Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[Truba:re]

Только я написал, если деньги не будут возвращены, я обращаюсь за помощью в банк, бронь мне отменили.
И что я мог не так понять?
Утром я получаю письмо от букинга о том, что отельер изменил даты моего бронирования. Я у него этого не просил. Сделал он это произвольно.
Зайдя на его сайт, я узнал, что отель закрыт.
Написал в отель, написал в букинг. Все меня послали. Букинг добавил, что у них с Accor договоренность - никаких возвратов, только изменение дат.
Вот такое скотское отношение.

[Viachik]

Только я написал, если деньги не будут возвращены, я обращаюсь за помощью в банк, бронь мне отменили.

Из этого следует, что вы решили свою проблему и она уже не относится к теме чарджбэка ?

[milk_with_herring]

Только я написал, если деньги не будут возвращены, я обращаюсь за помощью в банк, бронь мне отменили.

Если отменили и морозятся, то подавайте на чарджбек. У вас есть полное право, как писали выше.

[YuliaZaha]

После долгих разговоров Совкомбанк принял мое заявление на ЧБ по авиабилетам Чешских авиалиний. Сегодня пришло сообщение - « Уважаемая Юлия Сергеевна! В соответствии с Вашим обращением №57798124 Совкомбанком заявка на опротестование по операции отправлена, результат необходимо ожидать до 19.06.2020г».

Как по опыту, так долго действительно будут рассматривать заявление? Думаю, может согласится попозже на ваучер, который а/к преломляла вместо денег.. А то и сроки пройдут (перелёт должен был быть 21.05.2020).

[8008]

Как по опыту, так долго действительно будут рассматривать заявление?

По опыту, в докризисное время, чарджбек занимал от приема заявления до выплаты, никак не меньше чем 25- 60 дней (кроме Тинькова, тот возвращал свои, быстрее) ... так что "ваши" два месяца выглядят обычно... К сожалению, думаю, что решение вынесут гораздо быстрее, и оно не будет положительным...

[Alaila]

Здравствуйте. У нас ситуация следующая. я запросила статус рейса в авиакомпании Fiji Airways. В ответ мне пришло письмо ваша бронирование отменено. Предистория 17.11.19 куплены билеты через авиакассу сингапур-нади-сингапур. Вылет 18.07.20. На сайте авиакомпании указанно об отмене рейсов до 30.06! Попытки узнать, в связи с чем отменили бронь, успехом не увенчалась. Авиакасса в течении меся разъяснений по данному вопросу так же не предоставила. Отправили
досудебную претензию с просьбой ответить почему бронирование отменено при не отмененном рейсе, и восстановить его, либо вернуть деньги. Ответа не последовало.
Обратились 14.04 в сбербанк на оформление чарджбека.
28.04 сбербанк прислал ответ: Дополнительно сообщаем, что ПАО Сбербанк обратился к банку-эквайеру, обслуживающему торгово-сервисное учреждение, в котором был проведен спорный платеж, с просьбой рассмотреть обстоятельства совершения операции и возместить сумму операции на счет Вашей карты. Срок ответа истекает 25.05.2020г. Дополнительная информация может быть представлена после получения ответа от банка-эквайера.
Также информируем, что оформление платежных поручений при проведении расчетов по банковским картам не осуществляется.
С уважением, ПАО Сбербанк.
Это значит что они не отказали, или я рано радуюсь? Сумма не маленькая 100000(
Уже пропали билеты аиразии, там чардж не положен, и перенос даты так же... с Эмиратами решили вопрос пока по преносу рейса. На июль-август

[8008]

Это значит что они не отказали, или я рано радуюсь?

Да, не отказали, разбираются...

[Alaila]

В данном случае конечный результат может быть в виде отказа или уже нет?

[8008]

В данном случае конечный результат может быть в виде отказа или уже нет?

Конечно может быть и виде отказа ... чарджбек - это в конечном итоге диспут, "ваше" слово против слова "продавца", но "говорят" за вас банки ...

[YuliaZaha]

К сожалению, думаю, что решение вынесут гораздо быстрее, и оно не будет положительным...

Думаете, шансы все же малы?...

[8008]

Думаете, шансы все же малы?...

Думаю, да, при предлагаемом ваучере/переносе - малы.

[Alaila]

Вроде если сбер отправил запрос на возмещение, та сторона может либо в добровольной форме вернуть, или они возвращаются принудительно, и потом уже разбор полетов между ними непосредственно? Я не права?

[8008]

Я не права?

Для начала, им неплохо будет определить обстоятельства произошедшего ... условно говоря, может быть Вы сами отменили свое бронирование - по ошибке/по незнанию/сознательно и передумали - когда станет ясно, что оно "пропало" само, а деньги/новое бронирование вам не предлагают - вот тогда станет ясно, расценивает ли банк "пропажу" вашей брони как "коронокризисную" и предложит договариваться с перевозчиком, или же, например, будет признана "техническая проблема" по которой вам, как вариант, сделают возврат, принудительно или добровольно.

[merial]

Вроде если сбер отправил запрос на возмещение, та сторона может либо в добровольной форме вернуть, или они возвращаются принудительно, и потом уже разбор полетов между ними непосредственно? Я не права?

В общем, вы не правы. "Та сторона" вообще не участвует в разборках.

[Alaila]

Авиакасса подтвердила что места сняты авиакомпанией. Предлагали уже позже того как мы подали на чарджбек оыормить возврат денег через форму на их сайте, запросили причину отмены, и сумму к возврату фактическую если мы заполним на сайте форму. Уже неделю тишина,
Фактически рейсы не отменены. Бронь снята. Объяснений почему нет. Все же надеюсь на большие шансы на возврат.

[Viachik]

я запросила статус рейса в авиакомпании Fiji Airways. В ответ мне пришло письмо ваша бронирование отменено

И как такое может быть ? Можно проверить статус рейса на ближайшие дни - либо статус бронирования, которое на 18.07.20. И сделать вывод о бронировании - а не такой, как у вас.
======================
Если бронирование отменено, то можете обратиться в авиакомпанию с вопросом и попробовать получить ответ о причине, или о статусе рейса на 18.07.20 . Задать им вопросы относительно того, как они предлагают урегулировать ситуацию ( если бронирование отменено по причине отмены рейса) и могут ли они вернуть деньги. Если появится отсылка к агенту - вступить с ним в переписку уже на основе ответов о статусе рейса/бронирования от авиакомпании. Просить возврат у агента. Все это - называется диспут.
Потом предоставить диспут Сберу в дополнению к сделанному поспешно чарджбэку.

[Alaila]

Если бронирование отменено, то можете обратиться в авиакомпанию уже о статусе рейса на 18.07.20 и попробовать получить ответ напрямую от авиакомпании. Задать им вопросы относительно того, как они предлагают урегулировать ситуацию ( если рейс бронирование отменено по причине отмены рейса) и могут ли они вернуть деньги. Если появится отсылка к агенту - вступить с ним в переписку уже на основе ответов о статусе рейса/бронирования от авиакомпании. Просить возврат у агента. Все это - называется диспут.
Потом предоставить диспут Сберу в дополнению к сделанному поспешно чарджбэку.

Вы плохо прочитали. Вся переписка и с авиакомпанией и с агентом на тот момент была предоставлена. Конечно запрашивали статус бронирования, затем пытались уточнить почему отменено, они все время отправляют к агенту, без объяснения. Агент на тот момент после неоднократных писем и звонков никак не отреагировал. Вы считаете это поспешным чарджбеком? Даже после того как агент вышел на связь они подтвердили об отмене бронирования, но причин так же им не озвучили....

[Viachik]

Даже после того как агент вышел на связь они подтвердили об отмене бронирования, но причин так же им не озвучили....

Странная история. И с неизвестным продолжением. Если агентство укажет, что причиной отмены бронирования являлось вмешательство третьей стороны - х.з. светит ли вам чарджбэк. И такая тема на форуме ( не о чарджбэке), когда утечка данных о бронировании оборачивалась его отменой неизвестной стороной -есть.

[cyplena]

Добрый день! Вылет завтра, рейс Аэрофлотом отменен пару недель назад. Агенство впервые вышло на связь вчера, написав стандартное письмо, что мое обращение на возврат денег отправлено в Аэрофлот и как только будет инфо - мне сообщат. Достаточно ли оснований подать на ЧБ, поскольку услуга уже завтра предоставлена не будет. от Агенства ничего хорошего не жду, стандартные отписки, операторы по тел не разбираются в ситуации совсем.

[АндрейМк]

Достаточно ли оснований подать на ЧБ, поскольку услуга уже завтра предоставлена не будет.

Нет, недостаточно. Основания для chargeback появляются только если торговая точка отказывается возвращать деньги за непредоставленную услугу.

[АЛЁНКАН]

Свершилось чудо, трипы вернули деньги за билеты,помог чарджбек, прошло всего 1.5 м. Вчера поступили на карту всё до копеечки. Авиакомпания Гульф.

[masek999]

Добрый день! Скажите, если ак согласна вернуть деньги, но сроков никаких не называет, то есть максимального срока просто нет, вернем но неизвестно когда. Могу ли подать на чб или заранее проигрошное дело? Меня брюссельские авиалинии мурыжат 2 месяца, все вернем сначала один срок, потом другой, сейчас по телефону прямым текстом сказали что вообще неизвестно когда.

[Ilia1818]

То чувство, когда сегодня исполняется ровно 3 месяца, как ты ждешь и походу будешь ждать еще столько же...
Какой у вас банк хоть был скажите??

[8008]

Если они предлагают взять ваучер/перенос - я бы считал идею «провальной», но это вовсе не значит, что не нужно пробовать, Вы особо ничего не теряете...

[АЛЁНКАН]

То чувство, когда сегодня исполняется ровно 3 месяца, как ты ждешь и походу будешь ждать еще столько же...
Какой у вас банк хоть был скажите??

Сбербанк!

[8008]

Сбербанк!

А платежная система?

[cheap-ppt]

Свершилось чудо, трипы вернули деньги за билеты,помог чарджбек, прошло всего 1.5 м. Вчера поступили на карту всё до копеечки. Авиакомпания Гульф.

Так ТРИпы вернули или Чарджбек? Это разные вещи как бы совершенно.

Если возврат от ТРИПа то ЧБ тут не причем.
Если возврат от Банка (читай платежной системы) то дело в ЧБ. Но я пока не слышал, чтобы на форуме хоть кому то от Сбербанка что-то удалось не то, что получить, а хотя бы заставить Сбер направить заявку в Визу\Мастеркард на рассмотрение.

[АЛЁНКАН]

Сбербанк!

А платежная система?

Мастеркард

[АндрейМк]

Скажите, если ак согласна вернуть деньги, но сроков никаких не называет, то есть максимального срока просто нет, вернем но неизвестно когда. Могу ли подать на чб или заранее проигрошное дело?

В принципе, можете, поскольку согласно Регламенту ЕС261 авиакомпания обязана вернуть деньги в течении 7 дней в случае отмены рейса. Вы можете написать авиакомпании имейл с требованием вернуть деньги в течении 7 дней, а в случае отказа подать на чарджбэк, но вероятность успеха в таком случае будет крайне низкой, если не несуществующей, учитывая обстоятельства. Я бы подавал на чарджбэк хотя бы через месяц после того, как должен был состояться отменённый рейс.

[АЛЁНКАН]

Свершилось чудо, трипы вернули деньги за билеты,помог чарджбек, прошло всего 1.5 м. Вчера поступили на карту всё до копеечки. Авиакомпания Гульф.

Так ТРИпы вернули или Чарджбек? Это разные вещи как бы совершенно.

Если возврат от ТРИПа то ЧБ тут не причем.
Если возврат от Банка (читай платежной системы) то дело в ЧБ. Но я пока не слышал, чтобы на форуме хоть кому то от Сбербанка что-то удалось не то, что получить, а хотя бы заставить Сбер направить заявку в Визу\Мастеркард на рассмотрение.

В смс от сбера написано Ваше обращение от 19.0.20 № обращения рассмотрено .Денежные средства поступили на счет.
Следом смс № карты Попроавка по счету сумма *YM*TRIP
Помог чаржбек,так как когда звонила трипам после обращения в банк числа 25.03 они сказали,что никакой инфо мне не дадут,так как этой проблемой занимается банк теперь.Врать мне нет смысла,пишу и спрашиваю всегда по делу.

[АЛЁНКАН]

Свершилось чудо, трипы вернули деньги за билеты,помог чарджбек,

Так ТРИпы вернули или Чарджбек? Это разные вещи как бы совершенно.

Если вы не слышали,то это не значит ,что этого не может быть.Значит я первая везучая.

[cheap-ppt]

Если вы не слышали,то это не значит ,что этого не может быть.Значит я первая везучая.

Я не говорил, что этого не может быть, просто 90% людей здесь не отличают ЧБ от Возврата самим агентом или компанией и т.д. по этому и уточняю.

Ну хорошо, что удалось Сбер продавить.
Поделитесь тогда аргументами. Так как у меня основная часть билетов у ТРПак куплена НЕ через Сбер, а вот один есть через Сбер как раз и там я еще ЧБ не оформлял и даже не занимался пока.

[АЛЁНКАН]

Если вы не слышали,то это не значит ,что этого не может быть.Значит я первая везучая.

Я не говорил, что этого не может быть, просто 90% людей здесь не отличают ЧБ от Возврата самим агентом или компанией и т.д. по этому и уточняю.

Ну хорошо, что удалось Сбер продавить.
Поделитесь тогда аргументами. Так как у меня основная часть билетов у ТРПак куплена НЕ через Сбер, а вот один есть через Сбер как раз и там я еще ЧБ не оформлял и даже не занимался пока.

Какими именно аргументами?Я чуть недопонимаю Вас. Обращение в сбер было по телефону, позвонила на 900,говорю им мол,была оплачена услуга,покупка авиабилетов, вылет 19.03.20 не состоялся, тоесть услуга не оказана,хотела бы вернуть свои деньги за не оказанную услугу.Они задали вопросы когда была транзакция,сумма,может ещё какой был вопрос -не помню.Сказали спасибо,ждите.Два раза приходило сообщение от сбера,что мол для рассмотрения требуется дополнительное время, а вчера хороший итог.Вам фото сообщения от сбера надо,могу предоставить где есть поступления и сообщения от сбера!

[masek999]

АндрейМк, прошло больше месяца после отмены рейса, отменили за недели две до даты, плюс прошло полтора месяца как он должен был быть совершен. Рейс отменён, деньги обещали вернуть и постоянно сроки двигают. Сейчас прямым текстом сказали что неизвестно когда вернем, сроков нет.
8008, нет, они сказали именно что вернут, но нет никаких сроков, даже приблизительных.

[8008]

просто 90% людей здесь не отличают ЧБ от Возврата самим агентом или компанией и т.д. по этому и уточняю.

Вы сами к ним же относитесь, или к тем, кто «отличает»? Человеку вернули деньги в результате обращения на «оспаривание», произошло это «добровольно», «добровольно, потому что начали чб» или просто «в результате чб, не добровольно» - мы все можем только строить догадки, если только не работаем в «нужном отделе именно этого банка»... Но данных от агента о добровольном переводе тоже нет, поэтому «логически» это и называется «сработал чарджбек»... согласны?

[8008]

нет, они сказали именно что вернут, но нет никаких сроков, даже приблизительных.

Подавайте.

[cheap-ppt]

Какими именно аргументами?Я чуть недопонимаю Вас. Обращение в сбер было по телефону, позвонила на 900,говорю им мол,была оплачена услуга,покупка авиабилетов, вылет 19.03.20 не состоялся, тоесть услуга не оказана,хотела бы вернуть свои деньги за не оказанную услугу.Они задали вопросы когда была транзакция,сумма,может ещё какой был вопрос -не помню.Сказали спасибо,ждите.Два раза приходило сообщение от сбера,что мол для рассмотрения требуется дополнительное время, а вчера хороший итог.Вам фото сообщения от сбера надо,могу предоставить где есть поступления и сообщения от сбера!

Зачем мне ваши поступления? Мне и всем форумчанам, так как кроме вас никому не выплатили, интересна форма заявления и аргументов согласно которым у вас все получилось.
Зайдите в раздел форума про ЧБ и посомотрите, что все сплошняком получают от Сбера не то что отказ в выплате, а даже в передаче данных в платежную систему.
Человек подает заявление- ему через 3 дня ответ- "Нет оснований для передачи в платежную систему, до свидания."
По этому всем было бы интересно как вы продавили Сбер, чтобы он вообще начал хоть что-то делать.

[m_d_k]

Ситуация:
Билеты Москва – Марракеш через Лиссабон, 22.03-30.03, а/к ТАП Португалия.
Куплены через карту банка ХоумКредит, карта Виза, на сайте trip.ru.
Куплены 4 безбагажных билета плюс дополнительно 1 место багажа.

C 15.03 безуспешно пытался связаться и с трипом, и с московским подразделением авиакомпании, оставлял заявки на официальном сайте авиакомпании. Ответа не было, пришло несколько отписок о продлении времени на рассмотрение заявок. Единственный состоявшийся телефонный разговор с московским представительством ТАП (состоявшийся за пару дней до так и не состоявшегося вылета) закончился по сути ничем – посоветовали звонить в Португалию, менять дату билетов. Понадеявшись на письменное к ним обращение, а также с учетом посредственного знания английского звонить не стал.

30.03
Наконец, дозвонился в техподдержку trip.ru. С удивлением узнал, что должен был менять даты как минимум за сутки до первого полета. Т.к. первый полет должен был состояться 22 марта, я услышал, что должен был в телефонном режиме менять билеты до 21.03.
На мои возражения о том, что дозвониться никуда не мог, а также на письменные обращения в трип без ответа от 15.03 и от 19 .03 (то есть за неделю и за 4 дня до отлета) был вежливо послан в закат.

30.03
Сразу же позвонил в техподдержку Хоум-Кредит (+74957858222), хотел узнать, где скачать бланк заявления на оспаривание транзакции.
Оператор удивилась, спросила о моей проблеме, после минутного перерыва сама предложила оформить заявление онлайн.
В течение 5 минут уточнила несколько моментов (даты, направление билетов, точное время и дата покупки), в итоге оформила заявление на «Опротестовывание транзакции» (вроде бы она назвала его так).
Три момента:
- почти отказала в принятии заявления, когда узнала, что билет был оплачен в начале декабря. Типа, прошло много времени. Спасла моя уверенность в том, что срок отсчитывается с момента неоказания услуги, а не с момента покупки. Прям еле-еле, но согласилась.
- несколько раз спросила, получил ли я билет. Я все время говорил, что билет ПОЛУЧИЛ, но НЕ ПОЛУЧИЛ услугу (чтобы избежать потом отказа банка по причине того, что билет получен, с агента нет спроса)
- долго думала, какую причину для принятия заявления выбрать. Предлагала какие-то близкие, но не совсем правильные варианты. Я сам, не видя имеющиеся у оператора варианты, предложил выбрать вариант «услуга не оказана», в итоге она выбрала вроде бы именно его.
После разговора с оператором на телефон пришло СМС с номером моего обращения и сроком рассмотрения «до 01.05.2020».

31.03
Прикрепил к заявлению через чат банка документы, подтверждающие мои слова:
- свои пояснения в произвольной форме
- квитанцию об оплате сайта trip.ru
- лист с отмененными полетами с сайта https://www.flytap.com
- свой билет с сайта https://www.flytap.com (в котором еще раз видно, что рейсы отменены)
- два обращения в трип (от 15.03 и от 19.03), которые остались без ответа
- ответ из авиакомпании (на мое прямое обращение)

21.04
Пришло сообщение от банка с новым сроком рассмотрения – «Ваше заявление на рекламацию операции в работе. Дата завершения - 19.05.2020».
Исходя из этого, делаю вывод о том, что Хоум-таки отправил его дальше, в Визу.
И называется оно у них "заявление на рекламацию операции".
Запасся попкорном, жду.

30.04
Возврат денег в полном объеме, в рублях.
Чего и всем желаю!

[8008]

"Снова" выдвину идею, о "ранних чарджбеках" по "старым" правилам при полетах не состоявшихся в, условном, марте и подаче до "начала апреля"... Как видим, тут не мастеркард... В любом случае - удачи всем, а всем получившим выплату - поздравления.

[АЛЁНКАН]

На 19.03.20 Были куплены билеты Москва-Бахрейн-Бангкок,через трип.ру. 16 марта рейсы отменили,19.03 позвонила в сбер и устно подала заявку на чарджбек,два раза приходило сообщение от сбербанка ,что требуется дополнительно время для рассмотрения. Вчера вернули деньги в полном объёме.Прошло 1.5 мес с момента подачи заявки.На все потребовался 1 звонок в сбербанк и 10 мин разговора,как ни странно но мне повезло.В банк не ездила,заявления не писала.

[gerap]

Сегодня получил письмо из банка:

Добрый день!

Согласно правилам МПС (Dispute Resolution Management During COVID-19 от 06/04/2020), при оспаривании операций по причине "товар не получен / услуга не предоставлена" в результате форс-мажорных обстоятельств, связанных с предотвращением распространения COVID-19, до формирования чарджбэк Держателю карты необходимо обратиться к поставщику услуг с просьбой об отмене или замене услуг.

По документам видим, что ПУ пообещал сформировать возврат денежных средств клиенту в течение 3 - 8 недель. Поэтому, если возврат не поступит в срок до 15/06/2020, операция будет оспорена.

Х.З,как понимать?Два билета.Один ПУ,Biletix-отказал в возврате средств,второй,Trip-пообещал,но прошло уже 6 недель.
Ещё набраться терпения до 15.0602020? Выбора нет!

[8008]

Х.З,как понимать?

Вероятно, банк не видит/потерялась в процессе от вас "попытки урегулировать спор с продавцом"... Также, будет неплохо, если Вы укажете банк и платежную систему, а еще распишете все немного подробнее, по крайней мере без ненужных сокращений - Вы куда то торопитесь? ...

[ttatiana]

На 16 апреля были куплены билеты ак Finnair через агригатор мегатревел . Рейс был отменен. Места были сняты.
30 марта на почту пришло письмо: "Вынужденный возврат билетов оформлен. Сумма к возврату... Ожидайте поступления денежных средств в течение 30 дней."

Деньги в указанный срок на карту не поступили. Сегодня(через 30 дней) попросила мегатревел прислать чек подтверждающий возврат средств за билеты.
На почту пришел ответ: "По вашему заказу осуществлен возврат средств с помощью начисления бонусных баллов Mego.travel в размере, подлежащему к возврату согласно правилам тарифа вашего билета и публичной оферты."
В моем случае есть шанс на чарджбэк в сбербанке??

[Viachik]

В моем случае есть шанс на чарджбэк в сбербанке??

Вы узнаете - когда подадите. Зачем спрашивать здесь - тут не Сбер и от ответов ваш результат не зависит.

[8008]

В моем случае есть шанс на чарджбэк в сбербанке??

Я бы подавал ... "баллы агента" - это даже не ваучер авиакомпании...

[gerap]

Вероятно, банк не видит/потерялась в процессе от вас "попытки урегулировать спор с продавцом"... Также, будет неплохо, если Вы укажете банк и платежную систему, а еще распишете все немного подробнее, по крайней мере без ненужных сокращений - Вы куда то торопитесь? ...

Конечно, тороплюсь жить! Не так уж много времени осталось, а ещё столько нужно успеть! )))
27.01.20 оплатил картой "Кукуруза",Матеркард 2 билета Ростов-Прага-Ростов.Один билет у Трип,без багажа,второй у Билетикс,с багажем на 29 марта-5 апреля.
13 марта пришли письма от Чешских авиалиний об отмене рейсов.В этот же день написал обоим ПУ(поставщикам услуг)письма с просьбой возврата средств.
Трип ответил:возврат в течении 3-8 недель.Билетикс тоже пообещал возврат,потом написал:перенос до конца года. В результате переписки,предложили ваучер на год .6 апреля я подал заявление на чарджбэк со всеми документами и скриншотами переписки.

[8008]

6 апреля я подал заявление на чарджбэк со всеми документами и скриншотами переписки.

Одно на обе покупки?

[gerap]

Одно на обе покупки?

Два разных заявления.Но,по моему,под одним номером...у них зарегистрировано.
Мне в Связном дали два бланка заявления.Я собрал две папки документов.
А мне ещё звонили с "Кукурузы".Девушка сказала,что у меня сдвоенное заявление.

[8008]

Два разных заявления.Но,по моему,под одним номером...

А ответ вам на какое заявление пришел тогда? Там где "послали" или там где "ждите 6-8 недель"? Вы сами разберитесь в ваших вопросах банку и ответах банка вам - мы то уж точно тут "меньше вашего" можем понимать...

[llejn]

Всем привет, может кому пригодится...
Моя история с supersaver началась 28.01.2020 с покупки билетов МСК-Токио авиалинии JAL. Даты поездки 11.04.2020-22.04.2020
19.03.2020 на сайте JAL появляется информация о том, что они все понимают и можно вернуть деньги даже если у Вас невозвратный тариф по билетам с определенными условиями. Мои билеты попали под эти условия.
19.03.2020 я направила мое первое обращение на русском и частично на англ. (информация с сайта Jal либо на японском либо на англ.) в Supersaver со ссылкой и перечислением условий и что я подхожу. Так что будьте добры-верните кровные. Приходило сообщение, что обращение зарегистрировано и мы загружены, как сможем ответим и т.д.
В даты между 19.03-30.03 все рейсы от JAL МСК-Токио и обратно снимают.
30.03.2020 пишу новое сообщение, но уже только на английском.

03.04.2020- от supersaver пришло письмо, моя бронь отменена и "....обработка запросов на возврат занимает больше времени, чем обычно.
Мы не можем указать точные временные рамки возврата средств, поскольку каждая авиакомпания также находится под большой нагрузкой, но мы, конечно, сделаем все возможное, чтобы вернуть Вам средства как можно скорее...."

04.04.2020 я подаю в банк чардж бек.
банк- Хоум кредит, платежная система- visa.
В банке девушка настоятельно мне говорит- "банк не возвращает деньги. Вы ж сами оплачивали-да. О каком оспаривании операции идет речь?"
Я очень долго разъясняла девушке, что я защищена платежной системой. И что при не оказании услуги и при отказе в попытках урегулировать спор-я имею право на обращение в банк за помощью и подачей на опротестование транзакции.
Из документов-билеты и 2 письма обращения в supersaver, письма о том что бронь отменена и деньги бог знает когда вернуться я не прикладываю (это же значит, что мой агент не молчит, он в поте лица что то отвечает и пытается как то урегулировать спор)
И несчастная операционистка согласилась составить мое обращение только после того как я сказала, что сама работаю в банке и знаю как схема работает (в банке то я работаю, но кто в моем банке таким занимается не имею ни малейшего понятия)
Девушка не хотела брать мои письма в supersaver. Я сказала, что это важная часть опротестования. так что пусть прикладывает все.
Возможно то, что я знаю права клиента, была настойчивой, работаю в банке (не в хоум кредите) и на грани гнева- мне помогло.
Срок рассмотрения обращения-30 календарных дней. 4 мая- выходной, следовательно последний день обработки и ответа не позднее 30 апреля.

15.04.2020 наконец то дозвонилась до supersavera. Разговор примерно такой "Мы никаких сроков дать не можем. И вообще мы только со второго вашего письма отменили билеты, т.к. 19 марта у нас еще не было инфы от авиакомпании о возможных возвратах денег за такие билеты (им все равно, что я прикладывала ссылку). И вообще мы не в курсе отправил ли финансовый отдел запрос на возврат денежных средств в JAL!!! (При том что JAL по телефону сказали, что все вернули supersaver). короче разговор ни о чем. ничего девочка не знает и сказать не может.
20.04.2020 от хоум кредита срок рассмотрения обращения продлен до 19.05.2020 (мысль написать жалобу на сроки рассмотрения жалобы начали меня посещать)
30.04.2020 деньги вернули.