Бронирование отеля в системе Hotels.com: отзывы, ошибки, нюансы

[sly fox]

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com


Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

[inter2]

сразу после бронирования с карты спишется вся сумма проживания. По крайней мере, так прозошло со мной.

А что вас так возмущает? Да, hotels.com (как и многие другие сайты бронирования) списывает всю сумму сразу, но чаще всего цена у них ниже, чем у букинга с оплатой в отеле. Тут уж каждый сам выбирает - цена или отсрочка платежа.

Тут выбор не совсем такой. А такой: сразу снятие денег и потом возможное кидалово (expedia / hotels.com) или отсрочка платежа (booking и etc)?

Если хочется сэкономить - лучше использовать сервис hotelscombined.com - вот там можно найти Ваш отель на 5-100$ дешевле.

[ZhuchOK]

Этим Вы никакую Америку не открыли. В выборку hotelscombined попадает и hotels.com тоже.
На hotelscombined вы ничего не бронируете, этот сайт переадресует вас на booking.com, hotels.com, otel.com etc.

Ваше недовольство hotels.com понятно, Вы уже разместили свою историю во всех возможных ветках этого форума, где упоминается данный сайт. Давайте на этом остановимся.

[djakovka]

если хотелс.ком ненадежный - так кому же тогда верить?

мне они отвечали сразу, правда я сначала этого не поняла, т.к письма упали в спам, но увидев их там - порадовалась

[Possum]

Ситуация такая. Я забуковал отель в Цюрихе через hotels.com. Стоил он $844.26 за 5 ночей. Деньги сразу сняли с кредитки, но отказаться можно было вплоть до начала суток, предыдущих перед днем заезда (т.е. за полтора дня). Цена мне показалась немного высоковатой, и я еще некоторое время искал другие варианты - они находились, но менее удобные, так что в конце концов я решил не дергаться из-за сотни-другой и оставить резервацию.

В день перед вылетом я решил проверить еще раз цену на этот же самый отель, и на том же hotels.com цена на него была уже $694.95. Я думаю, что цена упала из-за того, что это был несезон и оставались нераспроданные комнаты. Отказываться от старой резервации и делать новую было уже поздно, срок вышел, к тому же я был в этот момент на Украине и мне не хотелось оттуда возиться с вводом данных кредитки и т.п. Но я вспомнил, что у hotels.com (как и у многих других сайтов) есть специально для таких случаев Price Match Guarantee. Я тут же сделал скриншот и заполнил формочку на их сайте.

Буквально через 15 минут приходит е-мейл:

Dear Possum
We appreciate your price match request for itinerary number NNNNNNN.
We have verified the total lower nightly rate of $669.52 USD from our website, http://www.Hotels.com. We are glad to inform you that we have processed your refund amounting to $143.83 USD. Rest assured that we will release your refund within 24 hours. You may want to contact your bank within the next 3 to 7 days to check if the credit has been posted back to your account.
Price match is based on your reservation's nightly rate exclusive of tax recovery charges and service fees and should be for the same currency when you booked it. For more information regarding the program, you may refer to the terms and conditions at https://ssl.hotels.com/customer_care/pr ... tions.html.
Thank you for using our service and we hope you'll enjoy at Hotel HHHHHHH.
If you have any further questions, please respond to this email or give us a call. Our Customer Care team is available 24 hours a day, 7 days a week to assist you, at 800-568-1972.
Benjamin M.
Customer Care Specialist

Через пару дней на кредитку действительно упало $143.83. Разницу в налогах, похоже, не вернули, но это уже мелочи.

[chonkin]

однако....
молодцы hotels.com

[Possum]

однако....
молодцы hotels.com

Хочу еще заметить, что формально они были не обязаны это делать, поскольку первый пункт их условий говорит: "If you find a lower rate on hotels.com or on another U.S.-based website prior to the property's cancellation deadline" а у меня этот срок (deadline) уже вышел, поэтому я не особо рассчитывал на положительный ответ, когда заполнял формочку. Тем приятнее было таки получить возврат.

(Я думаю, они ошиблись в вычислении времени - в условиях стояло "можно отказаться до наступления новых суток по европейскому времени", в Европе тогда новые сутки уже наступили, а в Америке - еще нет.)

[gogen]

если хотелс.ком ненадежный - так кому же тогда верить?

мне они отвечали сразу, правда я сначала этого не поняла, т.к письма упали в спам, но увидев их там - порадовалась

Доверять можно, видимо. Мне тоже отвечали "сразу", час с этими пиздаболами на телефоне провисел, вот только звонил из Китая, благо международные звонки там недорогие...еврисинг окей - идите на ресепшн, мы всё уладили. Пришёл, а там снова на лопате. Опять в бизнес центр, нашёл китайский номер их поддержки. Вручил телефон китайцу чтоб разбирался сам. В общем очень быстро всё прошло, на всё про всё часа 2-3 ушло. Мудаки они

[Игорь Евдокимов]

Все таки кто бронировал на хотелс.ком скажите:
1. Что предъявлять при заезде в гостиницу.(так как нормально распечатать не чего не удается)
2. Были ли проблемы что отель требует деньги, хотя хотелс.ком их снял с карты и как им это доказать.

[gogen]

Паспорта достаточно.

[Nodir Nurmatov]

По сей день пользуюсь услугами он-лайн операторов т.к. Expedia, Bookings, Hotels.com, и все бы ничего, но недавний опыт был досадным. В подробностях:

- 25 июля купил 11 дней проживания на семью в отеле Delphin Palace (Анталья, Турция) через http://www.hotels.com, дата проживания начинается 21 августа, 2012.
- захожу 2-го августа на тот же сайт, задаю те же параметры (дата, количество гостей и т.д.), сайт выдает стоимость на 1500 долларов дешевле!
- естественно, расстроенный, связываюсь с hotels.com, мол что за дела, я предоплату внес, при продаже вы писали осталось всего 2 номера, а тут такое... Отвечают, мы вам поможем, деньги вернут, звоните завтра. На следующий день получаю сообщение на эл. почту - извините, не поможем, у вас условия покупки Non-refundable rate. Конечно хитро придумали - при покупке с рифандабл рейт (дает право на возврат и перебронирование) стоит на 500 долларов дороже, но ведь рифанд в первую очередь рассматриваешь когда не уверен в датах. А тут такое.
- звонил туркам, в отель, они в свою очередь твердят - мы не при делах, обращайтесь к оператору.
- еще 18 дней до отпуска, но уже успел на бабки попасть. Сразу вспоминается монолог из того фильма: "слушай, обидно, клянусь, обидно! Ну, ничего не сделал, да! только вошел..."

В итоге, уровень доверия к онлайн операторам упал, наверное опять по старому буду обращаться к местным тур.фирмам, сравнивать их цены с он-лайном, и только потом покупать. Деньги (в моем случае 1500 долларов) точно лишними не бывают.

Форумчане, будьте внимательны!

[Andreika]

а суть претензии то в чем? обратитесь вы к местной турфирме, сравните с онлайном и купите все за те же условные 5000.. вряд ли кто-либо на момент покупки вами в хотелс.ком предлагал более лучшие условия. или предлагал?
покупая в любом месте по условию "non-refundable" вы получаете скидку (хотя бывало и наоборот ) от текущей цены на условиях - никаких отмен и изменений. поэтому в местном агентстве/букинге/агоде вы либо получили бы аналогичную скидку на аналогичных условиях (никто ничего бы вам не вернул), либо купили бы "с возвратом" более дорогую. но вы могли бы её купить и на хотелс.ком
если на момент вашей покупки было всего 2 номера и по 5000, то это не означает, что за 3 недели до вашего заезда номера не появятся (кто-то отменил), по цене либо 3500(надо срочно продавать) либо 6500 (все равно купят)... это лишь означает, что на тот момент было 2 номера на этих условиях.
про гарантию низкой цены тож вродь все доступно написано - она работает до момента, пока в вашей броне не начинают действовать штрафные санкции за отмену/изменение.. т.е. в вашем случае - только в момент покупки (либо 24 часа на некоторых других сайтах).
так что не особо понятно, как быть внимательным и что вы в связи со всем этим будете делать в другой раз.
ЗЫ. ну хотя на букинге мож получилось бы слить все деньги, заблокировать карту и забронировать по новой, но если вести дела честно, то попали бы в такую же ситуацию

[Miseri]

Будут ли претензии если оплатить чужой картой? Человек со мной не летит. Что скажет отель по этому поводу - какие документы необходимо будет показать - копии или карту, копии паспорта владельца...

[Andreika]

не будут (хотя для успокоения можно позвонить в службу поддержки сайта).
скорее всего отель вообще не видит информации о том, как, чем и когда вы платили и их такие мелочи волновать не должны. на чекине обычно хватает паспорта первого гостя (для нахождения брони) и остальных ( для порядку:)

[Lexey Moiseyev]

Здравствуйте!

Добившись скидки от моего банка на растрату денег с кредитки в hotels.com забронировал отель в EuropaApartments. После получения номера брони связался с отелем и спросил - действительно ли бронь есть и вы примите меня (вместе с женой и сыном). Спустя несколько недель, не получив ответов ни от отеля ни от hotels.com, позвонил в банк с целью затормозить списание денег... а они (как оказалось) списаны были буквально на следующий день после резервирования.
Нажал отмену бронирования на сайте hotels.com. Ессно теперь уже потерял скидку.

Вопрос такой - что вообще делать, и куда писать жалобы? Какие системы бронирования лучше использовать, где есть фидбэк?
Куда теперь можно недорого слетать отдохнуть в годовалым карапузом?

[unreal_undead]

Подобные системы часто пересылают данные о бронирующем в отель только за несколько дней до заезда - мне кажется, зря дёргались.

[Lexey Moiseyev]

Подобные системы часто пересылают данные о бронирующем в отель только за несколько дней до заезда - мне кажется, зря дёргались.

Так... но ведь тогда возможны конфликты, когда люди через разные системы (hotels.com, booking.com) бронировали номера, и отель не сможет в какой-то день всех разместить?
Да и визу надо получить заблаговременно, ибо посольство Германии россиянам часто отказывает.

[Viachik]

Так... но ведь тогда возможны конфликты, когда люди через разные системы (hotels.com, booking.com) бронировали номера, и отель не сможет в какой-то день всех разместить?

Каки-таки конфликты
В отеле бронируется номер сразу , а Ф.И. туриков отсылаются в отель за неск. дней до заезда. Практика обычная для очень многих систем.
Хоть бы узнали , прежде чем кнопки нажимать.

[evil_nn]

Здравствуйте!
Добившись скидки от моего банка на растрату денег с кредитки в hotels.com забронировал отель в EuropaApartments. После получения номера брони связался с отелем и спросил - действительно ли бронь есть и вы примите меня (вместе с женой и сыном). Спустя несколько недель, не получив ответов ни от отеля ни от hotels.com, позвонил в банк с целью затормозить списание денег... а они (как оказалось) списаны были буквально на следующий день после резервирования.
Нажал отмену бронирования на сайте hotels.com. Ессно теперь уже потерял скидку.Вопрос такой - что вообще делать, и куда писать жалобы? Какие системы бронирования лучше использовать, где есть фидбэк?
Куда теперь можно недорого слетать отдохнуть в годовалым карапузом?

Что-то я не понял - зачем столько лишних телодвижений? Получили номер брони - и хорошо, я просто так, чтобы спросить "а правда ли?..", никуда никогда не звоню, приезжаю в отель, и всё. Что касается списания денег - скорее всего, предложенный вам на хотелс.ком тариф подразумевал 100% оплату при бронировании.
И на что вы хотите писать жалобы, неясно. Вы же сами отменили бронирование.

[unreal_undead]

Да и визу надо получить заблаговременно, ибо посольство Германии

А посольству Германии не хватит ваучера от системы бронирования?

[Lexey Moiseyev]

Да и визу надо получить заблаговременно, ибо посольство Германии

А посольству Германии не хватит ваучера от системы бронирования?

Есть подозрение, что в моём случае не хватит. У меня почти нет выездов за границу (больше 5 дней - нет вообще, не считая Украины и Белоруссии), у жены - нет вообще.
Не думаю, что свидетельства путешествий по европейской и азиатской частям РФ чем-то помогут :-(

Недавно встал вопрос об оформлении немецкой бизнес-визы через компанию в которой я работаю (финская компания). Так оказалось что без оригинала приглашения ничего оформляться не будет (а на руках был только цветной скан). Пришлось оформлять туристическую.