Estonian Air отзывы

[Hoa_hong_gio]

а электронной почты у них нет? Просто меня смущает их платный звонок в Эстонии

[Shwed]

Просто меня смущает их платный звонок в Эстонии

Из России звонок бесплатный, только международный тариф - Находившись за рубежом звоните: (+372) 6401 162

[Kriogen]

мне стыковку в таллине в стокгольм на в начале сентября до 25 минут уменьшили и предлагали другие варианты, я отказался - мне выдали огненное "значит вся ответственность за опоздание на второй рейс ложится на вас", ну-ну)). Тут проскакивало и про 10 минут хватит) Но если кто-нить при проваленой стыковке что-нить у эстонцев выбьет обязательно отпишитесь!!

А мне обратный вылет из Таллина в Москву сделали раньше, чем из Стокгольма в Таллин. Посредник предупредил. Теперь должны вернуть деньги.

[walley]

В связи с темой, решила проверить свои рейсы. Тоже перенесли рейс с 18-20 на 13-25 . Стыковка только 25 минут, как-то стремно. Буду просить на день раньше перенести.

[Hoa_hong_gio]

щас мы их добьем похоже... кстати кому-то деньги возвращали уже?

[Lamp]

Аэрофлот кстати заявил, что собирается сам летать в Таллин ,своими бортами ,и начать хочет этой осенью. Что только усугубить финансовое положение эстонцев. Еще бы -направление то стало хлебное...И тут же установят паритет по рейсам-или по одному или по два в день для каждой стороны. Кстати-прекрасная возможность и направление чтобы приткнуть на него суперждеты 100, поставив удобное время вылета и недорогой ценник на эти рейсы.

[Seoul]

Слушайте, подождите добивать! Я еще Вену не видел!

[walley]

Не хотелось бы повторения Maleva...

[Lamp]

Не хотелось бы повторения Maleva...

Ну сами то эстонцы , одни ,мало что могут сделать. Только оттянуть конец , закрыв неприбыльные рейсы. Выбор то небольшой-или ложится под кого то или сливаться с кем то.

[Evnikian]

У меня вылет в Грузию в сентябре, пытался проверить бронь. На сайте ошибка. На каком агрегаторе можно ещё проверить?

[Shwed]

У меня вылет в Грузию в сентябре, пытался проверить бронь. На сайте ошибка. На каком агрегаторе можно ещё проверить и какой номер вводить буквенный или из цифр?

Буквенный - www.checkmytrip.com

[Andy77]

У меня вылет в Грузию в сентябре, пытался проверить бронь. На сайте ошибка. На каком агрегаторе можно ещё проверить и какой номер вводить буквенный или из цифр?

http://www.checkmytrip.com
Вводить номер PNR, у него такой формат: 87XO3K и фамилию, на кого бронь.
Где посмотреть на билете номер бронирования: http://aviabilet.eu/eticket.html

[jujushka]

а если они наоборот, добавили время, как с ними можно поообщаться на тему, верните мне обратно меньшую стыковку?

[Evnikian]

Благодарю, нашёл. У меня вылет из Мск в Таллин был вечером и стыковка в час. Теперь мне стоит статус не подтверждено и новый рейс написан с вылетом в обед, при том вылет на следующий день, т.е. рейс в Тбилиси уже улетел выходит.
Мне нужно звонить Эстонцам или агенту для изменения этого косяка? Вылет у меня в понедельник, могу ли я теперь наглеть и просить вылет в субботу?

[Hoa_hong_gio]

Благодарю, нашёл. У меня вылет из Мск в Таллин был вечером и стыковка в час. Теперь мне стоит статус не подтверждено и новый рейс написан с вылетом в обед, при том вылет на следующий день, т.е. рейс в Тбилиси уже улетел выходит.
Мне нужно звонить Эстонцам или агенту для изменения этого косяка? Вылет у меня в понедельник, могу ли я теперь наглеть и просить вылет в субботу?

если брали у агентов то по идее сначала им, у меня та же история...
ИМХО щас эстонцам придет п...ц раз это массово уже

[jujushka]

Благодарю, нашёл. У меня вылет из Мск в Таллин был вечером и стыковка в час. Теперь мне стоит статус не подтверждено и новый рейс написан с вылетом в обед, при том вылет на следующий день, т.е. рейс в Тбилиси уже улетел выходит.
Мне нужно звонить Эстонцам или агенту для изменения этого косяка? Вылет у меня в понедельник, могу ли я теперь наглеть и просить вылет в субботу?

если брали у агентов то по идее сначала им, у меня та же история...
ИМХО щас эстонцам придет п...ц раз это массово уже

и все таки типун вам
уж очень хочется, чтобы хоть что-то недорогое из РФ в ЕС осталось

[Hoa_hong_gio]

типун не типун, но не я в этом виновата.... недорогое из РФ в ЕС есть и это не эстонцы (при учете нынешней ситуации с переносами и отменами)

[Stanislas]

Да ничего эстонцам не будет из-за этих отмен. Там большинство билетов по 100 евро. им же выгоднее деньги вернуть и не гонять самолеты. И требовать мы ничего не можем, так как они сильно заранее предупреждают. не нравится предложенная замена, так им проще деньги вернуть и будут правы. у меня пролетает Тбилиси, но буду ждать новых распродаж от них.

[Andy77]

но буду ждать новых распродаж от них.

И налетать на те же грабли.
ИМХО, если такая ситуация у авиакомпании, то они в любой момент опять могут рейсы поотменять. И привет планам.

[gfantom]

А никто не пробовал менять рейсы на партнеров?
Например из 4-х сегментов Спб-Таллин-Вена-Таллин-Спб отменен только Вен-Таллин в эту дату и перенесен вперед (оказался позже Таллин-Спб). Эстонцы на сайте продают билеты на партнеров Вена-Таллин со стыковкой в различных городах (KLM или Tyrolean Airways + Estonian Air) но за большие деньги. Насколько реально пересесть в такие рейсы?

[Shwed]

И требовать мы ничего не можем, так как они сильно заранее предупреждают. не нравится предложенная замена, так им проще деньги вернуть и будут правы.

Ничего подобного - можно требовать отправить до этому маршруту другой авиакомпанией:

Постановление (EC) № 261/2004 Европейского парламента и Совета ЕС
от 11 февраля 2004 г.,Данное Постановление вступает в силу 17 февраля 2005 года, устанавливающее общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены либо долговременной задержки рейсов, аннулирующее Постановление (EEC) № 295/91
(Текст действителен для Европейской экономической зоны)


Статья 8
Право на возмещение либо альтернативный маршрут
1. В случаях, подпадающих под действие данной Статьи, пассажирам следует предлагать выбор между:
(a) – возмещением, которое выплачивается в течение семи дней способами, перечисленными в Статье 7(3), полной стоимости билета по цене, по которой он был приобретен, за часть или части не совершенного путешествия, и за часть или части совершенного путешествия, если рейс более не служит изначальной цели в соответствии с планом путешествия пассажира, равно как и, в случаях, когда это применимо,
- за обратный рейс к первому пункту отправления, в кратчайший срок;
(б) альтернативным маршрутом путешествия к окончательному пункту назначения, в сравнимых условиях, в кратчайший срок; либо
(в) альтернативным маршрутом путешествия, в сравнимых условиях, к окончательному пункту назначения в более поздний срок по выбору пассажира, в зависимости от наличия мест на рейсе.

Полный текст

[Primd]

Сейчас в свете новых событий решила проверить свое бронирование, которое делала через cheapoair, на сайте эстонцев и на checkmytrip... Ужас-ужас... Все с ног на голову.
Покупала билеты на декабрь Москва-Вена-Москва... Туда 13 декабря, обратно 17 декабря... Сейчас вместо этого бронирования вижу три отдельных непонятных билета:
Москва-Таллин-13 декабря
Таллин-Москва-17 декабря
Вена-Таллин-19 декабря...
Что это вообще?! При этом на cheapoair никаких изменений...

[Stanislas]

но буду ждать новых распродаж от них.

И налетать на те же грабли.
ИМХО, если такая ситуация у авиакомпании, то они в любой момент опять могут рейсы поотменять. И привет планам.

Какие планы? Эстонцы сугубо на выходные+пару рабочих дней. У меня лояльность к компании ни разу не упала, так как предупреждают за три месяца.
Хотя я им уже отправил письмо с предложение перенести на октябрь.


А что касается закона: там вроде есть срок в две недели. если отменили позже этого срока, то должны доставить к месту назначения. Иначе странный закон, билеты продаются за 11 месяцев, у авиакомпаний, тем более мелких, нет места для маневра. Права пассажира это замечательно, но надо понимать что сейчас в авиации есть проблемы.

[Shwed]

А что касается закона: там вроде есть срок в две недели. если отменили позже этого срока, то должны доставить к месту назначения.

Если отменили в пределах 2 недель, кроме альтернативного маршрута ещё положена компенсация. Альтернативный маршрут положен всегда.

[azazelio]

покупала Стокгольм на выходные, на обратном пути стыковку в Таллине взяла 7,5 часов, чтоб хоть глазиком посмотреть, что там. Сделали стыковку 3,5 часа, в город теперь точно на полчаса только(( выехать

[Даниэль из Риги]

а электронной почты у них нет?

У меня сохранилось пару майлов, после переписки с ними.
liina@estonian-air.ee
martin@estonian-air.ee

[Даниэль из Риги]

За полгода убытки Estonian Air достигли 11 млн евро

Естественно, если продавать билеты по 100 евро за (RT) Рига-Тбилиси

[daland]

мне поменяли нормально
плюс дали отель в Таллине на пути туда

[gudbrud]

Были билеты на НГ-каникулы в Тбилиси купленные через агентство. Сразу же После получения новости написал им с просьбой сообщить о возможных альтернативных рейсах. Агентство пока предлагает возврат((( Как думаете, есть ли надежда получить от Estonian замену перевозчика??? Например, skyscanner предлагает от их лица билеты Aerosvit в те же даты и по тому же маршруту...

[Hoa_hong_gio]

а электронной почты у них нет?

У меня сохранилось пару майлов, после переписки с ними.
liina@estonian-air.ee
martin@estonian-air.ee

мерси, плюсанула.... расскажу свою историю, ибо нужен совет: брали билеты на эстонцев Спб-Вена на НГ через Озон тревел (будь они неладны, убытка им во всем )
случайно залезла на чекмайтрип, увидела что СПБ -Таллин есть... Таллин-Вена нету вообще... Озон конечно заявил что до 30 декабря вагон времени и перевозчик уже не первый раз что-то там меняет... на что я ответила, что времени вагон, а денег у меня не вагон... короче нужен совет: можно трясти эстонцев напрямую чтоб вернули деньги или как? что мне делать как считаете?

[Lamp]

нужен совет: можно трясти эстонцев напрямую чтоб вернули деньги или как? что мне делать как считаете?

Обращаться в Озон трэвел. Эстонцы четко поясняют-если покупали не у них напрямую ,то и обращаться в то агенство где покупали.Получите назад деньги по той же схеме по какой платили за билеты. Деньги эстонцы возвращают без проблем.

[Hoa_hong_gio]

уверены? то есть получается меня озон сейчас обманывает?

[Seoul]

если номер бронирования бьется у эстонцев, я бы им позвонил уточнить. А вот про возврат денег - это уже к оператору продавшему билеты. Мой оператор - эстонский воздух, мне было бы легче, но все решилось в лучшем виде. Только что прислали пояснительное письмо, которое нужно распечатать, взять с собой и предъявить старшему смены регистрации в Таллине.

[Shwed]

уверены? то есть получается меня озон сейчас обманывает?

Просто Озон с эстонцами ещё не связывался.

[Hoa_hong_gio]

букинг бьется у эстонцев... звонить им мне дорого... хочу написать... а озон уроды... 3 раз пытаюсь решить с ними проблемы... и 3й раз в ответ ни бе, ни ме (сорри за офф- конечно)

[Seoul]

ну так напишите - они на письма отвечают. Как по мне, вживую голосом быстрее, но у меня межгород почти халявный.

[Shwed]

звонить им мне дорого...

Дык Skype

[Hoa_hong_gio]

ну я им написала... слова а это одно, на бумаге уже почти вещьдок =)

[Потеряшка]

Доброго дня!
Кто-нибудь в курсе - если я купила билет ECO с багажом 20 кг, могу я в качестве багажа провезти горные лыжи? Или придется доплачивать за негабарит (по высоте, например или что-то типа того)?

[Primd]

Сейчас в свете новых событий решила проверить свое бронирование, которое делала через cheapoair, на сайте эстонцев и на checkmytrip... Ужас-ужас... Все с ног на голову.
Покупала билеты на декабрь Москва-Вена-Москва... Туда 13 декабря, обратно 17 декабря... Сейчас вместо этого бронирования вижу три отдельных непонятных билета:
Москва-Таллин-13 декабря
Таллин-Москва-17 декабря
Вена-Таллин-19 декабря...
Что это вообще?! При этом на cheapoair никаких изменений...

Написала в cheapoair письмо в связи с изменениями в бронировании.
Ни ответа, ни привета... Кто-нибудь через них бронировал эстонцев? Они вообще на контакт идут?

[qetuo5555]

не могу найти где на сайте можно места заранее выбрать? Или это только при регистрации у них?

[Seoul]

Доброго дня!
Кто-нибудь в курсе - если я купила билет ECO с багажом 20 кг, могу я в качестве багажа провезти горные лыжи? Или придется доплачивать за негабарит (по высоте, например или что-то типа того)?

длина+широта+высота более 158 см = доплата. Читайте правила EA по багажу: http://estonian-air.com/ru/travel-infor ... t/baggage/

Есть условия для спортивного оборудования. Лыжи будут стоить 20 евро. Учтите, что нужно предварительно забронировать эту услугу, т.к. на один самолет они берут ограниченное количество негабарита (например, только 2 велосипеда).

[Seoul]

не могу найти где на сайте можно места заранее выбрать? Или это только при регистрации у них?

При полете из Москвы - только на стойке регистрации. Регистрация за 2 часа, мы были первыми в экономе - дали 11 ряд. Предыдущие ряды вроде как идут на аэрофлотовских пассажиров. Из европейских городов почти везде идет онлайн-чекин с выбором мест у компании-партнера. Например из АМС - на сайте KLM. Там можно места менять, в том числе и на рейс в Москву из Таллина (2е плечо).

[Потеряшка]

Доброго дня!
Кто-нибудь в курсе - если я купила билет ECO с багажом 20 кг, могу я в качестве багажа провезти горные лыжи? Или придется доплачивать за негабарит (по высоте, например или что-то типа того)?

длина+широта+высота более 158 см = доплата. Читайте правила EA по багажу: http://estonian-air.com/ru/travel-infor ... t/baggage/

Есть условия для спортивного оборудования. Лыжи будут стоить 20 евро. Учтите, что нужно предварительно забронировать эту услугу, т.к. на один самолет они берут ограниченное количество негабарита (например, только 2 велосипеда).

Читала я правила. Но начала сомневаться.... т.е. если меньше 158 см, то не нужна доплата?
На счет ограничений по негабариту - хмм ... что-то не видела. Напишу наверное компании вопрос....

[Seoul]

лыжи должны быть в сумме измерений меньше, а не по длине. Про ограничения :
Специальный багаж
Спортивное снаряжение
Для провоза спортивного или нестандартного багажа просим Вас связаться с отделом обслуживания клиентов Estonian Air по телефону 16 101 или с туристическим бюро, в котором Вы купили билет.

Когда я бронировал место под велики, сказали не более двух на рейс.

[itram]

Списался с эстонцами по указанным ранее емейлам, пришел ответ от LZ@estonian-air.ee - это их customer care.
извинился за inconvenience, послал мои хотелки выше, ну и пообещал всяких АСАПов. Ждемс...

[Seoul]

itram, а у вас какой с ними inconvenience если не секрет?

[itram]

Seoul, конечно не секрет. Москва-Тбилиси-Москва 14-20 октября, туда, получается, улетаю последним эстонским рейсом, а обратно Тбилиси-Таллинн отменен, хотя Таллинн-Москва вполне себе действует:-)
Попросил у них на 20-ое Ереван-Москва Аэрофлотом. Он 7500р правда стоит, посмотрим, какой он эстонский кастомер кэр.

[Lamp]

лыжи должны быть в сумме измерений меньше, а не по длине. Про ограничения :
Специальный багаж
Спортивное снаряжение
Для провоза спортивного или нестандартного багажа просим Вас связаться с отделом обслуживания клиентов Estonian Air по телефону 16 101 или с туристическим бюро, в котором Вы купили билет.

Вообще то лыжи никто не меряет в авиакомпаних, они идут отдельным местом и именно как лыжи(две штуки) .Где то бесплатно одну пару ,где то за деньги.Но без всяких измерений лыж.

[Sputnik007]

Вчера покупал через сайт estonian-air.ee билеты Москва-Таллин-Москва. Толи сбой произошёл, но скорее всего я тормознул, в итоге билеты купил вместо 13.02.13туда, 16.02.13обратно,взял 13.02.13 туда, 16.03!!.13обратно!!!, те на месяц позже взял обратно!, лохонулся одним словом! Билеты брал самые простые(LightEco), без возможности внесения изменений и возврата. Ошибку увидел когда получил подтверждение на почту с е-тикетами и ещё раз всё внимательно посотрел . Сначала расстроился..., уже мысленно попрощался с деньгами списанными с карты . Решил позвонить им по горячим следам. В разделе контакты был номер +3726401162, (позвонил со скайпа, цена минуты 0.078евро=3.12р). Сначала услышал приветствие на англ.,что звонок очень важен и записывается... Потом сразу же ответила оператор, я спросил удобно ей общаться на русском, она ответила - "да, без проблем", я объяснил суть проблемы. Она спросила мой код бронирования и фамилию, моментально без лишних вопросов внесла изменения в билеты и отправила подтверждение мне на почту. Вот такой счастливый конец! Девушку звали Фирла, если я конечно ничего непутаю , не силён я в эстонском:)
пс. на энивэй сначала просматривал эти же билеты, в итоге разница в большую сторону была прибл выше на 12%!