denira » 10 ноя 2011, 13:28
Добрый день!
Нужен совет. Ситуация вкратце такова, система записи на собеседование не находит платеж.
27.09.11 оплачен сбор за визу через втб (срок оплаты стоял до 30.09.11- потом изменился курс доллара), с 04.10.11 пытались подтвердить оплату через сайт посольства….система отвечала, что нет платежа. Стали созваниваться с контакт-центром консульства (отправили копию платежа и данные паспорта), нам ответили, что ваша проблема принята на рассмотрение. Раз в неделю звоним в контакт-центр консульства, ответ ждите. Позвонили в контакт-центр консульства 24.10.11, сотрудник консульства сообщил, что нашей жалобе только 24.10.11 присвоен номер(многозначный) и снова ответ, ждите. В этот же день опять по почте отправили инфо в консульство (полученую в ВТБ - номер реестра, в котором данный платеж). По сегодняшний день 10.11.11 нас кормят обещаниями разобраться с данным вопросом.
Как можно надавить на сотрудников консульства или кому из выше стоящих структур, можно написать жалобу, о не своевременном решении проблемы ( в ответных письмах, консульство обещает разобраться с проблемой в течение нескольких рабочих дней!).