Общие вопросы по системе бронирования bооking.com (часть 3)

[Форум Винского]

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

[sandry]

с сайта писала, в бронировании - "написать в объект размещения"

[merial]

с сайта писала, в бронировании - "написать в объект размещения"

Тогда придет на тот что указывали в бронировании. Письмо будет от "customer.service"

[romano337]

История следующая с букингом. надеюсь, веткой не ошибся! Много раз бронировал через букинг, но вот произошла неприятная ситуация. нашёл довольно дешевый вариант на букинге. 20000 за 16 ночей на троих человек (с 29 дек по 16 янв). это 25 евро в день за номер. Рим, почти центр города!!! от радости забронировал, купил билеты на 500 евро (это на троих). на следующий день звонит мне хозяйка отеля. говорит произошла ошибка, букинг всё напутал и поставил неправильные цены! так у неё цена 35 евро на чел. тем более трехместных номеров у нее вообще нет, только на двоих 4 номера. я говорю - уже купил билеты, попробую связаться с букингом для решения проблем. сегодня приходит письмо от букинг: "Мы знаем о сложившейся ситуации и в настоящее время пытаемся договариться с отелем по вопросу оптимального тарифа, выгодного для обеих для обеих сторон. Мы сообщим Вам, как только мы будем знать новую цену". Новую цену - это я так понял около 100 евро за ночь!!! то есть доплатить около 1000 евро. на сколько это правильно? я исключительно из-за такого хорошего предложения взял билет на самолет. что посоветуете делать? сегодня мне опять позвонила хозяйка отеля, сказала, что букинг признал ошибку. но почему за ошибку должен платить клиент?

[sly fox]

romano337
Напутал не букинг, объект размещения сам выставляет условия и цены номеров. Сама хозяйка отеля и напутала
Поговорите с букингом по телефону, что вам скажут
Вот здесь описана ситуация с бронью отеля в Риме за 6 евро Re: Проблемы с букинг
Она завершилась в пользу клиента, но это была 1 ночь, не 16

[romano337]

romano337
Напутал не букинг, объект размещения сам выставляет условия и цены номеров. Сама хозяйка отеля и напутала

Спасибо! но в любом случае не ясно, почему букинг мне пишет о том, что за этот косяк доплачивать мне. когда в правилах четко написано "Каждый объект размещения всегда несёт ответственность за точность, полноту и правильность (описательной) информации (включая цены и наличие номеров), отображаемой на нашем веб-сайте."

кроме варианта засилить нас по цене 400 евро, либо найти нам альтернативный отель, что весьма сложно, учитывая НГ. я предложил ещё вариант, когда нам возместят убытки, а именно наши 500 евро на билеты. но не полностью, а хотя бы перенос вылета с 29 дек на 7,8,9 янв! когда можно уже найти отель по адекватной цене. мне кажется это компромисс. на данный момент это стоит 250 евро самолет до Болоньи+60 евро на поезд до Рима. но билетов очень мало осталось, завтра уже думаю самолет будет стоить 330 евро. хотя понятно, что если хозяйка отеля несет убытки на сумму больше 1000 евро, это для нее нормальный вариант.

[Mycraft]

Хозяйка вам ничего возмещать не будет это точно...приезжайте и платите по полному или не приезжайте...чей косяк был всё равно не разберутся...

[sly fox]

romano337
О каком возмещении сейчас может идти речь?
От вашего имени забронирован отель, иных услуг вам еще не оказано, деньги вперед за самолет вы точно не получите.
Потом можете посудиться с отелем, оплатив в полном объеме счета и предоставив доказательства того что вы понесли дополнительные расходы на приобретение авиабилетов.
Но не верится в успешность этого мероприятия
И есть подозрения, что отель отменит ваше бронирование, возможно оплатив штраф
О том, что объект размещения несет перед вами ответственность нет речи, несет перед букингом

[romano337]

Хозяйка вам ничего возмещать не будет это точно...приезжайте и платите по полному или не приезжайте...чей косяк был всё равно не разберутся...

Тогда я не понимаю смысл этого правила - "Каждый объект размещения всегда несёт ответственность за точность, полноту и правильность (описательной) информации (включая цены и наличие номеров), отображаемой на нашем веб-сайте." если они выставили такую цену, значит должны нести ответственность - принять меня, либо если не могут по каким-либо причинам - возместить мне ущерб, связанный с невозможностью выполнения обязательств. это логично

[Mycraft]

я понимаю о чём вы...но sly fox отлично обьяснилa...всё решается после, а не до приезда

[romano337]

сегодня мне позвонили из booking, сказали либо цена будет в три раза больше, либо они всё отменяют! отличная клиентоориентированность!

[Marussya2010]

сегодня мне позвонили из booking, сказали либо цена будет в три раза больше, либо они всё отменяют! отличная клиентоориентированность!

Вы слишком много от них хотите не сложилось - меняйте систему бронирования. Добить букинг в Вашем случае не удастся, хотя пробовать Вам никто не может запретить. Будь я на Вашем месте, я бы сменила маршрут и присмотрелась к чему-то другому, подходящему по бюджету.

[Гость]

сегодня мне позвонили из booking, сказали либо цена будет в три раза больше, либо они всё отменяют! отличная клиентоориентированность!

Ну на ваш выбор.
Можете не согласиться. Подстраховаться забронировать другой номер и поехать. Если вас не заселяи. Зафиксировать это. Потом можно поискать Адвокатскую контору которая береться без денег за процент.
Но имхо это долго , и есть вариант что заселит, тогда можно попасть на двойную оплату по отелям.

[Светлана Левченко]

Ошибка всплыла за три месяца до заселения. Они вас известили,общего языка не нашли с отелем,поэтому я думаю вам нужно просто найти другой вариант заселения.

[3ton4ton]

Доброго времени!

Вопрос по букингу:
едут двое взрослых и 3 детей (школа и детсад), смотрю семейные номера.
Если встречается "Семейный номер (4 взрослых)" (2 двухспалки или двухспалка + 2 односпалки) и примечание написано "Все дети бесплатно без дополнительных кроватей".
Означает ли это, что мы можем въехать в этот номер? Или 4 взрослых подразумевает "Только четыре персоны"?
Нам он подходит, т.к. мелкий будет спать с нами при любом раскладе

Скажу больше, мы можем уместиться и на двухспалка + односпалка. Но это, наверное, уже будет наглость

[Marussya2010]

Вопрос по букингу:
едут двое взрослых и 3 детей (школа и детсад), смотрю семейные номера.
Если встречается "Семейный номер (4 взрослых)" (2 двухспалки или двухспалка + 2 односпалки) и примечание написано "Все дети бесплатно без дополнительных кроватей".
Означает ли это, что мы можем въехать в этот номер? Или 4 взрослых подразумевает "Только четыре персоны"?
Нам он подходит, т.к. мелкий будет спать с нами при любом раскладе

Скажу больше, мы можем уместиться и на двухспалка + односпалка. Но это, наверное, уже будет наглость

4 взрослых подразумевает именно 4 взрослых. Дети бесплатно, раз условиями отеля это задано. Я всегда в поле для информации пишу про ребенка дополнительно. В общем на первый взгляд все нормально у Вас:lol:

[Светлана Левченко]

Как правило возраст,до которого отель считает ребенка дитём указывается индивидуально для каждого отеля. Проверьте на всякий случай. А так вроде должны заселить.

[3ton4ton]

4 взрослых подразумевает именно 4 взрослых. Дети бесплатно, раз условиями отеля это задано.

Как правило возраст,до которого отель считает ребенка дитём указывается индивидуально для каждого отеля.

Спасибо!

Как правило, в большинстве случаев, условия следующие:
Разрешается проживание детей любого возраста.

А дальше написано:
Бесплатно! При размещении всех детей младше 1 года на имеющихся кроватях проживание им предоставляется бесплатно . - а если старше 1 года, то платно? При этом никакой инфы "а скока это будет стоить".
или
При размещении всех детей старшего возраста или взрослых на дополнительных кроватях взимается GBP 30 с человека за ночь. - а мне не нужны доп кровати, поместимся на том, что есть.

В выбранном отеле написано (и многих других):
Разрешается проживание детей любого возраста.
Детские кроватки не предоставляются.

И ничего более...

[Светлана Левченко]

Постарайтесь найти официальный сайт отеля и задать вопрос напрямую

[BookingcomTeam]

Доброго времени!

Вопрос по букингу:
едут двое взрослых и 3 детей (школа и детсад), смотрю семейные номера.
Если встречается "Семейный номер (4 взрослых)" (2 двухспалки или двухспалка + 2 односпалки) и примечание написано "Все дети бесплатно без дополнительных кроватей".
Означает ли это, что мы можем въехать в этот номер? Или 4 взрослых подразумевает "Только четыре персоны"?
Нам он подходит, т.к. мелкий будет спать с нами при любом раскладе

Скажу больше, мы можем уместиться и на двухспалка + односпалка. Но это, наверное, уже будет наглость

Добрый день.

Я могу связаться с отелем и подтвердить размещение дополнительных гостей, чтобы у Вас не возникло сложностей при заселении. Пожалуйста, сообщите Ваш номер бронирования.
С уважением, Анна

Booking.com Customer Service Team

[3ton4ton]

Добрый день.

Я могу связаться с отелем и подтвердить размещение дополнительных гостей, чтобы у Вас не возникло сложностей при заселении. Пожалуйста, сообщите Ваш номер бронирования.
С уважением, Анна

Здравствуйте!

Спасибо, буду иметь ввиду, что вам можно написать : )
Сейчас пока ищем варианты и готовим документы.