Форум Винского

**ladun** » 23 ноя 2012, 20:19

Знаю знаю. Немного офтоп, вы же собирались делать визы юар и мозамбика, зачем билеты сдали, не получилось? Ну если только штраф 100 евро, тогда ничего не понимаю, компания должна была вернуть всю сумму за исключением штрафа. В вашем же случае катарцы деньги снимали? Предполагаю два варианта: либо вы с тарифом не разобрались, либо опять же тикетс выдал на сайте не то, что есть на самом деле ( мой случай)

**Маришечка** » 23 ноя 2012, 20:36

ladun писал(а) 23 ноя 2012, 20:19:Знаю знаю. Немного офтоп, вы же собирались делать визы юар и мозамбика, зачем билеты сдали, не получилось? Ну если только штраф 100 евро, тогда ничего не понимаю, компания должна была вернуть всю сумму за исключением штрафа. В вашем же случае катарцы деньги снимали? Предполагаю два варианта: либо вы с тарифом не разобрались, либо опять же тикетс выдал на сайте не то, что есть на самом деле ( мой случай)

Эти билеты сдали, взяли другие, хоть и не собирались. А если Вы внимательно читали тему - то видели, что tickets свой "бок" признал, и гарантировал 100% возврат денег. И все это прописано на форуме. Я же это не придумала. И сдавали мы билеты под гарантию полного возврата денег, так что тариф здесь не причем.
К слову в тарифе я не разбиралась, эту инфу мне в офисе Катара дали (про штраф за сдачу билета)

**Belkins** » 09 янв 2013, 14:57

Alександр писал(а) 30 июл 2012, 18:34:
kirkuznet писал(а) 30 июл 2012, 18:16:Я конечно же понимаю, что я "юн и весел", но покупая авиабилеты первый раз в жизни как-то уж совсем не рассчитывал так попасть. "Так" - это всего-навсего один килобакс, но для меня это серьезные деньги, за возврат которых стоит побороться. Все-таки билеты я купил в своей стране и у отечественного посредника, поэтому сравнение с Экспедией выглядит несколько некорректно на мой неопытный взгляд. Мне непонятно только одно - кто в этом процессе крайний? Посредник сваливает всю ответственность на а/к, которая в свою очередь вообще отказывается со мной общаться. Как по мне, так все должно быть просто - деньги я заплатил посреднику значит ответственность на нем лежит... Попробую обратиться в Общество защиты прав потребителя что ли.

Вам все вернут. Просто нужно немножко потерпеть. Это "болезнь" абсолютно люой "обезоличенной" системы, коим и является интернет-ресурс по продаже билетов. Напишите мне в личку подробное разъяснение ситуации, номер брони, ФИО, маршрут, я попробую выяснить у начальства тикетс.юа, на каком этапе Ваш возврат

У меня очень похожая ситуация.. И тоже не могу вернуть деньги.
Александр, не могли бы вы посоветовать что делать?) Судя по этой тему у вас неплохой опыт взаимодействия с этой конторой.
Буду очень признательна за помощь.

**Евгений Бен** » 11 фев 2013, 13:11

Доброго времени суток всем, имею так же проблему с tickets.ua. Забронировал билеты на всю семью и мне выставили счет для оплаты налом в приватбанке. В течении 40 минут после получения счета произвел оплату и довольный ждал билеты, но... Через полтора часа приходит письмо что цена поднялась на 928грн и нужно доплатить или оформить возврат. На каком основании подняли цену если бронь действительна в течении 12 часов никто не обьяснил, в общем написал заяву на возврат средств и отправил вместе со сканом чека об оплате и пока что тишина (11 день пошел). Почитав форум и видя что некоторые ждут возврат более 2 месяцев начинаю понимать что попал в такую же Ж..... Может кто то может посоветовать как быстрее вернуть деньги?

**DreamSworK** » 11 фев 2013, 14:03

Евгений Бен писал(а) 11 фев 2013, 13:11:Доброго времени суток всем, имею так же проблему с tickets.ua. Забронировал билеты на всю семью и мне выставили счет для оплаты налом в приватбанке. В течении 40 минут после получения счета произвел оплату и довольный ждал билеты, но... Через полтора часа приходит письмо что цена поднялась на 928грн и нужно доплатить или оформить возврат. На каком основании подняли цену если бронь действительна в течении 12 часов никто не обьяснил, в общем написал заяву на возврат средств и отправил вместе со сканом чека об оплате и пока что тишина (11 день пошел). Почитав форум и видя что некоторые ждут возврат более 2 месяцев начинаю понимать что попал в такую же Ж..... Может кто то может посоветовать как быстрее вернуть деньги?

Ихние "дешевые цены" базируются на разнице курсов, на сайте считает по одному курсу, а реально оплачиваете по другому. Плюс цена на сайте может быть не актуальна, так как она зависит от цены авиакомпании и так далее...
Я уже писал, если не хотите проблем покупайте на прямую у авиакомпаний, там указана реальная цена, на данный момент.

**Grey area** » 12 фев 2013, 14:24

DreamSworK писал(а) 11 фев 2013, 14:03:Ихние "дешевые цены" базируются на разнице курсов, на сайте считает по одному курсу, а реально оплачиваете по другому. Плюс цена на сайте может быть не актуальна, так как она зависит от цены авиакомпании и так далее...Я уже писал, если не хотите проблем покупайте на прямую у авиакомпаний, там указана реальная цена, на данный момент.

в моём случае только что, непосредственно у авиакомпании цена была на 200 евро выше чем на тикетс, хотя на kayakе перед перенаправлением туда указывалась сходная с тикетс.. не знаю почему так..
после окончания бронирования на тикетс зачем-то сняли одну гривну)) потом ждал час подтверждения оплаты, но вроде всё прошло.
на выходе цена выросла на 777 рублей, но это перекурсовка, сволочи конечно, но что поделаешь

**katso_98** » 13 фев 2013, 11:06

DreamSworK писал(а) 11 фев 2013, 14:03:Я уже писал, если не хотите проблем покупайте на прямую у авиакомпаний, там указана реальная цена, на данный момент.

да, особенно если авиакомпания может быть катарская, китайская или буркинийская к примеру... там идет такая возня с курсом, мама не горюй, многие указывают цену в своей местной валюте, потом после того как меняешь ее к примеру на доллары, то часто бывает пометочка: Цена в долларах дана для информации/ознакомления, точный курс будет высчитан при покупке билеты... и потом при снятии с карты часто тоже бывает так что снимается не та сумма которую вы ожидали... так что к этому нужно быть готовым как при работе с посредниками так и с самими авиакомпаниями

**zerokol** » 13 фев 2013, 11:46

katso_98 писал(а) 13 фев 2013, 11:06:так что к этому нужно быть готовым как при работе с посредниками так и с самими авиакомпаниями

только вот с самими компаниями обычно таких мелких жульничеств не бывает, они цены с самого начала указывают в одной валюте.
А вот с всякими жуликоватыми конторами типа многих упомянутых в этом разделе наблюдается именно целенаправленный обман с валютой, используемый для того, что бы выйти на первые места в поисковиках.

**Grey area** » 25 фев 2013, 08:51

12 февраля оплатил билеты, всё норм, пришло сообщение о списании денег с карты.
22го приходит сообщение на телефон, что опять произведена покупка и списана половина той изначальной суммы.
ну я знаю, что бывает авиакомпании разбивают счёт или что-то подобное и бывало такие сообщения ранее приходили, но денег-то они не списывали за это, начал звонить в банк, уточнять-оказывается это ошибка, деньги не уходили и баланс остался ПОЧТИ прежним, уменьшился правда рублей на 500!!
никто не объяснит что за херь?

**Confesion** » 01 мар 2013, 16:06

У меня ситуация складывается прям по тому же сценарию, что и у АртемГ

Приобрёл билеты за месяц до вылета (в конце июля вылет), нужно было поменять дату, но прежде узнать стоимость после изменения (там штраф 100 евро + доплата). Сделаны был официальный запрос в субботу вечером, так меня 3 дня кормили и продолжают кормить завтраками различного содержания весь состав малокомпетентных девочек из тех поддержки. Сперва попросили сделать запрос, я его написал в воскресенье вечером и мне обещали, что в понедельник утром до 10 часов мне будет предоставлена информация. Весь поенедльник я пытался с ними связаться - игнор. Вечером уже дозвонился по телефону - опять обещали до 24:00 разобраться с вопросом. в 23:00 - посыл. Завтра утром вам до 10 все предоставят. Пишу "завтра". В ответ всё та же песня - сегодня к концу дня все предоставим. А вам 48 часов не хватило посчитать цифры? А мне сегодня на собеседование идти в посольство. А в анкете нет даты возврата и нет подтверждения перелёта! А пока они 2 суток узнавали про новую цену - в нужном мне рейсе закончились места и теперь места только в 2.5 раза дороже. При том, что я в письме прислал и сслыку на рейс и даты и забронировал спецлиально на этом рейсе место (12 часов бесплатная бронь) и цену - все просрали.
По 20-40 минут жду каждого ответа, а вместо ответа получаю переход на другого сотрудника тех поддержки. Они просто перекидывают другу другу, чтобы человек по 10 раз объяснял проблему, потом их "подождите минуту"... и она уже общается с другим клиентом. В день трачу на чат с ними по 3-4 часа и ни какого результата. И такое отношение началось сразу после того, как я оплатил билеты. Пока я их только забронировал - все были милы и расторопны. Иначе говоря эта компашка просто "обувает" меня на 6000 тысяч гривен и срывает поездку.

Вот такие вот отзывы о tickets.ua Кому не жалко нервов и денег - работайте с ними.

Я купил билет на tickets.ru по маршруту Москва-Дубаи-Дели-Варанаси и обратно.
Возникла необходимость внести изменения в маршрут. Тут собственно и начинается вся эпопея.
Вчера целый день сидел на скайпе, телефоне и чате в попытке узнать возможно ли внести изменения, часа через 2 в tickets.ru оператор Евгений ответил мне, что да возможно, но со штрафными санкциями. На вопрос с какими, сказал что нужно связываться с Авиакомпанией и опять пропал часа на 3.
В конце дня перезвонила уже другая девушка, сказала, что "вы потеряете свыше трети или половины денег от половины маршрута" - что-то в этом роде, назвала несколько видов штрафов авиакомпании и, собственно, им. Я попросил сказать сумму какую я получу при возврате билета, или замены части маршрута, мне ответили, что нужно делать расчет, а для этого необходимо сделать запрос на сайт. Отправил запрос на емайл. Прошло уже более суток. Никаких ответов и расчетов пока нет. Дозвониться до них не реально. Скайп вчера дозванивался в режиме ожидания целый час. На чат после одного ответа просто перестают отвечать.

Самое интересное. В тикетс ру утверждают, что "оплата Ваших билетов была произведена напрямую в авиакомпанию". У меня компания Emirates. Звонил к ним в надежде изменить билет напрямую в авиакомпании. Они ответили, что не могут этого сделать, т.к. билет выбит на бланке тикетс ру. И Emirates к деньгам никакого отношения не имеют. И все штрафные санкции применяет в данном случае не Emirates, а тикетс ру. Но они почему-то об этом умалчивают, всё сваливают на авиакомпанию. Мне даже негде ознакомиться с этими штрафными санкциями и выбрать оптимальный вариант обмена билетов. И при покупке билетов на сайте об этом, естественно, тоже никто не уведомлял. Получается покупаешь кота в мешке? Не зная никаких условий возврата, обмена билетов.

Решил попробовать написать на имя Анны Бережецкой.
Собственно письмо:
Добрый день, Анна!

Второй день не могу добиться от ваших сотрудников, с каким штрафом я могу внести изменения в билет.
Хочу уточнить какую сумму и в какие сроки я могу получить при изменение билета , а именно,
при отмене второй части маршрута , т.е. отмена рейсов "обратно", Варанаси-Дели-Дубаи-Москва 8-10 апреля.
В случае, если меня устроит другой вариант на вашем сайте, смогу ли я сразу взять на эти деньги другой билет?
Т.е. cможете ли вы перебить на другой рейс за минусом штрафных санкций?

Во вторых, хочу понять: Юрий Сенцюк пишет, что "оплата Ваших билетов была произведена напрямую в авиакомпанию"
поскольку от вас сутки нет ответа, я звонил в компанию Еmirates и пробовал внести изменения через них. Мне ответили, что билет выбит на вашем бланке, т.е. деньги поступили напрямую к вам. И они никаких изменений внести не могут. Что все изменения возможны только через туроператора, т.е. вас. И что условия возврата, обмена, изменения маршрута для клиентов Emirates для меня не действуют. А действуют внутренние условия туроператора, о которых я на данный момент даже не имею никакого понятия.
При покупке билетов на вашем сайте, я ознакомлен с ними не был. Что нарушает мои права потребителя. Хотелось бы ознакомиться с ними хотя бы сейчас. Тогда, возможно, наше с вами общение будет короче и продуктивнее.

С уважением, Confesion.
Посмотрим, ускорит ли это процесс...

**katso_98** » 01 мар 2013, 16:24

Confesion
а причем здесь tickets.ua?

**ladun** » 01 мар 2013, 16:40

Так контора то одна

**Confesion** » 01 мар 2013, 17:03

katso_98: Втом то и дело, что контора одна.
Я сам когда оплачивал билет на Tikets.ru думал, что это российская фирма: сайт российский, телефоны московские.
А билет пришел из Львова (79017 Украина, г. Львов, ул. Зеленая, 44),
а на сайте так и более того написано: обращаться:

По общим вопросам ООО «Скайтех»:
194017, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Дрезденская д. 8, корп. 2

По вопросам авиабилетов ООО «Авиалайн»
79017 Украина, г. Львов, ул. Зеленая, 44

Нормально? Фирма украинская(или российская?) телефоны московские, адрес питерский...

**Janetko** » 14 мар 2013, 15:27

Хочу поделиться своей печальной историей бронирования на tickets.ua
В середине январе больше чем за месяц до вылета бронирую билеты Москва-Киев-Ивано-Франковск и обратно. Собрались съездить с Буковель покататься. Билеты порадовали своей не высокой ценой + длинную пересадку (8 часов) в Киеве собирались использовать для подачи документов в консульство для поездки на майский праздники.
Началось все с малого при бронировании цены были указаны в рублях, оплачивала соответственно с рублевой карты. Как оказалось цена потом конвертировалась в грн и с меня сняли комиссию, ладно мелочь забыли.
Согласно купленным мной билетам мой перевозчик на всех сегментах была авиакомпания МАУ, на это я обращала особое внимание, потому что уже тогда шла шумиха вокруг Аэросвита и я не хотела попасть на их рейсы. И вот 2,5 недели до вылета, я залезаю на сайт МАУ посмотреть правила перевозок спортивного снаряжения и заодно ради интереса решила посмотреть, почем сейчас билеты на наш рейс. И каково моё удивление, когда его в расписании МАУ не нахожу сегмента Киев-Ивано-Франковск и обратно. Пишу в компанию, где мне отвечают, что это не наш рейс, а рейс Аэросвита и он отменен, наш сегмент Москва-Киев-Москва и он состоится.
Пишу в tickets.ua сообщения из серии, какого черта происходит с моими билетами, почему вы не сообщаете об отмене рейсов и скрываете компанию перевозчика и вообще, что мне теперь делать!? Из tickets.ua мне приходит ответ, что вас много и мы всех не успеваем оповестить об отмене, ждите и вам когда-нибудь придет это письмо (кстати так и не пришло), и мы ничего не скрываем это были места МАУ на рейсе Аэросвита (логику этой фразы, я так и не поняла). Говорю - замечательно, что мне делать?! Ответа: Можете использовать часть сегментов за остальное вернем как за не использованные, сумму возврата я пыталась выпытать у менеджеров в течении недели. Меня убеждали, что пока я не напишу заявку на возврат средств, и не подам её после дат осуществления рейсов, узнать величину суммы к возврату не возможно. Однако после просьбы предоставить письменный отказ на бланке предприятия в расчете суммы возврата средств + указать пункты соглашения на основании, которых это производится. О чудо, мне смогли назвать сумму, на которую я могу претендовать. Также мне предлагали купить другие билеты, которых не было и в конце, концов предложили вернуть средства за все-все билеты, что я и сделала.
Средства обещали вернуть в течение 10 дней, после всех возможных сроков я обратилась в компанию, мне ответили, что деньги отправлены - обращайтесь в свой банк.
В моем банке конечно, сообщили, что ничего не поступило. Я опять обратилась в tickets.ua с просьбой предоставить реквизиты операции, выписку или квитанцию или что-то другое подтверждающее факт операции для обращения в своей банк. И о чудо, получив номер транзакции в письме, я в этот же день увидела деньги на своем счету, видимо потому что ранее мне их никто туда не отправлял.
В общем отпуск был подпорчен, новые билеты на самолет мы взять уже не смогли и поехали поездом. Откатались на 2 дня меньше и в никакое консульство у нас попасть не получилось.
Вот такой вот классный сервис tickets.ua!

**gladik** » 14 мар 2013, 19:32

Согласно купленным мной билетам мой перевозчик на всех сегментах была авиакомпания МАУ

и мы ничего не скрываем это были места МАУ на рейсе Аэросвита (логику этой фразы, я так и не поняла)

Это значит что билеты продают и МАУ и Аэросвит, но самолет чей то один. В вашем случае был рейс Аэросвита.
Это очень популярная практика. Зачем лететь 2-я самолетами с заполняемостью 50% в одном направлении, если можно полететь одним, но со 100% заполняемостью? Поэтому и делают код-шер рейсы.

Код-шеринг (англ. Codeshare agreement) — соглашение о совместной коммерческой эксплуатации авиарейса двумя и более авиакомпаниями, одна из которых является оператором (то есть исполняет полеты по этому рейсу и продает билеты на эти рейсы от своего имени), а остальные — маркетинговыми партнерами (то есть продают билеты на рейс компании-оператора от своего имени). Рейс компании-оператора при этом может либо обозначаться обычным образом (с указанием только компании-оператора), либо использовать обозначение совместным двойным кодом сторон (код авиакомпании-оператора/код авиакомпании-партнера). Рейсы компаний-партнеров всегда обозначаются двойным кодом (код авиакомпании-оператора/код авиакомпании-партнера).

**anna1867** » 20 мар 2013, 21:22

Купила билеты через этот сайт в Португалию на лето. Пришло письмо об изменении времени стыковочного рейса, мне предлагают рейс на день позже. Деньги списывал Эр Франс, звонила им, они сказали, что перебронировкой должно заниматься агентство, но туда не дозвонишься, а если и дозвонишься, то получаешь односложные тупые ответы никак не связанные с вопросом. Что делать?

**gladik** » 20 мар 2013, 22:24

anna1867, напишите им имейл. info@

**anna1867** » 21 мар 2013, 08:46

Написала 2, пока ни ответа, ни привета. Просто это дурацкая ситуация, тикетс все равно, я для них обезличенное лицо, а Эр Франс отпрвляет к ним, т.к. покупала билеты через них. Но деньги списывал Эр Франс

**gladik** » 21 мар 2013, 10:22

Anna, дайте мне имейл в личку с которого вы написали, я дерну их, чтобы вам сразу же ответили.

**zerokol** » 21 мар 2013, 10:33

вот искренне ахуеваю как так можно клиентскую поддержку осуществлять
для примера, мейл которой пришел на общий адрес фирмы в которой я нынче тружусь (орфография авторская)

Добрый день!Обратилась в службу поддержки WACOM за помощью,совершенно не надеясь на ответ.
До этого обращалась в несколько других центров ,занимающихся продажей и гарантийным обслуживанием графических планшетов WACOM BAMBOO. Ни кто не смог хоть как-нибудь помочь мне,кажется и не очень хотели.
Хочу поблагодарить Вячеслава Х...,который представлял лицо Вашей компании при общении со мной!Очень тронута вниманием, терпением и желанием помочь!!!Большое спасибо!!Все вопросы были решены!Приятно понимать ,что всегда можешь получить поддержку и это реально!!!Рада ,что приобрели Ваш продукт! Спасибо Вячеславу !!Желаю процветания и благодарных покупателей!!
С уважением,К.......

как же страшно жить, когда обычная, нормальная человеческая работа по поддержке клиентов вызывает удивление

**gladik** » 21 мар 2013, 10:48

Зерокол, к сожалению это суровая правда. Вот у себя в конторе изначально учим менеджеров общаться с клиентами как с людьми, благодаря которым они по сути получают свою зарплату. Получается. Наши покупатели тоже присылают нам подобные письма, которые очень радуют и даже мотивируют. Очень показателен был пример, когда к нам позвонила женщина, и начала со слов "Добрый день, у меня вопрос по купленному мной устройству NNN. Я сразу хочу сказать, что покупала его не у вас, в другом онлайн магазине, но они не смогли ответить мне на мои вопросы. Я случайно нашла ваш сайт, мне он очень понравился и вызвал доверие, не надеясь на удачу, я все же решила позвонить вам и проконсультироваться. Вы бы не могли мне помочь?". Около 15 минут наш менеджер любезно отвечал ей на все ее вопросы. Получив ответы, женщина чуть не расплакалась от того, что ей все рассказали, объяснили и посоветовали.
А так - мне самому жутко не нравится, даже бесит, когда не отвечают на мои имейлы. Сам сталкивался с таким не раз и не два.. Хотя казалось бы - я же деньги приношу как клиент, ну как можно мне не ответить?

**gladik** » 21 мар 2013, 17:40

anna1867, мне сказали, что с вами связались и решают ваш вопрос.

**anna1867** » 21 мар 2013, 18:09

Спасибо Вам gladik, я не знаю, что Вы им сказали, но мне позвонила представитель из тикетс и спросила на какой рейс я хотела бы заменить. Я вот все гадала, что же на них подействовало. Жду результата

**gladik** » 21 мар 2013, 19:02

Пожалуйста , ничего такого не сказал, просто стукнул знакомой, дал ваш имейл и попросил срочно ответить . Вам бы и без меня ответили, просто сделали бы это позже.

**anna1867** » 25 мар 2013, 17:26

Кто то получал деньги обратно от тикетс и как долго ждали. Говорят, что возврат в течении 30 банковских дней, но что то подсказывает, что легко это не будет

**gladik** » 25 мар 2013, 17:37

До 30 дней, если платеж ушел в агенство и до 60 дней, если платеж ушел напрямую в авиакомпанию. "До" значит граничный срок, на практике могут и через неделю вернут.
То есть то, что вам вернут - 100%, а вот со сроками +- угадать сложно. Мне лично от АК и через неделю приходили, но бывает люди и по 60 дней ждут.

**anna1867** » 25 мар 2013, 17:43

Просто интересен момент, деньги напрямую списала авиакомпания, позвонила им, они говорят обращайтесь в тикетс. Хотела за эти деньги приобрести другой билет, если необходимо, то доплатить, мне сказали что так сделать нелзя. Мол мы можем вам вернусь всю сумму, но на другой билет эти деньги перевсти нельзя. Мне предлагают неудобное время по стыковке и день вылета на 1 день позже. ПО этому думаю приобрести другие билеты

**gladik** » 25 мар 2013, 17:56

anna1867 писал(а) 25 мар 2013, 17:43:Просто интересен момент, деньги напрямую списала авиакомпания, позвонила им, они говорят обращайтесь в тикетс.

Да, потому что вы покупали у тикетсов, а не на сайте АК, поэтому через тикетсы и нужно возвращать.

anna1867 писал(а) 25 мар 2013, 17:43:Хотела за эти деньги приобрести другой билет, если необходимо, то доплатить, мне сказали что так сделать нелзя. Мол мы можем вам вернусь всю сумму, но на другой билет эти деньги перевсти нельзя.

Я уточнил, мне сказали так: "Так как платили напрямую в АК, там только возврат или изменение на вариант, предложенный ак. перевыписка возможна на AZ, AF, KL, но там тарифы выше в актуальных билетах и они не разрешают выбрать любой рейс. как мне сказали, вылет больше, чем за 3 месяца и в таких случаях они не повыышают таиф за свой счет."

**anna1867** » 25 мар 2013, 18:02

Спасибо за помощь. А если бы, было меньше 3 месяцев до вылета, то они бы повысили тариф за свой счет. А не могли бы Вы им напомнить, что они обещали сбросить мне предлагаемый вариант перелета

**anna1867** » 25 мар 2013, 18:02

не надо уточнять, только что прислали.

**Горошко** » 12 апр 2013, 10:47

28.03.13 купила эл.билеты из Гамбурга в Аликанте и обратно на июнь месяц, при бронировании указала все свои паспортные данные, оплатила.Прислали эл. билеты с недописанной фамилией. На ребенка все правильно, а мою недописали. Теперь говорят, что нужно аннулировать билеты, т.е эти выкинуть, а купить новые, зишибись!!!!! Самое интересное, дописывать фамилию они не хотят,хотя доступ к исправлениям у них имеется. естесственно им выгоднее, чтобы я заново все проплатила. В общем впереди суды и прочая тягомотина. Люди не связывайтесь с этой конторой, если не хотите влететь, как я!!!!

**gladik** » 12 апр 2013, 11:58

Горошко
В фамилии и имени ошибки исправлять не могут, только в номерах документов и даты рождения.
А дайте ка ваш номер бронировки, я узнаю что с ней случилось, может удастся вам помочь решить вопрос.

**alexeyvo** » 20 апр 2013, 20:40

Сегодня в 18-00 забронировал билет Одесса-Мюнхен, Дрезден-Одесса. Из моего банка пришли две нотификационные СМС: одна об успешном списывании комиссии tickets.ua. Вторая с суммой за сам билет с таким текстом: "OTKAZ: technicheskie problemy".
Статус моего билета на сайте: Ожидание подтвержд. оплаты от АК

В банке мне сказали что причина отказа вроде бы в неправильном CVV2. Однако как же списалась комиссия? В банке сказали... что типа для оплаты комиссии получилось считать CVV2, а для оплаты за билет - не получилось.
Оператор тех. поддержки tickets.ua сказал, что составил обращение к специалистам и они со мной свяжутся. Жду 2 часа, ничего. Перезваниваю ему. Он сказал что составил еще одно срочное обращение...
Очень сомневаюсь что со мной кто-то свяжется. Сегодня суббота.... Я спешу потому что волнуюсь, что билет пропадет или подорожает. Билеты дорожают и исчезают буквально каждый час.
Что посоветуете?
gladik, может быть вы поможете?

**gladik** » 20 апр 2013, 22:29

Скиньте мне номер вашей брони в личные сообщения, и скажите сколько, по смс с банка (или выписке с инет банкинга) списалось денег. Я попробую узнать.

**alexeyvo** » 20 апр 2013, 22:41

Отбой тревоги. Деньги уже списались, билет оплачен. Все хорошо. Gladik спасибо за готовность помочь.

(Мое сообщение примерно 2 часа модерировалось, прежде чем появиться здесь... С чего бы так долго...?)

**zerokol** » 21 апр 2013, 07:59

alexeyvo писал(а) 20 апр 2013, 22:41:(Мое сообщение примерно 2 часа модерировалось, прежде чем появиться здесь... С чего бы так долго...?)

потому что модераторы тоже люди и не сидят на форуме круглосуточно ожидая вашего сообщения.

**Carbonm** » 21 апр 2013, 10:36

Gladik, не могли бы и мне помочь? Вчера забронировал билеты на tickets.ua и оплатил их вчера же через банк. Выслал им платежку. Менеджеры обещали весь день, что платежку увидели и к вечеру билеты будут, сегодня уже вижу, что бронь АННУЛИРОВАНА. Пообещали, что кто-то свяжется - тишина.

**gladik** » 21 апр 2013, 11:17

Дайте мне номер брони в Личные сообщения и переписку, где они говорят, что платежку увидели и билеты будут. Я узнаю что там.

**Carbonm** » 21 апр 2013, 11:30

gladik, спасибо большое за готовность помочь. Видать они чувствуют, когда к Вам обращаются за помощью )). Все решилось - сутки на телефоне и билеты получены. Спасибо Вам еще раз большое

**Mitch** » 08 май 2013, 13:13

Почитал этот топик, но таки рискнул воспользоваться сервисом, маршрут был простой
Киев-Тбилиси-Киев, а цена на tickets.ua была почти в 2 раза ниже чем в кассе.
(в обе стороны 1030гривен против 1900грн в касее\офф сайте may)

Все получилось!!!
Уже 2 недели как мы в Тбилиси, вот зашел на форум отписаться.

PS На поезд до Киева тоже взяли билеты через tickets.ua, ошиблись в дате, и тут да, возникла проблема вселенского маштаба, билет такой в кассе жд обменять не возможно.
Оформили возврат, типа как через какой то промежуток времени вернут на карточку.
Ну там сумма была небольшая, не страшно.

Вообщем экономия существенная, собираюсь опять билеты у них брать.
Смотрел щас варианты, и заметил такую штуку - когда жмеш оформить заказ, сайт показывает сколько осталось свободных мест.

И их всегда мало.
Смотрю один и тот же маршрут, разные даты, через 2 дня - 3 места, через 1-2 недели опять 3-4 места, более чем через месяц - осталось 7 мест, это странно.
Мне кажется что тут сайт лукавит, специально показыват что вот вот места закончатся, чтоб клиент быстрее решался на покупку.

**gladik** » 08 май 2013, 14:10

Mitch писал(а) 08 май 2013, 13:13:П
Смотрел щас варианты, и заметил такую штуку - когда жмеш оформить заказ, сайт показывает сколько осталось свободных мест.

И их всегда мало.
Смотрю один и тот же маршрут, разные даты, через 2 дня - 3 места, через 1-2 недели опять 3-4 места, более чем через месяц - осталось 7 мест, это странно.
Мне кажется что тут сайт лукавит, специально показыват что вот вот места закончатся, чтоб клиент быстрее решался на покупку.

Немного не так.
1. Показывается кол-во билетов в данном классе (то есть по текущей цене, увиденной вами), а не общее кол-во свободных мест на самолет.
2. Иногда брони слетают у людей ввиду неоплаты. То есть вы можете видеть 1 билет, через час - 3 (в одном классе).

**neorganik** » 30 май 2013, 20:10

Столкнулся с возвратом билетов купленных через tickets.ru, помогите разобраться и найти крайнего.
5 марта был куплен билет Москва-Гонконг-Москва на 28.07. на жену, на tickets.ru за 585 евро. Деньги с карты списал Аэрофлот.
На этот же рейс был куплен такой же билет на One Two Trip.
В начале мая планы поменялись и решили аннулировать билеты. Ван Ту Трип деньги за билет вернули через 5 дней после двух кликов на их сайте.
С Тикетс ру ситуация другая ... пришлось писать заявление, на просьбу аннулировать билет, на имя директора ООО "Скайтех" и оплачивать им комиссию 270 р., хотя тикетс.ру зарегистрированы где-то в Украине (что за номер?)
Отправили заявление на хелпдеск, и ... тишина... Спустя несколько дней, я решил все-таки узнать, что там с возвратом денег... Позвонил, мне сообщили, мол, билет аннулирован и компания Аэрофлот вернет Вам деньги в течении 30-60 дней. Меня смутил срок возврата денег и я решил, на всякий случай, уточнить в Аэрофлоте.
Позвонил в Аэрофлот, там мне сказали, что билет уже аннулирован и деньги вернули агентству!
Я начинаю немного ох***ать, звоню в Тикетс, там мне формально отвечают, мол: "Ну вы же видели, когда покупали билет, было написано, что оплачиваете напрямую в авиакомпанию".
В общем, сложилась ситуацию, что Авиакомпания утверждает, что деньги возвращает только агентству, а агентство, что деньги авиакомпания возвращает клиенту.
Я не уверен на 100%, что вина тут только Аэрофлота или только Тикетс, скорее тут как-раз случай из серии "Два дебила-это сила", и те и другие дают взаимоисключающие объяснения. Адекватных работников в колл-центре ни там, ни там нет.

Обходите стороной а) Тикетс.ру, б) Аэрофлот в) Авиарадар (эта конторка так же принадлежит ООО "Скайтех" и сайт выглядит один в один как тикетс.ру)

**gladik** » 30 май 2013, 20:58

neorganik
Дайте номер вашего бронирования.

**neorganik** » 31 май 2013, 11:31

gladik писал(а) 30 май 2013, 20:58:neorganik
Дайте номер вашего бронирования.

VK9QJA

**gladik** » 31 май 2013, 12:20

neorganik
В вашем случае в день подачи заявления тикетсы (20.05) провели возврат в системе.
С этого момента все находится в юрисдикции аэрофлота. Обратите внимание на выписку по счету, вы увидите, что деньги списал аэрофлот. Тикетсы не брали с вас деньги, чтобы потом переслать их аэрофлоту, аэрофлот деньги снимает напрямую. И поэтому он не возвращает деньги на счет агенства (он же не у агенства эти деньги брал), он их возвращает на ваш счет.
Ну даже если логически подумать, как аэрофлот может отдать ваши деньги тикетсам, если брал их у вас?
А то, что вам говорят по телефону, что вернули их на счет тикетсов - "пи*@ж и провокация" . На самом деле такая служба поддержки в аэрофлоте.

Еще раз - тикетсы в день поступления от вас заявления провели возврат в системе и теперь деньги на карту вам должен вернуть тот же, кто их оттуда взял - аэрофлот.

**neorganik** » 31 май 2013, 13:23

Ок, как я уже сказал - я допускаю, что мяч уже не на стороне Тикетсов, я их прошу, аргументируйте свою позицию, на что в ответ формальные отписки - вам все вернет аэрофлот. Я к аэрофлоту чем должен апеллировать, - "В агентстве сказали..."?- ну это бред. Могли бы встать на сторону своих клиентов и помочь разобраться, посоветовать как себя вести и на что ссылаться.
Про Аэрофлот я уже сказал - мрак полный, в техподдержке работают деревья, аргумент железный - "Вы покупали через агенство -мы им деньги и вернем".

**gladik** » 31 май 2013, 13:42

neorganik писал(а) 31 май 2013, 13:23:Ок, как я уже сказал - я допускаю, что мяч уже не на стороне Тикетсов, я их прошу, аргументируйте свою позицию, на что в ответ формальные отписки - вам все вернет аэрофлот.

neorganik писал(а) 31 май 2013, 13:23: Я к аэрофлоту чем должен апеллировать, - "В агентстве сказали..."?- ну это бред.

Нет, позвоните им, продиктуйте им номер билета. Попросите сказать кто списывал деньги - аэрофлот или тикетсы. Если вам скажут "тикетсы", тыкните в них распечаткой с банка, где видно, что аэрофлот. Если сразу скажут, что "аэфролот", спросите, на каком основании вы переводите деньги в третье место, если брали их у меня. Теоретически они должны на этом моменте осознать что перевести деньги тикетсам не могли и сказать вам когда их вам вернут.

**kirikatka** » 06 июн 2013, 14:41

Добрый день!

Сложилась очень неприятная ситуация с тикетс.юа - во время бронирования выбрали определенную дату вылета назад, когда ввели все данные(имена пассажиров и карту) высветилась окно с поздравлением о покупке билетов с другой датой возвращения.
Сразу обратились в службу поддержки, как бы уточнить втф. Итог 2 дневного общения следующий - операторы кол-центра вообще не понимают что происходят, не разбираются в своей работе(несколько раз не могли найти заказ), дикие и неподготовленные(одна вообще грубо хамила во время разговора), говорят пишите на службу поддержки, служба поддержки отправляет письма каждый раз с новыми тарифами штрафных санкций, точно сказать как изменить дату не могут, ошибку не признают. И вот конец второго дня общения, меня таки соединяют с менеджером, и он мне говорит следующее "мы не проверяли еще был ли технический сбой в системе", а на минуточку, за свои услуги по смете даты они хотят по 150 грн с человека(а нас 4)не считая штрафа авиакомпании(так и не ответили сколько это денег, было 2 варианта 50 дол. и 50 евро, сервисные сборы также менялись тарифы итд), обещал перезвонить - как понимаете молчок.
Кроме этого письма приходят от них непонятного содержания(видимо ошибка системы отправки), но с нашими днями.
Что делать не знаем!
Может хоть кто-то помочь или посоветовать как с этим бороться?
Заранее благодарю!

**gladik** » 06 июн 2013, 17:30

kirikatka
дайте номер вашей бронировки, попробую помочь.

**Мазай** » 06 июн 2013, 18:40

Собираюсь обилечиваться у Тикетсов....
Создалось впечатление что "Гладик" такой себе добрый "засланный казачок" из тикетсов. Если это не так, то вместе со спасибо этому доброму самаритянину "Тикетсу" можно было бы и отметить работу по сглаживанию косяков этого подвижника-посредника.
Если что - это я себе базу для обращения за помощью готовлю...

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР