Форум Винского

**Форум Винского** » 20 окт 2013, 13:19

В теме обсуждаются общие вопросы бронирования отелей через систему Букинг ком

Продолжение темы. Предыдущие части:

Вопросы по Букинг ком (часть 1)
Вопросы по Букинг ком (часть 2)

Новая часть создана для удобства поиска свежей информации.

Перед тем как задать свой вопрос воспользуйтесь поиском в форуме

Сопутствующие темы
Бронирование отелей и апартаментов через Букинг.ком
Хорошие новости от Букинг.ком : новые формы поиска агротуризмо, апартаментов и тд
Booking - бронирование номера на двоих, вписывание имени гостя
Бронирование на booking без кредитной карты
Бронирование через booking - оплата на месте?

добавлено sly fox

**Mari Mari** » 15 апр 2015, 16:04

это если бы я заранее оплатила, то нужно было бы подтверждение отеля об отмене?

**Persian tramp** » 15 апр 2015, 16:08

Mari Mari писал(а) 15 апр 2015, 16:04:это если бы я заранее оплатила, то нужно было бы подтверждение отеля об отмене?

У вас нет взаимоотношений с отелем, только с букингом. Когда вы покупаете у дилера автомашину, вам же не приходит в голову вступать в переписку с заводом - изготовителем?

**merial** » 15 апр 2015, 16:10

Mari Mari писал(а) 15 апр 2015, 15:57:они ответили следующее: вы можете отменить бронь на букинге, мы не можем отменить сами) я не понимаю, отель не должен подтвердить мою отмену если они подтверждали бронь?

Бронировали на букинге? Значит там и отменяйте. Вам достаточно просто уведомить об отмене только букинг.

**Mari Mari** » 15 апр 2015, 16:22

Понятно) спасибо большое. Просто прочла на неком сайте,что нужно уведомить отель и приложить подтверждение от букинга

**Persian tramp** » 15 апр 2015, 16:25

Mari Mari писал(а) 15 апр 2015, 16:22:Просто прочла на неком сайте,что нужно уведомить отель и приложить подтверждение от букинга

Вас обманули.

**Stevie** » 15 апр 2015, 19:55

Всех приветствую!
Возникла необходимость изменить даты проживания (вместо 12-26.06 на 10-24.06).
Как быстрее и правильнее это сделать? Отменить бронь полностью (в условиях бесплатная отмена бронирования) и забронировать на новые даты, или воспользоваться
кнопкой "управление бронированием"-"изменить даты" на сайте Букинга ? Вопрос в цене, будет ли она прежняя и будет ли доступен данный номер?

**inco** » 15 апр 2015, 20:07

Stevie писал(а) 15 апр 2015, 19:55:Всех приветствую!
Возникла необходимость изменить даты проживания (вместо 12-26.06 на 10-24.06).
Как быстрее и правильнее это сделать? Отменить бронь полностью (в условиях бесплатная отмена бронирования) и забронировать на новые даты, или воспользоваться
кнопкой "управление бронированием"-"изменить даты" на сайте Букинга ? Вопрос в цене, будет ли она прежняя и будет ли доступен данный номер?

А это (доступность номера и его цену) вы и узнаете, когда нажмете кнопку "изменить даты".

**Ксения laika** » 15 апр 2015, 20:11

Цена может изменится. Мы же не знаем, вдруг как раз с 10 по 12 у отеля разгар сезона. Правильней - попробовать изменить даты в бронировании, перед окончательным подтверждением букинг покажет новую цену. Не получится - забронировать номер на новые даты, потом только отменять старую бронь.

**Stevie** » 15 апр 2015, 21:18

Oт merial. Для того, что-бы поблагодарить форумчанина, достаточно нажать на кнопку "Спасибо" в верхнем правом углу поста.

**Natalia092006** » 15 апр 2015, 21:25

Бронировала Ялту. Сняли за сутки, в распечатке написано : бронь по карте...... И слово SOCHI. Это что за слово? Карты же в Крыму не работают, оплата через Сочи идет?))

**merial** » 15 апр 2015, 21:51

Natalia092006 писал(а) 15 апр 2015, 21:25:Карты же в Крыму не работают, оплата через Сочи идет?

Может через что угодно.

**shemira** » 16 апр 2015, 23:34

Уважаемые форумчане! Возникла неприятная ситуация с букинком. Забронировала частные апартаменты в Санкт-Петербурге на майские праздники по цене 2200 за ночь. Пришло подтверждение. Через неделю решили добавить еще одну ночь, апартаментов на сайте не нашли. Позвонили по указанному телефону апартаментов, адекватного ответа не получили. Обратились в службу поддержки, выяснилось, что апартаменты стоят 4000 за ночь и предлагают скидку 200 руб, т.е. 3800 за ночь. Затем на почту пришло письмо, в котором цена выросла до 5000 руб. и делали скидку уже 1000 руб. Требуют подтверждения бронирования. Как вы думаете правомочны ли такие действия и как лучше поступить в данной ситуации. Спасибо.

**Остров** » 17 апр 2015, 07:59

shemira писал(а) 16 апр 2015, 23:34:как лучше поступить в данной ситуации

Отменить бронь в связи с увеличением стоимости и смотреть другой отель.

**inco** » 17 апр 2015, 08:05

shemira писал(а) 16 апр 2015, 23:34:Уважаемые форумчане! Возникла неприятная ситуация с букинком. Забронировала частные апартаменты в Санкт-Петербурге на майские праздники по цене 2200 за ночь. Пришло подтверждение. Через неделю решили добавить еще одну ночь, апартаментов на сайте не нашли. Позвонили по указанному телефону апартаментов, адекватного ответа не получили. Обратились в службу поддержки, выяснилось, что апартаменты стоят 4000 за ночь и предлагают скидку 200 руб, т.е. 3800 за ночь. Затем на почту пришло письмо, в котором цена выросла до 5000 руб. и делали скидку уже 1000 руб. Требуют подтверждения бронирования. Как вы думаете правомочны ли такие действия и как лучше поступить в данной ситуации. Спасибо.

Не совсем понятно ваше объяснение. Вам вкрутили новую цену за забронированные ночи или за дополнительную?

**Ксения laika** » 17 апр 2015, 09:05

shemira, у вас вариантов особых нет - ищите другой, более адекватный вариант. А лучше отель. Майские праздники в Питере высокий сезон, и квартиру запросто сдадут дороже другому человеку, и даже не будут смотреть на брони с букинга. Увы, уже столкнулась пару раз с таким, теперь если Питер - то только отель.

**shemira** » 17 апр 2015, 20:11

inco писал(а) 17 апр 2015, 08:05:
shemira писал(а) 16 апр 2015, 23:34:Уважаемые форумчане! Возникла неприятная ситуация с букинком. Забронировала частные апартаменты в Санкт-Петербурге на майские праздники по цене 2200 за ночь. Пришло подтверждение. Через неделю решили добавить еще одну ночь, апартаментов на сайте не нашли. Позвонили по указанному телефону апартаментов, адекватного ответа не получили. Обратились в службу поддержки, выяснилось, что апартаменты стоят 4000 за ночь и предлагают скидку 200 руб, т.е. 3800 за ночь. Затем на почту пришло письмо, в котором цена выросла до 5000 руб. и делали скидку уже 1000 руб. Требуют подтверждения бронирования. Как вы думаете правомочны ли такие действия и как лучше поступить в данной ситуации. Спасибо.

Не совсем понятно ваше объяснение. Вам вкрутили новую цену за забронированные ночи или за дополнительную?

Новая цена на забронированные даты. Как они объясняют: произошла ошибка какая-то...

**colt** » 17 апр 2015, 20:23

shemira писал(а) 17 апр 2015, 20:11:Как они объясняют: произошла ошибка какая-то...

Какая такая ошибка? Они вам на каком языке пишут, что вы не можете вразумительно тут объяснить? Выложите скан переписки. Как вам иначе помогать? А вообще если Букинг лоханулся и у вас на руках имеется подтверждение, то все остальное уже букинга проблемы. Если вас не заселят в забронированный отель - Букинг предоставляет замену равноценную или доплачивает деньги за другой отель (если он дороже). Это мне не кто то сказал, это мой личный опыт работы с Букингом.

**inco** » 17 апр 2015, 21:45

shemira писал(а) 17 апр 2015, 20:11:Новая цена на забронированные даты. Как они объясняют: произошла ошибка какая-то...

Теперь понял. Да это не ошибка уже, а просто новый принцип работы букинга. Ибо ошибки, конечно, могут случаться. Но не в таких же огромных количествах! Вы почитайте последние несколько страничек этой ветки. На каждом шагу описываются подобные ценовые "ошибки". И сценарий один и тот же: сначала человек клюет на низкую цену, бронирует. Потом цену задирают в несколько раз и дают скидку. Идея креативная, но не жизнеспособная. Если и дальше так пойдет, то от букинга просто отвернутся.

**Mycraft** » 17 апр 2015, 23:16

да я вот тут читаю...и постоянно сам себя спрашиваю...когда дойдёт до людей что цены не букинг а отель выставляет...и букинг тут совсем непричём...

**Ксения laika** » 17 апр 2015, 23:41

если букинг не при чем, то , почему, например, у них есть программа гарантия лучшей цены

**Mycraft** » 17 апр 2015, 23:48

А вы не заметили случайно что гарантия лучшей цены у всех больших???

Типа Booking.com, HRS, Expedia итд. итп.

Как вы думаете так может быть???

Эта гарантия ничего не значит...просто так чтобы в глаза бросалось...

**Ксения laika** » 17 апр 2015, 23:58

меня мало интересует, для чего вышеперечисленные сайты предлагают гарантию лучшей цены. А вот то, что букинг демонстрирует, что может повлиять на цену отеля, видно. И они сами не позиционирует себя как простая доска объявлений для предложений отелей, а предлагают поддержку, гарантию цен и прочее. Понятно, что с юридической стороны к ним не придраться скорей всего, но понимать их уловки надо, а не писать "букингнепричем"

**Mycraft** » 18 апр 2015, 00:15

Да они предлагают поддержку...и они не показывают себя как доска объявлений...но они не больше и не меньше...

В конце концов сидит отель...и он выставляет цены...и букинг ничего кроме жалобных звонков в отель сделать не может...а если отель решает не продавать по той или иной цене...то никакой не букинг не другой похожий сайт ничего сделать не может...

Ну а ошибки все делаются тоже самим отелем а не букингом...кто-то цифру забыл...или опечатался...ну и конечно часе всего просто поздно кинулись цены менять...и так получаются эти ошибки о которых здесь постоянно речь....

Но делают это имменно люди из отеля а не букинг, HRS, Expedia, Hotels.com и все остальные...

**shemira** » 18 апр 2015, 00:56

Colt писал(а) 17 апр 2015, 20:23:
shemira писал(а) 17 апр 2015, 20:11:Как они объясняют: произошла ошибка какая-то...

Какая такая ошибка? Они вам на каком языке пишут, что вы не можете вразумительно тут объяснить? Выложите скан переписки. Как вам иначе помогать? А вообще если Букинг лоханулся и у вас на руках имеется подтверждение, то все остальное уже букинга проблемы. Если вас не заселят в забронированный отель - Букинг предоставляет замену равноценную или доплачивает деньги за другой отель (если он дороже). Это мне не кто то сказал, это мой личный опыт работы с Букингом.

Про ошибку мне сказали по телефону. А потом началась переписка

http://Booking.com Customer Service: Мы обращаемся к вам, чтобы обсудить ошибку в тарифах вашего бронирования в Apartment Bedniereba.
От лица http://Booking.com и Apartment Bedniereba приносим извинения за эту ошибку. Правильные тарифы для Apartment Bedniereba - 5000 рублей за ночь, а не 2200 рублей за ночь, как указано в Вашем бронировании.
Мы надеемся на Ваше понимание и достижение компромисса. Администрация объекта размещения подтвердила, что хочет предоставить Вам альтернативную цену за ночь в размере 4 000 рублей, и общая стоимость бронирования составит 16 000 рублей.
Пожалуйста, обдумайте это предложение и свяжитесь с нами как только Вам будет удобно, чтобы сообщить, принимаете ли Вы его. Благодарим Вас за понимание. Вы можете связаться с нами круглосуточно, и мы будем рады помочь найти подходящее решение.

Shemira:Добрый день. Первый раз воспользовались услугами вашего сайта и попали в такую неприятную ситуацию. Получается так, что если бы я по собственной инициативе не стала бы звонить в апартаменты и непосредственно в вашу службу, то до сих пор бы оставалась в неведении относительно стоимости забронированных апартаментов. И соответственно, приехав в Санкт-Петербург 7 мая получила бы стоимость 5000 рублей, и я так понимаю мне бы пришлось заплатить, так как практически все отели забронированы, а у меня 3 детей, не буду же я с ними на улице ночевать. Хотелось бы получить от вас комментарии по данной ситуации. Мне конечно приятно получить от отельера скидку в 1000 руб, но это далеко до стоимости забронированных мною апартаментов, подтверждение на которые я получила от вашей фирмы.

http://Booking.com Customer Service: Мы пытались связаться с Вами по телефону, чтобы обсудить ошибку в тарифах вашего бронирования в Apartment Bedniereba, но не смогли до вас дозвониться.
Примите нашу компенсацию в размере 50$ за неудобства. Если вы согласны с компенсацией пожалуйста сообщите нам.
Мы надеемся на Ваше понимание и достижение компромисса. Администрация объекта размещения подтвердила, что хочет предоставить Вам альтернативную цену за ночь.
Пожалуйста, обдумайте это предложение и свяжитесь с нами как только Вам будет удобно, чтобы сообщить, принимаете ли Вы его. Благодарим Вас за понимание. Вы можете связаться с нами круглосуточно, и мы будем рады помочь найти подходящее решение.

**colt** » 18 апр 2015, 01:31

shemira писал(а) 18 апр 2015, 00:56:...50$ за неудобства. Если вы согласны с компенсацией пожалуйста сообщите нам.

Ну так и напишите, что не согласны, а хотите компенсацию в таком размере, чтобы выйти на старое бронирование. Единственно, в таком разрезе претендовать на расширение сроков проживания вряд ли получится. Как вариант, я бы предложил им остаться в подтвержденной цене за первичное бронирование (2 дня) ну а дополнительное уже по их цене. Этакий компромисс.

Альтернативно попробовал бы поискать жилье в формате "Квартиры посуточно"

**inco** » 18 апр 2015, 10:21

Mycraft писал(а) 17 апр 2015, 23:48:Эта гарантия ничего не значит...просто так чтобы в глаза бросалось...

Куда бросалась? Месяц назад по гарантии лучшей цены вернул у хотелскома порядка 20 процентов стоимости бронирования. При этом бронь была неотменяемой (то есть в теории могли бы и послать). И, замечу, возвращал ни раз. Хотя и не часто. Ибо в случае отменяемой брони, проще ее аннулировать и забронировать по-новой.

**Mycraft** » 18 апр 2015, 11:13

Я вам о том что эта гарантия у всех больших есть и они все вернут вам деньги если хотят...но это их личное дело...и как вы сами написали одному вернут а другого пошлют...

Какой мы делаем вывод из-этого?

Эта гарантия просто маркетинг и ничего больше...т.е. бросалка в глаза...

**inco** » 18 апр 2015, 11:21

Mycraft писал(а) 18 апр 2015, 11:13:Я вам о том что эта гарантия у всех больших есть и они все вернут вам деньги если хотят...но это их личное дело...и как вы сами написали одному вернут а другого пошлют...

Какой мы делаем вывод из-этого?

Эта гарантия просто маркетинг и ничего больше...т.е. бросалка в глаза...

Странно, мне только один раз отказали - когда совсем обнаглел и захотел вернуть альтернативную цену с применением промокода. Хотя до этого удавалось продавить и такой вариант (с промокодом) Другое дело, что не всякий будет заморачиваться с этой опцией, особенно если бронь отменяемая либо разница копеечная.

В общем, не совсем маркетинг и бросалка в глаза, как вы написали. Только использовать имеет смысл в одном случае - если бронь неотменяемая.

**Mycraft** » 18 апр 2015, 11:26

ничего странного...вы описали просто нормальную работу всех больших систем продажи комнат в отелях...но в конце концов сидит отель и он решает за какую цену он отдаст вам комнату а не система бронирования...

**Марина_Влади** » 21 апр 2015, 12:13

Марина_Влади писал(а) 12 апр 2015, 21:56:Сегодня позвонили с букинга, сказали, что цена, по которой забронировала номер, была ошибочной и просили почитать письмо счастья. Вот оно:

"...от лица http://Booking.com и Theater Hotel приносим извинения за эту ошибку. Правильные тарифы для Theater Hotel - 180 Евро, а не 70 Евро, как указано в Вашем бронировании.
Мы надеемся на Ваше понимание и достижение компромисса. Администрация объекта размещения подтвердила, что хочет предоставить Вам альтернативную цену 157 Евро.
Пожалуйста, обдумайте это предложение и свяжитесь с нами как только Вам будет удобно, чтобы сообщить, принимаете ли Вы его. Благодарим Вас за понимание. Вы можете связаться с нами круглосуточно, и мы будем рады помочь найти подходящее решение..."

Почитав ветку, я понимаю, что бронь отменят теперь по-любому? Дело в том, что речь идет о поездке на новый, 2016 год. Маршрут, как вы понимаете, сырой еще. Речь идет о двух ночах в Брюсселе. Меня не очень устроил район\отель, забронировала из-за цены. Ни за какие 157 я там жить не собираюсь. Как думаете, можно предложить им дать мне скидку на проживание в каком-то другом месте? Или же в этом отеле 2-х местный номер оформить мне по этой цене (70 евро)?? (Сейчас за 70 евро\2 ночи у меня аппартаменты от этого отеля)?

Написала им письмо с устраивающим меня способом решения проблемы, в ответ - тишина... А потом пришло от них следующее:
"Недавно Вы общались с нашим сотрудником по вопросу, связанному с бронированием номер 866599687. Мы хотели бы узнать, насколько Вы остались довольны оказанной Вам поддержкой. "

Я им ответила, что это у НИХ был вопрос по этому бронированию. И снова тишина. Как-то еще мне нужно напоминать, что их косяк не разрулен, и что меня-то как раз устраивает забронированное у них проживание?? (Параллельно я, естественно, зарезервировала себе альтернативное жилье)

**Yllek** » 21 апр 2015, 12:59

Как-то еще мне нужно напоминать, что их косяк не разрулен, и что меня-то как раз устраивает забронированное у них проживание?? (Параллельно я, естественно, зарезервировала себе альтернативное жилье)

В моей ситуации (почти месяц общения с Букингом и проблем с отелем) помогли только звонки в Букинг, ни на одно письмо от них я не получила ответа. Предлагаю звонить и решать с представителями Букинга.

**Nature echo** » 23 апр 2015, 09:43

Подскажите пожалуйста, уважаемые форумчане-знатоки, не нашла почему-то в поиске ответа на свой вопрос (если уже обсуждалось, прошу меня извинить, глупая ). Вопрос такой:

Захожу в личный кабинет http://Booking.com в раздел "Отзывы" и вижу не все оставленные мной отзывы, но при этом если заходить на страницы отелей, отзыв на который не отображается в личном кабинете, мне честно напишут, что я бронировала там проживание тогда-то и тогда-то. Отзыва моего, соответственно, нет. Вот мне и интересно, я зря что ли стараюсь и пишу, если часть из них они все равно теряют?

При это несколько отзывов у меня помечены мол "ушло в архив", а про некоторые вообще ни слова - ни рекомендаций, ни отзывов...

**Persian tramp** » 23 апр 2015, 10:06

Nature echo писал(а) 23 апр 2015, 09:43:Вот мне и интересно, я зря что ли стараюсь и пишу, если часть из них они все равно теряют?

Тема здесь вовсе не об отзывах и не о писательской славе.

**P0leg** » 23 апр 2015, 10:10

Nature echo писал(а) 23 апр 2015, 09:43:часть из них они все равно теряют?

Они их не теряют, а "модерируют".

**Nature echo** » 23 апр 2015, 15:28

Persian tramp писал(а) 23 апр 2015, 10:06:
Nature echo писал(а) 23 апр 2015, 09:43:Вот мне и интересно, я зря что ли стараюсь и пишу, если часть из них они все равно теряют?

Тема здесь вовсе не об отзывах и не о писательской славе.

Ни в коем случае так позиционирую данную тему. Тема о работе системы и общие вопросы по ней. Отзывы - часть данной системы. Потому и вопрос сюда задала. Или подскажите тогда ссылку на тему, где обсуждается работа модуля отзывов в системе букинга.

P0leg писал(а) 23 апр 2015, 10:10:Они их не теряют, а "модерируют".

А это где-то можно посмотреть? Отзыв за потерянный отель был опубликован, я это точно помню. Просто возникла совершенно нелепая ситуация - я помню что меня в отеле что-то не устроило, но не могу вспомнить что именно, вот и думаю стоит этот отель опять бронировать или нет

**P0leg** » 23 апр 2015, 16:34

Nature echo писал(а) 23 апр 2015, 15:28:А это где-то можно посмотреть? Отзыв за потерянный отель был опубликован, я это точно помню.

Надо было с этого начинать. Он был убран по просьбе отеля, посмотреть нигде нельзя.

**Nature echo** » 23 апр 2015, 16:42

P0leg писал(а) 23 апр 2015, 16:34:Надо было с этого начинать. Он был убран по просьбе отеля, посмотреть нигде нельзя.

Ого. Спасибо огромное. Не знала, что они так тоже делают. Для этого должны были быть достаточные основания или просто "Там написано что-то, что портит нашу репутацию, хоть это и правда"?

**Chestor88** » 23 апр 2015, 17:37

Вот и зачем я заглянул в эту тему
Забронировал три недели назад отель в Нью-Йорке, с захватом даты Хэллоуина. Учитывая и без того высокую цену отелей на Манхеттене, 1500$ за 7 ночей в The MAve NYC мне показалось более ли менее приемлимой ценой (сумма без учета налога и сборов, итоговая составит 1800 с копейками, что тоже неплохо).
Увидел эту тему, решил проверить цены в The MAve - на эти же даты такой же номер стоит уже 2800 без налогов и проч., то есть почти в 2 раза выше...
И задумался, а не может ли быть это той самой ошибкой, что описаны в этой теме? С другой стороны, цены по прочим отелям также повысились, но там рост 200-500 долларов за 7 ночей на эти же даты в среднем (мое предположение, что начали повышать из-за даты Хэллоуина, хотя честно говоря не знаю с чем связано повышение цен).
В любом случае даже визы пока нет и бронирование бесплатно отменяемое, но не хотелось бы потом приехать в отель и итоговую сумму получить в три с лишним тысячи
Идея уже после получения (ттт) визы связаться с отелем и попросить подтвердить цену.

**Carpe+Diem** » 25 апр 2015, 09:15

Chestor88, в таких случаях надо сразу бронировать запасные отменяемые варианты. Потом на "горячие" даты будет трудно альтернативу по цене найти.

**Hawk2014** » 27 апр 2015, 23:02

Добрый день.

Такой вот вопрос появился. Ранее всегда бронировал через этот сайт отели с обязательным условием "БЕСПЛАТНАЯ отмена - ПЛАТИТЕ ПОЗЖЕ"

Сейчас на нужные даты могу найти только "БЕСПЛАТНАЯ отмена".

Если забронирую такой отель, во-первых, могут ли списать средства с карты?, и если у меня не получится поехать и не превышая условленные сроки я отменю бронь, вернут ли списанные деньги?

Я вот этого никак не могу понять, там в условиях по "бесплатной отмене" указано только то, что не берется штраф в случае отмены бронирования в срок до n суток до заезда, но если уже деньги будут списаны, то о чем речь?

Помогите разобраться, пожалуйста.

**zmeuka_ag** » 27 апр 2015, 23:44

Hawk2014 писал(а) 27 апр 2015, 23:02:Если забронирую такой отель, во-первых, могут ли списать средства с карты?, и если у меня не получится поехать и не превышая условленные сроки я отменю бронь, вернут ли списанные деньги?

Не списываются, а блокируются на условиях вашего банка.
Ваша кредитка - это гарант для "неприятных" случаев - типа, чел не появился и отмены не сделал. Тогда - штраф. Че не понятно? Не сказал, что не отменяешь - плати.

Hawk2014 писал(а) 27 апр 2015, 23:02: что не берется штраф в случае отмены бронирования в срок до n суток до заезда, но если уже деньги будут списаны, то о чем речь?

Да не списываются у вас деньги. Но - блокируются. Выясните эту разницу- списывание и блокировка - у себя в банке. Проще будет.
Про блокировку - читайте в этой же теме - 100500 раз уже описано.

**strannix** » 28 апр 2015, 13:43

Не первый год с букингом, но вот и у меня произошла накладка.
Расскажу про нее и про решение.
Итак: компания в 8 человек, двое одиноких взрослых (каждому заказано по номеру) и две семьи с ребенком каждая.
Заказано 4 номера в отеле в Гуанчжоу, в период проведения Кантонской выставки, то есть в период, когда там все по более-менее разумной цене забронировано-перебронировано.

Предыстория. За 5 дней до заезда приходит письмо с букинга, типа, отель не имеет данные карты и не может провести преавторизацию. Пройдите по ссылке и заполните номер. В принципе, стандартно, ничего особенного, плавали, знаем. Ввожу. Пишу письмо в букинг с просьбой проконтролировать и мне перезвонить. А находился уже в Китае и самому особо не обзвонишься. Перезвонили на следующий день, сказали, что все вроде нормально. До самого заезда на карте ничего не блокировалось.

Приезжаем в отель - сюрпрайз номеров нет, не селят нас, и говорят, что бронирование отменили, так как они так и не получили от букинга данные карты. НО: в отеле были очень доброжелательны и сделали все, чтобы нам помочь, позвонили в соседние отели и нашли нам номера, в пешей доступности, по той же практически цене, даже из носильщик помог вещи допереть.

Вроде все ок, в букинг даже не звоним, устали после переезда из Макао, да и надо быстрее на чайный рынок бежать, пока не закрылся На следующий день приходит письмо - дескать, ждите штраф по поводу no-show. И тут меня прорвало, я накатал им огромное письмо, в котором припомнил их косяки, смысл которого сводился к тому, что "только попробуйте, какой на хрен штраф". Через пару дней мне перезвонили. Миллион раз извинились, сказали, что разберутся с отелем (по честному, мне показалось, что в отеле просто забили на нас и продали номера по более высокой цене, потому что рядом с нами активно селили людей с бронями от ctrip, может быть, предпочли оплаченные заранее брони, уж больно довольная и хитрая была физиономия у администратора отеля ). Типа, почему вы нам сразу не позвонили? Говорю, плевать я хотел звонить в роуминге и слушать музыку. Говорят, это все отель виноват, мы проследили, все они получили и бла-бла-бла. Отвечаю - да мне плевать, я с отелем никаких дел не имею, имею только с вами, поэтому для меня виноват букинг, а отель молодец, потому что он нам нашел другие номера и не оставил ночевать на улице. Типа все понимаем, будем разбираться с отелем, пожалуйста, примите от нас компенсацию за моральный ущерб в 50 евро, вы согласны? На какую карту перевести - Виза или Мастеркард?

Деньги пришли. Дело закрыто.

Это все к тому, что в последнее время описывают в основном косяки букинга, и что букинг от них открещивается. То цена неправильная, то еще что-то.
Не всегда, мой случай тому подтверждение. Во всяком случае, я на букинг не особо в обиде в данной ситуации.

**exit** » 29 апр 2015, 17:41

Спрошу здесь - может кто-то сталкивался.
Нашла на букинге устраивающий меня вариант по отелю в Риме. Зашла на сайт отеля - думаю, сразу там забронирую, но там номера той категории, которая мне нужна - нет, хоть и присутствует онлайн бронирование. Есть один номер пониженной категории. Сезон горячий - майские, отель хороший - забронировала нужный мне номер на букинге таки, раз там есть, с бесплатной отменой. Подтверждение прислали. Написала потом в отель - типа всё ок, у вас-то такого номера не было? Краткий ответ - всё ок. Да еще средства тут же заблокировали (не страшно, конечно, но не сильно удобно - если отменю, придется какое-то время ждать разблокировки). Переживаю, что произошла какая-то накладка, с которой отелю лень разбираться, а на на месте будут извиняться и предлагать номер пониженной категории. Может такое быть, что у букинга с отелем несостыковки по информации или там всегда всё четко, а просто у отеля система бронирования не обновляется..?

**Carpe+Diem** » 29 апр 2015, 20:34

exit, это нормально. Какую-то часть номерного фонда отель продаёт сам, другую распределяет по квотам среди партнёров-систем бронирования. Скорее всего, отель продал все интересующие Вас "свои номера" на нужные даты.

**АлАр** » 30 апр 2015, 04:15

А я сталкивался с противоположной ситуацией, - на букинге не было бунгало фэмили (2 комнаты), а они были и были свободны.

**Медведь Грызли** » 30 апр 2015, 08:41

exit писал(а) 29 апр 2015, 17:41:а на на месте будут извиняться и предлагать номер пониженной категории

по идее, должны предложить категорию выше

АлАр писал(а) 30 апр 2015, 04:15:А я сталкивался с противоположной ситуацией, - на букинге не было бунгало фэмили (2 комнаты), а они были и были свободны.

бывает и такое. например, букинг показывает что мест нет, а хотелс.ком что есть. тоже проблем нет. просто так получилось с квотой. в итоге все равно спокойно вселяешься

**inco** » 30 апр 2015, 13:58

АлАр писал(а) 30 апр 2015, 04:15:А я сталкивался с противоположной ситуацией, - на букинге не было бунгало фэмили (2 комнаты), а они были и были свободны.

Правильно. Как выше объяснили, в систему бронирования выкладывается далеко не весь номерной фонд. Вот нынче бронировал один маленький отельчик под Тайбэем. Ни в одной системе бронирования (даже тайваньской) не нашел свободных номеров на мои даты. А на сайте самого отельчика (пускай и с китайским интерфейсом) номер имелся. Его то я и забронировал.

**lukluk** » 01 май 2015, 15:22

если через приложение входить цены интересно меняются ?

**merial** » 01 май 2015, 17:27

lukluk писал(а) 01 май 2015, 15:22:если через приложение входить цены интересно меняются ?

Бывают специальные цены для мобильного приложения.

**Марина_Влади** » 02 май 2015, 11:12

Марина_Влади писал(а) 12 апр 2015, 21:56:Добрый вечер! Сегодня позвонили с букинга, сказали, что цена, по которой забронировала номер, была ошибочной и просили почитать письмо счастья. Вот оно:

"...от лица http://Booking.com и Theater Hotel приносим извинения за эту ошибку. Правильные тарифы для Theater Hotel - 180 Евро, а не 70 Евро, как указано в Вашем бронировании.
Мы надеемся на Ваше понимание и достижение компромисса. Администрация объекта размещения подтвердила, что хочет предоставить Вам альтернативную цену 157 Евро.
Пожалуйста, обдумайте это предложение и свяжитесь с нами как только Вам будет удобно, чтобы сообщить, принимаете ли Вы его. Благодарим Вас за понимание. Вы можете связаться с нами круглосуточно, и мы будем рады помочь найти подходящее решение..."

Почитав ветку, я понимаю, что бронь отменят теперь по-любому? Дело в том, что речь идет о поездке на новый, 2016 год. Маршрут, как вы понимаете, сырой еще. Речь идет о двух ночах в Брюсселе. Меня не очень устроил район\отель, забронировала из-за цены. Ни за какие 157 я там жить не собираюсь. Как думаете, можно предложить им дать мне скидку на проживание в каком-то другом месте? Или же в этом отеле 2-х местный номер оформить мне по этой цене (70 евро)?? (Сейчас за 70 евро\2 ночи у меня апартаменты от этого отеля)?

Вот я им все это предложила (писала, как мне посоветовали здесь, на русском), в ответ - тишина. На напоминание (уже по-английски) как-то среагировать - снова тишина. Через три недели - вчера - написала так:
"Hi again!
I can't understand why didn't you answer my replies on YOUR letter about YOUR mistake of my booking...
I have to confess that i'm completely satisfied with this my booking and it was YOUR initiative to disturb me about it...
So if you want me cancel this booking, YOU have to produce some movements - offer me a NORMAL discount for example...
Am waiting for your positive reaction
Regards"

И вот тут сразу все счастливо разрешилось, прямо в течение пары часов, что я не проверяла почту))):

"...После дополнительных переговоров, мы рады сообщить Вам, что нам удалось прийти к консенсусу с объектом размещения.
Ваше бронирование будет принято на оригинальных условиях, 70 евро за 2 ночи..."

Так что не правы те товарищи в этой ветке, кто предлагает отступиться в подобной ситуации.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР