Форум Винского

**Форум Винского** » 14 фев 2014, 12:33

Подавляющая часть проблем с Букинг.ком от проблем с головой.
Поэтому рекомендую сначала прочитать мои статьи по ссылками ниже, а потом вопрошать на форуме:

Как забронировать отель без банковской карты или с картой российского банка

Как забронировать отель с оплатой на месте наличными

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах, ссылка на раздел: Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии

Если совсем никак - оформить карту не российского банка, - имеются и другие статьи:

Как забронировать отель за границей если имеется только карта МИР

Карта МИР и наличные, где отели принимают данный вид платежей

Проблемы с вашими картами не относятся к этой теме. Смотри ниже

Бронирование отелей на Букинг.ком с оплатой Paypal

Бронирование отелей на Букинг.ком картой белорусского банка

Оплата отелей казахстанской картой

**Djim-en** » 20 дек 2015, 17:48

Koral73 писал(а) 20 дек 2015, 17:40:звонок по роумингу из Камбоджи мог стать мне по цене перелёта БКК-Сием Риеп

Это не так. Звонок на номер 8-800.......не стоит таких денег, не лукавте

Koral73 писал(а) 20 дек 2015, 17:40:Кстати, после длительной переписки с Букингом, мне обещано 25€ компенсации за ситуацию с "5* отелем"( при нашем заказе в 1000€! )

Это же за "моральный вред" и тут могли бы быть и щедрее.

Koral73 писал(а) 20 дек 2015, 17:40:правилам Букинга отзыв имеют право оставлять только те, кто проживал в отеле!

Тут уж..."Dura lex, sed lex"..... правила есть правила

**Koral73** » 20 дек 2015, 17:57

И в мыслях не было лукавить!!!
Это исключительно моё предположение. Муж однажды "висел" минут 10, общаясь со службой поддержки. И проверять моё и Ваше предположение-себе дороже выйдет))))

**Danaez2** » 20 дек 2015, 20:59

Djim-en писал(а) 20 дек 2015, 17:48:Это не так. Звонок на номер 8-800.......не стоит таких денег, не лукавте

А Вы уверены, что звонки на российские номера 8 800 вообще возможны? Я не знаю, как с этим обстоят дела у других операторов, но мой оператор из "большой тройки" (не буду, наверно, уточнять, чтоб не получилась "антиреклама"), когда я поинтересовался как раз на этот счёт в службе поддержки, сказал, что, во-первых, такие звонки возможны в роуминге только с прямых московских номеров; во-вторых, даже для них цена будет - как за обычный исходящий звонок в роуминге. Я не звонил - так что опыта личного нет. Но даже если только второй вариант правильный - соглашусь с тем, что звонок может оказаться "золотым", исходя из того, что служба поддержки Букинга - очень нетороплива в обслуживании звонков.

**Djim-en** » 21 дек 2015, 00:04

Danaez2 писал(а) 20 дек 2015, 20:59:А Вы уверены, что звонки на российские номера 8 800 вообще возможны?

Уверен, звонил лично из Европы.

Danaez2 писал(а) 20 дек 2015, 20:59:но мой оператор из "большой тройки" (не буду, наверно, уточнять, чтоб не получилась "антиреклама"), когда я поинтересовался как раз на этот счёт в службе поддержки, сказал, что, во-первых, такие звонки возможны в роуминге только с прямых московских номеров; во-вторых, даже для них цена будет - как за обычный исходящий звонок в роуминге.

Я не с московского звоню и тоже из нашей большой тройки, причем из всех трех Сумму роуминга не знаю, но никаких существенных расходов обнаружено не было. Если выезжаю за рубеж подключаю нужный тариф и все.

**Danaez2** » 21 дек 2015, 01:22

Djim-en писал(а) 21 дек 2015, 00:04:Сумму роуминга не знаю, но никаких существенных расходов обнаружено не было.

Ну, что понимать под существенными расходами - это каждый для себя решает. Я немного не о том. Когда Вы написали:

Djim-en писал(а) 20 дек 2015, 17:48:Звонок на номер 8-800.......не стоит таких денег

я подумал, Вы имеете в виду, что из-за рубежа на такие номера можно звонить бесплатно - в России же они позиционируюся именно как бесплатные - и для стационарных, и для мобильных телефонов. Но, как выясняется, о бесплатных звонках речи нет. А конкретная цена, конечно, зависит от тарифа, это понятно.

**Stas0608** » 25 дек 2015, 10:27

У меня следующая проблема. Сегодня получил письмо от арендованных на Новый год апартаментов, что в связи с тем, что клиент продлил свое проживание в апартаментах, мы вас не сможем поселить в наших апартаментах ( за три дня до заселения) Звоню в booking.com. Объясняю, что пиковые даты. Так как апартаменты бронировал заранее, то цена аналогичных уже в два раза выше, да и выбора нет. Обещают связаться с апартаментами или найти альтернативу. Но ответ и альтернативу так и не получил, кроме обещания оштрафовать объект размещения. Билеты уже куплены. А поселиться негде. И никакой компенсации. Кстати обратная связь в письменной форме сегодня не работает, подвисает.

**Djim-en** » 25 дек 2015, 12:43

Вопрос компенсации- это вопрос доброй воли букинга? А вот возмещение убытков и штрафные санкции по суду. Единственно их надо душить на предоставление альтернативного варианта размещения, требовать размещения в более дорогом отеле с оплатой разницы в цене . Такая практика существует, знаю на личном опыте. Пытайтесь их запугать штрафными санкциями за нарушение условий договора. Договор на проживание у Вас с букингом, а не с аппартами (это у букинга с ними) поэтому и отвечать за нарушение условий договора букингу. На это и надо давить. Быть по настойчивей, разговариват с руководством.
обратная связь скорее всего не работает из за сегодняшнего Рождества.

**Kolyu4ka** » 26 дек 2015, 19:09

Djim-en писал(а) 20 дек 2015, 15:33:Это какой? Код CVV? Если букинг не представил, то значит отелю при бронировании он не нужен.

Отелю CVV не нужен, а банк, точнее уже 2 банк, один из которых прислал уже после рекламу bppking.com, без CVV отвергает авторизацию. Удаленно этот вопрос, в колл-центре не того уровня специалисты, вообще такие операции не видят, только отвечают, что они запрещены.

Djim-en писал(а) 20 дек 2015, 15:33:Опять не понял. То вы пишите,что букинг не представил данные для оплаты, то что представил. При чем тут мошенничество букинга? Он передает отелю те сведенияи которые отелю необходимы для оплаты заказа, если отель списал лишнии деньги, то букинг тут не причем.

Я пишу сумбурно, вы читаете еще хуже Это разные случаи, тот отель требовал CVV и после него fraud прикатил. Списал не отель, а некто воспользовался полными данным карты, отправленными отелю из букинга.

И еще один пример суперической работы службы поддержки booking.com, пытаюсь практически на ходу вскочить в последний вагон, т.е. забронировать бюджетный номер не на выселках на НГ, сразу после ввода номера карты и срока действия сайт выдает сообщение "Платеж отклонен", звоню в букинг на обычный номер, так как genius не многоканальный
Звонок №1. Отвечает парень, говорит, проверю. не блокирован ли аккаунт, а то у вас слишком много отмен в 2015 (ога, сво.ю отмену из-за невозможности списать с карты они приписали мне). Нет, аккаунт не блокирован, какой ккартой платите отель принимает только мастеркард и циррус-маестро, ок, у меня виза
Звонок №2 после аналогичного сообщения для карты мастеркард. Отвечает уже женщина, что мой аккаунт блокирован, попробуйте через несколько минут. Да, ситуация действительно похожа на ответ при блокировке аккаунта. Пробую, ничего не меняется.
Звонок №3, отвечает девушка, которая слушает в основном себя )) Оказывается, проверку карты для данного отеля выполняет booking.com, не считая CVV необходимым атрибутом

**Djim-en** » 26 дек 2015, 19:41

Kolyu4ka писал(а) 26 дек 2015, 19:09:Списал не отель, а некто воспользовался полными данным карты, отправленными отелю из букинга.

А причем тут букинг? Если как Вы пишите данные карты из отеля ушли?
В остальном , извиняюсь. Я не умею читать Ваше сообщения. Бывают. Может быть научусь.

**Primat** » 26 дек 2015, 21:33

Поделюсь проблемой, решённой положительно для меня
Нужно было найти дешёвое жильё в Астане на две ночи на троих. Нашли трёхместный номер в Marco Polo Hostel. Примерно за месяц до заезда Букинг прислал письмо, что сий хостел не сможет нас принять, и предложил варианты замены. Причём заметно более дорогие, потому что ничего схожего по цене уже не осталось (в Астане вообще какая-то проблема с номерами на троих лиц одного пола - почти все предлагают двуспальную кровать + односпальную).
В итоге после нескольких раундов переговоров мы остановились на номере люкс неплохого отеля, по возвращению отослали Букингу чеки об оплате, и разницу нам вернули.

**Kolyu4ka** » 26 дек 2015, 22:51

Djim-en писал(а) 26 дек 2015, 19:41:А причем тут букинг? Если как Вы пишите данные карты из отеля ушли?

Я писала ж выше, что букинг на мое письмо на саппорт об утечке не отреагировал от слова никак, вот при этом он

**Danaez2** » 26 дек 2015, 23:06

Primat писал(а) 26 дек 2015, 21:33: В итоге после нескольких раундов переговоров мы остановились на номере люкс неплохого отеля, по возвращению отослали Букингу чеки об оплате, и разницу нам вернули.

С одной стороны это, конечно, хорошо=). С другой стороны, часто хостелы бронируют люди, которые в принципе, "физически", не могут оплатить неплохой отель. Идеальным можно было бы счесть вариант, при котором Букинг заселил бы Вас в отель вместо хостела - исправил свой косяк - не залезая в Ваш карман даже на время. То есть если бы Букинг не Вам компенсировал затраты, а непосредственно отелю.

**Djim-en** » 26 дек 2015, 23:22

Kolyu4ka писал(а) 26 дек 2015, 22:51:Я писала ж выше, что букинг на мое письмо на саппорт об утечке не отреагировал от слова никак, вот при этом он

А как он мог реагировать? Реагировать должен был отель,раз данные ушли оттуда.

Primat писал(а) 26 дек 2015, 21:33:по возвращению отослали Букингу чеки об оплате, и разницу нам вернули.

Распостраненная практика у букинга.

**Kemlin** » 02 янв 2016, 07:12

Специально зарегистрировалась на форуме, информацией с которого с благодарностью пользуюсь уже много лет, чтобы предупредить других путешественников о возможных негативных последствиях бронирования отеля на ресурсе Booking.com, верным и восторженным клиентом которого являлась и который горячо рекомендовала всем друзьям и знакомым.
Я обратилась в русскоязычную поддержку Booking.com 18.12.2015 по поводу неправомерного снятия 500 Евро с моей к/карты со стороны неизвестного мне отеля.
23.11.2015 на сайте Booking.com мною были сделаны три бронирования апартаментов в Риме на 11-24 января 2016, назовем их:
№1
№2
№3
Все отели с прекрасными отзывами не ниже 8,5 , все брони предполагали бесплатную отмену бронирования.
В последствии мы решили заменить апартаменты на отель и 18.12.2015 эти бронирования были мною отменены.
На всякий пожарный случай решила проверить карту на предмет предварительной блокировки средств (сразу оговорюсь, что СМС информирования на карте нет, т.к. карта зарубежного банка ).
С изумлением узнаю, что 25.11.2015 в 00:00:00 !!!! с моей к/карты снято 500 Евро абсолютно неизвестным мне и никогда не рассматривавшимся мною "B&B Navona Nice Room", Рим, Италия (специально указываю здесь названия отелей, т.к. дальнейшее развитие событий говорит о явном мошенничестве, а не об ошибке).
После моего обращения в службу поддержки Booking.com меня проинформировали о том, что ни один из объектов размещения, зарезервированных и отмененных мною ранее, не подтвердил факт снятия ими денег с моей карты.
Не буду описывать здесь некомпетентность и непрофессионализм сотрудников русской службы поддержки, об этом уже говорилось в этой ветке, утомительные пересказы моей ситуации каждому новому оператору счетом не менее шести и прочие трудности коммуникации , когда ты все объясняешь одному, письмо получаешь от другого, о мой ответ на него читает третий.
Пришлось провести собственное расследование, которое установило, что
- снявший деньги объект размещения тоже клиент Booking.com
- что возможным инициатором списания средств является №3 (Imperial Relais), контактный телефон которого совпадает с телефоном некой
Navona Hotelier Group на его сайте navonanr.com( т.е. скорее всего это аффилированные лица )
- Navona Nice Room, осуществивший незаконную транзакцию, также входит в указанную отельную группу.
На радостях кинулась звонить в Booking.com и постаралась донести до них эту информацию, и даже в какой-то момент мне показалось, что мне это удалось, т.к. я получила письмо, где сообщалось, что они запросят у отеля объяснения и если те в 5-ти дневный срок не вернут мне деньги, то это будет сделано со стороны Booking.com.
Я была полностью удовлетворена, моя вера в Booking была еще безгранична. Я замолкла на 5 дней.
Нужно ли говорить о том, что никаких денег я не получила. А получила я 28.12.2015 , т.е. через 10 дней после обращения , невнятное письмо от очередной "девушки": что-то типа того "...мы позвонили в отель №3 и они сказали, что они ничего не снимали...".
Пришлось немножко потопать ногами, сказать, что мне и без них известно, кто снял деньги, а всем "девушкам" Booking должно быть это видно из той банковской выписки, которую я им предоставила, что надо просто запросить еще одного своего клиента, на каком основании он снимает деньги без бронирования...
В результате мне переслали электронную отписку с адреса этой отельной группы ( без подтверждающих документов) о том, что мы , якобы представили это бронирование для получения итальянской визы, а посольство якобы потребовало, чтобы бронь была невозвратная. Вот они и сняли деньги. И бронирование это пришло якобы не через Booking, а через другую систему бронирования. И тут очередная "девушка" , подписавшая письмо,вежливо и оскорбительно осведомилась, не страдаю ли я забывчивостью и не забронировала ли я этот отель через какой-либо другой ресурс.
Пришлось написать гневное послание , в котором я
-сообщала, что я не подавала документы на итальянскую визу, т.к. являюсь обладателем 2-х годичной визы , действительной до 1.04.2016
-категорически утверждала, что я не пользовалась для бронирования никакими другими ресурсами кроме booking.com.
-карта , с которой было произведено незаконное списание средств, является дополнительной и использовалась мною ТОЛЬКО для гарантии бронирования на booking.com.
- данные карты никогда не вводились мною ни в какую другую систему кроме Booking.com.
- наконец, деньги были сняты ровно на следующий после введения мною данных моей к/карты в систему бронирования Booking.com.
Следующий ответ от очередной "девушки" последовал 1-го января и подарком не стал: она поведала мне, что отель № 3(Imperial Relais) сообщил им, что мы забронировались напрямую на их сайте.
Круг замкнулся.
Можно, конечно обратиться в банк и оспорить незаконную транзакцию.
Но...
Возникает законный вопрос: насколько можно доверять безопасности системы бронирования Booking.com?
Насколько можно доверять профессионализму персонала службы поддержки, который вместо того, чтобы заставить отели строго придерживаться правил, установленных Booking.com, предлагает клиентам самим решать такого рода проблемы , возникшие в том числе и из-за незаконного использования данных о кредитных картах.
Что-то происходит с Booking.com. То ли клиентская база стала столь велика, что количество погубило качество...То ли экономят на персонале...Но раньше ничего подобного не было, а вопрос о возврате средств решался за 3 дня...
Стоит, наверное, разместить здесь или на любом другом открытом туристическом ресурсе информацию о том , что
-данные к/карт, введенные в систему бронирования Booking.com, становятся доступными для третьих лиц;
-что бронируя отель под девизом "бронируй сейчас-плати при заселении, предоплата не взимается" можно стать объектом мошенничества со стороны неведомого отеля с того же сайта Booking.com.
-что компания, которая имеет значительные рычаги воздействия на своих клиентов(отели), разучилась решать проблемы своих клиентов(туристов),не признает своей вины и отказывается исправлять ее последствия за свой счет ( а ведь это мы оплачиваем их комиссионное вознаграждение, которое по той же Италии доходит до 20 %)
И что делать мне?
У меня заезд 11-го января, невозвратные билеты,отели из списка избранных стремительно выбывают, а я не решаюсь вновь внести в систему бронирования данные моей карты.

**Rezoner** » 02 янв 2016, 09:55

Девушки из Букинга, судя по вашему сообщению, сработали непрофессионально. Однако как Вы уже выяснили, отели принадлежат одному владельцу, и на сайте Букинга сейчас для обоих есть пометка "Большинство комнат можно отменить бесплатно. Полагаю, владельцы отеля, который всего-то полгода на букинге, решили немного подзаработать...

**sunset_32** » 02 янв 2016, 10:15

На общении с такими "подзарабатывающими" отелями грамотный адвокат очень неплохо бы подзаработал сам. Я бы оспорил транзакцию и обгадил этот отель на всех сайтах с отзывами так, что они бы полгода отмывались... А так - у меня, например, правило бронировать отели с карты, на которую я забрасываю деньги только за 3 дня до вылета, когда вероятность того, что я не приеду, становится незначительной. До того момента на карте лежит 10-20 евро, достаточно, чтобы отель смог проверить существование этой карты, но недостаточно для финтов вроде описанного выше.

**Eva3211** » 02 янв 2016, 11:00

У меня была похожая ситуация в Стамбуле,когда неизвестный отель списал деньги.Я позвонила в букинг,они отказываются,говорят,не в курсе.Я напомнила,что в правилах написано о том,что данные карты сохраняются бла-бла))) и пригрозила им судом,обсуждать,сказала,ничего не хочу. На следующий день деньги пришли.Может,повезло...

**Rusingl** » 02 янв 2016, 11:08

yfhrtdbx писал(а) 02 янв 2016, 07:12: я не решаюсь вновь внести в систему бронирования данные моей карты.

Так данные уже в системе. Если все так как ВЫ говорите. почему не оспорить платеж в банке ?.
И может ли быть .что когда вы открывали визу. вы действительно бронировали тот отель. но потом просто не поехали туда.и не оплатили. денег на карте не было и отель не смог снять . или что-то типа того ?

**sybelle001** » 02 янв 2016, 11:12

Очень сочувствую вам, а в англоязычную поддержку написать не пробовали? Я обращалась, и проблемы решались быстро, правда, не столь серьезные.
Лучше написать им, причем пожаловаться как на отель, так и на русскоязычную поддержку, изложив все факты, приложив скрины бронирования, где речь идет о бесплатной отмене.
Кстати, ситуация, когда списание денег осуществляется от имени другого юрлица, довольно распространена (если отели мелкие или входят в какую-то группу). Во всяком случае, у меня так было не раз. Другое дело, что суммы совпадали с указанными при бронировании.

**Kemlin** » 02 янв 2016, 11:53

muk777
Виза получалась мной более полутора лет назад в посольстве другой европейской страны, да и прилагать бронь отеля не требовалось, т.к. основанием было приглашение от резидента. Кроме того, в личном кабинете Booking.com хранятся все бронирования , в том числе и отмененные. Так что, ошибки быть не может. Ни на какие сайты отелей никогда не захожу, всегда считала, что в Booking достаточно информации и отзывов, избегаю переписки и личных контактов с отелями, даже время заезда согласовываю с ними через опцию Booking "управляй своим бронированием".

**Kemlin** » 02 янв 2016, 12:01

sybelle001
Да, собираюсь написать в единую службу по-английски. Но уже хочется не просто писать, а жаловаться с указанием персоналий собеседников.
Никто не знает, как написать жалобу в head office ?
Девушки соглашаются соединить с супервайзером (тоже первым освободившимся и случайным), но у меня нет уверенности в моем английском по телефону.

**sybelle001** » 02 янв 2016, 12:20

Я и имела в виду - официальную жалобу уже подать.
Я писала через форму на сайте, там же можно выбрать, в связи с каким бронированием пишете. Мне перезванивали англоязычные операторы.
А здесь информация по всем офисам, в том числе и по головному:
https://sp.booking.com/content/offices.ru.html

**Primat** » 02 янв 2016, 22:20

Странная история какая-то. Я правильно понимаю, что было списано ровно 500 евро и эта сумма не совпадает со стоимостью бронирований №1,2,3?
Если так - то, похоже, это действительно мошенничество, в каком-то из апартаментов допустили утечку данных.
Это вопрос решается оспариванием операции через банк, Букинг тут, по большому счёту, не причём.
Единственное что он может сделать со своей стороны - это зафиксировать жалобу, и, в случае повторных аналогичных инцидентов, прекратить сотрудничество с этими апартаментами как с ненадёжным партнёром.

**merial** » 04 янв 2016, 12:28

Оффтоп для этой темы перенесен в: Бронирование отелей online. Выбор системы бронирования.

**Stemm** » 23 янв 2016, 15:05

Всем доброго времени.
История которую я опишу ниже произошла еще в сентябре 2015 года, но разрешилась до конца только неделю назад. И этот пост пишу не ради какого-то выплеска эмоций и негатива, а чтобы люди были просто проинформированы о тех проблемах с которыми они хотя-бы и гипотетичкски но могут столкнутся сами.
Сразу скажу что сервисом букинг.ком я пользуюсь несколько лет и при бронировании самостоятельных поездок за рубеж (это только Европа) я пользовался только им. Потому что и на данный момент считаю его достаточно удобным. Всякое у меня бывало и самолет задерживали из-за погоды и сам хотел уменьшить количество дней проживания без штрафа и т.п. и т.д., и всегда мне помогала (причем очень оперативно) служба поддержки букинга. Но судя по последним отзывам (последний год), на данном ресурсе и по моим собственным ощущениям, сервис вообще и русскоязычная поддержка в частности начали достаточно сильно «хромать» (надеюсь пока еще на одну ногу).
Ну а теперь сама история. В августе и сентябре 2015 года мы (я жена и две дочки) отдыхали в Италии (тоже бронь с букинга) и возвращались в Россию через Будапешт одним известным лоукостером. Между самолетами было время что-то около 14 часов (вылет в Москву рано утром), и мы решили с женой показать девчонкам Будапешт (хоть несколько часов), а чтобы немного отдохнуть перед перелетом забронировали номер в хостеле (назывался он «Емеральд») в центре Будапешта. Стоил он что-то около 40 евро за сутки (возможна оплата картой данные которой через сервис букинга я предоставил). Причем когда бронирую я всегда смотрю местность через сервис гугла. Единственное свое собственное правило которое нарушил это то что у этого хостела практически не было отзывов. Купился на рассуждения в том числе и на этом форуме что отели без отзывов ничем не хуже а может и лучше так как им отзывы нужны хорошие. Это мягко скажем совсем не так. В общем опуская некоторые подробности мы добрались до здания в котором должен быть хостел (по адресу в брони и на фото в брони и на местности все совпадало). После 15 минут поисков в здании (а этот хостел как и большинство в центре Будапешта располагается в обычном жилом доме и сделан из обычных квартир) мы выяснили (местные подсказали) что он вреде как здесь был (хостел «Емеральд») но никаких признаков его существования (даже завалящей таблички написанной хоть от руки) на данном адресе нет. Мы естественно с женой в шоке. Ну не было такого еще с нами да еще и с детьми. Позвонили по номеру указанном в брони и там нам так спокойно говорят что да мол сейчас у нас там хостела нет, но есть несколько апартаментов в различных частях города и сейчас через 5 минут подойдет девушка и вы найдете какой-то вариант. И это при том что у нас времени и так немного. Пришла девушка (сомнительного вида) и повела нас в ближайшие «апартаменты». На все про все еще полчаса ушло. Привела нас в квартиру … На стульях в которой сохли полотенца. Видимо от прежних «постояльцев». С одной стороны нам уже было не до выбора, не до выяснения отношений и вроде бы мы решили остаться (ну надо было где-то сумки оставить и немного передохнуть). Но девушка сомнительного вида потребовала от нас наличными 40 евро. На мое возражение что 20 евро уже они (Емеральд) заблокировали на моей карте и вообще в брони указана возможность оплаты картой, она заявила что только наличными. Мы развернулись и ушли. Хотели было пойти в тот хостел в котором уже были в Будапеште, но мест там не оказалось. Времени на поиски места и тем более на звонки и выяснения отношений с букингом и так называемым хостелом не было и мы прогулявшись немного по центру уехали в аэропорт. Сказать что вся эта ситуация была неудобством для всей нашей семьи это конечно мало… Но у меня все девчонки молодцы.
Пока гуляли по Будапешту у меня с двух карт так называемый хостел снял все подчистую (благо было там немного) и вместе с подвешенными 20 евро сумма составляла уже почти 70. Ни с чем иным как с мошенничеством у меня подобные действия не ассоциируются.
По приезду домой позвонил сначала в букинг (русская поддержка) описал ситуацию. На что мне через день из букинга перезвонили и сказали что так называемый хостел снял деньги за незаезд. А на мои возражения что заезжать было не куда, что его не существует и инфо размещенное на сайте букинга ВООБЩЕ не соответствует действительности, внятного ответа не получил. Так же как не получил ответа почему сумма снятая за якобы незаезд больше стоимости проживания. Потом я еще и написал письмо в головной офис и обратился в свой банк за возвратом суммы неправомерно списанной и перевыпуском карты. Кстати на днях деньги пришли. Всю переписку с банком вел без посещения отделений лично (очень удобно). От букинга кстати пришла отписка что они мол не могут отвечать за своих контрагентов.
Мораль и вывод: При бронировании сейчас на букинге в частности (да и на других также) будьте более осмотрительны (раньше конечно тоже это надо было делать но сейчас надо быть более осмотрительней). Судя по сообщениям раньше в этой ветке сервис букинг.ком фактически перестал должным образом контролировать как новых так и старых контрагентов. Раньше (более года назад) доверия к сервису букинг.ком и его поддержке у меня было значительно больше. Думаю что советы как избежать подобных и других неприятностей при бронировании уже были и единственное что хотел бы еще подчеркнуть. Если вы знаете что правы предпринимайте все действия для защиты своих интересов это поможет не только вам но и осложнит жизнь не очень чистым на руку дельцам.

**monkey_puzzle** » 04 фев 2016, 20:51

Уважаемые форумчане, добрый день! Сложилась неприятная ситуация, нужны ваши советы.

01.02 я забронировала через Booking.com отель в Милане (тариф неотменяемый, оплата при бронировании).

На следующее утро (02.02) мне пришло сообщение от Букинга о том, что карта отклонена ("Администрация отеля не смогла обработать данные кредитной карты, которые Вы предоставили. Для гарантии бронирования просим Вас предоставить нам данные действующей кредитной карты").

Я позвонила в банк (Сбербанк, карта МастерКард), там мне сообщили, что у них временно технические проблемы, и вполне возможно, что списание не проходит, "попробуйте позже, через пару часов". Через несколько часов я связалась с Букингом, обновила информацию о карте (просто заново внесла те же данные) и попросила попробовать списать деньги с карты снова, т.к. в банке был технический сбой. Букинг до отеля не дозвонился, оставил отелю сообщение.

На следующее утро (03.02) снова сообщение от Букинга о том, что карта отклонена. Я решила, что с картой что-то не в порядке и дала данные другой карты (Альфа-банк, карта Виза Классик). Сотрудники Букинга вновь не смогли дозвониться в отель.

Сегодня мне снова приходит сообщение от Букинга о том, что карта отклонена. Сразу звоню в Альфа-банк, там мне сообщают, что никаких попыток списания денег с карты не было. Звоню в Букинг, до отеля они дозвониться не могут, направляют в отель сообщение с просьбой предоставить отчет/чек о том, что транзакция не проходит. Отель молчит.

Итого:
- бронь я отменить не могу, иначе потеряю деньги;
- отель не отвечает на звонки сотрудников Букинга, никак не реагирует на их письма;
- у меня нет оснований не доверять сотруднику моего банка, а значит, отель даже не пытался списать оплату с моей карты, но зачем-то отправляет сообщение через Букинг, что карта отклонена;
- на карте достаточно средств, нет лимитов, блокировок, которые могли бы помешать провести платеж. Никаких смс от Сбербанка и Альфа-банка о неудачных попытках авторизации мне не приходило.

В Букинге сказали мне, что могут снова позвонить и написать в отель. Я спросила у сотрудницы Букинга: что мне делать в случае, если это не просто неудачное стечение обстоятельств, а злой умысел со стороны отеля, ведь отель может аннулировать завтра бронь, после чего снять деньги. Она ответила мне, что сочувствует, но ничем больше помочь не может.

Завтра днем истекает срок в 24 часа, который отводится на замену данных карты, после - аннуляции брони. Я, конечно, снова могу обновить данные карты на те же самые, но мне уже надоела эта "игра".

Форумчане, очень нужны ваши мнения, комментарии. Что можно предпринять в моей ситуации?

**Денис Ч.** » 05 фев 2016, 12:54

monkey_puzzle
Напишите им письмо об этой проблеме, а не по телефону звоните, что бы было письменное подтверждение.
Да и потом если сначала снимут бронь, а потом за не заезд деньги снимут, так у Вас письма будут, что сначала аннулировали бронь, а потом деньги сняли-это же неправильно. Эту претензию (если это случится) и предъявите Букингу с письменными доказательствами.

**Новая Тигра** » 07 фев 2016, 17:55

monkey_puzzle писал(а) 04 фев 2016, 20:51: я забронировала через Booking.com отель в Милане (тариф неотменяемый, оплата при бронировании).

Название отеля сообщите?

**Stas0608** » 12 фев 2016, 11:05

Забронировал апартаменты на booking.com. В указанный срок владельцы апартаментов на связь не вышли. Booking.com предложил альтернативный вариант заселения, более дорогой. Я оплатил его на месте. Разница в стоимости апартаментов должна была быть возвращена после предоставления чеков, согласно письма booking.com в кратчайшее время ( на словах в течении двух недель ). Тем не менее прошло более месяца с даты отправки моих документов и деньги не возвращены. Изначально отвечают, что ваш платеж в финансовом отделе и должен быть вот вот оплачен. Потом, что у них большое количество заявок и ваш платеж будет когда-нибудь оплачен. Тон операторов изменился на раздраженный. На письменные запросы теперь booking.com перестал отвечать. Таким образом возврат денег становится сомнительной процедурой. Ехрedia в аналогичной ситуации возвращает деньги четко и в установленный срок.

**Primat** » 12 фев 2016, 11:24

Stas0608 писал(а) 12 фев 2016, 11:05:Забронировал апартаменты на booking.com. В указанный срок владельцы апартаментов на связь не вышли. Booking.com предложил альтернативный вариант заселения, более дорогой. Я оплатил его на месте. Разница в стоимости апартаментов должна была быть возвращена после предоставления чеков, согласно письма booking.com в кратчайшее время ( на словах в течении двух недель ). Тем не менее прошло более месяца с даты отправки моих документов и деньги не возвращены. Изначально отвечают, что ваш платеж в финансовом отделе и должен быть вот вот оплачен. Потом, что у них большое количество заявок и ваш платеж будет когда-нибудь оплачен. Тон операторов изменился на раздраженный. На письменные запросы теперь booking.com перестал отвечать. Таким образом возврат денег становится сомнительной процедурой. Ехрedia в аналогичной ситуации возвращает деньги четко и в установленный срок.

А вы куда пишите? Попробуйте на customer.relations@booking.com

**Owlishlove** » 13 фев 2016, 09:57

Поделюсь своим положительным опытом разрешения проблем с букингом.
Забронировала отель в Испании, отель с неотменяемой без штрафа бронью. Начала готовить документы на визу на себя и мужа. Почему-то наивно решила что поменять имя в управлении бронированием - это окей и ничего страшного. За такое пренебрежение к договорным условиям налетела на штраф 46 евро.
Покорив себя за тупость, села писать слезное письмо в букинг, что ни в коем разе не отказывалась приезжать в сей чудесный отель, а указала данные второго гостя нашего двухместного номера, пожалуйста, давайте как-нибудь без штрафов.
Где-то на второй день мне пришел ответ уже с мейла отеля - в котором они направили чек на отель с зачетом этого штрафа как уже уплаченного депозита, с припиской - что надеемся это поможет Вам)
Отель недорогой, деньги небольшие - так что очень рада такому внимательному подходу.

**Postman Pechkin** » 13 фев 2016, 11:49

Stas0608 писал(а) 12 фев 2016, 11:05:Забронировал апартаменты на booking.com. В указанный срок владельцы апартаментов на связь не вышли. Booking.com предложил альтернативный вариант заселения, более дорогой. Я оплатил его на месте. Разница в стоимости апартаментов должна была быть возвращена после предоставления чеков, согласно письма booking.com в кратчайшее время ( на словах в течении двух недель ). Тем не менее прошло более месяца с даты отправки моих документов и деньги не возвращены. Изначально отвечают, что ваш платеж в финансовом отделе и должен быть вот вот оплачен. Потом, что у них большое количество заявок и ваш платеж будет когда-нибудь оплачен. Тон операторов изменился на раздраженный. На письменные запросы теперь booking.com перестал отвечать. Таким образом возврат денег становится сомнительной процедурой. Ехрedia в аналогичной ситуации возвращает деньги четко и в установленный срок.

У меня прошедшим летом была подобная ситуация. На письмо со сканом чека никто не ответил, через три дня повторил письмо, опять никто не ответил, решил немного подождать, еще через неделю прислали ссылку для ввода данных карты для возврата. Далее через пару дней деньги поступили на карту.

**gered** » 15 фев 2016, 14:47

У букинга по умолчанию отель дороже клиента, а "весы" должны быть в полном равновесии!
Такая картина четко сложилась когда просидел 2 часа на ресепе, приехав в отель который полностью забронирован.

Поражает то что, отеллер сказал прямо букингу что сдал с улицы и в системе не закрыл(те вина только отеля, ни букинга, ни их вместе)

С первым оператором букинга подобрали ближайший вариант(на 40% дороже, разницу они мне обещали компенсировать, а потом выставить за это счет первому отелю), но связь прервалась, он не перезвонил.
Второй уже увидел что это были 40%, а не 10 без налогов(вот так квалификация!), и сказал что фиг тебе, надо у того отеля спросить готов ли он конпенсировать(тот естественно уперся, предлагает вариант друга, которого даже нет на букинге), естестенно я не хочу даже тратить время на просмотр таких отелей
Оператор тоже говорит что я могу просто отказаться, но при такой разнице я ДОЛЖЕН хотя бы посмотреть.
Упирались минут 20, я согласился посмотреть, но с условием что он перезвонит через 15, чтобы у меня было время забронировать тот отель.
В отеле стоял очень резкий запах и не принимали кредитки, я сказал нет, в 23:59 забронировал отель, никто не перезвонил.

Позвонил сам, попался вменямый, у которого хватило мозгов, что 2 часа ждать около полуночи это ужас и никакой отель спрашивать в такой ситуации не нужно, и того оператора якобы совсем не понимает.

Сообщили, что все компенсируют.

**ButcheR_31337** » 16 фев 2016, 10:47

Забронировали апартаменты без отмены бронирования, а в владелец попросил перечислить сумму за проживание за 1 день на карту (выслал в переписке на сайте).
Допускается ли это правилами?

**AnnMM** » 16 фев 2016, 10:53

ButcheR_31337 писал(а) 16 фев 2016, 10:47:Забронировали апартаменты без отмены бронирования, а в владелец попросил перечислить сумму за проживание за 1 день на карту (выслал в переписке на сайте).
Допускается ли это правилами?

что написано в условиях и в описании? дайте хоть ссылку на апартаменты..
вообще на букинге встречаются варианты, когда предполагается внесение предоплаты банковским переводом.

**ButcheR_31337** » 16 фев 2016, 11:03

AnnMM писал(а) 16 фев 2016, 10:53:
ButcheR_31337 писал(а) 16 фев 2016, 10:47:Забронировали апартаменты без отмены бронирования, а в владелец попросил перечислить сумму за проживание за 1 день на карту (выслал в переписке на сайте).
Допускается ли это правилами?

что написано в условиях и в описании? дайте хоть ссылку на апартаменты..
вообще на букинге встречаются варианты, когда предполагается внесение предоплаты банковским переводом.

этот
https://sp.booking.com/hotel/ru/apartment-u-gorki-goroda.ru.html?aid=325219;label=gen173nr-15CAsowgFCGGFwYXJ0bWVudC11LWdvcmtpLWdvcm9kYUgzYgVub3JlZmjCAYgBAZgBIbgBBMgBBNgBA-gBAQ;sid=232e14d7a21e0bd639ac4ebff0e70072;dcid=4;checkin=2016-03-05&checkout=2016-03-10&dist=0&from_list=1&group_adults=5&group_children=0&group_rooms=1&no_rooms=1&sb_price_type=total&type=total&

**unreal_undead** » 16 фев 2016, 11:18

В условиях чётко сказано

100 процентов от стоимости первой ночи проживания взимается не позднее чем за 30 суток до даты заезда.

Учитывая, что карту при бронировании не просят, логично предположить, что попросят сделать банковский перевод. Я такие варианты отметаю сразу.

**AnnMM** » 16 фев 2016, 11:22

ButcheR_31337 писал(а) 16 фев 2016, 11:03:этот

у них в условиях указано, что 100% стоимости первой ночи взимается за 30 дней до приезда. раз терминала для приема карт у них нет, то и просят перечислить на карту хозяина апартаментов.

**ButcheR_31337** » 16 фев 2016, 11:24

unreal_undead писал(а) 16 фев 2016, 11:18:В условиях чётко сказано
100 процентов от стоимости первой ночи проживания взимается не позднее чем за 30 суток до даты заезда.

Учитывая, что карту при бронировании не просят, логично предположить, что попросят сделать банковский перевод. Я такие варианты отметаю сразу.

а почему отметаете? Рискованно или не хотите заморачиваться?

**unreal_undead** » 16 фев 2016, 11:31

Не хочу заморачиваться - предпочитаю либо оплату по карте сразу (редкий вариант для букинга), либо на месте. А тут явно видно, что потребуются дополнительные действия по предоплате, с возвратом при отмене всё тоже будет сложнее...

**Magic_Moscow** » 16 фев 2016, 23:34

Добрый день.

Скажите, пожалуйста, никто не сталкивался с проблемой, аналогичной моей. Забронировала на днях (неделю назад) отели для будущего отпуска в сентябре. Так как еще с мужем не решили, куда поехать, то забронировала на одни и те же даты северную Испанию, южную Испанию и Италию. Ничего не нарушила, все брони с безвозмездной отменой бронирования. Являюсь Genius-путешественником, пользуюсь букингом уже около 5 лет. Вчера букинг все мои брони отменил. Просто все. Без каких-либо предварительных уведомлений. Позвонила на горячую линию, девушка из колл-центра сказала, что меня, мол, посчитали ботом и несуществующим клиентом, потому что я нарушила правила броинрования, забронировав несколько номеров на одни и те же даты. После того, как я попросила ее показать мне, где такие правила у них написаны, она сначала пыталась меня научить читать, говоря, что не ее работа мне правила разъяснять, а спустя 10 минут призналась, что это не в общедоступных правилах указано, а в правилах какого-то отдела букинг-ком, который отслеживает спам, ботов и т.д. Я написала параллельно несколько письменных запросов, ответа не получила. Бронирования мне никто не восстановил. Пришлось бронировать заново. Точно так же мне отменили бронирования в январе, когда я забронировала отели на год вперед на три-четыре планируемых поездки. Причем, я никогда не нарушала правил букинга, во все забронированные отели приезжала, деньги платила, отзывы писала. Но в последний месяц я будто в списке мошенников у них и не знаю, как с этим бороться. Категорически неприятно стало пользоваться букингом, учитывая, что без всяких объяснений я в любой момент могу лишиться своей брони.

**Persian tramp** » 16 фев 2016, 23:39

Magic_Moscow писал(а) 16 фев 2016, 23:34: Категорически неприятно стало пользоваться букингом, учитывая, что без всяких объяснений я в любой момент могу лишиться своей брони.

Можно подумать, что вы все брони использовали бы, а не отменили.

**nekto1** » 16 фев 2016, 23:42

Magic_Moscow
В данном конкретном случае Booking.com абсолютно прав в своих действиях
по отмене всех Ваших броней!

**Magic_Moscow** » 16 фев 2016, 23:47

Persian tramp писал(а) 16 фев 2016, 23:39:
Magic_Moscow писал(а) 16 фев 2016, 23:34: Категорически неприятно стало пользоваться букингом, учитывая, что без всяких объяснений я в любой момент могу лишиться своей брони.

Можно подумать, что вы все брони использовали бы, а не отменили.

Да, я бы оставила одну бронь. Но чем запрещено одновременное бронирование двух отелей? Бесплатная отмена предусмотрена, наше законодательство о защите прав потребителей предусматривает, что потребитель вправе использовать услуги на тех условиях, которые указаны в оферте букинг.ком. В Правилах не указано, что на одну дату я могу сделать только одну бронь. Бронь отелей предусмотрена, как отменяемая, условия, при которых я отмену могу производить, нигде не указано. Безотоносительно морали - какие правила я нарушила? Да, отменила бы. Но это не запрещено. И отменила бы не все брони. И отменила бы заранее, чтобы не ставить отели в неудобное положение. Если можно, то чем мои бронирования противоречат Правилам? Я просто хочу понять, в чем я не права с юридической точки зрения и каких ошибок мне не нужно на будущее совершать.

**Persian tramp** » 16 фев 2016, 23:51

Magic_Moscow писал(а) 16 фев 2016, 23:47:Безотоносительно морали - какие правила я нарушила?

Формально - никакие. Но поскольку вы заговорили про мораль, то сами понимаете, полагаю, что ваши бронирования "с душком". Букингу надо номера продавать, а не предоставлять их бронь для "...я ещё подумаю, что из броней оставить". Коммерция, ничего личного. Понятно, что вы одновременно не окажитесь в Севилье и Мадриде.
Букинг в вашей ситуации прав 100%

**Magic_Moscow** » 16 фев 2016, 23:56

На мой взгляд, в таком случае необходимо четко формулировать правила. Если нельзя осуществлять два бронирования на одну дату, то значит, что нельзя. Если не запрещено - то мораль тут отношения к делу не имеет. Тем более, если презюмируется, что сам букинг.ком никаких расходов не несет, а просто переправляет мои данные отелям. И отменили мне не только брони, которые кажутся "с душком", а все. В том числе и те, которые подозрений не вызывают. Если речь идет о коммерции, то мне кажется, формат оферта-акцепт необходимо соблюдать.

**Persian tramp** » 16 фев 2016, 23:58

Magic_Moscow писал(а) 16 фев 2016, 23:56:Если нельзя осуществлять два бронирования на одну дату, то значит, что нельзя.

У вас бронирований явно больше:

Magic_Moscow писал(а) 16 фев 2016, 23:34:северную Испанию, южную Испанию и Италию.

**merial** » 16 фев 2016, 23:59

Magic_Moscow писал(а) 16 фев 2016, 23:47:и каких ошибок мне не нужно на будущее совершать.

Просто не бронировать кучу отелей на одни и те-же даты.

Magic_Moscow писал(а) 16 фев 2016, 23:34:Но в последний месяц я будто в списке мошенников у них и не знаю, как с этим бороться.

К сожалению, что-бы другие не попадали в кагорту "якобы мошенников", бороться надо именно с такими пользователями как Вы. ) Своими действиями Вы толкаете букинг и отели на ужесточения условий брони.
А правила поправят, если кол-во таких хитрецов перевалит за какой-то порог.
Вы же в магазине не просите отложить 20 пар ботинок, так как Вы пока не решили какие будете брать и будете ли вообще - все должно быть разумно. )))

**nekto1** » 17 фев 2016, 00:01

merial писал(а) 16 фев 2016, 23:59:
Magic_Moscow писал(а) 16 фев 2016, 23:47:и каких ошибок мне не нужно на будущее совершать.

Просто не бронировать кучу отелей на одни и те-же даты.

Ведь это же так просто!

**Magic_Moscow** » 17 фев 2016, 00:02

Согласна, три. По три отеля на каждую дату в сентябре. Я понимаю экономическую невыгодность таких бронирований для букинга. Но я не первый год являюсь клиентом букинга, езжу, плачу. И мне не нравится, что отказ клиентам происходит "по понятиям", независимо от наличия правовых оснований. Я для себя урок извлекла, безусловно, теперь бронировать буду только, когда четко будет понятно, куда и когда мы едем. Но это не меняет того, что на мой взгляд - в данном случае букинг не прав хотя бы в том, что оснований для отказа в данном случае нет.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР