Форум Винского

**Форум Винского** » 14 фев 2014, 12:33

Подавляющая часть проблем с Букинг.ком от проблем с головой.
Поэтому рекомендую сначала прочитать мои статьи по ссылками ниже, а потом вопрошать на форуме:

Как забронировать отель без банковской карты или с картой российского банка

Как забронировать отель с оплатой на месте наличными

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах, ссылка на раздел: Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии

Если совсем никак - оформить карту не российского банка, - имеются и другие статьи:

Как забронировать отель за границей если имеется только карта МИР

Карта МИР и наличные, где отели принимают данный вид платежей

Проблемы с вашими картами не относятся к этой теме. Смотри ниже

Бронирование отелей на Букинг.ком с оплатой Paypal

Бронирование отелей на Букинг.ком картой белорусского банка

Оплата отелей казахстанской картой

**unreal_undead** » 26 окт 2016, 14:00

Я бы для надёжности списался с отелем сейчас. Подтвердят по этой цене - хорошо, нет - смотреть, какую реальную цену предложат, возможно отменять и искать что-то другое. Иначе есть риск получить сообщение от отеля позже, когда альтернатив будет меньше; букинг при такой явной ошибке вряд ли станет что-то компенсировать.

**aa680** » 26 окт 2016, 14:05

Бронировала около 3 недель назад, никто ничего не писал. Бесплатно можно отменить только за месяц до заезда, далее штраф. Я же отменять сама не хочу( хорошая цена же

**aa680** » 26 окт 2016, 14:19

unreal_undead писал(а) 26 окт 2016, 14:00:Я бы для надёжности списался с отелем сейчас. Подтвердят по этой цене - хорошо, нет - смотреть, какую реальную цену предложат, возможно отменять и искать что-то другое. Иначе есть риск получить сообщение от отеля позже, когда альтернатив будет меньше; букинг при такой явной ошибке вряд ли станет что-то компенсировать.

А что писать-то? Я не маловато ли Вы хотите за Вашу распрекрасную комнатку? Она достойна большего? Я хочу заплатить больше

**unreal_undead** » 26 окт 2016, 14:20

Просто общими словами - забронировали через букинг, номер брони такой то, всё ли в порядке.

**nekto1** » 26 окт 2016, 14:27

aa680
Может есть смысл, на всякий случай, сейчас мониторить запасной вариант?

**Саша К.** » 26 окт 2016, 14:29

aa680 писал(а) 26 окт 2016, 14:19:А что писать-то?

"Подтвердите, пожалуйста, условия бронирования"
Я всегда с этим пишу, если отель первым на связь не выходит, чтобы избежать неловких ситуаций (а то был опыт, когда хостеры не подозревали о том, что я на букинге их виллу забронировал, и если бы я не увидел объявление с ней на ., то приехал бы к запертым воротам и занятым кроватям)

**aa680** » 26 окт 2016, 14:33

unreal_undead писал(а) 26 окт 2016, 14:20:Просто общими словами - забронировали через букинг, номер брони такой то, всё ли в порядке.

В отеле цен таких нет, явно ошибка. Как мне заехать по такой цене, если отель не чухнется? Если напишет, тогда буду думать. Сама напоминать о себе не хочу. Естественно сейчас уже ищу другие варианты, но ХОЧУ в этот отель по заявленной цене

**unreal_undead** » 26 окт 2016, 14:40

aa680 писал(а) 26 окт 2016, 14:33:В отеле цен таких нет

Это ни о чём не говорит, цены на сайте отеля и систем бронирования могут не иметь ничего общего. И вопрос не в том ошибка или нет, вопрос - поселят ли по такой цене. Если отелю важнее репутация, чем деньги - признает ошибку и всё равно поселит по цене в брони, если нет - вполне может поставить вас перед фактом в последний момент, либо доплачиваете, либо бронь отменяется. По мне так лучше выяснить всё заранее и не дёргаться потом.

**Persian tramp** » 26 окт 2016, 14:42

aa680 писал(а) 26 окт 2016, 13:41:Очень хочу жить по такой цене.

Коммунизм в Германии так и не был построен

aa680 писал(а) 26 окт 2016, 13:41:могут ли отменить бронирование?

Обязательно. Сначала предложат перебронировать но новой цене, откажитесь - бронь аннулируют.

**aa680** » 26 окт 2016, 15:01

unreal_undead писал(а) 26 окт 2016, 14:40:
aa680 писал(а) 26 окт 2016, 14:33:В отеле цен таких нет

Это ни о чём не говорит, цены на сайте отеля и систем бронирования могут не иметь ничего общего. И вопрос не в том ошибка или нет, вопрос - поселят ли по такой цене. Если отелю важнее репутация, чем деньги - признает ошибку и всё равно поселит по цене в брони, если нет - вполне может поставить вас перед фактом в последний момент, либо доплачиваете, либо бронь отменяется. По мне так лучше выяснить всё заранее и не дёргаться потом.

Сейчас мой номер на букинге стоит 810 евро, явно не 120. Вопрос в том, если я им напишу, они, конечно же, предложат доплатить, почти уверена. Если они не напишут, а я приеду к ним на заселение, у меня же есть бронь (я же не обязана ничего выяснять, такая ли цена или нет) обязаны ли они меня поселить по цене брони? Вот чего я хочу в идеале, конечно

**Саша К.** » 26 окт 2016, 15:10

Обязаны, но за нарушение обязательств им ничего не будет, что превращает "обязаны" в "могут".

**Persian tramp** » 26 окт 2016, 15:12

aa680 писал(а) 26 окт 2016, 15:01:обязаны ли они меня поселить по цене брони?

Не обязаны и не поселят.

aa680 писал(а) 26 окт 2016, 15:01:у меня же есть бронь

Ну да, это серьёзный документ

**Elena717** » 26 окт 2016, 15:17

Что вы паритесь, свяжитесь с русскоговорящей службой букинга, они обычно на вашей стороне. Они все перепроверят и подтвердят вам цену или сразу предупредят что косяк.

**merial** » 26 окт 2016, 15:19

aa680 писал(а) 26 окт 2016, 15:01:Вопрос в том, если я им напишу, они, конечно же, предложат доплатить, почти уверена

А Вы не спрашивайте про цену, а спросите все ли в порядке с бронью.

aa680 писал(а) 26 окт 2016, 15:01:у меня же есть бронь (я же не обязана ничего выяснять, такая ли цена или нет) обязаны ли они меня поселить по цене брони?

А они скажут, что у них брони такой нет. ) И их можно будет понять. Нарисовать бронь занимает 5 минут, не селить же всех по бесплатным бронированиям. )

Узнавайте заранее иначе потом вариантов для выбора будет меньше и дороже.

**Persian tramp** » 26 окт 2016, 15:20

merial писал(а) 26 окт 2016, 15:19:Нарисовать бронь занимает 5 минут, не селить же всех по бесплатным бронированиям.

Вот и я о том же. Я бы ещё понял, будь "бронь" оплачена полностью

**zhekas** » 26 окт 2016, 15:24

Если при заезде возникнет проблема звоним в букинг, дальнейшее развитие скорей всего такое, что букинг найдёт альтернативу, а разницу в цене вернут потом. ИМХО я бы не парился, но это я....

**unreal_undead** » 26 окт 2016, 15:29

merial писал(а) 26 окт 2016, 15:19:А они скажут, что у них брони такой нет

Да зачем им врать - тем более что поддержка букинга наличие брони всегда подтвердит. Но в условиях букинга есть слова

Очевидные ошибки (включая опечатки) не являются юридически обязывающими

согласно которым они вполне смогут затребовать другую цену уже на месте. Но если явно заранее подтвердят, что с условиями согласны (что не так уж невероятно) - письмо уже будет юридически обязывающим документом.

zhekas писал(а) 26 окт 2016, 15:24:букинг найдёт альтернативу, а разницу в цене вернут потом

При таких цифрах не уверен, что будут возмещать разницу полностью.

**m.e.g** » 26 окт 2016, 16:06

aa680 писал(а) 26 окт 2016, 15:01:обязаны ли они меня поселить по цене брони?

В ., как оказалось, такой вопрос решается просто: цена была указана за одну комнату, а Вы три хотите! Хотя на сайте никаких указаний на количество комнат нет.
В букинге с этим строже, но если они Вам откажут (скорее всего), то:
1. Вы окажетесь без ночлега
2. Вы позвоните в букинг с жалобой. Букинг, желая смягчить ситуацию, попробует договориться о скидке или что-то другое для Вас найти. Но найдет ли? И какие тараканы будут на новом месте?
3. Полу-бесплатный сыр можно и не получить. Вы рискуете испортить отдых.

**unreal_undead** » 26 окт 2016, 16:14

m.e.g писал(а) 26 окт 2016, 16:06:В ., как оказалось, такой вопрос решается просто: цена была указана за одну комнату, а Вы три хотите!

Тут другая ситуация- комнаты те же, но хозяин с ценой ошибся. На . хозяин в таком случае обычно сам отменяет бронь (если бронь мгновенная и создалась без его подтверждения) и выставляет предложение с новой ценой. Но там у него одна квартира, а тут отель с несколькими номерами, которые постоянно бронируют, могли не уследить.

**aa680** » 26 окт 2016, 18:24

unreal_undead писал(а) 26 окт 2016, 15:29:
merial писал(а) 26 окт 2016, 15:19:

(что не так уж невероятно) - письмо уже будет юридически обязывающим документом.
zhekas писал(а) 26 окт 2016, 15:24:букинг найдёт альтернативу, а разницу в цене вернут потом

При таких цифрах не уверен, что будут возмещать разницу полностью.

Отель в Баварских Альпах, плюс январь-высокий сезон, вероятность что подтвердят стремится к нулю. Альтернативы букинг может и не найти (все тот же сезон). Пока решила написать через "отправить электронное сообщение в вариант размещения " через бронь.
Что лучше написать? Думаю что-то типо "реверансы, прошу подтвердить бронь" или как?

**aa680** » 26 окт 2016, 18:29

И кому лучше сначала написать: в букинг или все-таки в отель?

**Денис Ч.** » 26 окт 2016, 18:35

aa680 писал(а) 26 окт 2016, 18:29:И кому лучше сначала написать: в букинг или все-таки в отель?

Пишите конечно же в отель. В письме попросите подтвердить бронь типа для визы нужно.
Вы отель уже полностью оплатили?

**aa680** » 26 окт 2016, 18:40

Денис Ч. писал(а) 26 окт 2016, 18:35:
aa680 писал(а) 26 окт 2016, 18:29:И кому лучше сначала написать: в букинг или все-таки в отель?

Пишите конечно же в отель. В письме попросите подтвердить бронь типа для визы нужно.
Вы отель уже полностью оплатили?

Ничего не платила, оставила номер действующ. карты с деньгами, ничего не блокировали
условия ниже
Предоплата
Предоплата не взимается. Отель оставляет за собой право предварительно заблокировать сумму бронирования на вашей банковской карте до или во время заезда в отель. Фактически сумма не списывается с банковской карты, а блокируется на период от 10 до 45 дней, в зависимости от условий вашего банка.
Порядок отмены бронирования
В случае отмены бронирования в срок до 28 суток до даты заезда штраф не взимается. В случае отмены бронирования в срок до 8 суток до даты заезда взимается 60 процентов от полной стоимости заказа . В случае отмены бронирования позднее этого срока взимается 80 процентов от полной стоимости заказа . В случае незаезда взимается полная стоимость заказа .
Стоимость отмены бронирования и любых изменений устанавливается объектом размещения. Любые дополнительные расходы оплачиваются в объекте размещения.

**Денис Ч.** » 26 окт 2016, 18:46

aa680 писал(а) 26 окт 2016, 18:40:Ничего не платила, оставила номер действующ. карты, ничего не блокировали

Я это к тому, что если даже и пришлют подтверждение бронирования, то не факт, что при заезде на ресепшене не выкатят доплатить разницу

**sprat** » 26 окт 2016, 18:57

Не знаю, проблема это букинга или отеля, но был такой вот случай.

Забронировал отель в Иерусалиме (Victoria в арабском квартале) - два Single номера на 6 ночей.
При заезде нам вместо этого выдают один Double номер. Показываю сотруднику распечатку брони, в которой написано, что номера все-таки должно быть два. Он, в свою очередь, показал экран со своей системой учета, где на эту бронь стоял один номер.

Но, надо отдать должное администрации, отель вошел в положение и предоставил аж два Double номера (видимо, Single не было в наличии). Таки дела.

**aa680** » 26 окт 2016, 18:58

Денис Ч. писал(а) 26 окт 2016, 18:46:
aa680 писал(а) 26 окт 2016, 18:40:Ничего не платила, оставила номер действующ. карты, ничего не блокировали

Я это к тому, что если даже и пришлют подтверждение бронирования, то не факт, что при заезде на ресепшене не выкатят доплатить разницу

Но если меня не устроит доплата, хочу за 120 и все тут, что тогда? Поставят мне незаезд, а у меня при незаезде штраф полная стоимость проживания взимается или что? Что-то я совсем запуталась, хочется и рыбку и ...

**Денис Ч.** » 26 окт 2016, 19:04

aa680 писал(а) 26 окт 2016, 18:58:Но если меня не устроит доплата, хочу за 120 и все тут, что тогда?

Пошлют на все 4 стороны

aa680 писал(а) 26 окт 2016, 18:58:Поставят мне незаезд,

Ну по идее могут и это сделать.

aa680 писал(а) 26 окт 2016, 18:58:а у меня при незаезде штраф полная стоимость проживания взимается или что? .

Ну это можно через Букинг на месте оспорить.
Самое главное в этом то , что Вы останетесь без отеля и Вам надо будет спешно искать новый уже соооооовсем за другую цену

**Torn07** » 26 окт 2016, 20:45

aa680 писал(а) 26 окт 2016, 18:40:Предоплата не взимается. Отель оставляет за собой право предварительно заблокировать сумму бронирования на вашей банковской к

Вот про это в письме и спросите.. "мы забронировали для визы... вы должны заблокировать... у нас на карте ничего не отразилось... можем ли мы быть уверены в подтверждении бронирования...".
Но вообще это история про то, что - "верите ли вы в деда мороза...?"
Бронируйте другой отель и забудьте об этом случае. Если отель не может правильно выставить ценник на букинге, что от него ждать при проживании..?

**unreal_undead** » 27 окт 2016, 09:34

Torn07 писал(а) 26 окт 2016, 20:45:о вообще это история про то, что - "верили те вы в деда мороза...?"

Заселения по глючным тарифам вполне себе случаются - и в новостях иногда проскакивает, и на личном опыте было. Но это скорее практика крупных сетевых отелей. О каком отеле идёт речь здесь, неизвестно.

**zhekas** » 28 окт 2016, 22:25

Друзья, может кто знает в букинге в отделе Customer Relations говорят по-русски, точнее туда можно писать по-русски ? Была спорная ситуация, букинг обещал вернуть разницу в цене, по приезду отправил скан чека, написали что данные переданы в этот отдел, прошло уже больше недели, ответа так и не дождался...

**Hochgelegen** » 28 окт 2016, 22:38

Мне возвращали полтора месяца, но вернули до копеечки. Служба поддержки на русском существует, но больше толку от общения на английском

**Djim-en** » 28 окт 2016, 23:49

zhekas писал(а) 28 окт 2016, 22:25:Друзья, может кто знает в букинге в отделе Customer Relations говорят по-русски, точнее туда можно писать по-русски ?

Писал по русски,где то через месяц получил ссылку для перечисления компенсации. Всю переписку вел по русски.

**m.e.g** » 29 окт 2016, 01:45

zhekas писал(а) 28 окт 2016, 22:25: точнее туда можно писать по-русски ?

Напишите по-русски. Они разберутся.

**brat__1** » 30 окт 2016, 00:32

Hochgelegen писал(а) 28 окт 2016, 22:38:Мне возвращали полтора месяца, но вернули до копеечки. Служба поддержки на русском существует, но больше толку от общения на английском

Не придумывайте - обе работают на отлично

**Hochgelegen** » 30 окт 2016, 07:43

Почитайте сообщения за май-июнь, если лень - на пару сообщений выше. С возвратом больше полутора месяцев протянули не только меня, ситуация решилась только после общения с голландским офисом.
Так что если Вам лично повезло - обоснуйте оценку "отлично", но и один пример не значит, что остальные на форуме сказочники.

**Gulikbeer** » 30 окт 2016, 13:09

Hochgelegen писал(а) 30 окт 2016, 07:43: один пример не значит, что остальные на форуме сказочники.

мне русскоговорящая служба тоже несколько раз оперативно решала вопросы. Так что у каждого своя истина

**Hochgelegen** » 30 окт 2016, 18:11

Вопросы по возврату денег? Насколько быстро? Побольше конкретики, Zhekas именно по возврату задал вопрос.
Русскоязычная поддержка вежливо отвечает на вопросы, но тоже без конкретики. После общения на английском производится возврат обещанного плюс ещё 10% компенсации. Это - факт. А истина - в вине)

**maike** » 31 окт 2016, 01:48

Заезд в отель в 14.00., а у меня самолет в 17.00 прибывает. При бронировании через букинг штраф за незаезд будет списан?

**firstdima** » 31 окт 2016, 01:56

maike писал(а) 31 окт 2016, 01:48:Заезд в отель в 14.00., а у меня самолет в 17.00 прибывает. При бронировании через букинг штраф за незаезд будет списан?

Если заезд дейтствительно в 14, а не с 14, то вам стоит обсудить этот вопрос с отелем. Возможно, у них стойка регистрации работает несколько часов в день

**maike** » 31 окт 2016, 02:08

"C 14:00 " посмотрел невнимательно. Так не нужно предупреждать отель? Чтобы с карты ничего не исписали, штраф за незаезд.

**basist** » 31 окт 2016, 09:17

maike писал(а) 31 окт 2016, 02:08:Так не нужно предупреждать отель? Чтобы с карты ничего не исписали, штраф за незаезд.

Не спишут. Но лучше отпишите отелю, что у вас поздний заезд, Были случаи, когда рецепшен работал до 7-8 вечера. Ну и чтобы не было соблазна кого то на ваше место заселить.

**Torn07** » 31 окт 2016, 11:15

maike писал(а) 31 окт 2016, 01:48:При бронировании через букинг штраф за незаезд будет списан?

Ни каких штрафов не будет. У большинства отелей заезд с 14, а самолеты прилетают в разное время.
Обычно на букинге написано время работы рецепшен отеля, если успеваете в это время, то ничего писать не надо..
Мы в около 21-00 заселялись несколько раз - ни куда не писали....

**Djim-en** » 31 окт 2016, 11:22

Torn07 писал(а) 31 окт 2016, 11:15:Ни каких штрафов не будет. У большинства отелей заезд с 14, а самолеты прилетают в разное время.

Именно так. Во всех нормальных отелях день заезда это до 24-х часов,т.к. заехав в любое время до полуночи Вы все равно оплачиваете сутки проживания полностью, в некоторых есть ссылка до сколько работает рецепшен. Если есть сомнения можно через форму связи через букинг написать в отель о Вашем времени заезда.

**Gulikbeer** » 31 окт 2016, 20:12

Djim-en писал(а) 31 окт 2016, 11:22:в некоторых есть ссылка до сколько работает рецепшен.

вот это ключевое слово Если не предупредить ресепшн о позднем заезде, то вполне можно куковать под дверью до утра. Лично помогал одному голландцу в такой ситуации найти другой отель, несколько раз мне оставляли ключ в соседнем кафе (почтовом ящике и т.д.).

**Amira306** » 01 ноя 2016, 07:20

Ребята, у меня такая ситуация.. Забронировала через Booking отель в Куала Лумпуре. Ночью приходит смс о списании 100 MYR со счета кредитной карты ( оплата ночи проживания), потом эта же сумма вернулась обратно. И потом пара смс о попытках покупки с карты на достаточно крупные суммы в MYR и долларах . Благо на карте было недостаточно средств. Написала в Booking...ответа пока нет. Кто нибудь сталкивался с такой ситуацией?? очень много пользовалась Booking-ом раньше, теперь вот - опасаюсь ..если бы были деньги на карте, я бы лишилась около 40 тыс рублей ((

**Денис Ч.** » 01 ноя 2016, 10:01

Amira306 писал(а) 01 ноя 2016, 07:20:И потом пара смс о попытках покупки с карты на достаточно крупные суммы в MYR и долларах . Благо на карте было недостаточно средств

А что вы хотите то............? В правилах так и написано, что Букинг передаёт данные Вашей карты третьему лицу, то есть неизвестно кому.............
Вы почитайте ветку с более ранними сообщениями, там уже об этом не раз говорилось.

**Persian tramp** » 01 ноя 2016, 10:25

Amira306 писал(а) 01 ноя 2016, 07:20:И потом пара смс о попытках покупки с карты на достаточно крупные суммы в MYR и долларах

Ваша карта скорее всего "слита" на сторону отелем.

**Amira306** » 01 ноя 2016, 10:51

Денис Ч. писал(а) 01 ноя 2016, 10:01:
Amira306 писал(а) 01 ноя 2016, 07:20:И потом пара смс о попытках покупки с карты на достаточно крупные суммы в MYR и долларах . Благо на карте было недостаточно средств

там уже об этом не раз говорилось.

Да, я почитала Т.е для своей безопасности Booking для меня закрыт? ....очень жаль конечно. "Выше" советовали открыть отдельную карту для брони отелей/автомобилей. Закину я на нее 10 000 руб например на брони, и их же у меня сразу и спишут мошенники..тоже как то не вариант (

Отель My Hotel @ Bukit Bintang , Куала Лумпур.

**Денис Ч.** » 01 ноя 2016, 11:20

Amira306 писал(а) 01 ноя 2016, 10:51: и их же у меня сразу и спишут мошенники..тоже как то не вариант (

Значит пользоваться другими системами бронирования или опротестовывать вот такие мутные списания в банке.

**Torn07** » 01 ноя 2016, 12:18

Amira306 писал(а) 01 ноя 2016, 07:20:И потом пара смс о попытках покупки с карты на достаточно крупные суммы в MYR и долларах

А в СМС разве не пишут, кто пытался снять деньги. Может быть это отель хотел за все бронирование снять?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР