Buta Airways - новый азербайджанский лоукостер

[Chami Li]

Первый рейс Buta Airways (дочерняя компания Азербайджанских авиалиний) из Баку в Тбилиси состоится 1 сентября 2017 г.
На начальном этапе авиакомпания будет выполнять полеты из Баку в Москву (Внуково), Анталию, Казань, Минеральные Воды, Киев, Тбилиси и Тегеран.
С 29 октября 2017 г. маршрутная сеть Buta Airways пополнится такими городами, как Стамбул и Санкт-Петербург.
Минимальная стоимость по всем направлениям составит 29 евро в одну сторону.

Авиабилеты, приобретенные по минимальному тарифу «БЮДЖЕТ», не будут подлежать возврату и обмену. Авиабилеты по тарифу «СТАНДАРТ» можно будет обменять или вернуть с удержанием 50% от его стоимости.

Будучи лоукостером, такие дополнительные услуги, как провоз багажа, ручной клади, горячее питание на борту, а также выбор места в самолете на рейсах Buta Airways будет предлагать в качестве платных опций. Провоз ручной клади габаритами до 110 см в трех измерениях и неограниченным весом составит 25 евро. За аналогичную сумму можно будет провезти зарегистрированный багаж весом до 23 кг и габаритами до 158 см. При покупке багажного места предварительно на сайте или в кассе цена составит 20 евро.

На всех рейсах авиакомпании будут бесплатно предоставляться бутерброды и вода, горячее питание можно будет предварительно заказать во время покупки авиабилета за 7,90 евро. На борту самолета также можно будет приобрести различные напитки и холодные закуски.

В качестве дополнительных опций на рейсах Buta Airways будут предоставляться комфортные места в салоне самолета. Места с увеличенным пространством для ног в первом ряду и у аварийного выхода – 25 евро, приоритетные места во втором ряду – 15 евро. Зарегистрироваться на рейс можно будет онлайн на сайте и киосках самостоятельной регистрации бесплатно. Регистрация на стойках в аэропорту составит 3 евро.

На рейсах Buta Airways будет бесплатно распространяться одноименный бортовой журнал, который будет одинаково интересен как гражданам Азербайджана, так и гостям и транзитным пассажирам, путешествующим через Международный аэропорт Гейдар Алиев. Журнал расскажет об интересных и неизведанных местах в нашей стране и за рубежом, о национальной кухне и о том, как можно с пользой провести время в том или ином городе, куда выполняет рейсы авиакомпания.

В ближайшее время авиабилеты поступят в продажу на сайте, а также в кассах и официальных агентствах. Все оплаты будут производиться в местной валюте страны отправления по курсу Центрального банка на день оплаты.

Официальный сайт авиакомпании: https://www.butaairways.az/ru/
Телефоны для связи:
+994124931414;
0808 - короткий номер для звонков из Азербайджана.
Форма обратной связи: https://www.butaairways.az/ru/contact-us
Электронная почта: callcenter@butaairways.az

[Slavos7]

Мне по заполненной форме ответ тоже не присылали, пишите им на почту

Я через неделю продублировал им запрос на почту. В ответ прислали сообщение: "Пожалуйста, не создавайте повторных запросов."

Есть надежда, что они сейчас разбираются с апрельскими рейсами.. скоро и до майских дойдут.

[asgod]

Для статиcтики отмечусь. Тоже брал билеты под футбол в июне-июле. 27.03.спрашивал их в вотсапе можно ли перенести на 2021 год - получил только автоматический ответ "мыщас всезаняты". На сайте было написано, что только до конца 2020 года.
Потом вспомнил, что покупал их за евро еще по хорошему курсу, решил 30.03 отправить через сайт заявку на возврат :) Получил два письма - одно о присвоении номера, второе через сутки в том духе, что продолжайте ожидать. Так с тех пор и тишина

Есть надежда, что они сейчас разбираются с апрельскими рейсами.. скоро и до майских дойдут.

думаю, что лишних денег у них тоже нет и возвраты делают только на ближайшие даты в лучшем случае

[Ruslan 56]

asgod, не хочется дарить им половину суммы. Может в начале мая объявят о продлении закрытия границ и а/к вернёт полную сумму или в край разрешат перебронь до конца июля 2021 года.

[asgod]

Ruslan 56, само собой, на -50% я тоже не соглашусь - но в официальных источниках такой информации и не было, только сейчас в этой теме увидел. Я соглашусь перенести на год, если предложат, но официально такой опции тоже не заявлено. Буду напирать на то, что До конца года - это как-то совсем на мало и с потолка

[Ruslan 56]

asgod, при тарифах "стандарт"и "супер" можно вернуть 50% денег, а при тарифе "бюджет" вообще не возвращают.При покупке билетов это указывается на сайте.

[manaus]

Когда брал Buta,решил взять тариф Стандарт по 44€ (3035р).
Далее скинул стоимость ваучером OneTwoTrip -1тр.
В итоге тариф Стандарт вышел ~2тр
Как только перенесли Евро на 2021г-я сделал заявку о 50% возрате (на тот момент 22€ было ~1.9тр). Возврат пришел в течение 4х дней.
Вообщем,потери минимальны (так как лететь в Баку в 2021г не собираюсь,а их ваучер и нах не нужен,так как был в Баку и не раз)

[Ruslan 56]

manaus, хорошо Вам, у меня потеря 200€ будет. Знакомые которые живут в Азербайджане, сказали, что государство будет оказывать поддержку а/к,чтобы не обанкротились.

[manaus]

Ruslan 56, я то один лечу,а вы наверное бандой.
Хреново только что билеты тогда на мячик слить не удалось при хорошем курсе евро к рублю

[lomand]

У нас был забронирован перелет с 30 апреля по 5 мая. 27 марта через форму на сайте спросил о возможности полного возврата. Ответили примерно через 2 недели примерно так, что из-за тяжелого положения в авиационной отрасли, связанного с COVID-19, возврат денежных средств не производится. Можно перенести даты вылета не позднее одного года с даты приобретения первоначального билета.

[Ruslan 56]

lomand, у Вас какой тариф?

[lomand]

Самый дешевый, budget.

[Slavos7]

Попытался вступить со службой поддержки в диалог. Но они не преклонны - либо перенос вылета (до 12 мес.), либо ваучер. Обидно, учитывая тот факт, что на своем официальном сайте 13 марта они размещали информацию "о возможности полного возврата средств по любому тарифу".

[Ruslan 56]

Slavos7, какие условия по ваучеру? И перенос вылета на 12 месяцев от даты покупки билета или даты вылета?

[Slavos7]

Ruslan 56
Детали условий по ваучеру пока не уточнял. Текст ответа:

Перебронирование возможно для всех авиабилетов с датой вылета начиная с 10 марта до 31 мая 2020 года на любую дату в течении 12 месяцев с даты приобретения первоначального авиабилета. Исключение составляют авиабилеты с открытыми датами вылета.
В качестве альтернативы, мы также предлагаем Вам возмещение средств в виде ваучера, который может быть использован в течение года относительно изначальной даты покупки Вашего авиабилета, подлежащий возврату. Ваучер действителен на всех направлениях авиакомпаний AZAL и Buta Airways. Код ваучера будет отправлен вам на электронную почту. Вы сможете предоставить данный код при покупке авиабилета в официальных кассах и агентствах авиакомпании.

[Ruslan 56]

Slavos7, не хотите попытаться вернуть полную сумму через чарджбэк? Перевозчик получается не исполнил свои обязательства.

[Ruslan 56]

Ruslan 56
Детали условий по ваучеру пока не уточнял. Текст ответа:

Перебронирование возможно для всех авиабилетов с датой вылета начиная с 10 марта до 31 мая 2020 года на любую дату в течении 12 месяцев с даты приобретения первоначального авиабилета. Исключение составляют авиабилеты с открытыми датами вылета.
В качестве альтернативы, мы также предлагаем Вам возмещение средств в виде ваучера, который может быть использован в течение года относительно изначальной даты покупки Вашего авиабилета, подлежащий возврату. Ваучер действителен на всех направлениях авиакомпаний AZAL и Buta Airways. Код ваучера будет отправлен вам на электронную почту. Вы сможете предоставить данный код при покупке авиабилета в официальных кассах и агентствах авиакомпании.

Самое интересное, что этот ваучер можно использовать только в кассах и агенствах авиакомпании. Где находятся эти кассы? На сайте его использовать невозможно! Бред полный!

[Slavos7]

Slavos7, не хотите попытаться вернуть полную сумму через чарджбэк? Перевозчик получается не исполнил свои обязательства.

Не пробовал так делать.. Есть удачные примеры из практики?

Но мне кажется шансов немного, ведь есть и заведомо невозвратные платежы. Оплата не возвращается, даже если ты не воспользовался услугой (пример - невозвратные брони Booking.com).
Платежная система будет запрашивать у Buta Соглашение на покупку билетов, а там для "лайт" тарифов наверняка про невозвратность написано. Процедура рискует затянуться на месяцы и может завершиться не в мою пользу.

[Slavos7]

Ruslan 56 почитал примеры в теме про KLM. Попробую подать заявление на чарджбэк. Благодарю за идею!

[Ruslan 56]

Slavos7, посмотрите именно эту тему, на этом форуме, много интересного и весь порядок расписан.

[Ruslan 56]

Slavos7, отпишите пожалуйста потом, получилось их победить или нет)))

[asgod]

Ruslan 56, получил сегодня такой же ответ, что и вам пришел. А вы им в чате писали, (смотрю ваш скрин) что будете полный возврат делать. Это вы чарджбэк имели в виду?

[Ruslan 56]

asgod, я уже позвонил в сбербанк, с "боем" заставил сотрудника зарегистрировать именно "опротестование транзакции по карте", а не "возврат денег". Сначала парень начал мне доказывать, что я должен решать вопрос напрямую с а/к, но я добился своего и он меня соединил с другим отделом, где приняли заявление.

[asgod]

Ну, принять - не значит удовлетворить и даже не значит отправить в платежную систему. Основания-то для чарджбэка у нас с вами разве есть? На июнь рейсы не отменяли, билеты продаются. А то что они нам стали не нужны - по идее не беда а/к

[Ruslan 56]

asgod, мне уже Бута прислала на почту, что можете перенести вылет до 31.12.20, а можете взять ваучер. Я думаю пока они будут рассматривать заявление, уже и рейсы на июнь отменят. Даже если и оштрафуют, то не более 1000 рублей.

[asgod]

А смысл было тогда с заявлением спешить? Я пожалуй подожду официальной отмены и прикреплю отказ Буты не только в возврате, но и даже в отказе дать нормальный ваучер (до ноября и только в кассе - это и правда полная фигня).

Кстати, Бута-то, я смотрю, красавчики, уже и с сайта удалили новость о возвратах. И кто-то еще Победу ругает

[Ruslan 56]

asgod, ну если мне откажут, учтём все моменты и снова подадим. Мне сегодня букинг возврат за жильё сделал ( а там сумма в 2 раза больше стоимости крыла), так что день уже удался)))

[Инна0968]

Кстати, Бута-то, я смотрю, красавчики, уже и с сайта удалили новость о возвратах. И кто-то еще Победу ругает

Ага, и в бронирование войти нельзя. " В связи с обновлением сайта, система бронирования временно недоступна.
Приносим извинения за временные неудобства." (с)

[asgod]

Инна0968, сайт иногда действительно могут обновлять, не факт что это взаимосвязано.

[altermann]

Покупал у них на сайте, тоже замучился выяснять можно ли делать возврат. Сегодня пишут

Buta Airways (Buta Airways)

15 апр., 12:43 +04

hal hazırda qaytarılma mümkün deyil,artıq icazə yoxdur , yalnız tarix dəyişdirilmə mümkündür .Eyni sinif ilə olarsa dəyişdirilir.Olmazsa siniflər arasında fərqi də ödəməlisiniz.Razısınızsa sayta daxil olaraq tarix seçin və qeyd edin . .Şikayətlər üçün bu ünvana müraciət edin claims@butaairways.az

в данный момент мы не имеем информации с какого периода откроются границы
в данный момент по правилам к сожалению возврат не возможен .Только изменение даты вылета возможно,зайдите на сайт отметьте даты на какие хотите за протяжение дня мы изменим и отправим вам на емайл. если у вас есть какие либо жалобы просим вас обратиться по емайлу claims@butaairways.az

Hörmətlə / Kind regards,
Buta Airways

А управление бронированием недоступно! И невозможно дозвониться.

[Oksana456]

У меня билеты на конец мая по тарифу Стандарт (50% возврат).
Так вторая неделя пошла, как они мне всякую ерунду пишут.

[Жаным]

У меня билеты на 31 мая, тариф бюджет. От авиакомпании получила стандартное письмо о том, что возможен только обмен.
У кого билеты более ранние сроки, кто-нибудь получал сообщение о том, что рейс отменен?
Хочу попробовать через банк вернуть, как выше писали.

[Oksana456]

У меня билеты на 29 мая. Пока они четко не пишут, что рейс отменен.
На мои письма уже даже не отвечают, затихарились.
Тоже хочу через банк попробовать вернуть, но как то не верится.

[usmarine77]

Если все же придется мне сдавать/обменивать билет в августе из-за вируса, то как у Буты считается один год для переноса даты вылета (действие билета)? Со дня вылета или покупки билета?

[asgod]

Мне написали, что со дня покупки. Ну и дочитайте хоть до предыдущей страницы что ли

[usmarine77]

Получается если я купил билет 4 января, то по факту с 13 августа я смогу перенести дату вылета только на 4,5 месяца....Печаль! А вернуть билет Buta standard из-за вируса у кого-то получалось?

[asgod]

Получается если я купил билет 4 января, то

то вам еще крупно повезло. я в сентябре покупал

А вернуть билет Buta standard из-за вируса у кого-то получалось?

а может все-таки сами тему почитаете? еще поиск работает

[Ruslan 56]

usmarine77, мне ещё предложили ваучер, которым я могу воспользоваться в течении года со дня покупки билета, в моём случае до 17.11.2020. Но самое интересное, я могу им воспользоваться только в офисах продаж а/к, на сайте а/к нельзя! Вот где мне взять в г. Оренбург офисы Буты?)))Идиотизм!

[usmarine77]

У нас в Киеве их тоже нету. Если ваучером нельзя воспользоваться на сайте, то от него никакого толку. Да и перенос вылета в моем случае тоже полный отстой.

[Ruslan 56]

usmarine77, в случае обращения в банк с чарджбэком надо обязательно указать, что а/к даже не даёт воспользоваться этим ваучером на сайте.

[koldyri]

Я так понял их объявление: вернуть или поменять можно если только рейс отменен, а до 31.03 можно было только поменять билеты на другую дату.
Майские и июньские пока рейсы не отменены, поэтому возврат согласно тарифа.
У меня есть бронь в нордвинд, на мои даты купить билет нельзя (нет рейсов), но статус брони - действующая и дает добавить питание, багаж и прочую лабуду.

[Slavos7]

Ruslan 56 прикрепляю ответ Сбербанка. При этом я им по тексту запроса несколько раз написал, что "Продавец отказывает в возврате средств. Урегулировать не удается" и прикрепил подтверждающие скриншоты переписки со службой поддержки Buta.
Как обычно, подтвердили "высокий" уровень специалистов ПАО Сбербанк".

Ниже ответ:

Причина обращения:
Вы обратились в ПАО Сбербанк по вопросу спорных операций:

Проверка банка:
- изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств, и, согласно п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине банков должна решаться сторонами без участия банков;
- в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией в мире, для урегулирования спорной ситуации платежные системы настоятельно рекомендуют держателям карт перед обращением в банк самостоятельно обратиться к получателю платежей для урегулирования ситуации.

Решение:
Для урегулирования спорной ситуации Вам необходимо обратиться к получателю платежей и самостоятельно договориться о вариантах решения вопроса. После Вашего обращения в компанию банком может быть рассмотрена возможность проведения работы по возврату средств по спорным операциям только в следующих случаях:
1) если Вы самостоятельно решили отказаться от получения товаров и услуг до официальной отмены со стороны компании или до получения официального уведомления о невозможности предоставления услуг. При этом, отказ от услуг был произведен Вами в полном соответствии с заключенным между Вами и компанией договором (в том числе, в электронном виде) или при соблюдении Вами всех пунктов политики отмены услуг организации.
В этом случае Вы должны предоставить в банк следующие документы:
- заявление с описанием произошедшей ситуации и подробным описанием оплаченных услуг (если производилась покупка билетов (авиа-, автобусных, железнодорожных), необходимо предоставить маршрут следования, даты вылета\отправления, имена и количество пассажиров);
- документ, подтверждающий политику отмены (возвратный/ невозвратный).
В некоторых случаях компании может потребоваться продолжительное время для рассмотрения Вашей заявки, поэтому просим с пониманием отнестись к заявленным компанией срокам.
Дополнительное заявление с подтверждающими документами Вы можете предоставить в банк в срок до 19.06.2020, либо через личный кабинет Сбербанк Онлайн (раздел «Письмо в банк»), на электронный адрес банка help@sberbank.ru.

Основание принятого решения:
- Правила работы, а также дополнительно полученные разъяснения о порядке действий в сложившейся ситуации от международной платёжной системы VISA;
- Условия выпуска и обслуживания банковских карт ПАО Сбербанк.

[Chami Li]

прикрепляю ответ Сбербанка.

Всё это есть в профильной теме: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.

[Slavos7]

Chami Li, спасибо. Извиняюсь за небольшое отклонение от содержания данной темы.
Надеюсь, по Вашей ссылке смогу понять, как переформулировать мой запрос в банк.

[asgod]

Стало чуть лучше: https://www.butaairways.az/ru/offer/offer-28042020

[koldyri]

Шедевральные условия если хочешь деньгами:
В случае несогласия с предоставленными выше условиями, авиакомпания готова последовательно возвращать всю сумму за оплаченные билеты после 60 дней с начала возобновления нормальной деятельности.
Но в остальном хоть определенность есть.

[asgod]

Шедеврально, что это касается вылета 31 мая, а если 1 июня, например, - то уже нет. А отложенный возврат вполне нормальная вещь в такой ситуации, далеко не все а/к на такое идут

[usmarine77]

Buta хитрецы еще те. Хотя мне ничего еще не приходило об отмене моего рейса Одесса-Баку на 13 августа, но на сайте ни одного рейса до сентября месяца Одесса-Баку и Харьков-Баку не показывает. Похоже отменили, хотя официальная информация говорит только об отмене рейсов до конца мая. Теперь ждать официального сообщения или уже сейчас можно писать об переносе/возмещение стоимости?

Шедевральные лгуны. Получил ответ поддержки на свой вопрос. Оказывается они приостановили продажу билетов до начала сентября. Видно чтобы с них сразу не начали требовать возврат/замену, будут тянуть до официальной отмены рейсов.

[asgod]

Почему лгуны? Карантин (к слову, идут послабления уже) в Азербайджане до 31 мая, поэтому и отмены только на соответствующие даты. В августе у вас вообще все риски полететь. А что билеты не продают - ну им так проще видимо

[usmarine77]

Конечно не все. Спец рейсы для возвращения граждан и сезонных рабочих летают.Тогда какой смысл приостанавливать продажу билетов по многим направлениям, если бы знали, что летать будут? Проверял Одесса-Баку, Харьков-Баку....Ради интереса посмотрел рейсы из Москвы. Тоже продажа остановлена до начала сентября.

[Alександр]

Много факторов. Есть подозрение, что данные рейсы могут вообще закрыть по экономическим причинам