Форум Винского

**zerokol** » 30 мар 2020, 22:54

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

**dvaldov** » 16 май 2020, 22:00

al-so писал(а) 16 май 2020, 21:31:Мне отказали в чарджбеке по билетам Utair. Покупал в Тинькофф Путешествия.
Ссылаются нафорс-мажор и неприменение процедуры чарджбек

Так понятно, сами на себя они как это будут делать? ) Оплата картой Тинькофф им же самим..

**evgen777evgen** » 17 май 2020, 13:54

Подскажите пожалуйста, что именно нужно писать в заявлении в банк и что именно прикладывать к заявлению из документов?

**senator** » 17 май 2020, 14:25

evgen777evgen писал(а) 17 май 2020, 13:54:что именно нужно писать в заявлении в банк

Заполнить бланк. Например:

evgen777evgen писал(а) 17 май 2020, 13:54:что именно прикладывать к заявлению

документы с доказательствами нарушений и подтверждающие, что пострадавшая сторона предпринимала попытки решить проблему самостоятельно.

**Jrik** » 17 май 2020, 14:25

evgen777evgen писал(а) 17 май 2020, 13:54:Подскажите пожалуйста, что именно нужно писать в заявлении в банк и что именно прикладывать к заявлению из документов?

1) у 99% банков есть шаблон документа, который надо заполнить. Поэтому ответа что писать - нет. У каждого банка шалон документа свой и заполняется по своему.
2) набора документов нет, прикладываете что посчитаете нужным, 90% банков сами у вас запросят дополнительные документы (если они будут нужны)

**сергей43** » 17 май 2020, 15:35

evgen777evgen писал(а) 17 май 2020, 13:54:Подскажите пожалуйста, что именно нужно писать в заявлении в банк и что именно прикладывать к заявлению из документов?

Подавал в Хоум Кредит. Написал заявление с формулировкой:"деньги со счета списаны, но я не получил услугу по перевозке ". Приложил маршрутный лист и чек на оплату из личного кабинета.
Срок окончания рассмотрения начало июня. Жду.

**itat** » 17 май 2020, 16:29

сергей43 писал(а) 17 май 2020, 15:35:Подавал в Хомяк. Написал заявление с формулировкой:"деньги со счета списаны, но я не получил услугу по перевозке ". Приложил маршрутный лист и чек на оплату из личного кабинета.
Срок окончания рассмотрения начало июня. Жду.

У меня тоже Хоум Кредит Банк. Ждала месяц. Потом они написали, что Вам не отказали в возврате средств, вот и ждите.

**Chami Li** » 17 май 2020, 16:37

сергей43 писал(а) 17 май 2020, 15:35:Подавал в Хомяк.

itat писал(а) 17 май 2020, 16:29:У меня тоже Хомяк.

А у меня Перс пополам с Ангоркой.
А в Бобёр не подавали? Или в Тушканчик?
В чём такая непреодолимая сложность изъясняться на всем понятном языке?

1.12. Не используйте малопонятный другим слэнг, сокращения и специально не уродуйте слова русского языка.

**Marta08** » 17 май 2020, 19:06

Здравствуйте! Покупала авиабилеты через агента Supersaver. Рейсы отменили. 26 марта дозвонилась до них - пообещали вернуть деньги в течение 3-5 недель, прислали подтверждающее письмо с указанием этих сроков. Денег до сих пор нет. Является ли нарушение сроков возврата причиной для чарджбэка? Ведь агент не отказался возвращать деньги, но, с другой стороны, обещанные сроки уже истекли и, сдаётся мне, денег я так и не дождусь.

**8008** » 17 май 2020, 19:59

Marta08 писал(а) 17 май 2020, 19:06:Является ли нарушение сроков возврата причиной для чарджбэка?

Если по простому - то, скорее, да.

**Marta08** » 17 май 2020, 20:20

8008 писал(а) 17 май 2020, 19:59:Если по простому - то, скорее, да.

Мучают сомнения, прикладывать ли к заявлению на чарджбэк их письмо с обещанными сроками возврата. Не будет ли это доказательством того, что продавец активно со мной сотрудничает и пытается урегулировать спор. Еще есть письмо от самой авиакомпании, которая сообщила, что деньги агенту она вернула еще 26 марта.

**senator** » 17 май 2020, 20:30

Marta08 писал(а) 17 май 2020, 20:20:Не будет ли это доказательством того, что продавец активно со мной сотрудничает и пытается урегулировать спор.

Ну пусть он активно с вами сотрудничает и что то пытается еще 2 года. Напишите им контрольное ругательное письмо, подождите недельку и вперед с чистой совестью...

**8008** » 17 май 2020, 20:30

Marta08 писал(а) 17 май 2020, 20:20:прикладывать ли к заявлению на чарджбэк их письмо с обещанными сроками возврата.

Я бы приложил. Вас обманули "дважды": не оказали саму услугу, и не вернули деньги в оговоренные разумные сроки.

Marta08 писал(а) 17 май 2020, 20:20:Не будет ли это доказательством того, что продавец активно со мной сотрудничает и пытается урегулировать спор.

Если продавец хочет с вами "активно сотрудничать" - он найдет способ и после вашей подачи.

Marta08 писал(а) 17 май 2020, 20:20:Еще есть письмо от самой авиакомпании, которая сообщила, что деньги агенту она вернула еще 26 марта.

И его можете приложить - но, вообще, банк сам вам даст понять, нужны ли ему доп. документы.

ПС Может продавец про вас банально "забыл" в суматохе? Имхо, если Вы дадите ему еще один "последний" шанс (лучше письменно), скажем, за 3 дня решить вопрос добровольно - хуже не будет...

**Marta08** » 17 май 2020, 20:40

8008 писал(а) 17 май 2020, 20:30:ПС Может продавец про вас банально "забыл" в суматохе? Имхо, если Вы дадите ему еще один "последний" шанс (лучше письменно), скажем, за 3 дня решить вопрос добровольно - хуже не будет...
Metallica в Дании... U2 в Кельне... Mylene Farmer в Пар

Я сегодня написала ему письмо с повторной просьбой возврата. Получила автоматически сгенерированный ответ о том, что обращение зарегистрировано и они свяжутся со мной, как только это предоставится возможным из-за неимоверного кол-ва обращений. Ну как обычно, в общем.

**8008** » 17 май 2020, 20:52

Marta08 писал(а) 17 май 2020, 20:40:Ну как обычно, в общем.

Подождите 3-5 дней и подавайте. (одна "лишняя" неделя вам погоды ведь не делает? если "делает" - подавайте "уже")

**nat1977** » 17 май 2020, 22:44

itat писал(а) 17 май 2020, 16:29:
сергей43 писал(а) 17 май 2020, 15:35:Подавал в Хомяк. Написал заявление с формулировкой:"деньги со счета списаны, но я не получил услугу по перевозке ". Приложил маршрутный лист и чек на оплату из личного кабинета.
Срок окончания рассмотрения начало июня. Жду.

У меня тоже Хомяк. Ждала месяц. Потом они написали, что Вам не отказали в возврате средств, вот и ждите.

Не совсем понятно, кто Вам не отказал в возврате средств: авиакомпания или Банк? Опишите пожалуйста ситуацию. Я тоже подала на чарджбэк в Хоум кредит банк. Срок продлили до 01.06. Жду.

**itat** » 17 май 2020, 23:27

Я уже описывала всю ситуацию выше - отказал Хоум Кредит банк. Дескать, КупиБилет Вам не отказал, а прислал письмо, чтобы Вы ждали 30 - 120 дней, вот и ждите. Письмо это они мне прислали, когда, я так думаю, их запросил Банк, аккурат за несколько дней до результата. Кстати, я обычно не пользуюсь сленгом, просто отвечала человеку на том же языке, на котором он написал.

**Порось Домашний** » 18 май 2020, 07:20

Comadreja, заполнила форму на сайте trip.ru. Пришло в ответ письмо ждать столько-то недель. В установленный срок деньги не пришли. Я написала письмо, что подаю на charge-back, в ответ тишина. Параллельно звонила в авиакомпанию, там подтвердили, что авторизовали давно в BSP-link вынужденный возврат. Всю информацию передали в Райффайзенбанк.

**nat1977** » 18 май 2020, 09:12

itat писал(а) 17 май 2020, 23:27:Я уже описывала всю ситуацию выше - отказал Хоум Кредит банк. Дескать, КупиБилет Вам не отказал, а прислал письмо, чтобы Вы ждали 30 - 120 дней, вот и ждите. Письмо это они мне прислали, когда, я так думаю, их запросил Банк, аккурат за несколько дней до результата. Кстати, я обычно не пользуюсь сленгом, просто отвечала человеку на том же языке, на котором он написал.

Спасибо

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо").

**Kaaty** » 18 май 2020, 19:23

VISA, банк ВТБ. Сперва операторы говорили "обращайтесь в VISA", потом попросили написать заявку через их сайт, приложив документы, доказывающие что деньги не были возвращены. Сегодня только составила заявку. Если кто-то смог с помощью ВТБ получить назад деньги или получил отказ - отпишитесь.

12.04.2020 узнала что рейс на 1 мая отменен (АК Нордвинд), написала заявку на возврат денежных средств через сайт. 15.05.2020 пришел ответ, где они просят рассмотреть вариант сертификата, после трех дней переписок получила, что "это официальная и окончательная позиция авиакомпании", а по телефону операторы сказали "такая позиция авиакомпании, не устроило решение - обращайтесь в суд".

**IgorP_** » 19 май 2020, 10:20

Вчера общался с ВТБ посредством электронной почты. Объяснили, что заявление надо писать в офисе. К заявлению подтверждающие документы. Какие именно документы - не сообщили. Про подачу заявления удаленно речи не было. Офисы работают не все и с 10 утра до 17-18 часов.

**Kaaty** » 19 май 2020, 10:23

IgorP_ писал(а) 19 май 2020, 10:20:Вчера общался с ВТБ посредством электронной почты. Объяснили, что заявление надо писать в офисе.

зависит от города, в Москве отделения не работают или работают далеко не все. Документы - авиабилеты, чек, переписка с АК, где подтверждается, что она отказывает в выплате денежных средств.

**IgorP_** » 19 май 2020, 12:16

Билеты брал через Trip.com. Они не отказывают, они бесконечно затягивают не называя никаких сроков. В этом случае можно подавать?

**Chami Li** » 19 май 2020, 12:42

Можно.

**Roman1987** » 19 май 2020, 15:38

Банк МКБ. Авиабилеты.
Заявление подавалось в отделении банка. 8 апреля. Зачисление на карту 19 мая.

Текст заявления:
23.12.2019 мною была совершена покупка авиабилетов (код бронирования MG3RZY) на общую сумму 54 708 рублей 00 копеек через сайт Португальской авиакомпании TAP Portugal https://www.flytap.com.

Билеты в вышеуказанном бронировании были приобретены по тарифу маршрута multi-city (Милан-Лиссабон-Москва).
Рейс Милан-Лиссабон TP0827 на 29.04.2020, 11 часов 45 минут.
Рейс Лиссабон-Москва TP1200 на 05.05.2020, 23 часа 05 минут.

В дальнейшем 19 февраля 2020 года компания уведомила меня о том, что рейс TP0827 отменен и я могу изменить его на другой. По обоюдному согласию рейс внутри бронирования был изменен на аналогичный TP0829 (Милан-Лиссабон на 29.04.2020, 20 часов 25 минут).

30 марта через СМС и e-mail авиакомпания уведомила меня о том, что рейс TP0829 отменен.

В связи с отменой одного из сегментов в рамках бронирования мною был запрошен полный возврат денежных средств за бронирование MG3RZY.

Представительство TAP Portugal в г. Москва отказало мне в возврате денежных средств, предложив взамен ваучер и дав инструкции по его получению. Также они мне сообщили, что в случае несогласия с условиями, предложенными авиакомпанией, мне необходимо обратиться в головной офис в Лиссабоне.

На заявку оставленную на официальном сайте авиакомпании, в которой был запрошен refund ответа не последовало.

По данному адресу https://www.flytap.com/en-ru/support/contacts (раздел контакты) в возможной форме связи был предложен онлайн чат с авиакомпанией через их официальную страницу в соцсеть, признанная в РФ экстремистской https://m.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/tapairportugal
В данном чате я оставил запрос на возврат. Авиакомпания ответила отказом в возврате денежных средств (refund) и указала, что возврат возможен только в форме ваучера.

Оплата была произведена посредством карты МКБ (VISA Signature). Номер карты: *** *** **** ****. В связи со всем вышеизложенным прошу передать моё заявление на рассмотрение в МПС на возврат денежных средств через процедуру "chargeback" предусмотренная и регламентируемая международными платежными системами (МПС) VISA и MasterCard, с указанием кода для VISA: Reason code 30: Services Not Provided or Merchandise Not Received. Услуги не предоставлены или товар не получен.

Приложено было: Заявление, все скрины переписок с московских офисом, переписка в фейсбуке с Португальцами, фото из ЛК о том, что рейс отменен.

Про удачный опыт пишут здесь Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

**irock** » 19 май 2020, 22:22

IgorP_ писал(а) 19 май 2020, 10:20:Вчера общался с ВТБ посредством электронной почты. Объяснили, что заявление надо писать в офисе. К заявлению подтверждающие документы. Какие именно документы - не сообщили. Про подачу заявления удаленно речи не было. Офисы работают не все и с 10 утра до 17-18 часов.

ВТБ по телефону заявления принимает. Какой будет результат, пока не знаю, но они по телефону составили обращение, присвоили ему номер и попросили отправить подтверждающие документы на электронную почту с указанием номера обращения в теме.
Бежать в офис не нужно. Берегите здоровье :)

**Андрей7** » 19 май 2020, 22:35

Подавал на чарджбэк в тинькоф банк. Перелет сингапурскими , покупал через авиакассу. Неудачно.

**Kaplan63** » 19 май 2020, 23:06

В хоум кредит кто подавал заявку на возврат, есть ли установленная форма?

**Rori** » 19 май 2020, 23:12

Банк Открытие сегодня вернул деньги по заявке от 13 апреля. Рейс а/к TAP Portugal 25 марта.
Подавала в офисе заявление в произвольной форме с подробным описанием ситуации и подтверждающие документы.
Я приложила скриншоты: 2-х отправленных в а/к жалоб, оставленных без ответа; переписку в фейсбуке с а/к, где они предлагают только ваучер; правила а/к, где прописано, что они обязаны вернуть деньги.

**IgorP_** » 20 май 2020, 09:11

Rori писал(а) 19 май 2020, 23:12:правила а/к, где прописано, что они обязаны вернуть деньги.

Разве не у всех авиакомпаний написано в правилах, что в случае, если рейс будет отменен, то деньги будут возвращены в полном объеме? С оговорками на форс-мажор, вероятно.

**Rori** » 20 май 2020, 09:20

IgorP_ писал(а) 20 май 2020, 09:11:Разве не у всех авиакомпаний написано в правилах, что в случае, если рейс будет отменен, то деньги будут возвращены в полном объеме? С оговорками на форс-мажор, вероятно.

Я приложила то, что посчитала нужным, касаемо своей а/к.

Какие правила у других а/к, я не изучала за ненадобностью.

**nat1977** » 20 май 2020, 09:34

Kaplan63 писал(а) 19 май 2020, 23:06:В хоум кредит кто подавал заявку на возврат, есть ли установленная форма?

Мой опыт общения с Хоум кредит банком: написала обращение сначала в чат, мне ответили подождите 30 дней с даты, когда обещали вернуть деньги. Тогда я написала представителю банка на форуме банки.ру. Обращение приняли, номер присвоили, указали адрес, куда скинуть документы. Правда срок рассмотрения сейчас продлен до 01.06. Поэтому результата пока нет. Обращение писала в произвольной форме. А так я сначала сходила в офис банка в своем городе, но там сотрудники сказали, что им ничего неизвестно о таких способах возврата и они мне ничем не могут помочь.

**Rori** » 20 май 2020, 09:39

nat1977 писал(а) 20 май 2020, 09:34:А так я сначала сходила в офис банка в своем городе, но там сотрудники сказали, что им ничего неизвестно о таких способах возврата и они мне ничем не могут помочь.

Да, сотрудники обычно не в курсе, т.к. не сталкивались с подобным.
Мне в Открытии тоже сначала хотели отказать, но я настаивала. Поэтому операционисты начали звонить на свою горячую линию. Там тоже пытались отказать. Я продолжала настаивать. Тогда они подключили своего руководителя отдела, и только после этого процесс пошел..

**nat1977** » 20 май 2020, 09:42

irock писал(а) 19 май 2020, 22:22:
IgorP_ писал(а) 19 май 2020, 10:20:Вчера общался с ВТБ посредством электронной почты. Объяснили, что заявление надо писать в офисе. К заявлению подтверждающие документы. Какие именно документы - не сообщили. Про подачу заявления удаленно речи не было. Офисы работают не все и с 10 утра до 17-18 часов.

ВТБ по телефону заявления принимает. Какой будет результат, пока не знаю, но они по телефону составили обращение, присвоили ему номер и попросили отправить подтверждающие документы на электронную почту с указанием номера обращения в теме.
Бежать в офис не нужно. Берегите здоровье :)

У меня был другой опыт общения с ВТБ: обращение по телефону приняли, номер присвоили, рассмотрели за 3 дня, прислали смс о том, что рассмотрено и дан отказ, так как с таким обращением нужно обращаться непосредственно в офис банка. Но это было ещё в марте. Может сейчас ситуация изменилась. В офисе обращение приняли, но до сих пор на рассмотрении. Результата нет.

**tosch** » 20 май 2020, 12:15

Андрей7 писал(а) 19 май 2020, 22:35:Подавал на чарджбэк в тинькоф банк. Перелет сингапурскими , покупал через авиакассу. Неудачно.

Это банк сослался на п. 8.3 их оферты?

**Андрей7** » 20 май 2020, 12:24

tosch писал(а) 20 май 2020, 12:15:Это банк сослался на п. 8.3 их оферты?

Да. Это не правильно, и есть возможность это опротестовать?

**tosch** » 20 май 2020, 12:44

Андрей7 писал(а) 20 май 2020, 12:24:Да. Это не правильно, и есть возможность это опротестовать?

Ну на мой взгляд, не правильно.
Про опротестовать не возьмусь рассуждать. Принципы чарджбеков всегда были максимально просты: услуга не оказана - верни деньги. Услуга всегда не оказывается в силу какого-то форс-мажора (иначе чего бы отказываться ее исполнять?). И что, теперь присваивать деньги себе при каждом таком случае? А список форс-мажоров в указанном пункте оферты очень и очень солидный, включая отлючение электричества и сбой в компьютерной сети. Мне кажется, что от ответственности Агенство если и может отказываться в виде отказа от возмещения убытков, то в виде возврата платежей за не оказанные услуги - нет. Поставьте кол Тинькову в народный рейтинг. Это будет справедливо.)

И еще. Понятно, что форс-мажор препятствует исполнению обязательств по договору - осуществлению перелета из пункта А в пункт Б. Но как форс-мажор мешает осуществить возвратный платеж за неоказанную услугу?

**taty72** » 20 май 2020, 13:09

Мой опыт общения со Сбербанком: 14.04.20 подала заявку на чарджбэк (авиабилеты Уральских авиалиний Москва-Будапешт-Москва 07.04-11.04 приобретались через агента Суперкасса), до этого вела переписку и с авиакомпанией и с агентом, был получен отказ в возврате денег, все предложенные ими варианты меня не устраивают. Подавала заявку в банк онлайн, в результате:
17.04. Уважаемая ..., Ваше обращение № 200414-...-...... от 14.04.2020 в работе.
Для его рассмотрения направьте дополнительную информацию ответным письмом в течение 5 дней. Направила все, что требуют.
20.04 Срок рассмотрения до 05.05.2020 включительно, ответ будет предоставлен по E-mail.
05.05. ... для рассмотрения вашего обращения №200414-...-... от 14.04.2020 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 20.05.2020 включительно. Приносим извинения за неудобства.
20.05. ... для рассмотрения вашего обращения №200414-...-... от 14.04.2020 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 19.06.2020 включительно. Приносим извинения за неудобства.
Вот теперь думаю, имеет ли смысл ждать от Сбербанка положительного результата или же взять в итоге Сертификат у Уральских авиалиний?

**tosch** » 20 май 2020, 13:11

taty72 писал(а) 20 май 2020, 13:09:Вот теперь думаю, имеет ли смысл ждать от Сбербанка положительного результата или же взять в итоге Сертификат у Уральских авиалиний?

Есть смысл ждать. Сертификат всегда успеете взять.
Долгий срок ответа - признак реально проводимого диспута.
Кому отвечают за две недели, значит банк не обращался в МПС для чарджбека.

**Kaplan63** » 20 май 2020, 14:24

Мой опыт общения с Хоум кредит банком: написала обращение сначала в чат, мне ответили подождите 30 дней с даты, когда обещали вернуть деньги. Тогда я написала представителю банка на форуме банки.ру. Обращение приняли, номер присвоили, указали адрес, куда скинуть документы. Правда срок рассмотрения сейчас продлен до 01.06. Поэтому результата пока нет. Обращение писала в произвольной форме. А так я сначала сходила в офис банка в своем городе, но там сотрудники сказали, что им ничего неизвестно о таких способах возврата и они мне ничем не могут помочь.

Я тоже открыл обращение через приложение. Потом созвонился с оператором, чтобы убедиться, что открыли именно по нужной тематике обращение.
Сегодня подал все бумаги и переписки в офис банка. Там отсканировали и приложили к обращению открытому.
В банке сотрудники тоже не вкурсе чарджбэка и пытались послать к ТА.

**SenV** » 20 май 2020, 15:08

Подскажите, а был ли у кого положительный опыт по отелям через Букинг. Как я понимаю отели ведь закрыты в большинстве своём. К примеру у меня неотменяемая бронь в отеле Гамбурга, я вписываю жителя Германии, но он туда заселиться не может, так как закрыты. Это повод для чарджбек?

**Тимурр** » 20 май 2020, 15:37

Подскажите что делать, Тинькофф банк не возвращает деньги за отмененные рейсы (чарджбек).
Улетел во Вьетнам и сейчас нахожусь здесь. Обратные рейсы отменены: Хошимин—Куалу-Лумпур и Куалу-Лумпур—Ташкент.
Обращался в банк 19 апреля, сегодня прислали такой ответ:

№5-3815238969797 19 апреля 2020
Товар или услуга не получены Рассмотрено 20 мая 2020
Ответ
20.05.2020, 18:56
По оферте на сайте https://support.onetwotrip.com/hc/ru/ar ... 0001091360, OneTwoTrip не гарантирует качество, объем, своевременность и исполнение предоставляемых Поставщиками услуг и не возмещает никаких любых косвенных или прямых затрат за несоблюдение правил обслуживания непосредственным Поставщиком услуги в случае любой задержки, переноса или отмены рейса, избыточного бронирования, забастовки, обстоятельств непреодолимой силы. Не получится оспорить операцию через платежную систему, потому что компания не нарушает договор. Деньги можно вернуть только на условиях сервиса. Советуем оставить заявку на возврат через службу поддержки, её рассмотрят в порядке очереди. Если вам оформят возврат, пришлите нам его подтверждение с датой и суммой. Мы отследим поступление денег.
Тинькофф

Onetwotrip тоже ничего не возвращает.
Авиакомпания Узбекские авиалинии на своем сайте сообщает, что возвращает деньги:
"Пассажирам, имеющих авиабилеты с рейсов, отменных в период с начала действия карантина и до 30 июня, предлагается следующее:
- производить возврат денежных средств за неиспользованные авиабилеты без взимания сборов. Возврат осуществляется по месту их приобретения. "

**Нижегородец** » 20 май 2020, 16:50

taty72 писал(а) 20 май 2020, 13:09:имеет ли смысл ждать от Сбербанка положительного результата

Мой двухкратный (положительный) опыт по ЧБ со Сбером (не с АК) - минимум два месяца занимает процесс!

**Sindi63** » 21 май 2020, 00:05

подскажите по срокам: вылет а/к aireuropa не состоялся 20 апреля туда и 2 мая обратно. пока жду обещаний Trip. конкретные сроки они не указывают. Сколько можно ждать, чтоб не опоздать с чарджбэком, а если и в нем откажут - взять сертификат.

**8008** » 21 май 2020, 00:32

Sindi63 писал(а) 21 май 2020, 00:05:Сколько можно ждать, чтоб не опоздать с чарджбэком

Подать на чарджбек можно вплоть до 120 дней с момента «неоказания услуги» (дата первого сегмента в билете)...

**Нижегородец** » 21 май 2020, 10:35

8008 писал(а) 21 май 2020, 00:32:Подать на чарджбек можно вплоть до 120 дней с момента «неоказания услуги»

У MasterCard - да, 120 дней, но у VISA - 180!

**8008** » 21 май 2020, 10:37

Нет, не 180 - «недавно», (но до кризиса) поменялись правила.

**Sandra1987** » 21 май 2020, 14:07

russakowalena, здравствуйте! перечитала переписку, не поняла, чарджбэк это что? чем отличается от запроса по эл почте на их емэйл о том что я хочу вернуть деньги?
Заранее спасибо.

**Нижегородец** » 21 май 2020, 14:21

8008 писал(а) 21 май 2020, 10:37:Нет, не 180

Я в английском не силён, переведите текст пожалуйста из 93-ти страничного регламента по ЧБ, только что скачанного с оф. сайта VISA, к чему там 180 дней упоминается?

**chapulin** » 21 май 2020, 14:24

chapulin писал(а) 15 май 2020, 12:20:Подал обращение в Тинькофф 23.03 (Mastercard по KLM), позже пришло push уведомление ждать до какого-то апреля, того апреля -> ждать до 11.05, а 11 мая -> продлен срок рассмотрения до 10.06.

Уважение Тинькофф! Только что получил всю сумму до рубля. В приложении как "Комиссия", в сформированной справке по операции - "Зачисление диспутной операции" и номер KLM... . Во вкладке Обращения - "Решен" и "Мы оспорили операции и вернули деньги".
Моя история злости на KLM тут- Re: KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты из-за коронавируса

**Sandra1987** » 21 май 2020, 14:32

russakowalena, я правильно понимаю. что в банк нужно обращаться? В ВТБ24 не знают что такое чарджбэк.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР