Авиакомпания Iberia отзывы и вопросы

[sekrit]

Ай нид хелп.

Лечу на ЧМ в Бразилию с Иберией. Они написали мне письмо (через onetwotrip), что оставили мне на пересадку в Мадриде всего 25 минут, что меня совсем не устраивает. Куда звонить, что требовать? Никогда с такой ситуацией не сталкивался.

Звоните в ван ту Трип, они найдут подходящий для Вас вариант стыковки

[krunku]

Помогите плз! При попытке оплаты на сайте не прокатывает сберовская карточка. Со стороны сбера говорят "у нас все нормально, обращайтесь в иберию". а там уже нерабочее время... Боюсь до понедельника цены опять поднимутся, а бронь действует меньше суток... Кто-нить с этим стлкивался?

[Гость]

Купите билеты на рейсы iberia на expedia ( если говорите по-английски) или у Бритишей. Или у приличных русскоязычных агентов типа AWAD или OZON. И будет вам счастье

[krunku]

Купите билеты на рейсы iberia на expedia ( если говорите по-английски) или у Бритишей. Или у приличных русскоязычных агентов типа AWAD или OZON. И будет вам счастье

на expedia счастья нет. там не только счастья, там даже просто этого рейса от иберии нет. и у бритишей ни счастья, ни нужного рейса нет (((

[Lamp]

К Или у приличных русскоязычных агентов типа AWAD или OZON. И будет вам счастье

AWAD приличным считается?

[Sasha_Art]

Есть у меня билет Каракас - Киев - Каракас с пересадкой в Мадриде.

Сегодня пришло письмо от Иберии об изменении расписания.Пишут что рейс из Мадрида в Каракас переносят с 24 на 23 августа. Я сразу подумал, а что с рейсом Киев - Мадрид, ведь тогда я не успеваю на стыковку. Захожу к ним на сайт и вижу, что сегмент Киев - Мадрид вообще исчез. В итоге получается у меня Каракас - Киев и Мадрид - Каракас.

Вопрос - это вообще нормально, что они удалили один сегмент, изменив тем самым страну вылета? Имеют они право такие изменения делать?

[vitrysk_]

Вы серьезно считаете что кто-то разумный проверяет каждую бронь при изменении расписания? Звоните им вас перебронируют на стыковку.

[joy_]

Коллега вылетела сегодня в Марракеш, рейс через Барселону, первое плечо, естественно, кодшер с Вуэлинг.
Суть ругани заключалась в том, что оналйн чекин невозможен, взять место заранее тоже нельзя, а на регистрации пассажирам Иберии выдают места исключительно "у параши".
Мораль сей басни такова:
Если нужно лететь в Барсу, лучше брать сразу Буэлинг, на их сайте, хоть за деньги, но ты можешь взять заранее нормальное место.
Если куда-то еще, лучше лететь через Мадрид, там "чистый" ибериевский рейс.

[kapil]

Вы серьезно считаете что кто-то разумный проверяет каждую бронь при изменении расписания? Звоните им вас перебронируют на стыковку.

Серьезно считаю, потому что например Аэрофлот, когда бронь была сделана за 6 месяцев, а вылет сдвинулся на 10 минут - предупредили меня трижды - по мылу, смс и речевым сообщение по телефону.

[vitrysk_]

Когда у проверивших бронь дошли руки - проинформировали. Вы не понимаете серьезно что каждый отдельный перелет меняется отдельно, или придуриваетесь?

[kapil]

Я понимаю, что при сдвиге одного рейса, чтобы увидеть в системе все бронирования, уже на него сделанные, и стыковки, с которыми возникнут проблемы - достаточно нажать одну кнопку.
Разумеется, каждый рейс меняют отдельно, и причины этих изменений, как правило, серьезные.
Но приличная компания при этом по своей инициативе и максимально оперативно оповестит всех пассажиров, которых это коснется, и предложит варианты изменения маршрута, если это требуется, не дожидаясь их вопросов.

[vitrysk_]

Нет это не одна кнопка. Более того, это ручной процесс, автоматизировать его невозможно.

[joy_]

Я бы так сказал.
Увидеть все сегменты бронирования - это можно одной кнопкой, а вот поменять сложную схему - это уже ювелирная работа.
Не предупредить пассажира об изменениях - хамство со стороны авиакомпании. Особенно когда речь идет о серьезных изменениях, отменах и т.д.

[SvetS]

Я бы так сказал.
Увидеть все сегменты бронирования - это можно одной кнопкой, а вот поменять сложную схему - это уже ювелирная работа.
Не предупредить пассажира об изменениях - хамство со стороны авиакомпании. Особенно когда речь идет о серьезных изменениях, отменах и т.д.

Странно, что Иберия не предупредила.. у нас рейс в июне, за 2 месяца уже раз 10 двигали сегменты на незначительные +-5-10 минут - так сообщениями закидывают постоянно.

[semnic]

Летал Иберией в марте в Мексику со стыковкой в Мадриде. Ужасней компании я не видел. Кормят как воруют и ужасно невкусно! Место изменить заранее практически не возможно в инете... только если им звонить. В Мексике на планшете обновилась программа Иберии и время вылета из Мехико стало другим. Пришлось звонить в офис и уточнять. На обратном пути из Мадрида до Москвы стали подавать напитки только после 2-х часов полета. Выбора блюд не было. Летать снова этой компанией нет желания!!!!

[dina_haral]

Новичок на форуме, первое мое сообщение.
Есть такой вопрос. Купила билеты на сайте . Барселона-Лиссабон, авиакомпания Иберия. В маршрутном листе написано operated by: Vueling Airlines). Это что значит? Меня оч интересует вопрос с багажом - не придется ли мне случаем платить за него, потому что я выбрала Иберию, а не Вуэлинг именно по причине бесплатного багажа. И тут такая подстава...

[Lamp]

В маршрутном листе написано operated by: Vueling Airlines). Это что значит?

Это значит , что рейс будет выполнять Vueling Airlines, своим бортом. А вот по поводу багажа-вам надо уточнить , входить ли он в стоимость билета. Судя по тому что билет вы приобрели у Иберии, у нее в даже в самый дешевый тариф входит одно место багажа, то одно место в багаж сможете сдать без дополнительной оплаты. Зайдите в свое бронировании на сайте Иберии и уточните (посмотрите правила тарифа и т.д) .

[dina_haral]

В маршрутном листе написано operated by: Vueling Airlines). Это что значит?

Это значит , что рейс будет выполнять Vueling Airlines, своим бортом. А вот по поводу багажа-вам надо уточнить , входить ли он в стоимость билета. Судя по тому что билет вы приобрели у Иберии, у нее в даже в самый дешевый тариф входит одно место багажа, то одно место в багаж сможете сдать без дополнительной оплаты. Зайдите в свое бронировании на сайте Иберии и уточните (посмотрите правила тарифа и т.д) .

Спасибо за ответ! Я в общем-то так и рассуждаю.
На сайте Иберии в графе "регистрируемый багаж" написано уточнять у компании-диспетчера. В данном случае, это Иберия?

[Lamp]

Дискаунтер это Вуелинг.

[dina_haral]

Дискаунтер это Вуелинг.

Окей, ясно. Написала им письмо!
А еще я вычитала, что при посадке требуют карту, которой оплачивали. А у меня тогда карты не было, и я оплатила наличкой. И что теперь?

[Lamp]

Карту могут требовать у тех. кто с нее оплачивал билет.Если вы наличной через какую то фирму оплачивали то с вас карту требовать не будет. Просто интересно-а как именно вы купили билет, через кого? Напишите на какую дату-посмотрю , что там Иберия продает , какие билеты именно билеты на этот рейс.

[dina_haral]

Карту могут требовать у тех. кто с нее оплачивал билет.Если вы наличной через какую то фирму оплачивали то с вас карту требовать не будет. Просто интересно-а как именно вы купили билет, через кого? Напишите на какую дату-посмотрю , что там Иберия продает , какие билеты именно билеты на этот рейс.

А через Энивэйэнидэй, у них есть возможностьили через или Евросеть оплачивать, точно не скажу уже. Денег пришлось больше отдать за оплату налом, но с картой были проблемы, и в общем вот так вот.
Полет 1 июня, рейс Iberia IB5775 (operated by: Vueling Airlines), Class/Класс обслуживания: O(Economy). Какая еще информация нужна?

[dina_haral]

Нашла пометку в маршрутной квитанции:

Baggage/Багаж: 1P

На сайте не нашла пояснения этого сокращения. Что бы это значило?

[Lamp]

Полет 1 июня

Итак- в этот день по этому маршруту есть два рейса Vueling , и пять рейсов португальской а\к TAP
Международные системы бронирования Иберию даже не называют в числе тех кто выполняет рейс. У Вуелинга два типа билетов-если вы купили билет за 72 евро, это тариф Optima, в него входит одно место багажа. А если купили билет за 55 евро , то это тариф Basic, и в него багаж не входит.

[Lamp]

Baggage/Багаж: 1P
На сайте не нашла пояснения этого сокращения. Что бы это значило?

Это означает , что одно место багажа включено в стоимость билета.

[dina_haral]

Baggage/Багаж: 1P
На сайте не нашла пояснения этого сокращения. Что бы это значило?

Это означает , что одно место багажа включено в стоимость билета.

Это странно. Я купила за примерно 3100р (это уже с учетом наценки за оплату налом), что ближе к 55 евро. А 1 место-таки входит.
Ну как бы то ни было, значит 1 место багажа бесплатное есть и сюрпризов, буду надеяться, не будет в аэропорту!

[Lamp]

Сейчас этот билет у фирмы что вы купили вообще стоит 3004 руб.Евро подешевел...Ну и потом -у посредника покупать обычно чуть дешевле , чем напрямую у авиакомпании.

[dina_haral]

Dear Mrs.,

Thank you for contacting VUELING.

We would like to indicate that the tickets reserved through Iberia Airlines include one piece of check-in (hold) luggage max 23kg per passenger, as well as one item of hand luggage max 10kg, 55X40X20cm.


We are at your disposal for any further information you may require.

Best regards,

Customer Service Department
VUELING AIRLINES S.A.

[Lamp]

Ну видите-все классно. Один чемодан весом до 23 кг. в багаж можете сдать без дополнительной оплаты и одну сумку в салон можете взять весом не более 10 кг. Если бы купили напрямую у Vueling на этот рейс по тарифу Basic ,то чемодан бы за деньги пришлось сдавать в багаж...

[AnyLya]

Лечу авиакомпанией Iberia/Iberia Express по маршруту Мск-Мадрид-Малага, на июньские праздники... Билет приобрела через SuperSaver)) Думаю, стоит отзыв оставить и в теме, посвященной этому перекупу...
Впервые столкнулась с лоу-костом)) Увидела дешевые билеты и.... оплатила... Сейчас читаю отзывы, как про SS, так и про Иберию, и начала ощущать беспокойство))
По порядку.. При покупке билетов на сайте SS, предлагается приобрести ПАКЕТ УСЛУГ(за дополнительную плату-792р), в который включено бронирование спец.багажа, бронирование мест, и помощь при изменении, переносе отмены рейса. Если не приобретаешь такую услугу, то, типа, забудь вообще про этот сайт.
Купила.. Деньги списались, ответ пришел сразу же - все в порядке! Пробила через сайт Иберии - все есть, подтверждено. НО!!! "Багаж-
не включен в стоимость билета". И это,хочу напомнить, перелет именно Иберией, не Vouling и т.п... Успокаиваю себя, что это лоу-кост, и можно сделать доплаты. Залезаю на сайт Иберии (www.iberia.com), и пытаюсь оплатить багаж (15 евро до Малаги - уточнила по телефону.. кстати быстро дозвонилась). С карты деньги не снялись, но пришло на почту письмо о бронировании, и о том, "что с карты БУДУТ сняты деньги). Снова проверяю билеты: на Иберии - "доп.багаж - оплата"; на Checkmytrip - "доп.багаж - подтверждено"....Я в недоумении!! Звоню снова в Иберию, тут мне говорят, что, раз я купила билеты у перекупа, то не могу оплачивать доп.услуги на сайте авиакомпании..и только в аэропорту по 30евро за 1 место в одну сторону... Нормально?)) "Обращайтесь, в компанию, где приобретали билеты")) И тут возникла проблема - КАК СВЯЗАТЬСЯ С SuperSaver)) чат не работал всю неделю, телефона нет...
А!! И еще, никакой возможности бронировать места (о которой говорилось в купленнном на SS Пакете Услуг). Только СНОВА в аэропорту, за отдельную, и главное двойную!! плату)
Я понимаю, лоу-кост.. Но, зачем втюхивать нулевой Пакет услуг.
Уже после досканального штудирования сайта SS нашла подробное описание данного Пакета... вот чем оно заканчивается: "* Внимание! К сожалению, мы не можем гарантировать исполнения запросов (*).
Мы обязательно отправим ваш запрос в авиакомпанию/и. Обратите внимание! Если авиакомпания не одобрит ваш запрос, мы не возвращаем стоимость Пакета обслуживания.
Авиакомпания также может взимать дополнительную плату за дополнительные услуги. Если выполнение вашего запроса является условием для путешествия, рекомендуем оформить бронь напрямую через авиакомпанию."
Замкнутый круг))))
Вообщем попробую еще раз позвонить в Иберию и узнать, что же означает их "доп.багаж - оплата".
ПОДИТОГ: SS больше не буду пользоваться, и при покупке дешевых билетов, внимательно читать о возможности доплат)) "Сам лопух" (с)

[russakowalena]

А с каких пор Иберия в лоукосты подалась?
И что суперсейвер вам ответил? Я у него меняла билеты без проблем и без их пакета.

[AnyLya]

А с каких пор Иберия в лоукосты подалась?
И что суперсейвер вам ответил? Я у него меняла билеты без проблем и без их пакета.

А как еще назвать, при таких условиях:
Номер авиарейса:Iberia - IB 3873
Тип тарифа: Экономический класс с ограничениями
Управление обеспечивает:Iberia Express
Самолет: Airbus Industrie A318/A319/A320/A321
Питание: ПИТАНИЕ И НАПИТКИ ЗА ОТДЕЛЬНУЮ ПЛАТУ
Багаж: 0 мест багажа на одного путешественника

перелет их Москвы в Мадрид отличается только наличием "второго завтрака"

А с Суперсейвером еще не получилось связываться. Чат не работал, а телефон только сейчас появился в контактах. О возврате пока речи не идет) Я разбираюсь пока с багажом и местами. Готова оплатить заранее, чтобы потом не бегать в аэропорту, и не понимаю почему меня Иберия отсылает к суперсейверу. Моя промашка в том, что приобретая Пакет, я вознадеялась решить все свои проблемы))
Возможно, у вас был тариф возвратный, изначально? У меня тариф невозвратный. Это уж из цены моего билета ясно было сразу.

[AnyLya]

Так-то, даже с доплатами, цена за билеты выйдет выигрышная.. Если конечно рейсы не поменяют)))
Время вылета из Мск удобное мне, 1д в Мадриде-переседка (удобно - прилет вечером, вылет в Малагу в 1800 - погуляем), и обратно вылет поздно вечером, с пересадкой 2 часа). Сейчас подыскиваю билеты для присоединившейся компании, и не вижу такого же хорошего варианта.

[С. Прекрасная]

Добрый вечер!

Знающие люди, подскажите, пожалуйста, электронный адрес Иберии для изменения бронирования!
Прислали письмо с тем, что вылет Тенерифе-Барселона переносят на 2 дня вперед. Такой расклад не устраивает, хочу отправить письмо с приемлемым вариантом.
Но нигде не могу найти их почту.
В московский офис звонили - результата нет, т.к. перелет внутри Испании.
В Испанию звонить не вариант, т.к. знания языков недостаточно, чтобы перебронировать рейс.

Буду благодарна за информацию!

[AnyLya]

Добрый вечер!

Знающие люди, подскажите, пожалуйста, электронный адрес Иберии для изменения бронирования!
Прислали письмо с тем, что вылет Тенерифе-Барселона переносят на 2 дня вперед. Такой расклад не устраивает, хочу отправить письмо с приемлемым вариантом.
Но нигде не могу найти их почту.
В московский офис звонили - результата нет, т.к. перелет внутри Испании.
В Испанию звонить не вариант, т.к. знания языков недостаточно, чтобы перебронировать рейс.

Буду благодарна за информацию!

http://www.airlines-inform.ru/world_air ... beria.html попробуйте по этому адресу..

[sekrit]

http://www.airlines-inform.ru/world_air ... beria.html попробуйте по этому адресу..

ну тут все-таки отзывы пишут и представители авиакомпании не отвечают.

Серафима Прекрасная, попробуйте из раздела управление бронированием (введя код брони и фамилию пассажира) сделать запрос на изменение бронирования (при входе в управление бронированием у Вас появляется большой баннер - "изменение даты и времени вылета")
Обратите внимание: если покупали не на сайте иберии, а у агентов, то для изменения бронирования нужно обращаться к тому агенту, где купили билет

[Елена5678]

Сегодня искала билет из Рима в Ираклион и выскочила Иберия и цена 762р.Позвонила в Иберию и ответили,что она туда не летает.Момондо не первый раз уже такую лапшу предоставляет.К тому,что цены оказываются в итоге выше-уже привыкла,но что рейса такого нет-впервые сталкиваюсь.

[terentaa]

Сегодня искала билет из Рима в Ираклион и выскочила Иберия и цена 762р.Позвонила в Иберию и ответили,что она туда не летает.Момондо не первый раз уже такую лапшу предоставляет.К тому,что цены оказываются в итоге выше-уже привыкла,но что рейса такого нет-впервые сталкиваюсь.

Этот рейс выполняется Vueling Airlines, а билеты продаются под кодом Iberia.

[Елена5678]

я в курсе и про эту компанию тоже читала отзывы-такой же шараш.

[terentaa]

я в курсе и про эту компанию тоже читала отзывы-такой же шараш.

Не очень понятна суть Ваших претензий к Момондо:
найденные в Момондо рейсы есть, реальный перевозчик при переходе на конкретного агента тоже отображается.
Тут скорее претензии к Иберия, что они не знают того, что под их кодом продаются перелеты Рим-Ираклион на Vueling.

[vitrysk_]

дурной вопрос - а какого ответа вы ждали? какое дело авиакомпании до непроданного и нерезервированного билета? с какого лешего они вообще должны отвечать на что-то?

[Елена5678]

Из Правил Форума:
9 "смертных грехов", за которые следуют особенно строгие наказания:
1. Хамские, оскорбительные высказывания в адрес участника(ов), или форума в целом.
От bromisaich.

[djadrian]

как на сайте иберии получить eticket если брал we суперсейвера билет? и где вообще брать eticket?

[sekrit]

как на сайте иберии получить eticket если брал we суперсейвера билет? и где вообще брать eticket?

Зайдите в управление бронью (по номеру брони и Фамилии на латинице, как указывали при покупке) и выберите там соответствующую опцию. А вообще суперсейвер должен был прислать маршрутную квитанцию с номером электронного билета - этого достаточно.

[djadrian]

как на сайте иберии получить eticket если брал we суперсейвера билет? и где вообще брать eticket?

Зайдите в управление бронью (по номеру брони и Фамилии на латинице, как указывали при покупке) и выберите там соответствующую опцию. А вообще суперсейвер должен был прислать маршрутную квитанцию с номером электронного билета - этого достаточно.

Соответствующей опции нет.
Суперсейвер прислал номер но я думал этого не достаточно... Всегда имею при себе е-тикет с штрих кодом...

[sekrit]

Соответствующей опции нет.

Действительно, в новом кабинете сейчас тоже не нашел этого пункта, в старой версии такая возможность точно была. Для интереса попробовал посмотреть свое бронирование через сайт бритишей, там дает распечатать саму маршрутную квитанцию без указания номера электронного билета.

Суперсейвер прислал номер но я думал этого не достаточно... Всегда имею при себе е-тикет с штрих кодом...

В принципе я всегда беру с собой только маршрутную квитанцию и каких-либо проблем не возникает. Если все таки хотите для своего спокойствия взять электронный билет, думаю можно позвонить в иберию и они вышлют Вам его на почту.

[buferman]

в аэропорту тенерифе сотрудники иберии тупые чуть больше чем полностью, был рейс до мадрида и из мадрида через 2 часа.
в итоге бабка вначале не видела мой номер BA и не хотела брать вторую сумку бесплатно.потом она не хотела регистрировать до конечного пункта сумки потому что она не должна,пришлось 2 минуты потратить на то чтобы бы обьяснить что она крайне тупой человек и это её обязанность.
в итоге начались долгие переговоры по телефону,пришел мужик с иберии накричал на них и ушел.подключилась вторая.
10 минут у них ушло чтобы дать мне второй пасадочный и наклеить наклейки в конечный пункт.
забыл уже что не с лоукостами достаточно фамилии,но тут я еще записал номера броней(мало ли вдруг),только бабка хотела еще номера е-тикетов....

[asiktoll]

Купили вчера на трипру билеты Иберией на Канары. Не могу понять, включено ли питание и багаж на рейсах мск-мадрид-мск (в Лас Пальмас иберией экспресс, там ясно, что ничего не включено). Насчет багажа стоит ремарка: Регистрируемый багаж: Уточните у компании-диспетчера. Несколько раз пыталась дозвониться в офис Иберии, ждала по 20-30 минут и ничего. Сделала запрос в трипру, сказали, что багаж не включен, оплачивайте на сайте а/к. Не могу в своем бронировании и вообще на сайте их найти, как именно его оплачивать? Даже тарифа у них такого не нашла, при котором даже одно багажное место было бы платным Не хотелось бы потом переплачивать в аэропорту.

[baiyzet]

Купили вчера на трипру билеты Иберией на Канары. Не могу понять, включено ли питание и багаж на рейсах мск-мадрид-мск (в Лас Пальмас иберией экспресс, там ясно, что ничего не включено). Насчет багажа стоит ремарка: Регистрируемый багаж: Уточните у компании-диспетчера. Несколько раз пыталась дозвониться в офис Иберии, ждала по 20-30 минут и ничего. Сделала запрос в трипру, сказали, что багаж не включен, оплачивайте на сайте а/к. Не могу в своем бронировании и вообще на сайте их найти, как именно его оплачивать? Даже тарифа у них такого не нашла, при котором даже одно багажное место было бы платным Не хотелось бы потом переплачивать в аэропорту.

Вообще насколько знаю, у Iberia нет тарифов без багажа (это не Vueling). Вы по какому номеру телефона звонили в офис?

Москва. Городской офис
4, 4th Lesnoy per, 5th floor
Lesnaya Plaza Business Centre,
Moscow 125047
Russia
From 10.00 to 18.00
Телефон: (495) 363 25 25
По этому телефону как правило отвечают быстро, больше 5-7 минут не ждал. Учтите только их рабочее время.

[sekrit]

asiktoll, багаж включен. Его сдадите еще в Москве и несмотря на то, что второй сегмент летите иберией экспресс дальше багаж тоже полетит без доплат - я так летал неоднократно. На первом сегменте Вас покормят горячей едой, прохладительные напитки и спиртное тоже будут бесплатно. На втором сегменте еда и напитки за деньги. по поводу доплат - они все делаются через управление бронью, также возможность оплатить дополнительное место багажа, если потребуется, будет предоставлена при прохождении он лайн регистрации. Кстати, в управлении бронью на сайте можете посмотреть и фактически включенное в тариф кол-во ручной клади и багажа