Авиакомпания Air Italy прекратила свою деятельность

[LenaRu]

Про именные бирки на чемодан немного странно, думаю никто про это не читает и не делает. У меня внутри чемодана такая есть, но нацеплю ещё одну на ручку раз просят. Может кто посоветует недорогой B&B или что-то в этом роде у жд вокзала Неаполя? Мы утром в Рим поездом. Вообще как далеко от аэропорта до жд вокзала и как лучше добраться? Полезно знать, если самолет задержат

[moory]

Господа, а кто-нибудь пробовал проверять бронь на их сайте?
А то я немного напрягся: дай думаю проверю свои новогодние билеты: захожу в RE-PRINT YOUR TRAVEL DOCUMENTS и в ответ получаю отказ, дескать нет таких билетов.
Захожу в CHANGE YOUR RESERVATION AND REQUEST REFUNDS ONLINE - тут вроде видит, но сами е-тикеты распечатать в данном меню нельзя.
Стоит ли волноваться? Есть еще какой-нибудь способ проверки билетов Меридианы?

[LenaRu]

Наши билеты появляются на RE-PRINT YOUR TRAVEL DOCUMENTS, вводила номер билета и фамилию

[moory]

Что же делать.... Не охота звонить в кол-центр в Италии.
Может кто подскажет контактный е-мейл, на сайте отыскать не смог.

[moory]

Отвечаю сам себе, может кому еще пригодится
Поменялось время рейсов в связи с переход на зимнее время. Всем кто покупал билеты до внесения изменения в расписание стоит написать на callcenter@meridiana.com для получения исправленных билетов.
После этого бронь стала видна в RE-PRINT YOUR TRAVEL DOCUMENTS.

[LenaRu]

Всем кто покупал билеты до внесения изменения в расписание стоит написать на callcenter@meridiana.com для получения исправленных билетов

А когда вносили изменения в расписание? Я пытаюсь понять надо мне писать или нет, покупала 30.09, билеты он-лайн показываются.

[Ipad002]

Короче, Меридиана продолжает меня удивлять, причем очень сильно.
10 октября 2014 они мне вернули стоимость повторно снятых с меня билетов, но..... в 2 раза больше, чем были мне должны (48 000 вместо 24 000, двумя платежами по 24 000).
Звоню в сбербанк, говорю вот мол так и так, были история, я писал заявление, может вы мне вернули и они мне вернули и так совпало. Сбербанк говорит - мы вам ничего не возвращали, все перевела Меридиана.
У меня на руках есть их билеты, думаю чухнут потом, аннулируют эти билеты и 3 января вместо самолета на Неаполь, сяду я на поезд до Твери. Причем, судя по всему, об аннуляции я узнаю в аэропорту, ну везучий я очень.
Пишу в Меридиану. Там есть такой Eugenio. Говорю, проверьте, вы мне вернули в 2 раза больше, мне ваши деньги не нужны.
Меридиана отвечает - мы вам ничего не переводили, ждите перевод.
Я еще раз написал, говорю проверьте. Еудженио прислал мне смайлики.
Удивительное дело. Удивительное.

Я не понял про изменение расписания. Если я купил билеты 30 августа, вылет 3 января, мне надо писать Меридиане или нет?

[Alexander1-st]

Meridiana теперь общается через whatsapp

[Flynn84]

Жидкости в ручной клади пропускают по стандартным правилам?

[Flynn84]

Кто летал в последнее время, что там с задержками рейсов? Или где можно расписание совершенных вылетов посмотреть?

[Flynn84]

Выбрал места в самолете на meridiana.com без регистрации на рейс. Никакого подтверждения распечатать не предложили. Работает эта система?

[Flynn84]

При повторном входе в информацию о билете выбранные места были указаны, надеюсь, что на этих местах я и буду сидеть .

[Alexander1-st]

Какие даты и аэроп-ты?

[Flynn84]

Москва - Неаполь 8-15 ноября.

[Alexander1-st]

Я им писал,они ответили,что онлайн чекина из Москвы нет У меня вылет 15-го.

[Flynn84]

Нет чекина, но есть выбор места. Там так и было написано, выбирайте место, но чекин будет доступен только на Неаполь - Москва за 7 дней до вылета.

[Flynn84]

То есть место выбрано, но все равно регистрацию нужно проходить на стойке. Но место должно быть закреплено, как я понял.

[Alexander1-st]

Удачи! Отпишитесь,когда возможность будет!

[LenaRu]

Я тоже выбрала места в самолете туда-обратно (все свободно), мне прислали e-mail "Seat pre-assignment" с вложением документа "Passengers and seats selected summary", написано что его надо распечатать. Мы тоже летим 8.11 в Неаполь.
По поводу времени вылета, я смотрела весь месяц по субботам онлайн табло Домодедово, последние рейсы отправлялись по факту на 25 мин. позже, но думаю в небе нагоняли, в любом случае это не много и надеюсь послезавтра все будет ок.

[Flynn84]

Я тоже выбрала места в самолете туда-обратно (все свободно), мне прислали e-mail "Seat pre-assignment" с вложением документа "Passengers and seats selected summary", написано что его надо распечатать.

Все, я понял, у меня хорошо спам-фильтр работает. Попало в спам по причине "Язык, на котором написано сообщение, отличается от языка, на котором вы обычно ведете переписку" .

[Flynn84]

Please note that as a result of security restrictions brought in by the National Security Program, it is forbidden for passengers to carry the following items in their hand baggage:

- Liquids
- Toy guns.
- Slingshot, Cutlery, Knives (of any size).
- Paper-knives, Razor blades.
- Work tools.
- Javelins, Scissors, syringes(*).
- Knitting needles.
- Baseball bats.
- Billiard Cues.
Note (*) Passengers may carry syringes in their hand baggage if they are in possession of a medical certificate. Passengers carrying the above-mentioned items must advise the check-in staff.

Так и не понял, можно провозить жидкости в пакете с замком? Это же не от авиакомпаний вроде бы зависит, правила едины для всех.

[LenaRu]

Смотрите схему самолета и решайте где Вам нравится летать, я, например, люблю сидеть у окна поближе или посередине салона. Не знаю как с бизнес классом (на схеме не показывается), есть он вообще?

[LenaRu]

Так и не понял, можно провозить жидкости в пакете с замком? Это же не от авиакомпаний вроде бы зависит, правила едины для всех.

Я что-то даже не сомневаюсь, что можно провозить жидкости по общим стандартам: не более 1 литра в емкостях не более 100 мл и все это в закрывающемся пакете. А в сдаваемом багаже вообще без ограничений.

[LenaRu]

Вчера летели Москва-Неаполь. Регистрацию в Домодедово открыли за 2 часа, никаких распечаток билетов/багаж/места не понадобилось, только паспорта. На посадку немного задержали, вылетели на 20 минут позже, прилетели на 10 минут раньше. Впечатления от полета и авиакомпании хорошие. Самолет был заполнен на 90%. Мы выбирали места заранее, сидели в 7 ряду, кресла по 3, у нас было одно свободное - удобно. Еда в маленькой коробочке: чиабатта + бисквит, напитки. Всем летящим следом удачного полета!

[Alexander1-st]

Спасибо! В субботу тоже в Неаполь! Места забронировал,подтверждение на почту получил.

[em.vowck2010]

Мой рейс Милан-Маврикий на март 2015 года Меридиана тоже отменила. Из-за этого пропали билеты на перелет Москва-Милан. Естественно, ни о каком форс-мажоре в данной ситуации речь идти не может. Однако эта поганка ведь не возместит мои потери . А вот если бы я отказалась от вылета, то она мне деньги не вернула бы, поскольку билет у меня невозвратный.
Пожалуйста, хоть кому-нибудь удалось получить компенсацию за отмену рейса?

[DrVadson]

В прошлом году они отменили Верона-Киев. Мне удалось путем длительной переписки выбить замену на Верона-Неаполь-Киев (вместо простого возврата денег)
Почитайте эту тему Права авиапассажира. Полёты внутри в или из Евросоюза.
И правила http://www.alppp.ru/law/grazhdanskoe-pr ... oyuza.html

[DrVadson]

Cобственно переписка (первые сообщения упускаю, они понятны из контекста), период 7 апреля-23 апреля:

Я:
Dear Evelin, thank you for reply. You proposed a flight Verona-Napoli-Kiev July 19, it's too early for us.
Is it possible for date July, 26? I see this flight in your site

Они:
Dear Mr... unfortunately we do not have the flight VRN-NAP after July, 24th, 2014…. But on this date we do not fly from Naples to Kiew. That’s why I suggested the flights on July, 19th.

Я:
Dear Evelin, unfortunately we have the non-refund tickets to Opera festival Arena di Verona on July, 22, 23 so as I wrote, flight July, 19 is too early.
Due Regulation (EC) No 261/2004 Article 8 p.3
3 If an operating air carrier offers a passenger a flight to or from an airport alternative
to that for which the reservation was made, the operating air carrier shall bear the
cost of transferring the passenger from that alternative airport to that for which the
reservation was made, or, with regard to the destination airport, to another
neighbouring destination agreed with the passenger.
So, If it suitable for your Company please review option below:
I can myself buy tickets Verona-Napes in Trenitalia July,24 or 25 and send to you a copy for compensate of this expenses. Second segment of trip will be tickets from Naples to Kiev on July, 26.

Они:
Dear Mr..., The Company has to offer to the passengers an other carrier and refund any extra charges in case the flight has been cancelled less than 14 days prior the original departure date.
In our case the original flight is on July, 24th, 2014.
I am sorry but we can just offer you to fly an other date with our IG flights or to refund totally your tickets.
Article 5
Cancellation
1. In case of cancellation of a flight, the passengers concerned shall:
(a) be offered assistance by the operating air carrier in accordance with Article 8; and
(b) be offered assistance by the operating air carrier in accordance with Article 9(1)(a) and 9(2), as well as, in event of rerouting when the reasonably expected time of departure of the new flight is at least the day after the departure as it
was planned for the cancelled flight, the assistance specified in Article 9(1)(b) and 9(1)(c); and
(c) have the right to compensation by the operating air carrier
in accordance with Article 7, unless:(i) they are informed of the cancellation at least two
weeks before the scheduled time of departure;

Я:
Dear Evelin,
you wrote about link where Article 5 refers to Article 7.
Article 7 is about Right to compensation (EUR 250, 400, 600), I didn't mean this compensation.
unless:
(i) they are informed of the cancellation at least two weeks before the scheduled time of departure;
I've mean link where Article 5 refers to Article 8 "Right to reimbursement or re-routing"
1. In case of cancellation of a flight, the passengers concerned shall: be offered by the operating air carrier the choice between reimbursement, continuation of their travel by rerouting or travel at a later date, in accordance with Article 8
As our flight Verona-Kiev July,24 was canceled could you change (in accordance with Article 8) this flight to
Verona-Naples (July,24) + Naples-Kiev (July, 26)?

Они:
Dear Mr..., hereby we confirm that your reservation has been modified as requested:...
The updated tickets have already been sent to your e-mail address.

[vitrysk_]

эээ, а что вы хотели доказать? что авиакомпания в страшном сне не могла предположить что вы хотите 2 дня на пересадке сидеть? так они даже не думали вам такое предлагать. а вы и не просили. сразу ругаться полезли и неприменимые директивы копипейстить выборочно. нигде в этой директиве не стоит что вас обязаны отправить какой угодно компанией в какую угодно дату. вам должны "offer assistance" и "comparable" транспортом доставить в "earliest" время. то есть на пальцах. если у вас рейс отменен на 25 число а компания вас может перевезти максимум 19го - то это в рамках достаточной помощи согласно директиве при условии что более ближайшего к оригинальной дате рейса у этой авиакомпании с доступными местами нет. и все.

в вашем случае попроси вы в первом письме ваш вариант вы бы его получили без вопросов с улыбкой и без нервов потраченных на цитирование всякого бумагомарательства

[DrVadson]

Хорошо бы Вы написали это где-то числа 10 апреля, когда я просил о советах.
На самом деле я, чтобы ускорить процесс, звонил им по скайпу (между их первым приведенным ответом и моим последующим письмом). И в разговоре с супервазером выяснилось, что два сегмента они могут предложить только в один день и никак иначе. Так что с улыбкой бы не вышло. В любом случае тогда многие писали о том, что получили только возврат денег, я получил то, что хотел, возможно, без улыбки

[vitrysk_]

потому что вас не поняли скорее всего. в вашем случае я бы например будучи агентом такой вариант взял вообще без авторизации авиакомпанией. и реально поблагодарил клиента что он мне сохранил кучу нервов и времени на поиск альтернативы. поверьте человеку который с этим работает... никто и представить не мог в вашем варианте что вы хотите где то на пересадке застрять на пару дней. это абсолютно нестандартный вариант решения задачи

[DrVadson]

Поняли, специалист даже согласилась, но решила переспросить у супервайзера.
Но даже если Вы правы, это был первый подобный случай в моей практике, и, как Вы можете увидеть в этой теме, советов я получить не смог, поэтому разруливал, как получалось. А сейчас привел переписку, возможно, это хоть как-то поможет человеку, попавшему в подобную ситуацию. Тем более ей, как и мне когда-то, никто даже не пытается что-то посоветовать. Потом разве что скажут, что можно было сделать по-другому.

[em.vowck2010]

А сейчас привел переписку, возможно, это хоть как-то поможет человеку, попавшему в подобную ситуацию. Тем более ей, как и мне когда-то, никто даже не пытается что-то посоветовать.

Абсолютно верно. За это Вам отдельный поклон . Поскольку английского, практически, не знаю, воспользуюсь текстом при переписке. Но у меня ситуация гораздо сложнее, поскольку у Меридианы рейсы на Маврикий будут только где-то недели за полторы до и после отмененного рейса. Так что и предложить мне им нечего, остается только возврат. Но мне-то надо попасть в нужную дату на остров.
Любопытно, почему мне они не сообщают об отмене рейса (узнала об отмене от попутчицы). Правда, времени еще достаточно. Я думаю, сейчас не следует им писать, а подождать от них сообщения?

[DrVadson]

Любопытно, почему мне они не сообщают об отмене рейса (узнала об отмене от попутчицы). Правда, времени еще достаточно. Я думаю, сейчас не следует им писать, а подождать от них сообщения?

Я в свое время тоже случайно узнал об отмене (первое сообщение темы). Мне кажется, стоит пробить по коду билета (вдруг Ваш рейс не отменяли?), если его не увидите, написать им, само оно не разрулится. Возможно, они предложат какой-то вариант, кроме возврата полной стоимости билета. В приведенной мною выше ссылке на Регламент (лучше, конечно найти его англоязычный вариант) это значит, что, согласно статье 5 они могут предложить содействие в соответствии со статьей 8, которая предусматривает, что пассажирам предлагается выбор между компенсацией и пересадкой на другой маршрут. Я, к сожалению, не юрист, сам действовал по наитию, возможно, кто-то скажет более точно.
Первое мое письмо (вдруг пригодится):
Dear Sir/Madame
I bought 2 tickets Verona-Kiev (Ukraine).
Departure: 07:10 on July 24, Reservation code: QKG2Z
Now I can't find this flight online. Will this flight execute as planed or has been cancelled?
I'm worried because I've bought non-refundable tickets to Italy in other air company already.
Thank you in advance,
Best regards

В первом своем ответе они мне такой выбор предложили:
With reference to your e-mail we are sorry to inform you that your flight IG581/24JUL VRNKBP has been cancelled as Meridiana is not going to fly anymore from Verona to Kiew.
Eventually we can offer you the following solution but just for the date July, 19th, 2014, otherwise we will totally refund your ticket.
Другое дело, что предложенная дата была на 5 дней раньше намеченной (это они в своем страшном сне представить могли), о чем и велась переписка далее.
Адрес, по которому я списывался: callcenterrischedulazioni@meridiana.com

[em.vowck2010]

Очень тронута Вашим участием и конкретной помощью

[em.vowck2010]

Мне кажется, стоит пробить по коду билета (вдруг Ваш рейс не отменяли?), если его не увидите, написать им, само оно не разрулится.

Интересно то, что моя бронь на сайте Меридианы присутствует (я бронировала на сайте самого перевозчика). Но при попытке нового бронирования рейса на эту дату нет.
Одной из моих попутчиц агент, у которого она бронировала перелет, прислал письмо об отмене рейса (от нее и узнала). Другой попутчик узнал об отмене рейса из нашей переписки на форуме в теме подготовки к общему круизу. Он бронировал на сайте итальянского агента, на этом сайте рейса нет, ему ничего не сообщали и оставить им сообщение, как он пишет, невозможно.
Вот видите, все продавцы ведут себя по разному, но, в общем-то, им всем на нас, пассажиров, наплевать.
Примечательно, что билет я купила невозвратный за 321 евро. Только через несколько часов увидела, что дата мне не совсем подходит, выяснила, что в случае возврата мне вернут лишь 7 евро. Пришлось покупать перелет Москва-Милан уже соответствующий рейсу Милан-Маврикий. За этот билет мне вернут лишь 450 руб. А Меридиана останется в стороне, а мои убыткт - это мои убытки

[ЛюбовьХ]

У нас таже ситуация мы месяц назад взяли билеты через суперсейвер меридианами полет милан-маврикий на 26-02 15г случайно узнали что рейс отменен недавно от людей на форуме написали что отмененый рейс хотим поменять на их же рейс на 1.03. Они отвечают что пжл. покупайте заново рейс он есть в продаже но по другой цене т.к вы покупали билет месяц назад а мы поменяли бы вам рейс только если бы отмена произошла за 2 недели до рейса а так они готовы нам только вернуть деньги за отмененый рейс. мы написали грозное письмо что по закону они должны по нашему выбору это сделать-мы хотим билет а не деньгию.Подкажите что делать и как дальше быть

[Ipad002]

Я тут ругался на Меридиану, а значит и должен сказать и хорошее о ней.
Очень хорошо слетали в Неаполь и обратно. Из Москвы самолет вылетел с опозданием примерно на 30 минут. Но прилетел вовремя.
Оттуда тоже вылетели с опозданием небольшим, к Москве подлетели вовремя. Правда, кружили над ДМЕ, ибо 10 января был сильный снегопад и чистили ВВП. Уж во сколько из-за снегопада вылетел рейс на Неаполь, не скажу.
Ситуация с двойным бронированием тоже решилась. В общем мне в один и тот же день, вернули деньги и авиакомпания и Сбербанк (сам, так как была туда жалоба и у них есть право и даже обязанность самостоятельно вернуть деньги, а потом списать через партнера Визу или Мастеркард или что).
Потом, Сбербанк чухнулся и вернул списал деньги)))

[soledad23]

У меня тоже грустный опыт с Меридианой. Сначала они не снимали деньги за билет, верней, как-то странно было: пришла смс о блокировании денег на карте и через 5 мин другая, об отмене. Переживая за визу, звонила в колл-центр, там подтвердили, что с билетами все норм. Через какое-то время деньги снялись. И вот, менее чем за месяц до вылета, приходит письмо, что рейс отменен, возможен обмен или возврат денег. Ага, обмен, следующий рейс Мск-Неаполь 7 марта вот спасибо-то Ну что, позвонила опять, обещали возврат денег в течение 60 дней. Грусть-то в том, что незадолго до вылета билеты везде уже дорогущие, а отпуск утвержден, все распланировано, отели, ж/д билеты... Вывод делаю такой: хочешь лететь лоукостером, бери такой рейс, который летает несколько раз в неделю хотя бы, чтоб в случае отмены не сильно обломаться.

[Tanty]

Хочу купить билеты у этой а/к, но не могу разобраться с ценой. Когда бронирую на себя одну цена билета 11 тыс, а если на себя и ребенка, то получается по 18 на каждого. Никто не сталкивался с такой проблемой и как ее можно решить?

[AndyXmas]

Видать по 11 тыс есть только один билет, а на двоих уже выдаёт следующие по стоимости

[Tanty]

А про такой вариант я и не подумала. Спасибо.

[Elenka D]

Купила билет Москва-Ольбия, номер билета есть, номер заказа есть, на мыло подтверждение пришло, а на сайте бронь не бьется. Эрор и все тут! Добуквенно все проверила, ввожу верные данные, а результат один.
Кто-нибудь сталкивался с таким?

[Kness]

У меня после покупки бронь на сайте билась, а после того, как meridiana поменяла время вылета рейсов, бронь биться перестала. Слетали нормально.

[Elenka D]

Я тока что купила, а бронь не бьется))
Загадочная компания эта Меридиана))
А через другие системы бронирования проверить можно? Через чекмайтрип не удалось проверить.

[Mihalych]

Купила билет Москва-Ольбия, номер билета есть, номер заказа есть, на мыло подтверждение пришло, а на сайте бронь не бьется. Эрор и все тут!

Купил позавчера Москва-Ольбия.
Проверил - бронь бьётся.

[Elenka D]

Купил позавчера Москва-Ольбия.
Проверил - бронь бьётся.

Отлично!
Я подожду до завтра, а там буду думать, что делать.
Звонить туда нет никакого желания. Мой разговорный английский там не поймут))

UPD. Все в порядке, билеты теперь бьются на сайте!
Буду ждать вылета и дай Бог процветания Меридиане, шоп дожила и ничего не отменяла!

[Mihalych]

В какой закладке на сайте Меридианы посмотреть свой букинг, чтоб было видно время вылета-прилёта.
В Manage Booking пока не вижу этого нигде...

[Elenka D]

У меня тоже нигде не видно время вылета.
Сунулась проверить бронь на предмет изменилось ли там время вылета и попросить на этом основании вынужденный возврат, а там нифига нет времени вылета.

Как считаете, стоит писать им сейчас письмо с просьбой о вынужденном возврате или надо подождать пока уведомят об изменениях? Время перенесли существенно аж на 5 часов.
Или у этой авиакомпании вообще нет такого понятия как вынужденный возврат?

UPD. вопрос временно снят с повестки дня.

[Mihalych]

писать им сейчас письмо

Кстати, на какой адрес писать им вопросы?
Оперативно отвечают?
На русском или англ писать?