Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[dvaldov]

Мне отказали в чарджбеке по билетам Utair. Покупал в Тинькофф Путешествия.
Ссылаются нафорс-мажор и неприменение процедуры чарджбек

Так понятно, сами на себя они как это будут делать? ) Оплата картой Тинькофф им же самим..

[evgen777evgen]

Подскажите пожалуйста, что именно нужно писать в заявлении в банк и что именно прикладывать к заявлению из документов?

[senator]

что именно нужно писать в заявлении в банк

Заполнить бланк. Например:

Снимок1.PNG

что именно прикладывать к заявлению

документы с доказательствами нарушений и подтверждающие, что пострадавшая сторона предпринимала попытки решить проблему самостоятельно.

[Jrik]

Подскажите пожалуйста, что именно нужно писать в заявлении в банк и что именно прикладывать к заявлению из документов?

1) у 99% банков есть шаблон документа, который надо заполнить. Поэтому ответа что писать - нет. У каждого банка шалон документа свой и заполняется по своему.
2) набора документов нет, прикладываете что посчитаете нужным, 90% банков сами у вас запросят дополнительные документы (если они будут нужны)

[сергей43]

Подскажите пожалуйста, что именно нужно писать в заявлении в банк и что именно прикладывать к заявлению из документов?

Подавал в Хоум Кредит. Написал заявление с формулировкой:"деньги со счета списаны, но я не получил услугу по перевозке ". Приложил маршрутный лист и чек на оплату из личного кабинета.
Срок окончания рассмотрения начало июня. Жду.

[itat]

Подавал в Хомяк. Написал заявление с формулировкой:"деньги со счета списаны, но я не получил услугу по перевозке ". Приложил маршрутный лист и чек на оплату из личного кабинета.
Срок окончания рассмотрения начало июня. Жду.

У меня тоже Хоум Кредит Банк. Ждала месяц. Потом они написали, что Вам не отказали в возврате средств, вот и ждите.

[Chami Li]

Подавал в Хомяк.

У меня тоже Хомяк.

А у меня Перс пополам с Ангоркой.
А в Бобёр не подавали? Или в Тушканчик?
В чём такая непреодолимая сложность изъясняться на всем понятном языке?

1.12. Не используйте малопонятный другим слэнг, сокращения и специально не уродуйте слова русского языка.

[Marta08]

Здравствуйте! Покупала авиабилеты через агента Supersaver. Рейсы отменили. 26 марта дозвонилась до них - пообещали вернуть деньги в течение 3-5 недель, прислали подтверждающее письмо с указанием этих сроков. Денег до сих пор нет. Является ли нарушение сроков возврата причиной для чарджбэка? Ведь агент не отказался возвращать деньги, но, с другой стороны, обещанные сроки уже истекли и, сдаётся мне, денег я так и не дождусь.

[8008]

Является ли нарушение сроков возврата причиной для чарджбэка?

Если по простому - то, скорее, да.

[Marta08]

Если по простому - то, скорее, да.

Мучают сомнения, прикладывать ли к заявлению на чарджбэк их письмо с обещанными сроками возврата. Не будет ли это доказательством того, что продавец активно со мной сотрудничает и пытается урегулировать спор. Еще есть письмо от самой авиакомпании, которая сообщила, что деньги агенту она вернула еще 26 марта.

[senator]

Не будет ли это доказательством того, что продавец активно со мной сотрудничает и пытается урегулировать спор.

Ну пусть он активно с вами сотрудничает и что то пытается еще 2 года. Напишите им контрольное ругательное письмо, подождите недельку и вперед с чистой совестью...

[8008]

прикладывать ли к заявлению на чарджбэк их письмо с обещанными сроками возврата.

Я бы приложил. Вас обманули "дважды": не оказали саму услугу, и не вернули деньги в оговоренные разумные сроки.

Не будет ли это доказательством того, что продавец активно со мной сотрудничает и пытается урегулировать спор.

Если продавец хочет с вами "активно сотрудничать" - он найдет способ и после вашей подачи.

Еще есть письмо от самой авиакомпании, которая сообщила, что деньги агенту она вернула еще 26 марта.

И его можете приложить - но, вообще, банк сам вам даст понять, нужны ли ему доп. документы.

ПС Может продавец про вас банально "забыл" в суматохе? Имхо, если Вы дадите ему еще один "последний" шанс (лучше письменно), скажем, за 3 дня решить вопрос добровольно - хуже не будет...

[Marta08]

ПС Может продавец про вас банально "забыл" в суматохе? Имхо, если Вы дадите ему еще один "последний" шанс (лучше письменно), скажем, за 3 дня решить вопрос добровольно - хуже не будет...
Metallica в Дании... U2 в Кельне... Mylene Farmer в Пар

Я сегодня написала ему письмо с повторной просьбой возврата. Получила автоматически сгенерированный ответ о том, что обращение зарегистрировано и они свяжутся со мной, как только это предоставится возможным из-за неимоверного кол-ва обращений. Ну как обычно, в общем.

[8008]

Ну как обычно, в общем.

Подождите 3-5 дней и подавайте. (одна "лишняя" неделя вам погоды ведь не делает? если "делает" - подавайте "уже")

[nat1977]

Подавал в Хомяк. Написал заявление с формулировкой:"деньги со счета списаны, но я не получил услугу по перевозке ". Приложил маршрутный лист и чек на оплату из личного кабинета.
Срок окончания рассмотрения начало июня. Жду.

У меня тоже Хомяк. Ждала месяц. Потом они написали, что Вам не отказали в возврате средств, вот и ждите.

Не совсем понятно, кто Вам не отказал в возврате средств: авиакомпания или Банк? Опишите пожалуйста ситуацию. Я тоже подала на чарджбэк в Хоум кредит банк. Срок продлили до 01.06. Жду.

[itat]

Я уже описывала всю ситуацию выше - отказал Хоум Кредит банк. Дескать, КупиБилет Вам не отказал, а прислал письмо, чтобы Вы ждали 30 - 120 дней, вот и ждите. Письмо это они мне прислали, когда, я так думаю, их запросил Банк, аккурат за несколько дней до результата. Кстати, я обычно не пользуюсь сленгом, просто отвечала человеку на том же языке, на котором он написал.

[Порось Домашний]

Comadreja, заполнила форму на сайте trip.ru. Пришло в ответ письмо ждать столько-то недель. В установленный срок деньги не пришли. Я написала письмо, что подаю на charge-back, в ответ тишина. Параллельно звонила в авиакомпанию, там подтвердили, что авторизовали давно в BSP-link вынужденный возврат. Всю информацию передали в Райффайзенбанк.

[nat1977]

Я уже описывала всю ситуацию выше - отказал Хоум Кредит банк. Дескать, КупиБилет Вам не отказал, а прислал письмо, чтобы Вы ждали 30 - 120 дней, вот и ждите. Письмо это они мне прислали, когда, я так думаю, их запросил Банк, аккурат за несколько дней до результата. Кстати, я обычно не пользуюсь сленгом, просто отвечала человеку на том же языке, на котором он написал.

Спасибо

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо").

[Kaaty]

VISA, банк ВТБ. Сперва операторы говорили "обращайтесь в VISA", потом попросили написать заявку через их сайт, приложив документы, доказывающие что деньги не были возвращены. Сегодня только составила заявку. Если кто-то смог с помощью ВТБ получить назад деньги или получил отказ - отпишитесь.

12.04.2020 узнала что рейс на 1 мая отменен (АК Нордвинд), написала заявку на возврат денежных средств через сайт. 15.05.2020 пришел ответ, где они просят рассмотреть вариант сертификата, после трех дней переписок получила, что "это официальная и окончательная позиция авиакомпании", а по телефону операторы сказали "такая позиция авиакомпании, не устроило решение - обращайтесь в суд".

[IgorP_]

Вчера общался с ВТБ посредством электронной почты. Объяснили, что заявление надо писать в офисе. К заявлению подтверждающие документы. Какие именно документы - не сообщили. Про подачу заявления удаленно речи не было. Офисы работают не все и с 10 утра до 17-18 часов.