Форум Винского

**Форум Винского** » 14 фев 2014, 12:33

Подавляющая часть проблем с Букинг.ком от проблем с головой.
Поэтому рекомендую сначала прочитать мои статьи по ссылками ниже, а потом вопрошать на форуме:

Как забронировать отель без банковской карты или с картой российского банка

Как забронировать отель с оплатой на месте наличными

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах, ссылка на раздел: Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии

Если совсем никак - оформить карту не российского банка, - имеются и другие статьи:

Как забронировать отель за границей если имеется только карта МИР

Карта МИР и наличные, где отели принимают данный вид платежей

Проблемы с вашими картами не относятся к этой теме. Смотри ниже

Бронирование отелей на Букинг.ком с оплатой Paypal

Бронирование отелей на Букинг.ком картой белорусского банка

Оплата отелей казахстанской картой

**Loria_** » 22 сен 2015, 11:45

Если деньги заморожены, а не списаны, то в отеле нужно будет заплатить полностью 100% проживания, а замороженные деньги банк вернет позже.
Если деньги уже списаны, то возможно договориться с отелем об оплате оставшихся 50% (мы так делала, сказали, что наш банк долго возвращает и нам пошли навстречу)

Нужно ли мне заранее брать распечатку с банка дабы подтвердить

Этого делать в любом случае не нужно

**Csena77** » 22 сен 2015, 11:53

Здравствуйте, нужен совет. Забронировала отель в Риме по глюковой цене 5 евро. Списали с карты 70 евроцентов предоплаты. Букинг написал письмо, что допущена ошибка типа "человеческий фактор" с просьбой отменить, предложили пару вариантов взамен по 50-55 евро. Я отказалась. Уже прошло 11 дней, бронь бьется. Но, если бы не такая цена, то мне как бы в Рим и не надо, все время отпуска собиралась посвятить Флоренции и жилье уже полностью оплачено. Собственно вопрос: добиваться подтверждения брони от отеля или не привлекать внимание и пытаться что то доказывать на рецепции. Боюсь, что куплю билеты на поезд (а нас трое), потрачусь, а отель не заселит

**Loria_** » 22 сен 2015, 13:35

потрачусь, а отель не заселит

Конечно не заселит, Вам ведь написали

что допущена ошибка

.

**Danaez2** » 22 сен 2015, 13:50

Csena77 писал(а) 22 сен 2015, 11:53:Букинг написал письмо, что допущена ошибка типа "человеческий фактор" с просьбой отменить

То есть Вы получили письмо, в котором Вам предлагалось самой отменить свою бронь? Письмо именно от букинга было, или от самого отеля - через службу поддержки букинга? Теперь это не так просто понять, потому что букинг предлагает потребителю, в случае необходимости, связываться с отелем через форму на сайте самого букинга (это нововведение такое). И отели тоже пишут вам на "электронном бланке" букинга. Ситуация кажется странной: если ошибка допущена букингом - они обычно не церемонятся. Это ж стандартная "коммерс-контора", которая исходит из того, что сама она может ошибаться столько, сколько захочет, и не нести никакой материальной ответственности за свои ошибки, а вот ошибки потребителя - непростительны. Разберитесь, от кого было письмо с просьбой отменить бронь. Если от отеля - можете попробовать "пободаться". Если от букинга - надежды нет никакой

**Csena77** » 22 сен 2015, 14:34

Письмо было не от отеля, а от Customer Service Team Букинга. Цитирую:
"Hi, I regret to inform you that, due to a type mistake (human mistake), the hotel can not honor your booking, as the price is not the correct one.
I've found for you another establishment, which is available and has correct prices for the period you booked. Or if you prefer to cancel the booking, just let us know
Apologize again for the inconveniences caused b this mistake."
И после этого сами не аннулируют, ну и я морозюсь. У меня в январе была подобная бронь с отелем в Париже за 10 евро, то тогда не церемонились, пару раз звонили из отеля и быстро мне сами аннулировали. Но там было не предоплаченное бронирование, а тут деньги все таки сняли, пусть и копейки и карточку задействовали, может повезет

**Danaez2** » 22 сен 2015, 14:59

Ну, видите, они, по факту, Вас и ставят в известность, что не заселят. Просто предлагают на выбор - или новое место проживания (за совсем другие деньги, как я понял), или полную отмену брони с возвратом денег. Скорее всего ждут Вашего решения, чтобы -чисто технически, по своему регламенту - либо оформить изменение брони, либо её отмену. Здесь выше описывался немного другой случай: сам отель выставил ошибочно низкую цену, а потом засыпал клиента письмами с просьбой отменить эту "неправильную" бронь на букинге. Так сказать, отменить "добровольно" Вот в этом случае можно "бодаться". Потому как отель явно не желал признаваться перед букингом, что накосячил. В Вашем случае можно, разве что, попытаться добиться от букинга каких-то "плюшек". Бывали случаи, когда они, в качестве компенсации за свои ляпы, предлагали, например, скидку небольшую при оплате следующей брони. Всё-таки лучше, чем ничего

**bee691** » 23 сен 2015, 07:43

bee691 писал(а) 21 авг 2015, 12:46:
bee691 писал(а) 16 авг 2015, 18:40:И вот после еще одного неинформационного звонка от букинга ночью пришло письмо. К слову даже скидка составила 0 рублей! Я уже не говорю о исполнении ими заявленных в подтвержденном бронировании обязательств. Почему-то ничего другого я и не ожидала.

"Мы пытались связаться с Вами по телефону, чтобы обсудить ошибку в тарифах Вашего бронирования в Agonda holiday home, но время для звонка было неудобным.
Мы надеемся на Ваше понимание и достижение компромисса. Администрация объекта размещения подтвердила, что хочет предоставить Вам альтернативную цену: 18500 рупий за все время проживания.
Пожалуйста, обдумайте это предложение и свяжитесь с нами как только Вам будет удобно, чтобы сообщить, принимаете ли Вы его. Благодарим Вас за понимание. Вы можете связаться с нами круглосуточно, и мы будем рады помочь найти подходящее решение.
Еще раз благодарим за то, что выбрали Booking.com."

Если кому-нибудь интересно, чем закончилась моя история о цене, которую отказались подтверждать, - сообщаю.. НИЧЕМ она не закончилась. Букинг неделю отмалчивался, на мои письма не отвечал, сегодня прислал письмо почти полностью идентичное тому что присылали неделю назад. 18500 их окончательная цена (т.е со скидкой в целых 0(!!!)%) и либо они отменяют бронь, либо соглашайтесь на эту цену(в 4 раза выше, всего-то). Ни бонусов, ни предложений найти аналог, ни даже скидки хоть како-то, вообще НИЧЕГО, вот вам и сэрвис.

Особенно обидно от того, что вначале я хотела забронировать на букинге другой отель за 10тысяч на эти же сроки, но появилось это спец.предложение, им и воспользовалась. Теперь ни этого отеля, ни моего бронирования, ни других отелей в этом ценовом диапазоне не осталось, т.к. новогодние даты!
В общем, не вижу больше смысла пользоваться сомнительными услугами, если есть возможность лучше договариваться с отелями напрямую, потому что в случае проблем вам все равно помогать никто не будет.

Отчитываюсь немного с задержкой. После последнего письма из букинга я написала им от души все что о них думаю, без грубостей,конечно, только факты и данные из их же условий на сайте, в ответ спустя N-ное время получила неожиданное для меня письмо о том, что, к сожалению, в данном отеле закончились места и нас они поселить не могут, поэтому букинг предлагает мне другой отель, который я оплачиваю по полной стоимости, после отдыха присылаю им копию чеков и они компенсируют мне разницу.
На замену предложили 2 варианта, оба несколько посредственные, но т.к. новогодний период, то и они стоят довольно прилично, даже дороже первоначального отеля по уже исправленной цене, в итоге выбрала один из предложенных. Разница в итоге составит порядка 20 тысяч рублей(25 тысяч вместо 5 тысяч), которую мне должен будет в январе компенсировать Букинг.
Надеюсь, что все так и будет, ранее читала о таких ситуациях на форуме, вроде бы всем всё компенсировали по приезду.

**Maxim_Parinov** » 25 сен 2015, 13:31

Уважаемые форумчане, прошу дать рекомендации, к кому обратиться в Европе с жалобой на русскую службу поддержки букинга, которая признает существующую серьезную ошибку, но отказывается ее устранять (точнее соглашается, но ничего не делает). К сожалению, не могу детально описать ситуацию, так как правила форума запрещают новичку писать сообщение с негативным отзывом.
Заранее спасибо!

**merial** » 25 сен 2015, 18:25

Maxim_Parinov писал(а) 25 сен 2015, 13:31:Уважаемые форумчане, прошу дать рекомендации, к кому обратиться в Европе с жалобой на русскую службу поддержки букинга

Наверное в головной офис букинга. http://sp.booking.com/content/legal.ru ... 120;dcid=1

**Lander** » 07 окт 2015, 12:52

Добрый день. У меня скорее не проблема, а вопрос по букинг. Хочу забронировать вот апартаменты, в описании указано сколько кроватей, но не указано сколько спален и ванных комнат. В интеренет описания не нашла. Можно ли как то связаться с хозяином и уточнить эти моменты? Сайта отеля тоже не нашла. Заранее спасибо

**irdn1981** » 07 окт 2015, 13:00

так свяжитесь с букингом

**Loria_** » 07 окт 2015, 13:01

в описании указано сколько кроватей, но не указано сколько спален и ванных комнат

Маловероятно. Пример в студию.

**Саша К.** » 07 окт 2015, 16:37

Kuskow писал(а) 09 фев 2015, 05:03:И вот с точки зрения туриста я рассуждаю так: предположим, что Вы выставили цену на несезон такую же, как в сезон. А кто-то вот взял и забронировал (турист ведь тоже может ошибиться). И что, Вы будете связываться с ним и скажете, что это стоит в 5 раз дешевле, давайте перебронируем по низкой цене? Или вот сколько раз бывало, что купишь по невозвратному тарифу отель, а оказывается рядом есть лучше и гораздо дешевле. Ведь отель откажется вернуть деньги. Так что, мы тут совершенно на равных условиях.

Я один раз ошибся(tm) и забронировал (на букинге, но неважно) невозвратный отель на длительный срок - знаете, как бывает, сперва ищешь хорошее жилье, бронируешь его с запасом, потом подбираешь билеты и корректируешь даты проживания. Расстроился, написал в отель с просьбой отмены, не особо надеясь на успех - а они взяли и отменили бронь, не польстились парой-тройкой тысяч евро.
Человеческие отношения, всё же, важнее халявы. Ошибся кто-то без прямого ущерба для меня - всегда пойду навстречу, завтра я опять могу быть на их месте. Слава категорическому императиву.

**AnnMM** » 07 окт 2015, 16:47

Lander писал(а) 07 окт 2015, 12:52:Добрый день. У меня скорее не проблема, а вопрос по букинг. Хочу забронировать вот апартаменты, в описании указано сколько кроватей, но не указано сколько спален и ванных комнат. В интеренет описания не нашла. Можно ли как то связаться с хозяином и уточнить эти моменты? Сайта отеля тоже не нашла. Заранее спасибо

дайте ссылку что ли, мы тоже посмотрим..

а вообще, пишите в букинг. они свяжутся с хозяином и ответят.

**Lander** » 08 окт 2015, 09:08

Loria_
AnnMM
Вот ссылка https://sp.booking.com/hotel/fr/paris- ... ab5ec472X1

**Loria_** » 08 окт 2015, 09:43

Думаю, не зря не оговаривается количество спален. Там какая-то открытая планировка. Хотя на фото есть дверь.
И отзывы - не очень. И ещё, вы заметили есть залог 500 евро. Думайте.

**AnnMM** » 08 окт 2015, 12:02

Lander писал(а) 08 окт 2015, 09:08:Вот ссылка https://sp.booking.com/hotel/fr/paris- ... ab5ec472X1

http://saint-claude-appartments.parishotelinn.com/

**Maverick_ru** » 08 окт 2015, 18:28

Несколько российских пользователей Booking.com сообщили что в на их адреса электронной почты пришли письма от злоумышленников с требованием внести предоплату за забронированные ранее номера, и указывались данные о реальных бронированиях: даты, сроки проживания и названия отелей.
Что должно насторожить:
1. Требование 100% предоплаты за забронированные ранее номера, хотя в условиях и подтверждении бронирования это отсутствует.
2. Адрес отправителя писем не ...@booking.com, как должно быть, а с других доменов: @booking-shvu.com и @reservation-status.com, na-e-booking.com...

**Djim-en** » 08 окт 2015, 19:37

Maverick_ru писал(а) 08 окт 2015, 18:28:несколько российских пользователей Booking.com сообщили

Кому сообщили?

**vitaly77** » 13 окт 2015, 08:39

Добрый день!

Забронировал отель на сайте booking.com на Иссык-Куле (Кыргызстан) на лето 2016.
Получил подтверждение.
Сейчас отель хочет поменять цену на более высокую - booking прислал письмо следующего содержания:

"Уважаемый VITALII,

Благодарим Вас, что воспользовались услугами компании Booking.com.

Мы обращаемся к Вам по поводу бронирования в Tretiya Bashnia v Pansionate Vityaz, чтобы обсудить ошибку в тарифах. От лица Booking.com и Tretiya Bashnia v Pansionate Vityaz приносим свои извинения. Правильные тарифы для Tretiya Bashnia v Pansionate Vityaz: 300 USD зв ночь, а не 37,50, как указано в Вашем бронировании.

Мы надеемся на Ваше понимание и достижение компромисса. Администрация объекта размещения подтвердила, что хочет предоставить Вам альтернативную цену за ночь: 270 USD.

Пожалуйста, обдумайте это предложение и свяжитесь с нами как только Вам будет удобно, чтобы сообщить, принимаете ли Вы его. Благодарим Вас за понимание. Вы можете связаться с нами круглосуточно, и мы будем рады помочь найти подходящее решение.

По Вашему запросу высылаю ссылку, где увказанны правила и условия на нашем сайте:

http://u.booking.com/76r

(.....Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить качество предоставляемых услуг, мы не можем гарантировать точность, полноту или аккуратность всей информации, а также не несём ответственность за любые ошибки (включая явные и типографские), любые задержки (возникшие из-за (временной и/или частичной) поломки, ремонта, усовершенствования или поддержки нашего веб-сайта или чего-либо другого), неаккуратную, недостоверную или ложную информацию или недоставку информации.....)

Через неделю Ваша бронь автоматически анилируется.

Мы приносим еще раз извинения.

Еще раз благодарим за то, что выбрали Booking.com."

Прошу совета по данной ситуации.

**Саша К.** » 13 окт 2015, 09:27

vitaly77 писал(а) 13 окт 2015, 08:39:Прошу совета по данной ситуации.

Просмотрите эту ветку, в вашей ситуации оказывались многие, свои действия, действия отелей и букинга и итоговые результаты они описывали подробно.

**Денис Ч.** » 13 окт 2015, 15:31

vitaly77 писал(а) 13 окт 2015, 08:39:мы не можем гарантировать точность,

Интересно, а кто должен гарантировать, дядя Вася сосед?

vitaly77 писал(а) 13 окт 2015, 08:39: а также не несём ответственность за любые ошибки

То есть не несём ни за что ответсвенности

**vitaly77** » 15 окт 2015, 10:58

Благодарю за ответы.

В моем случае все завершилось благополучно. После нескольких разговоров с СП booking.
Они связались таки с отелем и я получил письмо следующего содержания:

"Уважаемый Виталий,

Благодарим Вас, что воспользовались услугами Booking.com.

Мы обращаемся к Вам по поводу бронирования 741869899 в Tretiya Bashnia v Pansionate Vityaz (заезд: 2016-07-30, отъезд: 2016-08-13).

Позвольте сообщить, что мы связались с администрацией Tretiya Bashnia v Pansionate Vityaz и они подтвердили Ваше бронирование на изначальных условиях. Стоимость заказа остается без изменения.

Пожалуйста, обращайтесь к нам в случае возникновения любых дополнительных вопросов."

Все рекомендую настаивать на своем в подобных ситуациях - если Вы конечно не сняли дом за 1 евро. Это будет явная ошибка.

**Форумные круизы** » 15 окт 2015, 11:15

Ну опять получается, это добрая воля отеля. А так никто ничего не гарантирует. Любую цену можно объявить ошибочной и исправить её после бронирования и подтверждения. Тогда в чём смысл подтверждения?

**Денис Ч.** » 15 окт 2015, 11:51

vitaly77 писал(а) 15 окт 2015, 10:58:Все рекомендую настаивать на своем в подобных ситуациях - если Вы конечно не сняли дом за 1 евро. Это будет явная ошибка.

Так Вашу так называемую ошибочную сумму тоже можно приравнять к 1 евро. . 300 и 37 это небо и земля

Kuskow писал(а) 15 окт 2015, 11:15:Ну опять получается, это добрая воля отеля. А так никто ничего не гарантирует. Любую цену можно объявить ошибочной и исправить её после бронирования и подтверждения. Тогда в чём смысл подтверждения?

Мало того это уже наводит на мысль с такими вот частыми ошибочными тарифами.......... Как уже кто то выше говорил, скорее всего отель к сроку бронирования понимает, что можно этот номер продать подороже и включает режим ошибки

**vitaly77** » 15 окт 2015, 13:16

Для информации - так называемая цена 300 появилась на системе бронирования видимо только после обнаружения ошибки.
Тот же отель на самом деле должен быть благодарен что по этой цене забронировало не много клиентов и они вовремя обнаружили это.

Хотя если посмотреть другие даты тот же отель Tretiya Bashnia v pansionate Vityaz:
Например в этом же отеле допустим на даты с 7 по 21 ноября 2015 (на те же 14 ночей) гораздо большего размера и вместимости дом (в 1,5 раза) стоит 100$ в день.
То есть если предположить то маленький дом (100м2) в моем бронировании может стоит смело 50$ и менее за сутки.
А уж 37 и 50 тем более где-то рядом - то есть неточность (если и была) то невелика.
Поэтому цена 300$ считаю взята с потолка и рассчитана лишь на то чтобы найти хотя бы одного клиента который переплатит свои деньги!!!

Да можно говорить что ноябрь как бы не сезон, но тогда сезон ли февраль? Ведь в феврале на те же 14 ночей стоимость большого дома (150м2) возрастает в несколько раз.
Первый раз встречаю такую валютную инфляцию c ноября по февраль.

**Адри** » 15 окт 2015, 13:58

vitaly77 писал(а) 15 окт 2015, 10:58:Благодарю за ответы.

В моем случае все завершилось благополучно. После нескольких разговоров с СП booking.
Они связались таки с отелем и я получил письмо следующего содержания:

"Уважаемый Виталий,

Благодарим Вас, что воспользовались услугами Booking.com.

Мы обращаемся к Вам по поводу бронирования 741869899 в Tretiya Bashnia v Pansionate Vityaz (заезд: 2016-07-30, отъезд: 2016-08-13).

Позвольте сообщить, что мы связались с администрацией Tretiya Bashnia v Pansionate Vityaz и они подтвердили Ваше бронирование на изначальных условиях. Стоимость заказа остается без изменения.

Пожалуйста, обращайтесь к нам в случае возникновения любых дополнительных вопросов."

Все рекомендую настаивать на своем в подобных ситуациях - если Вы конечно не сняли дом за 1 евро. Это будет явная ошибка.

Как правило для больших сетевых отелей репутация важнее.
Вне зависимости от того через что бронировали.
Я жил за 14 евро в скандике Хельсинки, за 103 евро неделю в Иберостаре на Майорке и еще были варианты с глюками.
Это в десять раз дешевле правильной цены но отели стиснув оба зуба держали марку.

И в то же время имел например большой скандал через букинг при бронировании частных апартов при началй цене 50 евро в сутке хозяин верещал что ошибся и требовал 80.
И букинг взял его сторону.

Пс: бороться надо по любому а там как пойдет.

**Денис Ч.** » 15 окт 2015, 15:02

Адри писал(а) 15 окт 2015, 13:58:Я жил за 14 евро в скандике Хельсинки, за 103 евро неделю в Иберостаре на Майорке и еще были варианты с глюками

А вы через посредника эти отели бронировали?

**Адри** » 15 окт 2015, 15:12

Денис Ч. писал(а) 15 окт 2015, 15:02:
Адри писал(а) 15 окт 2015, 13:58:Я жил за 14 евро в скандике Хельсинки, за 103 евро неделю в Иберостаре на Майорке и еще были варианты с глюками

А вы через посредника эти отели бронировали?

Скандик через Островок, сначала Островок написал да, потом и сам Скандик ваучер на именном бланке прислал.
А вот Иберостар у них на сайте.
Но были и другие случаи.

**Денис Ч.** » 15 окт 2015, 15:16

Адри писал(а) 15 окт 2015, 15:12:Скандик через Островок, сначала Островок написал да, потом и сам Скандик ваучер на именном бланке прислал.
А вот Иберостар у них на сайте.
Но были и другие случаи.

Воооот. Это я к тому, что эти посредники честно работают и правильно повели себя в данных ситуациях. Отели наверняка просили их отменить ошибочные брони, а они встали на сторону клиентов, так как сделка была уже совершена и подтверждения высланы.

**bee691** » 16 окт 2015, 06:35

Ранее я уже рассказывала свою историю о бронировании, дак вот мне есть чем ее дополнить :/
Если кратко с самого начала:

1. Август. Бронирую отель №1 в Индии на 2 недели - до нг и после.
2. Отель говорит, что цена ошибочная, букинг ссылаясь на правила доказывает, что мне нужно либо платить по новой цене(в 4 раза больше), либо отменять бронь.
3. После пары-тройки недель переписок и переговоров Букинг предлагает мне на замену два отеля, выбираю тот что подходит по расположению, бронирую, букинг отменяет бронь и обещает вернуть разницу в деньгах после отдыха в этом отеле (назовем его Отель №2).
4. Спустя 1,5 месяца. Звонок от Букинг - к сожалению, произошло ошибка и цена, по которой вы сделали бронирование в Индии в Отеле №2 ОШИБОЧНАЯ(!!!) Она выше примерно на 70%, чем уже та цена по которой я забронировала его изначально! Но отель был так любезен и согласился вас поселить по цене которая выше всего на 40%, согласны ли Вы?
Эм... Я-то да, т.к. стоимость этого отеля мне в любом случае обещали компенсировать Вы, Букинг, так что сами для себя решите приемлемая цена или нет. После 5 минут разговора они действительно подтвердили, что у меня этот отель "замена" и... они будут дальше разбираться.
5. Уже неделю тишина. Ждем.

Вот такой двойной ... пируэт. Уже не знаю плакать или смеяться.

**Lerua** » 17 окт 2015, 00:25

Господа, а подскажите пожалуйста, как поступить: забукал отель Phuket Naithon Resort за пару месяцев, подтверждено.
Ни на какие вопросы и пожелания отель не реагирует, даже такси не смог заказать. Через букинг молчат, писал уже раза 3-4. Пишу на их прямой ящик - приходит ошибка переполнения ящика. И самое удивительное номеров свободных нет. Последние отзывы за август месяц...

Как быть?

**sonorus** » 17 окт 2015, 02:06

Lerua
подтверждение брони пришло? деньги списали с карты? значит все нормально ..... такси из отеля как правило дороже

**Lerua** » 17 окт 2015, 11:19

sonorus писал(а) 17 окт 2015, 02:06:Lerua
подтверждение брони пришло? деньги списали с карты? значит все нормально ..... такси из отеля как правило дороже

конечно же пришло и на букинге все отмечено. В отеле видимо не говорят на английском)) Но, почему игнорят запросы на кровати не ясно.

**1941** » 17 окт 2015, 11:26

или не смотрят или ваши сообщения спамятся -поменяйте свою почту..

**Lerua** » 17 окт 2015, 11:30

1941 писал(а) 17 окт 2015, 11:26:или не смотрят или ваши сообщения спамятся -поменяйте свою почту..

ошибка переполнения их ящика говорит немного о другом, также, почему тогда они игнорят сообщения букинга?

**basist** » 17 окт 2015, 12:29

Lerua писал(а) 17 окт 2015, 11:30:почему тогда они игнорят сообщения букинга?

Скорее не заходят вообще в почту. Попросите букинг связаться с ними по телефону или хотя бы уточните, всё ли нормально с отелем.

**Lerua** » 17 окт 2015, 12:31

basist писал(а) 17 окт 2015, 12:29:
Lerua писал(а) 17 окт 2015, 11:30:почему тогда они игнорят сообщения букинга?

Скорее не заходят вообще в почту. Попросите букинг связаться с ними по телефону или хотя бы уточните, всё ли нормально с отелем.

парадокс в том, что на букинг я писал пару дней назад, тишина.

- Доктор, меня все игнорируют!
- Следующий!

**basist** » 17 окт 2015, 12:38

Lerua писал(а) 17 окт 2015, 12:31:писал пару дней назад, тишина

Позвоните - 8800 100 6282 - Служба поддержки. Звонил, разруливали.

**Lerua** » 17 окт 2015, 12:51

basist писал(а) 17 окт 2015, 12:38:
Lerua писал(а) 17 окт 2015, 12:31:писал пару дней назад, тишина

Позвоните - 8800 100 6282 - Служба поддержки. Звонил, разруливали.

Позвонил в букинг, при мне они позвонили в отель.
Отел получил ВСЕ мои запросы, букинг получил все мои запросы и даже письмо в ТП, но у букинга огромный шквал заявок и они до моего письма тупо не дошли.

**Absalut** » 18 окт 2015, 10:48

Kazan-Praha писал(а) 14 сен 2015, 22:54:Вбивая данные карты в букинге вы доверяете их неизвестным людям! Спасибо за внимание!

Полностью согласен! И это касается не только апартаментов/гестхаузов, вымышленных гостиниц, но и нормальных отелей.
За прошлый год было 3 случая несанкционированного списания денег с карточки. И хорошо, что пользуюсь картой только для брони гостиниц/аренды авто, легко отследить было, куда ушли деньги. Если же картой ежедневно пользоваться, то вполне можно и не заметить списания.
1. В декабре Hilton в Найроби 2-ды снял оплату. Бронировалось 2 номера на 1 ночь, сняли 2х2х1. Месяц вёл переписку с отелем и самостоятельно, и с помощью booking.com Отель всячески отрицал свою причастность к двойному списанию и требовал выписку со штампом банка. Деньги вернулись через 2 месяца, только после опротестования платежа в Master Card.
2. В августе отель в Вашингтоне списал 70 долларов за отменённую более месяца назад бронь. Отменялась без штрафов. Бронь была по стоимости в 4 раза дороже. Т.е. списали непонятную небольшую сумму. Складывается впечатление, что надеялись, что будет незаметно. После жалобы в booking вернули деньги. Т.к. это был уже 2-й случай за 8 месяцев, уточнил у booking, предпринимаются ли ими какие-либо меры для борьбы с такими списаниями. В ответ -- тишина.
3. В том же августе пришла смс, что другой отель в Найроби, в котором даже не жили (бронировался на прошлый декабрь), снял 700 долларов. Смс пришла при посадке на самолет в 5 утра и проверить через интернет-банкинг получилось только вечером. Деньги были на месте. Т.е. заблокировали и в течение дня сняли блокировку. Что это было -- непонятно.

Резюме. Решить эти вопросы booking помогает. В русскоязычный сервис не обращался ни разу, и, читая эту ветку, понимаю, что делал правильно. При этом и из других офисов могут пытаться отвечать на русском языке (очевидно, что люди плохо владеют языком, в каждом слове делают ошибки).
В то же время, что делается booking.com для предотвращения подобных случаев -- непонятно. Всерьёз подумываю, что надо использовать сервисы, в которых деньги списывает сам сервис, и данные карты не передаются третьим лицам.

**zhekas** » 18 окт 2015, 11:21

Тут несколько страниц назад писал, частные апартаменты в Польше списали с карты деньги через 2 месяца после того как мы с них успешно съехали, две недели переговоров с букингом и банком привели к тому что деньги вернули, букинг прислал письмо что деньги возвращены, но ответа что такое было я так и не получил, тоже сложилось впечатление что в отеле надеялись на то что пропажу денег просто не замечу, да ещё и списали как специально в рублях.

**russakowalena** » 18 окт 2015, 20:22

zhekas писал(а) 18 окт 2015, 11:21:Тут несколько страниц назад писал, частные апартаменты в Польше списали с карты деньги через 2 месяца после того как мы с них успешно съехали, две недели переговоров с букингом и банком привели к тому что деньги вернули, букинг прислал письмо что деньги возвращены, но ответа что такое было я так и не получил, тоже сложилось впечатление что в отеле надеялись на то что пропажу денег просто не замечу, да ещё и списали как специально в рублях.

Я тоже забронировала апартаменты, пришел номер счета и требование оплатить 30% (до поездки еще полгода)
Если оплачу на счет, то как потом деньги выбивать, отмена бесплатная до 24ч перед заездом?
Второй вариант на аирбнб, там списание 100%, но хотя бы более защищен при возврате.

**Nomad2** » 24 окт 2015, 18:50

Забукал пару недель назад отель в NY, вроде все хорошо, но смущал пункт про дополнительный налог 14.75%. При бронировании букинг выставил инвойс на ту же сумму, что в листинге, потому я был уверен, что налог заплачу на месте. Через неделю вижу, что на карте деньги под отель не заморозились, а снялись, при чем так процентов на 17 больше, даже с учетом налогов сумма не совпадает. Оставлял букингу сообщения и письма без какого-либо отклика. В результате связался с отелем и те подтвердили, что сами сняли деньги, с учетом таксов. Несоответствие суммы отель сразу списал на конверсию, комиссию с иностранной карты и прочие невозможные ситуации (у меня карта US банка в долларах, там нет комиссий). Поездка уже через несколько дней, потому перебукивать нет смысла, как и подымать диспут в банке о несоответствии инвойса и реально снятой суммы.
В целом, потери вышли не значительные, но ощущение говна на завтрак осталось, особенно при полном молчании booking.com.
На мой взгляд налажал отель, который без моего присутствия снял деньги, да еще и с сомнительным POS терминалом и скрытыми комиссиями. Не с лучшей стороны показал себя букинг, который не следит за отелями и вообще плевать хотел, кому и как он отдает реквизиты карты и сколько оттуда снимут.

**Juliet** » 24 окт 2015, 21:25

zhekas писал(а) 22 сен 2015, 10:16: История закончилась, мне вернули деньги, правда на 100р меньше видимо из за разницы курсов валют. Правда ответа что это было я так и не получил...

Подскажите, когда вы платили налом, дали ли вам чек или хоть какой-то документ, подтверждающий оплату проживания? Это важно. Ведь при наличии чека можно легко опротестовать повторное списание. Подать на чарджбэк, наконец?
Или я неправа?

**VOVINA** » 24 окт 2015, 23:36

Nomad2, будете в отеле и на месте у них все уточните.

**Antoha79** » 25 окт 2015, 10:09

Букинг в итоге отменил 4 брони, сославшись на ошибочную цену. Брал по распродаже для джениусов, когда отель реклаировал 60% скидки от базовой цены. За время разбирательства-у отеля сменилось 3(!) названия, но даже такой явный фейк не помешал букингу стоять на его стороне. Скидки на номера продолжают предлагать и сейчас, теперь 10%. Вот этот интересный отель: Москва Второй Обыденский переулок 13, названия "Атлантик", "Хостел +7", в последнее время "Тихий час".

**Elvira23** » 25 окт 2015, 15:28

У меня ситуация следущая: несколько дней назад забронировала по невозвратному тарифу отель на общую сумму €132 со всеми налогами и прочим. Но отель так и не снял деньги. Сегодня, после звонка в службу поддержки букинг выяснилось, что отель поднял общую сумму до €140. И то, что в подтверждении брони у меня указана сумма в €132 их не волнует. €8 не такая уж и большая разница, но чисто из принципа не хочу заселяться в этот отель( ну что это за дела? Хочу поставить условия: либо селюсь по подтвержденный брони в €132, либо пусть отменяют эту неотменяемую бронь. Что скажете?

**merial** » 25 окт 2015, 15:34

Elvira23 писал(а) 25 окт 2015, 15:28:Что скажете?

Скажем что Вы правы.

**1941** » 25 окт 2015, 16:16

merial писал(а) 25 окт 2015, 15:34:
Elvira23 писал(а) 25 окт 2015, 15:28:Что скажете?

Скажем что Вы правы.

Скажем,что есть понятие оферты

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР