Куда жаловаться на визовый центр Франции?

[m.e.g]

tsmith, то, что Вы пишите, иначе как троллинг расценить нельзя.
Человек подал документы и получил визу в паспорт. Но сам паспорт потеряли.
Поэтому обсуждать в этой теме, зачем человеку виза, какая у него прописка и каковы правила продления ВНЖ в Испании - в этой теме - флуд и оффтоп.
И уж тем более оформление загранпаспортов, документов в МФЦ и использование паспортов болельщика.
Надеюсь, я понятно изложил.
Пожалуйста, не отвечайте на этот пост, не усугубляйте ситуацию.

[m.e.g]

Libertad, на Нагатинской находится офис курьерской компании Fox Express.
Не совсем понятно, кто виновник в Вашем случае. Кто заносит в БД паспорта, отправленные из ВЦ в Фокс Экспресс. И кто допустил ошибку и не отправил Ваш паспорт.
Пожалуй, напишите жалобу и в Фокс Экспресс - посмотрим, что они скажут. Вы же оплатили их услуги?
У них есть Служба контроля качества

Компания Фокс-Экспресс постоянно работает над повышением качества курьерских услуг. Если Вас не удовлетворило качество услуг компании, мы просим Вас связаться с нами по телефону +7 909 936-48-00 (звонок тарифицируется согласно тарифам вашего сотового оператора, время работы службы контроля качества с 9.00 до 20.00 по будним дням), или заполнить форму обращения ниже.

Вы можете быть уверенны в том, что Ваше обращение будет рассмотрено руководством компании и служба контроля качества примет соответствующие меры. Благодарим за внимание к нашей работе, ваше мнение помогает оказывать курьерские услуги еще более качественно!
https://fox-express.ru/callback/

кто отвечает за отправку на Нагатинскую (сидит этот человек физически в визовом центре на Проспекте Мира, я уточнила, и имя его тоже знаю,

Перечитал Ваши посты. Я правильно понял, что паспорт нашелся в ВЦ на пр. Мира? И что он не был отправлен в Фокс Экспресс, хотя Вы оплатили получение в офисе на Нагатинской?
Позвоните этому человеку, спросите
- он работает в ВЦ или в Фокс Экспресс?
- почему Ваш паспорт не доехал до Фокс Экспресс? Что за сбой произошел?
- что было бы дальше, если бы Вы ему не позвонили, а так и ждали у моря погоды.

[Libertad]

Перечитал Ваши посты. Я правильно понял, что паспорт нашелся в ВЦ на пр. Мира? И что он не был отправлен в Фокс Экспресс, хотя Вы оплатили получение в офисе на Нагатинской?

Всё верно. Причём ещё и заставили подписать "отказ от курьерских услуг", когда наконец выдали паспорт. У меня уже не было сил скандалить на тот момент (понимаю, что не надо было подписывать или надо было указать чужую фамилию).

Позвоните этому человеку, спросите
- он работает в ВЦ или в Фокс Экспресс?
- почему Ваш паспорт не доехал до Фокс Экспресс? Что за сбой произошел?
- что было бы дальше, если бы Вы ему не позвонили, а так и ждали у моря погоды.

Спасибо! Завтра позвоню, как раз ещё полдня в Москве буду.

[Libertad]

В общем, на мой гневный пост в фейсбуке (копию первого поста в этой теме) ответили VFS Global с просьбой написать им подробное письмо:

Hi.
We regret the inconvenience caused to you.
Please mail the details of the issue including any related personal information to customercare@vfsglobal.com We shall share the same with our team who can look into the matter.

Пока летела вчера, составила очень подробное, сегодня отправлю с копией в московский офис VFS.

[Libertad]

Итак, вчера (26 марта) отправила длинное и подробнейшее письмо на английском в VFS Global, с копией в московский офис VFS и в Генконсульство Франции (пусть знают, с кем работают). Сразу пришла автоматическая отбивка, что запрос получен и номер тикета такой-то, а сегодня (27 марта) уже письмо от конкретного сотрудника о том, что жалоба передана на рассмотрение в соответствующий раздел. Посмотрим, что дальше.

[m.e.g]

Посмотрим!

[m.e.g]

Libertad, Вы все правильно сделали и Ваши действия - не пустая трата времени и сил, как тут пытались изобразить.
Не прошло и недели, как новый случай потери документов - на этот раз в зеркальном исполнении.
См. Re: Виза во Францию для граждан России в Москве (визовый центр)

[Domoy]

Здравствуйте. Ситуация очень похожая, только мобильного номера консула у нас нет и не понимаю, что делать. Отдали документы в ВЦ на пр.мира 07.05. Где-то через 2 недели начали волноваться, почему тишина. Звонки ничего не давали - говорили одно и тоже - срок рассмотрения до 30 дней. За 5 дней до окончания этого срока начала нервничать уже конкретно, написала письмо гневное, получили ответ ф ждите до 30 дней и вот сегодня приходит письмо - ваш паспорт не найден, сделаете новый - обращайтесь. Пребываем в шоке. В пт прилетаю в москву, поедем в ВЦ разбираться. Паспорт подали заранее - за 2 месяца до поездки и в итоге вот так. Новый паспорт уже не успеют сделать. Ну и вообще хочется наказать. И за билеты, которые пропадут теперь скорее всего и за гостиницу невозвратную и за новый паспорт, между прочим. Подскажите, кому и как звонили, чтобы хотя бы выяснить на какой стадии был потерян паспорт. Спасибо

[Libertad]

Domoy, позвоните вот по этому телефону 8 495 771 67 51 добавочный 11169
Это сотрудник визового центра, его зовут Даниил, он единственный, кто встаёт со стула и ищет паспорта глазами и руками. Попробуйте, с большой вероятностью он найдёт паспорт в ящике.

[Domoy]

Domoy, позвоните вот по этому телефону 8 495 771 67 51 добавочный 11169
Это сотрудник визового центра, его зовут Даниил, он единственный, кто встаёт со стула и ищет паспорта глазами и руками. Попробуйте, с большой вероятностью он найдёт паспорт в ящике.

Спасибо огромное. Позвонила. Обещал искать. Должен перезвонить, но сказал, что нигде в системе нет ни одной отметки, что паспорт к ним поступал обратно из консульства

[Libertad]

Domoy, жесть! Очень сочувствую, похоже, у вас ещё хуже моей история

[axohom]

похоже, у вас ещё хуже моей история

А ваша-то ничем не закончилась пока конкретным, да? А то уж пара месяцев как...

[Libertad]

axohom, ну паспорт отдали и я улетела на 3 дня позже, а разбирательство как-то заглохло, да, на письмо не отвечают.

[Domoy]

Domoy, жесть! Очень сочувствую, похоже, у вас ещё хуже моей история

Перезвонил. Паспорта нет. Похоже; что потеряли в консульстве, а вот это уже совсем плохо(((((

[m.e.g]

Похоже; что потеряли в консульстве, а вот это уже совсем плохо

Мне так не кажется.
Мы же видим, где дыра: паспорта приходят из консульства в ВЦ, а дальше бардак.
Консульство возложило на ВЦ функцию учета, а там с этим не справляются. Отметки в БД опаздывают или вообще не появляются. Никакой строгости в учете документов нет.
Если на этот всеобщий бардак наложилась ошибка (бывает) - выслали паспорт, например, в регион или в службу доставки по-ошибке, то его и не найти. Пока где-то там ему не удивятся и не отправят обратно.

[Domoy]

Похоже; что потеряли в консульстве, а вот это уже совсем плохо

Мне так не кажется.
Мы же видим, где дыра: паспорта приходят из консульства в ВЦ, а дальше бардак.
Консульство возложило на ВЦ функцию учета, а там с этим не справляются. Отметки в БД опаздывают или вообще не появляются. Никакой строгости в учете документов нет.
Если на этот всеобщий бардак наложилась ошибка (бывает) - выслали паспорт, например, в регион или в службу доставки по-ошибке, то его и не найти. Пока где-то там ему не удивятся и не отправят обратно.

В ВЦ пришло официальное письмо на мое имя. В ВЦ уверяют, что они в консульство все передали, но назад ничего не получали. Письмо смогу забрать только в пн - сейчас в отъезде. Мы из москвы, в регион не должны были ничего отправлять.

[Reg_65]

Вчера сдавали документы в ВЦ Самары.
Подаем на шенгенскую визу не в первый раз.
Но то, что сейчас творится- это просто кошмар, другого слова я не нахожу.

1. Теперь организована услуга подачи документов с консультантом за 35 евро.
Во-первых, нет отдельных окон для этой услуги.
Оформляющийся платно занимает окно часа на 2, пока не сформируют окончательный пакет документов.
Окно и работник ВЦ просто “отдыхают ” сообща. И отвечают , что за этот отдых им заплатили 35 евро

2. В связи с тем, что в анкете было указано отчество, у нас анкету не приняли. Нам довольно в грубой форме было предложено- заплатить 35 евро и за нас оформят
правильно- исправив при этом только отчество. Конечно же, нам было указано на необходимость взять новый талончик очереди, и переделывать анкету. При чем оператор хотела принять и в таком виде,
но посоветовавшись с руководителями, дала однозначный отказ.
Когда мы его попросили выдать новый номерок, долго препирались в грубой форме , предлагая платную услугу.

3. Когда мы вjо второй раз подошли к окошку, убрав из анкеты отчетство, нам включили в оплату курьерскую доставку на 1450 рублей каждому. 750-, 250 и 450-. Наш отказ не принимался. На нас смотрели наглыми глазами и говорили, что по-другому- НЕЛЬЗЯ.
Чтобы в конце концов за 5 часов ожидания, завершить начатое дело, мы просто вынуждены были оплатить ( мы из города Тольятти, взяли день отпуска, чтобы подать документы). Руководителя офиса пригласить не получилось. Нам сказали, что ее просто нет.
Искать правды не было времени и возможности. Меньше, чем через час ВЦ уже закрывался.


Еще наблюдения, не касающиеся именно нашей подачи документов

1. С нами сидели люди, которые в 9.00 взяли номерок очереди J001. Их пригласили в 13 часов, за пару человек до нас (наш вторичный номер был- J015).
Сначала беспорядочный вызов номеров им тоже обосновывали тем, что льготники впереди. Потом- что просто в системе напутана нумерация вызовов.
2. Еще рядом сидела девушка, которая в 12.00 взяла талончик на получение паспорта Е001. Когда мы уходили- ее так и не вызвали.
Возможно, она была первая и единственная на получение паспорта.

Я так понимаю, что писать по емайл-адресу на сайте VFS Global бессмысленно. Они если и напишут, то отписку какую-нибудь.

Зная бы , что там такой бардак, я бы лучше заранее записалась в консульство и съездила в Москву.

[AndreyTLT63]

Через месяц и нам из Тольятти предстоит пройти по Вашим стопам. Подскажите, пожалуйста, Вы после сего "навязывания качественных услуг" куда-нибудь обращались? На сайт визового центра писАли? Честно говоря, надеялся что в "передовой" Самаре налажен электронный предварительный прием документов и электронная запись на их прием. Это не так?

[Reg_65]

Через месяц и нам из Тольятти предстоит пройти по Вашим стопам. Подскажите, пожалуйста, Вы после сего "навязывания качественных услуг" куда-нибудь обращались? На сайт визового центра писАли? Честно говоря, надеялся что в "передовой" Самаре налажен электронный предварительный прием документов и электронная запись на их прием. Это не так?

Так я же сама спрашиваю, есть ли смысл куда-нибудь писать? К тому же деньги все равно не вернуть. Почитав тему, думаешь- вернулся бы паспорт в целости и сохранности.
Мы звонили в ВЦ- нам сказали, что записи нет.

[AndreyTLT63]

Оффтоп удален.