Hainan Airlines : отзывы, регистрация, багаж и контактная информация

[Золотая]

Hainan Airlines: отзывы пассажиров, регистрация, багаж и контакты (2025)

В этой теме собираем реальный опыт перелётов авиакомпанией Hainan Airlines:
регистрация на рейс, правила багажа и ручной клади, пересадки в Китае, работа поддержки и полезные контакты.

Кратко о Hainan Airlines
Hainan Airlines — крупная китайская авиакомпания, выполняющая международные и внутренние рейсы с пересадками в Пекине, Хайкоу и других хабах.

Регистрация на рейс
• Онлайн-регистрация доступна, но работает нестабильно.
• Часто требуется подтверждение через китайские сервисы (SMS не всегда приходит).
• При проблемах с онлайном — регистрироваться в аэропорту без штрафов.

Багаж и ручная кладь
• Нормы зависят от тарифа и направления — проверяйте в билете.
• При пересадках в Китае возможна повторная регистрация багажа.
• На стыковках закладывайте минимум 2–3 часа.

Пересадки и транзит
• Основные хабы: Пекин, Хайкоу.
• Даже при едином билете могут попросить забрать багаж и сдать заново.
• Паспортный и досмотровый контроль обычно занимает больше времени, чем в Европе.

Лаунжи в аэропортах Китая
• В Пекине доступны бизнес-лаунжи за плату.
• Покупка возможна через агрегаторы (Trip.com и др.).
• Отзывы о качестве лаунжей — средние: перекус, душ, Wi-Fi без излишеств.

Контактная информация Hainan Airlines
• Телефон в РФ: +7 (495) 660-05-55
• Email: customer.care@hnair.com
• Ответы поддержки возможны с задержкой — лучше дублировать запросы.

Важно знать
• Изменения в билетах иногда подтверждают без доплаты, но это не правило.
• Сайт авиакомпании может работать нестабильно вне Китая.
• Аккаунт на сайте иногда удаётся создать только через китайский номер или WeChat.

Если вы летали Hainan Airlines — напишите:
• маршрут и аэропорты пересадки;
• как прошла регистрация;
• проверяли ли багаж и ручную кладь;
• были ли проблемы на транзите;
• удалось ли связаться с поддержкой;
• общий вывод — летели бы снова или нет.

Флуд и оффтоп будут удаляться.

[kenjinsk]

Купил билет через авиа==сейлс, Бкк -Спб , первый рейс бкк -Пекин перенесли на более ранний , стыковка вместо 6 часов, у меня теперь 14 ))я не выдержу в пекинском терминале 14 часов... )) отмена моего рейса за 6 дней до вылета ))подскажите как напрямую обратиться в авиакомпанию, отель пусть хотяб предоставят... Авиас===ейлес говорит ждать ответа до 7 дней...юмористы...написал им тоже, чтоб деньги возвращали или отель предоставляли , но сомневаюсь , что они что то решат....вообщем не покупайте билеты напрямую через авиа==сейлс.

подскажите чем закончилась история с авиа_сейлс и отмененными билетами?

[Digitals]

DaraCool,

Т.е. нету выбора мест при онлайн регистрации?

Летал ими лет 10 назад, вроде выбирал место бесплатно через колл центр...

[dvs23]

kenjinsk, ничем для меня )) решил лететь ) авиасейлс за два дня до полета все таки ответил, пообещал вернуть за деньги билет в течении 40- 60 (!) дней , с удержанием сервисного сбора 1400 р. .по скольку я тупо не успевал уже , ничего перебронировать ( у меня штамп до 04.07 ) , счас сижу в аэропорту ) написал китайцам на мыло "хочу отель " ответили что за 2 часа до прибытия в Пекин , они его предоставят . И посоветовали искать людей в красной форме, как прилечу )
Но это ещё не всё. )) Приехал в Саванабуми и мой новый рейс , ещё раз китайцы на 2 часа перенесли . Теперь понятно чо они ваучер не хотели высылать ))
Вообщем никому не рекомендую лететь Хайнань авиалини. .. лучше б я 4 тыс переплатил , и полетел этихадами ( именно так было по ценам , когда я брал билет .) . Там бы четко 2 часа стыковки было .

[kenjinsk]

kenjinsk, ничем для меня )) решил лететь ) https://avia.awd.ru за два дня до полета все таки ответил, пообещал вернуть за деньги билет в течении 40- 60 (!) дней , с удержанием сервисного сбора 1400 р. .по скольку я тупо не успевал уже , ничего перебронировать ( у меня штамп до 04.07 ) , счас сижу в аэропорту ) написал китайцам на мыло "хочу отель " ответили что за 2 часа до прибытия в Пекин , они его предоставят . И посоветовали искать людей в красной форме, как прилечу )
Но это ещё не всё. )) Приехал в Саванабуми и мой новый рейс , ещё раз китайцы на 2 часа перенесли . Теперь понятно чо они ваучер не хотели высылать ))
Вообщем никому не рекомендую лететь Хайнань авиалини. .. лучше б я 4 тыс переплатил , и полетел этихадами ( именно так было по ценам , когда я брал билет .) . Там бы четко 2 часа стыковки было .

жестко конечно у вас, сочувствую( правильно я понял что Avia_sales в итоге вам выплатит все таки деньги за отмененный рейс? хоть и с длительным сроком и за минусом 1400руб? если так, то это все равно лучше если бы вообще никто ничего не возместил.
вам предлагали перебронировать? и на какую ближайшую дату они могли бы это сделать?

[dvs23]

kenjinsk, нет , я все таки решил полететь , счас жду рейса, отменять и покупать новый билет было как-то рискованно . У меня
штамп кончается . Авиа_сейлс предложил вернуть деньги , да . Перебронировать не предлагали .
П.с. За полтора час до вылета номер гейта ещё не знаю ) паспортный контроль прошел , горит отмена на табло ,но нового рейса нет ))
П.с .рейс опять перенесли )) уже на 23:05 .
А я уже в чистой зоне после таможне . Писде...ц.

[dvs23]

Я мог в отеле спать ... Еще 4 часа шляться , и тут даже не покурить... никогда не леайте китайцами....

[электроврач]

Первое плечо из СПб - всё нормально.
Рейс не отменили, рейс не перенесли.
Пока перенос, о котором сообщили месяц назад - обратный вылет из Пекина в СПб, на 15 минут.

[электроврач]

Продолжу про перелёт.
Заполнили синие карточки, без проблем получили визы и пошли на выход.
По пути увидели свои чемоданы, рядом с лентой. Их специально обученные китайцы грузили на тележки и наверное куда-то увозили.
Утром приехали в аэропорт за 3,5 часа до вылета.
Оказались первыми.
Регистрацию открывают за 2 часа 45 минут до вылета.
Простояли, получили посадочные и пошли в зону досмотра...
Это что-то - паспорт проверили раза 4, заставили всю электронику (включая шнуры) положить в отдельный контейнер, после прохода рамки обшмонали каждого (не лишено приятности, когда тебя симпатичная таможенника общупывает). Вылет в Бангкок - по расписанию, багаж прекрасно долетел.
Ничего плохого об Хайнанях не скажу.

[электроврач]

Продолжу про перелёт.
Заполнили синие карточки, без проблем получили визы и пошли на выход.
По пути увидели свои чемоданы, рядом с лентой. Их специально обученные китайцы грузили на тележки и наверное куда-то увозили.
Утром приехали в аэропорт за 3,5 часа до вылета.
Оказались первыми.
Регистрацию открывают за 2 часа 45 минут до вылета.
Простояли, получили посадочные и пошли в зону досмотра...
Это что-то - паспорт проверили раза 4, заставили всю электронику (включая шнуры) положить в отдельный контейнер, после прохода рамки обшмонали каждого (не лишено приятности, когда тебя симпатичная таможенника общупывает). Вылет в Бангкок - по расписанию, багаж прекрасно долетел.
Ничего плохого об Хайнанях не скажу.

[dvs23]

Регистрацию открывают за 2 часа 45 минут до вылета.

я получил посадочный на след рейс , не выходя в город , вероятно как другие транзитные пассажиры , которые не собирались в город . там стойка Хайнань не доходя до таможни , потом заполнил карточку на транзит , на паспортном контроле показал посадочный , паспорт , все . второй раз на регистрацию стоять не надо было , я правда слабо соображал что я делал . Хайнань прислал письмо , что предоставит отель , по факту сотрудница , настаивала чтобы мы получили багаж. вообщем никто багаж не получил , и в отель не поехал .
А я просто очень хотел курить ))) . Часа 3 прошлялся рядом с аэропортом , потом на рейс , в зону досмотра.

[электроврач]

У меня пересадка сутки была.
Не сидеть же в аэропорту.
Кстати, вылетающим из Шарика дали оба посадочных.
И до Пекина, и до Бангкока.

[электроврач]

У меня пересадка сутки была.
Не сидеть же в аэропорту.
Кстати, вылетающим из Шарика дали оба посадочных.
И до Пекина, и до Бангкока.

[fox_neko]

Добрый день.
Полечу авиакомпание в сентябре, но решила чуть заранее все промониторить. Видела сообщения, что нет онлайн-регистрации. Упоминалась она через WeChat, но подробной информации про это не увидела. Поэтому решила попробовать. Прилагаю инструкцию. Буду очень благодарна обратной связи, если у кого-то пройдет этот способ.
1. Регистрируемся в WeChat. Сейчас никаких подтверждений ни от кого не надо, регистрация проходит без этого.
2. Заходим в поиск и вбиваем Hainan Airlines.
3. Выбираем раздел мини-приложения.
4. В разделе 2 мини-приложения. Выбираем то, что с ярко красной аватаркой.
5. Нажимаем на иконку входа (к сожалению фото не могу прикрепить).
6. Вас выкинет на экран с логотипом компании, двумя золотыми медальками и тремя кнопками.
7. Ставим внизу галочку и нажимаем самую нижнюю кнопку. Две верхние будут красные с белым текстом, а нижняя наоборот - белая с красным текстом.
8. Далее нам предлагается ввести логин и пароль. Но внизу есть три кнопки-надписи. Нам нужно нажать самую правую, на ней будет текст красного цвета.
9. Начинаем заполнение.
Пункт 1. Выбираем страну.
Пункт 2. Заполнится автоматически.
Пункт 3. Вводим почту и нажимаем белую кнопку с красным текстом, которая располагается в пункте 4.
Пункт 4. На почту придет код, его надо надо ввести.
Внизу нажимаем галочку и красную кнопку "Далее" (естественно, там надпись на китайском).
10. Зполняем далее.
Пункт 1. Фамилия на англйском как в загранпаспорте.
Пункт 2. Имя на английском как в паспорте.
Пункт 3. Ничего не меняем, автоматически там выбирается пункт "паспорт".
Пункт 4. Номер загран паспорта.
Пункт 5. Дата рождения.
Пункт 6. Слева муж, справа жен. Выбираем пол.
Внизу нажимаем галочку и красную кнопку "Далее" (естественно, там надпись на китайском).
11. Далее вы видите вашу почту и два поля. В поля вписываем пароль. Он должен быть обязательно 6 символов, не больше, не меньше.
Галочку внизу можно снять и вуаля, вы зарегестрированы. Вас выкинете на главный экран, где уже будет ваша фамилия и имя.

Если внизу нажать на самолетик, то там будут все ваши билеты.

Чтобы пройти онлайн-регистрацию:
1. Нажимаем внизу самолетик.
2. Находим нужный билет и переходим в него.
3. Находим картинку с креслом и телефончиком внизу и нажимаем.
3. Вам выдается писок ваших авиабилетов и под ними две кнопочки. Слева это онлайн регистрация, справа выбор места.

Что будет необходимо нажимать дальше не знаю.

[Pokakontas]

Буду очень благодарна обратной связи, если у кого-то пройдет этот способ.

Ваша инструкция полностью рабочая. Дальше все несложно, просто скрины делать и переводчиком смотреть, что от тебя хотят.
Бесплатно можно было выбрать места только на последние пять рядов (60+). Но уж лучше так, чем расшвыряет по салону при регистрации.

[lazerman]

Летели Хайнанями по маршруту Шеньчжень-Рим на боинге 787. 12,5 часов полета ночью.

Регистрировались на рейс через Вичат, выбрали места для двоих в среднем ряду с пустым местом посередине, в итоге на это место никого не посадили. 40-е ряды. Выбор бесплатно. Первые ряды отсеков со свободой для ног- 1000 юаней.

Отлично кормили, снек-бар, стюардессы вышколенные, туалеты чистейшие.
Весь рейс есть интернет, но стоит дорого.
60 юаней час, 80 юаней вичат весь полет, 230 анлим, 290 анлим на супер-скорости. Полагаю, что тарифы зависят индивидуально от часов полета.

[ScrewFix]

кто-нибудь сталкивался с такой проблемой:

забыла пароль, в итоге чтобы его сбросить нужен код с телефона, но телефон я точно не указывала
по итогу, мне не зайти в старый акк и не создать новый, т.к. он считает, что кто-то с такими данными уже зарегистрирован, т.п. не отвечает, естественно )

[TiTooRTiz]

кто-нибудь сталкивался с такой проблемой:

забыла пароль, в итоге чтобы его сбросить нужен код с телефона, но телефон я точно не указывала
по итогу, мне не зайти в старый акк и не создать новый, т.к. он считает, что кто-то с такими данными уже зарегистрирован, т.п. не отвечает, естественно )

Добрый день!
Сталкивался с данной проблемой. С мог восстановить через Hong Kong Airlines, так как данная компанию входит в Fortune Wings Club.
Переходим и восстанавливаем через email.

https://tools.hongkongairlines.com/memb ... Type=en_HK

[Smile623]

Viachik, подскажите, пжл: удалось создать учетную запись на Hong Kong Airlines и залогиниться на Хайнаньских. Там, однако, бронь не видна и совершенно непонятно где искать по номеру билета и брони.. Через Hong Kong airlines бронь тоже не бьется, т.к. формально первое плечо я лечу хайнаньцами и код электронного билета не ихний. Вообще, сайт ХА несёт признаки явной "кривоватости", как и всё китайское..

[ScrewFix]

Smile623,

Нельзя посмотреть бронь на русско-язычном сайте. Либо по телефону/в офисе, либо вичат приложение и переводчик )

[ScrewFix]

TiTooRTiz,

Спасибо! Это я не успела опробовать, помогла техподдержка: просто прислали новый пароль (запросили паспорт и номер карты лояльности)

[has728975]

Добрый день.

В Сентябре планирую лететь этой компанией в Осаку. Будет длинные пересадки в Международном аэропорту Пекина (PEK). 9 часов туда и 12 обратно.

Может у кого-нибудь есть информации: дадут ли бесплатный транзитный отель при таких длинных пересадках? На сайте компании про Пекин не написано, клиентская поддержка у них сломана.

[ScrewFix]

has728975, по Московскому телефону на все вопросы отвечают (я таких не задавала, потому что бронировала свое, так как поняла, что без брони отеля на руках просто не выпустят в город)

[Вяч.Ал.]

Хайнань прислал письмо , что предоставит отель

Пересадка в каком городе была? Я через Пекин лечу, сказали не предоставляют отель

[dvs23]

Пекин . У меня была отменена рейса , поэтому и пообещали.писал им на почту . По факту никто из таких же как я , с отмененным рейсом , отелем не воспользовался. Девушка встретила нас , и несла какую то ерунду , что мы должны получить багаж . Почитайте мои предыдущие сообщения , в итоге я просто вышел и шлялся у аэропорта 3 часа.

[Тетя Лошадь]

Может у кого-нибудь есть информации: дадут ли бесплатный транзитный отель при таких длинных пересадках? На сайте компании про Пекин не написано, клиентская поддержка у них сломана.

мы летим в Токио. Стыковки ещё больше. 22 и 14 часов.
я звонила в АК, к сожалению Пекине отеля нет

[chumka]

Ребят
Пишу для инфо.
Звонил по номеру поддержки - +74956600555.

Регистрация на международные рейсы сейчас в принципе не возможна технически.

Может кому пригодится.

[sasa11]

Может у кого-нибудь есть информации: дадут ли бесплатный транзитный отель при таких длинных пересадках?

Никто вам отель не предоставит..хоть 24 часа сидите. Сами бронируйте на trip.com- рядом с PEK куча отелей можно даже дешевле на 9-12 часов покупать..

[Dimak1]

Зарегестрировался на сайте авиакомпании. Билеты купленные на OneTwoTrip не видит, соответственно ни место выбрать, ни еду. У Южных Китайцев все получалось. Выяснил что офис недалеко от моей работы , завтра зайду спрошу что вообще возможно заранее выбрать , заодно попробую узнать про гостиницу.

[sasa11]

Зарегестрировался на сайте авиакомпании. Билеты купленные на OneTwoTrip не видит, соответственно ни место выбрать, ни еду. У Южных Китайцев все получалось. Выяснил что офис недалеко от моей работы , завтра зайду спрошу что вообще возможно заранее выбрать , заодно попробую узнать про гостиницу.

Заходите в чат помощи на сайте компании или в приложении.-Просите чтобы включили оператора! Печатаете все по английски!!! Нужно много терпения..У них автопеводчик стоит и очень кривой как и у всех в поднебесной,поэтому возможно придется повторять по 2-3 раза!! Это лучше делать во второй половине дня по МСК(12-17), по китайскому времени там ниже загрузка..Номер рейса ,дата, ФИО ..просите чтобы бронировали места. Естесственно заранее посмотрите схему вашего борта-в МСК и Питер сейчас летают одни и те же 2-3 борта А330. можно даже бортовые номера найти в FlightRadar!! Питание как я помню на выбор не предоставят в чате.,только тем кто билеты покупал через оф.сайт HainanAirlines//

[Тетя Лошадь]

Билеты купленные на OneTwoTrip не видит, соответственно ни место выбрать, ни еду. У Южных Китайцев все получалось. Выяснил что офис недалеко от моей работы , завтра зайду спрошу что вообще возможно заранее выбрать , заодно попробую узнать про гостиницу.

Получилось?

[Jonna]

fox_neko, спасибо за инструкцию! Подскажите пожалуйста, все сделала, как вы сказали, но дает зарегистрировать только меня, хотя я покупала билет на себя и мужа. При выборе мест, я могу как-то и его добавить и зарегистрировать? Или ему надо заводить WeChat и отдельно проходить процедуру? (Хотя у меня его не получается зарегистрировать без карты и мой qr свежий не подходит()

[fox_neko]

fox_neko, спасибо за инструкцию! Подскажите пожалуйста, все сделала, как вы сказали, но дает зарегистрировать только меня, хотя я покупала билет на себя и мужа. При выборе мест, я могу как-то и его добавить и зарегистрировать? Или ему надо заводить WeChat и отдельно проходить процедуру? (Хотя у меня его не получается зарегистрировать без карты и мой qr свежий не подходит()

Я мужа отдельно регистрировала в WeChat. Там билеты подтягиваются по данным паспорта, а к своему аккаунта два паспорта подвязать нельзя

[Dimak1]

Получилось?

Докладываю : по адресу Сыромятнический пер.1 компания отсутствует. Съехала год назад. Позвонил им, попал на русского сотрудника. Удалось зарезервировать места на все рейсы. И выбрать еду на рейсы из Москвы. Все остальное отказ. Регистрация на сайте бесполезна, гостиницу не предоставляют.

[Тетя Лошадь]

Я мужа отдельно регистрировала в WeChat. Там билеты подтягиваются по данным паспорта, а к своему аккаунта два паспорта подвязать нельзя

Получается, что если нас трое, то мне нужно три раза отдельно всех регистрировать?

[fox_neko]

Получается, что если нас трое, то мне нужно три раза отдельно всех регистрировать?

Да

[Лапуленька]

Всем здравствуйте! Купили билеты (спонтанно), через 12трип, захотели вернуть, составили заявку, агрегатор посчитал примерно 50% к возврату, там штраф авиакомпании конский и их комиссия маленькая, от возврата отказались. Есть ли способ вернуть билеты без этого штрафа? Может есть лайфаки какие-то, вылет в октябре

[Smile623]

Лапуленька, не получится. Если только рейс не отменят, тогда 100% обратно получите.

[Naska0908]

Почему все так бронируют питание и место ? На стойке регистрации если попросить думаете посадят в плохое место ? Лечу одна 29.07 в 20.05 может будут попутчики ) не знаю стоит ли бронировать место и питание ?

[Poseidon]

Почему все так бронируют питание и место ?

Хотят сидеть и есть.

На стойке регистрации если попросить думаете посадят в плохое место ?

Будет выбор - предоставят то что попросите.

не знаю стоит ли бронировать место и питание ?

Необязательно, если нет такой необходимости.

[Naska0908]

Подскажите пожалуйста габариты ручной клади , летала с чемоданом ручной клади в аэрофлот , подойдет ли он на эти авиалинии ? Или нужен меньше ? Кто летал скажите как смотрят багаж ? Если будет багаж 1 и ручная кладь чемодан , рюкзак и сумка , вопросов не будет ? Габариты ручной клади чемодана 37#22#55см

[Poseidon]

Naska0908,
Подойдёт. Можно.

[ilya_kurganov]

В приложении если перейти на китайскую версию с китайским языком, можно забронировать места даже в день вылета, если кого интересует. Интерфейс Приложения радикально отличается от остальных стран. Есть также кнопка регистрации но не пробовал, вчера только места выбрал семье. Правда больше одного сегмента не смог выбрать, пишет лимит на сегодня исчерпан :)

[Jonna]

Здравствуйте! Подскажите, лечу Хайнань airlines. Москва-Пекин-Токио. Пересадка в Пекине 22 часа. Как понимаю транзитную визу с выходом в город могу получить, если заброню отель в Пекине. Вопрос касаемо багажа. В мск я говорю, что багаж до Токио и не получаю его в Пекине? Или с учетом выхода в город я должна его забрать и заново регистрировать (но в Пекине мне он не нужен)?

[ilya_kurganov]

Вчера спокойно без всяких отелей выпускали с 12 часовой пересадкой. Про багаж вам все на регистрации скажут в Шереметьево

[sasha69]

Jonna, Вам его при такой остановке по любому зарегистрируют до Токио и без варианта, если в случае остановки более 24 часов тогда его будут регистрировать до Пекина. Забронируйте отель без оплаты и есть высокая вероятность что вас выпустят в город, лично меня всегда выпускали и проблем никаких не было.

[Лапуленька]

купили билеты москва-хайкоу и обратно(3 билета), выбрали и оплатили места у аварийного выхода (схема салона 2-4-2), взяли 2 у аварийного выхода и одно в проходе рядом, у нас ребенок 7 лет, сейчас прочитала, что детей до 12 лет не сажают у аварийного выхода по правилам авиаперевозок, что теперь будет? нас пересадят?

[Лапуленька]

Перечитала всю ветку, пришла к выводу, что авиакомпания довольно таки часто отменяет и переносит рейсы , теперь мне интересно где отслеживать состоится ли мой рейс, покупала через 12 трип, да, конечно если что они должны будут меня известить, но хочу перестраховаться. Где отслеживать?

[vovatravel]

Приветствую. Подскажите, а крема спф можно переводить в багаже? Шампуни там... Потому что слышал страшилки что чуть ли не багаж могут отправить назад, то же касается и павербанк - строго в ручную кладь и определённой емкости.
И я так понимаю свой 10к павербанк нет смысла с собой брать, ибо стёрлись все надписи... Слышал что отбирали у людей

[sasa11]

Приветствую. Подскажите, а крема спф можно переводить в багаже? Шампуни там... Потому что слышал страшилки что чуть ли не багаж могут отправить назад, то же касается и павербанк - строго в ручную кладь и определённой емкости.
И я так понимаю свой 10к павербанк нет смысла с собой брать, ибо стёрлись все надписи... Слышал что отбирали у людей

До 20000 они точно дают провозить..НО! если есть четкая надпись! поэтому попобуйте найти какую нибудь наклейку с другого ПБ! или как то сделайте сами..Шампуни и SPF в багаже как раз без проблем!

[sasa11]

Пр Потому что слышал страшилки что чуть ли не багаж могут отправить назад, то же касается и павербанк - строго в ручную кладь и определённой емкости.

Главное зажигалки на пересадку в ручную кладь не брать! строгий запрет на пер.ножи и зажигалки в зоне транзита! наверное чтобы сигары не курили особо продвинутые пассажиры! У нас зажигалку просмотрели на досмотре в транзите и потом через 1.5 часа прибежали и искали в рюкзаке у меня! даже в телефоне на камере меня показывали, ты или не ты!! Потеряли лаовая!!