OneTwoTrip возврат денег в связи с отменой рейса

[fanddt]

скорее тем что в этих правилах ошибка на сайте и вам таки рассчитывали каждый раз правильно. а потом в ответ на вашу жалобу корректировали из-за ошибки сайта. пока не увижу этот тариф в реале не поверю что такое бывает. на работе в субботу спецом пересмотрю тарифы этого направления...

Ну будет интересно если поделитесь потом наблюдениями

[Support_OTT]

fanddt
Алексей, здравствуйте. Мы перепроверили информацию по Вашему заказу. Действительно, при первом расчете оператор допустил ошибку, из-за чего сумма была рассчитана неверно. Ему вынесен строгий выговор. Текущая сумма, указанная к возврату в Личном кабинете, верна. Мы приносим извинения и в качестве компенсации перечислим бонусы на счет. Подробности отправили в личном сообщении

[fanddt]

fanddt
Алексей, здравствуйте. Мы перепроверили информацию по Вашему заказу. Действительно, при первом расчете оператор допустил ошибку, из-за чего сумма была рассчитана неверно. Ему вынесен строгий выговор. Текущая сумма, указанная к возврату в Личном кабинете, верна. Мы приносим извинения и в качестве компенсации перечислим бонусы на счет. Подробности отправили в личном сообщении

Вы бы лучше не выговоры делали операторам, а перестали бы обманывать людей.

[$upreme]

Думайте был выговор?! Не смешите меня, все же понимают что это не ошибка, а "политика" скорей всего и подобный сценарий расчетов постоянен.

[fanddt]

Думайте был выговор?! Не смешите меня, все же понимают что это не ошибка, а "политика" скорей всего и подобный сценарий расчетов постоянен.

Конечно, я уверен, что это их проверенная и работающая схема по заработку денег. Возможно именно из-за таких схем у них одни из самых низких цен на рынке.

[NevinnkaGrad]

Т

Я не буду подробно рассказывать про переписку с гоблинами из OneTwoTrip. Просто напишу то, чем в итоге все закончилось.

А вот хотелось бы знать вкратце как вы запустили процедуру возврата денег за невозвратные билеты. Сайт такой возможности не предоставляет, просто выскакивает сообщение что билеты невозвратные и дальше тупик. У меня сейчас несколько перелётов купленных через эту контору и все невозвратные. Так как это правильно сделать, с чего начать? Если я правильно понял, то не возвращается тариф и сборы агентства, а таксы и сборы можно вернуть?

[fanddt]

Т

Я не буду подробно рассказывать про переписку с гоблинами из OneTwoTrip. Просто напишу то, чем в итоге все закончилось.

А вот хотелось бы знать вкратце как вы запустили процедуру возврата денег за невозвратные билеты. Сайт такой возможности не предоставляет, просто выскакивает сообщение что билеты невозвратные и дальше тупик. У меня сейчас несколько перелётов купленных через эту контору и все невозвратные. Так как это правильно сделать, с чего начать? Если я правильно понял, то не возвращается тариф и сборы агентства, а таксы и сборы можно вернуть?

В заказе пишите сообщение с просьбой расчитать возврат такс. И приходит расчет возврата.
А тариф скопируйте сюда и посмотрим, что можно вернуть.
Также рекомендую позвонить авиакомпанию, чтобы они посчитали примерно для информации

[NevinnkaGrad]

В заказе пишите сообщение с просьбой расчитать возврат такс

Спасибо, уже написал.
По билету: тариф - 294.57 руб, таксы и сборы - 2470.72 руб, сбор агентства - 46.39 руб. Итого: 2811.68 руб.
В авиакомпанию писал, ответили, что билеты невозвратные, но сборы возвращаются, и предложили обратиться с этим вопрос к посреднику. Вот дословный ответ авиакомпании - "Dear Sir, the fare is unfortunately not refundable. Regardint the airport taxes refund, please contact your booking agency."

[fanddt]

В заказе пишите сообщение с просьбой расчитать возврат такс

Спасибо, уже написал.
По билету: тариф - 294.57 руб, таксы и сборы - 2470.72 руб, сбор агентства - 46.39 руб. Итого: 2811.68 руб.
В авиакомпанию писал, ответили, что билеты невозвратные, но сборы возвращаются, и предложили обратиться с этим вопрос к посреднику. Вот дословный ответ авиакомпании - "Dear Sir, the fare is unfortunately not refundable. Regardint the airport taxes refund, please contact your booking agency."

Вот и пишите в сообщении к заказу просьбу предоставить расчет возврата

[NevinnkaGrad]

Они уже ответили:
Тариф невозвратный
Таксы к возврату: 872.67 RUB
Сбор агентства за оформление: 750.00 RUB
Сумма к возврату: 122.65 RUB
По-моему это как то маловато будет, сколько по вашему fanddt аргументированному мнению мне должны вернуть?
По совету fanddt отправил им повторное письмо с просьбой предоставить точную формулу расчёта, через некоторое время на почту пришёл ответ, по вашему запросу есть дополнительная информация, пройдите по ссылке. Прошёл по ссылке попал в раздел "заказы"- забил свой номер билета, а там кроме предыдущего ответа ничего нет. Ну и что дальше делать?
По другим возвратам сразу написал им чтобы к сумме расчёта приложили точную методику, что откуда взято. Теперь вообще тишина.
Обратил внимание ещё на такой момент, билеты куплены на две совершенно разные авиакомпании, а условия возврата авиакомпании на которые отсылает ОТТ через свой сайт - совершенно одинаковые, как такое может быть? Текст слово в слово идентичный.
Только что получил тот же самый ответ по возврату других билетов - всё те же 122 руб предлагают к возврату. Положили они болт, на просьбу предоставить методику расчёта.

[fanddt]

Они уже ответили:
Тариф невозвратный
Таксы к возврату: 872.67 RUB
Сбор агентства за оформление: 750.00 RUB
Сумма к возврату: 122.65 RUB
По-моему это как то маловато будет, сколько по вашему fanddt аргументированному мнению мне должны вернуть?
По совету fanddt отправил им повторное письмо с просьбой предоставить точную формулу расчёта, через некоторое время на почту пришёл ответ, по вашему запросу есть дополнительная информация, пройдите по ссылке. Прошёл по ссылке попал в раздел "заказы"- забил свой номер билета, а там кроме предыдущего ответа ничего нет. Ну и что дальше делать?
По другим возвратам сразу написал им чтобы к сумме расчёта приложили точную методику, что откуда взято. Теперь вообще тишина.
Обратил внимание ещё на такой момент, билеты куплены на две совершенно разные авиакомпании, а условия возврата авиакомпании на которые отсылает ОТТ через свой сайт - совершенно одинаковые, как такое может быть? Текст слово в слово идентичный.
Только что получил тот же самый ответ по возврату других билетов - всё те же 122 руб предлагают к возврату. Положили они болт, на просьбу предоставить методику расчёта.

Ну на самом деле надо понять по какому тарифу вы покупали. Что за авиакомпания? Проще туда позвонить и узнать сколько такс возвращается по тарифу.
И вот интересно почему мне за оформление выставили 450 рублей, а вам 750

[Mldr21]

Они уже ответили:
Тариф невозвратный
Таксы к возврату: 872.67 RUB
Сбор агентства за оформление: 750.00 RUB
Сумма к возврату: 122.65 RUB
По-моему это как то маловато будет, сколько по вашему fanddt аргументированному мнению мне должны вернуть?
По совету fanddt отправил им повторное письмо с просьбой предоставить точную формулу расчёта, через некоторое время на почту пришёл ответ, по вашему запросу есть дополнительная информация, пройдите по ссылке. Прошёл по ссылке попал в раздел "заказы"- забил свой номер билета, а там кроме предыдущего ответа ничего нет. Ну и что дальше делать?
По другим возвратам сразу написал им чтобы к сумме расчёта приложили точную методику, что откуда взято. Теперь вообще тишина.
Обратил внимание ещё на такой момент, билеты куплены на две совершенно разные авиакомпании, а условия возврата авиакомпании на которые отсылает ОТТ через свой сайт - совершенно одинаковые, как такое может быть? Текст слово в слово идентичный.
Только что получил тот же самый ответ по возврату других билетов - всё те же 122 руб предлагают к возврату. Положили они болт, на просьбу предоставить методику расчёта.

750 рублей за обмен, а 450 рублей за возврат! Напишите им об этом, пусть не обманывают.

[NevinnkaGrad]

750 рублей за обмен, а 450 рублей за возврат!

А где у них на сайте об этом написано? Вот выдержка из ответа на мою заявку добровольного возврата: "...Авиакомпания вправе удержать штраф и дополнительные сборы, согласно условиям тарифа. Cумма к возврату будет рассчитана по самому строгому тарифу из имеющихся в билете. Дополнительный сервисный сбор за оформление возврата составит 750 RUB за пассажира или эквивалент в локальной валюте..." И дальше бла.бла.бла...

[NevinnkaGrad]

Ну на самом деле надо понять по какому тарифу вы покупали. Что за авиакомпания? Проще туда позвонить и узнать сколько такс возвращается по тарифу.

Я сам пытаюсь это понять, но позвонить мне не проще. Компания Smartwings - 120 руб это про неё. В другом случае Adria airways - ОТТ мне уже прислал ответ по ним, что не вернут ни копейки. Тоже самое ответили по почте из Adria.

[Mldr21]

750 рублей за обмен, а 450 рублей за возврат!

А где у них на сайте об этом написано? Вот выдержка из ответа на мою заявку добровольного возврата: "...Авиакомпания вправе удержать штраф и дополнительные сборы, согласно условиям тарифа. Cумма к возврату будет рассчитана по самому строгому тарифу из имеющихся в билете. Дополнительный сервисный сбор за оформление возврата составит 750 RUB за пассажира или эквивалент в локальной валюте..." И дальше бла.бла.бла...

У них на сайте. Пункт 30. http: //www.onetwotrip.com/faq/

[NevinnkaGrad]

Понятно, спасибо. Действительно, согласно контекста 450 за возврат и 750 за обмен. Сейчас напишу им об этом. Заседание продолжается, господа присяжные.

[NevinnkaGrad]

Вот что я им дословно написал:
"Согласно декларируемых Вами правил на сайте в пункте №30 сказано следующее: "...Пожалуйста, обратите Ваше внимание, что помимо возможных штрафов авиакомпании, мы вправе удержать дополнительный сервисный сбор за услугу оформления обмена/возврата билета в размере, эквивалентном 750/450 рублям за билет, соответственно." Таким образом, сумма удержания за возврат авиабилета составляет 450 рублей. Прошу Вас произвести перерасчёт возврата."
И вот что они мне ответили:
"Авиакомпания вправе удержать штраф и дополнительные сборы, согласно условиям тарифа. Cумма к возврату будет рассчитана по самому строгому тарифу из имеющихся в билете. Дополнительный сервисный сбор за оформление возврата составит 750 RUB за пассажира или эквивалент в локальной валюте."
Им мля, белое, а они - чёрное!...

[Mldr21]

Вот что я им дословно написал:
"Согласно декларируемых Вами правил на сайте в пункте №30 сказано следующее: "...Пожалуйста, обратите Ваше внимание, что помимо возможных штрафов авиакомпании, мы вправе удержать дополнительный сервисный сбор за услугу оформления обмена/возврата билета в размере, эквивалентном 750/450 рублям за билет, соответственно." Таким образом, сумма удержания за возврат авиабилета составляет 450 рублей. Прошу Вас произвести перерасчёт возврата."
И вот что они мне ответили:
"Авиакомпания вправе удержать штраф и дополнительные сборы, согласно условиям тарифа. Cумма к возврату будет рассчитана по самому строгому тарифу из имеющихся в билете. Дополнительный сервисный сбор за оформление возврата составит 750 RUB за пассажира или эквивалент в локальной валюте."
Им мля, белое, а они - чёрное!...

Спросите, на каком основании 750 рублей, если в правилах 450 рублей. Просто задайте короткий вопрос, без лишней воды. Они видимо не врубили, что вы хотите от них. Если опять будут писать про 750 рублей, то позвоните им или напишите в ЛС тут на форуме их представителю Support_OTT. Позвонить можно бесплатно с сайта кстати говоря.

[NevinnkaGrad]

Только сейчас вот позвонил в кол-центр и разговаривал с оператором:
Вопрос: Скажите, сколько составляет ваш сервисный сбор за при добровольном возврате?
Ответ: 750 руб.
Вопрос: У вас на сайте в п.30 написано, что 750 руб. взимается за обмен. За возврат - 450 руб.
Ответ: Одну минутку. (музыка в трубке - 20 сек.). Да, действительно, 450 руб за возврат. Не могли бы назвать номер билета?
Вопрос: Да, конечно. (называю)
Ответ: Вы знаете, когда вы оформляли/покупали билет вы зашли на наш сайт через "скаскайнер".
Вопрос: Вполне может быть, а может и нет, и что?
Ответ: Если вы зашли на наш сайт через "скаскайнер", то размер сбора за возврат в этом случае составит 750 руб.
Вопрос: Простите, где я могу ознакомится с данным положением на вашем сайте? Конкретно, какой пункт?
Ответ: Одну минуточку (музыка в течении 10 минут).
Я положил трубку.

Прошу представителя Support_OTT прокомментировать данную ситуацию (не в личку, думаю другим тоже будет небезынтересно узнать, что за метаморфозы происходят со сборами). Заранее благодарен.

[Mldr21]

Только сейчас вот позвонил в кол-центр и разговаривал с оператором:
Вопрос: Скажите, сколько составляет ваш сервисный сбор за при добровольном возврате?
Ответ: 750 руб.
Вопрос: У вас на сайте в п.30 написано, что 750 руб. взимается за обмен. За возврат - 450 руб.
Ответ: Одну минутку. (музыка в трубке - 20 сек.). Да, действительно, 450 руб за возврат. Не могли бы назвать номер билета?
Вопрос: Да, конечно. (называю)
Ответ: Вы знаете, когда вы оформляли/покупали билет вы зашли на наш сайт через "скаскайнер".
Вопрос: Вполне может быть, а может и нет, и что?
Ответ: Если вы зашли на наш сайт через "скаскайнер", то размер сбора за возврат в этом случае составит 750 руб.
Вопрос: Простите, где я могу ознакомится с данным положением на вашем сайте? Конкретно, какой пункт?
Ответ: Одну минуточку (музыка в течении 10 минут).
Я положил трубку.

Прошу представителя Support_OTT прокомментировать данную ситуацию (не в личку, думаю другим тоже будет небезынтересно узнать, что за метаморфозы происходят со сборами). Заранее благодарен.

Пусть опять не обманывают. Если вы заходите через скайсканнер, то вам могут не начислять бонусы OTT. Возврат все равно 450 рублей должен быть. Когда вы заполняете паспортные данные, то там указывается окончательная сумма и рядом с этой суммой указывается стоимость возврата и обмена. И там тоже пишется 450 за возврат и 750 за обмен. Принимая от вас деньги за билеты OTT соглашается с теми правилами, которые они сами установили. Так что требуйте свои законные 300 рублей. Хотя бы из-за принципа
P.S. И если вам срочно, то напишите лучше в ЛС представителю OTT тут, больше шансов, что ответит скорее. Результат сами сможете выложить на всеобщее обозрение.

[NevinnkaGrad]

Пусть опять не обманывают.

Согласен, пусть. Но как их убедить в этом? Они делают то, что считают нужным.

[Mldr21]

Пусть опять не обманывают.

Согласен, пусть. Но как их убедить в этом? Они делают то, что считают нужным. Значит всё-таки жулики. Всмотритесь в это лицо господа, есть в нём что то конгениальное, шизоидно-жуликоватое. - http://tinkov.com/bizsekrety/118 "Дальше будет действовать он!" Ну если, конечно, его не остановят.

Попробуйте позвонить снова. Каждый оператора всегда говорит разное

[NevinnkaGrad]

Попробуйте позвонить снова. Каждый оператора всегда говорит разное

Не вижу более смысла в этих звонках. Больше денег потрачу на переговоры. Они все заодно - это система. Как она работает, я показал на наглядном примере в режиме он-лайн. Кстати, только что пришли отписки по возвратам других авиабилетов - всё те же 750 руб. клеят за возврат.

[Mldr21]

Попробуйте позвонить снова. Каждый оператора всегда говорит разное

Не вижу более смысла в этих звонках. Больше денег потрачу на переговоры. Они все заодно - это система. Как она работает, я показал на наглядном примере в режиме он-лайн.

Смотрите сами. Я по идее 3 раза у них оформлял возврат, последний в феврале, было все без косяков.

[NevinnkaGrad]

Смотрите сами. Я по идее 3 раза у них оформлял возврат, последний в феврале, было все без косяков.

Ну так тож февраль был, а сейчас июль. В июле у них всё по-другому.

[Support_OTT]

NevinnkaGrad, здравствуйте. Назовите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли проверить данные.

[NevinnkaGrad]

Здрасте. Зачем Вам номер заказа? Ответьте, пожалуйста, на один вопрос, какой сбор по вашим же правилам удерживается вашей компанией при добровольном возврате 450 или 750 рублей? №1693232087929,28,27,26;
1653232092264,63 - 1653232089318,17; 1653232092274, 1653225713229,30. - Всего 11 билетов.

[Keros]

Купив через ONETWOTRIP два билета British Airways Москва-Лондон/Лондон-Дублин/Дублин-Москва,
попытался внести изменения и убрать перелет Лондон-Дублин, лететь которым я не собираюсь.
В авиакомпании British Airways меня проинформировали, что такие изменения возможны,
стоимость штрафа составит 4305 руб. Но внести эти изменения должны OTT, как продавец билета.
По московскому телефону OTT оператор Мариана предлагала мне позвонить в авиакомпанию
и в конечном итоге повесила трубку, вместо того, чтобы помочь.
Попали ли с ними в такую ситуаию, коллеги?

[NevinnkaGrad]

Тишина, не ответа ни привета, не в личку, не в обезличку. На память приходит фрагмент фильма "17 мнгновений весны", когда Рольф спрашивает радистку Кэт - "Говорить будем или нет? Будешь говорить @ука или будешь молчать?"

[Support_OTT]

NevinnkaGrad, в "Вопросах и ответах" http://bit.ly/11vLUu6 указан размер возможных штрафов, в частности:
"Пожалуйста, обратите Ваше внимание, что помимо возможных штрафов авиакомпании, мы вправе удержать дополнительный сервисный сбор за услугу оформления обмена/возврата билета в размере, эквивалентном 750/450 рублям за билет, соответственно, для пассажиров переходящих на наш сайт напрямую и 1050/750 рублей - для пассажиров, переходящих на наш сайт с метапоискового агрегатора.

В случае вынужденного возврата, сервисный сбор за оформление не взимается".

Кроме того, размер штрафа всегда указывается в правилах тарифа http://5.9.10.207/scr/upl/bbd40430862ed ... de399c.png

Как Вы могли заметить, FAQ, на который идет Ваша ссылка уже 2 месяца исключен из разделов сайта и является недействительным. Вся актуальная информация о сервисе и правила собраны в разделе http://supportru.onetwotrip.com/.

[Support_OTT]

Купив через ONETWOTRIP два билета British Airways Москва-Лондон/Лондон-Дублин/Дублин-Москва,
попытался внести изменения и убрать перелет Лондон-Дублин, лететь которым я не собираюсь.
В авиакомпании British Airways меня проинформировали, что такие изменения возможны,
стоимость штрафа составит 4305 руб. Но внести эти изменения должны OTT, как продавец билета.
По московскому телефону OTT оператор Мариана предлагала мне позвонить в авиакомпанию
и в конечном итоге повесила трубку, вместо того, чтобы помочь.
Попали ли с ними в такую ситуаию, коллеги?

Здравствуйте. Мы можем снять Вас с указанного сегмента перелета, однако возврат средств будет осуществлен только после использования всех остальных сегментов, так как возврат рассчитывается на все неиспользованные сегменты. Для отмены рейса Вам необходимо в личном кабинете каждого заказа описать нам ситуацию и мы снимем Вас с рейса.
Важно: Мы как агентство не можем гарантировать, что после отмены одного из сегментов, авиакомпания позволит Вам воспользоваться обратным перелетом. Этот момент Вам нужно уточнять непосредственно у АК.

[NevinnkaGrad]

и 1050/750 рублей - для пассажиров, переходящих на наш сайт с метапоискового агрегатора.

Ну спасибо, разъяснили. Хорошо что не 1050, а то я бы ещё должен остался.

[Keros]

Купив через ONETWOTRIP два билета British Airways Москва-Лондон/Лондон-Дублин/Дублин-Москва,
попытался внести изменения и убрать перелет Лондон-Дублин, лететь которым я не собираюсь.
В авиакомпании British Airways меня проинформировали, что такие изменения возможны,
стоимость штрафа составит 4305 руб. Но внести эти изменения должны OTT, как продавец билета.
По московскому телефону OTT оператор Мариана предлагала мне позвонить в авиакомпанию
и в конечном итоге повесила трубку, вместо того, чтобы помочь.
Попали ли с ними в такую ситуаию, коллеги?

Здравствуйте. Мы можем снять Вас с указанного сегмента перелета, однако возврат средств будет осуществлен только после использования всех остальных сегментов, так как возврат рассчитывается на все неиспользованные сегменты. Для отмены рейса Вам необходимо в личном кабинете каждого заказа описать нам ситуацию и мы снимем Вас с рейса.
Важно: Мы как агентство не можем гарантировать, что после отмены одного из сегментов, авиакомпания позволит Вам воспользоваться обратным перелетом. Этот момент Вам нужно уточнять непосредственно у АК.

Т.е. взяв с меня сбор авиакомпании плюс ваш сбор вы не гарантируете результат, который авиакомпания гарантирует?

[DMITRY116]

Сайт на котором указан юридический адрес OTT (конечно же английский). Тут же кое какая финансовая информация
http://www.companiesintheuk.co.uk/ltd/o ... agency-llp

Вот и адрес: ONETWOTRIP TRAVEL AGENCY LLP, Global House, 5a Sandys Row London E1 7HW, UK

Попробую нарыть и официальный адрес в России. Насколько понимаю иностранные представительства должны регистрироваться и даже получают ИНН. Для судебных разбирательств (для направления претензий) этот адрес самый нужный.

[Support_OTT]

Keros, решение по Вашему вопросу зависит от условий и внутренних правил, установленных авиакомпанией, поэтому Вам необходимо в индивидуальном порядке уточнять данную возможность именно у АК.

[Keros]

У авиакомпании я уточнил, что вы, взяв с меня сбор 4305р./чел за внесение изменений в билеты(исключение перелета лондон-дублин) можете это сделать! Подтверждаете?

[Support_OTT]

У авиакомпании я уточнил, что вы, взяв с меня сбор 4305р./чел за внесение изменений в билеты(исключение перелета лондон-дублин) можете это сделать! Подтверждаете?

Да, для этого Вам необходимо в личном кабинете написать подробно о ситуации по каждому билету в техподдержку.

[Uzzu]

Всем здравствуйте.
Опишу свою ситуацию для начала здесь, поскольку тут много интересной иформации. Если вопрос не решится или мне не объяснят, что я не прав, пойду дальше по инстанциям. Время есть и есть желание добиться результата. Итак, по шагам:
1. Были куплены билеты через onetwotrip.ru Москва–Стокгольм–Москва. Оплачивал через само агентство, с пластиковой карты, а не напрямую в авиакомпанию.
2. Обратный кусок перелета обслуживала небезызвестная Аэросвiт.
3. В день отлета, по приезду в аэропорт, узнаем, что рейс отменен. Никаких уведомлений не было до этого. Ни агентством, ни авиаперевозчиком. Никакой информации получить нельзя. В аэропорту говорят — звоните в компанию, никаких бумаг — подтверждений отмены рейса дать не можем. В авиакомпании говорят, что все здорово и красиво — все будет (удалось дозвониться только через полчаса). Ничего нет.
4. При звонке в агентство onetwotrip.ru — советуют брать билеты, пока есть и валить на родину (тем более шведы дали визу день в день), потом деньги вернуть. Так и делаем.
5. В итоге — Аэросвiт — банкрот. Написали заявку о возврате им на сайт — уже полгода "рассматривается". Но есть письмо от них. что рейс был отменен.
6. При звонке в Onetwotrip.ru, операторы вовсю отмораживаются, мол — идите в авиакомпанию, которой уже нет.
Есть тут еще коллеги по несчастью и как решить вопрос, хотелось узнать%)

[Support_OTT]

Uzzu, здравствуйте. К сожалению, в данном случае вопрос о возврате может решаться только авиакомпанией.

[Uzzu]

Uzzu, здравствуйте. К сожалению, в данном случае вопрос о возврате может решаться только авиакомпанией.

Здравствуйте, еще раз.
Я уже слышал этот ответ по телефону и он меня не устроил. По двум причинам:
1) Зачем тогда говорить, что если вы платите через агентсво, а не напрямую в компанию - у вас будет все красиво и хорошо и мы гарантируем это.
2) Авиакомпании уже нет. Она банкрот.
Объясните мне, пожалуйста, с указанием законов и нормативных актов, почему я должен требовать деньги с компании, а не с вас. Я покажу эти выкладки юристам и, если они подтвердят их, вопрос закроем с вазимным уважением.
Жду, спасибо.

[Viachik]

Есть тут еще коллеги по несчастью и как решить вопрос, хотелось узнать

посмотрите последние страницы тем
Re: Банкротство Аэросвит
Malev прекратил полеты с 3 февраля
там, правда, люди возвращали деньги за полный неосуществленный перелет , а вы хотите вернуть за часть целого - непонятно какую , по деньгам

[Uzzu]

Есть тут еще коллеги по несчастью и как решить вопрос, хотелось узнать

посмотрите последние страницы тем
Re: Банкротство Аэросвит
Malev прекратил полеты с 3 февраля
там, правда, люди возвращали деньги за полный неосуществленный перелет , а вы хотите вернуть за часть целого - непонятно какую , по деньгам

Спасибо! Почитаю внимательнее.

Я хочу вернуть деньги за обратную часть билета. Полностью, поскольку ее не использовал по вине авиакомпании. Они четко разделены по стоимости эти части, туда - одна сумма, обратно - другая.

[fanddt]

Uzzu, здравствуйте. К сожалению, в данном случае вопрос о возврате может решаться только авиакомпанией.

Здравствуйте, еще раз.
Я уже слышал этот ответ по телефону и он меня не устроил. По двум причинам:
1) Зачем тогда говорить, что если вы платите через агентсво, а не напрямую в компанию - у вас будет все красиво и хорошо и мы гарантируем это.
2) Авиакомпании уже нет. Она банкрот.
Объясните мне, пожалуйста, с указанием законов и нормативных актов, почему я должен требовать деньги с компании, а не с вас. Я покажу эти выкладки юристам и, если они подтвердят их, вопрос закроем с вазимным уважением.
Жду, спасибо.

К сожалению, ваши юристы не помогут с решением вопросов, так как УанТуТрип очень хитрожопые товарищи и не имеют юр.адреса в России. Официально они в Англии.

[Uzzu]

Если заранее так настраиваться, то, конечно, ничего не вернешь:) Попробуем разные схемы. Одну запустил только что. Теперь ждем реакции.

[Al_ex]

skiped
В случае вынужденного возврата, сервисный сбор за оформление не взимается".
skiped

Заодно сразу лучше добавить, что вынужденный возврат вы сделать не можете.

[AleXis6]

У авиакомпании я уточнил, что вы, взяв с меня сбор 4305р./чел за внесение изменений в билеты(исключение перелета лондон-дублин) можете это сделать! Подтверждаете?

ничего они не сделают, это посредник
это может сделать авиакомпания, но они не особо парятся.
у меня была история с изменением даты 3-х билетов Минск-Москва купленно в OTT - часа три весь техотдел Белавии пытался что-то сделать и потом таки сделал (сказали что билет сделан в другой системе, к которой у Белавиа нет доступа) .
у OTT можно брать билеты, но очень осторожно и на 200% убедившись что не нужно будет что-то менять с датами и рейсами

[Дента]

Уважаемый представитель ОТТ. Разберите мою ситуацию, пожалуйста. 01.03.2013 мной был куплен билет Москва-Торонто-Москва на 20.07.2013 для моей несовершеннолетней дочери . В связи с забастовкой в канадском посольстве виза вовремя выдана не была (Документы на визу сдавались 04.06.2013 через Пони Экспресс, №визовой накладной 89050380). Более чем за сутки я сняла места на рейсе АК Трансаэро. Билет возвратный, о чем меня уведомили в АК. И тут же оформила возврат билета на вашем сайте. Через сутки пришел ответ о невозможности вынужденного возврата( видимо форс-мажорная ситуация с несвоевременной выдачей визы не входит в перечень вынужденных) и перевели возврат в добровольный. И вот уже несколько дней ни ответа , ни привета. Неужели автоматический расчет требует такого количества времени?! Мне хотелось бы знать когда будет расчет и когда перечислят деньги. № билета 6707240491061.

[Support_OTT]

Дента, здравствуйте. Нами был направлен запрос в авиакомпанию для уточнения порядка расчета. В ближайшее время вышлем его Вам.
Приносим свои извинения за задержку.

[Дента]

Дента, здравствуйте. Нами был направлен запрос в авиакомпанию для уточнения порядка расчета. В ближайшее время вышлем его Вам.
Приносим свои извинения за задержку.

Спасибо. Только добралась до компьютера.Мне сегодня пришел расчет возврата, я его подтвердила. С суммой согласна. Оплатила ОТТ сбор 750 руб. Когда же перечислят деньги?

[Magnuna]

Support_OTT, подскажите пожалуйста по следующей неприятной ситуации...
Приобрела авиабилет одной квитанцией по следующему маршруту:
24.08 Москва-Дубай
24.08 Дубай-Токио
06.09 Токио-Дубай
06.09 Дубай-Токио

Знакомый, приживающий в Дубае, после покупки билетов предложил на пару суток остановиться на обратной дороге в Дубае. И вот уже 3 дня, я бьюсь головой об стену в разговорах и переписках с вашими операторами, окоторые наотрез отказываются переписать мне сегмент Дубай-Москва, хотя правилами тарифа предусмтрено изменение даты сегмена с уплатой сбора за обмен в 75 евро...
Чего только я не услышала от операторов, которые ни в какую не хотят менять дату сегмента...
И то, что это все делается исключительно через возврат, стоимость которого обходится в 150 евро, против 75 за переписку....
И то, что агентство этим не занимается, идите напрямую в авиакомпанию... а в а/к говорят, что по договору не имеют право вносить изменения в авиабилет, выписанный через агентсво, в которое уплачены деньги....
И то, что нет возможности....
И, что можно поменять исключительно в а/к после перелета до конечного пункта в одну сторону, я как я буду в Чпонии объяснять, чего мне надобно, да и не факт, что за неделю до вылета останутся те тарифы, которые меня устравиют...
Сегодня очередной оператор сослался на правила iata, в которых якобы написано,бчто а/к обязана сама внести изменения, даже, если билет куплен через агентство! Перечитала правила вдоль и поперек... не нашла ни единого слова на эту тему...
В переписке я столкнулась с полным непонимаем своей проблемы и 4 раза разным порядком слов пыталась объяснить, что мне нужно поменять всего лишь дату перела одного из сегментов, и что ваша он-лайн система дает переписать на другую дату только полностью весь обратный перелет на 8 сентября, а мнеиэто не надо, ибо нужна стыковка в 2 дня! На что получила ответ, что по правилам тарифа можно менять только дату перелета. А я чего прошу????? В итоге после очередной глупой муры в ответ, я перестала писать вообще...
Объясните мне, на основании чего отт мне отказывает в переписке 1 сегмента Дубай-Москва с 6 сентября на 8???
Сколько работаю в ссфере приобрепения билетов через агентсва, ни разу еще нам ни одно агентсво не отказывало в переписке даты на Эмиратах, без возврата и прочего дорогостоящего геморроя!
Пока я тут долбллсь головой об стену, устраивающий меня тариф на перелет заканчивается!
Вы во всех ответах просите номер брони.... вот он D15657751... мне это нужно изменить всего в одном билете из двух! Как бцдем решать вопрос?
Честно говоря, разговаривать с вашими операторами уже нет сил...