги потратил / а ошибка банка вовсе не ошибка
ставь всегда себя на место продавца - у всех бывают ошибки

[Ir_biss]

логика железная / типа ошибка не ошибка я должен лететь

к примеру у меня случай 3 дня назад - покупатель у меня в организации оплачивал карточкой / после введения пароля сумму с него сняли 2 раза / заметил он только через неделю / что мне ему деньги не возвращать ? / типа поздняк - я уже эти деньги потратил / а ошибка банка вовсе не ошибка
ставь всегда себя на место продавца - у всех бывают ошибки

Вы подменяете ситуацию : ) Тут процессинговая ошибка банка, а не невыполнение кем-то своих обязательств. Клиент в итоге получил покупку, а банк вернул ему сумму ошибочной транзакции. Неприятно, но, увы, действительно бывает. По своему опыту знаю, что обычно банки такие косяки исправляют быстро.

Здесь же все выглядит следующим образом: клиент платит деньги, получает покупку, а на улице его догоняет продавец, отбирает покупку и сует в карман уплаченные деньги, говоря о том, что он вообще не при делах, просто производитель попросил отобрать у клиента магазина его товар.

[zerokol]

к примеру у меня случай 3 дня назад - покупатель у меня в организации оплачивал карточкой / после введения пароля сумму с него сняли 2 раза / заметил он только через неделю / что мне ему деньги не возвращать ? / типа поздняк - я уже эти деньги потратил / а ошибка банка вовсе не ошибка

это совершенно другая ситуация.
Человек заплатил сумму, а сняли с него больше.
В случае с эмиратес была представлена цена, люди купили билеты по заявленной цене.

[Денис Ч.]

логика железная / типа ошибка не ошибка я должен лететь

к примеру у меня случай 3 дня назад - покупатель у меня в организации оплачивал карточкой / после введения пароля сумму с него сняли 2 раза / заметил он только через неделю / что мне ему деньги не возвращать ? / типа поздняк - я уже эти деньги потратил / а ошибка банка вовсе не ошибка
ставь всегда себя на место продавца - у всех бывают ошибки

Тут совсем разные вещи Вы сравниваете, тут человек за одну и ту же услугу заплатил дважды.
А здесь до кучи после покупки билетов идёт ещё целая цепочка покупок. Да и потом на сколько я знаю на опротестование платежей существует определённое время.

[him22]

мне вот интересно = в магазине бы сдачу больше кассир дала вернули бы ей деньги ?

[zerokol]

мне вот интересно = в магазине бы сдачу больше кассир дала вернули бы ей деньги ?

я вот лично возвращаю, всегда.
А озон в данном случае поступил непорядочно.

[him22]

так такая же ошибка . при чем еще и не по их вине
можно рассуждать сколько угодно кто в чем виноват
озон в данном случае поступил порядочно сразу вернув всем деньги

[zerokol]

озон в данном случае поступил порядочно сразу вернув всем деньги

это похоже на рассуждение, когда человек убил отца и мать и теперь просит снисхождения потому что он круглая сирота

аннуляция билетов без согласования с заказчиком - вот это крайне нечистоплотная выходка.

[him22]

это похоже только на то что если покупаешь билет в 10 раз дешевле реальной цены никуда куда полетишь
и больше ни на что

[furaichik]

это похоже только на то что если покупаешь билет в 10 раз дешевле реальной цены xуй куда полетишь
и больше ни на что

Без обид, но вы в теме про AFT тоже пессимизмом брызгали, а люди слетали уже многие. Возможно к вашему сожалению

[him22]

Без обид, но вы в теме про AFT тоже пессимизмом брызгали, а люди слетали уже многие. Возможно к вашему сожалению

давай вспомним эти слова чуть позже.
если ты внимательно читал я писал что первую неделю-две отправят всех = чтоб побольше денег собрать
готов с тобой поспорить на бутылку коньяка что все не улетят

как раз кстати подобная ситуация = только озон почему то суетиться стал . а тем все пох
дальше продают
видимо чтоб всех нахаляву повозить

[zerokol]

потребитель не должен разбирать что и как и почему в 10 раз дешевле. Была помню спецуха люфтганзы в ЛА по 25к и ничего. Мало ли кто какие цены назначает. Почему то у данных конторок отсутствует честность и симметричные условия по отношению к потребителю - аннуляция заказа клиентом в течении 24 часов бесплатно. Они резервируют это право только за собой.

[Денис Ч.]

Да если уж на то пошло про порядочность!
То тот же Озон мог поступить так:
Прислать письмо тому, кто уже оформил билеты. Там написать мол Уважаемый господин ....... мы облажались или облажался перевозчик. Предлагаем Вам аннулировать Ваши билеты, а в замен мы предлагаем хорошую скидку на последующую покупку у нас.
Вот это порядочные условия! И как говорится "не надо тут ля-ля"

[Dimitar]

Эхх, лучше бы Озон вместо того, чтобы вступать в длительную переписку с авиакомпанией по поводу "странностей" в Sabre, выписывал бы билеты своим клиентам

[JackD]

аннуляция билетов без согласования с заказчиком - вот это крайне нечистоплотная выходка.

Трудно спорить... Но кто крайний? Я потому и давал отсыл к ГК и статусу Озона и других посредников. В зависимости от вида договора меняется сторона, приобретающая права и обязанности по сделке. Кто то разбирался, действует ли Озон (и иные нынешние интернет-посредники) при заключении сделки с пассажиром от своего имени или от имени а/к? Раньше реальные авиакассы действовали при продаже билетов от имени а/к. Даже бланки билетов уже переданные в авиакассу принадлежали авиакомпаниям.

[him22]

а в замен мы предлагаем хорошую скидку на последующую покупку у нас.

вот с этим с тобой согласен / косяки они свои должны хоть чем то заглаживать

[nuttka]

Моя печальная история покупки у Озона. В феврале были куплены билеты на апрель по маршруту СПб-Афины и обратно. В день вылета, уже в аэропорту, выяснилось, что такого рейса на сегодня нет, ближайший через 3 дня. Звоню в авиакомпанию в Москве и Греции, никто не отвечает, так как не работаю в воскресенье. Звоню в Озон, так как у них был куплен билет. Сначала девушка говорит, что ничего не знает. Извините. Потом уже другой оператор говорит, что да изменение рейса, но их авиакомпания не предупредила, лучше делать возврат билета. Несколько минут раздумья, звонок в Озон, оформляем срочную заявку на обмен билета, чтобы улететь сегодня, обещают в течение получаса обменять билет. Через час звонок, сообщают, что отправлен запрос в авиакомпанию, хотя там никто не работает по воскресеньям. Еще часа 2 ожидания, возвращаемся домой и делаем вынужденный возврат билетов и пишем жалобу. Плюс штраф при отмене брони отелей. В понедельник звонок в авиакомпанию, которая сообщает, что поменяла расписание и еще в марте предупредила об этом Озон. Звоню туда каждый день, ответа ни на жалобу, ни по возврату денег нет. Ждите говорят.

[FLICKERBY]

Сходите в банк, напишите заявление о мошенничестве. Вам продали билет на несуществующий рейс => услуга не оказана => продавец в кусты.

Можно, естественно, подождать пока Ozon и авиакомпания договорятся, что с Вами делать. Но я бы несколько ускорил этот процесс, подключив к разборкам банк.

Как клиента, Вас меньше всего должно волновать что там и как у них.

[Morro]

В соседней ветке прояснили ситуацию с недавним глюком Эмирейтс:
Re: Эмирейтс Москва-Бангкок-Москва за 7500руб вылет 2014-2015

Только что прислали из агентства, в котором купили авиабилеты: М-Мале-М, М-Рио-М и М-Сингапур/Куала Лумпур - М:Коллеги, добрый день!Поступил ответ от а/к Эмирейтс: "Уважаемые коллеги,Все выписанные билеты с нулевым тарифом, не аннулированные в день выписки, будут допущены к перевозке.Просьба донести до сведения пассажиров, что, в случае внесения каких-либо изменений в билет, будет добираться разница до тарифа, действующего на день изменения.

Так что, у кого аннулировали выписанные билеты, благодарим ozon.travel за то, что не полетели...

[ygodshop]

покупали на озоне билеты СПб-Милан через Хельсинки на 2 взр + 2 дет.
один ребенок заболел, второй день температура 38
вылет завтра, 30 апреля
на 90% будем сдавать один детский билет

пока оформила на сайте заявку на предварительный расчет суммы штрафов при возврате.

[merial]

пока оформила на сайте заявку на предварительный расчет суммы штрафов при возврате.

Не сильно обнадеживайтесь.
Вот возврат за билет "обратно" по маршруту Москва - Стамбул - Москва(а/к Аэрофлот). Цена полного билета 11700. Возврат 10 дней назад.
Возврат по Вашему заказу xxxx произведен, сумма к возврату 1260 руб. за каждого пассажира.

При проведении возврата с каждого пассажира были удержаны:

- использованный тариф в размере 5590 руб.
- использованные таксы в размере 2058YQ + 182YR руб.
- плата за процедуру возврата авиакомпании 35 евро - 1750 руб.
- агентский сбор OZON.travel (не возвращается, так как услуга продажи оказана добросовестно и полностью) в размере 90 руб.
- сбор OZON.travel за процедуру возврата 700 руб.

[la commedia e finita]

Подписался на Трэвелманию, зачислили в личном кабинете 500 руб. Потом купил ЖД билет и авиабилет. По авиабилету срок 1% кэшбэка наступит завтра, а сегодня я глянул в личку на ОЗОНе, и не вижу 500 руб, которые дали за регистрацию в программе! Я неправильно прочитал, срок действия баллов - 180 дней, а именно 500 рэ нужно было использовать до 19 апреля! Написал письмо в Озон, чтобы вернули 500 руб. Не вернут - ОЗОН недосчитается еще одного клиента.

Хуже всего, что эти "жлобы" зажали 500 руб. именно тогда, когда они удачно продались МТС банку (АФК Система) за бешенные деньги! И билеты на поезд и самолет я брал дороже, чем на сайте РЖД и авиакомпании. Пипец как обидно, что развели как ЛОХа!

[him22]

Подписался на Трэвелманию, зачислили в личном кабинете 500 руб. Потом купил ЖД билет и авиабилет. По авиабилету срок 1% кэшбэка наступит завтра, а сегодня я глянул в личку на ОЗОНе, и не вижу 500 руб, которые дали за регистрацию в программе! Я неправильно прочитал, срок действия баллов - 180 дней, а именно 500 рэ нужно было использовать до 19 апреля! Написал письмо в Озон, чтобы вернули 500 руб. Не вернут - ОЗОН недосчитается еще одного клиента.

Хуже всего, что эти "жлобы" зажали 500 руб. именно тогда, когда они удачно продались МТС банку (АФК Система) за бешенные деньги! И билеты на поезд и самолет я брал дороже, чем на сайте РЖД и авиакомпании. Пипец как обидно, что развели как ЛОХа!

да ......обидно / мне вообще ничего не начислили

[abrikosa]

Оформила заказ авиабилетов в воскресенье вечером. отправила по форме запрос на перевозку кота в салоне.
В понедельник перезвонил оператор и сказал, что переноска сильно крпная и они сами поправили размеры в запросе и отправили повтор в авиакомпанию. Я порадовалась, каокй сервис, спасибо. Но рано порадовалась. Попыталась дозвониться в обед, все операторы заняты. Дозвонилась до Finnair, номер телефона которого дал мне оператор озона. чтобы я проконсультировалась про багаж (не про кота). Там я узнала, что у меня маршрут осуществляет три авиакомпании. Первая сибирь - они подтвердили провоз кота. Вторая непосредственно Finnair. Они сказали, что не подтвердят пока агент, т.е. озон, не внесет коректировку, что это именно мягкая переноска, т.к. для жесткой у них параметры меньше требуются. Позвонила самостоятельно в озон, операторы заняты. Открыла почту и отправила форму с просьбой внести это уточнение. 19ч и тишина, а бронь до 21ч. Звоню в озон и слушаю музыку, когда же кто-то освободится. освободились, оказывается заявку они последнюю еще не обработали и все еще ждут ответа от авиакомпании. На мою корректировку вообще ответили - у нас такого в форме нет, чтобы уточнить тип переноски. Потом оператор все-таки с кем-то проконсультировался или уточнил и сказал, что она внесла эту информацию в мой заказ и оператор, который занимается им примет к сведению. Итог? До 21ч так никто и не позвонил из озон трэвел. Заказ на 43 тысячи рублей слетает. Кстати, я просила операторов проверить, возможно ли бронь продлить, на что мне отказали и сказали, чтоб я делала новую. Сделала в 23ч новую бронь - уже 49 тысяч рублей. Снова написала запрос на кота, сначала отправила уже идеальные параметры переноски, вес, тип переноски. Утром все-таки решила ускорить процесс и попросила оформить кота в багаж хотя бы. Думаете они позвонили хоть раз? В 14ч я позвонила снова в Finnair. Девушка сказала, что последняя авиакомпания из трех отправила запрос агенту - есть ли у кота прививки - и ждет от них ответа. Я подтвердила, что есть у него все, он самый чистенький кот в мире. Finnair отправили письмо AmericanAirlines с этой информацией. сказали к вечеру или завтра уже будет ответ. завтра меня не устраивает, т.к. озон все брони вечером видимо аннулировает. 18ч звоню в озон, авиакомпания вам не подтвердила кота. Я уже на нервах, почему озон трэвел не может самостоятельно позвонить в авиакомпанию и уточнить все моменты? Почему мне срывают заказ второй день подтрят? Еще оператор утверждает, что у меня одна авиакомпания. Билет выписан на бланке одной авиакомпании, исполняющих авиакомпании три. Почему я покупатель граммотнее оператора?

"Хочешь съэкономить время - оформи авиабилеты через интеренет" - это к озон трэвел не относится.

[rustammm]

Такая ситуация. Авиакомпания Чешские авиалинии.

Покупали билеты через озон в середине марта по маршруту 30 июня Уфа-Ницца (пересадка в Праге). 16 июля Ницца-Уфа (пересадка Прага)

Вчера пришло письмо о том, что вылет с 16 июля перенесен на 15 июля до Праги. Из Праги в Уфу 18 июля (пересадка 3 дня) - естественно такой вариант не подходит, так как жильё и т.п. оплачено и по датам отпуск спланирован.

Сегодня обратился в их службу поддержки, там предложили через личный кабинет сделать запрос на обмен, указал что подошёл бы вариант обратного прилёта через Москву (но там Аэрофлотом). Каков возможный вариант всей истории?

[abrikosa]

если изменение вылета более чем в 2ч вы имеете право на вынужденный возврат, т.е. без штрафных санкций со стороны авиакомпании. нюанс - как долго будет перечисление денежных средств.
Обмен возможен только в рамках одной авиакомпании. если у вас чешские авиалинии, они не могут вам предложить обмен на аэрофлот. Т.е. делаете вынужденный возврат и покупаете новый билет аэрофлота, если так выходит по цене доступно.

[Козыридзе]

Всегда считал Озон адекватной компанией, прошу рассудить кто из нас не прав...
Купил в январе билеты по маршруту: Москва-Белград-Салоники и обратно. Вылет 05 июля
Стыковка маленькая - 45 минут, в компании меня уверили, что аэропорт гарантирует стык или отправит след. рейсом.
В марте произошло изменение расписания, стык стал еще меньше - 35 минут, но никакой инфы не приходило и на Чекмитрипе билет бился.
Спустя 3 месяца после изменения расписания мне пришла смска, типа посмотрите почту, в письме инфа, что изменилось расписание и т.п.
Я звоню в озон: "Ребят, все понимаю, изменилось расписание, что делаем дальше?" Ответ: "В ближайшие дни наш оператор свяжется с Вами для обсуждения возможных вариантов вынужденного обмена."
Жду 1 день, ничего не происходит. Звоню...
"Вы знаете, мы вам отправили письмо... бла,бла..бла"
Девушка, спасибо, я видел письмо, звонил вам вчера, сказали предложат варианты.
Ответ: "Вы знаете, я не вижу в системе, чтобы кто-то занимался вашим вопросом, давайте все обновим и вам завтра точно перезвонят"
Следующий день
- Девушка, ну что решили?, я не вижу письма
- Ваш вопрос решится через 3 дня!
- А почему так долго?
Ответ убил... Ну Вам же не срочно улетать...
Прошло 3 дня, мне опять сбрасывают письмо, которое я получил больше недели назад
Короче, такая перепалка продолжается неделю, я откровенно говоря не понимаю, как так можно работать.
11678287-0001 номер заказа