Форум Винского

**Форум Винского** » 14 фев 2014, 12:33

Подавляющая часть проблем с Букинг.ком от проблем с головой.
Поэтому рекомендую сначала прочитать мои статьи по ссылками ниже, а потом вопрошать на форуме:

Как забронировать отель без банковской карты или с картой российского банка

Как забронировать отель с оплатой на месте наличными

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах, ссылка на раздел: Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии

Если совсем никак - оформить карту не российского банка, - имеются и другие статьи:

Как забронировать отель за границей если имеется только карта МИР

Карта МИР и наличные, где отели принимают данный вид платежей

Проблемы с вашими картами не относятся к этой теме. Смотри ниже

Бронирование отелей на Букинг.ком с оплатой Paypal

Бронирование отелей на Букинг.ком картой белорусского банка

Оплата отелей казахстанской картой

**Djim-en** » 23 мар 2016, 12:46

unreal_undead писал(а) 23 мар 2016, 12:20:А вот этого не понимаю - так получится, что оформляющий сделку нотариус несёт ответственность за её выполнение одной из сторон.

Потому что у букинга и отеля тоже есть договор, в котором прописана ответственность отеля перед букингом и букинга перед отелем.Нотариус только фиксирует, удрстоверяет сделку в соответствии с законом, букинг выступает гарантом заключения и исполнения договора на условиях предоставленных именно букингом.

Moscowcity писал(а) 23 мар 2016, 12:36:ак они же не от чего не отказываются. также потом будут говорить - ждите. меня это ждите не устраивает.

Опять же по своему опыту, надо общаться с начальником, вот добиться этого и помогает упоминание о суде, исковом заявление и т.д. после общения с начальником сроки решения проблемы резко сокращаются.

**Scarlet-Cet** » 23 мар 2016, 12:53

sybelle001 писал(а) 24 фев 2016, 18:16:Конечно, есть такие места, некоторые отели предлагают спец. цены за дополнительную кровать (иногда бывает просто раскладушка) для ребенка до 10 лет, другие до 12, есть даже и такие, где ребенком считаются лица до 16 лет (Новотель) и живут с родителями бесплатно.

Я для путешествий с ребенком 6-ти лет, смотрю в номерах наличие диванчика. Уже много раз так экономили. Брали двухместный, а ребенок на диванчике. Единственно, ездим на машине и всегда в отдельной сумке белье и подушка для мелкого.

Платить за 6-летнего малыша как за взрослого не всегда бюджетно. И если есть возможность съэкономить, то почему нет?

**Scarlet-Cet** » 23 мар 2016, 13:02

rbast писал(а) 18 мар 2016, 18:29:Апартаменты нужны, да и деньги тоже - смысла их держать мне 4 месяца на карте...
Ну да придется - в понедельник пойду положу...

Я бронирую отели исключительно кредиткой. Отелей за год бронирую много и всегда с бесплатной отменой. Бывают случаи, когда отель проверят платежеспособность карты и блокируют сумму одной ночи. Так они ее не списывают и расходов по кредитке нет, % не платятся. И мои денежки целы.

И тоже часто бронирую несколько номеров на одну и туже дату, перед поездкой решаю что лучше. Бывает еще что вообще бронирую отели по маршруту на себя одну и двойные на себя и попутчицу. Потом ненужные отменяю без штрафа. Пока никаких санкций от букинга не было.

А вообще сколько раз общалась с сотрудниками, всегда помогали, все по делу. Мне нравится.

Да, вот всплывающие окошки и наличие в списке отелей, в которых номер уже забронирован мешают реально.

**unreal_undead** » 23 мар 2016, 13:45

у букинга и отеля тоже есть договор

Наличие и условия этого договора на договор между отелем и клиентом никак не влияет.

букинг выступает гарантом

В тексте условий слово посредник

С момента совершения вами бронирования мы действуем исключительно как посредник между вами и объектом размещения, передавая детали вашего бронирования в соответствующий объект размещения и отправляя вам электронное подтверждение бронирования от имени объекта.

http://sp.booking.com/content/terms.ru.html
Ни про какие гарантии речи нет.

**Djim-en** » 23 мар 2016, 13:56

unreal_undead писал(а) 23 мар 2016, 13:45:В тексте условий слово посредник

unreal_undead писал(а) 23 мар 2016, 13:45:Ни про какие гарантии речи нет.

В тексте может быть все,что угодно. Я уже писал, что правила писал грамотный человек для минимизации рисков букинга, но это не значит, что они соответствуют закону.

unreal_undead писал(а) 23 мар 2016, 13:45:Наличие и условия этого договора на договор между отелем и клиентом никак не влияет.

Еще как влияют. Отель не может по собственному желанию изменит условия договора с клиентом и это прописано в договоре с букингом, именно на этом основании букинг оплачивает разницу в цене отеля при незаселении, а потом взыскивает эти деньги с отеля. Кроме того именно отель предоставляет условия заключения договора букингу, а не клиенту, а букинг предоставяляет эти (или другие это уже вопрос взаимодействия отеля и букинга) условия клиенту, то есть именно букинг ответственнен за те условия которые видит и с ними соглашается клиент.

**Денис Ч.** » 23 мар 2016, 14:03

Ребят. Мы тут мусолим всё одно и то же по десятому кругу.
Надо просто читать с самого начала ветку. Уже много раз обсуждалось, что в правилах Букинга нет чёткой ответственности. Грубо говоря процент свой взял, передал данные отелю, что такой то заезжает такого то, от себя выписывает ваучер и всё, а остальное всё мутно..........

**Moscowcity** » 23 мар 2016, 14:06

нам букинг отменили бронирование в одностороннем порядке
по причины продажи объекта размещения
вариант замены не предложили
вот так
8 лет с букингом закончились ....

**imuss** » 23 мар 2016, 14:14

У меня вот какой прикол был....
Ошибка в тарифе!!! в три раза !!!+ условия оплаты и бронирования....
Итогом стало то, что они сами аннулировали бронь!
Про связь со мной по телефону гон конечно, ну и никаких компенсаций по данному поводу конечно не предложили... хотя я часто пользуюсь этой системой и всегда пишу отзывы отелям

Уважаемая....
Благодарим Вас, что воспользовались услугами компании Booking.com.
Мы пытались связаться с Вами по телефону, чтобы обсудить ошибку в тарифах и условиях Вашего бронирования в Venezia Boat & Breakfast Caicco Freedom, но не смогли до Вас дозвониться.
Мы обращаемся к Вам по поводу бронирования в Venezia Boat & Breakfast Caicco Freedom, чтобы обсудить ошибку в тарифах и условиях. От лица Booking.com и Venezia Boat & Breakfast Caicco Freedom приносим свои извинения. Правильные тарифы и условия для Venezia Boat & Breakfast Caicco Freedom:
Полная стоимость заказа может быть списана в любое время после бронирования.
Примите к сведению, что в случае отмены или изменения бронирования взимается полная стоимость заказа . В случае незаезда взимается полная стоимость заказа , а не
а не:
Предоплата не взимается. Отель оставляет за собой право предварительно заблокировать сумму бронирования на вашей банковской карте до или во время заезда в отель. Фактически сумма не списывается с банковской карты, а блокируется на период от 10 до 45 дней, в зависимости от условий вашего банка.
В случае отмены или изменения бронирования в срок до 14 суток до даты заезда штраф не взимается. В случае отмены или изменения бронирования позднее этого срока или в случае незаезда взимается полная стоимость заказа ,как указано в Вашем бронировании.

Цена за броиро должна быть в 3 раза выше,чем вы забронировали,но отель пошел на встречу и подтвердил стоимость номера 696 EUR.

Пожалуйста, обдумайте это предложение и свяжитесь с нами как только Вам будет удобно, чтобы сообщить, принимаете ли Вы новые условия или вы отменитe бронирование.Благодарим Вас за понимание. Вы можете связаться с нами круглосуточно, и мы будем рады помочь найти подходящее решение.

Еще раз благодарим за то, что выбрали Booking.com.

С уважением,

**unreal_undead** » 23 мар 2016, 14:27

Я уже писал, что правила писал грамотный человек для минимизации рисков букинга, но это не значит, что они соответствуют закону.

Какая конкретно статья законодательства РФ действует в данном случае?

Отель не может по собственному желанию изменит условия договора с клиентом и это прописано в договоре с букингом

Уверены? Как посмотреть договор конкретного нужного мне отеля с букингом (подозреваю, что условия могут отличаться)?

**Persian tramp** » 23 мар 2016, 14:35

imuss писал(а) 23 мар 2016, 14:14:Ошибка в тарифе!!! в три раза !!!+ условия оплаты и бронирования....
Итогом стало то, что они сами аннулировали бронь!
Про связь со мной по телефону гон конечно, ну и никаких компенсаций по данному поводу конечно не предложили...

Да, это серьёзно В теме про "Катарские авиалинии" народ в суды иски подаёт из-за отменённой брони и возвращенных денег

**imuss** » 23 мар 2016, 14:57

Persian tramp писал(а) 23 мар 2016, 14:35:
imuss писал(а) 23 мар 2016, 14:14:Ошибка в тарифе!!! в три раза !!!+ условия оплаты и бронирования....
Итогом стало то, что они сами аннулировали бронь!
Про связь со мной по телефону гон конечно, ну и никаких компенсаций по данному поводу конечно не предложили...

Да, это серьёзно В теме про "Катарские авиалинии" народ в суды иски подаёт из-за отменённой брони и возвращенных денег

Ну вообще-то да, договор публичной оферты и прочее)))р

**Djim-en** » 23 мар 2016, 16:22

Moscowcity писал(а) 23 мар 2016, 14:06:нам букинг отменили бронирование в одностороннем порядке по причины продажи объекта размещениявариант замены не предложили вот так

Печально,но такое бывает и букинг как любое коммерческое предприятие прежде всего о своей прибыли волнуется. Если нет вины букинга, а здесь ее нет, то и заставить предоставить замену невозможно. Наверняка это прописано в договоре отеля и букинга и букинг уже не сможет с нового владельца получить деньги в возмещение, а следовательно ничего не будет компенсировать клиенту.

**OxyK** » 23 мар 2016, 20:30

Я бронирую на букинге относительно недавно (с 2013 года). Но т.к. в поедках по Европе у нас набирается по 10 отелей за поездку, то опыт какой-никакой есть. Могу рассказать про их косяки и как они решились (сразу отмечу, что решились все и никаких особых проблем с букингом у меня нет)

1. Я взяла себе за правило перед заездом писать напрямую в отель. Во-первых, чтобы они лично подтвердили бронь, а во-вторых озвучить свои пожелания по номеру. Как правило, мне идут навстречу, иногда даже предоставляя номер дороже, чем заказанный. Но 2 или 3 раза отель не видел моей брони или почему-то озвучивали совершенно другие даты. Поэтому чтобы избежать разборок с ресепшен при нежелании вас заселить - просто заранее уточните в самом отеле, ждут ли они вас. Ведь не случайно там есть ссылка "написать в объект размещения"

2. Один раз буквально на 20 минут опоздала отменить 2 брони бесплатно. Позвонила в поддержку, объяснила ситуацию, они связались с отелями - и никаких доплат с меня не взяли (хотя имели полное право). Это конечно добрая воля отелей, и там было больше месяца до заезда, но проблему ведь в итоге решил букинг - за что я ему благодарна.

3. Один отель запросил данные моей карты (пин код). Я позвонила в букинг - они связались с отелем и ответили, что все в порядке, ничего сообщать не надо и такие сообщения игнорируйте. Владелец отеля просто не увидел данных моей карты. В итоге они заблокировали 1 цент, но сомнения в безопасности платежей не исчезли

4. Один отель пытался дважды снять деньги. Причем второй раз уже ПОСЛЕ отмены бронирования. Звонок в поддержку - и вопрос решен. Причем через пару дней перезванивали, чтобы уточнить, что деньги действительно вернулись

Так что даже мой относительно небольшой опыт показывает: косяков у них достаточно, но работать с ними удобно. И наличие русскоязычной поддержки решает многое.

**Moscowcity** » 23 мар 2016, 21:51

Djim-en писал(а) 23 мар 2016, 16:22:
Moscowcity писал(а) 23 мар 2016, 14:06:нам букинг отменили бронирование в одностороннем порядке по причины продажи объекта размещениявариант замены не предложили вот так

Печально,но такое бывает и букинг как любое коммерческое предприятие прежде всего о своей прибыли волнуется. Если нет вины букинга, а здесь ее нет, то и заставить предоставить замену невозможно. Наверняка это прописано в договоре отеля и букинга и букинг уже не сможет с нового владельца получить деньги в возмещение, а следовательно ничего не будет компенсировать клиенту.

ну, как нет их вины, если объектов размещения есть возможность обойти договоренность с букингом,то они виноваты. им доверяют это их бизнес, а без доверия зачем их услуги.
размещения они гарантировали, оказалось это пустыми словами.

**brat__1** » 24 мар 2016, 07:16

Moscowcity
Ну не нравится вам букинг - воспользуйтесь другим сервисом.
И нам сообщите, мы последуем вашему примеру

**Moscowcity** » 25 мар 2016, 08:40

букинг мне нравился, здесь спрашивала как на них повлиять, выяснили, что никак. знаем, что они могут поступить плохо. альтернативу не нашла.

**saiko3p** » 25 мар 2016, 14:39

В номере в Марокко протекал потолок, водой намочило мне вещи. Хозяин вместо извинений и замены номера - хамил и ругался, а после моего отъезда отменил бронь. На отзыв на букинге и звонок от них хозяин ответил, что меня там вообще не было. В Букинг после раздумий пообещали компенсировать стоимость одной ночи (почему только одной??). Согласился на компенсацию, с тех пор 2 недели ничего не происходит, на письма перестали отвечать. Номер брони: 991.990.899.

**merial** » 25 мар 2016, 15:46

saiko3p писал(а) 25 мар 2016, 14:39:Хозяин вместо извинений и замены номера - хамил и ругался, а после моего отъезда отменил бронь. На отзыв на букинге и звонок от них хозяин ответил, что меня там вообще не было

Сколько уже можно говорить, что нужно звонить/писать сразу, а не по приезду оставлять отзыв. Жить в отеле который не устраивает, а потом задним числом пытаться выцыганить деньги.

saiko3p писал(а) 25 мар 2016, 14:39:В Букинг после раздумий пообещали компенсировать стоимость одной ночи (почему только одной??).

Потому что намочили разово и надо было менять отель.

saiko3p писал(а) 25 мар 2016, 14:39:огласился на компенсацию, с тех пор 2 недели ничего не происходит, на письма перестали отвечать.

Контора большая - все не спешно может происходить.

**saiko3p** » 25 мар 2016, 16:58

Сколько уже можно говорить, что нужно звонить/писать сразу, а не по приезду оставлять отзыв. Жить в отеле который не устраивает, а потом задним числом пытаться выцыганить деньги

Потому что намочили разово и надо было менять отель.

Вы правы. Правда, пока хозяин не начал хамить, агрессивно себя вести и отменил бронь течь меня не сильно беспокоила, я бы даже не стал ничего требовать и писать гневные отзывы. А конфликт случился когда я уже съезжал. Моя ошибка была в том, что при заезде я заплатил деньги, но кватанцию не взял, таким образом доказать, что я там жил теперь сложно. Впредь, пожалуй, стоит всегда требовать квитанции, мало ли опять какая фигня.

**m.e.g** » 28 мар 2016, 13:13

saiko3p писал(а) 25 мар 2016, 16:58:Впредь, пожалуй, стоит всегда требовать квитанции, мало ли опять какая фигня.

Да и без всяких протечек - ошибутся в учете и потребуют деньги еще раз. Что Вы на это скажете?

**Гасконец** » 01 апр 2016, 14:16

Скажите пожалуйста,в чём у меня проблема.Не могу забронировать отель в Самуи,а в других городах могу,вот что мне вылазит:NBS:Please Contact customer services to continue.
На карте деньги есть,в том году там отдыхал,всё было без проблем.
Спасибо,кто ответит.

**Moon River** » 01 апр 2016, 14:23

Гасконец писал(а) 01 апр 2016, 14:16:Please Contact customer services to continue.

В службу поддержки букинга звонили?

**m.e.g** » 03 апр 2016, 12:07

Гасконец писал(а) 01 апр 2016, 14:16:в чём у меня проблема

Поскольку другие отели Вы забронировать можете, правильно сделать вывод, что проблема не у Вас, а у конкретного отеля.

**dexxxqqq** » 03 апр 2016, 20:50

Месяц назад бронировал отель. Бронь без отмены. Через несколько дней с карты списали 100% суммы + налог. Сегодня (03.04.16) приходит смс о блокировке еще 100 евро с карты. Позвонил в букинг, они связались с отелем и сказали, что отель все карты проверяет в преддверии сезона и мою по ошибке зацепили. Во дела.

**Форумные круизы** » 10 апр 2016, 10:46

Пытаемся забронировать отель Adagio Gastronòmic Barcelona на одного взрослого и одного ребёнка 5 лет на одну ночь 20/21 апреля. Сразу при поиске для этого отеля высвечивается надпись красным цветом: Здесь принимают гостей только от 18 лет. Посмотрите другие отличные предложения на этой странице...

В других системах бронирования (например, на Агоде) и на официальном сайте самого отеля такой надписи нет, бронирование с ребёнком спокойно проходит. На Агоде забронировали 1+1, подтверждение получили. Но как быть с Букингом? Почему именно так такое ограничение? Может быть по брони хуя нас не пустят в отель с ребёнком? А если в отеле нет таких возрастных ограничений, то как же забронировать этот отель именно с Букинга?

**Бетман** » 10 апр 2016, 10:58

У букинга и хуя один владелец.Напишите вопрос букингу.Они перезванивают
Возможно владелец аккаунта в букинге выставил свои требования.Букинг с ним свяжется и вам разьяснит .

**Komlev Alexandr** » 10 апр 2016, 12:05

Kuskow писал(а) 10 апр 2016, 10:46:Здесь принимают гостей только от 18 лет. Посмотрите другие отличные предложения на этой странице...

Да, странно это, т.к. у них есть номера на букинге, например, для 2-х взрослых и 1 ребенка до 12 лет.
Я бы с отелем связался через букинг...

**10Oboro** » 10 апр 2016, 12:18

Здесь принимают гостей только от 18 лет. Посмотрите другие отличные предложения на этой странице...

Я сталкивался с подобным по одному из парадоров. Букинг с детьми размещения не разрешал, а у родной сети ограничение это касалась лишь одного из двух корпусов! Т.е на лицо ошибка, частное требование отеля было букингом воспринято как общее, что в принципе, понятно - не могут сотрудники букинга знать всех нюансов правил каждого отеля, а отели в свою очередь, могут так дать информацию, что один агрегатор вопримет одним манером, а другой - другим

**Адри** » 10 апр 2016, 12:25

Kuskow писал(а) 10 апр 2016, 10:46:Пытаемся забронировать отель Adagio Gastronòmic Barcelona на одного взрослого и одного ребёнка 5 лет на одну ночь 20/21 апреля. Сразу при поиске для этого отеля высвечивается надпись красным цветом: Здесь принимают гостей только от 18 лет. Посмотрите другие отличные предложения на этой странице...

В других системах бронирования (например, на Агоде) и на официальном сайте самого отеля такой надписи нет, бронирование с ребёнком спокойно проходит. На Агоде забронировали 1+1, подтверждение получили. Но как быть с Букингом? Почему именно так такое ограничение? Может быть по брони хуя нас не пустят в отель с ребёнком? А если в отеле нет таких возрастных ограничений, то как же забронировать этот отель именно с Букинга?

В похожих случаях, когда например на букинге дети до 12 лет бесплатно, а на сайте самого отеля ничего не написано и т.д.
Я пишу в отель, что вижу на букинге это правило, а в другом месте не вижу.
Прошу подтвердить, что дети до 12 лет бесплатно.
Обычно отвечают что да, я это письмо распечатываю.
Пару раз приходилось это письмо показывать. после чего вопросы снимались.

**m.e.g** » 10 апр 2016, 16:24

Kuskow писал(а) 10 апр 2016, 10:46:На Агоде забронировали 1+1, подтверждение получили. Но как быть с Букингом? Почему именно так такое ограничение? Может быть по брони хуя нас не пустят в отель с ребёнком? А если в отеле нет таких возрастных ограничений, то как же забронировать этот отель именно с Букинга?

Не понятно все-таки, в чем вопрос.
Если беспокоитесь о возможности проживать в отеле с ребенком по брони хуя, то напишите через Агоду или, лучше, прямо в отель этот вопрос. И ответ из отеля снимет все вопросы и сомнения лучше, чем что-либо еще.
Я кстати, при бронировании часто пишу дополнительные вопросы и просьбы в отель (например, о наличии балкона, окна в сквер, а не на шумную улицу, не рядом с лифтом/кухней/рестораном и т.п.)- и всегда получаю благожелательный ответ. (Иногда, правда, наличие дополнительных требований ведет к немедленной оплате брони.)
Или все-таки хотелось бы забронировать через букинг (там дешевле, например) - то пишите в букинг.
Успехов.

**HolyFather** » 10 апр 2016, 16:27

При бронировании или после есть же кнопка "связаться с отелем", туда и пишите.

**Форумные круизы** » 10 апр 2016, 16:37

m.e.g писал(а) 10 апр 2016, 16:24:Не понятно все-таки, в чем вопрос.

Мне понравилось, как в прошлый раз решилась моя проблема. Я написал на форуме, человек из Букинга прочитал, поделал там, мой вопрос разрешился очень хорошо. Вот и тут теперь хочется такого же идеального процесса, чтобы вот как бы через несколько дней я начал бронирование, а там уже и нет этой надписи, как будто чудесным образом отель поправил там это. Я верю в чудеса, ибо они на нашем форуме случались многократно.

**la bellyash** » 16 апр 2016, 18:48

Опытные пользователи booking.com подскажите, пожалуйста.
Забронировала отель на Пхукете по невозвратному тарифу, всю сумму сразу же списали с карты.
Сейчас в этот отель заселились наши знакомые и стало понятно, что категория номера, которую мы выбрали, не фонтан по некоторым параметрам (возможно субъективным).
Могу ли я сделать через букинг апгрейд номера?
При том что сейчас номер той категории, которую я бы желала, стоит столько, сколько неделю назад стоил забронированный номер - это просто ремарка.
В кастомер сервис написала на английском, ответа что-то нет (сейчас повторно отправила письмо на customer@booking.com, пришло сообщение, что письмо не может быть доставлено получателю).

**VladFine177** » 16 апр 2016, 21:27

la bellyash писал(а) 16 апр 2016, 18:48: кастомер сервис написала на английском, ответа что-то нет

В букинг лучше звонить.

**brat__1** » 17 апр 2016, 09:34

la bellyash
Позвоните в букинг, объясните ситуацию.
Писать им бесполезно

**la bellyash** » 17 апр 2016, 11:52

Забронировала отель на Пхукете по невозвратному тарифу.
Могу ли я сделать через букинг апгрейд номера?
В кастомер сервис написала на английском, ответа что-то нет (сейчас повторно отправила письмо на customer@booking.com, пришло сообщение, что письмо не может быть доставлено получателю).

Спасибо всем за совет позвонить в букинг.
Позвонила, дозвонилась моментально, объяснила чего хочу, предложили подождать на линии, чтобы связаться с отелем и уточнить возможности. Ждала на линии минут 5 максимум. После чего мне сообщили, что нет проблем, номер апгрейдят, еще через три минуты запись о бронировании в моем кабинете на букинге обновилась. Доплата оказалась минимальной, около 1500 рублей за две недели. При этом друзья, апгрейдя номер непосредственно в отеле, доплатили за каждую ночь около 500 бат, т.е. разница получилась приличной.

**IrinaKuz** » 25 апр 2016, 23:39

На сайте букинга пропала кнопка отзывов. И мой статус Genios.
Только у меня? Или это всеобще?
На днях подхватила вирус, вычистила, но не мог же он так избирательно подействовать на букинг

**Djim-en** » 25 апр 2016, 23:45

IrinaKuz писал(а) 25 апр 2016, 23:39:На сайте букинга пропала кнопка отзывов. И мой статус Genios.Только у меня? Или это всеобще?

Проверил, все на месте и статус и написать отзыв.

**Sara** » 01 май 2016, 20:34

Бронирую через букинг.ком уже много лет. Всегда все было хорошо. Да, порой несколько дороже, чем через другие системы, но очень четко, удобно, да и пряники в виде позднего чек-аута радуют.
И вот такой прокол: бронирую номер в Москве на двоих. Через неделю с нами напрашивается ребенок, пишу запрос на дополнительную кровать. Приходит ответ - все супер, отель подтвердил доп.кровать, доплачивать ничего не надо, доп.кровать бесплатно. Ваучер ваш изменен, доп.кровать включена.
Я даже не полезла смотреть изменен ли ваучер, что и было моей ошибкой. Перед самым самолетом распечатала - там ни слова о доп.кровати. Разбираться уже было некогда, прилетели, приехали в отель - а там ничего знать не знают. Ни о доп.кровати, ни, тем более, о ее бесплатном предоставлении. И в ваучере об этом не слова. Дежурная вполне резонно отвечает: с какого перепугу мы будем 16-летнему человеку предоставлять бесплатную кровать? Никто вам ничего не обещал!
На счастье я сохранила переписку с букингом, ее и предъявила. Сотрудники отеля (молодцы!) решили вопрос в пользу гостей, т.е. нас, и организовав кровать, денег за нее не взяли.
Мне не нравятся такие проколы у букинга. Мало ли что они в следующий раз забудут? Вспомнился случай двухлетней давности, когда я отменяла одно бронирование и делала другое в том же отеле, но по акции, со скидкой. Когда заселялись, в отеле не было данных об отмене первого бронирования, и с моей карты сняли большую сумму, но у меня на руках был ваучер и деньги мне были возвращены. Я тогда подумала на косяк отеля, а сейчас мне кажется, что это проблемы букинг.ком.

**zhekas** » 01 май 2016, 20:38

Скажите вот этот приоритетный поздний чек аут он вообще работает ? Я всегда думал что это какая-то реклама, как его запрашивать есть ли у кого опыт ?

**Sara** » 01 май 2016, 20:47

zhekas писал(а) 01 май 2016, 20:38:Я всегда думал что это какая-то реклама, как его запрашивать есть ли у кого опыт ?

Я всегда его запрашиваю, и мне всегда без проблем предоставляли. При регистрации в отеле сразу ставлю в известность, что выезжать буду в такое-то время. Никаких проблем никогда не возникало, три часа дают без вопросов. Более длительное время предоставляют в случае, если отель не переполнен и номер не забронирован следующим посетителем.

**Djim-en** » 01 май 2016, 21:52

Sara писал(а) 01 май 2016, 20:34:Мне не нравятся такие проколы у букинга. Мало ли что они в следующий раз забудут?

Никому не нравится, я хоть и защищаю здесь букинг от беспочвенных нападок, но конечно в последнее время персонал который там работает совсем стал неквалифицированный, косяков из-за человеческого фактора много. Так всегда бывает когда бизнес расширяется, а платить квалифицированным работникам желания нет.
P.S. Еще раз объясню. Я не работаю в букинге и не имею к нему никакого отношения кроме как давний потребитель их услуг.

**Астрачка** » 02 май 2016, 04:33

Забронировала апартаменты, сегодня стала просматривать бронирования и обратила внимание, что цена увеличилась в 2,5 раза. Оказалось, что у объекта изменилась валюта бронирования и вместо местной, указаны евро. Первый раз с таким сталкиваюсь и к сожалению в почте удалила подтверждение о бронировании с букинга. Отмена бесплатная и время пока ещё есть, но хороших объектов в этом регионе мало и он мне очень нравится, отменять не хочется. А как мне теперь доказать, что другая цена была?

**rbast** » 02 май 2016, 04:42

Астрачка писал(а) 02 май 2016, 04:33:и к сожалению в почте удалила подтверждение о бронировании с букинга.

А в папке "удаленные" тоже удалили?

**Астрачка** » 02 май 2016, 08:22

rbast писал(а) 02 май 2016, 04:42:А в папке "удаленные" тоже удалили?

Да, в том то и дело, почту недавно как раз чистила. Надеюсь, что может глюк какой-то. Захожу с планшета сначала цена 9тыс. И мгновенно она превращается в 24. Посмотрела эти апарты на другие свободные даты - везде цена в местной валюте, а не в евро

**Persian tramp** » 02 май 2016, 08:27

Астрачка писал(а) 02 май 2016, 04:33:Забронировала апартаменты, сегодня стала просматривать бронирования и обратила внимание, что цена увеличилась в 2,5 раза. Оказалось, что у объекта изменилась валюта бронирования и вместо местной, указаны евро.

Вы явно что-то путаете. Так не бывает.

**Астрачка** » 02 май 2016, 08:44

Persian tramp писал(а) 02 май 2016, 08:27:Вы явно что-то путаете. Так не бывает.

Вот тоже никогда не думала, несколько раз проверяла - цена в евро в бронировании стояла. Но, видимо действительно это был глюк букинга, сейчас зашла, цена нормальная и я все сохранила. Всегда распечатывала перед поездкой, а оказывается всякое может быть, имейте ввиду.

**TAKuznetzova** » 10 май 2016, 18:35

Привет всем! Может быть кто-нибудь сталкивался с такой проблемой. Забронировала несколько гостиниц в разных городах Мьянмы. Везде требовали на 4-5 долларов больше чем в подтверждении. Я несколько раз указала на цифру в подтверждении, но они мило улыбались и все-равно платить пришлось столько сколько они просили. Мелочь конечно, но до этого в других странах брали точно как в аптеке. Это нормально? Что в таких случаях надо делать?

**Sara** » 10 май 2016, 18:44

TAKuznetzova писал(а) 10 май 2016, 18:35:Везде требовали на 4-5 долларов больше чем в подтверждении.

Оплачивать пытались картой? Некоторые мелкие отели любят наличные и не любят карты, за оплату картой берут 5%.
В тайских островных отелях есть такое дело. Информацию об этом, видимо, на букинг не предоставляют. При заселении получается "приятная неожиданность", т.к. несколько десятков тысяч бат нала с собой обычно не таскаешь.

**TAKuznetzova** » 10 май 2016, 18:57

Нет, наличными платила. Но это было только в этой стране. Так как сумма небольшая скандалить не стала. Просто хотелось бы знать стоит ли ждать таких сюрпризов на Бали.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР