Проблемы с бронированием жилья на Booking.com (ЧИТАТЬ ШАПКУ ТЕМЫ!)

[Форум Винского]

Подавляющая часть проблем с Букинг.ком от проблем с головой.
Поэтому рекомендую сначала прочитать мои статьи по ссылками ниже, а потом вопрошать на форуме:

Как забронировать отель без банковской карты или с картой российского банка

Как забронировать отель с оплатой на месте наличными

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах, ссылка на раздел: Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии

Если совсем никак - оформить карту не российского банка, - имеются и другие статьи:

Как забронировать отель за границей если имеется только карта МИР

Карта МИР и наличные, где отели принимают данный вид платежей

Проблемы с вашими картами не относятся к этой теме. Смотри ниже

Бронирование отелей на Букинг.ком с оплатой Paypal

Бронирование отелей на Букинг.ком картой белорусского банка

Оплата отелей казахстанской картой

[Hol88]

Бронирую жилье на поездку в букинге, 4 разных.
На 4 получаю отлуп по карте "Не удалось проверить карту" после ввода cvc.
Ну, если сложить первые 3 брони, то на карте на 4-ю уже не хватает денег.
Неужели букинг уже и это проверяет?? Никаких блокировок нет, сумма неизменна с начала всех бронирований.

На карту не гоните, ей же букал/платил и в начале года и вот сейчас пара мест точно по карте. Открыты необходимые страны и т.п.

[merial]

Hol88, бронируйте другой отель.

[Винский]

На 4 получаю отлуп по карте "Не удалось проверить карту" после ввода cvc.

Значит неправильно введен cvv или номер карты

[Добрый сом]

Приветствую всех. Возможно, не сюда пишу, но, тем не менее, подскажите как изменить даты пребывания, если через букинг не получается? Мне нужно изменить дату отъезда с 22 июня на 23. Через Букинг не получается, пишет, что нет таких дат. Написал непосредственно владельцу дома. В переводе с итальянского он пишет, да, можно уехать 23 июня. Я пишу ему, чтобы он изменил эти даты на букинге. Он написал что-то, что не поддается правильному переводу (по-итальянски пишет). Боюсь брать билет на самолет на другой день и на визу как тогда подавать если на словах "да", а на деле "нет?"

[hellen-k]

на визу как тогда подавать

Забронировать для визы одну ночь еще где-то.

[Добрый сом]

hellen-k, ну это как запасной вариант получается? При подаче на визу указать пребывание с 11 до 23, а доказательства предъявить с 11 до 22 в одном месте (будет оплачено) и с 22 на 23 в другом? И запасной вариант не оплачивать, разумеется, а остаться жить там же по устной договоренности? Я правильно вас понимаю?
А поменять даты пребывания теперь уже никак не получится?! Чтобы всё по-чистому.

[hellen-k]

Я правильно вас понимаю?

Да. Бронь на день отменить после получения визы.

поменять даты пребывания теперь уже никак не получится?!

Звоните в поддержку.

[Добрый сом]

hellen-k, не будет ли сомнений, что одна бронь будет оплачена, а другая нет?

[merial]

не будет ли сомнений, что одна бронь будет оплачена, а другая нет?

Не будет, только к данной теме это не относится.

[Iryna2201]

Здравствуйте!Не могу разобраться, хелп!
На букинге забронировала два отеля в Кракове и Варшаве.
При бронировании вводился фильтр "бронирование без предоплаты"
Сначала неск.дней не подтверждалась моя карта, но потом всё прошло ок.
Денег на карте нет, я планирую платить наличными.
От обоих получила подтерждения, где указано
Оплата во время проживания в Campanile Varsovie / Warszawa
Оплата во время проживания в Hotel Alexander
Однако в инт-банке я вижу, что отели пытались снять деньги, но т.к. их там нет, то транзакция не прошла (недостаточно средств)

и вот теперь я волнуюсь, не откажет ли мне отель при заезде из-за отсутствия предоплаты ?
Едем на Рождество, не хочется бегать в поисках ночлега...

[merial]

не откажет ли мне отель при заезде из-за отсутствия предоплаты ?

Отель из-за этого не откажет, если дойдет до заселения.
А от букинга писем не было? Посмотрите в спаме. Если отель не сможет проверить карту, то букинг даст время (от 24 часов) на то, что-бы сменить данные карты.
И только после этого отменит бронь. Вы получите об этом сообщение.

[JamKit]

не хочется бегать в поисках ночлега...

Если не хочется бегать в поисках ночлега, положите деньги на карту, дайте возможность отелям убедиться в Вашей платежеспособности.

[Iryna2201]

А от букинга писем не было? Посмотрите в спаме. Если отель не сможет проверить карту, то букинг даст время (от 24 часов) на то, что-бы сменить данные карты.

Сначала неск.дней не подтверждалась моя карта, но потом всё прошло ок.

Сообщений об отмене не было

Я правильно понимаю, что если сообщений об отмене нет, то всё ок?

[Iryna2201]

положите деньги на карту, дайте возможность отелям убедиться в Вашей платежеспособности.

Я живу в Крыму, здесь теперь есть некоторые проблемы с банк.услугами. Углубляться не буду, чтобы не флудить об этом.
Исходные данные-только кэш при заезде. Для этого я фильтрую отели без предоплаты.

[JamKit]

Для этого я фильтрую отели без предоплаты.

А надо искать не "без предоплаты", а "без карты".

[Iryna2201]

А надо искать не "без предоплаты", а "без карты".

такого фильтра нет

[hellen-k]

такого фильтра нет

А это ручками надо перебирать. В каждом бронировании где кнопка "бронировать" смотреть не написано ли "кредитная карта не требуется".

[unreal_undead]

А это ручками надо перебирать

На самом деле фильтр существует - и как раз в том месте, где указано. Раз не показывают, значит таких вариантов, соответствующих остальным критериям поиска, просто нет.

[hellen-k]

На самом деле фильтр существует - и как раз в том месте, где указано.

Некоторое время назад не было. Пришлось подруге для визы руками копать.

[Iryna2201]

В итоге я так и не поняла, моё бронирование действительно или нет..?
Ждать сюрпризов или расслабиться?)))

Я правильно понимаю, что если сообщений об отмене нет, то всё ок?

[hellen-k]

моё бронирование действительно или нет..?

Все в ЛК можно увидеть. Если оно там есть (и будет завтра и позднее), то действительно. И отмену увидите, если будет.
24 часа с момента попытки транзакции прошли? Если нет - ждите.

[JamKit]

моё бронирование действительно или нет..?

На данный момент скорее всего действительно. Но расслабляться рано, Вы же едете только через месяц.

[m.e.g]

отели пытались снять деньги, но т.к. их там нет, то транзакция не прошла (недостаточно средств)
и вот теперь я волнуюсь, не откажет ли мне отель при заезде из-за отсутствия предоплаты ?

Даже когда все в порядке - немного волнуешься, не будет ли неожиданностей.
А в Вашем варианте - вообще не понятно. Если они делали проверку Вашей карты и получили негативный результат, то что из этого следует?
Они проверку зря делают, без всякой цели?
У Вас еще есть время. Напишите письма в отели, объясните, что Вы на них надеетесь, что заплатите налом при заезде.

[GLOOMER]

Через 3 дня после бронирования (оплата на месте) апартаменты прислали сообщение мол их цена такая-то, в разы больше. В момент бронирования я специально просмотрел все цены, которые были привлекательными, а не какой-то один вариант. На мой ответ им что это очень дорого предложили что-то другое похожее но тоже дорого или отменить бронь вообще. Снова написал, что дорого. Они исчезли. Сегодня задал вопрос Букингу. Удивительно, но через час они проснулись и прислали уже официальную форму с просьбой отменить бесплатно (ничесе бонус). Там Букингом указано если что не обращайте внимание. Кто в теме чем закончится квест ? Почему апартаменты сами не отменяют мою бронь ?

[hellen-k]

Кто в теме

Вот в теме.
Бронирование по ошибочной стоимости номера на booking.com

[m.e.g]

Почему апартаменты сами не отменяют мою бронь ?

Получат штраф за это.
Считаю, что Вам повезло. Отельеры проявили свой нрав сейчас, когда у Вас есть возможность и время принять другое решение.
Вы же едете отдыхать и путешествовать, а не заниматься неприятными разборками.

[GLOOMER]

Получат штраф за это.
Считаю, что Вам повезло. Отельеры проявили свой нрав сейчас, когда у Вас есть возможность и время принять другое решение.
Вы же едете отдыхать и путешествовать, а не заниматься неприятными разборками.

Я по идее уже буду ехать с отдыха работать ... В чем мне то повезло ? В том, что за их косяк (хотя я не претендовал изначально на лагери) я не буду платить ?

[m.e.g]

В чем мне то повезло ?

Вы можете сейчас забронировать другую гостиницу и в поездке не столкнетесь с ловкачами и мошенниками. Уж не знаю, как еще объяснить.

[GLOOMER]

В чем мне то повезло ?

Вы можете сейчас забронировать другую гостиницу и в поездке не столкнетесь с ловкачами и мошенниками. Уж не знаю, как еще объяснить.

Спасибо. Я должен быть на машине, поэтому в тот же день у меня не должно быть проблем с бронью ночлега в Польше. По теме они и Букинг пока молчат.

[MalDiv]

Подскажите пожалуйста. Вляпалась в ситуацию!

Забронировала отель на Букинге - билет возвратный, но с указанием банковской карты.
При этом - электронную почту указала недействительную (ошиблась на одну букву). Бронировала вне постоянного аккаунта на букинге , так что войти и исправить нельзя.
Что теперь делать? Отель снимет деньги с карты в назначенное время без моего ведома?
Я никак не могу на это повлиять (если связь с отелем по этой брони только через чужую почту)?

[unreal_undead]

электронную почту указала недействительную

А номер брони и пин код никуда не сохранили с последней страницы при бронировании? По ним тоже можно бронь открыть. Если нет - звоните в букинг. Можно ещё написать на ошибочную почту с просьбой переслать подтвеждение.

[MalDiv]

Номер брони думала сразу с письмом почты распечатаю.
А в букинг разве можно звонить? Вы в отель имели в виду?

[hellen-k]

А в букинг разве можно звонить? Вы в отель имели в виду?

Нет. В службу поддержки Букинга. И лучше именно звонить, а не писать.
+7 (495) 664 7469

[ga16]

Привет опытным туристам! Прошу совета в такой ситуации.
Забронировали на 5 ночей апартаменты в Милане на конец января 2020. Название "фирмы" - H24 Apartment Inn. Когда бронировали - опирались на вроде бы неплохие отзывы на букинге. Но потом увидели отзывы на трипэдвазере и ужас - большой негатив, причем связанный с отменой бронирования со стороны хозяев, отмена в последний момент по надуманным причинам (ремонт, обслуживание чего-то там)... и последующим предоставлением комнаты гораздо худшего уровня.
Если не трудно - сами гляньте отзывы, стоит ли опасаться? И самый главный вопрос: что делать, если мы попадаем в аналогичную ситуацию с "овербукингом" ? Как отказаться от худшего предложения и вернуть деньги с Буинга ? Отменить заранее нельзя, бронь невозвратная. Но в день приезда я на всякий случай посмотрю наличие свободных мест в отелях поблизости, и если начнется это кидалово, то как правильно действовать, чтобы отказаться от плохой замены, получить обратно деньги? Ну или какие варианты с вашей точки зрения еще тут могут иметь место быть ? Иными словами, какие у меня права? И насколько тут надо "кричать и звать полицию" в переносном и прямом смысле, если я не пожелаю селиться в плохое дублирующее жилье.

[Gulikbeer]

И самый главный вопрос: что делать, если мы попадаем в аналогичную ситуацию с "овербукингом" ?

главный плюс букинга в том (для меня, по крайней мере), что вас заселят в любом случае. Не в этот отель, так в другой. Да, вы доплатите разницу (если она будет), но деньги потом вернут. Чтобы не подсунули отель хуже классом или у черта на Куличках, поищите варианты сами и предложите их букингу. Это в случае, если вас не заселят в забронированный отель

[ga16]

главный плюс букинга в том (для меня, по крайней мере), что вас заселят в любом случае. Не в этот отель, так в другой. Да, вы доплатите разницу (если она будет), но деньги потом вернут. Чтобы не подсунули отель хуже классом или у черта на Куличках, поищите варианты сами и предложите их букингу. Это в случае, если вас не заселят в забронированный отель

А порядок действий-то каков должен быть в моем случае ? Мы приезжаем... нам говорят (или накануне уведомляют) что не могут заселить в эти апартаменты и говорят, что у них есть еще "тут недалеко". Мы идем смотреть...видим, что там откровенно хуже и не то, что заявлено в первых.... и как быть-то ? Я отказываюсь и ухожу ? А как букингу докажу, что меня пытались заселить в подвал ? Далее я сам должен искать вариант ? Ну типа в ближайшем кафе имею вайфай и нахожу другой отель... с телефона могу забронировать и иду туда... То есть у меня неясности, как с теткой-хозяйкой первого кидалова быть ?

[hellen-k]

у них есть еще "тут недалеко". Мы идем смотреть...видим, что там откровенно хуже и не то, что заявлено в первых.... и как быть-то ?

Тут же звонить в поддержку букинга.

[ga16]

Тут же звонить в поддержку букинга.

Ну вы же знаете, что дозвониться очень и очень сложно. А мы еще в другой стране... Насколько турист защищен при отказе хозяина заселить (под надуманным предлогом) нас в указанные апартаменты ? Я конечно тут же в приложении напишу о проблеме с заселением, но это не решает проблему немедленно!

[hellen-k]

Ну вы же знаете, что дозвониться очень и очень сложно.

Вы спрашиваете что делать? Звонить. Не хотите звонить? Не звоните. Решайте проблему самостоятельно.

Насколько турист защищен при отказе хозяина заселить (под надуманным предлогом) нас в указанные апартаменты ?

Максимально полно защищен. При условии, что он незамедлительно информирует Букинг об этом. Но вы этого делать не хотите.
Это типа вас грабят, вы про себя шепчете "куда смотрит полиция", но при этом молчите и не зовете полицейского, который стоит за углом и понятия не имеет, что вас грабят.

[Аксиома]

А как букингу докажу, что меня пытались заселить в подвал ?

Фотографируете всё, что вас не устраивает в "подвале", что не соответствует объявлению. А затем да, звоните в поддержку, обещаете прислать фотки почтой, просите разобраться с хозяином.
Вообще на Шри-Ланке нам накануне заселения отель написал что-то подобное, то ли трубу прорвало, то ли ещё что. Я написала в службу поддержки, не звонила, и по почте проблему решили оперативно, то есть ещё до того, как мы приехали в тот город, уже ехали по новому адресу. Так что, кмк, если бронирование на ближайшее время, они и по почте достаточно оперативно отвечают. Вот если бронь через полгода, то на почту не отвечают вообще, по моему опыту.
Но "достаточно оперативно" - не значит через десять минут. Мы вот в течение дня решали вопрос. Так что если прям срочно, то звонить.

[ga16]

Фотографируете всё, что вас не устраивает в "подвале", что не соответствует объявлению. А затем да, звоните в поддержку, обещаете прислать фотки почтой, просите разобраться с хозяином.
Вообще на Шри-Ланке нам накануне заселения отель написал что-то подобное, то ли трубу прорвало, то ли ещё что. Я написала в службу поддержки, не звонила, и по почте проблему решили оперативно, то есть ещё до того, как мы приехали в тот город, уже ехали по новому адресу. Так что, кмк, если бронирование на ближайшее время, они и по почте достаточно оперативно отвечают. Вот если бронь через полгода, то на почту не отвечают вообще, по моему опыту.
Но "достаточно оперативно" - не значит через десять минут. Мы вот в течение дня решали вопрос. Так что если прям срочно, то звонить.

Ага, спасибо большое всем отвечающим! Я не имел в виду молча стоять и ничего не делать.. я хочу понять... вот началась эта канитель.... я должен сначала уведомить букинг, ждать ответа, как они надумают разрулить ситуацию или параллельно пошел да за свои деньги новый отель по соседству забронировал и жду разбирательства, уже лежа на кровати ? Или мне Букинг скажет, типа а зачем это ты бронировал второй отель... ничего тебе не компенсируем... надо было дождаться нашего решения и мы бы сами что-нибудь придумали.
иными словами, при любой "неясности" я уведомляю букинг... через приложение, пытаюсь звонить и т.д.... а попутно могу арендовать другой отель в надежде что за первый мне букинг вернет деньги ?

[hellen-k]

Сначала переговоры с букингом, потом действия.

[merial]

я должен сначала уведомить букинг, ждать ответа, как они надумают разрулить ситуацию

Да, именно так.
Все как со страховкой. Сначала уведомляете компанию и ждете от нее указаний.

[ga16]

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

[i_crust]

ga16, другой волшебной палочки нет. Звонить. Не хотите долго ждать русскоязычную поддержку - говорите на английском, немецком, на каком умеете.

[ga16]

Хорошо, первым делом ставим в известность букинг. Но вот еще подоспела инфа, как вы отнесетесь к такому... Случай был, отель в последний момент уведомляет клиента, что тот вариант, который он бронировал - в настоящее время недоступен по причине ремонта (затопления, наводнения), но отель вас не бросает, а переселяет в свой "другой" building. Да, этот "корпус" оказался в разы хуже, но отказаться клиент не имеет права, так как отель же не бросил туриста, а просто переселил в другое доступное отелю жилье. Формально, как в Турции...на картинке один номер, а по факту вас могут поселить в старом бунгало )).
Иными словами, будет ли подобный "кидок" со стороны отеля (апартаментов) правомерен, если они будут утверждать, что с забронированным номером "проблемы" (по факту овербукинг), но они продолжают нести обязательства и селят нас в другом ИХ же (как будто) здании, хоть и ненадлежащего качества ?

[hellen-k]

Ответ тот же.

Сначала переговоры с букингом, потом действия.

[Аксиома]

селят нас в другом ИХ же (как будто) здании, хоть и ненадлежащего качества ?

Новое жильё должно соответствовать описанию на сайте, тому, что вы бронировали. По перечисленным удобствам и прочему. Если не соответствует, то

Фотографируете всё, что вас не устраивает в "подвале", что не соответствует объявлению. А затем да, звоните в поддержку, обещаете прислать фотки почтой, просите разобраться с хозяином.

[m.e.g]

будет ли подобный "кидок" со стороны отеля (апартаментов) правомерен, если они будут утверждать, что с забронированным номером "проблемы" (по факту овербукинг), но они продолжают нести обязательства и селят нас в другом ИХ же (как будто) здании, хоть и ненадлежащего качества

Если они делают замену, то должны получить от Вас согласие на замену и на стоимость.
Если согласия нет - это отказ от выполнения своих обязательств с их стороны.
Мошенники пользуются таким способом, чтобы сдать худшее жилье, на которое нет спроса. А турист находится в сложном положении - с одной стороны нет желания и времени начинать поиски жилья сначала, с другой - интуитивно ясно, что предлагаемое хуже, отзывов нет и т.п.
Исключения, конечно, бывают, но редко - не надейтесь на то, что Вам повезло.

[Gulikbeer]

Ну вы же знаете, что дозвониться очень и очень сложно.

может везло, но я всегда быстро дозванивался. Да, в роуминге это не очень удобно. Но они перезванивают потом на указанный вами номер. В том же отеле, например. Случаи типа "затопило", "нет света" и прочее не редкость. Я стою на своем - отменяйте бронь. В большинстве случаев номер таки находят - если отмена со стороны отеля, то они теряют много. Могут предложить "неявку" в обмен на скидку, особенно в странах третьего мира или экс-СССР. Но тут уже на ваш страх и риск - если отельер не порядочный, то штраф ляжет на вас.