Проблемы с бронированием жилья на Booking.com (ЧИТАТЬ ШАПКУ ТЕМЫ!)

[Форум Винского]

Подавляющая часть проблем с Букинг.ком от проблем с головой.
Поэтому рекомендую сначала прочитать мои статьи по ссылками ниже, а потом вопрошать на форуме:

Как забронировать отель без банковской карты или с картой российского банка

Как забронировать отель с оплатой на месте наличными

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах, ссылка на раздел: Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии

Если совсем никак - оформить карту не российского банка, - имеются и другие статьи:

Как забронировать отель за границей если имеется только карта МИР

Карта МИР и наличные, где отели принимают данный вид платежей

Проблемы с вашими картами не относятся к этой теме. Смотри ниже

Бронирование отелей на Букинг.ком с оплатой Paypal

Бронирование отелей на Букинг.ком картой белорусского банка

Оплата отелей казахстанской картой

[m.e.g]

Пока это просто паранойя - бронирование ей ни кто не отменял и Букингу не на что отвечать..

Я сперва тоже так подумал.
Потому и посоветовал написать хозяину.

[_amina_]

На что должен отвечать Букинг..?

По правильности действия в подобных случаях: 1) написать через Букинг сообщение в апарты с конкретными вопросами. 2) если нет ответа (уже после 2 дней уже придет вопрос-отбивка типа "вы решили свой вопрос? недавно писали объекту размещения и т.д.") - позвонить в Букинг, и попросить позвонить в отель, так как они не отвечают.
И вот после этого - Букинг начинает видеть переписку вашу с отелем, и включаться в решение проблемы, если она есть

До обращения в Букинг - переписку не смотрят и не видят ее

[Старая стерва]

Если будут какие-то проблемы, букинг без проблем подберет вам другой вариант, такой же или лучше. Если там будет дороже - вернет разницу.

Насчет " без проблем подберет вам другой вариант, такой же или лучше" - далеко не всегда. Мы в Шанхае бронировали задолго маленький семейный отель в кондоминимуме, он закрылся - букинг предложил пару развеселых молодежных хостелов совсем в другом районе, ничего подходящего. Пришлось искать самим, возиться с документами, разницу в цене вернули отнюдь не сразу.

[Nikolay Ustinov]

Пришлось искать самим, возиться с документами, разницу в цене вернули отнюдь не сразу.

Что значит возиться с документами? Взять квитанцию из отеля, сфотографировать и отправить в букинг. Вот и вся возня. Ну деньги придется подождать недели две, это да.

[Veter66]

С пятницы борюсь с букингом, не могу понять в чем проблема, а тех.поддержка тоже ничего конкретного ответить не может.

Бронировал длительную поездку . Использовал 8% от мастеркард в дополнение к джениусу 2 . Неделю назад 5 отелей нормально забронировались и в разделе вознаграждения появилась ожидаемая сумма вознаграждений. С пятницы пытаюсь бронировать отели дальше, в процессе бронирования везде пишется, что партнер мастеркард и ожидаемая сумма вознаграждения. После окончания бронирования сумма вознаграждения не появляется в разделе вознаграждений и в подтвержденных бронированиях пропадает надпись о получении кэшбека за это бронирование.

Пробовал с разных компьютеров, телефон, через вайфай и через мобильный 4G. Ничего не помогает, кэшбек от мастеркард не хочет снова появляться при бронировании. Что еще попробовать, чтоб его вернуть? Букинг говорит, что у них все нормально и они не знают в чем у МЕНЯ проблема.

[Nikolay Ustinov]

Попробуйте с другого аккаунта.

[Старая стерва]

Взять квитанцию из отеля, сфотографировать и отправить в букинг

Это был не совсем отель, какая-то непонятная структура, без квитанций. К сожалению, больше ничего подходящего мы и сами не нашли, и букинг не предложил: либо хостелы, либо далеко, либо дорого.

[SolarKitten]

не могу понять в чем проблема

а там сумма кэшбека не ограничена в условиях?

[Veter66]

Нет ограничений. В правилах не прописано.

[LoveDus]

Итак, что в итоге с этой проблемой:

Друзья, подскажите: забронировала апартаменты в Милане на январь, бронь полностью оплачена, тариф невозвратный. Примерно месяц назад увидела, что этих апартаментов нет в поиске на booking.com, а когда зашла со своего профиля, то обнаружила, что "в данный момент нельзя забронировать номер. Посмотрите близлежащие варианты". Ни на какие даты невозможно забронировать эти апартаменты.
Я написала в саппорт букинга по этому вопросу, однако пока ни ответа, ни привета.
Что означает такая ситуация? Что лучше сейчас сделать? Больше всего я бы не хотела оказаться в январе у закрытых дверей или отмененной в день приезда бронью.
Заранее благодарю за ответы.

Букинг сообщил мне, что "апартаменты не смогут принять" меня и они отменяют невозвратное бронирование бесплатно.
Также взамен апартаментов мне предложили "подобный" вариант, который в 1,5 часах ходьбы от центра, где я хотела жить.
Я отказалась от их варианта и нашла свои варианты. Букинг предложил мне прислать после возвращения из Милана все чеки и постараются заплатить всю разницу в цене, которую им потом компенсируют отмененные апартаменты.

[Persephona]

Забронировала проживание в Бельмонд Гранд Отель Европа (Питер), оплатила с рублевой карты Кредит Европа банка. Сумма в подтверждении бронирования 51840 руб. Сумма транзакции в валюте операции 51840 руб, сумма транзакции в валюте счета: при бронировании 54054.65 рублей, при возврате 49388.58 рублей. Итого, 4666.07 убытка Как я понимаю, потери из-за двойной конвертации, хотя валюта счета и списания совпадает. Раньше с такой проблемой при бронировании проживания в РФ не сталкивалась, сколько списывали, столько и возвращали. Кто может возместить: банк, отель или букинг? Если откажут, то куда можно обратиться? Как избежать этой проблемы при последующих бронях?

[i_crust]

Persephona, получателем денег в банке вы видите отель или букинг?
Если букинг - возможно, Кредит Европа банк такое же дно, как Восточный - видит иностранного получателя и делает двойную конвертацию (в вашем случае получилась четверная), даже если оплата в рублях.
Попробуйте побиться с банком.

[Persephona]

i_crust, операция выглядит как Hotel on Booking.com Belm, где Belm - название отеля.

[dvaldov]

А транзакция сама в какой валюте была? Сомневаюсь, что в рублях..
Рублевые цены для ознакомления..

[i_crust]

dvaldov, в российском отеле - для ознакомления? вы о чём?

Hotel on Booking.com Belm

значит, оплата шла через букинг, сочувствую, но Удалено. На выбор:
1. Удаление с Форума за нецензурщину
2. Предупреждение за нарушение п.1.12 Правил.
Автопутешественник

[dvaldov]

dvaldov, в российском отеле - для ознакомления? вы о чём?

Упс, не заметил.
Тогда обычный трансграничный рубль. В этом случае виноват банк однозначно. Persephona, что за банк, кстати? Я думал, что в РФ все банки эту напасть давно победили.
Иметь мозг банку можно, конечно. Но скорее-всего это ничего не даст, проще сменить банк.

[Persephona]

dvaldov, i_crust а какие есть рычаги давления на банк? По опыту, шлют обычно отписки, самадуравиновата.
Причем, по другой карте Кредит Европа банка этой проблемы нет.

[dvaldov]

Persephona,
Меняйте банк.. Это так называемый трансграничный рубль. Давно известная проблема.
Иностранный продавец дает платежной системе (МПС) сумму в рублях. А у банка договор с МПС только в долларах при транзакциях из-за границы. Соответственно МПС переводит рубли в доллары, отдает сумму в долларах в банк, далее банк продает Вам эти доллары за рубли.

[Е-хова]

Никогда ранее у меня не было проблем с букингом, всегда считала его лучшим, но всё случается когда-нибудь впервые.
В октябре забронировала апартаменты с бесплатной отменой. Была, как водится, указана дата списания средств. Впереди ещё оставалось три недели, даты моей поездки приблизительные. Оплачиваю сразу только те варианты, где есть уверенность.
Указала данные кредитки, целой, не распакованной, разумеется, раньше времени я её обдирать не планировала. Трехзначный код с банковской карты при бронировании не вводила.
Тыцаю забронировать. Деньги с кредитки улетают моментально (полная сумма в евро), в ту же секунду. Без разрешения, без предупреждения.
Пытаюсь дозвониться в поддержку - не пробиться. Русская линия забита. Пишу, раз, два, три. Обещают деньги вернуть.
Вернули, но не в полном объёме. При конвертации потерялись 2400 рублей. Опять пишу, мол, косяк ваш, почему его оплачивать должна я. Идут в несознанку, начинаются издевательства. Тупые отписки, мы не виноваты, все претензии к банку. Но пардон, я не разрешала списывать мои деньги, зачем вы это сделали. Издевательства продолжились. Потом и вовсе сказали, что это я была невнимательна, а с ними всё в порядке. Ссылаюсь на страницу объекта, там чётко указана дата списания, то же самое было при моём бронировании. Что теперь, всякий раз скринить страницы перед бронированием? Игнор и опять отписки. "Оцените работу нашей службы поддержки". Свинство же.
Прекратила общение за бесперспективностью. Написала в банк, почему допустили это списание без моего согласия. Отправили запрос в службу безопасности. Через две недели вернули деньги. Объясняют, мол, ну с букингом такое бывает. Нормально.
От службы издёвки букинга осталось очень гадкое чувство.
В итоге всё забронировала на другом сайте. Уже съездила, вернулась.

[Gulikbeer]

Деньги с кредитки улетают моментально (полная сумма в евро), в ту же секунду. Без разрешения, без предупреждения.

думаю, там была приписка, что букинг/отель может списать деньги в любой момент. А то, что курсовая разница возникает, их не волнует.

[Torn07]

Тыцаю забронировать.

При бронирование перед оплатой, сейчас выскакивают два окошка -"оплатить сейчас" и "оплатить потом".
Это даже при бесплатной отмене.. Дальше они обещают деньги в случае отмены вернуть..

И если мне не изменяет память, то по умолчанию, галка стоит как раз там где "оплатить сейчас".
Поэтому если не глядя "тыцать", то можно и сразу оплатить..

[Е-хова]

Gulikbeer
нет, такой приписки не было, мне не всё равно, когда снимут мои деньги.
была указана конкретная дата списания и до неё было далеко.
потом начали юлить. меня просто выбесило их мерзкое поведение. какой-то адский троллинг. стресс от общения со "службой поддержки" в результате больше, чем от самого списания.
я не знаю кто именно списывает деньги. никогда это не волновало, до сих пор много лет всё было нормально, без подвохов.
есть вот какое подозрение. хозяин был относительно новенький на букинге (летом вроде бы зарегистрировал свой объект), допускаю, что он получил доступ к моим данным и радостно тут же списал.
одновременно у моей подруги возникла похожая проблема. и тоже не пробиться в службу поддержки. возможно, у них там какая-то перетурбация, русская линия перегружена.

[Е-хова]

Torn07
я не видела никакого окошка и галочек. и об оплате речь вообще не шла.
последнее мое бронирование было за полтора месяца до этого, всё нормально, и тоже не видела никаких окошек "Сейчас" или "Потом".
сейчас сложно что либо утверждать, кроме того, что мне небезразлично было когда платить. могла я упустить такое немаловажное новшество? наверное могла, если его совсем незаметно где-то привинтили. а так всё было как обычно, необычное последовало после "забронировать". скрина страницы в момент бронирования, как вы понимаете, у меня нет.
какие выводы. если придется впредь воспользоваться букингом - указывать карту пустую. и пополнять непосредственно в час икс.

[Torn07]

и тоже не видела никаких окошек "Сейчас" или "Потом".

А они не в каждом бронировании выскакивают.. Раньше я тоже не видел, а в последнем бронировании с этим столкнулся..

И хорошо, что недавно об этом читал, а то тоже "тыцнул" бы..

[JamKit]

какие выводы. если придется впредь воспользоваться букингом - указывать карту пустую

Если Вам нравится идея постоянного поиска новых гостиниц, потому что уже забронированные будут отменять бронь, не имея возможности валидировать Вашу карту, то почему бы и нет.

[Persian tramp]

если придется впредь воспользоваться букингом - указывать карту пустую

Очень неразумное решение

[Винский]

Рассказ странный.
Данные кредитки ещё не успели попасть к отельеру, а уже мгновенно, судя по тексту, были списаны деньги.
Так происходит только если подтвердить оплату букингу, нажав соответствующий чек-бокс. В выписке будет NL Booking
Скрин выписки выкладывайте, а потом можно продолжить.

Хотя о чем? Вы же уже благополучно съездили

[Е-хова]

Сергей

"Возможно, администрация Ai Giardini de Casteo уже взяла с вас частичную или полную оплату — и это нормально. Возврат средств обычно занимает 10–15 рабочих дней. За получением дополнительной информации вы также можете обратиться в объект размещения по телефону +393......."

- вот они как раз ссылаются на отельера.
списание было с рублевой карты в евро (€ 448)
видимо данные кредитки попали к отельеру сразу же. и почти сразу же, когда я нажала "забронировать" (в течение минуты) деньги улетели. cvv код не указывала.

как такое произошло, затрудняюсь сказать. может умирающий от голода отельер сидел на кнопке и с нетерпением ждал бронирования, чтобы моментально снять денег? это уже комикс какой-то. он мне быстренько прислал приветственное письмо (в течение пяти минут). правда, согласие на оплату не давала.

я это написала, чтобы другие имели в виду, были внимательны, что такое может случиться. со мной это тоже произошло впервые. повторюсь, ранее никогда не имела никаких проблем с букингом за многие годы. возможно, действительно появились какие-то нововведения - я их не заметила.

[Persephona]

у банка договор с МПС только в долларах при транзакциях из-за границы

Отменяла по другой карте Кредит Европа Банка - Travelpass, было всё ок. У банка могут быть разные договоры с МПС на разные карты? Какие еще банки этим грешат, кроме Восточного? Не хотелось бы нарваться, особенно если сумма приличная.

[Винский]

Прежде всего смотрите выписку кто счарджил деньги.
На ответ колл центра можно не обращать внимания - они дебилов с русским языком набрали уже давно. Лучше писать на инглише или говорить на инглише.

Отельер так быстро не смог бы деньги списать.

[Punk]

Если Вам нравится идея постоянного поиска новых гостиниц, потому что уже забронированные будут отменять бронь, не имея возможности валидировать Вашу карту, то почему бы и нет.

Пустая карта - это способ выявления жадных отельеров. Если в описании указано, что оплата будет снята в определённое время, то какого, спрашивается, лезть в чужой кошелёк заранее? После попытки снять деньги с пустой карты всё равно придёт сообщение, что сделать этого не удалось, и просьбой проверить данные карты или приаттачить другую.

[hellen-k]

Пустая карта - это способ выявления жадных отельеров.

И подозрительных туристов. Которые бронируют 25 отелей "на всякий случай", а в итоге вообще никуда не едут. В результате реальный потенциальный клиент может в объект размещения не попасть. Из-за таких альтернативно одаренных.

[Punk]

И подозрительных туристов. Которые бронируют 25 отелей "на всякий случай", а в итоге вообще никуда не едут.

Ну, я за себя говорю. Я не имею привычки бронировать 100500 отелей в одной локации. После долгих мук выбора остаётся один, который и бронируется.

А выявлять упомянутых вами туристов, как раз работа Букинга и иже с ними. Можно же элементарно ограничить количество бронирований с учётом дат и локаций. Но Букинг почему-то этого не делает...

[Винский]

Пустая карта - это способ выявления жадных отельеров.

Скорее жлобов.
Отель получает деньги на счет только после оказания услуги - после проживания клиента в период чек-ин - чек-аут.
В противном случае отель получает головную боль от несостыковки дебит/кредит без подтверждающих документов: регистрационной карты клиента и подписанного клиентом счета.

Исполнение договора между клиентом и отелем - акт выполненых услуг.
Акт выполненных услуг - счет, который в Азии принято подавать клиенту двумя руками, кланяясь при этом.

Пустая карта свидетельствует лишь о том, что клиент либо нищеброд, либо жлоб.
Для подобных клиентов есть бабушки при вокзалах с табличками "Сдам комнату".
А вообще лучше приехать и на месте искать, оставив домочадцев караулить чемоданы.

[_amina_]

Можно же элементарно ограничить количество бронирований с учётом дат и локаций. Но Букинг почему-то этого не делает...

Делает. После 2 бронирований на одни даты в одной локации, ограничивается период бесплатной отмены следующего отеля

[Torn07]

После 2 бронирований на одни даты в одной локации, ограничивается период бесплатной отмены следующего отеля

Вам видимо везло (или не везло).
Я много параллельно не бронировал, но уж по паре точно - и ни каких ограничений не встречал..

Откуда Букинг может знать для себя бронирую , или для себя и еще кого то..

[Е-хова]

Ребят, послушайте, к чему эти споры? Я никогда не бронировала более одного варианта. И отменяла/заменяла за всё время использования системы всего три раза по веским причинам.
Я прохлопаю хороший вариант и потом останусь на улице? Это бред, я не катаюсь на фестивали и во время любых глобальных массовых мероприятий. Я их, наоборот, избегаю. А кроме букинга есть другие агрегаторы. В этот раз поехала по аирбнб ; хотя у меня однажды (6 лет назад) возникла с ними серьёзная проблема в Ницце, когда я попала в натуральный бомжатник и едва не осталась на улице, а их службу поддержки на тот момент тоже могу охарактеризовать не иначе как органические отходы, вежливо говоря.
Второе. Если указана дата снятия - никто не должен снимать раньше. Если алчные отельеры пытаются шариться по моей пустой карте ранее этого времени - это их проблемы. Я это обязательно увижу и оперативно найду альтернативный вариант.
Как-то так. Не букингом единым.

[dvaldov]

Второе. Если указана дата снятия - никто не должен снимать раньше.

Так кто снял-то? Отель или букинг? Вы в выписку смотрели?

[Е-хова]

dvaldov
честно, не знаю. по горячим следам сразу я не прошлась. нервно отреагировала и не залезла в банковский личный кабинет, увлеклась пустыми звонками и перепиской.
в письме с подтверждением это не указано - тупо "Это бронирование было оплачено", при переходе к чеку - чапаев и пустота.
потом написала претензию банку. разобрались, принесли извинения, вернули комиссию. и написали, что с букингом вообще такое случается. нормально, чо.
надо принудительно установить барьеры.
во время разбирательств мне не до того было, я находилась в путешествии, тот спорный пункт назначения был не первым в маршруте. я могла, конечно, забить на Рим и более глубоко погрузиться в разборки. и потом эмоции зашкаливали от общения с их службой издёвки.
а по возвращению в ЛК за указанный период вижу следующее:
"Операций за указанный период не найдено"
всё потёрли.
прохлопала, короче.
по версии букинга деньги снял отельер "частично или полностью - это нормально"))).
ну а чо такого, мы ж вернули. но не всё. а на вопрос, какого ... вы вообще сняли? молчок и игнор.

[hellen-k]

по горячим следам сразу я не прошлась.

Вообще-то это в выписке банковской хранится. Годами.

[Torn07]

Нервно отреагировала и не залезла в банковский личный кабинет

потом написала претензию банку. разобрались, принесли извинения, вернули проценты. и написали, что с букингом вообще такое случается.

а по возвращению в ЛК за указанный период вижу следующее:
"Операций за указанный период не найдено"
всё потёрли.

Так может стоит банк правильный выбирать ..
Букинг здесь похоже совсем не при делах..

У меня когда была левая транзакция от отеля, я сначала отследил ее в ЛК, потом позвонил в банк. Мне подтвердили, что есть попытка списания и деньги в блоке..
Бронирование это было отменено 4-5 месяцев назад, но отель про это забыл..

После письма в Букинг все вернулось с извинениями..

И ни каких курсовых разниц, поскольку деньги висели в блоке..

И, кстати деньги никогда не списываются сразу, а висят в блоке несколько дней. Что позволяет разрулить ситуацию с банком..


Что то у Вас как то все не стыкуется с общепринятым..

[Е-хова]

Torn07, райффайзенбанк.
Я обратилась к ним только три дня спустя издевательств букинга. особо ни на что не надеясь. просто описала ситуацию. Передали в отдел безопасности, компенсировали - и слава богам.
Что не так, хм, я не имею желания посвятить свою жизнь этому расследованию, так что точного ответа скорее всего не будет. Мы вроде с вами на одной стороне - клиенты. и с каждым из нас может рано или поздно возникнуть "странная" ситуация. У каждого своя. я уже сказала, что пишу это для тех, кто с этим не сталкивался. но может столкнуться.
Ранее при бронировании я указывала разные карты, на них всегда были деньги, но никогда не было списания без предупреждения ранее указанной даты.
Для себя выводы сделала. мы, конечно, можем продолжить перекидывать крокодильчиков на меня. но раньше такого не было. Я ж вроде тоже не вчера родилась.
У подруги (я писала) одновременно была похожая ситуация: отельер упорно пытался снять деньги по ее карте задолго до даты списания, а их там не было. Ну невтерпеж ему было, она психанула и отменила тот отель, забронировала и оплатила другой. В итоге сняли не ту сумму, за которую бронировала "из-за разницы в курсе". Сумма бронирования была в рублях, сумма снятия - в евро. зачем тогда указывать в рублях? С таким я тоже ранее не сталкивалась. нововведения-с.

[Torn07]

но никогда не было списания без предупреждения

А как тут не

перекидывать крокодильчиков на меня.

Что такое "предупреждение" перед списанием..
Звонят, пишут, - "мы сейчас спишем"..

Все очень не правдоподобно в этом рассказе..

[Е-хова]

Torn07
Вы на букинг что ли работаете? Ну что за троллинг в самом деле.
Думаю, вы прекрасно понимаете что я имела в виду. Я об этом конкретизировала выше неоднократно.
Больше не буду ничего писать, всё сказала. Кому надо, поймут.

[Torn07]

Вы на букинг что ли работаете? Ну что за троллинг в самом деле.

Не умение пользоваться банковскими картами, никак не связано с системами бронирования..

Думаю, вы прекрасно понимаете что я имела в виду.

Я честно не знаю, что такое

не было списания без предупреждения

А на счет троллинга.. - здесь не первый раз вешают на Букинг все что угодно..
Букинг не святой, но прежде чем начать чем то пользоваться, стоит изучит предмет..

[Maverick_ru]

Е-хова
Отель в Риме не на Via Venezia 18, случайно?
Эти кадры еще несколько лет назад за полгода до заезда попытались заблокировать на карте всю сумму бронирования за несколько дней...
Хорошо, что там было чуть-чуть меньше: я собирался купить нам авиабилеты для другой поездки в Португалию.
Бронь они отменили "из-за недоступности карты".
Номер (он был последний) тут же появился по несколько большей цене.
На этом мои отношения с ними закончились - в Вечном городе немало хороших отелей.
Я на них написал жалобу в Букинг по интернету - она канула в лету....

UPD
При холде на картах в Российском банке деньги обычно зависают на месяц.
Какой смысл в такой дебильной проверке полгода до заезда - я не понимаю.

[ZaikaZaika]

Добрый день. Второй день пытаюсь забронировать на Букинге отели в Испании и Будапеште. При нажатии "Забронировать" попадаю на страницу "Извините.Произошла ошибка". Браузеры меняла, историю чистила, пыталась им отправить- не видно, чтобы мое сообщение ушло и был какой-то ответ. В обратной связи не нашла электронного адреса, чтобы напрямую написать со своего е-mail. Что делать?(
Все таки они получили мой запрос. Ответили- посоветовали почистить историю или забронировать с мобильной версии. Я так и сделала. Но в мобильной версии цена отеля, который был 78 евро, стал 83,39 евро

[Винский]

При нажатии "Забронировать" попадаю на страницу "Извините.Произошла ошибка".

Нажатие на кнопку "Я бронирую" все происходит как обычно - штатно.
Поэтому ищите косяк с вашей стороны (например проверьте даты или настройки браузера, если сообщение об ошибке получаете на этапе оплаты)

[ZaikaZaika]

Винский, с мобильной версии все получается полностью. Разобралась, почему цена другая- зашла с другого аккаунта, оказывается . Все забронировала, получила подтверждение. На компьютере даже редактировать не получается бронирование, все через телефон. Да, видимо косяк конкретно в компьютере, а не вообще.

[m.e.g]

почему цена другая

Цена - вещь динамическая. Интерес к отелю/номеру может ее поднять. Откажитесь от бронирования пару раз - получите предложения по лучшим ценам. Как-то так.

Все очень не правдоподобно в этом рассказе..

Поддержу.

cvv код не указывала.

Разве такое бывает? И пин-кода для разрешения снятия денег тоже не было?
И смс о списании не приходила? А ведь там получатель денег стоит - и гадать не надо.

Сумма бронирования была в рублях, сумма снятия - в евро. зачем тогда указывать в рублях?

Этот вопрос удивляет. Стоимость товара ведь в евро.